农村保洁服务投标方案（完整技术标）

1农村保洁服务投标方案 五、安全、文明规范作业 六、服务质量标准 23第二节项目需求分析 一、总体服务要求 25 五、人员要求 五、管理定位 382六、管理目标 40七、服务理念 第二节项目管理模式策划 一、运作模式 三、考核模式 四、项目考核指标 第三节项目重难点分析 一、农民陋习严重，参与农村垃圾治理的意识不强48二、考核监管不到位，少数村(居)垃圾治理力度不 48第四节项目合理化建议 一、加强宣传教育，引导农民自觉参与农村垃圾治理 二、严格考核奖惩，敦促农村垃圾治理工作落实到位 三、注重分类治理，建立一套科学的长效运行机制50第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、项目组织机构的建立 四、项目组织架构图 第二节项目人员管理 3一、人员管理模式 二、人员淘汰机制 三、人员奖罚机制 第三节项目人员配备 二、保洁人员配备 三、项目人员基本情况 四、项目经理履历表 第四节岗位职责 一、项目经理岗位职责 二、项目副经理岗位职责 三、环卫车辆维修员岗位职责 四、会计岗位职责 67五、行政岗位职责 六、人工清扫班组长岗位职责 七、垃圾清运队长岗位职责 八、装桶工岗位职责 九、冲桶工岗位职责 十、垃圾清运班组长岗位职责 十一、清运车驾驶员岗位职责 十二、机械清扫队长岗位职责 十三、洒水车司机岗位职责 4十四、洗扫车司机岗位职责 十五、路面养护作业人员岗位职责 一、管理人员培训 二、新员工培训 三、垃圾收集转运员培训 四、司机及维修技术员培训 五、质检安全专员培训 六、农村道路清扫保洁员培训 第四章拟投入设施设备管理 第一节环卫设备清单 第二节环卫设备设施管理标准 二、公共厕所 四、环卫工具房 五、垃圾收集容器和垃圾桶屋 六、环卫作业环卫车辆 七、垃圾填埋处理设施 八、垃圾焚烧处理设施 第三节环卫车辆管理方案 一、关于环卫车辆保养 二、驾驶员管理 5 五、环卫车辆的里程保养及流程 七、定期维修 八、交通事故 九、操作事故的处理 第四节环卫设备使用管理办法 第五章项目规章制度与档案管理 第一节安全生产管理制度 第二节保洁人员稳定制度 一、人员稳定保障制度 二、临时工流动率控制制度 第三节保洁工作管理制度 一、垃圾清运管理制度 二、保洁工作制度 三、辖区环境卫生日常管理制度 四、保洁部管理制度 五、保洁交接班制度 六、清洁卫生巡检制度制度 七、保洁培训制度 八、厕所卫生保洁制度 第四节工具设备管理制度 一、保洁用品管理制度 6二、清洁用品领用规定 三、环卫车辆使用制度 第五节监督管理机制 二、激励机制 五、回访机制 六、应急机制 第六节档案管理 一、档案管理制度 二、档案资料管理工作内容及要求 三、档案资料过程管理 四、档案资料管理的要点 第六章项目整体实施方案 第一节进退场交接措施 二、交接 第三节农村保洁服务管理措施 一、协调内外关系 二、实行按劳分配 三、作业现场管理 7 六、实施多种形式考核 第七章农村公共区域清理方案 第一节野广告清理服务 一、服务内容 二、野广告的分类 四、各种设施的清洗方法及维护措施 五、化学清除的具体操作 第二节菜市场保洁服务 一、垃圾清扫方式 二、保洁人员安排及分布 四、保洁作业内容 第三节护栏清洗服务 一、清洗方法及作业流程 二、清理服务规程 第八章河道水域保洁实施方案 第一节河道保洁管理措施 第二节河、渠、池塘管理 一、物理维护 8 三、生物维护 四、主要作业工具配置标准 第二节机械清扫方案 二、清洗作业 五、保洁作业 四、车辆三检制度 五、车队设备维修保养制度 第三节作业质量标准 一、道路机械清扫、保洁作业质量标准 9二、道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准 三、果皮箱保洁质量标准 四、保洁作业人员和作业工具管理标准 第十章公厕保洁服务方案 第一节公厕保洁管理整体设想 二、作业人员配备 第二节公厕日常保洁、设施管理及维修方案 二、设施维护范围及制度 第三节卫生质量保障措施 第十一章绿化管养维护方案 第一节绿化养护服务标准 一、绿地、设施管护标准 三、修剪标准 四、补植标准 226 六、涂白、裹干标准 八、应急抢险标准 第二节绿化养护管理方案 一、修剪 229二、灌水、排涝 四、施肥及土壤改良 五、病虫害防治 七、绿地日常管理 第十二章垃圾处理与清运方案 第一节农村垃圾收集 一、沿街收集 二、上门收集 三、集中区域收集 第二节垃圾分类模式与方法 一、垃圾分类模式 二、垃圾分类方法与原则 第三节农村垃圾清运、处理管理 一、垃圾清运制度 二、场区管理规定 三、垃圾监测检验规定 四、消毒工作规定 六、机械设备管理规定 七、安全管理制度 282八、消防制度 九、夜间值班人员巡逻制度 十、车辆交接班制度 十一、垃圾填埋安全生产管理 十二、垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定 十三、垃圾填埋场环境监测管理规定 十四、建筑垃圾堆放管理制度 第四节垃圾装载实施 二、装卸工人作业安全注意事项 三、叉车装卸作业安全注意事项 五、未端处理的二次污染防治 二、单据的确认与签订 三、车辆装卸的安全注意事项 四、驾驶员定期安全培训 第十三章垃圾中转站管理方案 第一节生活垃圾压缩站操作规范 一、操作方法 320 一、清洁工具和用品 二、清洁方法 三、注意事项 一、车辆称重与车辆识别 二、垃圾倾倒 第四节各类管理制度 一、垃圾中转站管理制度 三、垃圾监测检验规定 五、消毒工作规定 六、车辆管理制度 七、站区管理规定 八、垃圾中转站卫生标准 第一节安全生产管理 一、项目部经理安全责任制 三、行政经理安全责任制 330四、财务人员安全生产职责 六、车辆司机安全责任制 七、保洁员安全责任制 八、安全员(行政员)安全责任制 第二节安全管理制度 二、范围 四、管理制度 第三节法律法规获取、更新管理制度 338 338四、管理制度 第四节安全教育培训管理制度 二、范围 341六、培训效果评价 七、培训资料归档 第五节安全生产会议管理制度 二、适用范围 342 342四、管理要求 第六节环卫保洁安全规章制度 一、总制度 344 三、作业制度 四、收工制度 346第七节环卫作业安全文明管理措施 一、人工清扫作业方面 二、人工垃圾清运方面 三、机械化作业方面 四、紧急突发事件处理方面 五、清扫工安全培训 第八节设备设施更新、验收管理制度 四、工作程序 第十五章服务质量控制方案 第一节服务质量保障措施 一、质量保证体系 二、质量保证措施 四、激励措施 362六、保洁质量培训 364七、质量检查 第二节服务保障承诺 368第十六章应急预案 第一节重大活动保障措施 第二节应急保障措施 一、人员预案 二、保障措施 第三节应急处理措施 377一、突发事件应急作业方案 二、安全事故处理措施 第四节突发事件应急预案 一、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案 二、路面污染处置方案 三、突发性交通事故现场清理应急方案 四、突发性工人意外事故、交通事故应急预案 五、重要检查应急处置方案 第五节恶劣天气应急预案 二、恶劣天气应急措施 三、台风天气的应急预案 五、低温天气作业应急预案 六、冰雪应急处置方案 第六节节假日应急处置方案 一、节假日前人员准备 二、节假日前设备筹备 三、春节特殊时期工作开展 四、节假日后的清理 第七节其他应急方案 一、人员意外伤害处置预案 二、人员纠纷应急处置预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如备”,可参照第三章；理”,可参照第五章；六、如招标文件评分标准要求“河道水域保洁”,可参七、如招标文件评分标准要求“农村道路保洁”,可参八、如招标文件评分标准要求“公厕保洁”,可参照第(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析(投标人根据项目实际情况自行编制)第一节项目概况垃圾)的保洁、清运、中转、分类处置(送垃圾焚烧厂);消毒和日常保洁工作。春夏上午7时—11时，下午2时—17时；秋冬上午7:30-11:00,下午13:30-16:30。(遇特殊情况需根据甲方要求提早或延长工作时间),具体工作时间上报甲方，经(一)农村公共区域保洁(二)河道水库管护(三)农村道路保洁(四)农村绿化管护(五)农村公厕管护做好已建成农村公厕的日常管护及保洁(含后续增加公(六)开展专项整治(七)推进生活垃圾分类减量收集和资源回收再利用(八)做好应急保洁工作为确保各类重大活动、会议以及各级调研、检查等工1.清扫保洁员上下班途中、作业时必须穿标志服(环卫反光服)、戴工作帽。(一)公共场所卫生保洁(二)垃圾清运3.垃圾清运应做到日产日清，每日垃圾收集率应达到(三)环卫设施管护2.定期对公用垃圾桶/箱/池、垃圾收集点进行喷药消(四)垃圾分类指导4.对没有分类投放或者错误投放的垃圾及时进行重新第二节项目需求分析(以下内容根据项目实际情况填写)(一)环境卫生及管护方面果皮箱净、公共设施净；无卫生死角、无暴露垃圾、无废(二)环卫设施方面3)其他提供汇总各项资料(作息时间表、工资表、劳保用品发放表等等),健全各项管理制度、激励制度、考核制度等，制度2.每天清扫不少于2次，上午8时前完成垃圾清运保洁，下午17时前完成垃圾转运。其他行政村每天清扫不少于18.其他(2)政府支付给公司的费用中包含劳动防护等一切费(3)公司必须做好迎接清洁工程检查，村容环境卫生(4)根据项目需求，配备的清扫、保洁、清运及相关(5)所有保洁人员在工作过程中如发生意外、安全事(一)村内道路广场2.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);5.所清扫的垃圾及砂石(包括石块、砖、碎石)等废弃6.三根净(墙根、树根、电杆根),两沟口清(下水道口、明沟口)。(二)村内房前屋后2.所清扫垃圾需及时倒入垃圾斗内，不得堆放在巷道(三)河道河道内及河道两侧10米范围内不能有垃圾堆放物、白(四)公共厕所(五)垃圾焚烧现象(六)洒水降尘工作(八)重要活动、临时检查、突击性工作缩清运车XX辆(5吨位以上),需要和现有县垃圾转运站的洒水车载XX辆质量不低于5吨，餐厨垃圾清运车XX辆载质量不低于3吨，并按照国家有关规定履行车辆上牌，购置保需经技能部门培训，持证上岗，各工种人员(辅助工、驾驶员)分工明确，各种规章、制度、职责上墙，设施、设备整3.水面保洁购置橡皮艇一艘(符合水面保洁)240升垃圾桶。规格尺寸：长700mm×宽600mm×高950mm,误差范围：±10mm。型号：容积240升。产品整体重量≥用100%高密度聚乙烯一次性注模成型无接缝。外观质量外3%,颜料色素占5%以确保塑料桶颜色保持鲜艳耐久不褪色长达2年。滚轮采用噪音小的橡胶实心轮，轮子直径200±5mm,每轮承载能力60kg。桶体光洁、牢固，厚度在5mm1.男60周岁、女55周岁以下人员。2.男55周岁以内、女50周岁以内人员数量占承担本项3.镇区按照保洁面积4000至6000平方米/人(不含机械化作业范围),建制村按人口数不低于3%的比例配备保(1)投标人必须承诺中标后在XX市区注册成立独立的(2)投标人必须具备与本项目作业量、作业机具数量(2)投标人中标后，投标文件中所提供的车辆必须服(3)环卫作业机械设备均具有防抛洒滴漏、臭味扬溢(4)合同履行期间，中标人应做好车辆的维护保养工人收取违约金，机械车辆收取违约金10000元/辆·次，其他车辆(包括电瓶车辆)2000元/辆·次。若出现三次(含)(5)车辆外观要求标识统一，中标后，必须按采购方XX市劳动(劳务)用工和社会保险管理规定的相关要求录用人员并与其签订劳动(劳务)合同。(3)投标人应在投标文件中承诺在本招标项目中优先(4)投标人应在投标文件中承诺不使用超过65周岁人(5)投标人必须承诺按季节为环卫作业人员购置统一(6)投标人应在投标文件中承诺为本项目所有人员购买社会统筹保险(养老保险金、医疗保险金、工伤保险金、生育保险金、失业保险金)或意外伤害保险，意外伤害保险(7)投标人应在投标文件中承诺就安全生产和职业道第二章项目整体服务设想及策划第一节项目整体服务设想(一)抓好技能培训、强化服务意识(二)抓好难点突击、注重协调沟通(三)严格检查考核、确保服务质量序号指标名称指标管理指标具体内容工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理创建工作全体员工百分之百地努力做好各安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟客户投诉处理及时率员工上合格率集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投章及时处理。9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求(一)本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员(二)作业内容复杂，作业量大，保持作业效果会有较(三)清除农村“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作是“游击战”,十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清(二)我们确定的管理定位 o (二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活(三)积极参与农村的各项创优活动，为提高农村的综(一)以人为本服务理念第二节项目管理模式策划(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构(一)质量监管机制高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制(四)监督机制(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对四、项目考核指标考核指内容评分细则说明垃圾处理设施运行情况(9分)中转站维护、垃圾桶设置和养护5垃圾桶按要求配备到位得标准分，垃圾桶配备不足的酌情扣分2垃圾桶摆放合理得标准分，摆放不方便群众有意见的酌情扣分2垃圾桶完好、整洁的得标准分，垃圾桶破损、污染情况严重的酌情扣分无害化处理情况(10处理方式最终处理方式为无害化的，得标准分，未达到要求的酌情扣分。清运保洁队伍工作情清扫情况4清扫人员到位得标准分，人员未完全到位扣1-3分况(164清扫人员工作良好，清扫范围内无散落垃圾得标准分，有散落垃圾扣1-3分清运情况4垃圾桶及时清运得标准分，积存垃圾超过1/3的扣1分，超过2/3的扣1分，垃圾未入垃圾桶(池)扣2分。人员工资4清洁及清运人员工资及时发放得标准分，未及时发放的扣1-3分村庄卫生情况(50分)卫生情况村庄内卫生良好，无成堆或散落垃圾。(25-30)村庄内卫生一般，有少量成堆或散落垃圾村庄内卫生一般，成堆或散落垃圾较多积存垃圾村庄内无积存垃圾的得标准分，有积存垃圾每发现一处扣1分，10分扣完为止群众满意度群众对村庄内环境卫生满意度高得标准分，每投诉一次扣1分，10分扣完为止要道路、公路沿个集镇保洁情况(15镇道沿线保洁视线内无垃圾，得标准分沿线总体保洁较好，视线内少量垃圾(10-14)沿线总体保洁一般，视线内垃圾较多(1-10分)合计第三节项目重难点分析圾治理实现长效管理的基础。当前很多农民受居住环境影卫设施的现象时有发生。一些农民的环境卫生意识较为落二、考核监管不到位，少数村(居)垃圾治理力度不够及时。部分村(居)保洁员没有真正到岗到位或到位不尽职，第四节项目合理化建议县环保部门和乡镇政府要坚持严惩与重奖相结合的考扔垃圾现象严重的村(居)的惩处，视情节轻重扣除一定的圾治理好的村(居)给予一定数额的奖励。通过严惩与重奖，督促各村(居)干部重视垃圾治理工作，搞好环境卫生。对各村(居)的保洁员也实行考核奖惩制度，对于及时拖运垃第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富(一)组织机构应应急小组工ψψ↓√√√√ψ√业↓业√√业业组业组√组组组第二节项目人员管理4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(一)实施目的末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次(二)实施范围(三)组织领导(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员(六)淘汰措施(1)月度考核1)留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看12)停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处训(矫正培训资料由所在部门提供)。3)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(2)年度考核1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正培训资料由所在部门提供)。2)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(1)月度考核(2)半年度考核1)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合(七)其他(一)确保满编满员。(二)确保人员素质达标，确保服务质量。(三)整体确保人员服务技能。1.内部培训。(四)人员保险管理及人身意外保险(商业保险)。(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两(3)保洁人员入职时，由项目管理人员会下发《保险(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便第三节项目人员配备二、保洁人员配备(根据项目实际情况填写)序号工作内容人数工作时间备注部分)公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员(同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务)河道保洁员领班(同时也参与作业)主管三、项目人员基本情况项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1注：附以上人员证件及证书复印件四、项目经理履历表姓名出生年月联系电话文化程度毕业院校身份证号码主要工作经历工作简历从事保洁管理(或类似)工作获得的奖惩情况备注：发布前近半年内至少有一个月的社保缴纳证明(原件携带备第四节岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司农村环(二)组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提(三)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协(六)负责审批环卫各种费用收入和支出；(七)负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好(二)在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布(三)协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和(七)做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观(十一)负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗(十二)解决公司安全事故引发的各种纠纷。(十三)负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定(十四)负责公司规章制度的起草、流程优化工作。(二)每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知(三)根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修(四)监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。(五)熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消(六)维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车(七)做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫(八)按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向及时上报项目经理。(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心(六)负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项(一)负责项目部的行政工作。(二)负责项目部的人力资源。(三)负责项目部宣传工作。会议记录和相关的信息报导。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。(四)负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、环卫设施台账，落实到存放地点。3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到帐4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。(三)负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。(四)负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、(五)每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责(六)定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(八)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓(十一)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的(三)负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对(五)监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放(六)监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(四)在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现出(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉以下工作内容：(1)进行公司制度和环卫标准的贯彻。(2)进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取(二)不准转借、涂改和伪造驾驶证。(三)不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。(四)不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。(五)未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续(六)不准饮酒后驾驶环卫车辆。(七)患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准(八)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机(九)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记(十)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶(四)负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替(五)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对(六)定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放(七)定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养(八)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(九)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十一)按时完成领导交办的其他工作任务(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取(十)驾驶员必须遵守下列规定：(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格(二)严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道(三)严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写《路面养护作业记录》,出现出现事第五节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及农村道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确农村道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9时间管理、危机沟通技巧、顾客交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为农村道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：农村道路清扫保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与农村道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1农村道路清扫保洁情况及农村道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、了解农村道路清扫保洁特点和设备维修要求，使2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围理念强化宣传相结合员工尽快符合新岗位要求3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数农村道路清扫保洁消防注意事项及监控方法农村道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理、团队建设、沟通技巧、创新农村道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确农村道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3农村道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5农村道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念及投诉的处理体系文件的培训业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧农村道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：农村道路清扫保洁管理法律法规政策序号课程内容培训时间培训方式培训目的1农村道路清扫保洁简介及其农村道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解农村道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准农村道路清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理农村道路清扫保洁管理基础理念、农村道路清扫保洁环境管理、农村道路清扫保洁现场管理、客户服务品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、农村道路清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第四章拟投入设施设备管理第一节环卫设备清单序号设备名称数量单位备注(设备产权性质)垃圾桶保洁服扫把电风扇高压水枪橡皮艇保洁手套铝合金梯电动垃圾分类收集转运车电瓶保洁车办公桌办公椅清洁车加重晶面机吸尘吸水机大斗车铁锹手锯剪草机打药机枝剪大剪高枝剪锄头方头铲割灌机铝梯斗车拖把老虎钳冲洗车国六标准全封闭垃圾压缩清运车吸粪车拉臂车电动垃圾分类收集转运车第二节环卫设备设施管理标准级、三级保洁道路按间隔50—100m设置，四级保洁道路根5.特级保洁道路果皮箱完好率应达100%,一至四级保洁5.垃圾收集站(点)应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。(一)垃圾运输环卫车辆垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾不洒漏污水；在垃圾处理场(厂)卸完垃圾后，应将污水箱(二)其他作业环卫车辆1.各类环卫作业环卫车辆出车前必须进行环卫车辆检为5-15km/h。1.定期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲7、应有污水(包括渗汤液)收集和处理系统，防止污臭等进行监测，监测结果纳入到监管方对运营方的考评结第三节环卫车辆管理方案(一)环卫车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行，(二)环卫车辆在购买保险及安装警示标识后方可上(三)各环卫车辆使用部门负责人为第一负责人，对本(四)环卫车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门(五)各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方(六)作业环卫车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类(七)环卫车辆在使用过程中应严格按《环卫车辆行驶记录表》,详细记录环卫车辆的里程、油耗、路段等情况；(八)分配到各工区的环卫车辆，其停车位置和停车费(九)环卫车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作(一)所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管(二)司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)(三)所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律(四)司机要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾(五)司机应经常检查环卫车辆各种证件的时效性，出(六)出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公(七)环卫车辆应由指定驾驶员驾驶，环卫车辆的有关(八)驾驶员应爱惜公司环卫车辆，遵守公司的保养维(九)驾驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工(十)驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在(十一)严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作(十二)不得擅自利用公司环卫车辆承接私活；(十三)任何时间、地点，司机均不得将车随便交于他(十四)车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要(十五)作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡(十六)驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外(十七)驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的(十八)驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人(一)离开环卫车辆时，司机应注意以下事项：司机离(二)垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小(五)扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，(六)扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾(七)洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；(八)清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以(九)洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发(三)每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解(四)每班作业后须对环卫车辆内外进行清洁；(五)最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水(六)及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒(七)及时更换环卫车辆保险片等简单电器组件。(八)作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，(一)各类环卫车辆的保养里程严格按其维修手册要求(二)设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写《维修保养申请单》,报(三)车辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超(四)环卫车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理(一)车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项(二)驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设(三)维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定(四)维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即(五)维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业(六)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部(一)设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其(二)设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数项目，故障现象，估计费用等),报工区、机械作业部审批(三)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部(四)修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质(一)驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，(二)事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送(三)单方事故——由驾驶员单方面操作不慎造成的事(四)双方事故——双方驾驶员造成的事故以交警裁决(五)双方事故——负事故次要责任的，保险赔付差额(六)未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其(七)违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；(八)公司环卫车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发(九)未经公司许可把环卫车辆交由他人驾驶引发违(一)事故发生后，应立即将环卫车辆送至指定维修厂(二)由环卫车辆所属部门在事故发生后两天内将情况(三)环卫车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第(四)对于交通违章的处理流程第四节环卫设备使用管理办法一、库房建立《机器设备台帐》,对机器设备进行统一第五章项目规章制度与档案管理第一节安全生产管理制度第二节保洁人员稳定制度面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地地制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视现(一)认真贯彻实施IS09000质量管理体系。程与质量控制》,规范对保洁员的管理。(二)进一步加大对保洁管理干部的管理力度。长、班长应按照规定，结合《保洁员手册》,针对公司面临刃上”,按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”,实屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉管理水平。按计划组织大(中)队开展保洁技能训练，提高(三)严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问(四)加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和(五)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信有益探索，实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转(一)健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构。(二)健全监督考核机制，督促引导保洁工作。(三)健全教育培训机制，提升保洁队员素质。必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培(四)健全激励保障机制，激发队员工作热情。方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。第三节保洁工作管理制度1.司机和装卸工必须按规定着装，佩戴好劳动保护用5.必须按规定时间出车：夏季：5:00出车，冬季：6:为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的生活环(一)清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业(三)完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，(四)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。(五)保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予(六)认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意(七)严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得(八)注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不(十)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定清扫划分的责任片(区)。4.根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清6.装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地10.根据季节及农村布置，及时做好除“四害”除虫消(一)目的(二)适用范围：(三)管理内容(1)遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容(2)着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作(3)所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公(4)不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消(5)在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势(6)行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁(7)在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”;若发现有人(8)上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱(1)服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》,按《清(2)熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、(3)熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁(4)对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事(5)工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区(6)若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级(7)在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”,严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。(8)工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本(9)因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。(10)清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确(11)清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放(12)电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。(13)软水管使用后，应整理好后保存。(14)清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避(16)放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。(17)拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面(18)抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。(19)水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于(20)小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，(21)垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，(1)擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外(2)对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生(3)拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处(4)在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内(5)不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意(6)领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写“领料单”,客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同其余的清洁工具，均须“以旧换新”,严禁弄虚作假。(7)员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录(工作日志，物料使用记录，墙上公共信息)、交工具、交场所6.一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查(二)监督员卫生检查监督制1.监督人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作2.监督员应对管辖区的业户情况以及对公共区域设施3.监督员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。(一)岗前培训：公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能玻璃刮等),学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。(1)现场讲解与示范。(2)工作实践中的业务指挥。(二)在岗培训：让员工吸取更多的工作经验(如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需(三)管理人员培训：1.公厕内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次10.公厕外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污第四节工具设备管理制度(一)采购注意事项1.采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保(二)入库注意事项1.各保洁部各自准备入库单(四联),所有采购物品必(1)不得由其它项目保洁部代购；(2)不得漏入或重复入库；(3)入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；(1)第1联为存根；(2)第2联交与物配中心进行报销；(3)第3联交与保洁中心进行帐目核对；(4)第4联自留，用于查库。(三)作帐注意事项(1)固定资产：包括各类电气设备；(2)低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清(3)小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所(4)劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；(5)客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸(1)登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。(2)每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》,并报与保洁中心。(2)物品领用表要分类清晰，便于统计；(3)物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。(四)盘点注意事项：帐物必须相符(五)建立报废和丢失制度2.日常消耗领用为每月一次，时间为每月5号。核准后上报现场主管由主管上报公司，经理审批后领取发(一)清扫车工作程序(二)作业标准及要求(三)保养维护第五节监督管理机制我公司将采取有效的管理机制确保服务措施能得到完一、目标机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度公布监督电话受理各界对保洁的投诉举报，如调查属洁人员划定履职“高压线”,要求全体保洁人员自觉遵守公我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅第六节档案管理10.农村保洁档案的保管要符合防火、防盗、防尘、防12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完(一)工作内容(二)工作要求1.必须保证甲方交给的档案资料(包括设备维修、改造的案资料)的完整性、完好性。2.合同期满我司应及时将整理好的新档案资料原件统收集----管理分类----编号登记----电脑录入----归(1)设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先(2)资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料(1)归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科(2)档案的出室、入室都有严格的规定：出室必须经(3)档案的管理环境必须做到“四防”,即：防火、(1)物业项目服务中心所有工作人员都有保护档案、(2)查阅档案，须按规定办理登记手续，定期归还。(3)要爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，不(4)借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员(5)档案如有丢失、损坏或泄密，追究当事者责任。(6)借阅者在归还档案时须填写档案利用效果记录。(7)调离物业项目服务中心的工作人员，必须清理移1.重要的档案资料的交接必须经过项目经理或其指定第六章项目整体实施方案第一节进退场交接措施4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的1.集镇区域16小时保洁路段：16小时巡回保洁，早上普扫4——10月7:00前结束，11月——次年3月7:30前结束，巡回保洁全年6:00——22:00;集镇区域8小时保洁路段：8小时巡回保洁，早上6:30——11:00,下午13:00——16:30在岗，同时早8:00前完成第一遍清扫，下午15:00前完成第二遍清扫。辖区道路：14小时巡回保洁，早上普扫4——10月7:00前结束，11月——次年3月7:30前结束，巡回保洁全年7:00——21:00;清扫保洁人员应准时上岗接岗，全天村庄内部道路保洁：:8小时巡回保洁，早上6:30——11:00,下午13:00——16:30在岗，同时早8:00前完成第一遍清扫，下午15:00前完成第二遍清扫。法排除的积水除外);不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾(一律送到中转站);不随便焚烧垃圾。“五净”即路面净、树边净、边角净、花台周围净、路边2米处净。“四无”皮、纸屑、塑料袋；无积灰(水)、污物；无堵塞窨井、沟5.每天早上8时前必须将农村果壳箱全部擦洗一遍，并7.保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干8.保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分9.主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过2米10.垃圾箱(桶)、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。11.垃圾箱(桶)、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报12.河道保洁要确保水面无悬浮物，发现河道被土石及13.雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质的人便池(槽)内无尿碱迹，无积垢、无堵塞。公厕内外环境干15.无因工作失职受到新闻单位曝光的、市、管委会、16.突击任务：在市、管委会有重大活动；重大节日时第三节农村保洁服务管理措施紧密围绕招标方在招标文件中的规定进行保洁作业管村保洁工作计划表，详细列明各项农村保洁项目及时间安生标准，按岗位“五定”的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。1.按要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁制3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和7.无条件配合主管部门人员实施的洒水降尘、冲洗路8.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任10.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、11.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时12.分别在每天上午7:00和下午15:00之前完成对作13.农村道路保洁包括快车道、人行道的清扫和中央分隔带道路两侧绿化带或3米范围内的垃圾拾捡工作；河道保14.保持窨井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无15.降雨、雪天气时及时清除积水、积雪，清理出的积17.为能够保洁路面本色，除积极配合冲洗车冲洗路面18.每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保洁4次，保持20.每天至少对公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗21.保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专22.保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时(一)保洁员岗位责任：冬(二)保洁员考勤办法：4.迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。(三)保洁员考绩办法：序号违纪情况处理方法1每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的每次扣5分2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分3路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、每处扣1分4工具损坏不及时报修，并影响工作的每次扣2分5故意损坏公物或赠送他人的每次扣10分6擅自离岗或与人闲谈每次扣2分7照价赔偿每次扣20分若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以(四)管理员岗位责任：(五)管理员考核办法：序号违纪情况处理方法1超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分5疏于督促，造成车辆的车容车况较差的每次扣5分6工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的每次扣10分7上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的每次扣5分查考核，每周不少于4次。行全方面的检查考核，每月不少于2次。2.考核实行主管负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反第七章农村公共区域清理方案第一节野广告清理服务清除3米高度内塑料袋等白色飘飞物。配备专用清洗车配合(一)公共设施上的乱张贴(二)农村墙面上的小广告(三)电线杆上的“乱张贴、乱涂画”(四)变电箱上的“乱张贴”(五)地面上的“乱张贴”(六)墙面上的“乱张贴、乱涂画”墙面上的“乱张贴”高空位置的“乱张贴、乱涂画”高空位置的“乱张贴、乱涂画”(1)顺刀法，多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷(2)下刀法，有些广告四周全涂了胶水，清理的时候(3)十字刀法，寻找广告面鼓起的地方也就是那些没(三)“化学方法”清除各类设施的“乱张贴、乱涂画”(一)不干胶清洗剂使用办法(二)油漆清洗剂使用方法漆喷涂一般色泽深)。(三)油性清洗剂使用方法漆喷涂一般色泽深)。(四)水性清洗剂使用方法适用范围：各类公共设施上水性“乱涂画”笔迹(水性笔迹一般色泽浅)。(五)大理石、各类颜色表面构筑物上油漆物的清除成二次污染的“白癜风”,增加清理难度。如果购买相同颜皮癣”,范围较大的“牛皮癣”,此类“牛皮癣”采用机械第二节菜市场保洁服务整个市场不留卫生死角。第三节护栏清洗服务(一)护栏清洗方法(二)擦洗程序1.用涂水器(毛刷、清洁球)将清洗剂均匀涂在护栏板(三)刮洗程序1.用涂水器(清洁球)将清洗剂均匀涂在护栏板上，并(一)护栏清洗人员准时到作业现场，接受保洁组长的(二)在作业处用安全锥形帽围挡(占用半个车道),(三)辅助工接好水源、电源，并检查是否正常。(四)保洁组长监督现场操作并监护。根据工作安排，(五)保洁组长根据清洗要求分配药水。(六)清洗工穿戴好防护用品，并检查工具材料是否齐(七)按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患(如清洗剂选用不当，护栏褪色；脏物清洗不净等),(八)清洗时应保持现场地面整洁，工具材料不能随意第八章河道水域保洁实施方案第一节河道保洁管理措施3.作业要求(1)保洁船应有醒目的保洁单位名称。(2)开船钱船员和打捞人员按各种职责做好各项检查(3)打捞的漂浮物应及时运至垃圾中转站或处理场。(4)河道内不经相关部门的批准不得擅自设置拦污装(5)每艘打捞船应配备2名保洁人员。4.安全要求(1)作业人员同意着装，持证上岗，水上作业时应穿(2)遇暴雨等恶劣天气应停止水上作业，并将船只停(3)保洁船在行驶过程中，确保人员安全。(一)河面卫生保洁要求(二)清除标准及要求清洁项目日常作业清除标准及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天进行打捞无生活垃圾、无漂浮物草、柳絮高温季节集中拉网式打捞无杂草、无柳絮水藻高温季节分区域清割，重点在水流动量较小的区域。冬季水位下降后彻底清除每平米水面水藻面积不超过0.2平米第二节河、渠、池塘管理程。如在湖底种植沉水植物(苦草、眼子菜等)和浮叶植物(莲花等),可以吸收、转化沉积的池泥及沟渠、池塘中的明度。利用水面布置漂浮植物(如凤眼莲)或用水培法在载体内种植陆生植物(如芹菜等),可减少入湖水体的光通量，第九章农村道路保洁方案第一节人工清扫方案1.从凌晨开始至早6:30结束。2.从早晨6:30至晚22:00结束。(一)工具使用(二)清扫作业然后再清理路沿石和雨、污井口.(一)保洁作业(二)安全标准把、小型扫帚、便携式簸其、夹子、铲刀、6米伸缩接杆、(部分路段配备，协助保洁员清扫)车行道清扫设锥形桶带二一查按时作业第二节机械清扫方案(一)机扫洒水作业措施(二)机械化保洁作业模式(三)机械化作业标准5.湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6:30前结束，早春走过场现象(包括机扫扫把部分作业或不作业等),做到文(保洁)。(四)机扫车作业开始至早6:30前结束，早春和初冬可根据天气状况适当调洗不低于三次，便道每天清洗(保洁)一次以上。时20公里，刷洗不超过每小时10公里，严禁高速喷洒造成检查油门刹车无异常检查检查油门刹车无异常检查车胎是否正常发动机预热打开电源开关发动机声音正常从工具箱取出从工具箱取出街景可准确地定位眼观六路预判发动机声音正常检查油门刹车无异常发动机预热仪表盘各项指示灯正常打开起动泵打开起动泵开往指定速，遵守交规)速，遵守交规)洒水边距制在不将水洒到行或店(一)移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案(二)道路清扫保洁质量标准1.应达“道牙无尘，路无杂物，设施整洁，路见本色”墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净)等清扫保洁作业质量地应尽快推水),无明显石屑，无污物。路牙石整洁，无泥(一)作业要求(1)道路机械清扫保洁；(2)道路冲刷作业；(3)道路喷雾降尘作业；(4)道路垃圾捡拾作业；(5)道路污染清洗作业。(二)清扫作业2.车辆须配备小铁锹一把，铁钩一个(用于阻塞物的清离，不得超出作业车身长度的1.5倍。如障碍物可排除或移6.非干式清扫车作业时须放水湿扫(冬季除外)。7.对污染严重的路面，启用中扫或高扫档进行清扫作8.按照车辆规定的时速(6～8公里/小时)和副机转速(2000转/小时左右)进行清扫作业，以确保作业效接是否牢固。预热起动后(夏天1次、冬天3-4次)观察水8.副发动机熄火前应将发动机低速运转3～5分钟方可10.严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备(清扫车左侧中部)。第三节作业车辆管理措施(一)机扫车辆维护和保养(二)洒水车维护和保养(一)垃圾运输车(二)垃圾收集车(三)机扫车5.司机应认真填写《机械设备运转维修记录》,每月一(一)出车前检查(二)行驶中注意(三)收车后检查(1)所有驾驶人员必须考核通过，并经岗前培训后，(2)每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行(3)驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守(4)车辆按规定进行检修保养，保持安全良好的车况。(5)车辆出站前，驾驶员必须做好安全自查，发现问(6)车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严(7)每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到(1)环卫作业车辆必须及时清洗，确保车身整洁，无(2)垃圾运输车必须安装污水滴漏装置，确保运输过(3)垃圾运输车在作业和运输过程中，无垃圾夹带、(4)每月对环卫作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，(1)所有车辆定点修理，专人负责，规定严格的修理(2)填写派修单，并由负责人现场查看修理部件是否(3)派修单上报领导批复后，方可进行修理。(4)如遇车辆途中抢修，必须汇报负责人，并在事后(5)车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理(6)车辆修好后，更换的配件必须带回单位验收，并(8)建立车辆维修档案，做到“一车一档案”,记录轻重，每人(次)处罚100元。节的轻重，每人(次)处罚100元。3.车容车貌检查不达标准的，每人(次)处罚100元。4.对超出油耗管理标准的不予发放节油奖，超过10升以上视实际情况给予处罚(根据油量、当月公里数、市场油价计算