劳务外包服务项目投标方案（技术标）

—1—劳务外包服务项目投标方案第一章项目服务方案 第一节项目管理组织机构及人员配备 27一、各方职责说明 27(二)用工单位职责 (三)外包服务人员的工作职责 (四)劳务管理员工作职责 (五)外包员工行为规范 三、项目人员配备 (一)项目人员配备管理 1、人员配备的含义及配备原则 2、管理人员的需要量及其选聘标准 (二)人员配置的制度化管理 1、建立人事资料 —2— 384、职工考核制度 38 392、培训部 424、业务部 435、人力资源部 43 45(二)岗位人员职责 46 47 48 49 53 —3—第二节人员招录方案 一、人员招聘 第三节人员管理方案 二、员工管理 第四节项目整体服务方案及理念 —4— (二)团队优势 (三)服务管理理念和目标 812、管理目标 81(四)服务质量体系保障 (五)服务的核心优势 2、标准化的企业管理 3、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务83(六)服务管理机制 842、监督机制 5、标准化管理体系 —5—(二)项目实施程序 90(三)外包主要工作规范 (四)劳务外包服务实施细则 93 94 94 (二)项目整体运作流程图 —6—(三)公司整体运作流程 (四)社会保险管理流程图 (五)工伤保险办理流程图 (六)生育保险办理流程图 (七)住房公积金管理流程图 (八)劳务人员招聘流程 (九)工资发放、社保购买流程 (十)办理/解除劳动用工流程 1、入职流程图、服务质量控制办法 2、离职流程图、服务质量控制办法 (十一)外包员工入职流程 1、入职培训 2、流程 (十二)外包员工擅自离职流程 (十三)外包员工辞职流程 (十四)用工单位退回外包员工流程 第二章劳务外包服务方案 第一节劳务外包服务方案 一、人员储备计划 —7— 2、人员储备的目的 (二)人员储备计划 2、职责分工 4、储备数量 5、人才储备过程和轮岗 8、储备人才招聘要求 (三)人员稳定保障措施 2、创建学习型和高素质队伍 —8—4、开展团队活动，提高员工队伍素质 (二)招聘领导小组 (三)外包服务人员应聘条件 (四)招聘渠道 (五)招聘程序 三、劳务外包人员管理措施 (二)加强劳动合同管理 (三)营造和谐的文化氛围 (四)帮助员工个人发展 —9—(五)创新管理激励机制 (二)劳动纠纷的提出 (三)劳务争议处理流程 2、管理程序 (四)劳动争议协商方案 (五)劳动争议调解方案 4、双方当事人的权利 —10—10、调解取证 (六)仲裁与诉讼调解不成的解决方案 (七)劳动争议预防 4、劳动争议协商 3、员工服务与关怀 (二)员工档案建立与管理 (三)员工离职管理 —11—(四)薪酬制度 2、适用范围 4、薪酬结构 (五)开展培训 (六)人员淘汰机制 (七)员工福利制度 (八)工伤处理方案 六、劳务外包服务的实现 4、采购人沟通 —12—(二)实现劳务外包的流程 (三)外包服务人员招募 2、招募信息 4、劳务外包服务的供应 4.1、劳务外包服务过程的控制 4.2、过程确认 4.3、记录和可追溯性 4.4、服务目标的实现 (四)督查和分析反馈 4、服务的跟踪与过程控制 (五)服务质量优化承诺 —13—第二节项目实施过程中关键点把控及应对、应急措施……189一、人员稳定性措施 二、人员流失应对措施 三、减少员工流失的对策 四、要切实维护外包员工的合法权益 (二)业绩报酬管理 (三)适时采用激励措施 六、加强学习培训 七、加强企业文化建设 八、加强劳务外包员工的团结协作 九、人性化管理 第三节选择劳务外包对企业用工成本的影响分析 一、劳务外包选择对企业用工成本的影响 (一)有助于降低企业用人成本 (二)有助于提高企业用工的便捷性 (三)有助于规避用人风险 (四)有助于企业避免处理劳动纠纷 —14—(一)合理选择适合的劳务外包公司 (二)加强对劳务外包协议的完善 201(三)加强劳务外包人员的招聘工作 202第四节人员维稳管理措施 一、劳务外包服务应急处理措施 205(二)人员流失应对措施 206二、减少员工流失的对策 208(二)适当改进薪酬制度 208(三)加强学习培训 (四)加强企业文化建设 209(五)加强劳务外包员工和合同工的团结协作 第五节提升满意度保障措施 212(二)仪表规范 214(三)举止规范 —15— 214(五)着装规范 (六)办公点摆放规范 215 216 216(二)评估方式 216(三)奖惩措施 217第六节规避投诉处理方案 一、分析投诉产生原因分析 218 218(二)剖析投诉成因 (三)投诉动机分析 219二、投诉处理原则 220 220(二)换位思考原则 (三)快速反应原则 (四)及时总结原则 三、投诉处理技巧 223 223—16—(二)要有良好的服务心态 (三)保持微笑服务 (四)让对方感受到真诚服务 224(五)对投诉要有敏感度 (六)换位思考 225 (二)解释澄清阶段 (三)提出解决处理阶段 (四)跟踪总结阶段 (二)判断投诉是否成立 228(三)确定投诉处理责任部门 228(四)责任部门分析投诉原因 (五)公平提出处理方案 (六)提交主管领导批示 (七)实施处理方案 (八)总结评价 229—17—第七节劳务外包服务承诺 一、人员方面的需求 230二、管理方面的承诺 230三、服务方面的承诺 第三章现场管理制度 第一节项目管理制度 234 (二)合同管理制度 247 3、合同的变更、解除 (三)财务管理制度 —18— 260 260 2、人事调整管理制度 4、辞退、辞职管理制度 (二)员工聘用制度 276 (三)劳动合同管理制度 278—19— (四)员工考勤管理制度 285(五)人事绩效考核管理制度 287 4、奖惩办法 291 (二)根本要求 (三)员工个人档案的形成 292(四)档案管理 293(五)制度生效 294 296 2、管理内容 —20— 297 (四)仲裁与诉讼制度 (二)档案管理制度的建立与管理 306(三)档案管理流程图 308(四)档案管理制度 309 314(二)安全管理制度 315(三)工资管理制度 (四)社会保险管理制度 319(五)工作时间和休息休假制度 (六)日常管理和劳动纪律制度 第二节劳务外包员工管理规章制度 322二、招聘制度 322—21—(一)订立劳动合同 (二)建立劳动合同台账 (三)劳动合同续订 三、奖惩制度 (三)经济处罚 (四)警告 (五)严重警告 (六)解聘 (七)奖惩程序 329(二)工资卡办理 (三)工资发放 (四)缴纳个人所得税 (五)社会保险制度 (六)日常管理和劳动纪律制度 —22— 334七、离职制度 336(一)协商解除 (二)单位依法解除 336(三)员工解除劳动合同 338(四)解除情况告知 340(五)劳动合同终止 340(六)流程及手续 第三节安全防患管理制度 一、总则 343 三、生产安全组织 348 353 354 355—23—第四章劳务外包服务应急预案 357第一节应急处理预案 357 357(二)应急事件处理的总体要求 (三)应急事件的管理控制原则 2、处置程序 (四)应急事件处理流程 363 363(二)适用范围 363(三)工作职责 (四)应急事件处理程序 363 2、一级应急预案 —24—4、三级应急预案 5、演练要求 6、应急预案通用处置原则 第二节应急突发事件处理方案 366一、外包人员工作职责 二、加强服务期间外包人员的安全制度管理 366三、突发性疾病和出现事故处理 五、外包人员意外伤害事故的应急预案 (一)意外伤害事故的预防 (二)意外事故应急处理程序 六、外包人员突发离职、更换人员管理 (一)员工辞职流程 370(二)员工擅自离职流程 七、因考核不合格外包员工退回处理 (二)情形2 (三)采购人退回外包人员流程 第三节劳务纠纷的处理方案 —25—一、总则 376(二)编制依据 (三)适用范围 (四)工作原则 377 377 (二)预警 (三)预警的响应和解除 380 380 (三)善后处理 (二)应急队伍保障 (三)后勤保障 382 —26—第四节工伤处理应急方案 一、员工工伤处理办法 383 384 384 384 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 387 十二、工伤护理 390第五节人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 三、应急物资准备 392第一节项目管理组织机构及人员配备(一)本公司职责(一)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政(二)按要求为用工单位提供专业的劳务人员用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计(三)外包服务人员必须经过“安全三级教(四)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，(六)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(七)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。(二)用工单位职责(一)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制(二)按公司内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和(三)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工(四)协助本公司完成其他事项。(三)外包服务人员的工作职责(一)基本要求1、报价人的资质和能力应符合安全管理要购人组织的资格考试、考核合格后方可上岗，服从采购人管理，保2、报价人的资质和能力应符合发电企业安全管理要求，从业人员应发电企业安全工作规程，从业人员通过招标人组织的安规考试方可上岗，服从招标人管理，保障在发电企业现场不发生违章和安(二)辅助管理服务委托管理服务要求2、所有工作人员必须符合本岗位的工作要求，具备从事该岗位4、按时保量完成各项工作及临时交待的工作，保证各个工作岗(四)劳务管理员工作职责劳务管理员是我公司派驻用工单位进行劳务外包服务的专门人(一)负责沟通用工单位与我公司劳务外包相关工作。(二)负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建立、更(三)协助进行培训、考核等工作。(五)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(六)维护和执行公司人事各项规章制度。(七)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会(八)完成公司交给的其他工作。(五)外包员工行为规范(一)服从用工单位对具体服务岗位的安排。(二)加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各(四)遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。(五)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。(六)仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服(七)积极主动完成上级交办的其他事项。行政综合部行政综合部法务部业务部人力资源部培训部财务部(一)项目人员配备管理(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则(一)管理人员需要量的确定在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现(二)管理人员的选聘标准之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳3、富于创新精神(二)人员配置的制度化管理四、岗位职责明确化(一)部门职责(一)负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。(二)根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正(三)搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支(四)组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度(五)严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各(六)负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计(七)参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。(八)负责项目资产管理工作。(九)加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确(十)负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规(十一)负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家(十二)负责办理银行贷款及还贷手续。(十三)遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真(十四)审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司项目(十六)负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并(十九)负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定(一)建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、(二)制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计(三)围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级(四)制定全年/季/月培训与年度培训预算。(五)围绕辅助管理服务需求，创建课堂培训与实地训练模式，(六)以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得(七)围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存(八)根据辅助管理服务需求，寻找培训机构并与之建立友好关(一)负责对项目劳务外包人员管理的经营管3、对各部门、其他参与辅助管理服务的劳务外包人员管理人员(二)协助制定相关法律文件及合同：(四)负责法务部的日常管理工作：(一)负责初拟与辅助管理服务管理部门的合作协议。(二)负责对工作现状进行考察，并针对考察结果作出相应的评(三)负责外包员工辅助管理的各项工作。(四)负责对辅助管理劳务外包项目的后续跟踪服务。(五)负责对外包员工的后续跟踪服务。(二)主要职责：(1)制订中长期人才战略规划。2、制定完善人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督3、负责各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和4、负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。5、协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与社保办理等6、定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策9、建立绩效管理制度，制定人才储备计划并监督实施，指导员(1)制订员工手册。(2)定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。(3)收集汇总并提供最新人力资源管理信息。(4)合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。(5)与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。(一)负责日常工作的组织、协调、信息的收集传递与反馈。(二)负责部门全面工作，拟定部门月度工作计划，组织完成部(三)协助工会维护职工权益，组织员工开展活动。(四)负责员工劳动合同的管理并制定公司人事、工资、福利政(五)负责公司年度计划的制定，重大改革方案的调研。(六)负责建立行政工作体系，制订落实行政管理制度。(七)负责公司党政联席会、总经理办公会、月度工作会议等行(八)负责企业对外宣传和企业文化建设。(九)负责车辆的调度组织，保持车辆状态的完好及安全使用。(十)协助公司领导处理信访事项。(十一)组织、协调公司对外接待。(十二)完成领导及上级组织交办的其他工作。(二)岗位人员职责(一)贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标(二)经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管(三)协助公司完成人员的检查、鉴定和评奖申报工作。(四)负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各(五)严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管(六)负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划，配合采(七)负责对项目的人力、业务流程、信息等生产要素进行优化(八)严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好(九)做好项目部的思想政治工作。(十)负责开展项目人员培训工作。(十一)完成领导交办的其他工作。(一)协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政(二)负责外包服务人员工作的安排与实施。(三)负责各部门各项制度的建立与实施。(四)负责组织劳务外包工作计划的编制与实施。(五)协助项目经理组织人员定期召开会议，讨论人员管理工作(六)配合项目经理，搞好人员管理制度在辅助管理服务项目中(七)完成领导交办的其他工作。(一)财务经理岗位职责2、负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制3、建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规4、定期对人员薪酬福利提交阶段性的财务分析报告，并针对相7、负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算(二)会计岗位职责4、妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财务文件5、负责对劳务外包人员因公报销的费用进行审核，并根据审核6、负责劳务外包人员个人所得税纳税申报，另外还须编制好纳(三)出纳岗位职责3、依照相关规定，按时办理有关劳务外包人员个人所得税税款(一)培训部经理4、制订项目各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。5、向培训师布置各种培训工作。6、制订项目各个部门培训的工作程序。7、建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才。8、了解受培训的人数和培训种类。9、统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。10、及时对下级工作中的争议作出裁决。11、制定下级员工的岗位描述，并界定其工作。12、定期听取直接下级述职，并作出工作评定。14、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。15、受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。16、巡视、监督、检查所属下级各项工作。17、掌握培训部工作情况及有关数据。并转人力资源部备案。19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。(二)培训师岗位职责1、协助部门经理完成新员工岗前培训工作，组5、负责制定培训项目实施计划，以保证每项培6、协助项目各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评7、定期到各部门调查部门的培训需求，检查培训效果，督导部门完成月、季、年度培训计划。8、开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资料的丰富性9、了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义，做好备课工10、丰富课程内容，涉及课程结构，做好现成把控，根据课程反馈不断完善培训课程。11、做好培训记录，并跟进培训后的效果反馈。12、分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议。13、对培训效果进行评估，并提交分析报告。14、完成部门经理交给的其他工作。(三)培训人员岗位职责1、负责整理培训资料和培训场所的管理工作。2、协助编写、制作企业培训教材。3、在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作。(一)合同及其他法律文件(二)纠纷处理(一)人力资源部经理3、组织做好员工的日常考勤、考核、异动、晋升、奖惩与辞退4、根据辅助管理服务计划及需求，组织做好员工的招聘与录用5、根据项目经济效益和招标单位资金提供，组织设计项目人员6、根据项目对绩效管理的要求，组织实施绩效管理，并对各部11、对预算权限内的财务审核权(例如招聘费用(二)人事文员岗位职责：(三)社会保险管理人员职责(1)办理职工离退休手续，掌握本项目人员离退休职工的分布(2)管理养老保险、医疗保险、公积金等账户；(4)管理各类社会保险、公积金数据库；(5)编制社会保险统计报表，按时向上级单位上报；(6)负责发放离退休人员的退休金；(7)办理离退休人员亡故的抚恤金、丧葬费等善后处理；(8)接待、处理有关社会保险、养老保险方面的来信来访；(9)完成上级交办的其他工作。(1)每月按时与社保机构的结算工作。(2)调入、调出人员养老保险关系转移手续的办理。(3)养老保险缴费基数的申报工作。(4)离退休人员的审批与待遇核定。(5)离退休人员的工资发放、生存验证等日常管理工作。(1)每月按时与社保机构的结算工作。(2)调入、调出人员失业保险关系转移手续的办理。(3)失老保险缴费基数的申报工作。(1)每月按时与住房公积金管理中心的结算工作。(2)调入、调出人员住房公积金关系转移手续的办理。(3)住房公积金缴费基数的申报工作。(4)住房公积金贷款、提取手续的办理。(1)劳动合同的签订、终止、解除及鉴证等相关手续；(2)配合主管领导进行劳动关系处理；(3)建立和完善劳动合同管理台账。(1)劳动保障年检工作。(2)监督、指导、考核项目人员的相关业务工作。(3)配合部门其他人员做好人力资源管理工作(4)领导临时交办的其他工作。(一)行政主管岗位职责1、负责部门管理制度、工作标准、业务流2、负责根据项目战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月9、配合人力资源部，做好新员工指纹录入、工作安排、宿舍安(二)文员岗位职责4、负责日常文书工作，完成有关报告、文稿的起草、修改、呈6、负责项目内部的收文及发文、对请示文件的呈报、流转等工(三)档案管理人员2、负责《人员档案管理制度》规定的各项人员档案的收进和移3、负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防治结合，保证档案的完整5、明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断8、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复(1)毁损、丢失或私自烧毁项目人员档案(2)私自向外界提供、抄摘项目人员档案(3)涂改、伪造档案(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)9、负责人员档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典12、严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外传。第二节人员招录方案心强；具有全日制大专或以上学历：人员年龄在20-35周岁。具体劳(二)招聘渠道包至用工单位工作，并为员工办理入职手续等.对于我公司初次派出到城管部门的派遗员工，劳动合同中可按城管部门的要求约定试用(一)及时为转入人员办理人事档案接转手续。(二)及时为新招聘人员办理招工备案手续。(三)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计(四)办理调离人员的档案调转、终止手续。劳务公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利驾务人极自委托泥造单位开下用工单位协助每月5号前收集新入职劳务人员身份证复印件《正反面复印)一份传真或邮寄快通筑派造单位泥道单位收到新入职劳务人员的身份证复印件并审核G。线一到银行办用限行卡将办理好的限行下和工班下签收表寄作用工单位用工单位收到很行卡后，协助组积劳务人负办理签领手续后把工变下签收表国传给派造单位混造单位将相关费料统一均档(一)我公司将对所有与我们合作的企业。进(二)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们执法等12个小项上打分。考核分数连续3个月或一年中累计有4个兼天。着第三节兼天。着普普化念技指训地茂中的位中报存争盛即许止解受作纠登2的命的作的发工股及北言。事核指保医行管，礼保处(一)入职前的教育和动员，让外包员工认同外包的形式。(二)了解外包员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动(三)引导外包员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。(四)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单(五)公司成立组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强(六)在外包员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时(一)定期和不定期走访外包员工，了解员工生产、生活状况，(二)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优(三)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感(四)公司出台员工特殊情况慰问、势捐制度。(五)开展丰富多彩的活动，增进外包员工之间、外包员工与用(六)重视对外包员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职(七)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好(八)公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、s一点(九)协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、(一)员工激励制度(二)降低离职率制度1、专业定期召开员工大会。明确薪资及福2、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业(一)工伤程度分类3、较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院4、重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急(二)意外工伤事故处置安排2、对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工(三)工伤申报需要的材料(四)工伤类型(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意(4)惠职业病的。(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的.(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤(1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。(2)醉酒导致伤亡的。(3)自残或者自杀的。(五)工伤申报、处理程序1、发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公2、发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司(六)工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评(七)工伤工资计发标准3、若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论(八)工伤护理(一)劳务争议处理流程(二)劳动争议预防3、完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要向员工广泛(三)劳动争议调解4、双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求：有权同意或5、双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事8、调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。一、项目整体服务设想(一)公司概况(二)团队优势(三)服务管理理念和目标(一)外包服务人员满意度达95%。(二)用工单位满意度达95%。(三)投诉回复率达100%。(四)服务质量体系保障的超过95%,从业经历三年以上超过80%。分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核(五)服务的核心优势我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理(六)服务管理机制(一)激励机制激励系统作机制激励机制培训提升机制企业文化机制奖罚机制培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强(一)外部监督机制外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部(二)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项我束育两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能器我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定(一)信息反馈及处理机制流程图用户(二)信息反馈图说明信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接(一)表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体(二)制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使管理人员有法可依，有章可循。(三)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检(四)公司质检人员抽查：由质检人员不定期对项目进行抽查，二、外包服务内容、程序及规范内容1服务人员外包至招标人并完成指派工作。我司对管理的同时，配合招标人监督检查劳务外包员工的工作态度、工作质量2按要求与劳务人员签订劳动合同；3招聘、外包符合招标人需求和条件的人员；4按照有关政策规定，负责管理人事行政关系、人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴别和整理；5办理劳务外包人员的录用和解聘；6根据经采购单位核准后工资报酬标准，发放外包服务人员的薪资报酬和福利，代扣代缴个人所得税、社保(五险)及意外保险、并建立薪酬发放及社会保险台账制度；非经采购单位书面通知，不得扣发外包服务人员工资和其他薪酬，不得7提供各项社会保险的政策咨询、劳动政策咨询；8为劳务外包人员办理社会统筹保险和住房公积金；9为劳务外包人员办理调入、调出的社会保险和住房公积金转移手续；负责处理劳务外包人员的劳资纠纷；内容协助办理劳务外包人员岗前培训、上岗资格培素质测评事宜；负责劳务外包人员的计划生育管理工作的相关事宜；负责指派劳务外包人员到招标人指定部门开展工作，并协助采购单位对对劳务外包人员试用期设定为一个月，对于在试用期或工作期间表现出(二)项目实施程序用人单位与采购机构签订《合作合同》,提出外派人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，也可通过劳务外包公司招聘),确定用人名单，然后由劳务外包机构办理用工手续，具体输外包手续程序如(三)外包主要工作规范签订外包协议5、招募员工—6、员工入职一7、员工管理—>8、客户(四)劳务外包服务实施细则(二)投标人可通过现场招聘会，通过各种媒体广告。(三)根据需要对招聘人员进行能力测评，以满足采购人对人员(四)我们将在采购人需要时提供经过面试、测评的候选人。(二)举办专场招聘会，定向吸引专门人才；(三)与本地各大院校、中职技校和就业机构搭建合作平台；(四)通过专业招聘网站、公司网站、QQ群、微信群，微信公(六)在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。公司根据用人根据用人单位单位要求量身定制员工外包用人单位协商配套方案并与签订人才外包人单位确定新用人单位协商单位可与投标人协议续签人外包公司与外包服务人员签订劳动合同并(一)我司将委派专人专职负责跟踪监督外包服务人员建立规范(二)我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手我司将由专人负责妥善系统地管理好外包服务人员的所有入职资料(三)满足大量用工需求，减少招聘时间，通过劳务外包可依照《劳动合同法》与客户签订《劳务外包合同(协议)》,投(一)及时为外包服务人员办理人事档案转接手续。(二)及时为新招聘外包服务人员办理劳动合同签订、办理招工(三)办理离职外包服务人员的档案调转、终止手续。(四)外包服务人员劳动合同到期，根据采购人要求，代办档案(一)每月根据劳务外包合同(协议)的要求，由采购人支付社(二)外包服务人员符合养老、医疗、失业、工伤和生育保险应(三)向采购人提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新及医保个人缴纳部分、个人所得税(如有)。(一)劳务外包服务流程中TT费工工工工拟定方案拟定方案前期介入岗位培训正式入驻交接验收组建机构日常运作(三)公司整体运作流程(四)社会保险管理流程图毒掌息款理工伤保险办理流程图工伤保险办理流程图过T伤认定T缝T生育保险办理流程图本地红准本地红准证档配证当地计生证明档用用捕招审核审核发放住房公积金管理流程图各单位工行各单位工行余籍纳王用要表表纳审核书卡书(八)劳务人员招聘流程(一)用工单位提出用人需求，注明岗位(工种)资格要求及人(二)我公司从人才储备库里提取贵单位需求的人员，我公司会(三)我公司面试合格者，将持《劳务外包介绍信》到用工单位(九)工资发放、社保购买流程(一)工资发放流程1.每月28日前，由用人单位支付次月社会保险所需费用；(二)社保购买流程第三步社保申报第二步签订劳动合同第五步返还材料第一步准备材料第五步离职(十)办理/解除劳动用工流程(一)入职流程图1、我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑问。2、我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与外派员工建立规范的劳动合同关系。我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告知客户以及外派员工。我司将由专人负责妥善系统地管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。(一)离职流程图1.发出(提前)(十一)外包员工入职流程(一)新员工入职前2、外包员工本人填写劳务外包公司录用人员登记表1份；3、外包员工规章制度培训记录单2份；4、毕业证、健康证、户口本复印件、工商银行卡及身份证复印5、签订劳动合同一式两份(需要填写基本资料、签名等)。(二)新员工入职后(三)新员工培训2、组织新员工培训，介绍公司情况，岗位职责与工作说明，并(四)跟进与评估2、外包部联系人每月对员工试用期进行评估并填写评估表，评(五)新员工转正自己(或其联系人代为)提出转正申请。提出转正前，转正试用期最2、部门同意转正的，员工填写“提前转正申请表”,外包部队3、人力资源部通知员工考核转正结果，同时下发转正通知邮件4、公司来了新员工一般会进行入职培训，熟悉环境，熟悉周围(十二)外包员工擅自离职流程(一)外包员工无故自动离职，用工单位及时通知本公司，我公(二)协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，结算离职员工(三)及时调查了解外包员工工作状况，是否有违规违纪现象，(十三)外包员工辞职流程(一)外包员工提前30日向我公司书面提出辞职(在用工单位填写《员工辞职申请书》),用工单位签署意见同意后并以《员工退(二)外包员工在用工单位办理离职交接手续；(三)我公司与用工单位接洽该外包员工工作状况，是否有(四)外包员工持用工单位《员工退回通知书》及辞职申请书到《解除合同通知书》,并为其办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取);(五)与辞职员工进行工资结算、保险及档案转移手续，并及时(十四)用工单位退回外包员工流程(一)我公司按照用工单位需求，外包员工到用工单位工作；(三)外包员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同(四)试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因(五)若因外包员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写(六)外包员工退回公司后，我公司立即补充符合院方需求的人(七)法律顾问根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工(八)对能力突出的外包员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗第一节劳务外包服务方案(一)人员储备方案储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优(一)主要目标包含两个方面：(二)实施计划分为两个部分：(1)开展对现有人员的培训：岗位培训，主要使员工了解该岗(2)在公司企业文化、制度中注入竞争文化和机制，并通过培(3)建立员工培训、晋升、发展的体系和机制，使优秀的员工(4)通过良好的人才培养机制逐渐形成公司培养人才的体系和(1)人员的流动补充，加强对人员的跟进与考核，完善用人标(2)通过人才引进提升现有人员整体层次和激活竞争机制，优(3)关注行业人才动态，及时了解业内人员流动的情况，加大(一)内部育才(二)外部育才(一)重点人才的重点跟踪(二)维护固定招聘渠道在现有招聘网站及专业性渠道定期发布信息，收集人员信息资(三)建立内部人才库，对储备人才信息进行更新，定期(四)建立内部推荐机制，发动全员招聘，建立有效奖励机制，(二)人员储备计划人力资源部作为人才储备的负责人，需要对外部进行招聘与挖4、储备数量一、二级岗位原则上储备至少1人，如果有特殊情况可以改变储备人数；三级岗位储备人数至少2-10人不等，随时向部门经理沟通需要的储备人数；四级岗位储备人数至少5-80人，根据各岗位的需(一)对储备人员的岗位进行培训，主要通(1)理念篇：包括企业文化、商务礼仪、团队精神、职业生涯(2)技能篇：管理、领导力、沟通技巧、工作技巧等；3、培训时间临时制定。培训人员可以由公司部门经理或专业培(二)笔试(三)现场模拟(四)面试储备人员3、如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必须立刻做出(五)储备管理人员的竞聘上岗(晋升)应对符合标准的岗位立即上岗。上岗的试用期为1个月，如果在试用2、被考核的储备人员各项能力都很优秀，并且现在公司没有合(六)轮岗的定义2、轮岗之前，需要详细了解原岗位的基础知识、人员情况、岗4、轮岗人员有公司总经理会议选出，并通过批准后，人力资源(一)薪资水平参考储备岗位的工资，储备期享受正式岗位拟定效考核奖金)(二)其他福利等。(一)内部人才储备库：经审批后正式纳入人才储备库的人员，(二)外部人才储备库：通过招聘，选拔适岗人员，纳入人才储(一)热爱人力资源服务行业，尤其是劳务外包行业，并愿意通(二)男女不限，大专以上文化水平。(三)普通话良好，有良好的沟通能力。(四)心态良好，员工关系融洽，能够承受压力，在员工中有一(五)连续两个月个人绩效考核达成率在95%以上。(六)没有无故旷工，无重大违纪行为。(三)人员稳定保障措施公司保证员工工资每月15日准时到账，并按国家规定足额支付司依法参加各项社会保险，参保率100%,对于离职或者调动员工，员工入、离职(人力资源部门、用人部分)和行政部门食堂、宿遇相挂钩的激励机制。鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管二、劳务外包人员招聘方案(一)招聘原则(二)招聘领导小组(三)外包服务人员应聘条件需求(外包服务人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘),确定用人名单，然后由我公司办(一)基本要求2、报价人的资质和能力应符合发电企业安全管理要求，从业人(二)辅助管理服务委托管理服务要求2、所有工作人员必须符合本岗位的工作要求，具备从事该岗位4、按时保量完成各项工作及临时交待的工作，保证各个工作岗(四)招聘渠道(一)内部推荐：可以是采购单位内工作人员内部推荐；(二)网络招聘：将在各大招聘网站上投入招聘信息。(五)招聘程序(一)公司在得到采购单位同意招聘批复后于当日在招聘网站、(二)资格审查。招聘小组成员根据应聘人员的条件进行简历筛(三)统一面试。进行统一面试，择优录取。(四)体检。符合录用条件人员到指定体检机构进行体检。体检(五)批准录用。体检通过后，按程序报批，试用期二个月，试(六)签订《劳动合同》法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的(一)规范用工机制，理顺好劳动合同关系管是王侯将相，还是业主商家，在用人方面都讲求“知人善用”,因(二)加强劳动合同管理(一)依法完善劳动合同各项内容企业应结合实际，建立合法合(二)加强员工对签订劳动合同重要性的认识企合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学(三)建立各项台账，严格用工管理企业应建立劳动管理台账，(四)开展劳动用工自查自纠企业在用工时要依法进行自我约(五)通过工会组织帮助合同条例的实施(六)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配(三)营造和谐的文化氛围(一)企业在管理上应营造以人为本，情理相融，相互尊重的文员工挥汗如雨在工作，说声“辛苦了”,试想他会是什么样的感恩心(二)可以建立与外包员工的定期沟通交流机制。管理者每月可(三)同时公司也要让外包员工享有更多的知情权和建议权。通(四)帮助员工个人发展(一)公司可根据现有情况对岗位设置进行“操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级 (初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。(二)积极引导外包员工有目标地努力学习，争取的熟练员工)允许外包员工参加职业技能鉴定(五)创新管理激励机制(一)“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、合理设计有单纯以工时计算薪酬的办法改变为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办法。同时要定期监督外包员工的薪酬福利待(二)建立外包员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作秀服务工、服务明星等),给予精神表彰，对有特殊贡献的劳务外包(三)随着国家加大国企的改革力度，特别是《中华人民共和国观念上逐步淡化劳务外包员工的思想界限，从制度上逐步打破劳务外包员工的身份界限，从文化上逐步融合劳务外包员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘劳务外包员工的潜能，才能实现企业与外包员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发展。我公司派往辅助管理的人员与用工单位如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理劳动纠纷。劳动争议发生后，我公司将主动与外派人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。(一)劳动争议的含义本公司和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：(一)因开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争(二)因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规(三)因履行劳动合同发生的争议(如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议);(四)法律、法规规定应当依照相关法律法规处理的其他劳动争(二)劳动纠纷的提出(一)接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部相关文(二)指定人员应在接到通知后的24小时内，理清申请人的请求、事实与理由，作出初步判断，并在96小时内就案件事实作出说请的证据)。证据材料以复印件/扫描件形式提交并提示原件信息以(三)在接到反馈信息后，于48小时内给出案件的初步评估意见，于24小时内作出和解、调解或应诉的决定。(四)接到应诉通知后将依据已掌握的证据材料于指定期限届满(五)依据已收到的证据材料准备应诉答辩。(三)劳务争议处理流程(一)发生劳动争议后，本公司提出处理申请，本公司启动应急(二)公司劳动争议调解委员负责向双方了解情况，收集有关资(三)公司劳动争议调解委员领导根据实际情况确定是否受理，(四)公司劳动争议调解委员负责承办具体事宜。(五)公司劳动争议调解委员负责实施。(六)由本公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工(七)经公司劳动争议调解委员会调解不成的，本公司将在劳动争议发生之日起3日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；(八)仲裁裁决一般应在受理申请之日起3日内作出，对仲裁裁决不服的，本公司将在收到仲裁裁决书之日起3日内向法院提起诉是人否否(一)接待当事人并接受书面申请，3日之内书面通知当事人，(二)将调查核实的材料以书面的形式以及本人申请提交工会领(三)劳动争议调解委员根据领导阅批要求实施。(四)书面通知当事人。(五)通过协商协调双方的关系，消除矛盾，但不强迫；如不愿(六)以书面的形式向劳动争议调解委员会提交调解材料。(七)本公司劳动争议调解委员根据审核批准的要求进行受理。(八)以书面的形式通知当事人。(九)本公司劳动争议调解委员做好调解记录。(十)送交调解双方签字认可，从收到调解书3日之内向区劳动(十一)调解的非强制性，不具备法律效力，本身需要靠当事人(四)劳动争议协商方案力资源部)可在合法及兼顾双方利益的前提下(五)劳动争议调解方案员工也可直接申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理。外派员工工会代表5人组成。公司项目经理或解的另一方当事人。发生争议的员工在10人以上的，并有共同理由(一)有决定劳动争议的受理、立案权；(二)有向当事人双方的调查取证权；(三)有监督检查调解协商的执行权。(一)申请调解、提出调解要求；(二)有权同意或拒绝参加调解；(三)有权接受或拒绝调解意见；(四)有权不经调解直接向上级仲裁机构申请仲裁；(五)如果调解委员会不受理当事人的调解申请，有权要求作出(一)如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造证据；(二)配合调解委员会的调查和取证工作；(三)依法维护自己的权利，但不得无理纠缠；(四)对调解达成的协议应当自觉执行；(五)遵守调解纪律、尊重对方当事人的权利，在调解过程中，(二)因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社(三)因奖惩产生的争议；因工作报酬发生的争议；(四)因执行、变更、解除、终止聘用合同发生的争议；(五)因女职工特殊保护及未成年工问题发生的争议；(六)其他涉及人事劳资的争议。(一)及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展；(二)在查清事实的基础上，公平、合理处理；(三)依法处理并兼顾公司、员工利益，维护公司外部声誉；(四)当事人在适用规章制度上一律平等。之日起3内向公司法务部提出，法务部应在3日之内作出是否受理的(一)一般的民事纠纷；调解申请人不是劳动争议当事人；(二)已经经过劳动仲裁裁决或法院判决的劳动争议。(一)向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和(二)了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳(三)召开调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析(一)申请调解的当事人撤回申请；(二)经调解双方当事人达成协议，并签署调解协议书；(三)调解不成。(六)仲裁与诉讼调解不成的解决方案当事人可以自劳动争议发生之日起3日内，向3市劳动争议仲裁3日内向人民法院起诉。(七)劳动争议预防做到“有章可依”,要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度，(一)管理内容派遣文化理念派遣文化理念职业技能培训异地就医办理意外伤害协办工伤申报支付违纪处理纠纷违纪处理争议处理終止解除合同法律纠纷处理合同续订转出社保及档案、关系工资社保医疗工资、社保停发工资及社考勤、考核归稻保E(一)入职前的教育和动员，让外包员工认同外包的形式。(二)了解外包员工的文化背景并要求其主动和融入用人单位的(三)引导外包员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。(四)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单(五)公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，(六)在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时(一)项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工工作、生(二)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优(三)针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感(四)公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。(五)开展丰富多彩的活动，增进外包员工之间、外包员工与用(六)重视外包员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的(七)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好(八)公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政(九)协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、(二)员工档案建立与管理(二)员工入职、社保、薪酬、考核、离职等具有保存价值的文(三)员工档案由项目专员收集、归档及日常管理维护，项目管(四)档案管理职责(五)档案管理必须分类编制目录，并建立和编制电子目录，以(六)档案管理分类2、工作期间形成的转正申请表、薪酬调整、薪资复议等相关材5、离职形成的交接单、离职申请表、解除劳动合同审批表、薪(七)电子档案简历(八)档案建立要求3、档案建立的原则是，按照项目、时间、重要程度形成立档原复印清晰，并标注“原件存放处及复印人签名，复印件与原件相符”7、任何人不得随意借阅档案；因工作需要确需借阅的，须经公(三)员工离职管理(一)本公司按照需求，委派人员进行辅助管理服务。(二)外派员工在面试合格后与本劳务外包公司签订劳动合同，(三)试用期合格后，在合同期未满前，由于辅助管理服务工作的需要退还给我司的，必须出具我司提供的《员工退回通知书》,写(四)若因员工违法或严重违反公司规章制度，则须写明违法违(五)员工退回公司后，由人力资源部立即补充符合贵公司需求(六)法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员(七)对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；(八)经人力资源部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系(一)外派员工提前15日向我公司书面提出辞职，填写《员工辞职申请书》);(二)员工在本公司离职交接手续；(三)人力资源部与采购方接洽该员工工作状况，是否有违法违(五)社会保险部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取);(六)人力资源部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进(七)保险手续完毕，人力资源部及时通知员工领取。(一)外派员工无故自动离职，人力资源部通知保险专员立即减(二)人力资源部进行劳动岗位交接手续处理，结算离职员工薪(三)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否(四)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式(五)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，(四)薪酬制度2、适用范围(一)基本工资(二)绩效工资(三)地差补贴则，考评期内月度考核平均分超过80分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调整薪考评周期基本工资(元/月)绩效工资(元/月)地差补贴试用期(入职1个月)根据地区发放入职1-3个月(一)试用期工资2、试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期3、试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位4、试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履(二)病假期间工资证明)、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、工龄工病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数。员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(三)事假、旷工及各类休假人员工资事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天员工当月事假累计5天(含)以上的，当月不得绩效工资；全月2、旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资3、休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、工龄工资4、女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保机构按规扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数(四)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)(五)请假天数按照日历天数计算，薪酬计(一)每月25日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购(二)每月25日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评结果等(三)每月20日发放员工上月工资；(四)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内予以处理完毕。(五)开展培训(六)人员淘汰机制成立由群众参与的考评小组，每月对每位人员在相关项目上打分。考核分数连续2个月或一年中累计有2个月排名倒数2名的人员，(七)员工福利制度(一)员工激励制度(二)降低离职率制度1、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问2、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业4、设置员工意见箱及项目经理电子邮箱，持续收集外派员工之(八)工伤处理方案(一)员工工伤处理办法3、应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小4、接到外派员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，及时(二)外派员工意外工伤事故等次划分3、较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院4、重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急(三)意外工伤事故处置安排2、对一般伤害事故，由我公司客服专员和安全工作的领导组织(四)工伤申报需要的材料注：(1)以上1——8项都要带上原件和复印件用于核对。(2)以上9——11材料都要加盖用工单位的公章。(五)工伤类型(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意(4)患职业病的。(5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤(1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。(2)醉酒导致伤亡的。(3)自残或者自杀的。(六)工伤申报、处理程序1、发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公2、发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司3、发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行4、发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤(七)工伤有关费用办理手续和审批权限1、发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到2、发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医5、工伤医疗用药应符合省医疗保险有关规定。如工伤费用报销(八)工伤就诊范围3、特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同(九)伤亡事故的结案处理和预防事故的措施(1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、2、及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没3、必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业5、在管理措施上完善和执行各项规章制度，落6、整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公(十)工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评(十一)工伤工资计发标准1、工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不3、若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论(十二)工伤护理(十三)非因工受伤处理2、针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由本公司代为处(一)服务实现的策划劳务外包服务实现过程是由招标人与采购人的双方对接需求确(一)服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、(二)需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准；(三)规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目与服务有关需求的确定：公司专职管理员调查和确认对服务实(一)采购人规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪(二)采购人虽未规定，但是习惯上潜在的要求；(三)国家、行业法律法规要求，强制性标准；(四)公司为超越采购人要求所做出的承诺。公司管理部负责实施《与采购人有关的过程控制》,在签订合(一)对劳务外包服务各项要求都有明确规定，并形成文件；(二)采购人没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购人(三)与合同不一致的要求，均已得到解决；(四)本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以公司管理部门所负责实施《劳务外包服务综合满意度管理》,(一)外包前：向采购人提供咨询，介绍劳务外包服务；(二)外包中：执行和修订合同有关事项；(三)外包后：跟踪走访、征询并及时处理采购人意见(包括投诉)。(二)实现劳务外包的流程是王续订合用工手续医药报销工伤确定派遣前期派遭中期合同终止代发工资保险关系劳动争议绩效管理般管理(三)外包服务人员招募人力资源部门负责实施“招聘与渠道开发管理程序”,对选择、人力资源部门根据公司签订的相关劳务外包服务合同制定并实(一)招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明(二)劳动合同签署前应经过采购人的审核、批准，确保符合(二)按《劳务外包从业人员综合管理》对招募人员进行考核(二)当采购人对劳务外包服务提出特殊要求的，人力资源部(三)采购人的开发与服务理》,确保服务提供过程始终处于受控状态。(一)劳务外包服务提供过程包括：外包前准备过程、外包实施(二)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指(三)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供劳务外包(四)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规定，(五)公司按《劳务外包服务综合满意度管理》和《内部审核管(六)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源本公司对面向采购人的服务过程识别为关键过程，对其进行确(一)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施；(二)相关劳务外包从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，(三)时刻注意采购人关注的焦点，与采购人保持顺畅沟通，确(四)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质量；(五)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(一)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质(二)记录的范围：在劳务外包服务实现过程当中有可能影(三)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(四)各类记录应满足可追溯性要求。(五)记录应清晰、标准化、易于检查。(一)外包前(二)外包中(三)外包后(四)督查和分析反馈(一)以采购人为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，劳(二)公司通过以下办法获得采购人对服务质量的意见：直接(三)公司每年将采购人满意度有关信息收集，对采购人满意(四)必要时委托第三方进行采购人满意度测评，从而分析采(一)审核计划每年由总经办组织、策划，并实施一次内部劳务外包服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加(二)审核准备(三)审核的实施(四)审核跟踪与验证公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对劳务外包服务(一)外包前对比采购人的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照劳务外(二)外包中依据劳务外包服务合约的要求，对劳务外包服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合采购人需求的事项得以及时解(三)外包后依据国家对行业的相关要求以及采购人确认的需求，确保劳务(四)跟踪记录保存公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事项进行(一)人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不(二)对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和(三)凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效(四)所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与(一)数据来源(二)收集分析处理(一)持续改善(二)改善、预防措施(五)服务质量优化承诺对参加此次员工劳务外包项目所提供的服务，根据我公司的优(一)资料合法、真实。在此承诺书中投标人提供的各种资料数(二)积极配合工作，在合同生效前后，投标人将准确提供详细体时间根据采购人的要求)按采购人的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用本地人才库，为本辖区内外包员工),及时招用并外包员(四)严格按照此承诺书中所列的条款，投标人及时快捷办理外(五)凡涉及外包服务人员在失业、工伤、生育期间所享受的相(六)为规避采购人资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督外包外包服务人员工资发放情况。投标人保证每月月25日前发放(七)外包外包服务人员发生劳资纠纷，投标人作为劳动合同主(九)根据采购人的需要，及时培训外包外包服务人员，提高职(十)自愿接受采购人的监督；(十一)我们真诚希望采购人与我们精诚合作，我们以优质的服采购人提供专业换的建议，协助采购人合理制定外包员工的薪酬标针对外包员工临时缺岗及突然辞职等突发事件，我公司制定有(一)若外包员工因病、因事等情况临时缺岗，则我公司可以(二)若出现外包人员临时缺岗，我公司可调配闲余储备人员(三)合作院校：我公司与本地院校一财经大学、理工大学等(四)需要补充的是，若外包员工是突然辞职，则在应急支援为防于未然，我公司还制定有人员流失应对措施，主要内容包括：外包员工与公司之间、公司与采购人(用工单位)之间建立长期项目经理及时将危机处理情况报告上级领导；同时，要及时与针对采购人劳务外包业务的特点，公司制定有针对性预案，建(一)协助采购人对外包人员进行合理的排班和调度，根据各(二)建议采购人配备外包人员时应充分考虑到正常休息日和(三)严格执行外包人员请假常规情况下必须提前1天申请，突发情况请假必须在上班前1小时提出申请的规定，项目现场管理人(四)一旦出现人员紧问题，公司将及时从本地相关项目，及(五)公司当地的财经、理工类院校建立了良好的合作关系，如何提高劳务外包员工的归属感，已经成为亟待解决的一个问为了从根本上解决劳务外包员工流失的问题，就须改进薪酬制(一)岗位报酬管理(二)业绩报酬管理(三)适时采用激励措施建议用工单位加强企业文化建设，真正使劳务外包员工融入企建议在采购单位中鼓励和帮助劳务外包员工共同成长，形成一种“互相支持和努力”的工作习惯。积极采取有效措施，减轻劳务外包员工的工作压力，帮助他们解决困难，让其感到被重视，被关注。同时，要在劳务外包员工敬业爱岗、乐于奉献、恪尽职守的敬业精神，营造一种团结工作的工作氛围。部难以形成坏用工单位的向心力和位为了企业(一)有助于降低企业用人成本(二)有助于提高企业用工的便捷性(三)有助于规避用人风险(四)有助于企业避免处理劳动纠纷(一)合理选择适合的劳务外包公司(二)加强对劳务外包协议的完善司处理劳动纠纷核事故进行规范，极有可能造成最终无人负责的状(三)加强劳务外包人员的招聘工作的关系。这也是用人企业在后续工作中对派造工作人员进行绩效考容必须充分体现在用人企业与劳务外包公司签订的劳务外包协议以及劳务外包公司劳务者之间签订的劳动合同中充分体现出来。企业在通过劳务外包公司招聘人才时，首先应该向劳务外包公司提出用人需求和具体要求。要包括：招聘人才数量、岗位名称、工作人员必备能力、业务水平等。劳务外包公司应该结合用人企业的这些要求，通过自身的人才信息库及时向企业提供其所需的人才。与传统的企业直接招聘工作人员相比，劳务外包方式既节省用人成本又节省了时间，所有的相关人才招聘的复杂工作均由劳务外包公司来完成，用人企业只用工单位动用工单位动务公司外包来的工行相关测试和面试包协议的完善和劳务外包人员的招聘工作，从而实现企业用人成本的降低。我公司完全具备可以履行提供优质劳务外包的资历，可以更好第四节人员维稳管理措施(一)人员稳定性措施采购人提供专业换的建议，协助采购人合理制定外包员工的薪酬标针对外包