决策与方法概论

决策与方法概论第五章决策与方法第一节决策与理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法11/24/20232第一节决策与决策理论11/24/20233温故而知新管理的职能：决策与计划组织领导控制创新管理的角色：人际角色信息角色决策角色企业家角色冲突管理者资源分配者谈判者角色11/24/20234案例导入

很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：

1、一次性吃掉所有的洋葱；

2、鞭打一百下；

3、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”11/24/20235在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。——彼得·德鲁克11/24/20236管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。管理就是决策！11/24/20237什么是决策呢？11/24/20238一﹑决策的定义（一）各家之言从两个以上的备选方案中选择一个的过程—杨洪兰所为决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向﹑内容及的选择或调整过程方式—周三多11/24/20239一﹑决策的定义（一）各家之言正确的决策应该是指人们为了实现特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量有关信息的基础上，提出若干预选方案，并从中选择出作为人们行动纲领的最佳方案。—伯利•卡塔尔决策就是为了实现一个特定的目标，根据客观情况，在占有一定信息与经验的基础上，借助一定的工具﹑技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行准确的计算和判断选优后，对行动做出决定。—杰伊•洛西11/24/202310一﹑决策的定义（一）各家之言人们为了达一定目标，在充分掌握的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程—张石森、欧阳云（二）本书定义管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程11/24/202311二﹑定义的理解决策的主体—管理者个体决策：管理者单独做出的决策群体决策：多个管理者共同做出的决策决策的本质—一个过程诊断问题（识别机会）﹑明确目标﹑拟定方案﹑筛选方案﹑执行方案﹑评估效案决策的目的—解决问题或利用机会

11/24/202312三﹑决策的原则决策遵循满意原则，而不是最优原则。why?11/24/202313最优化

决策者了解与决策有关的所有信息决策者对环境和条件的变化能准确地预测决策者能准确计算每个方案的执行结果决策者不受时间和其他资源的限制（一）达到最优的条件11/24/202314（二）达不到最优的原因组织内外的因素都会对组织产生影响，但组织者很难收集到反映这些因素的全部信息有限的信息+有限的能力=有限的方案预测的未来状况≠实际的未来状况决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策11/24/202315决策在组织内部是分级进行的含义为什么分级决策？（1）一个组织的决策问题很多，不可能全部由高层管理者承担；（2）分层次决策是分权管理的核心；（3）是建立组织的领导制度和层次管理机构的基础。三﹑决策的原则层次原则11/24/202316决策要求准确需要有人敢于冒险，能够当机立断，不延误时机。+三﹑决策的原则集体与个人相结合的原则11/24/202317决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图集体与个人相结合需要执行者参与决策11/24/202318三﹑决策的原则整体效用原则局部要服从整体利益11/24/202319四﹑决策的依据大量的信息？有助于决策水平的提高但对于组织而言可能不经济过少的信息？经济实惠使管理者无从决策或者导致达不到应有的效果适量的信息11/24/202320五、决策的理论古典决策理论（理性决策）行为决策理论11/24/202321（一）古典决策理论基于“经济人”假设，盛行于20世纪50年代前。该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于组织获得最大的经济利益。即决策标准为“最优”标准。假设：决策者是完全理性的，能够充分了解和利用有关信息，制定所有方案，并能够预测所有方案的后果。11/24/202322（一）古典决策理论3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令能够有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要能够制定和了解所有备选方案的情况主要内容11/24/202323（一）古典决策理论局限性忽视了非经济因素在决策中的作用，不可能正确指导实际的决策活动。11/24/202324（二）行为决策理论始于20世纪50年代诺贝尔经济学奖得主赫伯特•A.西蒙在《管理行为》中首先指出：理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。林德布洛姆的“渐进过程”模式11/24/202325（二）行为决策理论21345决策者容易受知觉偏差的影响决策者受到资源的限制，决策选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案主要内容在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识，想象力和计算力是有限的所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象，而在对未来状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到完全了解。在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用，因此，决策者倾向于风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。导致这一现象原因：①决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择②决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择。③评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。11/24/202326（一）西蒙的理论要点1﹑管理就是决策。2﹑“管理人”代替“经济人”。3﹑决策满意化与次优化。4﹑决策是一个过程。5﹑程序化决策与非程序化决策。6﹑决策中的价值要素和事实要素。11/24/202327（一）西蒙的理论要点1、管理就是决策。

任务开始前的抉择任务的执行11/24/202328（一）西蒙的理论要点2、“管理人”代替“经济人”。“理性”的“经济人”，它可以在复杂的现实世界中，从各种备选方案中找出最有利于自己经济利益的最优方案。“有限理性”的“管理人”，其一它用满意原则来代替最优原则，其二，它在决定自己行动时，不考虑真实世界的全部关联和现象，只考虑那些自己认为最要紧的、最关键的因素。“管理人”在决定是否从事一项行动时，很大程度上不依赖于理性分析，往往受心理因素的影响：学习。得到知识和经验，不需要对每个备选方案进行逐个检验。记忆。可以节约时间和精力，利用过去解决问题的相关信息。习惯。对类似的刺激产生类似的反应，节省脑力资源。符合目的的人类决策行动有两类：

踌躇—选择型，刺激—反应型。11/24/202329（一）西蒙的理论要点3、决策满意化与次优化。最优化的基本条件：列出所有备选方案考察所有可能后果统一的价值准则11/24/202330（一）西蒙的理论要点次优化的原因：决策人的知识有限决策人的计算能力有限决策人对物的注意力有限人的想象力有限实际生活和决策环境的高度的不确定性、复杂性和多变性决策人主观效用和追求的多目标的不一致性，而且往往是相互矛盾科学方法的合理性有限11/24/202331（一）西蒙的理论要点4、决策是一个过程。西蒙认为，决策过程属于一个连续的统一体，这一连续区间的范围从高度的结构化到高度的非结构化。这个过程可以被分为四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段、实现阶段(情报→设计→抉择→审查)。对决策者来说，通常的决策程序包括：发现问题、确定目标、收集情报、探索方案、方案选定和决策执行等几个阶段。11/24/202332（一）西蒙的理论要点5、程序化决策与非程序化决策。程序化—日常的例行事务。非程序化—一次性的、新出现的、战略决策。11/24/202333（一）西蒙的理论要点6、决策中的价值要素和事实要素。目标的确定与目标的实现，价值要素不能通过检验和实验来判断其真伪。而事