2023年售后支持经理岗位职责标准_第1页
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第页共页2023年售后支持经理岗位职责标准一、岗位概述销售后支持经理是负责组织、协调和管理公司售后服务团队的关键岗位。他们负责与客户保持良好的关系，解决客户的问题，并提供高质量的售后服务。此外，他们还需要管理售后团队的工作进展，制定销售计划和目标，并与其他部门紧密合作，以提高客户满意度和公司的盈利能力。二、岗位职责1.制定售后服务策略和计划：根据公司的发展战略和客户需求，制定售后服务策略和计划，并确保其与销售目标和营销活动相一致。2.管理售后团队：负责招聘、培训和发展售后团队的成员，制定团队的工作目标和绩效评估标准，并提供必要的指导和支持，确保团队高效运作。3.解决客户问题：定期与客户沟通，了解他们的需求和问题，并积极寻找解决方案。确保客户的问题得到及时解决，并提供高质量的售后服务。4.改进售后服务流程：分析和评估现有的售后服务流程，提出改进建议，并负责实施这些改进措施。确保售后服务流程的高效性和质量。5.监督售后服务质量：建立并监督售后服务质量的评估系统，确保售后服务的质量符合客户的要求和公司的标准。6.报告和分析售后服务数据：收集、整理和分析售后服务的相关数据，并撰写报告。根据数据结果，提供建议和措施，以改进售后服务和提高客户满意度。7.客户满意度管理：负责客户满意度的管理，通过与客户保持密切联系，并及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。8.与销售团队紧密合作：与销售团队紧密合作，了解客户的需求和要求，并确保售后服务的有效沟通和协调。协助销售团队达到销售和收入目标。9.制定预算和控制成本：根据公司的预算和成本控制要求，制定售后服务的预算，并监督和控制成本，确保符合公司的财务目标。10.公司形象维护：作为公司的代表，维护公司的形象和声誉。确保售后服务的专业性和高效性，以增强公司在市场上的竞争力。三、任职要求1.本科及以上学历，销售、市场营销或相关专业背景优先；2.至少5年以上售后服务相关工作经验，具备一定的团队管理经验；3.具备良好的客户沟通和问题解决能力；4.具备销售技巧和商业敏感性，能够理解客户需求并提供相应的解决方案；5.具备良好的团队合作能力，能够与不同部门和团队有效沟通和合作；6.具备良好的计划和组织能力，能够同时处理多个任务；7.具备良好的分析和决策能力，能够根据数据分析提出有效的建议和措施；8.具备良好的领导和管理能力，能够激励团队成员并推动团队的工作进展；9.具备流利的英语口语和书写能力，能够与国际客户进行有效沟通。四、岗位福利1.具有竞争力的薪资待遇和丰厚的绩效奖金；2.完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假、定期体检等；3.提供专业的培训和发展机会，帮助员工不断提升能力和技能；4.提供良好的工作环境和团队氛围，注重员工的工作生活平衡；5.提供广阔的发展空间和晋升机会，鼓励员工实现个人职业目标。以上就是2023年售后支持经理岗位的职责标准。作为售后服务团队的核心成员，售后支持经理需要在保障客户满

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