如何营造良好的人际关系

如何营造良好的人际关系让听众了解人际关系的重要性；让听众学会人际关系的应用方法；让听众明确从中获得的利益。适用于系列培训的基础课程；适用于那些想要事业成功、创造辉煌的人，以及各行业、各阶层的人士。2021/5/91

一、我们为什么需要良好的人际关系引子：成功人士的外貌牲是眼角皱纹多，手掌厚，专心听讲。1、迈向成功的道路中你需要帮助（1）学习、工作、生活……无时无刻都要与人打交道；成功需要贵人提携，要跟优秀的人在一起，不跟生锈的人一起。导师、合作伙伴、团队成员、另一半……学习、改变、创业，需要处理好人际关系。（2）成功需要你具有20%的智商，80%的人际关系；一个成功人不是自己能够做多少，而是能够带动团队做多少。一个领导人不是能够控制多少人，而是有多少人支持你。2021/5/92我们为什么需要良好的人际关系举例：刘邦，运筹帷幄不如张良，决胜千里不如萧何，冲锋陷阵不如韩信，但可得天下。再有刘备、宋江、唐僧等。比尔盖茨获得与IBM总裁会面的机会，是因他的母亲是董事……。布什总统的竞选是依仗犹他州七个大法官的裁定，5：2通过，其中三人是老布什提拔的，两人是共和党。洛克菲勤：与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样是可以买到的话，我会为这种能力多付一些钱。2021/5/932、新世纪新经济时代是合作致胜的时代对于人与人之间，讲团队的精神、团队的力量；企业与企业之间，寻求科技协作，强强联合；国与国之间，增进友谊，发展多边合作关系；全球讲经济一体化。举例：美国在线与时代华纳、惠普与康柏的合并是避免风险，寻求机会。事业成功依靠“网络互动”。2021/5/943、人力资源是核心资源社会是人与人之间关系的总和。人改造了自然，创造了财富，缔造了社会，书写了历史，有了人，才有这世间的一切。因此说：在自然资源和社会资源及所有资源的整合中，人力资源是最大的资源。举例：选择公司，总裁带领大家几年来所创造的一切……今天你没有成为亿万富翁，可能就是因为你可用的人太少。2021/5/95

二、成功人际关系的三大秘密1、关心别人关心别人永远比关心自己更重要！注重他人的需要和感觉，不以自我为圆心，而应以团队为圆心。举例：卡耐基给两个侄子寄信夹带50美元，侄子迅速回信——满足人的需求。2021/5/96举例：你成功关我什么事？明天你有机会让别人做某件事，在你开口前，先问自己：我怎么才能让他想做这件事。影响别人的唯一方法是了解他的需要，并且告诉他应该如何做。想要得到别人帮助之前，先想清楚你能给对方什么？问自己三件事：我能为你做什么？你能为我做什么？现在我们能做些什么？人在口头上尊重个别差异，但是会不自觉的排异。本来有共同点要多共鸣，差异多更需沟通。“我的想法都对你说了，为什么你还不同意”，潜台词是…….2021/5/972、三多三不（1）三多：多赞美、多鼓励、多表扬真诚的赞美可以改变人的一生。太阳的温暖，比风更能让你脱下外套。赞美与逢迎不同，赞美是发自内心，而不是有所图谋。（2）三不：不抱怨、不批评、不指责我们面对的不是绝对理性的动物，而是有着情绪变化、成见、自负、虚荣的个体。每个人都不愿被人挖苦指责。不改变别人缺点，要发挥别人优点。家庭中，夫妻之间、子女教育都是这样。如何批评：用间接的语言、易被人接受的语言。“你这个人实在太可恶了，这种事你也做得出来”不如“我实在没有相信你会做这件事，我非常生气，也很失望。”勇敢把话说出来。别人的错误灵活处理，自己的错误及时承认：承认自身的错误会感到恐惧，没面子、被揭短、被抛弃。1、

善于倾听、善于沟通倾听和沟通是解决问题的最好方式，一切事情都可以通过沟通加以解决

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一、沟通的方式1、什么是沟通：资讯给予及交换六项要素：讯息发出者、接收者、讯息、渠道、反馈、环境及噪音。举例：我全力以赴，我一定要成功！2、沟通的重要性：前面已讲，俗话：“话不说不透，沙锅不打不漏”举例：科学家的研究成果。2021/5/993、沟通的对象同心圆：你（自我沟通）——亲友——同事——顾客——潜在顾客——社会。4、沟通的目的（1）传递信息，说清楚，听明白；（2）调整旧有观念，灌输新思维方式，重新编程；（3）咨询：新人、生意中的困难等；（4）激励、表扬、赞美、鼓励。举例：2021/5/9105、沟通的种类：语言及非语言模式与人沟通55%取决于你的肢体语言，38%取决于语调语速，7%取决于语言，动作不要夸张，要符合身份。2021/5/9116、沟通的方式（1）人际沟通（一对一）：噪音少、信息量大、反馈多。深度汇谈：A、讨论的区别：讨论如同打乒乓球，目的是赢。人际沟通的目的：超越任何人的见解，人人成为赢家，打开心门，充分发表见解，最终达成共识。B、巧妙的引导：对抱怨：听，记录，不表态，说出心里话，引导消极走向积极。举例：B投诉C，顺着说，堵着说。启动新人：引导说出需求，造梦，前景方向，给机会。对陌生人：吹嘘——抱怨——好奇心——介绍身份——熬鹰，心对心，夜深人静，零点以后真空状态易打开心门。举例：自身感受。2021/5/912（2）各类会议：大型会议：群体效应。积极或消极，记住永远积极，共同朝着目标前进；中小型会议：家庭会议、产品推介会等；日常工作会议：提前组织，预先准备议题、材料，议题明确，做出决定或及时回复，经常化（定期、定时）但会议要简短。（3）文字：贺卡、信、报告。报告：简短，不要太多形容词；清楚条理顺序；版面字体易阅读；规范应有格式，致谁、时间、地点、人物、事实经过（附件证据）、结论（报告人判断）、诉求加时间。（4）现代通讯工具：信函传真、E-mail、电话、手机、商务通、录音录像带、信函、电话等都已是行销的利器。2021/5/913四、人际关系的十大技巧1、热情的问候，要敢于开口与人讲话2、对人要友善、要微笑、要热情（三三三法则即30秒——3分钟——30分钟）专业形象：仪容、化妆、握手、递名片、讲礼貌。五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，腰要软，手要伸。微笑：是最有价值的礼品，但又不要你一分钱；不会使赠送的人变得贫穷，却使收到的人变得富有；给家庭快乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通友谊；你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到，只能给予；你没得到，但可不可以先给予，因为越没人给予，就越有人需要。如何改变：强迫自己微笑，行动对感觉的影响，控制思想。2021/5/9143、随时能叫出别人的名字这是尊重，是对别人最好的鼓励和表扬。举例：周恩来总理的记忆力。4、善于沟通，善于倾听，善于引导，善于提问，决不争论关心别人，尊重别人（聆听的重要）。5、三多三不6、关心别人永远胜过关心自己2021/5/9157、注重别人的感受“留下的只有足迹，带走的只有照片”（旅游点）。8、做团队的服务者自己定位