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文档简介

《消费者行为学概论》一个引人入胜的消费者行为学概论课程，帮助你了解消费者的心理和决策过程，探索市场细分、品牌建设、广告促销等关键领域，以及预测未来的发展趋势。什么是消费者行为学消费者行为学研究消费者在购买商品或服务过程中的行为和决策的学科，包括心理学、社会学、经济学等多个学科的理论和方法。消费者行为模型信息处理模型消费者通过接收、解释、存储和检索信息来做出购买决策。行动决策模型消费者在购买之前，经历需求认知、信息搜索、评估比较和购买决策等阶段。感知决策模型消费者在购买之前，根据对产品或品牌的感知和态度做出决策。消费者需求与愿望1基本需求消费者对生存和生活的基本需求，如食物、水、住所和安全。2社交需求消费者对社交互动和归属感的需求，如友谊、爱情和认同感。3个人需求消费者对自我成长、实现个人目标和满足个人欲望的需求，如成就感、自尊和美感。消费者心理过程感知消费者的感官接收和解释外部刺激，如产品外观、包装设计和品牌形象。情感消费者的情绪反应和情感体验，如购买的快乐、满足感和后悔。认知消费者的注意力、记忆和决策过程，如信息处理、决策选择和行为反馈。消费者决策过程1需求识别消费者意识到自己有某种需求或问题，需要解决。2信息搜索消费者收集和评估不同选择的信息，以便做出最佳决策。3评估和选择消费者比较各个选择，选择最符合自己需求和偏好的产品或服务。4购买和后续行为消费者进行购买，然后根据购买体验和产品性能进行评估和反馈。市场细分与定位市场细分是将市场划分为不同的客户群体，定位是根据客户需求和竞争格局来确定产品或品牌在市场中的定位。品牌建设与品牌忠诚度建立品牌形象和品牌声誉，以吸引消费者并培养忠诚度，是提高市场竞争力和长期盈利能力的关键。广告与促销广告和促销是企业向消费者传递产品信息、激发购买行为和建立品牌形象的重要工具。价格与产品定价价格是指商

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