旅游公司个人年终总结(五篇)

第页共页旅游公司个人年终总结(五篇)旅游公司个人年终总结篇一成立组织领导机构。为实在做好旅游标准化建立工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20xx年10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作施行方案的通知》〔泸市府办函224号〕文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，详细组织施行全市旅游标准化示范试点工作。为推动我市旅游工作的标准化、标准化进程，我局根据《省人民政府办公厅<关于印发开展旅游标准化试点创立旅游标准化示范省施行方案的通知》》制定了《市开展旅游标准化试点工作施行方案》，明确了各项工作任务，提出到20xx年，全市要根本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在晋级旅游标准化试点体系根底上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家a级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡〔镇〕、7个乡村旅游示范村的工作目的。认真组织和发动全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20xx年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：一是市政府下发了《市创立旅游标准化示范市施行方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联络市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织施行；三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购《效劳业常用标准汇编》、《效劳业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化根底知识，以便旅游标准化工作的标准开展；五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，搜集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。通过创立工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、a级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评选出特色旅游商品27种、a级特色旅游购物点2处、旅游商品消费企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a级景区建立工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进；按照五星饭店标准建立的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建立进展顺利。我们将围绕市政府提出的“旅游产业开展三年提升方案”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻施行，通过旅游标准化建立，对旅游工作、旅游产品、旅游根底术语等进展约束和标准；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，施行系列旅游标准、到达进一步进步旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游效劳程度和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升方案”夯实根底。旅游公司个人年终总结篇二即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打根底，两年求开展，三年登上一个新台阶”的即定工作目的工作施行的第一年。全社各项工作，以“xx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：客观地讲，20xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位上下，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使xx旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的根底上，我们还在市旅游局的带着下，积极对外宣传xx当地的旅游资，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客理解xx，进入xx，来xxx游览做出了奉献，目前网站____率已近万次。20xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队，其中大局部游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的上下决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联络，最终定下了xx学院旅游系的xx应届毕业生和xx师范学院的xx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与理论培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新颖学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了xx旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步进步。1、售后效劳不到位，回访次数不够。2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。4、政治学习时间不够多。5、消费平安需进一步重视。总之，一年的工作之所以获得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的效劳到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为xx的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献。旅游公司个人年终总结篇三今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向理论。今年我在xx从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱。我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、进步。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度。要时刻牢记导游的职责，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析^p、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。“准确”是首当其冲，至关重要的.，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更可以吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。旅游公司个人年终总结篇四我于20xx年x月x日进入公司，x月x日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带着下我也履行了本职工作。20xx年x月x日被调到了办公室当文秘。在公司领导的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶然有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪心，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个开展平台，我也想利用这样一个平台不断打破自己，以进步自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：为了工作需要，进步自己的程度，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的浅薄和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原那么，挤时间学习，努力进步自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发等。通过学习，在工作理论中努力进步自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚决，工作思路更加开阔。网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有宏大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室主任学习请教，主动承受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，实在加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，实在履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的`工作，扬长避短，为了更好的适应开展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。为公司景区将来的开展，也为了自己家乡以后的兴盛，作出自己不懈努力和最大奉献。旅游公司个人年终总结篇五今年以来，在县委、县政府的坚强领导和市旅游局的精心指导下，我局紧紧围绕全年目的任务，突出“洪泽湖生态旅游度假区争创省级旅游度假区”、“洪泽湖湿地公园争创国家5a级景区”这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速打破三年行动方案要求和县委县政府一系列部署，精心编制旅游规划，加快景区景点建立，加大旅游宣传力度，加强旅游行业管理，全县旅游产业呈现出快速开展的良好态势。截至目前，接待游客打破146万人次，实现旅游收入约5.8亿元。旅游产业开展实现了新的跨越。坚持规划先行，所有重点旅游工程先规划，后建立。完成了《县旅游开展总体规划修编》及三个片区详规；先后邀请北京大学大地风景规划院、南京林业大学设计院、伟信公司景观设计部、南京恒宇设计院、杭州越都设计院等，对古汴河风光带微地形景观、洪泽湖湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客效劳中心等进展了高标准、高规格设计，防止重复建立，无序建立。在此根底上又邀请南京尔目公司编制洪泽湖生态旅游度假区总体规划，并已通过专家评审，省级度假区创立工作稳步推进。截至10月份，我县共投入旅游开展资金9.8亿元，施行旅游工程40余个。其中：总长33公里，按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿元湿地大道已完成根底铺设，明年5月份前开工通车。洪泽湖湿地公园启动施行了39项重点工程，已完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标识牌更新等31项，培训中心、游客效劳中心(古徐街工程)、杆线入地、道路黑色化等8项工程正在紧张施工中。洪泽湖湿地自然保护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅游航道疏浚工程；生态岛屿、植被恢复和观鸟台工程将于近期完工。此外，临淮镇的湿地森林温泉、临淮古郡，城头乡的洪泽湖湿地采摘园、周台旅游度假村，陈圩乡的野猪林度假村，半城镇的穆墩岛景区、渔家美食村，双沟镇的旅游码头、马术训练基地等工程都在快速推进中，局部已建成投入运营。组织编写了《县旅游应知应会手册》，涉旅人员人手一册；委托南京尔目筹划设计高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创立工作的指导与支持；积极策应扶持，与省局积极联络沟通，向省财____取旅游建立专项经费220万元。积极推进“六个一”工程。印制了旅游手册、画册、地图，制作完成旅游形象片，开发了一批旅游游纪念品，对高速沿线广告牌进展了更新。在广电总台《楚风夜话》设立《欢乐游》栏目，在调频播送开设旅游频道。开展网络宣传推介，水韵与旅游网并网使用，完善旅游网络功能，进步____率，提升知名度。组织举办了青阳梨花节、湿地牡丹节等节庆活动，并屡次组织赴南京、苏州、常熟、浙江等地参加旅游展销会以及旅游招商会、市旅游商品设计展销活动等旅游推介活动。在近期圆满完成了20xx中国西楚文化节美食周活动的组织工作，通过全方位展示我县特色美食与外乡传统风味菜，进一步推动美食和文化旅游，并按照县委县政府统一安排，积极做好第十一届中国洪泽湖螃蟹节相关活动的宣传组织工作，放大节庆效应，提升我县的知名度和美誉度。结合创立特色旅游镇(村)任务，引导全县旅游重点乡镇开展以农家乐为主的乡村旅游，对去年乡村旅游明星户进