医院安保后勤保障突发事件应急处理总预案（包括火灾、医闹、电梯困人处理流程、医暴等事件应急处理流程）

后勤保障突发事件应急处理总预案1．目的为明确XX市第三人民医院突发事件的处理程序，规范应变措施，提高应急抢险效率，控制事态的蔓延和扩大，最大程度减少损失，避免人员伤亡。2．范围全院3．权责3.1物业管理处项目经理：负责突发事件的预见，组织成立应急小组，制订并不断改进、完善应急预案，组织实施应急预案，定期组织全体员工模拟演习及开展培训。3.2各部门主管：负责本部门突发事件的预见，制订应急预案上报审批，组织本部门员工演习及开展员工培训。3.3办公室：负责各类信息收集和传达，包括气象、地震信息，保证指令传达畅通。常备沙包、应急照明、麻绳等常用应急工具。3.4各应急小组成员：不断学习提高业务技能，发生突发事件后，能立即正确、有效的处理突发事件。4．定义（无）5．作业内容5.1医院安全生产事故应急组织构架医院领导医院领导相关科室行政总值班物业管理服务中心办公室工程部保安部环境部5.2突发事件处理程序5.2.1第一现场人员报告管理服务中心；5.2.2管理服务中心报告物业公司经理，院总值班，总务相关负责人，同时采取紧急处理措施。5.2.3物业公司经理组织实施应急预案5.3突发事件的分类：火灾事故、治安事故、设备事故、自然灾害、其它。5.4常备应急工具：应急灯、强光手电筒、急救箱、手提式应急广播、担架，消防：灭火器、消防沙、消防服、消防斧、安全绳，其它5.5应急小组的培训要求5.5.1各部门每月对本部门人员进行一次突发事件的专项培训或演练，并要求5.5.2以适当方式对相关人员的掌握情况进行测试。凡测试不合格者，均应停岗接受再培训，直至符合要求后方可正常上岗作业。5.5.3所有突发事件应急处理的培训结束后，各部门均应保持相应的《培训记录》、考试试卷或检查记录。5.5.4管理服务中心应视需要按适当的时间间隔，组织相关部门对有关的防突发事件项目进行相应的实操演练。每季度进行一次消防应急演练并保留相关的消防演练记录。5.6各类应急预案5.6.1公共卫生安全管理（流感大流行或疫情爆发预案）5.6.1.1公共卫生安全管理是安全管理的重要内容，也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的工作，如：保洁部必须严格实施清洁和消毒工作规程，严格做好消毒防疫工作，预防“非典”病毒及其它流行性病毒的传播。5.6.1.2建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍。所有物业员工应掌握院内消毒隔离技术知识，有针对性的进行部门员工培训和公共区域的消毒。突发事件发生后，作出迅速反应。5.6.1.3疫情发生，即按医院要求启动应急预案；5.6.1.4工作日时使用卫生部许可的消毒药品进行器物消毒，即地面、办公家具等的擦抹消毒。对物业内及周边有可能产生病菌的孳生场所加强消毒措施（每天一次），对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒。除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外，特别对空气流动相对较差的电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁；加大物业内其他清洁保洁工作的力度，缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存贮时间，垃圾中转站的垃圾保证100%袋装，并每隔1小时进行一次消毒。5.6.1.5利用下班时间或公休日定期进行气雾消毒工作。5.6.2医托医闹滋事预案5.6.2.1如有人员暴力冲击或聚众滋事、吵闹，经劝说无效时，首先通知保安部主管组织人员赶往现场维持秩序，控制相关人员闯入楼内。5.6.2.2通知监控中心及时全程跟踪录像收集影像资料并保留相关证据。5.6.2.3控制现场局势后，由主管部门协调处理。如参与人数较多、事态发展严重，应立即上报经理并报警，保安部成立应急小组维持现场秩序，在闹事现场、各出入口、办公区布防。5.6.2.4所有应急小组成员除应注意保护自身安全外，不能与闹事人员发生肢体冲突，做到打不还手、骂不还口。5.6.2.5做好安全警戒，在警察未到场之前，疏散围观人群，防止冲突升级。5.6.2.6协助公安机关做好现场证据采集工作。用数码相机或DV摄像机辅助监控探头现场拍摄，记录相关证据并妥善保管交由公安机关。5.6.2.7如经门岗控制无效时，人员强行闯入楼内时应：5.6.2.7.1保安主管应增派各个门岗及通道口安排警戒人员、控制闹事人员活动范围，制止干扰正常办公秩序的行为。5.6.2.7.2通知各部门主管及领班及备勤人员到现场维持秩序、控制事态扩大、防止矛盾激化。5.6.2.8在事件未得到妥善解决前，各当值人员密切留意是否有外来可疑人员，以防有人滋事闹事，防止闹事人员干扰正常办公秩序，防止危及医务人员安全。5.6.2.9在确定事件已妥善解决后，警戒解除。5.6.4艾滋病患者滋事应急预案5.6.4.1医疗组预案防疫站防保科组织应急处理、工作人员防护值班医生二线值班医生三线值班医生医疗组成员、组长；护理组成员、组长值班院领导、院长、副院长5.6.4.2后勤组预案紧急集合全体保安员值班助理、组织保安员防护值班保安员保安班长保安队长管理服务中心经理、院总值班、辖区派出所总务科、保卫科院领导5.6.4.3后勤组应急处理程序及要求5.6.4.3.1值班保安员接到通知后第一时间到达现场，同时通知班长。与病人接触时应保持一定距离，与其融洽沟通，暂稳定其情绪。5.6.4.3.2保安队长到达现场后视情况而定是否需要紧急集合。5.6.4.3.3保安队长应及时组织参于队员到消防中心穿戴防护衣及防护用具。要求参加现场维护秩序的队员必须穿戴防护服及防护用具。5.6.4.3.4现场队员应及时制止病人的过激行为，杜绝公共财产受到损失。5.6.4.3.5现场队员应维护好与其沟通的医务人员的安全，防止发生身体接触。5.6.4.3.6现场队员要积极配合辖区派出所民警的工作，给其发放防护衣，疏散周围无关的围观人员。5.6.4.3.7现场队员有组织的将滋事者围住（范围可大些）防止上楼、防止接触利器，防止发生自杀事件。5.6.4.3.8值班队员应严把住院、行政楼大门，禁止滋事人进入其它病区及行政办公区。5.6.4.3.9认真按照现场指挥人员的指令执行任务，积极配合医务人员及派出所的各项工作。5.6.4.4相关要求：5.6.4.4.1日常工作中要做好监控中心防护衣、防护工具的储备工作，要求至少10套。5.6.4.4.2事件处理中值班助理、保安队长要坚持第一线负责组织队员的各项工作，并做好沟通汇报等相关工作。5.6.4.4.3事件处理完毕后现场需保洁部工作人员消毒处理。各防护衣及用具要按照医疗废物进行处理不可重复使用。5.6.5火灾应急处理预案5.6.5.1准备5.6.5.1.1管理服务中心成立的消防应急处理小组，制订应急预案，明确各工作小组职责及人员。5.6.5.1.2在消防监控中心有各值班岗亭储备各类消防器材。以保证火险发生时能消防器材能足够正常使用。所有消防设备定期检查，如有过期或不能正常使用，应立即向主管部门汇报，进行重新充装加压和维修。5.6.5.1.3管理服务中心定期组织所有员工进行消防知识培训，所有人员能正确使用灭火器材，每半年进行一次消防演习和消防知识讲座培训。5.6.5.2报警5.6.5.2.1监控中心或消防自动报警装置发现火情后，立即呼叫附近巡逻人员前往现场确认。 5.6.5.2.2任何人发现火情、火灾后都有责任和义务立即向工程部或管理服务中心报告。5.6.5.2.3火情确认后，立即向监控中心报告火情状况（具体位置及燃烧物等），并按下墙壁上的红色手动报警器报警。监控中心接警人员确认自动消防设施联动控制置于“自动”状态并拔打119电话报警，然后通知配电房切断起火层日常电路，通知配电房确保照明用电及消防设施、设备用电，确认消防设施、设备电源控制柜状态，关闭中央空调电源。同时通知秩序部主管、项目经理、消防专员和院总值，各应急小组组长采取自救。5.6.5.2.4现场报警后，迅速使用火警位置附近的灭火器对火源进行扑救。火灾发生后，严禁打开无关门窗，以防空气流通助燃，不得大喊“着火了”引起恐慌。5.6.5.3职责5.6.5.3.1所有小组成员接警后，立即携带消防器材赶赴现场。5.6.5.3.2疏散抢救小组：疏散人员，抢救贵重物资或易燃易爆物品。疏散抢救的原则是先人员、后财产。5.6.5.3.3安全警戒小组：疏导车辆和行人，切勿靠近，划定安全区域，严禁车辆和行人进入，以免高空坠物造成损伤或人员误入着火层。保护好疏散下来的贵重物资，以防有人趁火打劫。5.6.5.3.4机电保障小组：立即切断火场电源，停止供气、供电。5.6.5.3.5在119消防队未到达现场前，总指挥由在场最高行政领导担任，所有成员听从指挥。5.6.5.4扑救5.6.5.4.1项目经理及各小组长在获得火情信息后，应以最快速度组织各组成员携带灭火工具赶赴失火地点。5.6.5.4.2向“119”报警时，报警人员应保持冷静，要详细说明火灾地点的街道路牌号码以及燃烧物的类型，以便专业消防人员能尽快赶到施救。5.6.5.4.3灭火小组：在3分钟内赶到起火部位，利用就近消防设施（灭火器、消防栓）开展初期火灾的扑救，消防队到场后协助开展火灾扑救。5.6.5.4.4机电保障小组：5.6.5.4.4.1立即关闭着火区域的电源，启动消防水泵，以支持室内灭火系统正常运作。5.6.5.4.4.2开启消防广播系统、消防照明、防火卷帘、消防水泵、排烟机。5.6.5.4.4.3及时疏散电梯内的人员，经确认各电梯内无人后，应立即将各楼道的电梯迫降至道口底层（若底层发生火灾，则应将电梯降至位置较低的安全层面），启用消防电梯。5.6.5.4.5外部警戒组防止已疏散出来的观众因急于救出亲人或寻找珍贵物品重新返回危险区域。同时，负责维护外部秩序，为消防队到场展开战斗创造有利的条件。5.6.5.4.6人员救护组看护疏散出来的受伤人员，等待120前来救治。5.6.5.4.7疏散小组5.6.5.4.7.1通知并组织火灾地点楼层及附近的在岗疏散小组成员，在着火地点附近的消防通道、路口处实施相应的人员疏散作业。5.6.5.4.7.2在对人员实施疏散时，疏散小组成员应通过呼喊、挥手示意等方式引导处于火灾区域内的相关人员向消防通道口疏散、逃生。5.6.5.4.7.3为防止疏散人员因惊慌而堵塞消防通道，疏散人员应采取有效的措施（如将通道处的防火门打开到最大程度，并将其暂时固定）确保消防通道保持畅通，以防因门道不畅发生人员堵塞甚至跌倒、踩踏事故的发生。5.6.5.4.7.4当相关区域的人员疏散完毕后，疏散小组成员应再次对区域内的相关房间进行一次检查，在确认无人滞留后，应立即将该区域内的防火门关闭，以防火情四处蔓延。5.6.5.5灾后处理5.6.5.5.1火灾扑灭后，灭火小组成员应尽快清理已使用的相关灭火器材，并协助物资抢救小组对被抢救的物资实施相应的归位工作。5.6.5.5.2灾后清理小组组长应立即组织清理小组成员对着火区域进行重点清理，并对着火的附近区域进行全面的清扫和保洁，以尽快使工作环境恢复正常状态。5.6.5.5.3在火灾现场的清理工作基本完毕后，物资抢救小组应尽快恢复相关区域的送电作业，并确保各道口的电梯正常运行并与灭火组成员一起将转移的重要物资归位。5.6.5.5.4项目经理应组织相关部门人员协助消防队对火灾事故原因开展相应的调查工作，做出书面报告，并针对事故原因组织制订相应的纠正及预防措施。随后，应按相关纠正及预防措施的要求指导和督促相关部门实施相应的改进作业。5.6.5.6图表说明善后处理善后处理现场处理管理服务中心水中央空调电梯电巡逻秩序维护员主管领导消防、监控中心工程部120其它政府部门消防队派出所设立警戒线控制主要通道物资抢救人员疏散5.6.6治安事件应急处理预案5.6.6.1盗窃、匪警应急处理方案5.6.6.1.1队员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏客户（公司）财物和威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员的职责，迅速制止犯罪。5.6.6.1.2当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求救。5.6.6.1.3所有持有对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶赴现场，同时通知消防中心并封锁出事地点附近的出口，然后视情况向有关部门领导汇报。5.6.6.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及外形特征等，并及时报告管理服务中心，重大案件要立即拨“110”电话报警。5.6.6.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场。5.6.6.1.6记录客户提供的所有情况，记录被抢（盗）的物品及价值，询问客户是否有任何线索、怀疑对象等情况。5.6.6.1.7若是运动过程中作案，由于没有固定的作案现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存并交公安机关处理，切不可误将其他人员的指纹痕迹留在物品上。5.6.6.1.8事发现场如有人受伤，要立即联系医院抢救治疗并报告公安机关。5.6.6.1.9保安队长做好现场记录并以书面形式报告上级主管部门。5.6.6.1.10对抓获的犯罪分子，要严加看管，防止其逃脱或恶意伤人。同时报告并及时移交（送）公安机关。5.6.6.2发现斗殴的应急处理方案5.6.6.2.1执勤中发现有争吵、斗殴的现象要及时制止。5.6.6.2.2制止原则：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则应先送伤员去医院救治；迅速报告管理服务中心领导、主管领导、由管理服务中心出面调解，如个人势单力薄，应请求增援；在制止争吵、斗殴双方时切记不能动粗，不允许恶语相向，以免事态扩大；5.6.6.3值勤中发现可疑分子的应急处理方案5.6.6.3.1门岗执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件的人员严禁进入大厦，对证件无误的要严格监控。5.6.6.3.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，并采取监控措施，必要时带治安办公室进一步调查。5.6.6.3.3发现有推销业务和散发广告的坚决制止，并带到治安办公室查问，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把所有证件进行登记，教育直至其认错。5.6.6.3.4发现有作案嫌疑人要严格查问，必要时可送到派出所审查。5.6.6.4发现醉酒闹事者或精神病人等应急处理方案5.6.6.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监管措施。5.6.6.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回。5.6.6.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制移送到公安部门处理。5.6.6.5治安案件处理流程图有无作案现场有无作案现场打110报警移送公安机关看清罪犯人数、衣着外貌特征盗窃、匪警制止犯罪救护受伤人员抓捕罪犯是否奏效封锁作案现场妥善搜集保管作案工具及散落物品记录作案线索及损失物品呼叫求救保安增援治安及车辆应急项目车辆故障车辆碰撞推移车辆至空旷地带协助调解恢复交通恢复交通大风暴雨通知客户关好门窗加强巡视妥善处理受影响的可动物件车库道闸故障电动伸缩门故障手动升闸人工开门人车放行恢复运行通知维修车辆放行排除故障酗酒闹事、精神失常及其它紧急事件情节轻重通知家属或通知单位限制其行为责令其看管移送公安机关情节轻重可疑分子打110报警查验证件询问批评教育监控报告领导5.6.6.6设备事故5.6.6.6.1空调系统突发事件处理方案与流程5.6.6.6.1.1制冷机组发生故障1）运行值班员应立即启动备用空调，恢复供冷。2）管理服务中心接到报警后，管理服务中心及工程部必须在5分钟以内赶至现场，在10分钟内确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障，恢复机组正常工作。3）管理服务中心不能处理的故障，应在确定故障原因后3分钟内通知维保单位，维修单位应在30分钟内赶至现场处理。4）故障不能在10分钟内处理的，管理服务中心应及时通知客户，并说明故障原因。5.6.6.6.1.2制冷机组附属设备（如冷却/冷冻水泵、冷却塔等）发生故障运行值班员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复设备正常使用。5.6.6.6.1.3中央空调末端装置发生故障工程部立即组织人员抢修，维修时应尽量减小影响供冷的范围。5.6.6.6.1.4故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免类似事故的发生。5.6.6.6.1.5空调系统突发事件处理流程图发生故障判定故障类别确认运行值班员发生故障判定故障类别确认运行值班员制冷机组故障附属设备故障末端设备故障制冷机组故障附属设备故障末端设备故障管理处主任管理处主任能否自修能否自修工程部工程部现场修理现场修理通知维修通知维修保养单位30分钟内到达工程部工程部分析故障，合力抢修分析故障，合力抢修排除故障排除故障总结经验，工作记录总结经验，工作记录5.6.6.6.2电梯系统突发事件处理方案与流程图5.6.6.6.2.1当消防系统（误）报火警，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理服务中心组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。5.6.6.6.2.2突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，身体不能靠在轿厢门上，最好离轿厢门远一些。然后立即通知电梯操作工，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救工作开展之前，先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客：1）轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。2）轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。3）手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，断续动作，每松开抱闸一次，盘车一次。若轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上（以下）位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。4）若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则只能从安全窗解救出被困乘客。5.6.6.6.2.3电梯自身发生故障时，解救出被困人员后应组织人员检修，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行。5.6.6.6.2.4故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。5.6.6.6.2.5电梯系统突发事件处理流程图是否困人是否困人电梯故障总结经验，工作记录排除故障分析故障，合力抢修工程部通知维修保养单位30分钟内到达现场修理工程部能否自修项目经理末端设备故障附属设备故障制冷机组故障运行值班员确认判定故障类别发生故障报告领导监控批批评教育问查验证件打110报警可疑分情节视情轻重移送公安机关责令其看管限制其行为通知家属或通知单位情节轻重酗酒闹事、精神失常及其它紧急事件排除故障车辆放行通知维修恢复运行人车放行人工开门电动伸缩门故障确认确认停电电梯设备故障消防故障停电电梯设备故障消防故障秩序维护部值班人员是否困人秩序维护部值班人员是否困人确认无人，停止电梯运行电梯操作工确认无人，停止电梯运行电梯操作工是否火警是否火警查明轿箱位置查明轿箱位置停止电梯运行停止电梯运行电梯维保人员确定供电、电梯设备正常排除故障切断故障电梯电源电梯维保人员确定供电、电梯设备正常排除故障切断故障电梯电源工程部工程部排除电梯故障排除供电故障，恢复供电解救乘客出梯排除电梯故障排除供电故障，恢复供电解救乘客出梯恢复电梯运行恢复电梯运行5.6.6.6.3供配电系统突发事件处理方案5.6.6.6.3.1市电停电1）当接到市电计划停电通知后，立即将停电信息反馈给客户，使客户对工作进行适当安排，尽量减小停电造成的影响。2）市电因故障停电，值班人员应立即向供电部门了解停电原因和可能影响的时间，及时将信息反馈给客户。5.6.6.6.3.2设备故障停电1）因供电设备故障而造成停电，首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围，并及时通知客户。2）为了避免因市电停电，而不能及时供电，影响人员疏散，大厦内各设备机房、楼梯、通道、地下车库等地方安装的应急灯,均可作为人员疏散照明之用。遇此故障，管理服务中心管理人员应组成应急分队，到人员集中场所进行人员疏散工作。3）停电时造成电梯故障或困人，执行《电梯应急处理方案》。4）停电时启动发电机备用应急电源，保证手术室、急诊科、妇产科等医疗部门用电。

5.6.6.6.3.3供配电系统应急处理流程图向客户说明停电原因停电向供电局查询停电原因市电故障停电工程部总结经验，工作汇报组织抢修，恢复供电项目经理房间或楼层局部停电楼层大范围停电设备故障停电确认判明停电原因及范围供电局计划性停电故障停电向客户说明停电原因停电向供电局查询停电原因市电故障停电工程部总结经验，工作汇报组织抢修，恢复供电项目经理房间或楼层局部停电楼层大范围停电设备故障停电确认判明停电原因及范围供电局计划性停电故障停电管理服务中心管理服务中心通知科室通知科室做好停电准备工作记录工作记录5.6.6.6.4给排水系统突发事件处理方案及流程5.6.6.6.4.1由于市政供水计划性停水，物业公司应预先做好水池蓄水工作。工程部值班人员在停水时通过开启生活水泵，由地下储水箱向大厦供水。市政供水恢复正常后，值班人员应立即关闭生活水泵。5.6.6.6.4.2由于市政供水管网故障造成突发性停水。工程部立即按前款程序操作，保证各栋楼层用水，同时立即向供水公司了解情况。物业公司及时将了解的事故情况和蓄水池储水量报告客户，与客户共同制定暂时用水方案。5.6.6.6.4.3由于供水设备故障造成突发事故，物业公司应按下列规定执行：1）接到事故报警后，工程部应在5分钟内赶到现场控制事态发展。2）工程部在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的应及时告知客户。3）事故不能在2小时内处理的，应由物业公司签发停水通知单，并附上处理方案告知客户。4）物业公司不能及时处理的事故，应尽快通知公司，以便及时处理事故。5.6.6.6.4.4由于不可抗拒的外来因素，如“台风”等造成事故发生的，物业公司应按下列规定执行：1）事故发生后，物业公司组织人员，在5分钟之内赶到现场，做好排除事故的组织工作。2）根据现场的具体情况，关闭所有的供水设施，并启动相关的排污水设施。3）事故发生在白天的，物业公司1分钟内通知客户；如发生在夜间，应通过电话告知项目经理、总务科主任和行政总值，第二天天早上上班时总务科机电负责人将事故发生情况及处理结果书面告知总务科科长，科长再上报院领导。

5.6.6.6.4.5给排水系统突发事件处理流程图给排水系统故障给排水系统故障工程部工程部确定确定停水停水跑、冒、漏水跑、冒、漏水关闭最近阀门，切断水源关闭最近阀门，切断水源市政供水管网故障供水设备故障市政供水管网故障供水设备故障组织抢修恢复供水物业公司恢复供水组织抢修恢复供水物业公司恢复供水市政供水计划性停水必要时启动排水泵向供水公司查询停水原因向供水公司查询停水原因检修设备，恢复供水检修设备，恢复供水影响客户的发停水通知总结经验，影响客户的发停水通知总结经验，工作汇报通知客户说明停水原因工作记录工作记录5.6.6.6.5突发性水浸预案5.6.6.6.5.1工程部应制订楼内水管及水闸位置分布图，并熟练掌握各楼层区域的水闸分布位置，以便在较大泄水事故发生后能迅速找出事故地点的水闸控制开关，及时实施相应的断水作业。5.6.6.6.5.2当第一现场人员发现有泄水或水浸时，应立即将此情通知管理服务中心，工程部人员迅速赶赴现场，若水浸严重，还应通知附近区域内的相关人员及工程部、保洁部安排人员赶赴事故现场开展相应的抢险作业。5.6.6.6.5.3抵达现场后，立即检查漏（渗）水的正确位置及所属水源，设法制止漏水，首先看是否有连电，先关掉电源闸，断开有关水阀，切断水源如果断电、水后影响其它区域，应立刻通知相关科室告知原因，如果短时间不能修复，则张贴公告。5.6.6.6.5.4工程部及保洁部相关人员到达泄水现场后，协助工程部人员立即使用吸水及排水工具如吸水机、拖布、尘推、抹布、沙包等对已产生的积水进行控制和清理，以防积水蔓延。5.6.6.6.5.5在清理积水的过程中，应注意安排人员维持好事故现场秩序，以确保工作通道保持通畅；同时，还应做好过往行人的引导工作，以防行人步入积水区域造成对其它服务区的污染。5.6.6.6.5.6如电梯浸水，应断开电梯电源，禁止使用，立即通知电梯维修人员到现场抢修。5.6.6.6.5.7处理流程图管理服务中心或监控中心管理服务中心或监控中心工程部切断相关水闸，进行抢修通知客户沙包等阻止水势蔓延保洁部处理积水、清理现场电梯未进水升高已进水关电源5.6.7自然灾害应急预案5.6.7.1防雷暴或台风预案5.6.7.1.1管理服务中心应每日通过电视、报纸、网络等多通道及时获取气象信息，当得知台风的预报信息后，及时将信息通知各部门。同时准备应急照明、沙包、捆扎绳等应急工具。5.6.7.1.2各部门在接到雷暴或台风的预警信息后，应及时将此信息传达到各作业岗位，并要求各岗位人员对本服务区域内门窗及相关设施的防护状况进行检查，并由部门负责人将本部门的检查状况汇总到管理服务中心。5.6.7.1.3对各部门在检查过程中发现的相关隐患，工程部应及时安排人员对其逐项进行核实并做相应的防护处理，以确保所有已发现的问题均已得到解决。5.6.7.1.4保洁部应组织人员对各类沟渠、排水口进行疏通，防止堵塞，排污不畅导致路面积水。5.6.7.1.5工程部在获得台风信息后，还应及时组织本部门及相关部门的人员对服务区域内相关设施及物品的放置状况进行重点专项检查，并做好相应的检查和整改记录。5.6.7.1.6检查过程中，应着重注意和检查以下方面的内容：5.6.7.1.6.1各楼层的门窗是否已关闭，门窗的开关配件是否已紧固，特别应检查相关重点位置（如重要的行政办公地点、重要的设施设备及资料放置地点等）的门窗完好状况。5.6.7.1.6.2工程部检查避雷设施保证完好。5.6.7.1.6.3检查各类建筑物的外围墙壁是否有悬挂物，相关悬挂物是否已采取牢固的措施予以固定，以防台风来临后被撕裂或被刮走，进而对其它设施及物