人力资源管理基础知识

第二章人力资源管理根底

——鼓励是开启员工心智的魔方授课人：谢兴知识目标掌握人性假设理论的根本观点掌握人本管理理论掌握鼓励的根本含义、类型、机制技能目标能够正确判断鼓励的合理性能够设计有效地方式对他人进行鼓励主要内容人性的认识人本管理理论鼓励的过程鼓励类型鼓励机制案例：希尔顿集团的鼓励方式【导入故事】解决方案1.1人性的认识“经济人〞假设“社会人〞假设“自我实现人〞假设“复杂〞人假设1人是懒的；2天生不爱工作3没有雄心大志4不能自律5工作为了金钱诱之以利，惩治以罚人们的感情和士气是次要的员工的主要任务是听从“经济人〞假设1渴望认同；2寻找工作的意义；3员工的社会影响力4被认同前方能找到工作的激情重视和谐的人际关系归属感和整体感“参与管理〞管理者成为联络人提倡集体奖励制度“社会人〞假设——霍桑实验1人是善良的2工作是为了挑战3.施展才能的制度保障重视工作环境能否发挥人的才能管理者成为采访者内在奖励“自我实现人〞假设——马斯洛层次需求理论1人的需要不尽相同2复杂的动机模式灵活多变的管理策略适宜的组织形式适宜的管理策略“复杂人〞假设性恶论VS经纪人目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。——荀子性善论VS社会人恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心。——孟子尽性注意VS自动人把个人的天赋良能发挥到十分圆满，从而可以自立。——梁启超流水人性VS复杂人人性无善与不善，决诸东方那么东流，决诸西方那么西流。——告子中国人性假设观点2.2人本管理理论指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的根本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。2.2人本管理理论依靠人开发人尊重人实现人升华人2.3鼓励的过程鼓励的定义鼓励的地位期望理论动机强度与工作效率—叶克斯-多德森定律双因素理论鼓励-开启员工心智的魔方什么是鼓励？鼓励是企业激发员工的工作动机，也就是说用各种有效地方法去调发开工的积极性和创造性，使员工努力完成企业的任务，实现企业的目标。人人都有巨大的潜能，只要能激发出自己的一点点潜能，就有可能成为各行各业的排头兵；如果能发挥大脑潜能的一半，将轻易地学会40种语言，背诵整本百科全书，拿几个博士学位。人的潜力有多大？？一个人假设是没有四肢潜力到底有多大？？鼓励在组织中的地位有利于吸引和留住优秀的人才到企业来。有利于开发员工潜力，提高工作绩效和业绩。有利于造就良性的竞争环境。50年代末，毛泽东：“你们怎样才能使猫吃辣椒？〞刘少奇：我会把猫捉住架住牠，然后再把辣椒塞进牠嘴里。周恩来：我会先让猫饿一阵子，让牠觉得很饿很饿，然后把辣椒藏在包子里面，放在这猫前面让牠吃，猫因饿昏了头不会咬碎而把这包子一口就吞下去，也感觉不到有辣椒在里面。毛主席：我会把辣椒涂在猫的屁眼，让猫觉得很痛苦，此时猫自己会受不了，于是就会用嘴巴舌头去舔掉辣椒，舔的时候不但不觉得辣，反而还会觉得很舒服。未满足的需要内在需要外在需要动机生理心理素质行为寻求目标目标需要满足紧张解除受挫折更紧张新的需求积极消极鼓励人的需求有哪些？物质需求。根本的物质需求是指那些关系人类生死存亡的，包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。精神需求。人们在不断成长，不断社会化的过程中，有了价值观和认识社会的世界观，从而形成了自己的精神。ABCDE100％2$80％4$0％32$50％8$20％16$你选择掷哪一个靶子？期望理论：鼓励力＝效价×期望值努力——绩效关系绩效——奖励关系奖励——个人需要关系动机强度与工作效率—叶克斯-多德森定律以下哪些能让你兴奋不已，而卖力的干活？减少工时加薪高福利培训沟通—倾听员工···双因素理论——“鼓励保健理论〞

弗雷德里克·赫茨伯格〔FredrickHerzberg〕政策、行政管理监督工作条件薪水地位平安人事关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就保健因素鼓励因素导致极端不满意的因素导致极端满意的因素50％4030201001020304050％频率成就认可工作本身责任晋升成长公司政策和行政管理监督与主管关系薪金同事关系个人生活与下属的关系地位工作条件平安保障【视频案例】鼓励培训：公司让员工跪地爬行解放碑这是一种怎样的鼓励？你觉得这种鼓励方式有效吗？2.4鼓励的类型物质鼓励与精神鼓励正鼓励与负鼓励内鼓励与外鼓励员工鼓励类型——物质鼓励与精神鼓励金钱鼓励工资鼓励性报酬奖金优先认股权公司支付的保险金十辆奔驰当年终奖送员工？这样的老板你值得拥有！为一个老板连续工作两年以上的理由

精神鼓励1.事业的壮大、学习和开展2.具有挑战性和刺激性的工作3.有意义的工作，能够改变世界，为社会做出奉献〔90％的被调查者在他们留在公司的前三、四个理由中，都至少包括上面的三条之中的一条〕4.公司的员工很优秀5.成为集体中的一员6.出色的老板7.对工作成绩的肯定8.从工作中得到乐趣9.自主权，对自己的工作有控制能力10.灵活性，包括工作时间和工作时的着装〔上述10个理由对提高员工续留率的作用都比工资重要〕目标鼓励“人心散了，队伍不好带啊。〞案例:本田的目标

-伟大的目标具有强大的激发力1954年日本经济萧条时，本田技研工业公司面临困境，公司拟定了“不景气时期的紧急对策〞，呼吁全体职工从每一个渠道紧缩开支，杜绝浪费。那时，连每个月装工资的纸袋都要回收，反复使用。就在这山穷水尽之时，本田社长本田宗一郎在公司大会上宣布了一个惊人的消息，“本公司要训练出世界第一流的选手，骑上本田牌摩托车，参加国际长途锦标赛〞。

国际长途锦标赛又称“技术的奥林匹克运动会〞，对摩托车制造厂来说，是对产品质量的综合性考验。资金匮乏、实力虚弱的本田技研决心拿出过硬的摩托车，与世界名厂较量，实在是一个远大目标，但本田宗一郎自此全神贯注，甚至牺牲了节假日，天天为新型摩托车的设计而奔波。

当时，职工们议论纷纷，认为这是不可能的。但逐渐地，这却变成了职工们的共同理想，并以“超能力经营〞的本田精神全力以赴。员工鼓励类型——正鼓励与负鼓励正鼓励：奖励、表扬、晋升负鼓励：纪律处分、经济处分、降级、降薪、淘汰捡到10块钱丢掉10块“月出勤率到达百分百的，奖励一百元〞“月出勤率达不到百分百的，罚款一百〞“员工不戴平安帽，罚款五十〞“员工戴平安帽，奖励五十〞员工鼓励类型——内鼓励与外鼓励内鼓励：内鼓励是某项工作的鼓励作用与完成工作任务所产生的鼓励作用之和。〔兴趣、爱好、成就〕外鼓励，是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的鼓励。2.5鼓励机制时间差异时间间隔工作周期工作性质任务目标鼓励对象劳动条件你喜欢这样的工作吗？事少钱多离家近位高权重责任轻数钱数到手抽筋睡觉睡到自然醒2.6【案例】希尔顿对员工的鼓励尊重鼓励“全球最优秀的员工从这里通过。〞希尔顿对员工的鼓励培训鼓励“希尔顿网上大学〞人力资源、财务、市场营销