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文档简介

第一节：概述1第二节：票务组织2第三节：票务管理3票务工作是什么？OCT/储值票可重复使用，问题车票到客服中心处理退款回收使用单程票由闸机回收可投入自动售票机出售票务管理部门（采购、制作、注销、销毁）车站自动售票机客服中心配送进闸机回收上交乘客配出1.概述车票流程图票务工作是什么？1.概述票款流程图乘客现金自动售票机客服中心银行车站清点归整城市轨道交通管理模式1、人工售检票模式（现阶段各大城市地铁均已实现自动售检票功能，人工仅作为辅助。）2、自动售检票模式融计算机技术、信息收集和处理技术、机械制造于一体的自动化售票、检票系统，具有很强的智能化功能。AutoFareCollection1.概述AFC系统图人工模式与自动模式差别分类自动人工人力资源节约人力资源消耗较大设备需求调试稳定的系统硬件无，可作为应急补充乘客习惯乘客自助服务能力无安全可实时监控人工统计，书面数据易被修改环保车票可循环一次性1.概述车票是储存票款、乘客旅行的载体扣费读取信息审核信息执行审核审核闸机放行退出车票并指引往客服中心纸票人工单程票储值票（地铁发行、羊城通、岭南通等）自动现阶段存在：IC卡、磁卡*若是人工售检票为主的交通系统，纸票需作报销凭证*若是自动售检票为主的

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