万科地产客户服务缺陷反馈管理程序_第1页
万科地产客户服务缺陷反馈管理程序_第2页
万科地产客户服务缺陷反馈管理程序_第3页
万科地产客户服务缺陷反馈管理程序_第4页
万科地产客户服务缺陷反馈管理程序_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

全面质量管理体系作业指导书文件编号版本号1生效日期缺陷反馈管理程序(盖控制专用章处)修改状态修订情况生效日期=1\*ROMANI=2\*ROMANII=3\*ROMANIII=4\*ROMANIV=5\*ROMANV起草职务日期部门负责人职务日期ISO9000工作组职务日期起草部门主管领导签发职务日期

目的与适用范围目的：通过缺陷反馈、预警，进行事前预控或事后修补，减少或避免问题的重复发生，保证产品和服务品质的持续改进，提供给客户满意的产品和服务适用范围本制度适用于深圳区域公司所有产品和服务的纠正与预防。术语及定义缺陷：产品开发全过程中（立项、设计、施工、销售、保修、物业服务等），我们的产品存在的影响客户使用及生活品质的综合问题，包涵了产品实体质量及服务品质的瑕疵，以客户使用及规范标准结合为衡量标准。反馈：将发现的缺陷通过《产品服务缺陷专题报告》反馈各相关部门，回溯到产生环节，找到主要问题、制定措施加以改进和解决。纠正与预防：为防止投诉问题的重复发生，通过主动采取缺陷反馈、预警、内部培训学习、奖惩等管理措施，对质量缺陷进行事前控制并处理，减少或避免产品和服务品质缺陷的发生。公司应通过缺陷反馈机制，消除导致投诉发生的潜在原因，实现质量缺陷的降低。不仅在具体问题上将问题反馈之相关部门，还要从解决方式、客户理念、创新以及规范化角度全面改善产品和服务，这些工作系统通称纠正与预防。职责品牌客服部负责缺陷信息的收集、分析，向相关部门提出缺陷问题，并填写《产品、服务缺陷反馈报告》；品牌客服部负责组织缺陷问题决策会议；品牌客服部负责编制《缺陷反馈手册》，供其它部门使用；各责任部门主管理领导、部门经理及项目组负责人，负责参加缺陷问题决策会议，对缺陷原因主要问题、整改可行性、成本测算进行分析和决策；行学习，新项目运作中无同样缺陷出现的，公司给予奖励；对于缺陷重复出现的，公司给予重罚；由责任部门主管领导对主管部门的缺陷整改进度、质量进行考核；对缺陷缺预控的实施进行考核

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 英语等级

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论