创先工作学习资料

创先工作学习资料公司人力资源创先工作学习资料学习资料2024.4目录—赵建国董事长在南方电网公司2024年工作会议上的讲话 3赵建国董事长在南方电网公司创先工作会议上的讲话 15赵建国在创立国际先进水平供电局工作会上的讲话 31肖鹏副总经理在2024年南方电网公司企业管理工作座谈会上的讲话 45广东电网公司在南方电网公司2024年工作会议上的发言 59云南电网公司昆明供电局在南方电网公司2024年工作会议上的发言 64于培双董事长在南宁供电局调研座谈会上的讲话 69于培双董事长在北海供电局调研座谈会上的讲话 74于培双董事长在钦州供电局调研座谈会上的讲话 78揣小勇总经理在公司创先专题工作会上的讲话 83揣小勇总经理在南宁供电局调研座谈会上的讲话 86公司关于深入推进创先工作的指导意见 91

凝聚智慧攻坚克难持续推动创立国际先进电网企业工作—赵建国董事长在南方电网公司2024年工作会议上的讲话2013年1月2这次会议的主要任务是，贯彻党的十八大精神，落实中央经济工作会议、中央企业负责人会议有关部署，总结公司2024年工作，安排2024年工作，并发动全网干部员工凝聚智慧、攻坚克难，持续推动创立国际先进电网企业工作。下面，我代表党组，就公司创先工作讲三点意见：一、公司创先工作取得了显著成效公司创先工作是从2024年初启动的。当时我们感觉到，我国电力工业经过多年的快速开展，已经到了一个关键阶段，传统的“重发轻供不管用〞的思想观念和过于追求规模扩张的粗放式开展方式，再也难以适应现代经济社会开展的要求，迫切需要我们打破观念的壁垒、改变行为的传统惯性，谋求转型开展。为此，我们做出了创立国内、国际先进电网企业的重要部署。目的是以全球视野、长远眼光来谋划公司新一轮的开展，同时为中国电力工业的改革开展积累有效经验。希望通过我们这一代电力人的努力，让中国有几个能够在国际上叫得响的电力企业。创先的本质是革新观念、提升管理。我们放眼世界，确定了参照系，查找与国际先进企业在价值观念、开展方式、管理水平等方面的差距；同时与传统文化、国情网情相结合，通过试点先行、大胆探索，确立了“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效、持续改良上台阶〞的创先工作方针和“效劳好、管理好、形象好〞的检验标准，明确了创先工作路线图。在实践探索取得了一定成效后，我们在2024年5月召开了深圳创先工作会议，吹响了整体创先的号角，将创先由局部试点转为全面推进。我们充分借鉴、吸收试点工作的理念和成果，研究制定了中长期开展战略，明确了公司未来开展的蓝图；以“一体化、标准化〞为主要内容，在七个核心业务领域全面推进一体化管理；将广州、深圳供电局分立直管，支持其与新加坡新能源、香港中华电力全面对标、深度接轨，力争早日建成国际先进供电企业。围绕国资委关于央企“做强做优、世界一流〞的目标要求，我们将创先工作与管理提升活动相衔接，着力提高公司整体管理水平、转变开展方式。这六年来，公司“摸着石头过河〞，不断探求在中国文化背景下电网企业的开展规律，走出了一条具有南网特色的创先之路，主要取得了三个方面的突出成效：〔一〕推动了全网上下思想观念的深刻变革通过创先，我们弄清楚了电网企业的使命，认识到我们的根本任务是真正落实“以客户为中心〞的理念，最大限度地为客户提供平安、可靠、优质的电力供给。在此根底上，我们提炼形成了“万家灯火、南网情深〞的核心价值观，确立了公司的效劳型定位，实现了从“关注设备〞到“关注客户〞的深刻转变，一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责，规划、建设、运行、营销等各项工作都围绕缩短客户停电时间、提高客户满意度来开展。〔二〕夯实了企业持续健康开展的管理根底我们不断深化了战略管理，制定了公司中长期开展战略及其配套的职能战略、子战略，明确了战略实施的行动方案、重点任务和保障措施，为进一步推动公司整体创先奠定了坚实根底。我们深入推进了一体化管理，建立了网、省、地、县四层级一体化的组织架构，首次开展了业务管理顶层设计和系统梳理，建立一体化管理框架，提炼管理范本，并固化到制度、流程和作业标准中，有效推动了各业务领域的整体创先和标准化运作，提升了集团管控能力、资源集约化水平和整体效益。通过创先，公司在关键业务领域实现了管理提升。我们采取引进吸收和总结提炼先进管理模式的方法，通过“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化〞，将业务标准融入岗位职责，提升了工作效率、减轻了基层负担。在平安生产管理方面，持续推进具有南网特色和自主知识产权的平安生产风险管理体系建设，形成了一套以风险管控为主线的平安管理模式，同时建立了涵盖各相关环节的可靠性管理体系。在市场营销管理方面，逐步推进营配信息集成的建设和应用，通过建立准确的“站、线、变、户〞关联关系，努力实现营销效劳与配网运营的深度融合，为实施客户全方位效劳打好根底。在规划建设管理方面，不断深化电网规划研究，强化施工平安、质量、进度、造价控制，推动业主工程部的标准组建，配网工程全部开展可研工作；在物资管理上建立与国际接轨的供给链管理体系。在人力资源管理方面，建立了“1+1+10”具有南网特色的干部管理制度体系，以提高岗位胜任能力为重点，逐步建立了促进员工履职的制度体系；建立覆盖全员的统一工资分配制度，逐步缩小企业内局部管理提升的成效，在关键指标上得到充分的表达。我们把减少客户停电时间作为一项刚性指标，系统地改良各项工作，全网城市客户平均停电时间由2024年的19.4小时大幅减少到2024年的3.13小时，降幅达82%；农村客户平均停电时间由2024年的27.94小时减少到2024年的7.99小时，降幅达71.4%。在全国20家供电可靠性金牌企业中，公司占了6家，特别是在5家A级金牌企业中占了3家，处于国内领先水平。我们主动引入社情民意调查机构等第三方满意度破、有序推进的方式开展创先。公司系统其它单位也立足各自的根底条件和实际情况，聚焦核心指标奋力创先，也积累了很多好的做法和经验，值得认真总结提炼。实践证明，创先是促进公司转型开展、科学开展的关键一步，是推进公司走向卓越的有力驱动。通过这几年的创先，公司的开展思路更加清晰，体制机制逐步完善，综合实力和品牌形象明显提升，知名度和影响力显著提高，日益成为国际上引人瞩目的企业。同时，创先工作使干部员工开阔了视野、增长了见识，能力素质普遍得到了提高。可以说，创先工作是我们的改革红利，企业受益、员工受益、社会受益。创先工作能有今天的良好局面，是广阔干部员工勇于探索、敢于突破的结果，也离不开上级单位的关心支持。在此，我代表公司党组，对国家有关部委、五省区党委政府，以及社会各界、新闻媒体，表示衷心的感谢！并通过在座的各位，对公司系统全体干部员工表示诚挚的问候！成绩来之不易，经验弥足珍贵，以下三点值得认真总结和长期坚持：第一，必须坚持目标不动摇，充分认识创先是强化根底、改良管理的工作，需要长期坚持不懈地推进，不忽悠、不折腾、不反复，做到一张好的蓝图干到底，才能实现既定的战略目标。第二，必须坚持实事求是，在创先过程中立足自身实际，既要对标、接轨先进，又要充分考虑地域特征、文化特点和根底条件，在实践中与时俱进地调整和优化创先方法、路径，才能真正取得实效。第三，必须坚持尊重并发挥基层和员工的首创精神，注重听取基层一线的意见建议，充分调动各层级的积极性，集思广益、会聚共识，创先工作才能得到大家的真心拥护和主动参与，才能有持久旺盛的生命力。二、公司创先工作面临着新形势和新挑战作为关系国计民生的国有重要骨干企业，应当更好更快地开展，充分发挥经济社会开展“先行官〞作用，为五省区全面建成小康社会做好电力保障，加快转变开展方式，更多地向管理要效益的具体举措，也是公司新一轮开展的现实要求。三、持续推动公司创先工作今后一个时期，公司创先工作的总体思路是：认真贯彻党的十八大精神，坚持“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效、持续改良上台阶〞的创先工作方针，凝聚智慧、攻坚克难，加强顶层设计、发扬首创精神战略是公司的开展蓝图，是一切工作的行动指南；创先既是公司战略的总目标，也是贯穿公司战略实施全过程的主要载体；一切推动战略落地的具体行动，都是创先工作。一体化是公司战略实施第一阶段的中心任务和这一阶段创先工作的主要内容，也是完成公司战略第二阶段任务的重要根底。三者一脉相承，统一于公司科学开展的具体实践。公司管理创新的特色举措就是创先。创先既要对标先进，也要不断强化自身的根底管理。根底不牢，地动山摇，只有根底牢了，管理创新才不会是无根之木、无源之水。在对标过程中，不能采取不顾可比条件的“唯指标论〞，要关注指标背后的管理因素，注重提升根底管理水平。〔二〕有关工作重点下一阶段公司创先工作的关键是持续推动电网和企业管理的全面转型升级。硬件上，应用“3C〞〔计算机、通信、控制〕技术，打造智能、高效、可靠、绿色的现代化电网；软件上，着力构建具有南网特色的先进管理体系，推动企业管理向精益化方向转变。一是利用“3C〞技术升级改造现有电网，提高电网的平安性、经济性和节能环保水平，以及对客户的效劳水平。二是加强重点突破，着力构建先进管理体系。要在公司一体化管理业务框架根底上，运用整合思维，推动各业务环节间建立更加紧密的联系与协作，增强公司业务管理的系统性和协调性，进一步提升精益化管理水平。初步考虑，下一步重点在企业级决策支持系统及综合方案管理、客户全方位效劳管理、资产全生命周期管理、全面预算管理、资金全过程管理、全面风险管理、全面人力资源管理等方面寻求突破〔三〕有关工作要求一要加强领导，协同推进。可以考虑成立公司战略管理委员会，下设假设干综合管理委员会来推进公司重大战略专题管理，近期先设立几个相应的综合管理委员会，在公司党组的统一领导下，由公司相关领导挂帅，具体负责上述管理体系的研究推进工作。各综合管理委员会要结合电网开展实际，按照公司战略及一体化管理要求，做好系统谋划、统筹协调，建立健全制度并监督落实；各牵头部门要制定实施方案，并组织落实；其它相关部门和单位要树立“一盘棋〞思想，积极参与、通力协作。二要加强顶层设计，做好试点探索。以上管理体系具体的建设方案需要大家仔细研究、论证，也需要大家学习新知识、新技能，更新思维观念。对看得准的，要做好顶层设计，制定推进的方案表和路线图；对一时看不准的，可先开展试点，试点单位的选取可采取竞争的方式。这里要强调的是，顶层设计不只是总部来做，基层单位要不等不靠，积极参与进来。广州、深圳供电局要全面实施好接轨方案，在体制机制等方面勇于创新，耕好“试验田〞、当好“排头兵〞，率先建成国际先进供电企业。广东电网公司要优化创先布局，深化创先工作，率先建成国际先进省级电网企业。其它省公司也要有序推进创先试点供电局的工作，为全网提供更多有益的经验。三要加强成果的实践应用，提高实效性。要在公司一体化管理框架根底上，建立业务标准，形成工作标准，并将相关工作要求细化落实到岗位职责中。要建立完善的岗位责任体系，实现程序化、表单化，使创先成果真正有利于提高公司精益化管理水平，有利于提高工作效率，真正为员工减负。要加强成果应用情况的检查、指导，求真务实，杜绝做外表功夫和弄虚作假。四要同时推进信息化建设，实现信息化与管理创新的深度融合。信息化和上述这些管理体系是相互配套的，没有信息化的支撑，先进的管理体系难以发挥实际的作用。我们要下大力气，采取组织、管理和技术措施，尽快建立“6+1〞的企业级信息系统，并到达实用化程度，为管理体系的高效运作提供有力支撑。是南网人的共同愿景，

赵建国董事长在南方电网公司创先工作会议上的讲话〔2010年同志们：今天，我们召开创先工作会议，主要目的是展示成果，树立典型，总结经验，推动创先工作健康开展。广东电网公司、广州、深圳、佛山、珠海供电局及有关单位做了情况汇报，生技部做了专题发言。我的感觉是，创先三年来，年年有新意、有新收获。我们是“从零起步〞，经过这几年的探索，试点单位取得了非常好的成绩。刚刚，各位领导在点评中都给予了充分肯定，也提出了要求，希望大家认真学习好、消化好、落实好。下面，我讲三点意见，供大家参考。一、通过先行先试、大胆创新，我们已经走出了一条具有南网特色的创先之路从2024年开展创先工作以来，各创先试点单位认真贯彻落实公司的部署和要求，扎实有序地开展工作，取得了有目共睹的成绩。三年来，公司形成了广州局、深圳局创国际先进，南宁、昆明、贵阳、海口局创国内先进，广东电网创全国省级先进三个层面齐头并进的良好格局。回忆三年多来的创先工作，我们初步实现了用三年时间深圳局、广州局到达国内先进水平的预期目标。这么说的依据，一是在去年国家电监会组织的可靠性评价中，深圳局排在全国第4位，可以算是国内一流水平；广州局也根本到达了国内先进水平。二是在第三方开展的客户满意度调查中，深圳局、广州局到达了国际先进水平。总的来说，我们已经走出了一条具有公司特色的创先之路。〔一〕通过“全球视野定标杆〞，找到了与先进水平对话的“国际语言〞。原来，我们对什么叫先进说不清楚，开展创先工作之后，大家开阔了眼界，真切地看到了我们与国际先进水平在思路、措施、管理等方面的差距，对于应该对什么标、做哪些事，有了比拟清晰的概念。我们放眼世界，学习用通行的“国际语言〞与国际先进电力企业对话，逐渐认识到，电力企业的根本任务应当是以客户为中心，在任何条件下最大限度地为用户提供不间断、平安、可靠的电力供给。因此，在去年深入学习实践科学开展观活动中，我们找到了提高供电可靠率这条电网企业的科学开展之路，各项工作都围绕“减少客户停电时间〞来展开，这不仅仅是一个或几个指标的差距，更重要的是指标背后理念的截然不同。所以说，树立了标杆，确定了参照系，也就找到了创先路上最为重要的入口。当年，我们提出“全球视野定标杆〞，主要是想在全世界范围电力行业去找我们要到达的目标。通过几年的摸索，现在我们的目标逐渐清晰了，一是要减少客户停电时间，这是根本性的变化；二是要不断提高客户满意度，请第三方对我们进行客观评价；三是要实现集约化管理，提高资产经营效益。〔二〕通过结合实际寻路径，形成了因地制宜、各显其能的气氛。创先之初，我们没有设定统一的标准，而是提倡解放思想，积极探索，放手让大家去闯去试，现在看来这种方式在创先初期起到了很好的作用。通过横向比照，我们发现，世界上优秀的电力企业，都离不开三个重要的“路标〞。正确的理念、科学的流程、有效的考核。所以，我们的创先工作，首先从理念入手，找出管理的短板，其次，抓住流程优化这个核心，梳理了核心业务的各个环节；再次，不断完善鼓励约束机制，调动广阔干部员工的积极性和创造力。创先单位具体的做法都各有特色，但在本质上是相通的，可以说是殊途同归。我们这个创先模式，在电力系统具有开创性的意义。结合实际寻路径，就是对照国际先进电力企业确立了自己的目标后，要结合我们的客观实际和文化特点来选择路径，不一定非要按别人的路子去走。到了什么水平，就按照什么路子走；有什么样的条件，就干什么条件下的事。〔三〕持之以恒求实效，关键业绩指标得到了显著提升。首先，缩短了客户停电时间。广州、深圳城市客户平均停电时间分别从2024年24.5小时、26.2小时降低到5.8小时、2.8小时，这是重大的突破。2024年广东全省城市平均停电时间7.71小时，同比下降46%，其他创先单位的这一关键指标，也有明显提升。其次,提升了效劳水平。2024年，深圳局全年百万客户投诉率仅为19.92次，到达国际先进水平。广州局盖洛普调查客户满意度为77.1%，跻身国际优秀行列。此外，通过创先还夯实了管理根底，锻炼了队伍，带动了平安生产、电网建设、本钱控制、节能降耗等各方面工作的有效开展。总结过去三年创先工作的典型经验，各层面都有这样的共识。一是都能用好创先平台，促进和带动各项工作。二是能找准自身的突出问题，学习借鉴先进经验，结合实际寻求解决之道。三是都能勇于探索，大胆先行先试，行动迅速。这其中很关键的是在“实〞字上下工夫，把自己的核心业务做成标准、标准。比方广东电网生产系统的“七统一〞，深圳福田局的体系化的业务流程和标准化的工作包，佛山顺德局的业务指导书和作业指导书，其推广价值已经得到了全系统的普遍认同。总的来说，创先能有今天的局面，成绩来之不易，一定要倍加珍惜。在此，我代表公司党组，对各级干部员工的艰苦努力表示最诚挚的感谢！在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前的创先工作在一定程度上、在某些局部还存在认识不到位、开展不平衡、工作外表化等问题。主要有三种不同倾向：一是“运动型〞，主要表现在对创先的长期性、艰巨性的认识缺乏，缺乏整体的、长远的规划，工作的系统性、有效性不够。二是“忽悠型〞，主要表现在没有把主要精力放在理思路、定措施、抓落实上，而是放在写材料、做方案、搞亮点上，实打实的工作少，搞“花架子〞多。忽悠型是最有害的，劳民伤财，也是最有欺骗性的。第三是“应付型〞，主要表现在思想保守，重视不够，认识不到位，对创先是什么、怎么干还没有真正想明白，说是干创先，做法还是老一套，把创先变成“穿衣戴帽〞来应付。这些问题在一些创先单位中有不同程度的反映，大家要高度重视，坚决纠正这些偏差。二、在更高的层次上进一步认识创先工作的重要意义在我们的创先工作已经有了一个比拟好的根底以后，接下来就是怎样适应新形势的开展，进一步上层次、上水平的问题。创先从本质上说，是以更宽阔的视野，以改革创新的精神推进企业可持续开展，意义非常重大。第一，扎实推进创先工作，是确保公司战略落地的重要载体。公司成立七年多来开展得很快，取得了令人瞩目的成绩。但我们也应该认识到，目前我们的软实力与企业的规模、地位还不相适应，与国际先进电力企业相比，我们通过创先提出的管理理念和主网的装备水平、技术水平并不是很差。我们的主网已经是世界上最先进、最复杂的电网，我们提出的“效劳好、管理好、形象好〞的理念，与国际先进水平企业，如东京电力的“获得社会的信赖〞、“在竞争中取胜〞、“培养人才和技术〞三个经营方针相比，我们也不落后。但我们的管理还很粗放，人员素质跟不上公司开展的要求，整体实力与国际先进水平还有不小的差距。实际上，我感觉最大的差距就是管理。我们有30万员工，不缺人，但缺才。人才既是管出来的，也是锻炼出来的。没有踏实的工作，没有严格的管理，没有好的环境，就出不了人才。4月7日到8日，公司党组召开了务虚会，大家一致的意见，要加强公司开展战略研究，明确今后10年公司的定位、开展方向、经营目标以及主要任务、具体措施等重大问题。初步考虑，今后公司在管理上总的定位是“集团化管理模式、一体化管理制度，加强公司的有效管控能力，明晰各层级管理定位和管理关系，提升综合经营效益〞。这个定位，对我们的管理能力、管理水平提出了更高的要求。战略要实现真正落地，必须对各个业务流程进行再思考、再设计。创先是一个非常重要的载体，我们要通过创先动态地查找缺乏，把战略目标细化分解为各个层面的工作重点和具体指标，充分发挥各方面的积极性，通过加强各方面的管理，切实提高战略实现能力。第二，扎实推进创先工作，是对电力企业科学开展途径的有益探索。经过多年的快速开展，目前我国的电力工业应该说走到了一个“十字路口〞，传统的“重发轻供不管用〞已经难以适应经济社会开展的要求，迫切需要实现向精细化管理、减少客户停电时间的转型，这也是任何一个国家在工业化、城镇化的过程中，电力工业必然会面对的重大课题与挑战。中央领导同志明确要求我们要打造一个“平安、稳定、可靠、有效〞的南方电网，为新时期公司推进科学开展指明了方向。缩短客户停电时间，保障人民群众的根本利益，是落实中央领导对我们的要求，也是公司战略的核心目标。目前，国际先进城市年平均客户停电时间是67分钟左右，新加坡不到3分钟，而南方电网是20多个小时。这反映的是我们电网企业长期以来价值理念、开展模式、管理水平等方面的差距，已经到了不得不转变的时候。创先以来的实践，为公司加快转型做出了有益的探索。我们这一代人要通过积极的探索，为中国电力工业的改革开展积累有效经验，创先是一个很好的抓手。希望通过我们的努力，让中国有几个能够在国际上叫板、与先进对话的电力企业。第三，扎实推进创先工作，是落实中央的决策部署、效劳经济开展方式转变的现实要求。我国提出到2024年单位GDP二氧化碳排放要比2024年下降40%－45%，这是加快转变经济开展方式面临的一项艰巨任务。5月5日全国节能减排工作电视电话会议上，温家宝总理强调，要切实把节能减排作为加强宏观调控、调整经济结构、转变开展方式的重要任务，采取铁的手腕淘汰落后产能，对未完成节能目标的要追究领导责任直至撤职。5月10日中央企业节能减排工作视频会议又强调，中央企业要进一步发挥表率作用，模范履行社会责任，坚持走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新兴工业化道路。要实现中央既定的目标，占能源消耗总比重四成左右的电力行业责无旁贷。正是因为我们一直清醒地认识到电网企业在电力行业中处于连接上下游的关键节点，所以一直高度重视节能减排工作，创先工作也从一开始就把节能降耗作为六个关键领域之一。在当前全世界关注气候变化、低碳环保的新形势下，要成为国际先进水平的供电企业，就要紧紧把握低碳经济的开展趋势，充分发挥引领作用，在自身的输配电业务中做好节能减排的同时，更好地引导上游电厂和下游用电客户的节能减排。我们要把中央的部署和要求落实到创先工作的各个环节中去，不断丰富“绿色行动〞的内涵，进一步在节能发电调度、线损管理、用户侧节能等方面下工夫，支持新能源和清洁能源的快速灵巧接入电网，支持大规模储能技术、电动汽车等新技术的开展，推广应用高效节电的技术装备，努力把南方电网打造成为效劳经济社会科学开展的绿色平台，为适应低碳经济开展，效劳五省区经济开展方式转变做出奉献。当前，中央非常重视低碳开展。公司在这方面部署得早，思路也是清晰的，主要是做好三方面工作：一是开展节能发电调度，实现电源侧最大化的“绿色〞，能够使用清洁能源就不用煤电，能够用消耗少的发就不要消耗多的发。贵州和广东在这方面是走在前面的，希望其它几个省区尽快把节能发电调度完善起来。二是做好降低线损工作。三是促进用户节能，提高终端能源利用效率。公司正在筹建综合能源开发与节能效劳公司，也是为了推进这项工作。总之，全网上下要充分认清当前新的形势、新的要求，切实加强做好创先工作的责任感、使命感和紧迫感，为推动公司新一轮开展做出更大奉献，表达更大作为。三、不断丰富和开展创先内涵，以更加务实的精神推进创先工作〔一〕进一步理解创先的本意，准确把握内涵创先不是一项运动，也不是一项活动，而是我们电网企业不断改善、不断实现自我提升和超越的一个平台。我们从一开始就叫创先工作，没有说是创先活动，这是因为活动是一阵风，工作是长期的，所以一开始就定义这是一项长期的工作，是一个系统工程。创先是企业依靠建立完善符合自身实际的管理体系，通过探索实践、总结提炼和全面标准，提高整体管理水平，实现企业开展方式转变的有效载体。创先的结果，是我们企业和同时代的其它电力企业相比，处于领先或先进的地位。创先工作要把握好这样几个根本点。第一，要有总的评价指标，包括客户停电时间、客户满意度第三方评价、企业经济效益；第二，要建立一套完整的业务管理标准，包括流程、制度和职责界面的标准，构建界面清晰、权责明确、运转流畅、制衡有效的管理体系；第三，要有南方电网特色的管理创新，不断完善符合企业实际的决策机制、创效机制、调控机制和鼓励机制；第四，要坚决不移地贯彻“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效〞的创先工作方针；最后，还要有一个检验标准，即：“效劳好、管理好、形象好〞。这“三好〞，是电力这个特殊的效劳行业的性质所决定的。这个标准应该是客观、动态的，要能和同时代的国际国内先进水平相比拟。效劳好——就是在保障平安、可靠供电的根底上，正确预见利益相关者的需求和愿望，持续提升优质效劳水平，让政府满意、社会满意、用电客户满意、发电企业满意。管理好——就是企业理念要深入人心，根底管理过硬，制度完备有效，流程清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。形象好——就是要让政府、社会和公众更深入地了解电网企业，让平安、可靠、有竞争力、主动承当社会责任、值得信赖的企业形象广为接受。〔二〕把推动一体化、标准化管理作为今后创先工作的主基调今后5到10年是公司新一轮开展的重要战略机遇期。按照公司的战略设想和这几年创先工作积累的珍贵经验，下一步创先工作的着力点要更多地转向一体化管理和标准化管理，着眼于建设一个战略、一个品牌、一套模式、一套制度，瞄准国际先进水平，从统一组织体系、制度体系、流程体系、指标体系入手，加大优化调整力度，强化核心业务管理，注重根底管理、信息化建设和人才的培养，不断提高核心竞争力，逐步实现南方电网公司整体先进。在这里，我重点强调五个方面的工作：一是实施统一管理模式，大力推进一体化管理。要在全网统一管理模式，首先要有范本。而范本来自典型经验的总结和提炼，因此编制可复制推广的范本成为当务之急。今天上午大家听了广东电网公司生产系统“七统一〞的专题介绍都很有共鸣。下一步公司将在所属各单位挑选精兵强将，分专业选定典型单位作为样本，逐个业务流程进行提炼所需的制度、流程、表单、指标的种类和数量，提出相应信息化的具体要求，形成每个业务流的统一管理范本，经过专家评估、在实践中检验完善之后，全网推广。要成熟一个，推广一个，确保公司的各个层级都在一体化的管理链条上运行，各司其职，各负其责，又互相衔接。这里要强调的是，管理范本中的“统一的组织架构与职责〞、“统一的业务流程〞是一体化管理模式的前提，必须先行统一。二是以制度管理为突破口，大力推进标准化管理。没有管理的标准，就不是一个成熟的企业。标准化管理就是“管理要制度化、制度要流程化、流程要表单化〞，并且逐步实现管理的量化和管理的信息化。首先是建立公司统一的制度管理体系和制度内容体系。公司即将出台“管制度的制度〞，从基层到总部，各专业的制度实行每年逐层清理，滚动修编。其次是梳理公司规划建设、平安生产、市场营销、人力资源和财务等核心业务的流程，尤其是输变电设备管理、调度运行管理、市场营销管理、资金管理和电网建设管理等五个方面的流程，尽快理顺各层面之间的流程接口。第三是制定公司统一的作业标准，使基层一线的日常工作既有清晰的程序步骤，又有明确的质量要求。第四是建立公司统一的关键业绩指标体系，以战略导向提炼、精选公司一类指标，总部各部门和各分子公司据此建立二、三类指标。今后，公司总部要管战略，网、省公司要管制度、管流程，到供电局层面就管执行，大体上的定位就是这样，逐步形成“岗位有责、做事有据、质量有控、奖惩有规〞的一整套管理标准。越往基层，工作越具体，越要表单化；到哪一级干哪一级的活，干什么活按什么单去做，这才是基层岗位的本。在推进标准化管理的过程中，要贯彻“越往基层，管理应该越简洁〞的原那么，注重减轻一线员工的负担。一线员工工作质量和效率的提高，要成为检验创先成效的一个重要标准。没有这条，创先就不会在基层产生共鸣，创先之路也就不能持续。同时我们要注意引导员工专注于本职本岗，如果我们每位员工都能把“出手的任务〞当成“自己的作品〞来对待，标准化中的高质量就有了前提和根底。三是重视和加强管理根底工作。企业管理的根底工作具有前瞻性、整体性、群众性、经常性等特点。管理根底工作主要包括规章制度、标准化工作、定员定额工作、计量工作、信息工作、培训工作和班组建设等内容。根底工作在企业的各个层面都有相应的内容和要求，是一切管理创新和管理提升的先决条件，强根底是企业不可逾越的阶段。我们开展创先工作，对很多单位来说就是补课，补根底管理的课。狠抓根底工作的改善将是我们的一项长期任务。四是重视和加强企业信息化建设。信息化是提升企业管理水平的重要手段，是企业管理现代化的重要标志，是公司战略落地的重要根底和有效工具。多年来各级单位投入了大量的人力、物力和财力，建立了各类大大小小的系统，由于分散开发、各自为战，效果始终未能理想，公司信息化水平评级结果也不尽如人意。所以必须下大力气，采取组织、管理和技术措施，在一体化、标准化管理的前提下，尽快搭建公司统一的、集团化的信息平台，形成公司统一的数据管理中心和文件管理中心，建设全面支持各项业务运作和管理的企业级信息系统，并且要到达“使用人员认可的〞实用化。五是重视人才的培养和开展。创先归根到底，靠的是人。要树立“把员工培养成公司需要的人〞的培训理念，重新整合培训资源，不断完善培训体系。要针对岗位技能要求，培训企业需要的各类人才，根据不同专业和工种，制定长周期培训方案，改良培训考核认定程序和做法，务求岗位技能的熟练和实用。通过制定公开透明的公司政策，建立完善相关制度，用客观的标准衡量业绩表现和奉献大小，兑现考核结果，减少人为主观评价，真正表达“干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样〞。要重视发挥优秀员工的典范作用，注重将创先工作中表现突出的员工选拔到重要的管理和技术岗位，树立正确的价值导向，使优秀人员脱颖而出。〔三〕明确要求，落实责任，努力实现创先目标按照上述要求，各级班子要切实加强对创先工作的领导，实施“一把手〞工程，形成主要领导亲自抓、分管领导分头抓的良好气氛。在分专业制定范本和实施推广阶段，各级单位要不等不靠，继续发挥主观能动性，继续进行创先工作的有益探索，多出精品范本，主动为范本的完成奉献力量。要按分工落实资源、落实责任，执行方案，保证实效，切实做到认识到位、组织到位、工作到位和责任到位，确保创先工作扎实、健康、高效、有序开展。本次会议之后，公司总部各部门要迅速行动起来，认真抓好全网创先的统筹、组织、协调和对基层单位的督导。战略部的主要任务是拟定创先战略方向，提出总体要求，协调配置资源，搭建交流推广平台。人事部和人力资源部要在2024年底率先完成公司统一的组织架构、职责标准的制定和调整到位。生技部、安监部要在2024年底前完本钱专业领域管理范本的制定和评估工作，2024年上半年完成推广工作，方案部、市场部、财务部、农电部、南网总调要在2024年上半年完成相应专业领域管理范本的制定和评估工作，2024年底前根本完成各专业领域的推广工作，初步形成公司一体化、标准化管理的格局。广州供电局、深圳供电局要继续发挥领跑和示范作用，率先到达国际先进水平，其中深圳供电局要成为南方电网第一个国际先进水平的供电局，5年后实现与香港电力企业的管理水平接轨。其它13个主要城市供电局要在2024年底前实现客户停电时间小于5小时和线损率小于4.5%的目标，进入国内的先进行列；要再经过5年的努力，成为第二批到达国际先进水平的供电局。广东电网公司要继续整体推进创先工作，在2024年率先到达国内领先水平，逐步实现国际先进水平的目标。其它4个省区电网公司要以点带面，逐步到达国内先进、国际先进水平，尤其是海南电网公司要在2024年实现与“国际旅游岛〞相适应的国际先进水平电网企业接轨的目标。同志们，创先工作是一个持续改良的过程，是一项十分艰巨的任务，需要全体员工凝心聚力，一步一个脚印，踏踏实实地做工作。希望大家回去后认真梳理、抓好落实，力争创先工作取得新进展、新成效、新突破，为我们的管理“大厦〞添砖加瓦，为推动公司科学开展做出更大的奉献！

赵建国在创立国际先进水平供电局工作会上的讲话2008年12月30日同志们：这次我们用一天的时间召开创立国际先进水平供电局工作会，在听取了广州、深圳供电局和广东电网公司两年来创先工作的情况介绍后，我和大家的体会一样，觉得很受启发，也很受教育。刚刚，公司有关部门做了发言，几位公司领导做了讲话，都提了很好的意见和建议，希望你们认真贯彻落实。这次会议是工作会，标志着公司正式把创先工作纳入重要的工作序列，成为公司重要的工作内容。会议的主要目的是，通过总结过去两年来国际创先工作的成功经验和有效做法，共同探索南方电网供电企业提升管理层次和水平的实现途径，研究部署下一阶段国际创先工作，同时带动和促进国内创先工作的稳步开展。一天来，听了试点单位的汇报，感到大家确实是用心用脑地贯彻落实公司的部署和要求，两个试点局的同志工作很扎实也很努力，走出了一条路子，带来了显著的变化，成绩应该得到充分的肯定。公司党组对这次会议高度重视，董事长专门做了批示。借此时机，我代表董事长，代表南方电网公司，对国际创先试点局全体干部员工所付出的努力表示感谢。下面，我讲三点意见：一、国际创先工作取得了明显成效创先不创先，确实不一样。创先工作需要总结的很多，值得思考的也很多。回忆两年来的国际创先工作，主要取得了五个方面的明显成效：1、转变了思想观念。观念是根深蒂固的东西，要改变是很难的。国际创先工作首先是在观念上带来了实实在在的变化，特别是“以客户为中心〞的理念正逐步深入人心，表现在以下四点：一是精神面貌发生了变化。创先激发了员工强烈的责任感和紧迫感，调动了干事创业的热情，促使大家立足岗位思考问题、研究问题、改良工作。作为电力企业，我们的目标是要以合理的价格保障社会群众的用电，强调供电可靠率实际上是要求我们最大限度保证平安、可靠、不间断供电，所以我们的管理要跟上去。对这个问题的认识，经过创先已经得到了进一步深化。两个试点局对供电可靠性管理都做了深入透彻的分析，提出了各种有效的对策，都是员工发挥主观能动性、开动脑筋的成果。二是行为发生了变化。试点局从以往重点关注设备转变为更加关注客户，开展了转供电、带电作业、状态检修，增加缴费通道，建立停电协商制度，推行差异化效劳等，各项工作都开始从方便客户出发，做了很多细致的工作。三是人员素质得到了提高。创先工作使员工开阔了视野，增长了见识，通过培训和实践学到了先进的管理理念和方法。四是培养了业务骨干。在听取试点局工作汇报以及以往的一些专项汇报时，能够感受到具体负责创先工作的各级领导，谈起创先时很有活力，很有激情。这说明大家在创先工作中找到了快乐，也找到了工作的抓手，培养和提高了干部队伍的素质。今天的会议，除了使大家很受启发和教育外，也是中国电力企业管理的一堂培训课，对提高人员素质有积极的作用。2、明晰了创先的工作步骤。第一，借助外脑，放眼全球找标杆，弄清楚国际先进的概念，明确努力的关键领域和主要指标。2024年开展创先工作之初，我们的出发点很明确，就是为了实现南网方略中提出的“国内领先、国际著名企业〞的战略目标。但在如何操作上，我们没有提出任何指标，目标是国际先进，路径要靠两个试点局自己去创。这一点当时是有争议的。但今天看来，两个试点局从思路、指标、措施等方面，都已经找到了非常清晰的答案，效果很好。第二，充分比对主要指标的差距，更加关注指标背后的理念，运用正确的理念来指导工作。我们对指标的看法，已经不再是单纯地去看一个具体数字，而是从工作的思路、措施、管理等各方面去系统地分析。第三，从构筑客户需求驱动的流程和管理体系入手，制定切合实际的工作方案，针对业务短板整合资源，梳理流程，完善制度。广州供电局完成了251项流程的梳理和优化，其中保存的流程只有40项，大量的是优化和新建的流程。流程就是我们工作的方案。我有个想法，将来我们组织培训，要让我们的部门主任来讲讲课，讲讲具体工作是怎样操作的，这就涉及到流程的问题。流程是管理的落脚点，先要弄清楚工作的职责是什么，再具体落实到流程中，搞清楚具体程序是怎样的，从而描绘出完整的路径。流程再造涉及到传统思维、习惯做法，甚至一些利益的调整等，是难度很大的一项工作。第四，围绕需要改良的关键领域进行系统谋划，通过实施短期见效的工程，树立典范，坚决创先的信心。回忆两年的国际创先工作，从刚开始指标不清楚、信心缺乏，到现在已经是很有章法、士气高昂，这是因为我们已经在关键领域取得了明显的成效。第五，及时总结提炼成功的经验和做法，全面推广，持续改良，形成长效机制。两个试点局在具体做法上各有特色，但路径是相通的，关键指标根本一致，目标也是一致的，都把“效劳好、管理好、形象好〞的要求具体化了。3、推动了关键领域的改良。两个试点局把核心业务聚焦到提高供电可靠率、为客户创造价值上来，关键业绩指标得到了有效提升。一是减少了客户停电时间。创先之初，两个试点局停电时间都是国际先进水平的十几倍甚至几十倍，有些同志认为遥不可及；通过创先想方设法做工作，消除了最初的疑虑，效果确实很明显。广州城区客户停电时间两年减少了10多个小时，深圳特区内客户停电时间减少到了5个多小时，已经到达了国内先进水平，两个局降幅都很大。二是促进了电网建设。大城市的电网建设是个老大难问题，两个试点局也不例外。创先之前，大家习惯从外部去找原因，创先后更多地从内部去想方法，都实行了属地化管理，调动一切资源推动电网开展，大幅提升了电网规划实现率。深圳局还获得了“超前征地〞的政策许可。电网规划建设实行属地化管理，是今天到会的各位领导应该马上可以学习的。明年，各单位电网建设与改造的任务都非常重，如果不把前期工作和一些必要的工程下放到地区供电局，甚至是供电所，我们的投资工程将很难完成。三是提升了优质效劳水平。两个试点局都把客户的意见当作珍贵的“礼物〞，主动邀请第三方机构进行客户满意度调查。广州局邀请美国盖洛普公司进行调查，开创了国内电力企业通过国际权威机构全面了解客户需求的先河。第三方客户满意度是个硬指标。我们要敢于将客户效劳满意度指标拿到国际上去比拟，让别人来评一评自己究竟处于什么水平。我们要真想把客户效劳工作做好，就必须找第三方来评价，因为第三方比我们看得更清，而且有一套成熟的方法来协助我们找出问题，从而有利于工作的改良，这是一个很好的做法。这一次，外部机构不仅给两个局带来了改良效劳的针对性策略和建议，还协助他们建立了有效的客户评价体系。可以这么说，这是真正站在客户立场提升效劳的一次突破。调查结果也显示，两个局创先以来效劳水平确实发生了很大变化。4、带动了技术、管理和文化的创新。技术创新，包括规划、设计、带电作业、信息化等方面。管理创新有很多新内容，尤其表达在信息化方面。信息化建设我们喊了很多年，为什么还没有完全实现呢？原因在于我们对如何开展具体工作不够清晰。计算机是为人效劳的，管理者首先要清晰描绘出具体工作的程序，然后才能把重复性的工作交给计算机去处理，这就是管理信息化。在召开公司信息化工作会议的时候，我向与会代表强调过：信息化水平的提高，取决于管理水平的提高，管理水平的提高取决于“一把手〞水平的提高。我们看到，两个试点局都非常重视信息化建设，而且充分发挥了信息化建设对企业产生的推动力和所带来的优势。深圳局通过营销ERP的建设，把以客户为中心的理念贯穿到计算机程序中，让计算机程序“逼迫〞我们必须按照固化了的理念开展工作，从而推动了管理水平的实质性提高。文化创新方面，主要是培养了按章办事的文化。有了流程，就必须按章办事，不按制度是办不成事的。同时也培养了踏踏实实做事的文化，培养了团结一致干事创业的文化。5、培养了人才。通过创先工作，我们可以发现和培养一大批人才。通过系统干一件事，哪怕是一件小事，都能培养人的系统思维。广州、深圳局都有一局部人重点推动创先工作，并且发动全员参与。在创先工作中，对业务进行梳理，排序优化，再进行固化并且实施应用，都需要做大量艰苦细致的工作。通过创先，我们把人的系统思维、业务能力、考虑全局的能力都培养起来了。把创先工作做好了，我们的管理水平就提高了，就能培养出好的人才。公司国际创先工作能到达今天这样的局面，除了试点局自身努力外，有关单位和部门也做了很多工作，发挥了很好的作用。战略部作为创先工作的牵头部门，积极、广泛地进行了宣传发开工作，并通过方方面面的努力，促使国际创先工作走上了正确的轨道。在此，我代表公司，对大家的辛苦工作表示诚挚的感谢！二、把握好南网特色的创先之路国际创先工作之所以能够翻开局面、走上轨道，关键是我们结合实际找到了适合自己的创先之路。这个创先之路，我认为就是要坚持“全球视野定标杆，结合实际寻路径，持之以恒求实效〞。各单位有各自的文化和特色，根底和条件也不一样，创先目标可以设置一样，但路径不必强求一致；必须符合实际，不能一窝蜂，不能搞运动，要纳入日常工作一步一步去做，才能确保取得实效。把握南网特色的创先之路，要立足六个关键领域、抓住三大成功要素、用好四条根本经验。六个关键领域。抓创先，不能眉毛胡子一把抓。国际先进电力企业主要是在供电可靠率、电网平安、电网供电能力、客户效劳、可控本钱、节能降耗六个方面有突出的业绩表现。立足这六个关键领域，就找到了创先的突破口。综合这六个关键领域，创先的最终评价标准与我们提出的“三好〞要求是一致的，总目标是要减少客户停电时间，最终表达是客户满意度。三大成功要素。一是树立正确的理念。追赶国际先进水平，不能仅仅盯着指标不放，领悟指标背后的理念更重要。价值理念不同，管理程序和业务流程就不同，工作态度也不同，最终导致工作结果也不同。我们与国际先进电力企业存在较大差距的根源，在于没有真正把以客户为中心的理念全面融入到日常工作中。二是建立科学的流程。有了正确的理念，还要把理念落实到各项业务流程中，优化组织结构，标准制度程序，并用信息化的手段固化流程，这样才能引导正确的行为。因此，我们创先工作成功与否，关键取决于是否成功进行了流程再造，再造后的流程是否有效固定下来了，以及我们的员工是否形成了按流程办事的行为习惯。三是实行有效的考核。绩效管理的手段要跟上去，有考核，有评价，有反应，形成闭环管理，才能持续改良。四条根本经验。一是要作为一把手工程来抓。创先是一项涉及全局的工作，领导班子特别是一把手的决心和重视程度，直接决定本单位能否取得实质性的创先成效。一把手要亲自部署，营造良好的气氛；要统筹协调，从人力、财力、物力上给予充分保障；要一抓到底，每个阶段都要抓好催促检查。这一点，在两个试点局一把手的身上表达得特别明显。二是要系统谋划、持续改良。创先的六个关键领域是一个有机的整体，局部、零散、断断续续地改良，难免事倍功半，必须围绕目标谋定而后动，有章法、成体系地推进。三是要调动各级的积极性和创造性。最初公司没有预设统一的创先指标，主要是考虑每个单位的实际情况不一样，不能用一套统一的标准来涵盖，同时也是想让试点单位发挥首创精神，在相对宽松的环境下大胆探索，通过自己的努力找到适合的创先之路。现在看来，这个做法是有效的。试点单位在推进具体工作时，同样要充分相信各级人员的智慧，不要设过多的条条框框，这样才能更好地调动全员的积极性和创造性。四是要内外结合、以我为主。学习借鉴国内外先进的管理方法和经验是十分必要的，但是不能简单地依赖外脑，必须符合国情、结合实际，让我们的人全程、深度地参与进去，注重消化吸收创新，有针对性地解决企业的实际问题。三、下一步工作的有关要求创先是贯彻落实科学开展观的一个重要载体，是实现公司战略目标的希望所在。要实现公司战略目标，必须要有一个东西来承载，有国际先进企业的管理和人才，才能实现国际先进水平。从阶段性上看，我们的创先工作还处于刚刚起好步的阶段，由不知到知，由知再到一些事情开始谋划，并取得一定的成效，但某些方面离目标还有很长一段距离，任重而道远。做好下一步的创先工作，首先是要进一步提高对新形势下创先工作重要性的认识。在刚刚召开的公司务虚会上，袁懋振董事长对明年公司面临的形势进行了全面、深入地分析，概括起来，就是“需求不旺、经营困难、矛盾突出，挑战重重、机遇难得〞。当前中央加大投资力度，电力供需矛盾趋于缓和，为我们做强做优电网提供了难得的机遇。做强做优电网有两个方面的含义：“硬件〞方面是加强电网规划建设，“软件〞方面的重要内容是推进管理创新、提升管理水平、提高队伍素质，创先就是其中最有效的一种载体和途径。此外，明年也将是各方面矛盾凸显的一年，通过创先工作表达我们“效劳好、管理好、形象好〞，有利于营造和谐的外部环境。我们要抓住机遇，以创先为抓手，强化管理，苦练内功，坚持一手抓电网平安与建设，一手抓管理提升，争取通过几年时间的努力，建成一批国际、国内先进水平供电局，逐步把公司打造成为电网坚强、管理先进的电网企业。试点供电局是国际创先工作的实施主体。2024年，两个试点局的工作要上到一个新层次，实现国内先进的第一阶段目标。深圳局要在2024年率先到达国际先进水平，广州局要在2024年到达国际先进水平。这是既定的目标，要坚决信念，真抓实干，务期必成。对于公司确定的目标，两个试点局不要在指标上着急，要急在把活干扎实上。明年要到达国内先进水平，不一定要每个指标都是国内最好，有些指标缺乏比照性，就不要去比拟了。对两个试点局下一步的工作，我提几点要求：一是要坚持把减少客户停电时间作为创先总目标。今年年初，公司提出把提高供电可靠率作为总抓手，其实质是要减少客户停电时间，这是我们电网企业在工作思路上的一次思想解放和革命。创先工作要围绕减少客户停电时间，认真实施优化后的流程和管理程序，系统地做好方方面面的工作。这与董事长提出的以提高供电可靠率为总抓手的要求是一致的，一个是从公司层面提的，一个是从生产层面提的。二是要坚持瞄准国际先进水平持续改良。先进不是永恒的，要继续放眼全球，不断与国际先进电力企业动态比拟，形成持续对标和改良的机制，标准是国际的，路子走自己的。要注重不断更新理念，不断审视自己的工作，不断推动创先工作向更高层次迈进。三是要推动创先工作向纵深开展。创先工作要延伸到基层和一线，使创先目标和任务覆盖到每一个员工，人人身上有任务。要及时总结成功经验和好的做法，全面铺开，推广应用。创先的要求到基层应该越来越简单，不要让一线员工去背什么，目的的是把活干好，减少停电时间，解放生产力。四是要更加注重做好根底管理工作。对客户停电时间的统计要有一个相对统一、客观的评价标准，指标的来源和构成要清晰明了。一定要花大气力，把根底管理的课补齐、补好，特别是要把与客户有关的信息搞清楚，保证根底数据采集的完整性和准确性。五是要提高信息化水平。充分发挥信息化在创先中的重要作用，用信息化手段稳固流程优化的成果。要整合生产、营销、财务、人事等核心业务系统，形成企业级综合信息平台。六是要不急躁、不忽悠、不浪费。要以国际先进水平供电局的经营理念和科学态度来对待创先工作，扎扎实实改良。过去电力行业开展“达标〞、“创一流〞，出发点是要补课、把各项管理标准起来，开始效果是不错的，但后来就慢慢流于形式了，效果就不那么好了。创先其实也是补课、把管理的短板补齐，不能急于求成，不能一哄而起，要求真务实，真抓实干，务求实效，通过不断完善管理为客户服好务。围绕上述工作，广东电网公司是国际创先工作的责任主体。要为试点局创造良好的工作条件和环境，主动贯穿业务流程，和试点局实现对接，相互协调，形成合力。要在电网建设、信息化、薪酬管理、外事交流等方面给予试点局更多的支持。加强业务指导，及时总结、宣传、推广成功经验，发挥好试点局的示范作用，适时启动其它条件好的供电局参加到创先行列，推动管理水平整体上台阶。在这里，给广东电网公司提个希望，希望你们再用3年时间，到2024年到达省级电网公司国内先进水平。对于自己的优势和劣势，一定要认真分析清楚。公司总部有关部门要充分发挥“检查、指导、监督、协调、效劳〞作用。要继续为试点局先行先试创造条件、提供支持，在方案、资金、信息化等方面营造更为宽松的空间。战略部要继续发挥好在公司整个创先工作中的牵头、推动和效劳作用。搭建好常态化的交流平台，形成全系统比学赶帮的良好气氛；加强总结提炼，逐步形成具有南网特色的创先方法和模式。方案部、财务部要结合公司明后两年增加电网建设投入的工作，研究向试点局电网建设方面的资源倾斜问题。市场部要研究制定统一的客户停电时间统计方法，标准客户停电管理。总结第三方客户满意度调查方法，研究出公司特色的客户满意度调查模型，明年在所有创先试点局中实行常态化的客户满意度调查。国际部要和广东电网公司一道，建立与国外先进电力企业长期合作的战略伙伴关系，研究参加有关的国际对标组织问题。上次大家去EDF学习考察反映收获很大，可以考虑和EDF等国际先进电力企业建立定期沟通合作的长效机制。同时要为创先方面的外事交流和学习开绿灯，做好相应的效劳工作。其它有关部门也要继续加强对口指导和效劳。在抓好国际创先的同时，我们还要积极推进国内创先工作。今年国内创先的试点局已经做了一些有益的探索，明年要稳扎稳打取得实质性进展。很多共性的东西，广州、深圳局已经摸索出来了，要学习借鉴好；一些个性的东西，要靠自己结合实际想方法，要有内在的动力。在这里，我想对在座的国内创先试点局的一把手强调三句话：一是要真正把创先的内涵弄懂吃透，知道干什么；二是要制定切实可行的工作方案，知道怎么干；三是要找到突破口，先干成一两件事，一步一步地来推进。大家要抓住加大电网建设投资的契机，用5年时间将本单位客户停电时间降到5小时以内，线损率降到4.5%以下。这是我们这一轮电网建设与改造确定的5个目标之一，是公司的要求，也是创先应该做的事情，希望你们各显其能、百花齐放。四个省公司要按照我刚刚对广东电网公司提出的要求，在国内创先工作中发挥应有作用。同志们，明年的各项任务很繁重，希望大家树立信心，振奋精神，把握机遇，把外部的压力转化为内在动力，以创先促开展，确保国际创先上台阶、国内创先上轨道，共同为推动公司战略目标的实现做出奉献。再过一天，就是元旦了。在这里，祝大家新年愉快，身体健康，工作顺利，阖家幸福！

肖鹏副总经理在2024年南方电网公司企业管理工作座谈会上的讲话2013年3月9日又到了一年一度的公司企业管理工作座谈会，很快乐和大家相聚在风景秀美的从化广蓄电厂上库。这个地方可能很多人来过，它很容易让人静下心来，是非常适合做战略思考的，很多战略思考都是从这里产生的灵感。这次座谈会的主要目的是，贯彻落实公司2024年工作会议精神，认真总结推进战略实施的成果经验，分析面临的形势和存在的问题，探讨部署下一阶段战略实施的工作重点。根据中央“八项规定〞有关要求，下面我也简单讲几点意见：一、加强学习是提高战略思维能力的重要手段有关学习的重要性，这里我给大家简单传达、分享和学习一下习近平总书记在中央党校建校80周年庆祝大会暨2024年春季学期开学典礼上的重要讲话精神。习总书记作了一个关于学习的专题讲话，时间很短，言简意赅，但很受教育。习总书记指出，我们之所以反复的讲学习，是因为历史和现实告诉我们，我们的事业无止境，学习就无止境，党和人民事业开展成功的经验就是学习。从历史来看，每次面对新形势，党总是号召全党同志努力的学习，每一次的学习都会促进和推动党的事业大开展，包括解放思想、改革开放，都是在解决新矛盾中不断前进的。全党同志一定要善于学习，而且要善于重新学习。与过去相比，我们的学习任务不是轻了而是更重了，这是由新的历史任务决定的，当前一个重要的课题就是如何认识改革开展之后面临的新情况、新问题，有些是短期的，有些是长期的、没有解决的，但大量的还是新出现的。新情况、新问题每时每刻都在出现，这是世情、国情和党情开展变化引起的。无论是新问题还是老问题，认识好、解决好的唯一途径就是增强自己的本领。增强本领就是要加强学习，把学到的知识用于实践，又在实践中增长解决问题的新本领。习总书记强调，想一帆风顺、顺顺当当的推进奋斗目标是不可能的，各种风险、困难和挑战会不断出现，我们的本领有适应的一面也有不适应的一面，随着形势开展我们适应的一面在下降，不适应的一面在上升，不抓紧学习、不提高本领，就完成不了新任务。过去时期我们党也曾经认识到了本领的恐慌，这个本领的恐慌不是经济上的恐慌，也不是政治上的恐慌而是能力上的恐慌。全党都要有本领不够的危机感，只有本领增强了我们的目标才能实现。本领不是天生的，是随着时代和各种知识的更新不断开展变化的。工业经济时期我们读十年书就够一辈子，但是知识经济时代我们必须学习一辈子，不断的学习才能跟上，否那么就不能赢得未来。全党同志必须充分认识到学习的重要性和长期性，切实增强学习的紧迫感。首先，学习要在内容上有所拓宽，要通过学习修身。我们推进的是伟大、波澜壮阔、前无古人的中国特色社会主义事业，学习更应该全面、系统、富有探索精神，既要抓住学习的重点，也要拓展学习的领域；既向书本学习，也要向实践学习；既要向人民群众和专家学习，也要向国外有益的经验学习。学习马克思主义理论是我们的看家本领，学习政策、法律、法规是工作的根本前提。我们要认真学习党史国史，了解历史上的重大事件，认识历史上的重要人物，通过学习文史知识来修身，特别是学习古代先贤高贵的价值观和情操，对于我们树立正确的价值观、人生观是十分有益的；要认真学习政治经济、文化社会、科技军事等前沿知识，结合自己的工作学习，提高知识的专业化水平，努力使自己成为行家里手。其次，学习要把握好正确的方向。学习的目的在于运用，根本在于提高本领。要发扬实事求是的学风，培养学习的乐趣，特别是领导干部要把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式，积极好学，如饥如渴地学，坚持不懈地学，积少成多、积沙成塔、积跬步以致千里。忙不是放松学习的理由，要少一点应酬、少一点形势主义。现在有不少的领导干部热衷于花花草草、拉拉扯扯、昏昏沉沉、醉醉醺醺，学风不旺、歪风太盛，这是不行的。习总书记最后强调，好学才能上进，中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。全党同志特别是各级领导干部都要有加强学习的紧迫感，都要一刻不停地增强本领。以上习总书记有关学习的重要论断，对于我们搞战略的同志来说也是非常重要的、很有启发意义的。搞战略的人最重要的就是要有战略思维和世界眼光，而战略思维又需要有开阔的视野、丰富的阅历和超强的学习能力，这背后蕴藏着知识的储藏。自有源头活水来，源头就是知识。我们要不断学习，补充更新知识，以学习知识来扩大自己的“数据库〞库容。“数据库〞对我们来说是非常重要的，你有几个很大的数据库和只有一个数据库，思考问题的能力是截然不同的。不断扩大“数据库〞还要包括一些毫不相关的知识，这些知识看上去毫不相关，但有一天你会感觉到它的乐趣或者用处，而且当你的“数据库〞一旦翻开贯穿的时候，一定是你成为大家的时候。所以大家不管是哪个门类的，艺术的、文学的、科学的、体育的，只要是一个大家，他的数据库一定是足够大的，一定是贯穿了的。这就是学习的魅力。昨天公司举办十八大辅导讲座提到，实现中华民族伟大复兴这个中国梦，还要决定于文化的软实力。联想到公司的战略变革，我觉得不是技术、物质、财务上的问题，而是人的素质的提高问题，最重要的是我们的文化实力的提高，所以我认为战略思维能力是最重要的，因为领导能力提升决定于战略思维水平的提升，战略思维水平的提升关键靠学习、靠实践。二、2024年公司战略实施工作扎实推进，成效明显关于去年的战略实施，可以说，我们做了许多非常重要且富有创造性的工作，主要概括为以下六个方面：一是精心开展了职能战略、子战略的评审，初步而有效的建立了公司完整的战略体系。我们组织筹划了14场战略评审和11场战略管理专题讲座，促进各职能战略、子战略进一步深化，确保公司中长期开展战略全面落实。从战略制定和战略评审可以看出来，各分子公司的主要领导、总部部门同志都普遍高度重视，积极主动，大家对公司战略实施工作的理解和支持确实让我们很欣慰、很感动，特别是在近1年的战略研究制定过程中，大家学会了如何进行战略思考，既培养了战略思维能力，又开阔了国际视野和世界眼光。这个过程是很重要的，可以说，最大的收获是观念上、思维方式上的一种转变，它有效提升了大家战略思维能力，提升了大家先进管理的理念，到达了公司战略评审的目的。二是战略管理体系建设取得重大进展。我们研究提出了适合公司实际并有效表达国际先进理念的战略管理体系建设方案，完成了战略管理框架设计，明确了战略管理模式和落地路径，为公司实施战略管理奠定了根底。公司战略管理方法虽没有正式下发，但已初步成形，并获得了公司主要领导的认可。三是完成了中期评审，建立了公司一体化管理框架。通过4个层级、7个领域、15个部门的共同合作，高质量组织了中期评审，完成了公司业务管理第一次顶层设计，建立起一体化管理框架，系统梳理出七个领域一级业务75项、二级业务237项、业务事项696项，同时以三大理念为指导，优化整合各领域业务分类，构建基于五业务模型的公司业务蓝图，形成了具有南网特色的结构化业务管理模型。可以说，这是公司成立以来第一次认真、细致、科学的，而且是大规模的对公司业务进行了全面梳理和优化设计。这个框架告诉了我们各个业务到底管什么，怎么管，管到什么程度，用什么方法去管等核心问题，对各省区同质业务的指导明显增强，最大程度消除了不必要的管理差异，将使得公司同质业务运作的标准化程度得到明显提高，这在公司管理创新、管理变革方面都具有里程碑意义。四是积极开展了制度体系化管理。一方面，基于一体化管理设计成果，我们从业务关联度、管控合理性、统一标准度等多维度加强了公司重大根底性制度在提交党组会审议前的归口审核力度，进一步解决了制度杂乱、冲突、打架问题，确保了公司战略意图和治理理念在制度中得到准确表达。另一方面，在一体化管理评审的根底上，首次对管理制度等标准性文件开展了体系化的规划设计。根据此规划可以有效防止制度与业务的“两张皮〞，实现制度业务更精确的管理，特别是公司七个领域制度数量将由一体化前的10542份精减至1345份，精简比例高达87%，“制度满天飞〞现象将得到有效遏制。五是有序推进了公司管理提升活动。我们紧跟国资委决策部署，紧密结合公司实际，明确提出将战略实施纳入管理提升活动的总体思路，将国资委有关活动的目标要求与公司战略部署高度统一，在做好规定动作的同时，以战略实施为主体扎实开展了具有南网特色的管理提升活动。组织制定了总体方案和相关工作方案，积极查找突出问题和薄弱环节，形成公司管理提升诊断分析报告，制定了公司管理提升整改提升方案，完成了第一阶段任务，如期顺利实现了“转段〞目标。公司有关做法在多期中央企业管理提升活动简报中得到报道，其中降本增效、广深接轨国际、深圳三基工程建设受到国务院国资委的肯定，国资委监事会对公司管理提升活动检查后，给出了满意的评价。六是广深接轨国际先进等“战略突围〞取得了重大进展。广州、深圳供电局在总结过去创先成功经验的根底上，以管理接轨为导向，积极与新加坡新能源公司、香港中华电力公司开展深度合作，深挖理念、机制及管理上的差异，制定了国际接轨工作方案，以一种崭新的方式实现战略突围、渡过创先“深水区〞，得到了公司党组和总部部门的高度认可，也为公司战略落地和其他试点供电局创先发挥了示范作用。此外，去年我们还持续提升了社会责任管理，做到了思路对头、成效明显，进一步稳固和彰显了公司责任品牌形象，使公司的社会责任管理工作始终在央企中处于先进行列。总的来说，在公司变革初始阶段，面对各种复杂形势和协调难度大的严峻挑战，公司战略实施迈出了关键性的第一步，所取得的成绩影响深远。这一步虽然迈得十分艰难，但也是我们预料到的，不积跬步，无以致千里，我们毕竟扎扎实实的迈出去了一步。这些成绩，凝聚着企业管理战线全体同志们的心血，倾注着各部门、各单位许多同志的努力。一年来，大家确实工作得很努力，有时候很艰难、很辛苦，但是我们的坚持和努力确实见到了良好的成效。在此，我作为分管领导，同时也代表公司党组向在座的同志们和全系统企业管理战线的同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢！三、公司战略实施仍然面临着困难和挑战回忆公司战略实施第一步，我们正沿着以强化战略管理为标志的管理变革路径稳步前进，已初步搭建起战略制定和战略实施的一座桥梁。如果说两年前我们还在摸着石头过河，去年年底我们还处在战略焦灼期和困难时期，经历过那段预料到的制度打架、新老体制发生矛盾的时期，那么到现在我们已经从困惑和困难中走了出来，我们已经看到了战略实施的希望和曙光。但客观地说，它还仅是一个阶段性的工作，我们的战略实施也出现了一些不容无视的问题。我们总部的干部，特别是年轻的干部没有去过基层锻炼，工作方式方法很粗暴、很简单，自以为是，该管的不管好，不该管要管，于是就把我们的管理变成了集权，这个现象是存在的。公司下一步的战略实施还将面临着很大的困难和挑战：一是战略抵抗现象将更加剧烈。下一步的战略实施可能不只是转变观念的问题，而在相当程度上是新老管理模式的博弈，解决体制性障碍和深层次矛盾，触动和调整利益的问题。要打破固有的利益格局，调整预期利益乃至现有利益，所遇到的战略抵抗会更大，战略实施推进难度会更大。二是战略协同问题比拟突出。在电网企业现行按工序分工的模式下，部门分割式、孤岛式的作战方式不同程度存在，各业务之间的协同性、关联性不强，更谈不上建立更加紧密的联系与协作，这对公司战略实施、促进企业管理向精益化方向转变很不利。可以说，现行分工和体制的不变，也造成了我们的观念转变还存在惯性和调整不到位的情况，我们的流程运转还需要磨合。这个过程需要经历相当长的时间。三是局部业务管理有待加强顶层设计。这是很苦恼的问题，因为顶层设计涉及到目前整个体系的问题，比方资产管理体系的问题、全面风险管理体系的问题。这可能需要公司党组层面来做出重大的决策和统筹的推进，但是我们到了必须要解决这个问题的时候。四、今年推进战略实施的重点工作和有关要求公司2024年企业管理工作要点已经对相关工作作了明确，很全面，很具体。希望大家把握要点，结合实际，抓好贯彻落实。这里，我再提下几个重点工作及有关要求。要以“两完善〔完善战略管理体系和一体化管理框架〕、两推进〔深入推进创先工作和协同推进管理提升活动〕、一加强〔加强重大战略性、前瞻性的课题研究〕〞为重对战略进行补充、完善、跟踪、反应和修订本身就是战略管理的应有之义，只有这样才能加强调查研究，防止曲解和迷失公司战略意图，防止把一体化变成集权、教条和“大一统〞等等。方面，赵建国将战略实施与管理提升活动融为一体，在做好各项规定动作的同时，扎实开展以战略实施为主体的管理提升活动，不搞“两张皮〞。为此，我们必须要做好三方面工作：一是做好国资委部管理提升活动规定的各项面上工作。总部各专项领域特别是9个重点领域〔社会责任管理、人力资源管理、全面预算管理、内控体系建设、科技创新、采购管理、管理信息化、平安生产管理、党建管理〕主动担当，有针对性地组织开展好本领域的管理提升活动，真正出成果、见成效；各分子公司也必须统筹开展好本单位的管理提升活动，积极配合国资委及公司组织开展的管理诊断下基层工作，充分发挥管理提升活动强根底、提管理、促开展的作用。管理提升活动的转化工作。各部门、各单位要有意识地将职能战略、子战略实施，一体化管理推进、先进管理体系建设等工作自觉转换成国资委管理提升活动的工作内容，按照管理提升活动的要求去推进、去总结。三是加强沟通汇报和成果总结。各领域要积极加强与国资委有关厅局的协调沟通，加强活动经验总结和成果提炼；各分子公司要主动沟通对接、主动加强向总部专项领域的对口汇报，定期报送成果信息。“一加强〞就是要加强重大战略性、前瞻性的课题研究。从现在的形势开展来看，我认为以下两点是我们必须尽快加强研究的事情：一是电力体制改革问题。有关国家电力体制改革的情况至少我们要心中有数，不是说要我们引导政策，但是我们要提前准备、未雨绸缪、主动研究，要针对电力体制改革关键问题进一步梳理出公司的观点意见和政策建议，增强公司政策影响力，把握工作的主动权。二是新能源问题。这是公司面临的重要问题，需要我们认认真真地研究。战略机遇是机不可失、失不再来的，我们已经错失了太多的时机，有着很沉重的教训。在新能源问题上，我们要有一个认识上的提升，我们要成为积极的参与者和实体的开发者；如果我们作为旁观者，而不做领先的弄潮儿的话，有朝一日我们会看到客户的流失、电量的减少和核心能力的萎缩。我们要上升到这样的高度去认识这个问题。总的来说，我们这两年的战略实施工作，特别是去年的战略实施取得了一些重大的成果，这对公司整个管理变革是非常有意义的。当然我们也面临很多的困惑和挑战，甚至是失败。但是我相信，只要我们在公司党组的正确领导下，坚决不移，坚持不懈，继续开拓创新，扎扎实实的推进，就一定会实现我们的战略目标。谢谢大家！

广东电网公司在南方电网公司2024年工作会议上的发言2013年1月25日昨天上午，我们一起聆听了赵建国董事长关于持续推进创先工作的重要讲话和钟俊总经理作的工作报告，下午又进行了分组讨论，获益良多，也倍受鼓舞。两位领导的讲话求真务实、立意深远，具有很强的思想性和指导性。习近平总书记在参观?复兴之路?展览时强调，道路决定命运。找到一条正确的开展道路对电网企业同样至关重要。赵董在南网成立10周年、创先开展6周年这样一个新的历史时期，关于持续推动创先工作的重要讲话，给南方电网公司科学开展进一步理清了思路，指明了方向。从2024年开始，根据南方电网公司的总体部署，广东电网按照“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒