医院医疗纠纷谈判培训

医院医疗纠纷谈判培训医院医疗纠纷谈判培训讲师：李昱萩

医患纠纷谈判技巧谈判的信念与根本原则谈判前的预备工作建立良好人际关系快速分析谈判对手风格生疏有效谈判策略学习有效谈判技巧

谈判的信念与根本原则决不能愚弄对方。

从长远来看,

牢靠和公正是一笔重要资产。谈判的三个重要步骤建立→掌握→获得谈判高手应建立的三个态度：

1.能与共存：2.勇于面对的精神：3.没有讨人宠爱的需求：信任对抗承诺模糊挑战刻意

谈判的根本原则

1．原则:分析法律环境;寻求法律爱护。2．原则:精诚所至,金石为开。3．原则:地位公平.协商所需。4.原则:适当的妥协以寻求双方整体的利益。5.原则:双方虽不完全满足,但彼此均能承受。合法诚信公平互利求同存异双赢争论:

在谈判过程中,您如何处理条件差异?

*吴越同舟*求大同,存小异*欲取先予*寻求共识谈判前的预备工作

SWOT分析我们的优势是:1.2.3.4.5.6.7.8.

SWOT分析我们的劣势是:1.2.3.4.5.6.时机威逼劣势优势IIIIIIIV如何制敌佔先

1．谈判前的收集与治理。2．事先充分把握规章。3．选择有利的谈判。4.做好与上的预备。5.合理安排谈判布局()。

信息利益环境物质精神首尾相应

确立谈判目标

须做到

1．列出谈判目标

。

2．确定谈判目标

。

3．明确

的谈判空间。

4.确定每个谈判

的目标。

清单优先挨次可承受阶段

须做到

1．切忌鲁莽行事

2．確认自己的需求

3．认清自己的优势

4.认清自己的劣势

进展自我评估

须做到1．选择成员应考虑的四个原则。(...原则)

2．恰当运用分工方式。a.性分工:做什么事?如何完成?b.性分工:主副谈?黑白脸?c.性分工:会上与会下的协作?

需要构造精干内容战术职责组建谈判小组争论:

主谈者应具备那些素养?

具备组织治理力量良好的心理素养相应的学问和力量肯定威信的相当职务正直.守法.忠诚应变与决策力量沟通与协商力量建立高效的人际沟通力量

一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依靠他待人外事的

人际关系力量!

------戴尔.卡内基

形象源自于:1.外在的

印象.2.传达讯息的

印象.3.他人眼中的

印象.

·

自我形象的建立仪表语言行为1、言语的运用.2、倾听的技巧3、眼神的沟通4、使对方感到敬重谈判开启：取得对方好感的重点EQ与人际关系EQ的三个等级:主宰自己,自我觉醒,治理心情,自我鼓励体谅别人,了解他人心情,换位思考与他人互动,处理关系,人际效率,受欢送,首领气质EQ=人际关系==！影响力成功语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。表达时应留意：语词、语意、语态的把握说话要有目的，把握重点常常进展重述和归结把握实际，告知感受多使用“开心用语”，少使用“伤人用语

说的艺术和技巧

说的三要点让对方听得进去(1)时机适宜吗?(2)场所适宜吗?(3)气氛适宜吗?让对方听的愿意(1)怎样说对方才能听(2)如何使对方心情放松(3)哪局部比较简洁承受让对方听的合理(1)先认可对方的感受(2)再说共同认可的(3)最终提合理的要求

1.了解对方·预备·发问2.表达力量·共同语言··主题明确·身体语言·声音语调3.倾听力量·心理态度·表情姿势·适时回馈·引导发问4.敬重对方·人我意识5.接纳对方·开放心·心包涵·同理心6.发挥影响·魅力·互补性·互惠性7.把握时机·时间·场合8.风度仪态·主动热忱·得体大方强化沟通力量的方法第一条：认清与.其次条：帮对方.第三条：请坐 ，请喝 第四条：给你，给我第五条：我，你.第六条：真正的信息在对方的.第七条：先 ，再.第八条：原来都是.第九条：常是最好的方法.第十条：要亲吻，请找·

目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控打算眼睛退一步往前跳一家人敬重没人的地方沟通兵法

快速分析谈判对手风格

知彼知己,百战不殆!

不知彼而知己,一胜一负!

不知彼不知己,每战必殆!

------孙子谈判风格坚决性高坚决性低理性化高感性化高驾驭型表现型亲切型分析型生疏有效谈判策略

五个阶段:

1.对抗阶段

2．僵持阶段

3．互信阶段

4.妥协阶段5．竞争与让步阶段

谈判的核心(主)策略谈判的核心策略对抗阶段的重点:沉默是金适当回避敬重对方感受说明状况供给帮助谈判的核心策略互信阶段的重点:强调共同的目标理解对方感受坚决解决问题的信念

谈判的核心策略妥协阶段的重点:追求公正与合理把握主动权不过早开放妥协

谈判的核心策略竞争(让步)阶段的重点:永久不露底线利用空间换取时间临门一脚

绝不承受对方开价

这么简洁得手，其中必定有因……先行猜测对方的反响是 但的。

必要危急心不甘情不愿

要当个

或

的领导。

1.先得到对方的

。

2.诉诸更高

。

3.以

收场。不情愿委屈、无奈承诺决策层黑.白脸声东击西、掩人耳目误导对手，使对方无视谈判的。用“这是唯一困扰你的局部吗？”来澄清问题。运用 技巧诉诸更高决策层。主题界限黑白脸 差价均分的运用设法使对方主动，最终你在无奈的表示同意，让对方有 的感觉。获胜意见分歧的处理意见分歧=针对某一议题，双方看法不同，影响谈判进展现实状况中，意见分歧常常发生。临时 是抱负破解之道。千万不能只有单一。

撇开不谈议题 陷入胶着的处理陷入胶着=虽然沟通照旧进展，但始终无法取得共识试试以下方法：更换。转变谈判。暂停一下，缓和。

谈判者环境气氛白脸黑脸人们擅长运用黑白脸的力量和频率超乎想象，所以对方有两人以上就得留神应付!黑白脸可以有效的向对方，又不会导致。反制对方运用黑白脸的方法就是，但留神谴词!例如：拜托，请不要用黑白脸的策略来应付我们， 让我们共同想个好方法!

施压冲突拆穿它逐步蚕食施展蚕食的时机应在谈判的 ,你可以得到原先在谈判进展中对方不愿同意的条件。 对方一旦作下打算，考虑在重点就截然不同了。应付蚕食的方法可以1、以轻松无恶意的方式示意对方贪小廉价。2、以 的方式列出对方要求应付出的代价。*不要让对方认为你有让步的权利，要营造对方的气氛。尾声书面获胜撤回承诺撤回承诺的策略是一项 ，施用的对象限于给你 难题的对手。所提出的条件和原承诺的差距不能太。设计一个模糊的较高权利人物扮演 ，自己以同一阵线的 消失。对方运用此策略时，要坚持对方先处理 再重新开头谈判。赌博大黑脸白脸内局部歧略施小惠假设对方是谈判高手，他的会是谈判时最大障碍。略施小惠要在 才使用，有临门一脚的作用。让步的 比让步的幅度更重要。淡判完毕