列车乘务员工作总结字(11篇)

第页共页列车乘务员工作总结字(11篇)列车乘务员工作总结字篇一1、乘客效劳是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭刻的。效劳好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的保护和关心。2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能互相帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有缺乏之处，诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!列车乘务员工作总结字篇二第一篇乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责二、发车前三、检票上车四、起步发车五、行车途中第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业方案。2、严格按照工作程序进展作业，效劳工程正常开展。3、尊重乘客，热情、文明效劳，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断进步业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，翻开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。第一篇乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责二、发车前三、检票上车四、起步发车五、行车途中第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业方案。2、严格按照工作程序进展作业，效劳工程正常开展。3、尊重乘客，热情、文明效劳，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断进步业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，翻开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。列车乘务员工作总结字篇三列车乘务员实习报告实习是学生在马上工作前的一段培训阶段，是有很重要的意义。实习是把学到的理论知识拿到实际工作中去应用和检验，以锻炼工作才能，有助于培养学生提早接触工作的气氛。本文为大家带来实习工作报告，欢送大家阅读学习。虽然只工作短短的40天，但是对铁路平安工作而言，乘务员绝无"临时"与"正式"之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行平安负责。只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子,所有列车工作人员都要为春运平安、春运的效劳质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营消费中的生力军，没有乘务员就没有车厢效劳，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何进步乘务效劳质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的效劳质量才能创一流。参加列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人一、最正确效劳是用心用情效劳随着社会的不断开展，人们的理解和认识也不断变化，无论是效劳者还是被效劳者，都充分认识到效劳与被效劳的舒心愉悦性。(一)乘务员应具备洞察乘客心理的才能洞察乘客心理的才能是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的才能。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现快乐;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。(二)用心用情，真诚效劳乘务员要具有快速反响才能，在观察乘客的时候，应迅速分析^p判断和采取相应的效劳对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进展标准效劳的同时采取特殊效劳，更细心、更人性。用心用情，真诚效劳即微笑效劳，让微笑充满车厢，把美妙留给乘客;亲情效劳，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当效劳对象，更把乘客当亲人;敬语效劳，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识效劳，树立公交企业员工的良好公众形象。(三)礼貌待客，把"对"让给乘客礼貌待客的根本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱为难，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及效劳时要稳重、标准、遵守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务效劳中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务效劳中的缺乏就会以宽容豁达的态度给予谅解。否那么当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的效劳都会被抵触和否认。乘务员要在做好对乘客业务性效劳的同时，还需更加重视对乘客的"情感效劳"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠效劳。面对不同的乘客，乘务效劳要掌握的三个要点，即："根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足";把"乘客如今需要什么"变成"个性化真诚针对性效劳";发挥语言艺术在效劳中的神奇作用，并总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说挖苦话，多说尊重话，少说回绝话，多说关心话。"乘务员在公交效劳一线上掌握和运用这些乘务效劳原那么和方法，将会为全面提升公交整体效劳品质起到画龙点睛的促进作用。业务收获学习和掌握丰富的效劳技能的同时，在以下几个方面锻炼进步了自己：1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，沉着不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。2、快速反响、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发惹事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的平安，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的光滑剂，灵敏运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张场面，使双方交际变得轻松愉快。4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭才能和抑制才能;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。做好效劳工作，不仅有热心、诚心，还要有纯熟的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好效劳工作。顶峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的效劳方法，恰到好处地为乘客效劳。最累莫过于清扫卫生，其实觉察清扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得清扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开场在列车的摇摆中安静下来，那是我们清扫的最好时机了;在吃饭的时候顶峰期开场到了，由于火车上饭相比照拟贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在翻开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个顶峰期清扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得清扫一下，要不怎么对得起同伙呢!而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意承受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。列车乘务员工作总结字篇四列车乘务员自我鉴定第一篇乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责二、发车前三、检票上车四、起步发车五、行车途中第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业方案，列车乘务员自我鉴定。2、严格按照工作程序进展作业，效劳工程正常开展。3、尊重乘客，热情、文明效劳，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断进步业务技能，自我鉴定《列车乘务员自我鉴定》。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，翻开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。第一篇乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责二、发车前三、检票上车四、起步发车五、行车途中第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业方案。2、严格按照工作程序进展作业，效劳工程正常开展。3、尊重乘客，热情、文明效劳，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断进步业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，翻开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。列车乘务员工作总结字篇五尊敬的领导：关于此次工作失误，我感到无比的内疚与自责，我深感处于列车乘务员这样一个工作岗位上的重要性。列车乘务员是为每一位列车乘客效劳的，应该对每一名的旅客的票务情况做实时的研究，在这一个月时间里，我总共出了3大趟列车，共6小次车。但因为刚工作不久，第一次跟车的工作陌生，手忙脚乱。知道如今做了2个月才渐渐地熟悉了工作环境，工作也渐渐上手。关于此次工作的失误，我总结了我的两大原因。一是因为事出突然，让我手忙脚乱，因此有点怠慢心里，我觉得这样非常不对。另一点原因是更加深入的，因为在主观态度上没有把工作的重要性深入的理解清楚，忘记了身为一名列车乘务员应该做到工作仔细，不马虎。由于此次错误，没有管理好乘客票务，致使少收了一些乘务票。同时，因为工作中的忽略大意，将岗位牌丧失了。此外，我在列车车厢中的途中清扫工作也没有做好，车厢走道上随处可加一些丢弃的果皮纸屑，还有一些可乐罐中。这些都是规章制度中规定不应该出现的情况，而我却没有认真做好清扫工作，我是如此的不应该啊。总结：通过此次教训，我深入的意识到身为一名列车乘务员，必须时常严格要求自己，在自己的工作岗位上恪尽职守，兢兢业业的做好每一项工作。对于票务检查工作也不应该有丝毫的马虎。在车厢卫生方面也应该及时清扫，不让乘客身处一个脏、乱、差的环境，为进步每一位列车乘客的乘车质量做出自己的一份奉献。我相信通过此次检讨，我会在今后的工作中认真改正，争取更大的成功。列车乘务员工作总结字篇六列车乘务员上岗前的准备工作列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作，着统一服装，佩戴职务标志，做到仪表整洁、仪容端庄，女乘务员应淡妆上岗。列车乘务员始发作业效劳礼仪列车乘务员始发作业效劳礼仪包含内容有：列车乘务员迎客礼仪、列车乘务员效劳礼仪标准等。列车乘务员迎客礼仪列车播送通知放行旅客后，值班列车员应锁好厕所，翻开车门，悬挂好车厢活动顺序号牌，擦净车门扶手，在车厢门外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘务员在站立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指贴裤缝，两脚脚跟略分开，两眼平时或注视效劳对象。品牌列车乘务员迎宾或立岗时，两手在体前穿插，穿插时四指并拢，右手拇指插放在左手掌内，右手压左手。当旅客前来登车时，要热情问候和指示，相应效劳用语有：“您好”、“欢送乘车、请出示车票”、“请勿带危险品上车，谢谢”。经查验车票后，引导旅客上车。对老弱病残幼旅客进展搀扶帮助。列车乘务员效劳礼仪标准发车铃响站线、玲停登车、取下车厢顺序号牌，翻起脚踏板，站立车门，观察站台动态。车动锁门，面向站台致注目礼至出站。开启厕所，自我介绍并致迎宾词。常用迎宾词为：“各位旅客大家好，欢送大家乘坐本次列车，本次列车是由**开往**的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是**，在旅途中我将效劳在大家周围，旅客们有什么困难和要求，请向我提出，我会尽力帮助大家解决。最后祝大家旅途愉快，一路平安！整理车厢内行李架上的物品摆放秩序，提醒衣帽钩不要挂衣帽以外的物品。相应用语为：“旅客们，为了大家旅途平安和车厢的美观，下面我将进展行李架和衣帽钩整理，请大家予以配合，谢谢！”宣传禁烟规定。常用语是：“本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两头的连接处。旅客们对我们的效劳工作有什么意见和需求，请您写在意见薄上以便我们改良，更好地为大家效劳。进展重点旅客登记。为旅客送开水，送水礼貌效劳用语为：“旅客们，如今为大家供给茶水，需要开水的旅客请您把水杯准备好”。列车行进途中作业效劳礼仪列车行进途中作业效劳礼仪包含内容有：列车行进中、列车到站前、列车到站停车、列车启动后、到达终点站等列车行进中向旅客提供给需效劳，做好重点旅客的效劳，及时送开水，做好车厢内的清洁工作。清扫卫生宣传用语为：“旅客们，为了给您创造一个舒适、整洁的旅行环境，我们将进展卫生清扫工作，请大家给予协助，谢谢！”根据气温变化，调整空调车车厢内温度，确保车厢内温度适宜，创造舒适的乘车环境。及时掌握车厢内的旅客情况，耐心解答旅客提出的问题。协助查验车票。查验车票时的常用语是：“旅客们，为了理解大家的去向，更好地为大家效劳，下面我们将进展去向登记和查验车票工作，请大家把车票准备好，谢谢合作。”列车到站前及时向旅客通告站名、到达及开车的时间，提醒旅客不要忘记随身携带的物品，组织好旅客提早到门口等候下车。到站通报用语为:“旅客们，列车前方就要停靠**站了，到站时间为**点**分，到**站的旅客，请提早做好下车准备，谢谢！”、“旅客们，**站就要到了，请您整理好行李物品，在车门口等候下车。”提早3分钟冲洗厕所和锁闭厕所。列车进站提早到达车厢门口，翻开平安锁，面向站台致注目礼。列车到站停车列车进站停稳后翻开车门，悬挂好车厢活动顺序号牌，翻开翻板，擦净扶手，车门立岗。照顾旅客下车，礼貌地向旅客道别。对上车旅客进展验票，引导旅客登车。发车铃响站线、铃停登车、取下车厢顺序号牌，翻起脚踏板，站立车门，观察站台动态。列车启动后车动关锁车门，面向站台致注目礼至出站台，放好顺序号牌，检查车门锁闭情况。重新开启厕所，整理车容。到达终点站提早进展车厢的全面清扫整理，并向旅客通告。终到宣传用语为：“各位旅客，列车前方站是本次的终点站车站，请大家将行李物品准备好，不要把东西遗忘在列车上。一路上大家对我们的工作给予了大力支持，我向大家表示感谢，欢送下次再乘坐我们的列车。最后请大家带着美妙的祝福下车，把珍贵的意见留给我们，谢谢！按规定时间提早锁闭厕所。列车进站，提早到车厢门前等候，面向站台致注目礼。列车进站停稳后翻开车门，悬挂好车厢顺序号牌，翻开翻版，擦净扶手，车门立岗。照顾旅客下车，礼貌地向旅客道别。旅客都分开后，再次进展车箱内务整理。列车乘务员工作总结字篇七列车乘务员始发站介绍词一、列车始发前通告1、通知迎接旅客各节车厢乘务员请注意：车站已经检票了，请翻开车门迎接旅客上车。2、开场播音旅客朋友，大家好！欢送朋友们乘坐本次列车。旅客朋友，当您踏上这趟列车，你的旅行生活就开场了。你上车以后一定很关心自己的座席，铺位地哪。请您看清车票标明的座席号或铺位号。小号座席、铺位号是靠近乘务员室的这端，大号是另一端。当您找到座位后，请摆放好自己携带的物品，比拟重的、怕压怕碰的请您放平稳、结实，最好放到座席或铺位下面。比拟轻的物品摆放到行李架上，比拟长的物品顺着行李架摆放好，在您摆放物品的时候，请不要穿鞋蹬踩座席或铺位，以免影响其它旅客乘坐。出门旅行，平安是第一位的，为了您和大家的平安，请不要把易燃易爆危险品带上车，已经带上车的请马上交给亲友带回去或与本节车厢的乘务员联络，以便妥善处理。旅客朋友，吸烟既危胁平安，也危害安康。特别在列车这个特殊的环境的有限的活动场所，还会给其它旅客带来不便，希望各位朋友都能遵守列车不吸烟规定。相信各位旅客在旅途中一定会是文明的乘客。3、开车前5分钟通告旅客朋友大家好！本次列车是由站始发，沿途将要经过站的次列车，开车时间是点分，列车还有5分钟就要____，有上错车的旅客和拿站台票的朋友请下车，列车起动后，请不要和站台上的亲友握手，以免发生危险。二、列车起动后通告1、起动词旅客朋友，大家好！次列车在优美、欢快的音乐声中分开了站，您的旅行和我们的效劳工作同时开场了，在这里，我们全体乘务人员向您问好，并祝愿旅客旅行愉快，一路平安。今天效劳在你们身边的是铁路局客运段线第乘务组，我们将陪伴大家一起度过旅行生活。在旅行中，假如朋友们有什么困难和要求请随时有我们联络，假如您对我们的工作有什么意见，欢送不客气的写在留言簿上。预祝大家一路有个好心情，轻轻松松度过旅行生活。2、供水词旅客朋友大家好！人们常说：清茶一杯寄深情，我们民族自古以来就是礼仪之邦，素有客来先敬荼之仪。今天，我们以水代荼，对朋友们的光临，献上我们真诚的敬意。请朋友们准备好茶杯，我们的乘务员将为你送去开水。另外，为了朋友们的用水方便，我们在每节车厢乘务员室的一端电水箱〔保温桶〕您随时可以饮用。请朋友们在用水的时候，要注意平安，防止烫伤。3、车内整容旅客朋友大家好！为了使我们拥有一个优美、整洁的乘车环境，请朋友们把随身携带的物品平稳整齐地放在行李架上，怕压、怕碰比拟重的物品放到座席或铺位下面，这样既保持了车容整齐、美观，又保证了物品的平安。当乘务员整理物品和衣帽时，请朋友们给予协助。4、介绍列车概况和效劳工程旅客朋友大家好！为了方便您的旅行生活，下面向您介绍列车的简单概况和效劳工程。我们这趟列车是由站始发，途经省市和大站，全和走千米，运行小时分，到达绺站的时间是今天〔明天、后天〕的点分。我们这趟列车挂有硬座车、硬卧车、软卧车、餐车和行李车，餐车随时为朋友们提供餐饮效劳。需要购置卧铺票的旅客朋友请您注意收听列车播送通告，按登记顺序到办公席办理。列车乘务员工作总结字篇八寒假优秀列车乘务员分享会时间：2023.3.2〔本周日晚7:30〕地点：33栋321前期物资：饮用水、笔记本、卡贴人员安排：辉琴主持，刘燕，丹枫，望蔚辅助流程:.5.简单开场视频播放请嘉宾讲述列车上的精彩故事，或者感想体会。有奖问答环节完毕〔让自强小组的组员自己记好自己的效劳时〕考前须知及应急措施：1．提早一小时再次通知嘉宾确保按时到场。提早10分钟还未到场者通知。2．视频播放出现问题直接跳过进展下一环节。3．人太多考虑换地方还是借多隔壁一间列车乘务员工作总结字篇九列车乘务员志愿者理论报告虽然在车上的时候不是很多，跑了三趟车，一趟四天，一共十二天。在这短短的十二天里，虽然很辛苦，但也让我学到了很多。列车乘务员的职责就是全心全意的为乘客效劳，当列车乘务员志愿者让我体会到做好效劳工作真的很难很难，但是只要我们用真心对待每一个乘客，用心效劳，我们就可以很好的做好我们的工作，效劳好每个乘客。对像小孩，老人等特殊人群给予特别的照顾。记得在年初三出车到烟台，忘了在那个站上，那是晚上十一点多。在检票的过程中发现一位老人在我车厢里坐着，年有六七十岁了，连身份证还是民国那时，后来听说是____那边的身份证，那应该是____的老同胞回老家探亲的吧。他买的是无座票。按照车里的规定，是不允许乘客越车的，但是看到他那么老了，而且是晚上睡觉时间，看的出他也很困了，所以不忍心叫他回到他的车厢里站着。于是我就跑去找了列车长请示他给予那位老乘客特殊待遇，就由他在我车厢里坐着。规定是死，人是灵敏的。最后列车长同意了我的请示，后来那位老乘客表示很感谢我们的通融。看着那位老乘客安然的坐在座位上睡觉，我的中心流露出一种说不出的喜悦。遇到紧急情况时，要做到保持冷静，不慌不忙，沉着不迫，灵敏应变，随时报告列车长。记得在第一趟车去跑去南昌，回来时，在一个站放乘客下车时，我刚一开边门就有五六个要坐车的乘客想马上上车，我就马上站在中间大声说让车上的乘客先下车。下面要坐车的乘客先排好队，不要拥挤，拿出车票。然后我就走下车让车上的乘客一个一个的下车，顺便帮助一些乘客传一些比拟大的，重的行李下车。下车的乘客下完车后，那五六个要坐车的乘客就想走上车。然后我叫他们出示车票验票，他们走的很快走车，我伸手去拦住他们。此时我第一反响就是想到他们是逃票的乘客了。假如我硬拦他们拦不住的了，假如还硬拦的话，下面就是铁轨，自身和乘客都有可能出现意外。所以我就马上松开手，只是口头告诫他们要有票才能坐车，让他们上车，然后我马上报告列车长。好让列车长及时处理事情。清扫卫生有时也需要有技巧，不然扫的呱呱叫。在车上，乘客本来就很多，超载不少人。在车厢行走都不容易。那么多乘客，垃圾肯定不言而喻。假如一味的拿着扫把来回的清扫的话，不累趴才怪。那怎么才能既做到车厢内卫生清洁，又使自己不那么累呢。我们就口头的告诉乘客们，不要随地的扔垃圾，告诉他们假如随地扔垃圾，看着自己周围到处都是垃圾，心情也不好。然后我们又在车厢里每隔不远处放置了垃圾袋，叫乘客把垃圾放到垃圾袋里面。果然，我们的活少了不少，我们轻松多了，车厢也清洁多了，乘客也舒适多了，一举两得。虽然只是短短的时间，在这段时间里，认识了不少小伙伴，我们一起奋斗，一起玩耍，一起分享我们困难和喜悦。有困难的时候，我们互相帮助，有好吃好玩的也一起分享。让我们都感受到想兄弟姐妹一样的情感。不出车休息的时间里，我们相约在一起聊天，吃饭。记得我们还一起包饺子呢，组长很给力，伙伴们也很给力。列车乘务员工作总结字篇十列车乘务员态度冷漠背后登上“死亡列车”，探求答案自从发生了旅客曹大和在1291次列车上遭捆绑致死事件后，铁道部再次遭到非议，对此我没有异议，然而，每当听到对列车长和列车工作人员叱骂、质问她们为何如此冷漠的时候，我心里就有些隐隐不安。这不安自于我对中国火车的近间隔接触。和我这个年纪的写作人有所不同的是，我和火车有着不同一般的关系。每当我郁闷或者在小说创作中遇到困难时，我都会乘坐火车出行，目的地反而显得并不重要，有时我甚至不知道自己要到终点站干什么。乘坐火车本身就成了我生活的一局部。也许是因为我的生活和社会下层接触并不多，也许是我的小说多写农民工和社会下层的原因，乘坐火车成为我理解社会，得到写作灵感的重要泉。〔而我写时评的灵感那么多来自我乘坐公共汽车的体验。我会在写一篇与民生有关的时评前，登上一辆拥挤不堪的公共汽车，充满汗味的车厢里考虑现实。等到到达某一个站时，我就会跳下来，找到最近的咖啡厅，翻开电脑用一个小时完成公车上得来的观点〕。因为这种长期和火车等交通工具接触的关系，让我屡次近间隔观察列车员的工作。这次捆绑曹大和致死事件发生后，我也发了一些评论，包括承受一个电视台的采访。然而，在谈到这件事的过程中，我曾经屡次试图复原曹大和死亡现场的环境和气氛，只是都不成功。我这才发现，其实我很久没有置身于长途列车的硬坐车厢了，而且即便是偶然去过，也都是匆匆而过，走马观花，更不用说调研了。对于一个从写小说开展到写时评的人来说，假如无法复原场景〔只是靠写小说的大脑来梦想〕，大脑无法回到现场，也就很难设身处地为各方着想一番，那样的话，对于我来说，是很难写出站得住脚的评论的。按说，为了更确切地感受那班死亡列车的环境，我应该买类似列车的硬座车厢票，而绝对不应该乘坐软卧，但我知道我可能无法腰杆笔直的在晃荡的列车中坚持20多个小时而不崩溃，于是我来了个折中，我买了一张硬卧车票。在拥挤的人群中，我于10月20日登上了昆明到南宁的k232次列车。正如我分开这列火车前在旅客留言薄上的留言所说的：我踏上这列火车的目的就是挑缺点，就是要找出“列车长和列车员们的冷漠是如何练成的”，所以，从踏上这列火车开场，我就带着警觉的目光，带着专业照相机，从一节车厢串到另外一节车厢，从跟踪“监视”列车长的工作到近间隔观察列车员的工作。中国的铁路与列车效劳与世界各国相比方何？这里我首先要讲一个事实，让大家对中国列车的条件有一个根本的判断。我们大家都知道，中国火车条件差，特别是〔长途普快列车的〕硬坐车厢，这些年已经界限清楚的成为一个阶层的专用车厢：农民和农民工。就我自己屡次到这些车厢拍照和游逛所见，那里根本上没有工人、军人、商人、公务员和知识分子等等。其条件之差，我不愿意用不合适人类生存这样极端的话，因为农民和农民工兄弟姐妹也是人类而且是中国社会的主要人类，我就用“不合适中国精英们生存的环境”一语。〔我再描绘没有意义了，大家不妨当作一个忆苦思甜之旅，上去看看〕。可是，当我们说中国的火车条件差的时候，我们必须搞清楚，和谁相比条件差。很巧的是我每到一个国家，也根本上都会找时机乘坐当地的火车，那就是说，从富裕国家到贫穷国家的火车我几乎都乘坐过，假如说我不带偏见的话，我是可以做一个第一手的比拟的。下面来看看。当我们说中国火车条件差的时候，我们有两个比拟法，一个是和兴旺国家比拟，也就是说和那些与中国在国际上有“一样国际地位的国家”比，例如澳洲、美国、欧洲、____等国家。为什么要这样比拟？因为我们是大国了，我们强大得据说成了世界第三强国，已经赶过英国而且快要超美了。所以，这样比拟没有什么错，而且，由于长期的宣传，民众〔也包括我这种经常拿西方比拟的人〕自然有理由拿先进国家来比拟。我们不是卫星都上天了？世界上不是只有三个国家的卫星上天？我们既然成为世界上第三个大国和强国把三个宇航员舒舒适服送到了太空，那么我们是不是可以弱弱的问一下，有13亿人乘坐的火车等交通工具为什么不能弄得略微合适人类生存一点？于是没有人可以责怪我们拿西方的火车与我们中国的相比——结果大家应该很清楚，我们列车和人家的相比，估计不差二十倍，也至少差五倍！国人能满意吗？放下这个话题，我们来一个实事求是。我认为，我们要把中国列车和世界列车做比拟的应该是另外一种标准。那就是和国际上人均gdp和我们一样的国家做比拟。说到国人个体的富裕程度，中国几乎立即退到世界排名一百位之后，这个时候，我们在国际上是受援助的对象，一般都不好意思提宇航航天了。那么，假如把我们的火车条件与那些在人均gdp排名和我们相近的国家比拟，我们可以得到什么结果？我刚好也在东南亚以及南美乘坐过火车，结果是令人鼓舞的！——我们的火车客运条件比他们的强很多，甚至可以用倍数来说明。两个比拟选择哪一个，答案是完全不同的，而两种答案引出的民意和议论更是天壤之别。我自己认为，虽然我们在各方面应该向先进国家靠拢，但有些方面，例如硬件设置上，有些是我们力不从心的。上面主要说的是交通运输的硬件，那么软件如何？这里我们来看一下效劳质量，也就是我登上这次列车的主要目的。她们的冷漠是如何练成的？曹大和事件后，网民的指责除了集中在制度〔包括铁道部门的制度和列车应急机制〕上以外，另外一个焦点就是列车长和乘务员的冷漠。在详细到曹大和事件上，毫无疑问，列车长的行为反映出了他们的漠不关心，但您由此议论开来后的那些评论，那些针对所有列车乘务员的指责，那么让我感到不安。她们真的很冷漠吗？或者问一句：她们比我们更冷漠吗？假如是，也许，我们应该理解一下她们的冷漠是如何练成的？先说我乘坐的这班列车的列车长，我从一上车就开场暗中观察他，在上车后的三个小时里，跟踪他的所有行踪。我注意到，他跑前跑后，一刻没有停过。在这期间，他处理了两起事件，一起是九号车厢有一位犯了俗称羊颠疯〔对不起，我不知道学名叫什么〕的年轻旅客。列车长接到列车员通知后，立即组织人员处理，通过播送寻找旅客中的医生〔一位年轻的医生很快赶过来〕。列车长坚守岗位，对陪同病人的朋友耐心解释，建议她把病人带下火车，列车长容许联络到站的医院等事项，保证火车票不过期，等等。从我一个旁观者角度来观察，列车长做得非常专业，也非常人道，但他只能提出建议，无法强迫旅客下车，那位旅客和陪同人员最后决定留在车上。随后，列车长随即吩咐这节车厢列车员重点照顾病人，保证随叫随到。在整个行程中，列车长每经过这列车厢，都向列车员或者病人陪同人员询问病人病情。件事刚刚处理完，又接到12号车厢旅客的抱怨。这位广州的旅客提出了严重抗议。原因是同一节车厢里有一群藏民和汉人聚在一起载歌载舞，唱完藏歌唱汉歌。这位广州的老兄抱怨的内容是：吵着了他，指责乘务员管理不善。说实话，对于这样的抱怨，我是有看法的，当时是大白天，也不是午休时间，大家唱歌应该不是问题，所以乘务员接到抱怨后一度感到为难，无法决定是否因为一个喜欢安静的乘客而去阻止十几位旅客的雅兴〔还藏汉交融呢〕，后来她请示了列车长，列车长赶了过来。我当时在旁边观察，感到列车长处理得非常好，在婉转提醒那十几个唱歌的藏民和汉人后，又和抱怨的那位广州人坐下来聊天，平息他的情绪，解释有关难处。而那位比拟善谈的广州人，却一扯开话夹子就不肯停，我清楚的感觉到他把投诉的话题扯远了，但看看列车长，却仍然耐心的听他讲，不时附和他做一些解释。我看了一下时间，前后竟然超过了四非常钟。在观察列车长的工作中，我自己也提出了一个要求。我看到旁边床铺一个抱小孩的老人没有买到下铺，在中铺休息。可是我自己的床位在下铺，这让我很为难，因为，假如没有下铺我不会上这列火车，如今一上来我就得把下铺让给这位老人，对我确实不太公平。我想在换之前，找一以下车长说明这一情况。我说了我的难处，列车长发现我竟然是为别人不方便找他，先是一愣，后来就表示了充分理解。他说下铺确实很紧张，但他会记住我的难处。我想，假如没有下铺，我就只好把自己的床铺让出去了。但不到一个小时，那位列车长找到了我，他说，老人可以睡我的下铺了，他另外把我安排到其他的车厢，给我一个下铺。以上三件事都发生在列车出发后的三个小时内，而在这三个小时里，列车长还同时完成了很多例行的工作。在三个小时后，我决定面对列车长，和他谈一下。我走到他面前，告诉他，我虽然是一名普通的旅客，但我最近比拟关心1291列车上曹大和被捆绑致死的事件，我也很想理解一下一个现任列车长的看法，希望和他交流。他可以回绝，因为我会把我们交谈的一些内容写出来发到自己的博客。让我快乐的是，这位个头不高、圆脸的列车长并没有回绝我，而是在忙过一阵后主动找到了我，请我到乘务员室对他的工作“提意见”，对列车工作“提建议”。我没有意见和建议，但我有很多问题，在前后将近四非常钟的聊天中，我提出了自己心中所有的问题，而这位列车长〔后来我知道他的名子叫王滨，厦昆五组〕那么毫无回避的一一答复了我的问题，还有他的看法。在我们交谈一会后，前来这列火车上考察工作的一位铁路负责人也加了进来，我们到达了知无不言。〔列车长王滨，作者和上列车视察工作的铁路负责同志〕王滨告诉我他自己的经历，他自己都遇到过记不清多少起精神病患者发病情况，他回忆起有一次他正在列车车厢巡视，突然身边一位旅客跳起来就跳车，乘客一看吓得躲开了，他眼疾手快，一把抓住了上半身已经到了火车外面的乘客的脚，小个子的他眼看就要失去这位旅客〔的生命〕，大喊其他乘客帮助，才把这位精神异常的乘客拉了回来。作为一名列车长，他对一千多名乘客的旅途生活和生命平安负有不可推卸的责任，每一次火车一出站，他的心就悬了起来，火车上经常发生一些常人无法想象的意外，就在不久前，昆明铁路下面的某列列车上，发生了一位精神病患者把列车工作人员〔一位小姑娘〕的耳朵咬掉了，这位小姑娘如今还在医院住着。中国如今处于转型时期，民众的心态各异，素质不齐，每一个列车都是一个社会的缩影。在和王滨交谈的过程中，我更加关心他们是否有才能处理各种复杂的场面。说实话，在我短短的观察中，我发现要妥善处理和1000多名旅客的关系，实在不是一件容易的事，就是把我放在王滨的位置上，把我再培训几年，我不一定可以做得比他好。那么，国外如何？虽然没有细致观察，但在我的印象中，无论是兴旺国家还是欠兴旺国家如东南亚〔印度〕，那里的火车上，列车长和效劳员是不会理会那么多的，他们照章办事，甚至一句多余的话都不会和你罗嗦。可是，中国人可能天性喜欢“讲理”——而我们又正好处于一个无理可讲的时代，于是乎，我们看到，很多国民明明在自己不对的时候，却偏偏要和你讲理，弄得一些效劳人员无法应对。眼前的列车长在这一方面还算是过关的，但很多列车员就穷于应付了。当我们谈到曹大和的事件时，我明显感觉到，假如是眼前这位列车长当时在1291次列车上，曹大和的死亡事件是不会发生的。王滨可以用四非常钟倾听一个素不相识，也毫无背景的我给他提意见、提建议，当然就不会回绝成准强的屡次建议。实际上，王滨也悄悄告诉我，为了维护乘客平安，在确定旅客有严重暴力倾向〔精神问题〕时，他们会在警察在场或者受权的情况下把患者捆绑起来，他强调捆绑的塑胶带不是普通的，是指定用来捆绑的。但我也随即提出，这样的捆绑必须应该由受过培训〔医疗培训〕、有一定专业知识的人来完成。王滨听后有些茫然。显然这不是他可以决定的。在和列车长长谈后，我对列车的总体工作有了一个大概，王滨谢谢我关心旅客运输，我也感觉到，假如每一个列车长都可以象他这样可以和旅客沟通，也许情况会不一样。接下来，我开场近间隔观察列车员，主要是对11、12号车厢附近的几个车厢乘务员的观察。在观察中，我发现，她们的工作之繁杂，超过我们的想象。作为乘务员，我们看到的第一印象是查票安排座位，可是她们最大的工作其实是清洁。负责我那个车厢的女效劳员几乎半个小时就对车厢来一次清洁，时不时对厕所和洗手间进展清扫，我有好几次进洗手间时，发现她爬在地上清洗脏物。从她们清扫车厢和厕所的频率来看，我更认为她们的工作接近于清扫工人。而且，她们清扫工作绝对不比街道上一个清扫工要轻松多少。当然假如是这样的工作，虽然辛苦，却也“轻松”。事实却不如此，她们并不是简单的体力劳动，她们还必须和满满一车厢南来北往的旅客进展互动，保证“上帝”——旅客的满意。说实话，对于很多列车员，这方面的工作一点也不轻松，我屡次看到无理取闹的旅客把列车员弄得黯然伤神，甚至单独落泪。也许有人说，国外不是这样吗？当然，“顾客，乘客就是上帝”正是从国外传过来的，但你必须意识到，既然是“上帝”，那“上帝”可是有原那么有价值观的。我举个例子，在比拟兴旺的西方国家的火车上，乘客不会乱丢垃圾，乘务员也就不用那么辛苦的拾掇；而在比拟落后的国家如印度，乘客可以乱丢垃圾，乘务员不用去拾掇〔最后拾掇一下〕，也没有人抱怨。可是在中国的列车上，既有人乱丢垃圾，也有人不停抱怨，结果乘务员就得不停拾掇，有时甚至肩负着教育乘客“不要乱丢垃圾”的重大教育责任，同时还要不停承受一些乘客的冷嘲热讽。所以说，中国列车上的乘务员既清扫厕所，又负责教育乘客如何守纪律，她们的工作本身把她们放在一个非常矛盾的职位上，中国象这种职位并不多见。这些只是练成她们冷漠的一个方面而已，假如你是一名擅长观察的人，你会发现更多的。但问题在于，假如你是一名擅长观察的人，估计你生活无忧，也不会没有事就跑到那种车厢去折寿。谢天谢地，我到终点站了，但她们的终点站在哪里？我们国家也象一列宏大的火车，置身其中的人都多少有些身不由己，每一个都心底仁慈，都想做得最好，然而，我们在宏大的引擎无法熄灭，在制度和体制存在诸多弊端的情况下，我们个人可以做多少？从列车事件我们明显可以看到这一个现象，那些列车长和列车员，她们都是在狂奔的火车上负担着超负荷的工作，可是，当乘客对一些制度和体制不满而需要发泄时，唯一的对象也就是这些乘务员们。我们抱怨这些乘务员对旅客态度冷漠，那么我们这些人对她们的态度是否也存在冷漠？一位女乘务员告诉我，一个人一生要过一次鬼门关，但我们这些乘务员〔尤其是女性乘务员〕一年却要过一次鬼门关，那就是春运。每当春运降临前，她说自己都想换工作。她提醒我注意，以前列车上的乘务员大多是年轻女子，如今逐渐换成中年妇女和男性效劳员了，因为有几个正常的年轻女子可以受得起春运的折磨？她告诉我，她认识的好多女效劳员在春运期间都是每天要掉眼泪的，她说，“压力太大，只有把眼泪流出来，才可以继续工作”。我想也是的，只有把眼泪流出来，收起同情心，换上冷漠的表情，甚至让心肠和铁轨一样坚硬，才能在春运这样的时刻继续工作，否那么，你就只有换工作了。春运期间，整个硬坐车厢的人都被异化了，你想对哪一个人不冷漠？很多时候，连厕所都挤着人，列车员几乎就是在厕所的气味中生存的。这和对旅客是否人道，对旅客是否有爱心毫无关系，这是一个生存的严酷问题。我们的乘务员也只不过是在从事一种工作，一种养家活口的工作，可是她们却要承受宏大的压力，有时要为整个铁道部，甚至整个体制承受压力。我们实在也不应该对她们那么冷漠。这篇文章和我的风格完全不同，事实上，也不是我这次登上火车想要写的内容，但我还是写出来了。而写这篇文章的起因是自于一张我偷拍的照片，就是下面那个乘务员的背景。在火车到一个站之前，我看到她紧张的清扫，身上都是水迹，头上也是汗水，但一会之后，当火车到站，我要下去买点东西时，我突然看到在列车的暗影中，她一个人穿戴整齐，在那里笔直的敬礼。当时她身后没有人，我也是无意中走过来的，看到了这一幕，我突然闻到她头发上的汗水味，看到她身上的清扫卫生时留下的水迹，但她一丝不苟的一个人的敬礼却让我一下子愣住了，我偷偷拍下了这张照片。中国的每一列火车都是我们这个社会甚至国家的缩影，在疾驰向前的风光背后，还有很多鲜为人知的故事。正如火车，假如我们不是没有钱，我们谁也不登上去，更不会坐进硬坐车厢。那里的环境，绝对让人短命，所以，每当火车到站时，我们欢欣鼓舞。而且，作为旅客，无论那旅途多么遥远，我们的列车都有到站的时候„„可是这些常年累月在火车上默默工作的列车员们，她们的终点站在哪里？是的，她们的列车没有终点站！在我们指责她们对乘客冷漠的时候，我们也应该检讨一下我们是不是对她们也很冷漠！好了，你一定想知道，中国和外国的火车最大的区别吧？我告诉你，最大的区别不是乘务员对旅客们的微笑和亲切问候，而是作为“上帝”的旅客对乘务员的微笑和问候——要知道，“上帝”不但是讲道理的，而且也是最有爱心的。列车乘务员工作总结字篇十一旅客列车乘务员实用英语列车长效劳用语一、语言1．〔组织旅客乘降〕面带微笑“您好，请问您是几号车厢？**号车厢请向前/后走。直臂式手势。英文：coachareyouin?theno.**coachpleasegoahead/backward.2．〔遇有领导〕“**领导您好！我是***次列车长，欢送您检查指导工作。同时双目注视领导，“请您随我来，您请上车。”引导手势。英文：iamtheconductorofthetrainno.**.weleforinspectingandguidingourwork!thiswayplease.3．〔纠正违章〕先敬礼“您好！请您到***处吸烟，那里容许吸烟，谢谢您的合作！”英文：youpleasesmokein***?thankyouforyourcooperation.4．〔遇有旅客询问〕“您好！请问您有什么事情需要我帮助吗？”英文：canidoforyou?5．〔列车进站台〕列车长整队并站在队伍中间位置，右手提包口中要有口号，使队伍整齐统一。二、举止1．〔站台遇领导〕敬军礼。〔右手五指并拢提至眉间，面带微笑，双目注视领导，时间停顿1-2秒〕2．〔领导伸出握手时〕配合动作：立即摘手套，迎合领导握手时用力不要过大，时间不宜过长〔大约停滞3秒左右〕站在靠近车厢一侧，为领导引路运用直臂式手势，注意走路不时回看领导位置，调整自己的走速。走到车门口面向领导站立运用请进手势将领导引导上车。总体要求做到：面带微笑，用标准的手势用语，组织旅客乘车，妥善安排重点旅客，耐心解答旅客问讯，语言轻柔亲切，队有需要的旅客主动帮扶。重点旅客上车时〔外宾，领导〕亲自陪同安排。乘务员效劳用语二、开车欢送词简单〔中文〕：各位女士、先生晚上好！很快乐为您提供效劳，欢送您乘坐我们列车，祝各位旅途愉快！谢谢！英文：goodeveningladiesandetotakeourtrainandit’sourpleasuretoprovideserviceforyouapleasanttrip!thankyou.三、中途作业清理茶桌语言：“对不起，打搅您了，我清理一下，谢谢。”英文：excuseidosomecleaningplease?包房旅客订餐时语言：“您好，是需要定餐吗？请把需要的饭菜告诉我，我来帮您联络。”英文：excuseyouneedthereservationservice?pleasetellmethedishesyoulikeandiwillcontactforyou.旅客餐车点餐时语言：“您好，是需要用餐吗？您请坐，这是菜单，您看需要什么饭菜？”英文：takeyouristhewouldyouliketoorder?上菜时语言：“这是您点的××××，您点的菜齐了，您请慢用。”英文：herearethedishesyouhaveenjoyyourself.餐后辞别语言：“您吃好了，您请慢走，欢送您再次光临。”英文：thanksforyourdrawinginandweletoeagain.车内售饭语言：“您好，您需要套餐吗？〔如不要〕对不起打搅了！”英文：excuseme!wouldyoulikeapackagemeal?sorryforinterruptingyou.2列车播送效劳用语〔一〕正常情况播送用语1、始发通告主要内容：欢送词、列车运行区间介绍、担当乘务组介绍、平安卫生提示、效劳工程介绍、途中运行时刻及停站介绍、祝词。范例：中文：旅客朋友你好，欢送乘坐由***站开往***站的***次列车，***铁路局***列车段××车队×组的同志将竭诚为您提供效劳。上车后请您对号入座，并将随身携带的行李物品安置好。列车设有大件行李存放处，贵重物品请妥善保存。旅客朋友们，为了我们大家的平安，请不要携带易燃烧或爆炸的物品乘车。有吸烟的旅客请到*号吸烟车厢，并将烟蒂熄灭后放进烟盒内。带小孩的旅客，请照看好您的小孩，注意平安。为了更好地为您效劳，每个座位都配有列车效劳指南，请您仔细阅读。英文：goodmorning/afternoon/evening!ladiesandgentlemen:weleaboardtrain***from***stationto***station!thecrewmembersofteam*,trainnumber**,**paengertraindepot,***railwayadministrationwillbesincerelyatyourservice！youareexpectedtotakeyourseatinaccordancewiththeticketandwelldeposityourluggageandluggagestorageisavailableontheleaveyourvaluablesunderensureyoursafety,pleasedonotbringinflammableorexplosivearticlesongisonlyallowedinthesmokingcoachno.*andcigarettestubshouldbeputintotheashtrayafterbeingtakecareofyourtrainserviceguidebookisavailableatyourseatforyourreaditcarefully.〔送餐及旅客信息采集按规定宣传〕本次列车全程运行××千米，×小时×分，中途停车站有：***、…、***，请3您注意收听播送到站通告。列车运行前方停车站***站，到站时间***。旅客朋友们，预祝大家旅途愉快！英文：thetotallengthofourjourneyis**kmandwilltake*hoursand*minutestodestination,paingbythe***station,***beattentivetothebroadcastforarrivalnextstationis***.thearrivaltimeis***.wishyouapleasanttrip!2、中途通告用语〔范例〕〔1〕通告站名到站前：中文：旅客朋友你好，列车运行前方停车站××车站，到达××车站的时间是×点×分，停车×分。在××车站下车的旅客，请您整理好行李物品，到车门口等候下车。等列车停稳后按顺序下车，〔双门时：请下车的旅客携带好行李物品，等列车停稳后从×门下车〕。英文：ladiesandgentlemen,thenextstationis***andthetrainwillarriveat***,stoppingfor*rstogetoffat***station,pleasepackupyourluggage,waitbythedoorandgetoffinproperorderafterthetrain’spletestabilization.(paengerstogetoffat***station,pleasepackupyourluggageandgetoffbythe*doorafterthetrain’spletestabilization.)开车后：中文：旅客朋友你好，欢送乘坐本次列车，列车运行前方停车站××站，到达××站的时间×点×分。英文：goodmorning/afternoon/evening!ladiesandgentlemen:weleaboard!thenextstationis***andthearrivaltimeis***.〔2〕效劳通告中文：旅客朋友你好，用餐时间到了，列车将为大家提供免费〔早、午、晚〕餐，请您及时回到自己的座位上等候,把小桌翻开准备就餐。(用餐后请将餐盒放入垃圾袋内，不要放在地板上，谢谢您的合作)如您有特殊就餐或购物需____送前往*号车厢选购。英文：ladiesandgentlemen,it’stimeforcateringserviceonthetrainiswaitbyyourseatandputdownthetraytableinfrontofyou.(afteryourmeal,pleaseputthesnackboxintherubbishbaginsteadofonthefloor,thankyou.)youarealsoweledtochooseyourfavoritefoodanddosomeshoppingincoachno.*.3．终到站前：〔范例〕中文：旅客朋友你好，列车运行前方是本次列车终点站××车站，到达××车站的时间是×点×分，请您整理好行李物品，准备下车。感谢您一路上对我们工作的支持与协作，下次旅行再会！英文：thenextstationistheterminusofourjourney:the***trainwillarriveat***.pleasepackupyourluggageandprepareforgettingyouforyoursupportandcooperationduringtheyounexttime!〔二〕非正常情况播送词范例：1．播送找人中文：旅客朋友请注意，如今播送找人。从××站上车到××去的×××旅客，听到播送后，请您到×号车厢去，有人找。英文：attentionplease!mr./mrs./mi/ms.***whogotonthetrainat***stationleavingfor***.pleasegotocoachno.*.someoneiswaitingforyouthere.2．失物招领中文：旅客朋友请注意，刚刚有位旅客〔乘务员〕拾到××，是哪位旅客丧失的，请到××去认领。英文：attentionplease!anyonewhohaslosta***pleasegoto***forclaim.3．认领孩子、寻找小孩中文：旅客朋友请注意，列车上有一名×岁左右的小男〔女〕孩与家长走散了。小孩身穿××衣服，如今×号车厢，请孩子的家长听到播送后，到×号车厢去认领。英文：attentionplease!a×-year-oldboy/girlislookingforhis/herboy/girliswearinga××andisnowincoachno.*.parentspleaseeheresoon.4．请医找药中文：旅客朋友请注意，如今列车上有位旅客得了急病〔有位孕妇快要分娩了〕，由于列车上没有随车医务人员，哪位旅客是医务工作者，请到×号车厢协助诊断治疗〔接生〕。谢谢。〔旅客朋友，如今列车上有位旅客生病了。经医生诊断，需要××〔药品〕进展治疗，哪位旅客随身带有这种药品，请您给予支援。谢谢。〕英文：ladiesandgentlemen,mayihaveyourattentionplease?thereisanemergencyhere.(apregnantpaengeronboardthistrainisgoingtogivebirthtoababyverysoon.)becausethetrain’smedicalstaffisnotavailable,couldanyonewhohappenstobeamedicaldoctorpleaseetotheno.×coachtohelpthepatient(thebabydelivery)?thankyouverymuch.(ladiesandgentlemen,thereisanemergencyillpaengeronboardthistrainhasbeenidentifiedbythedoctorandheneedsmedicaltreatmentwith××medicinenow,couldanyonewhoistakingthismedicinewithyoupleaseofferhelp?thankyouverymuch.)5．临时停车中文：旅客朋友，列车如今是临时停车，还没有到站，请大家不要下车。英文：ladiesandgentlemen,thetrainismakingatemporarystopnowandhasnotarrivedatthestation,sopleasedon’tgetoffthetrain.6．因故停车英文：ladiesandgentlemen,because…,thedepartmentconcernedisorganizingarushrepairorethetrainwillstayatthisstationforabout×hours.(thetrainwilltemporarilystayatthisstation,andthedeparturetimehasnotbeenfixedyet.)duringthestayperiod,wewillprovidecateringtonepleasekeepaneyeonyourbaggageincaseofbeinglostormistakenbyile,wehopeyoutakegoodcareofeachother,especiallytheoldpeopleandpaengerswhogetofftrainforawalkpleasenoticethetraindepartureannouncementatthedon’tleavefarawayfromthecoach,anddon’twalkacrothetrackorgounderthetrainforfearofnepleasehelpustokeeporderintrain.7．列车晚点中文：旅客朋友你好，我是本次列车列车长，列车运行前方停车站××车站，正点到站时间×点×分，列车如今大约晚点×小时×分。因列车晚点给您的旅行造成不便，在这里我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意，我们工作人员将努力为您提供效劳，同时，请您给予谅解。〔大雾、水害、沙尘暴、线路中断、下雪、设备故障〕英文：ladiesandgentlemen,weleonboard.i’mthechiefconductorofthetrainwillarriveat××station,andthearrivingtimeis×:×byther,thetrainwillbe×hoursand×minutesbehalfoftherailwaydepartment,iapologizetoyoufortheinconvenienceofbeingtraincrewwillmakegreateffortstoprovideservicestoyouandhopeforyourunderstanding.(heavyfog,flooddisaster,sandstorm,interruptionontrack,snow,equipmentbreakdown)8．组织赶点中文：旅客朋友你好，为了争取恢复正点，列车到站要缩短停车时间。在××站下车的旅客，请提早作好准备到车门口等候下车。下车漫步和购置食品的旅客，不要远离车厢，注意开车铃声，铃响立即上车。英文：ladiesandgentlemen,ourtrainwillshortenthestoppingtimeatstationsinordertorestorerswhogetoffthetrainat××stationpleasegetreadytowaitatthetraindoor,andwhodecidetogetoffthetrainforawalkortobuysomefoodpleasedon’tleavethecoachfarpayyourattentiontotheringofdeparture,andgetonthetrainassoonasthebellrings.9．列车停运中文：旅客朋友你好，由于前方线路发生故障，列车运行到×站后要停顿运行。如今向大家介绍列车停运的有关规定：〔1〕如您到前方终止旅行，请您到**车站〔终止旅行站〕办理退票手续。〔2〕如您愿意返回发站，可以免费送回，并在发站退还有效车票的票价；如您返回中途站要求停顿旅行，退还己收车票票价与发站至停顿旅行站的车票票价差额。〔3〕愿意在发站、停运站、返回中途站等候继续旅行的旅客，请注意车站公告，凭原票在通车10天内恢复旅行。以上向大家介绍的是列车停运的有关规定。中文：旅客朋友你好，由于前方线路发生故障，不能通行，本次列车需要变更经由××等站开往本次列车终点站××车站。如今，向大家介绍列车绕道运行的有关规定：〔1〕到××站下车的旅客请注意，由于列车绕道运行，前方不再经过这些车站，如您愿意等候继续旅行，请注意车站公告；如您要停顿旅行，请到车站办理退票手续；如您要返回原发站，铁路将免费送回，并在原发站退还有效车票栗价。〔2〕到××站的旅客，可凭原票乘坐本次列车，绕道到达原站，票价不补不退，在绕道运行中不能退票。〔3〕绕道运行中，旅客不能中途下车。以上向大家介绍的是列车绕道运行的有关规定。overpaymentandnosupplementalpaymentforanythetraindetouring,theticketcannotbereturned.(3)duringthedetouring,nooneisallowedtogetoffthetrain.11．中途提示〔可在列车滚动屏使用〕〔1〕请您看管好自己的行李物品，贵重物品请随身携带。英文：pleasekeepyourluggagewell,andtakevaluableswithyou.〔2〕为了您和别人的安康，请不要在列车上吸烟。英文：forthesakeofyoursandotherpeople’shealth,pleasedon’tsmokeinthetrain.〔3〕本次列车是动力快速列车，运行速度比拟快，您在车内行走时请注意平安。英文：thistrainisthepowerfast-speedtrainwithfastrunningspeed,sopleasewatchoutwhileyouarewalkinginthetrain.〔4〕为保持铁路沿线的卫生，这趟新型客车的厕所采用真空集便器，这里特别要提醒大家不要把杂物扔到便器里，以保证设备的正常使用，谢谢。〔根据列车设备的实际情况〕英文：vacuumtoiletisappliedinthistraininordertokeepsanitationalongtherailwaydon’tlitterintothetoilet,soastoensurethenormaluseoftheyou.(accordingtotheactualsituationofthetrainequipments)〔5〕当您出入车厢、厕所、开关车门时，请注意不要把手扶在门缝处，以防把手挤伤。英文：whenwalkingthroughthecoachesorenteringthetoilet,pleasepayattentionnottogetyourhandsshutinthedoorandgethurt.〔6〕带小孩的旅客要照看好小朋友，不要让小朋友在车厢内来回跑动或到车门口去玩。英文：pleasetakecareofyourchildrenanddon’tallowthemtorunaroundinthecoachorplayatthedoor.〔7〕珍爱环境，举手之劳，请您将吃剩下的果皮、快餐盒放在垃圾袋内，以保持车内卫生。英文：pleasekeepenviro____entclean,anddonotlitteranywhereoutsidetherefusebag.列车效劳情景100句〔中英〕1．欢送您乘坐本次列车。〔ladiesandgentlemen〕weletoboardourtrain.2．请出示您的车票。goodyoupleaseshoutyourticket?3．谢谢，请上车。thankyou,pleasegeton.4．请问您的车票呢？谢谢。请这边走。到了。这是您的座位。yourticket,please?thankway,itoneisyours.5．〔在列车上〕对不起，列车马上就要____。持站台票的人，请马上下车。谢谢。excuseme,weareleavingrightswithplatformticketsarerequestedtoleavethetrainatyou.6．〔对话〕客：对不起，请问分开车还有多少时间？execuseme,buthowlongisitdeparture,please?乘：让我看一下，…女士〔先生〕，还有5分钟。letmesee(lookathiswatch)…youhavefiveminutestospare,madam.7．客：您好！请问列车规定在什么时候到达天津？hello,whattimeisthetrainduetoarriveintianjin,please?乘：天津吗？今天上午10点钟tianjin?at10.8．〔在站台上〕女士们，先生们：开车铃响了，请大家上车，列车马上就要____。(ontheplatform)ladiesa