产业园保洁服务方案（完整技术标）

1产业园保洁服务方案第一章管理与服务综述 第一节项目背景分析 一、产业园定义与发展模式 二、保洁行业状况及特征 三、产业园保洁管理方式 第二节公司总体服务设想 一、服务目标 二、服务理念 四、服务机制 第三节公司服务管理优势 一、理念优势 二、技术优势 三、经验优势 四、配套优势 第四节保洁服务规划 一、保洁服务标准及服务频次 二、保洁服务品质检查方式及标准 第二章人员管理方案 第一节科学管理机制和理念 2一、良好的组织结构 二、有效的监督控制机制 三、合理的人员配备 第二节保洁服务要求与规范 三、工作要求 四、清洁服务规范 一、项目经理岗位职责 二、保洁主管的岗位职责 三、综合部主管岗位职责 四、人工清扫队长岗位职责 六、人工清扫班组长岗位职责 十、洗扫车司机岗位职责 十一、清运车驾驶员岗位职责 十二、路面养护作业人员岗位职责 十三、安全员岗位职责 第四节人员培训 3一、管理人员培训 二、新员工培训 三、垃圾收集转运员培训 四、司机及维修技术员培训 六、道路清扫保洁员培训 第五节人员管理制度 一、总经理 三、公司队长(检查员) 五、公司库管员 六、公司安全员 七、公司炊事员 八、公司维修工 第六节生产管理 一、员工考勤管理制度 二、劳动纪律管理规定 第七节办公管理 一、保洁公司例会制度 二、办公用品管理规定 四、员工签到制度 五、员工保密制度 4六、员工培训制度 第八节考核管理 一、班组自检 二、专项检查 三、综合检查 四、考勤考核细则 六、道路清扫保洁考核细则 八、楼道清扫、清擦考核细则 第三章拟投入设施设备管理 第一节拟投入的保洁工具 一、拟投入的保洁工具用品 二、保洁工具物品管理 第二节拟投入清洁工具 一、常用清洁剂分类介绍 三、采购清洁剂注意事项 四、清洁剂的使用控制 第三节环卫车辆管理方案 一、关于环卫车辆保养 二、驾驶员管理 三、作业规范 四、环卫车辆维修保养规范 5五、环卫车辆的里程保养及流程 七、定期维修 八、交通事故 九、操作事故的处理 第四节工具、物品、公共设施管理 一、果皮箱使用、维护标准 二、垃圾箱使用、维护标准 四、更衣箱使用管理办法 五、维修队专用工具管理规定 六、工具管理制度 七、车辆使用管理规定 八、清扫保洁车使用管理规定 九、外雇车辆管理规定 十、外雇人员管理规定 第五节环卫设施管理标准 一、环卫保洁设施设备清单 三、大型环卫设施及环卫基地周边环境 第六节环卫设备设施使用管理制度 第四章总体保洁方案 第一节清洁作业标准与工作计划 一、地面清洁工作检查 6 三、停车场 五、室外地面 六、锈钢清洁 七、玻璃门、窗、幕墙 八、大理石打蜡 第二节清洁检查标准 一、保洁主管职责 三、清洁质量标准 第三节产业园保洁服务清洁频度和质量标准 第四节日常保洁操作程序 二、一般作业的操作程序和原则 三、保洁过程中应注意的事项 第五节清洁物品的认识与运用 一、常用工具的认识与运用 二、常用清洁机械的认识和作用 三、清洁物品材质的识别 第六节日常保洁操作 一、保洁人员行为规范 7 三、环卫设备的保洁 四、道路的保洁 五、垃圾的清运与倾倒 第七节安全作业规定 一、安全生产防范 三、卫生质量监督检查 第五章垃圾收集清运方案 第一节垃圾清运实施方案 一、指导思想 二、组织领导 三、相关事项及要求 第二节垃圾清运、处理管理 一、垃圾清运制度 二、场区管理规定 三、垃圾监测检验规定 六、机械设备管理规定 八、消防制度 十、车辆交接班制度 8十一、垃圾填埋安全生产管理 十二、垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定 205十三、垃圾填埋场环境监测管理规定 205第三节垃圾清运车管理制度 第六章公厕保洁管理方案 第一节公厕保洁服务理念 一、服务指导思想 二、服务主要目标 第二节公厕卫生质量保障 211二、设施维护范围及制度 第三节公厕安全保障措施 一、加强宣传，营造氛围 二、正确引导，科学节能 三、改造设施，节约能源 四、竞赛评比，提升水平 第七章文明安全作业管理方案 220第一节安全生产管理 一、项目部经理安全责任制 二、项目副经理安全责任制 三、行政经理安全责任制 9六、车辆司机安全责任制 七、保洁员安全责任制 八、安全员(行政员)安全责任制 九、仓库管理员安全责任制 十、维修工安全责任制 第二节安全管理制度 三、职责 第三节法律法规、获取、更新管理制度 二、范围 231第四节保洁安全规章制度 一、总制度 三、作业制度 第五节保洁作业安全管理措施 一、人工清扫作业方面 二、人工垃圾清运方面 三、机械化作业方面 四、紧急突发事件处理方面 第六节消防安全管理制度 第七节安全教育培训管理制度 二、范围 242三、职责 六、培训效果评价 七、培训资料归档 第八节车辆管理安全管理制度 一、总制度 二、特殊天气行车 三、车辆三检制度 第九节仓库安全管理制度 二、适用范围 三、职责 四、仓库管理规定 第十节安全排查及隐患治理管理制度 250 二、排查范围与方法 第八章项目规章制度 第一节保洁服务整体管理制度 一、公司管理制度 二、公司保洁管理制度 三、人员防护制度 五、安全作业制度 六、安全检查制度 七、安全生产管理制度 第二节工具设备管理制度 一、物品使用管理制度 二、设施设备管理制度 三、工具交接制度 四、保洁物品申购领用、使用制度 279第三节档案管理制度 一、总则 二、档案收集和整理 三、档案归档范围 281四、档案级别的划分 七、档案保密 第四节信息化管理制度 286二、信息化管理原则及职责 三、软硬件管理 四、公司通讯管理规范 六、信息系统安全管理 七、信息化设备故障维修 八、故障维修 十、应急处理措施 十一、奖惩 第五节财产管理制度 一、管理范围 三、办公物品的申请与购买 四、进仓登账 六、保管责任 第九章服务质量保障承诺 第一节服务质量保障措施 一、质量保证体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 四、质量校核措施 第二节服务保障承诺 第十章应急预案 312第一节重大活动保障应急预案 一、应急工作要求 二、活动前准备 三、活动期间 四、活动过后 六、巡查流程 第二节道路清扫突发事件应急预案 一、抛洒滴漏及建筑渣土处理 二、交通事故污染处理 三、路面油性液体泄漏处理 第三节恶劣天气应急预案 一、大风天气应急处置方案 三、冰雪天气应急处置方案 四、高温雾霾天气处置方案 第四节其他应急预案 一、特殊天气落叶处理方案 二、重要检查应急处置方案 三、人员意外伤害处置预案 四、人员纠纷应急处置预案 第三节人员预案及保障措施 一、应急工作机制构成 二、工作职责 337三、应急响应 337第十一章疫情防控方案 第一节疫情期保洁应急预案 338二、适用范围 338三、防控方案及应急预案 第二节疫情防控专项教育、宣传方案 一、指导思想 342二、宣教目标 三、宣教内容 四、工作抓手 第三节物资储备、使用计划及落实措施方案 一、指导思想 二、工作原则 三、工作分工 第四节疫情时期车辆管理方案 第五节疫情防控检查方案 一、时间安排 二、检查范围 347三、工作任务 347第六节疫情应急处置措施 一、疫情监测 二、应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“目标及整体设想”二、如招标文件评分标准要求“保洁管理方案”,可参三、如招标文件评分标准要求“设施设备管理”,可参四、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”,可参六、如招标文件评分标准要求“公厕保洁方案”,可参九、如招标文件评分标准要求“服务质量保证措预案”,可参照第十、十一章。第一章管理与服务综述业园区保洁服务项目部实行公司领导下的现场项目经理负第一节项目背景分析(一)定义产业园是指由政府或企业为实现产业发展目标而创立业园区、物流产业园区等以及近来各地陆续提出的产业新(二)发展模式房地产开发模式是房地产投资开发企业在工业园区内房地产开发模式的弊端在于地产开发商与整个产业的展与繁荣上，而产业本身也并不过分依赖于其所使用的地让等方式引进符合相关条件的产业发展项目，以地产为载主体企业引导模式是指在特定产业领域内具有强大实(一)市场规模大，市场集中度低中国市场格局较分散，保洁龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的保洁运营作为产业园固废处理的入竞争企业主要包括了原有的保洁企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的保洁企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统保洁企业资本规模较小，资本能力限制是原有保洁企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以保洁服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包保洁处置项目(二)公共服务属性，利润水平不高保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，保洁作业的价格差距也很大，有的保洁作业价格可达25元每平方米/年，有些区域却只有3元每平方米/年。(三)政府客户资源依赖性强。保洁企业的下游客户为(四)轻资产属性，竞争壁垒低。保洁行业前端道路清扫、垃圾收集业务技术含量较低，资金需求量不高，中后(五)政府多头管理。垃圾的清扫收运属于保洁管理部门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致保洁企业运营效(六)保洁企业管理难度相对较大。保洁行业属劳动密集型行业，人均产值也相对低，且保洁工人作业区域分散，因此对保洁工人的管控难度也加大。员工安全事故也(一)现场项目经理目标责任制(二)服务窗口一站制(三)日常管理表格制(四)服务工作透明制(五)员工培训制度化第二节公司总体服务设想精神，坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”(一)参照国家建设部制定的物业保洁服务管理创优考(二)严格遵守国家的法律、法规、条例以及各项管理(三)建立严格规范的物业保洁服务防火、防水、治安(四)严格认真推行并实施管理与服务，达到细微、周(六)协助业主，确保各类设备设施运行良好，维修正(七)规范和执行24小时值班制度，对业主和使用人过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记(八)本物业保洁服务涉及物业保洁服务管理的各类标(九)提高优质环境保障，确保卫生状况良好，垃圾日(十)不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动(十一)制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。(十二)严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，(一)管理程序化(二)信息系统化(三)作业安全化制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要务实，创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”用者的各种服务需求，精心打造特色物业保洁服务管理品第三节公司服务管理优势穷小)”理念等。(一)至优化理念任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户(使用人)的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最务”即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业(二)换位思考到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”,从而提(三)(无穷小)磨合(四)(无穷小)风险(五)(无穷小)干扰在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工急处理的情况除外),同时，在维修保养工作中，维修人员(六)(无穷小)缺陷的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不第四节保洁服务规划(一)楼层清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月地面大理石地面用静电液推尘或保养液养护、抛光抛光机轮回周全面作业情况对局部石材进行修复作业每月全面结晶(晶、硬)养护一次：表面光亮、无污责，石材光亮如新，光泽度达到非大理石地面营业期间维护清局部机刷洗一次光洁、明亮(材料自身原因除外)临端大理石、铝塑板等(2m以清抹一次使用清洁剂清抹一次无灰尘、无斑地脚线清抹一次每月彻底清抹无灰尘、无斑天花板天花、灯具除尘、擦拭面屋面清洁维护清洁次穹顶玻璃(外)维护清洁月无积尘，无垃圾、穹顶玻璃(内)次门窗门、门框清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹出入口玻璃门、拉手巡回保洁使用玻璃清洁剂清刮一次消防楼梯地面清扫一次湿拖洗一次墙面清抹一次无浮尘、无蛋防火门拉手清抹一次无灰尘、无污渍窗框及玻璃清抹一次清抹一次迹扶梯电梯间灯饰、箱项清抹一次无灰尘、无油污、按钮及面板拭上不锈钢油一次光洁、明亮、无油污、无手印电梯轿厢内不锈钢并维护上不锈钢油次无污渍、无手印、金电梯轿厢巡回保洁地垫清洗二次石材地面保养保持干净、无泠电扶梯踏步及沟槽维护保洁清理一次无泥沙、无杂物自动扶梯璃维护保手消毒一次刮洗一次手打蜡次无灰尘、无污迹、垂直电梯沟槽清理一次无泥沙、无杂物、(二)办公区、会务室区域日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度地面清扫一次(地毯吸尘一次)地毯清洗一次无尘、无纸屑、办公室部分门玻璃刮洗一次无手印、无灰尘铝合金干抹一次干抹一次无手印、无污渍办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等清抹一次座椅、沙发保养一次无灰尘、无纸屑、无污渍废纸篓倾倒垃圾无污渍、无痰渍窗玻璃擦拭一次无手印、倾寺光洁明亮灯饰、天花除尘、擦拭一次无片责、无灰尘、无蜘蛛网通风口、空调清洁一次无蛛网、无灰尘花盆盆内清理清洗盆底无灰尘、底无黄渍(三)卫生间清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度墙身无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁洗手间地面无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖明洁洗手间大门无手印、无污渍洗手台玻璃镜面无灰尘、无污责、无水渍、无手印、保持镜面明洗手间台面清洁、无水迹厕、洗手盆保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净洗手间灯饰无蜘蛛网洗手间风口无污渍、无蜘蛛网天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网洗手间垃圾桶无异味、无污迹龙头等无污迹、光亮不锈钢光亮如新排风设施确保换气扇工作正常卫生间无异味(一)楼层检查标准和方式序号作业大项作业小项检查控制方式1地面清洁无扉日检光亮石材无污染石材无损伤、结晶处理保洁无果皮杂物等保洁无扉其他建筑小品表面光洁、无污迹2墙面地脚线无污渍、光亮日检墙面无污迹、光亮各种开关线板无污渍、无灰尘3天花板灯具无污渍、光亮计划检查空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网其他表面光洁、无污迹4洗手间蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新日检小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新隔板无污渍、痰渍、保持洁净门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净洁具、五金龙头无污迹、光亮平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新天花板无蛛丝、无灰尘灯具无蜘蛛网、灰尘风口无渍、无蜘蛛网下水管道畅通并消毒不锈钢光亮如新洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新空气无异味(臭味)日检垃圾桶及时倾倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒开关无尘、无污渍、洁净自动干手器无尘、无污渍、洁净其他设施无尘、无污渍、洁净5直升电梯电梯门光亮如新日检内壁面光亮如新地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净门槽无杂物顶灯无污渍、痰渍、保持洁净控制面板无污渍、痰渍、保持洁净地毯洁净、无杂物观光电梯钢架计划检查观光电梯采光玻璃6自动扶梯橡胶扶手无污垢、污渍、表面光亮日检橡胶扶手上蜡养护玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮不锈钢光亮如新出入口金属踏板无灰尘、污渍不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养计划检查扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印7消防通道地面无垃圾、无烟头日检墙面无污渍地脚线无灰尘、无污渍扶手无灰尘、无污渍铁花无灰尘、无蜘蛛网(二)公共区域总体服务标准序号作业大项作业小项检查1通道无污迹日检石材无污染保洁无果皮杂物等保洁无污迹其他建筑小品2凉亭木椅干净整洁日检地面无明显污迹上方无明显蛛网3水系水系绿植干净整洁计划检查水面无明显漂浮物水质干净清澈池底无明显污痕、泥土和其他垃圾4洗手间蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新日检小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通隔板无污渍、痰渍、保持洁净门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净洗手台面清洁、无水迹洁具、五金龙头无污迹、光亮平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新天花板无蛛丝、无灰尘灯具无蜘蛛网、灰尘风口无渍、无蜘蛛网下水管道畅通并消毒不锈钢光亮如新空气无异味(臭味)随时保洁、消毒开关无尘、无污渍、洁净自动干手器无尘、无污渍、洁净其他设施无尘、无污渍、洁净内壁面光亮如新5垃圾桶外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮日检内胆清洁、无异味、消杀垃圾积存量不超过2/3烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头6天台沙井地面无明显垃圾及废弃物排水口无异物堵塞沙井内无明显垃圾、烟头、落叶7单元门玻璃无灰尘、无污渍门框无灰尘、无污渍窗框无灰尘、无污渍把手无灰尘、无污渍、光亮8晒牌无灰尘无印迹、无污迹9桌椅及建筑小品无略无污迹扶手无灰尘、光亮不锈钢保养光亮如新办公区地面无尘无纸屑、无污渍保持光洁明亮日检无鼠迹墙面无尘渍、无污渍门无手印、无灰尘、无污渍窗户玻璃无手印、保持光洁明亮计划窗台无污渍、无尘渍日检窗框无污损、无尘渍灯具、天花无蛛网、无尘渍通风口、空调风口无蛛网、无尘渍地脚线无有责、无尘电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、光洁如新办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发光亮废纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍花盆无尘、底无黄渍垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘穹顶无积尘、明亮计划地下车库车道清洁无明显杂物痕迹日检垃圾桶无明显污迹、尘土照明指示灯及指示牌无明显灰尘污迹消防设施无明显灰尘污迹倒车镜镜面干净无无痕标示牌干净整洁草坪绿篱草坪内无明显枯枝、粪便日检绿地中无明显垃圾、石块其他影响质量的相关因素日检(一)清洁卫生做到随脏随扫，服务质量必须达到“五(二)XX卫生部分标准及要求在XX内每天早上8:30点前完成打扫，要求每天8:30至18:00做到随脏随扫，保证产业园保洁区域内干净、整(1)目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个以内。(3)行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰渍。(4)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。(5)每日至少用洒水车对主要街道进行洒水降尘一次、(1)目视绿化带无明显垃圾、落叶、枯枝。(2)每10平方米烟头控制在1个以内。(3)花坛外表洁净无污渍。(4)每周至少对街道行道树进行一次清洗。(1)目视垃圾桶、果皮箱无污迹、油迹。(2)垃圾桶、果皮箱周围无积水。(3)地面无散落垃圾、污水、污渍。(4)垃圾池墙面无粘附物，无明显污迹。(5)垃圾做到日产日清。(6)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，(7)可作废品回收的垃圾应另行存放。劳资纠纷及其他事项，并承担所需费用及其他全部法律责9.负责处理由采购方提供使用的垃圾车、洒水车燃油11.负责做好和完成特殊清洁、保洁的临时任务(如：上级检查时，需对街道、过境路进行冲洗)。四、保洁人员考核标准序号考核项目和评分标准考核得分1(发现1处扣1分)33.绿化带内无明显堆积垃圾、杂物，无乱丢弃烟头、纸屑等(发现1处扣0.5分)44.水面清洁，无明显漂浮垃圾，尤其是白色垃圾及杂物(发现1处扣0.5分)55.无乱排放，无明显恶臭(有明显恶臭扣0.5分)66.岸坡清洁，无明显乱倾倒垃圾、杂物现象，无白色垃圾(发现1处扣0.5分)77.出入道路两旁清扫保洁到位，路旁无明显垃圾及杂物(发现1处扣0.5分)99.生活垃圾桶(房)、果屑箱干净、完好，“五要素”齐全，周边无散暴垃圾，垃圾房(桶)清运及时，无积存生活垃圾(发现1处扣0.5分)总分第二章人员管理方案第一节科学管理机制和理念一、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司作出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必需的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰，避免出现第二节保洁服务要求与规范2.严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操(一)着装要求4.按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。(二)仪表要求(三)仪态要求(1)行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两(2)不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、(3)谈话1)无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自2)需要回避和保密的问题，做礼貌回答。(四)工作礼仪打扰您了、请这边走、谢谢”,同时以礼节手势示意，不可“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户一定要问候，意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事需要让我帮助?”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要10.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其12.工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向(五)八个不准第三节岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区环(二)组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提(三)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协(六)负责审批环卫各种费用收入和支出；(七)负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)按物业服务中心负责人之要求，检查每名员工的(二)必须提前到岗，查阅工作交接记录本，查看并明确一切当日所需完成的事宜，周详分派工作，检查员工制(三)下班时检查清洁所用钥匙是否齐全，若有差错立(四)巡查时发现的问题要及时进行处理，如报修记录(五)指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关设备机(六)确保所有当值员工都积极有效地进行工作，防止(七)要经常提高自身的素质，检查当值员工的工作程序是否正确，使用清洁工具的方法及员工品行是否符合要(八)检查和验收员工当天清洁工作，认真填写日常工(九)每周安排员工对区域内所有机器设备进行检查，确保机器设备无尘土，无污迹，并认真做好清洁检查记(十)发生紧急事件，及时上报物业服务中心负责人。(十一)完成物业服务中心负责人交办的其他工作。(一)在项目领导下负责综合部的全面工作，努力做好(二)在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布(三)协助项目经理做好经营服务各项管理并督促、检(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和(七)做好项目部各项费用支出管理，做好财务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观(十一)负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗(十二)解决公司安全事故引发的各种纠纷。(十三)负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定(十四)负责公司规章制度的起草、流程优化工作。(一)及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领(二)调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作(三)负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和(四)上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协(五)所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，(六)要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安(七)负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核(八)定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十)协助配合主管完成各项突击性任务。(十一)负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职(十二)负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好(十三)负责检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保(十四)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶(四)负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替(五)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对(六)定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放(七)定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养(八)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(九)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十一)按时完成领导交办的其他工作任务(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。(四)负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、(五)每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责(六)定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(八)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓(十一)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉以下工作内容：2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措3.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记(1)进行公司制度和环卫标准的贯彻。(2)进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励(一)严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不(二)作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，(三)爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工(四)遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，(五)服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有(六)所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、(七)要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安(八)要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经(九)如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。(十)清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损(十一)妥善保管公司配发环卫车辆、工具，做到不脏(十二)拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发(十三)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(二)不准转借、涂改和伪造驾驶证。(三)不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。(四)不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。(五)未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续(六)不准饮酒后驾驶环卫车辆。(七)患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准(八)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机(九)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记(十)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格(二)严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道(三)严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写《路面养护作业记录》,出现事故，(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)贯彻执行《安全生产法》和《道路交通安全法》(二)严格遵守安全生产标准、规范、作业规程及安全(三)按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训(四)认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，(五)定期检查环卫车辆消防装置和消防器材，排除安(六)审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合(七)负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效(八)负责项目部事故管理，包括报案、家属跟进、材(九)完成领导交办的其他工作。第四节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9时间管理、危机沟通技巧、顾客交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训技术水平，成为道路清扫保洁管理专培养优秀团队，为提高优质的客户服财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数道路清扫保洁消防注意事项及监控方法道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理、团队建设、沟通技巧、创新道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念及投诉的处理体系文件的管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策六、道路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及讲课与实使员工了解道路清扫保洁特2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围正常管理地讲解相结合点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准道路清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理道路清扫保洁管理基础理念、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第五节人员管理制度(三)审核年度、季度、月度工具计划，物品请领计(四)对生产中外雇车辆、外雇人员进行审核认定。(五)对外购物品进行审核认定。(六)随时掌握公司管理信息和统计数据。(七)指导员工培训工作，对用工合同进行审批。(八)指导基层班组管理和班组建设工作。(九)指导基层安全生产和安全防火工作。(一)负责编制年度、月度工作计划定期进行工作总(二)负责编制近期生产计划并组织实施。(三)负责编制年度、季度、月度工具计划，定期与库(四)负责员工培训及签订用工合同。(五)负责基层班组管理，班组建设工作。(六)负责生产计划、管理信息数据存储，定期向经理(七)负责员工劳保用品的发放工作。(八)与检查员配合抓好安全生产、安全防火工作。三、公司队长(检查员)(一)负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，(二)负责安全管理工作，督促班长抓好安全生产的落(三)及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。(四)负责组织、落实员工培训工作。(五)节约成本，检查指导设备的使用、维护、保养及(六)与甲方保持良好的工作关系，及时做好沟通、交(七)定期向经理汇报班组生产计划，进度完成情况，(一)负责班组的日常工作安排，认真做好质量检查工(二)负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安全劳保用品佩戴情况，及时制止违反安全生产规定的(三)负责控制班组每天物料用量，做到节约用料，减(四)负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问(五)负责班组员工的日常考勤、签到工作。(六)负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培(七)与甲方保持良好的沟通，及时反馈甲方的意见。(八)组织完成上级指派的紧急任务。(一)负责仓库保管，工具物品入库、存储和发放。(二)负责建立仓库台账，要做到账目与实物相符。(三)入库物品须签字验收，出库物品凭单发放。(四)对仓库的卫生清扫、防火、防盗负责。(五)一次性摊销的物品，低质易耗物品与生产材料需(六)每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，(一)每天工作前，协助班长进行安全喊话，提醒员工(二)组织安全活动，进行阶段性安全教育，宣传安全(三)工作中随时检查劳保用品的穿戴，对违反安全操(四)对从事高空作业、特殊作业时，要进行全过程安(五)对重点部位、防火、防爆等区域要重点检查，并(六)随时掌握消防器材的安放、使用情况，做好定期(一)炊事员必须经过身体检查，具有由医疗机构提供(二)要保持个人卫生，工作时应穿戴整洁干净的工作(三)要执行国家食品安全有关规定，保证员工伙食干(四)对餐饮炊具要随时清洗擦拭，定期进行高温消(五)定期对厨房、食堂等就餐环境进行清扫及消毒。(六)随时检查食品保质期，不准使用过期、霉变、变(七)对下拨或自行采购的主副食品要进行检查，发现(一)必须遵守安全操作规程，注意防火，不违章作(二)按照班组下达的生产任务，完成工具设备的制(三)爱护使用工具及设备，经常保养清擦，使工具设(四)对需要维修的设备及零部件向主管领导提出申请(五)完成好上级布置的临时性工作任务。(六)建立设备工具台账，不准私自将设备工具外借。(七)每天按工作任务完成情况认真做好记录。第六节生产管理(一)迟到、早退(二)旷工2.每月旷工累计满3天视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与公司的《劳务用工协议》,予以辞退；按协议(三)病假1.因病不能正常上班者需以电话方式向班长请假，否2.病假期间无工资，病休医疗期满后如不能胜任原有(四)事假1.员工有事必须请假，可以电话方式向班长请假，未请假或未经班长同意休事假者按旷工处理，事假超过两(五)考勤1.班长应如实记录员工出勤情况，将考勤表每月25日2.对伪造出勤记录者经查明后将对其进行严厉处罚，(六)加班与串休1.如因迎接检查、重要活动或公司季节性任务需要，员工连班或延长当日工作时间的需由公司经理签字确认，2.公司在不影响工作的基础上可自行安排串休，原则(一)服从领导、听从分配1.当日下达的生产任务要认真完成，不拖延时间、不2.如有突击任务，全体员工一律参加，服从统一调(二)遵守劳动纪律2.工作时间不允许办私事，不得办与工作无关的事(三)形态文明1.工作中不得出现嬉笑打闹、聚堆交谈以及现场坐卧5.不允许散播有损公司形象的言行，不能违反公司保(四)不允许带外人到工作现场。绝对不允许带小孩到(五)员工在工作中要自觉维护公司形象，衣着整洁：3.不允许穿高跟鞋进入工作现场。长发必须盘起放入(六)员工在工作时严禁吸烟，在规定时间内到吸烟点(七)不允许卖废品。员工在工作中严禁收集塑料瓶、(八)禁止任何人员将单位车辆公车私用。(九)禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。(十)在清洁办公室及卫生间时，要征得甲方同意后，(十一)定期进行楼道清扫，要符合标准，对不符合标(十二)负责外围的员工要按时间认真保洁，保洁区域(十三)在单位不允许赌博或变相赌博。(十四)不允许盗窃公物，不得以任何借口公物私用。(十五)要爱护公物，不得故意损坏、破坏公物。(十六)工作现场捡拾物品必须上交，不得以任何理由第七节办公管理(一)每月二次工作例会，1日下午3点，15日下午3点(法定假日顺延)。(二)要按时参加例会，不得无故缺席。(三)有事提前一天请假，经允许后方可缺席。(四)与会者要认真记录，不做与会议无关的事情。(五)对无故不参加会议者，第一次警告、批评；第二(一)办公用品的领用每月由保洁公司管理员到总公司定期领取办公用品，(二)办公用品的发放(三)职能人员发放1支中性笔、2支笔芯，根据工作需要发放工作日发放1支中性笔，1支笔芯用来记录每月工作情况每2个月发放1支油笔，画考勤，记录每天工作情况。(一)根据所发放内容确定出要发放文件的类型。(二)对于每次送发文件都要进行依次编号。(三)对于所发文件，由经理确定无误后，在当日送发(四)各个单位领取文件时，需在文件领取单签字，确(一)为了加强劳动纪律，公司员工采取上下班双签到(二)员工必须亲自签到，不得由他人代签，否则视为(三)员工签到表字迹清晰、干净，不得涂改。(四)员工签到必须在上岗之前完成，先到先签，不能(五)如有特殊原因不能签到，必须打电话向主管领导(六)未签到且未说明理由的，按缺勤处理。(一)保密等级分为三种等级：1.秘密；2.机密；3.绝(二)员工不得探寻、议论其他员工的薪资情况(三)员工不得将自己的薪资、待遇透露他人。(四)员工不得泄漏公司的任何文件及资料。(五)员工在任职期间应严格遵守公司保密制度，不得(六)员工有为甲方保守秘密的义务，不得将甲方资料(一)对新来员工的培训(1)用工合同的介绍；(2)生产中的要求；(3)劳动防护用品的使用；(4)管理法规；(5)安全法规。2.新来人员要在签订用工合同的前一天参加统一培(二)对在职员工的培训1.每季度培训一次，培训时间不低于2小时。2.每半年进行一次集中培训，培训时间不低于3小时。4.要宣传党和国家法律、法规、方针、政策，以及公6.新制定管理办法的宣传、贯彻，安全操作规范的讲(三)材料申请单申报制度第八节考核管理为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检由班长负责现场生产，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急由队长根据不同时间、不同时期、不定期地到现场检队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少(一)迟到1.迟到15分钟扣5元。2.迟到30分钟扣10元。3.迟到60分钟扣20元。4.迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小(二)早退1.早退15分钟扣5元。2.早退30分钟扣10元。3.早退60分钟扣20元。4.早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小(三)脱岗1.脱岗15分钟扣10元。2.脱岗30分钟扣15元。3.脱岗60分钟扣20元。4.脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小6.员工上厕所必须单人，不得两人结伴或多人一起(特殊情况经管理人员同意除外);上厕所每次不得超过15分(四)旷工1.员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》,予以辞2.出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满(五)病假2.对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位(不影响工龄工资)。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合3.病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规(六)事假1.公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天2.员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工(特殊情况除外)。3.员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按(七)工伤2.员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，3.员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的4.员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%,肇事者罚款100元；有意造成他人意(八)考勤1.员工不按时签到，发现一次罚款5元，发现二次罚款10元，发现三次罚款15元，累计3次以上，按旷工半天处2.找其他员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款50元，当事人按缺勤处理。3.因特殊原因员工后补签到，经理同意后，可以补4.未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款30元。5.对弄虚作假伪造出勤记录者罚款100元，产生影响的(九)对自动离职的要求根据公司相关规定，员工必须提前7天，向所在单位提(一)在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。(二)在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元，情节严重的罚款30元。(三)在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款10元，第二次发现将给予30元罚款，(四)擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间带小孩上班的，罚款100—200元，取消当月绩效奖(五)工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，甲方投诉罚款30元。(六)工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。(七)工作时串岗或和其他岗位人员唠嗑的罚款10元。(八)工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处(十)在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。(十一)制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。(十二)在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较大的移交公安机关处理。(十三)工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。(十四)不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的发现罚款30元。(十六)拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追(十七)如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款30元；请假需经领导批准。(十八)无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30(十九)未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款30元。(二十)工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以30元罚款。(二十一)经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款30(二十二)工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款30(二十三)工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，当日不计出勤。(二十四)工作区域内经检查多次不合格，不达标的罚款50元。(二十五)故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款50元。(二十六)制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，(二十七)探询、议论他人工资的，视情节给予罚款(二十八)不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。(二十九)违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款20—50元。(三十)高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款50元。(三十一)盗窃公司物品，将不属于自己的东西据为己有除按价赔偿外罚款50元，金额数目较大的，移交公安机(三十二)公车私用的罚款100—200元。(三十三)在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款30元。(一)路牙子有积土、有砖头石块、有烟头、纸屑、有杂物罚款10元。(二)路牙子有积水、积雪、残冰罚款10元。(三)树根有枯枝烂叶、有杂物等罚款10元。(四)树根有烟头、纸屑、悬挂物、砖头石块罚款10(五)灯杆根有小广告、张贴物、有字迹、缠绕物罚款10元。(六)灯杆根有痰迹、污迹、烟头、纸屑、砖头、石块罚款10元。(七)路面有落堆、成线灰土、泥块、砖块罚款10元。(八)路面有白色垃圾、漂浮物、树枝、树叶罚款10(九)绿地有枯枝烂叶、砖头瓦块、白色垃圾罚款10(十)雕塑及公共设施有灰尘、积土、水流痕迹罚款10(十一)雕塑及公共设施有缠绕物、涂抹痕迹罚款10(十二)河面有死鱼漂浮、白色垃圾漂浮罚款10元。(十三)河面有树枝、落叶漂浮罚款10元。(十四)每天必须清扫园内各条道路，清扫二次，如果发现没扫罚款10元。(十五)每天必须清擦园内果皮箱，如果发现没有清擦罚款10元。(十六)果皮箱不许有垃圾外溢现象，发现溢出罚款10(十七)每天必须对园内所管辖绿地清捡，发现有漂浮物及白色垃圾罚款10元。(十八)每周必须对雕塑及公共设施进行清擦，检查有尘土，有痰痕罚款10元。(十九)每月必须定期对河面漂浮物进行打捞，检查发现河面有漂浮物、杂物等罚款10元。(二十)下水井口有杂物、积土罚款10元。(二十一)花树池周边及池内不净、有垃圾杂物罚款10(二十二)人行步道不洁净、烟头、纸屑罚款10元。(二十三)垃圾箱周边不净罚款10元。(二十四)漏堆的，每小堆罚款5元。(二十五)隔离带内有积存垃圾罚款10元。(二十六)向绿化带、下水井、墙根、沟渠、雪堆等倾倒垃圾罚款20元。(二十七)发现焚烧垃圾、树叶罚款50元。(二十八)三根不清，存在垃圾污物，有断砖、碎瓦等罚款20元(二十九)乱写乱画、粘贴物清理不及时(滞留时间不得超过1小时),不本色涂抹、涂抹不规范的罚款20元。(三十一)树上、墙体上4.5米以下部分有悬挂物，每处罚款20元。(一)现场地面清擦时，不能造成人员滑倒，发生一人次罚款20元。(二)现场地面有污渍、油渍，罚款10元。(三)现场地面有垃圾、叉车印、灰尘，罚款10元。(四)米以下的设施每天擦拭一次，如果发现漏擦一次罚款10元。(五)窗台、暖气、电气开关有灰尘罚款10元。(六)物流门、排风口有灰尘、泥渍罚款20元。(七)现场清洁有死角、工位器具底部有灰尘罚款10(八)生产线下线后，不及时清理生产线、清擦不到位罚款20元。(九)清洁区域内地面有白色贴胶带清理不及时罚款20(十)托盘地面清理不及时罚款10元。(十一)现场主道叉车印清擦不及时罚款10元。(十二)工作时与客户闲谈、开玩笑影响工作罚款10元儿(十三)不允许找各种借口，不擦地发现一次罚款20(十四)雨水天气要用干尘推、保持地面水量减少，发现地面有水，处理不及时罚款10元。(十五)发现地面有叉车漏油，不及时清理罚款10元。(十六)微机房墙面有灰尘、污渍不及时清擦的罚款20(十七)微机房玻璃无光亮，顶面有灰尘的罚款20元。(十八)微机房内墙面有胶印，不及时处理罚款10元。(十九)微机房不及时清擦，一次罚款10元；甲方投诉的罚款50元。(二十)微机房地面有纸屑、泥土罚款10元。(二十一)卫生间地面有水痕、台面有污渍罚款10元。(二十二)卫生间洗手盆、镜面有水痕、污物罚款10(二十三)卫生间隔断有尿液、秽物、痰印及手印罚款10元。(二十四)卫生间地面有烟头、纸屑，脚印罚款10元。(二十五)卫生间便池，有秽物、尿碱、异味罚款10(二十六)卫生间纸篓垃圾超过三分之二罚款10元。(二十七)卫生间地面有积水，造成人员滑倒罚款30(二十八)男卫生间小便器有尿碱，有异味罚款10元。(二十九)清洁卫生间时不设立告示牌罚款10元。(三十)清洁办公室时大声喧哗，不礼貌服务罚款20(三十一)清洁办公室时烟缸、垃圾桶清倒不及时罚款10元。(三十二)办公室饮水机接水盘积水外溢罚款10元。(三十三)办公室窗台、暖气片有灰尘罚款10元。(三十四)办公室定期做深度清洁，质量不达标罚款30(三十五)清洁办公室的保洁员，泄漏客户秘密的，立即调离本岗位，并罚款50元。(三十六)员工因工作原因，被甲方投诉调离工作岗位罚款30元。(三十七)不按时清运垃圾、不更换垃圾袋、有异味罚款20元。(三十八)垃圾桶清理不及时，桶面有秽污罚款10元。(三十九)垃圾桶不定期消毒、有残汤剩饭、有异味的罚款20元。(一)楼道踏步有垃圾、灰尘厚、污渍罚款10元。(二)楼道踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款10元。(三)楼道踏步有积水、汤液罚款10元。(四)缓台地面有垃圾、尘土罚款10元。(五)缓台地面清理不及时罚款10元。(六)楼道墙壁有粘贴物、小广告罚款10元。(七)楼道墙壁有痰迹、污渍、涂喷等罚款10元。(八)楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款10元。(九)楼道高空有蜘蛛网、灰挂及悬挂物罚款10元。(十)窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款10元。第三章拟投入设施设备管理第一节拟投入的保洁工具(一)抹布1.抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作(1)擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清(2)擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰4.抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完(但其中一个工作面与手掌接触)。在手掌的一面(1)抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢(2)保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因5.多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作6.被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套(干、湿各1块为1套)抹(二)百洁布1.百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁(1)通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；(2)通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料3.百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其4.应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰6.使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。使用多种清洁保养剂时，应针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区(1)清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压(2)清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦(3)对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处(5)使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表(6)使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布(三)钢丝球1.钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污2.钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的3.钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥(1)钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有(2)将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料(3)擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影(4)使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作(5)使用后，及时清洗，晾干待用。(四)板刷1.板刷的用途很广。以前以猪鬃为刷毛，以模板为托柄和手把的为多，现在还有棕丝、尼龙丝和塑料板作为原2.板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑(1)刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁(2)将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，(3)刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑(4)刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料(5)板刷使用后应及时清洗，晾干待用。(五)扫帚2.扫帚可由多种材料制成，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排(1)芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁(2)塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型比较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂(1)台阶的清扫。1)扫帚应从台阶扶手处向墙壁处扫。2)上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，3)每扫到一个台阶平台，应将垃圾扫入簸箕内。4)清扫时应注意清除墙面与台阶结合处易存留的垃(2)广场、通道等场所的清扫。1)应从四边向中间清扫。2)每扫一遍，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入3)要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆(3)地面的各种凹凸槽的清扫。1)应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。2)用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免3)将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接(4)清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居(5)清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚(六)簸箕1.在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省2.塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长3.在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作(2)盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低(3)簸箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和(七)拖布1.拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现2.对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所(1)吸水性好；(2)柔软、纤维长；(3)不结团，松散性好；(4)去污力强；(5)耐腐蚀，耐摩擦。3.清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、4.木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦(小区)大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保(1)湿、干拖布的要求：1)湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2)干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。(2)清扫台阶的要求：1)拖布应从台阶扶手处向墙壁处施拖；2)从上面台阶向下面台阶施拖；3)拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向台阶行人或使污水和垃圾从上下层台阶间缝隙下(3)清扫广场、通道等公共部位的要求。1)拖布应从四边向中间施拖。2)不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放3)每施拖3—5m,应清洗拖布头，每施拖15m,应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的4)拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能5)清扫完毕，拖布(干、湿)应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地6)清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂(八)水桶1.水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的2.水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水(1)桶内干净，无污物，无污垢；(2)桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；(3)桶壁不能有破露；(4)加入的溶液应占水桶容积的80%左右；(5)水桶用完后，立即清洗干净，待用。(九)鸡毛掸1.鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太2.鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m,短柄约(1)鸡毛掸得扎实要结实，不得有掉毛现象；(2)鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀(3)选用的竹竿强度要高，且有弹性。(1)掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘(2)应及时抖落粘附在鸡毛掸身上的灰尘，沾有灰尘(3)发现鸡毛掸得羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其(4)鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此(5)发现被污染的羽毛，应及时拔除；(6)鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。(十)刮刀1.刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排2.刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢(1)刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料(2)刀片在使用时，应检查刃口处有无锈