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文档简介

《屈臣氏案例分析》PPT课件本PPT将为您详细解析屈臣氏的品牌事件，并探讨企业如何做好口碑管理和公共关系。案例背景屈臣氏介绍屈臣氏是一家跨国药妆连锁店，创立于1828年，总部位于香港。其拥有超过1,700家门店，遍布于亚洲、欧洲、美洲及中东地区。事件概述在2018年，一篇关于屈臣氏的爆料文章在社交媒体上疯传，引发广泛关注。文章指责屈臣氏销售“假货”及“次品”，并爆出其门店涉及出售不合格产品问题。事件追溯事件起因屈臣氏被指控销售不合格产品；文章在社交媒体上引发广泛关注。事件过程屈臣氏公开致歉，对涉事门店进行关闭和整顿；相关主管部门介入调查。事件影响屈臣氏的品牌形象受损，引起公众对药妆店产品质量问题的关注。事件分析1国人对于屈臣氏的看法屈臣氏的销售安全问题引发公众质疑，药妆行业的监管标准有待加强。2外国品牌进入中国市场的难点国内消费者对于药妆行业缺乏了解，对外国品牌持审慎态度。品牌应加强对市场环境的了解，制定适合本地的营销策略。3企业应对国际市场的策略企业需要从市场和法律角度全面评估进入国际市场的风险，并采取有效的营销策略，促进品牌全球发展。事件启示企业应对上述问题的建议对于销售安全问题，企业应加强对产品质量的监管，并建立完善的售后服务机制；对于口碑和公共关系问题，企业应加强舆情监测，积极回应负面信息。企业如何做好口碑管理和公共关系企业应加强对消费者的互动和沟通，并建立一套完整的品牌管理体系，梳理舆情事件和应对方案。结论1屈臣氏案例的影响屈臣氏案例引发公众对于药妆行业品质与管控的关注，提醒企业加强对产品安全的监管。2企业需要注意的问题企业需要加强监管体系建设，并严格遵守行业监管标准，从而保障消费者的合法权益。参考文献

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