商业街保洁服务投标方案

董事长董事长财务部市场部总经理企管部保洁一队保洁二队保洁三队保洁四队保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班环境保洁部按项目框架构架图对各个岗位进行管理，实行岗位责任制。对各个部门按要求管理，做到奖惩分明建立一个责任分明、管理高效的保洁服务队伍。第二节人员配备一、人员配备原则（一）经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。三、人员配备基本情况我公司将安排XX名工作人员对XX商业街保洁项目进行服务，其中包括项目管理人员、商业街保洁、垃圾运输工作人员、巡检工作人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人综合主管人员保洁负责人垃圾运输工人日常巡检人员保洁队长安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）四、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理项目副经理综合主管部门商业街保洁人员日常巡检人员保洁队巡检员安全员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对商业街保洁项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。五、项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节人员岗位职责一、项目负责人岗位职责项目负责人由公司总经理任命，对项目施工作业进行全方位负责，确保合同履行及维护公司在项目上的合法权益，并在公司法人代表授权范围内实行有效管理，负责与相关单位进行沟通，主要岗位职责：1.全面主持项目执行机构的日常工作。2.项目实施过程的全职组织者和指挥者。3.组织编制项目质量保证计划，各类施工技术方案，安全文明施工管理方案并督促落实工作。4.组织编制项目执行机构的管理制度。5.处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向业主及公司总部报告。6.拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员。7.具体负责项目质量、工期、安全目标的管理监督工作。8.决定项目的各种奖励，分配方案并报公司备案。9.负责与业主、监理、设计等的协调和交通组织领导工作。10.组织和领导作业项目创优工作。11.负责核算工程款。二、驾驶人员岗位职责1.在项目负责人的领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。2.严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。3.爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。4.对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。5.厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。6.爱岗敬业，服从领导，听从安排。7.车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。8.行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。9.驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的保洁。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。10.出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。11.出车归来停放车辆，应停放在指定位置，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。12.每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车。车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。13.驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。14.不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。15.驾驶车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。16.不准转借、涂改和伪造驾驶证。17.不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。18.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的车辆。19.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。20.不准饮酒后驾驶车辆。21.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶车辆。22.驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。23.厉行节约，降低油耗，认真填写车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。24.按时完成领导交办的各项临时工作任务。三、保洁人员岗位职责1.工作认真负责，保证卫生质量。2.不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。3.不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。4.服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。5.爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。6.工具损坏后，凭破损工具及时更新。四、维修人员岗位职责1.严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制度，努力提高自身工作技能，树立高度的工作责任心，爱岗敬业。2.积极参加学习，不断提高业务素质，熟悉各种车辆维修保养项目及技术要求，熟悉维修相关技术标准。3.服从领导的安排，严格按照技术标准维修车辆，按时、保质、保量完成工作任务。4.接到派工单后，首先进行项目确认，故障确认，如发现与派工单标注不同的项目，应立即与检验员联系，得到确认后，方可维修。5.在维修过程中，坚决执行交旧领新制度，车辆修竣出厂时，报修单须检验员签字认可。6.本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自动用，不准在维修场地及车内打闹、吸烟。7.管理好本工位的工具，爱护所使用的设备、工具，节约消耗材料，用完公用设备后应及时交还设备保管人。8.保持车间清洁卫生，确保装配的零件整洁，严格执行“三不落地四清洁”的制度。9.完工后，所有与维修相关的单据必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象。不允许有手印、脚印、污迹。10.严格按照操作规程操作，严禁违章作业，确保洁全生产，尽量避免安全质量事故发生。11.要对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的生产安全事故负责。五、后勤人员岗位职责1.全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。2.负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。3.负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。4.完成上级临时交办的其他工作。第三章人员培训制度第一节人员培训概述一、总则（一）目的1.提高员工的工作能力（1）员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。（2）在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。（3）同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.企业获得竞争优势（1）面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。（2）尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。（3）企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。（4）智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.改善企业的工作质量（1）工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。A.培训能改进员工的工作表现，降低成本。B.培训可增加员工的安全操作知识。C.提高员工的劳动技能水平。D.增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程。E.增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。（2）因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。4.高效工作绩效系统的构建（1）在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁（如工作团队的建立）。（2）今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。（3）他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。（4）尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工。（三）责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其它内部培训。（四）培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得夫故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其它电子设备调至静音或关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员须作好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其它与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作相结合。7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需作好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验10.其它培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律要求》执行。二、培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1.入职培训。根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训。新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。4.技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大程度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体内容见《员工培训协议》。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必须的定期后续教育。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、培训管理（一）过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进行处罚。3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。（二）检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。（三）培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到表》、《课程评估表》、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。四、培训协议与服务期约定外派培训人员与公司签订《员工培训协议》，公司与本人各持一份：（一）凡由公司出资培训、考试后获取相应资格证、上岗证的，从获证之日起，持证人员需至少为公司服务两年。（二）若员工在培训协议约定的服务期内辞职，则按《员工培训协议》要求退还公司承担的培训费用。若员工参加由公司承担费用的培训后，未取得毕业（结业）证书或合格证书的，培训费由员工个人承担，公司不予报销。（三）由公司出资培训、考试后获得的证书归公司所有，如持证人员在规定服务期内离职时要带走相应证书，则必须向公司偿还培训、考试等发生的全部费用。（四）外派培训人员学完归来后，应将学习资料、书籍、教材及资格证件等有关资料送人力行政部归档保管。同时有责任、义务担任内部培训讲师，将所学知识传授给公司其他有关人员。（五）员工根据自己的职业生涯规划进行的自我培训，公司不承担费用报销，培训时间在半月之内，则不享受当月浮动工资，培训时间超出半月不到一个月，则享受基本工资的80%，培训时间一月以上则按事假处理。五、培训资源培训资源包括培讲师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。（一）培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。（二）培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行政部统一管理。2.内部培训教材通过以下渠道建立：（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）企业本年度重大事件（成功或失败）的案例。（3）培训师组织开发。（三）外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。（四）培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。（五）培训经费1.公司每年投入一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等，由人力行政部制定年度培训规划时统筹计划并报领导批准。2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。（六）人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年（季）度培训计划的实施加以修正。第二节项目人员培训计划项目人员培训计划（时间：XX年XX月XX日—XX年XX月XX日）序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训内培质保培训项目部2《商业街保洁技术培训》内培技能培训项目部3安全生产技术培训内培安全教育培训项目部4质保培训（1）内培质保培训项目部5安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部6文档系统培训内培技能培训项目部7消防安全培训内培安全教育培训项目部8质保培训（2）内培质保培训现场9安全垃圾运输法律法规内培安全教育培训项目部10安全教育法律法规内培安全教育培训项目部11质保培训（3）内培质保培训项目部12保洁技术培训内培技术培训项目部13安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部14运输员培训外培上岗资格培训福州15安全生产技术培训内培安全教育培训项目部16消防安全培训内培安全教育培训项目部17防雷防汛培训内培安全教育培训项目部18消防安全培训内培安全教育培训项目部19安全生产法律法规内培安全教育培训项目部20实施过程安全管理内培安全教育培训项目部21安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部22消防安全培训内培安全教育培训项目部备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总的目的是提高人员的综合素质。第三节商业街保洁培训内容一、商业街卫生保洁标准（一）商业街公共区域标准1.公共区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无杂物、无积水、无堆放杂物。各区域设专人保洁维护，保持公共区域干净整洁。2.电梯、楼梯：阶梯地面、扶手，无污迹、无水泥迹、无杂物、无积水、无堆放杂物。3.墙面：无污迹、无乱张贴物。4.商业街索引、指示牌：无污迹、无积尘。5.消防栓：无污迹、无积尘。6.公共栏杆：无污物、无阻塞。7.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。8.绿化带、花卉：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。（二）商业街洗手间标准1.地面：无污迹、无水泥迹、无垃圾杂物、无积水、无堆放杂物。2.墙面：无污迹、无乱张贴物。3.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4.镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。5.洗手盆：表面光洁、无污迹、无堵塞。6.尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。7.便池：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。8.门框：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9.地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。10.洗手间垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、无杂物。桶内垃圾不得超过桶口。（三）垃圾集中站标准1.商业街垃圾集中站无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。2.所有垃圾集中堆放在堆放点，四周无散放垃圾。3.可做废品回收的垃圾，要另行放置。4.垃圾集中站保持保洁、无异味，定期消毒水消毒。（四）保洁工作频率1.以上所覆盖区域每日全面保洁一次，商业街卫生做到日产日清。2.商业街营业时间之前完成早间保洁主要工作。3.商业街营业时段内须保持各区域卫生干净、整洁，各区域卫生根据所产生垃圾情况不间断维护。4.商业街每周定期一次卫生大扫除，除常规卫生清理外，重点保洁各区域卫生死角。5.商业街每2-3个月（根据季节调整），集中进行消杀工作，灭鼠、灭蟑螂，达到无蝇、少蚊、少虫。二、规章制度培训（一）道路清扫保洁员岗位职责1.热爱本职工作，爱岗敬业，自觉遵守规章制度和劳动纪律。按照《业务质量标准》的要求进行作业。2.爱护三轮车、扫帚等工具并妥善保管，合理安全使用。3.规范作业，文明用语，优质服务。4.服从领导，听从指挥，努力完成各项工作任务。（二）遵守管理制度管理制度分“作业前”、“作业中”及“作业后”规定的作业要求：1.作业前：（1）要统一着装，挂牌上岗，戴好安全标志。（2）必须按规定穿戴好劳动防护用品及安全标志，检查清扫工具是否安全可靠，车辆铃、闸、锁是否齐全有效。2.作业中：（1）严格按照《业务质量标准》进行作业，做到按时清扫，全天巡回保洁。（2）清扫的道路清扫不到的地方及公共汽车站要安排人员清扫保洁。（3）清扫的道路土按规定倒入指定的密闭式保洁站内，禁止乱堆乱倒。（3）作业时，不准穿肥大衣服，不准穿高跟鞋、拖鞋、冬季不准穿塑料底鞋。严禁扎堆聊天，不得脱岗或间断保洁。（4）工作时必须遵守交通规则，按道路顺行方向清扫保洁，注意来往车辆，需横穿公路时要走人行横道或过街天桥。无人行横道或过街天桥时，应让过机动车后再过公路。（5）清扫道路时，注意车辆停放位置，三轮车不准停放在公路中间，撮堆时待车停稳后再进行，防止溜车伤人。（6）严禁在快行道推、骑三轮车，如遇特殊情况，三轮车必须进入机动车道时，三轮车必须配有小红旗或警示标志，并在合理距离设置安全标志。（7）上岗时精神要集中，严禁捡抢汽车上掉下来的物品。不许互相追逐，说笑打闹，强行猛拐。3.作业后：将车辆放回存车地点，严禁坐人带人。（三）掌握作业标准1.作业时间要求（1）道路作业时要做到早班清扫，全天候巡回保洁。（2）一、二级道路清扫工作要在每日早6：00前完成，（3）三、四级道路清扫工作要在每日早7：30前完成，特殊路段按中心环境卫生科要求的时间内清扫完成。2.重点大街作业标准（1）重点大街、繁华地区道路的路面、路牙、便道、巷口、隔离带要露出道路本色，达到“四无”。即：无浮土，无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、痰迹、白色污染、砖头瓦块等污物。“六洁”，即：树坑洁、雨水口洁、巷口洁、墙根洁、站台洁、路面路牙洁（每XX平方米内不超过XX块污物）。3.一般道路作业标准规定一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本无浮土，达到“三无”，即：无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、砖头瓦块等污物。4.过街天桥的作业标准人行过街天桥的清扫保洁，要达到“四无”、“三洁”。“四无”即：无小广告、烟头纸屑，无痰迹，无瓜果皮核，无砖头瓦块等杂物。“三洁”即：桥面洁，阶梯洁，栏杆洁。冬季要达到无积雪、无结冰。5.清扫的污物处置清扫的道路土要倒入指定倾倒点或附近密闭式保洁站内，不得将道路土倒入绿地、树坑及河道内，不准将道路土扫入雨水口及道路边沟内。6.密切配合作业加强对各衔接点及巷口的清扫保洁工作（包括人行过街天桥、地下通道、道路）。做到衔接点交叉清扫XX米，巷口纵深清扫XX米。要相互支持、相互帮助，不推诿扯皮、搞好团结，密切合作。7.降雪天气作业冬季降雪后，要及时组织扫雪铲冰，白天降雪要随下随清扫，夜间降雪要在上午10:00前清扫完毕。做到路面无积雪、无结冰、露出路面，清理的积雪要及时清运、严禁堆积。8.果皮箱的管理要求果皮箱要经常擦拭清理，箱内污物不能超过投放口，不能出现暴满外溢现象，保持果皮箱干净整洁。果皮箱损坏、丢失，要及时修复、补齐。9.保洁车的管理规定保洁车要经常擦拭，达到密闭干净整洁，完好无损。10.道路两侧树形道内标准道路两侧树行道内无砖头瓦块，无杂物、无白色污染等。另外：道路清扫、保洁严禁丢段、甩段，要清扫、保洁到位。清扫保洁范围要横到边、竖到底，道路两侧在可视范围内，不能出现暴露垃圾和污物。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在时限内完成保洁。11.绿地保洁（1）绿地保洁要达到“四无”、“四洁”。“四无”：无垃圾渣土、无砖头瓦块、无白色污染、无堆物堆料。“四洁”：绿地洁、绿篱洁、树坑洁、树上洁（无树挂）。（2）绿地内（包括花草树丛）每100平方米内不能出现3块以上污物，绿篱内每100延长米不能出现XX块以上污物，每条道路不能出现XX处以上的树挂。（3）清理的污物不许随意乱扔、乱放，要及时清运干净。绿地保洁禁止甩段、甩片。（4）遇刮风天气时，要调整人员，重点保洁，达到在可视范围内无白色污染等污物。（四）简单记忆法1.“一做到、两禁止、三必须”（1）一做到：做到早班清扫（一、二级道路6点前完成，三、四级道路7:30前完成），全天候不间断巡回保洁。（2）两禁止：禁止保洁时使用大扫帚。禁止将三轮车停放在马路中间、并行骑车、逆行骑车、快行线上骑车、强行猛拐。（3）三必须：上岗前，必须按规定穿戴好防护用品及安全标志，检查车辆铃、闸、锁是否齐全完好，将保洁工具顺向放好，以免上路刮蹭行人和车辆。（4）工作时，必须遵守交通规则，按指定路段顺行方向清扫保洁，注意来往车辆。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在规定的时限内完成清扫保洁任务。2.“三不，四无，五洁”（1）三不：不丢段甩段，不扎堆聊天，不乱倒垃圾渣土。（2）四无：无浮土，无垃圾渣土砖头瓦块，无小广告白色污染烟头纸屑瓜果皮和痰迹，无大件垃圾堆料。（3）五洁：树坑雨水口洁，巷口墙根洁，站台路面路牙洁，桥面阶梯栏杆洁，果皮箱三轮车洁。三、日常作业方法培训（一）早班清扫作业流程1.化清扫道路（1）化清扫道路，各路段保洁员要在早XX点前将大堆、大件垃圾清理干净，确保机扫车XX点后正常作业。（2）大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和垃圾。（3）大件垃圾包括：砖头、塑料（玻璃）瓶、竹签子、一次性筷子、旧衣物类等。（4）主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保洁员要对化清扫不到的隔离墩、垫板、停车处周边及便道、过街天桥等处进行人工清扫作业。（5）早4点后不得再将污物扫至路牙下，且全部清扫工作要在各级道路规定时间内完成。2.非化清扫道路（1）全部实施人工清扫作业的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的顺序进行。（2）清扫工作要在各级道路规定时间内完成。（3）一、二级道路要在6:00前完成全部清扫任务。（4）三、四级道路要在7:30前完成全部清扫任务。（二）人工保洁作业流程1.道路早班清扫工作结束后，各路段保洁员首先要进行责任路段、路面、路牙等处二次污染的捡拾、清理。2.各路段保洁员进行一次二次污染的处理工作后，要将道路两侧树坑逐一清扫干净。3.树坑全部清扫一遍后，擦拭果皮箱与清理小广告同时进行。4.树坑、果皮箱、小广告的清理过程中要交叉进行道路白色污染、废弃物的捡拾、清理。5.上述工作进行一遍清扫保洁后，保洁员要严格按照《环境卫生质量规定汇编》中道路保洁作业质量标准以及《道路等级划分及人工作业定额标准试行方案》中规定的各级道路巡回保洁时间，进行全方位、全天候不间断巡回保洁。6.下班前，保洁员要将责任范围内所有果皮箱清淘干净，摆放整齐，并进行一次责任路段全程巡回保洁。7.道路保洁过程中如遇大面积遗撒、积水等突发事件发生时，保洁员要及时上报解决。本流程适用于正常情况下道路保洁工作。四、应急作业方案培训（一）春季作业1.大风扬尘（1）遇有四级以上大风天气时，启动环境卫生保障橙色预警。（2）要根据大风天气特点，调整作业方式，以捡拾白色污染、清理非法张贴小广告为主要任务，要注意清理巷口内部白色污染，以免影响区域范围内作业质量。（3）雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。（4）垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。2.遇有中雨时，启动环境卫生保障黄色预警。（1）保洁人员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作。（2）及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（二）夏季作业1.降水天气（1）保洁员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（2）雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。（3）垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。（4）遇有较大范围降雨，可能影响市民正常出行时，启动环境卫生保障橙色预警。注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（5）遇有大范围持续性降雨，保洁员要注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。遇有下水堵塞等特殊情况发生，及时上报协调解决。（三）秋季作业1.清理落叶（1）要安排专人及时清理路面洒落的树叶，并按指定地点倾倒，严禁乱堆乱放。（2）清理的树叶要及时安排专用车辆清运，日扫日清，严格禁止焚烧枯草树叶。（四）冬季作业1.扫雪铲冰遇有降雪天气时，无论雪情，坚持“小雪以扫为主，中雪扫融结合，大雪及持续性降雪以通为先、清融结合”的原则，全面做好雪中、雪后扫雪铲冰及市容环境卫生恢复工作。（1）雪前准备A.充分发挥保洁主力军作用，严格落实扫雪铲冰责任制，根据辖区范围内各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情况划分责任区，做到责任到路、到段、到人，无责任空白区、无盲点，本着“责任明确、准备充分、工作细致、反应快速、协调一致、作业到位、不留死角”的原则，组织、安排、落实好扫雪铲冰的各项准备工作。B.在白天降雪、停雪时，要做到“XX小时融通、XX小时打透”。在夜间降雪、停雪时，应于次日早10时前完成全部除雪作业，保证融雪工作按时完成。（2）遇有小雪时，要坚持“以扫为主”的原则严格按照“先立交桥及主要道路，后其它道路”，“先重点、后一般”的顺序，由人工及时清扫过街天桥、便道、非机扫道路上积雪，并及时清除路面雪水，防止积存、结冰。并密切关注天气变化情况。（3）遇有中雪时，要坚持“扫融结合”：的原则要迅速安排好人员、车辆，组织后勤人员投入到扫雪铲冰工作中，严格按照“先立交桥及主要道路，后其它道路”，“先重点、后一般”的顺序，严格按照《融雪剂使用办法》适量播撒融雪剂，融雪后及时清理路面积水，确保道路畅通。（4）对于设有树坑或者临近绿地的便道，要组织人员将积雪扫至树坑并堆放整齐或者抛洒到绿地内，但禁止将含有融雪剂的积雪堆积到树坑或抛洒到绿地内。（5）对于没有树坑也不临近绿地的便道、公交车站、过街天桥等要适当播撒融雪剂，防止路面结冰摔伤行人。2.遇有大雪及连续降雪时，要坚持“以通为先、清融结合”的原则。根据扫雪铲冰方案，由中心统一调配，投入到扫雪铲冰工作当中，要采取除雪和人工除雪相结合的作业方式，做到“雪中除雪”与“雪后迅速恢复市容环境整洁”并举，坚持“先打开一条路，再向两边扩展”，保障道路通行能力的基础上，逐步开展扫雪铲冰工作。（1）采取推雪铲及人工抛雪机等作业工具清理路面大面积积雪，使积雪厚度在XX厘米以下，然后采取融雪为主，全方位播撒融雪剂或喷洒融雪剂溶液，无喷洒融雪剂溶液条件的，要根据实际情况，采取“撒布机播撒与洒水车或小广告车洒水相结合“的方式，及时融通积雪道路。（2）清理后的积雪要堆放整齐，及时清运干净，严禁将含有融雪剂的冰雪堆积在树坑内、绿地上及抛撒在车道上。黑冰、黑雪要及时清运到消纳场地，做好雪后道路恢复工作。（3）确实因为雪情急、雪量大等情况无法及时清运的，可先将清理的积雪整齐的堆积在便道下方，有清运条件时再及时安排清理清运工作。（五）大面积遗撒1.遇有经常性遗撒时（1）项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在XX分钟内赶赴现场进行清理作业，并可在经常性遗撒路段增加作业人员，加强清扫保洁力量。（2）要视遗撒物不同采取不同作业方式，如：砂石遗撒应先由人工清理大块石子等，再由机扫车辆清理路面浮土。油污遗撒应先覆土后进行清理。（3）规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。2.遇有责任范围内桥区匝道、市级道路、重要道路大面积遗撒时（1）项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在XX分钟内赶赴现场进行清理作业。（2）要视遗撒物不同采取不同作业方式。作业时要设置警示标志，并安排专人现场指挥。（3）规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。（六）小广告清理1.遇有重大活动、领导视察检查及重点地区非法张贴小广告激增时：（1）接到重大活动、领导视察检查通知后，及时对活动地点及沿线周边非法张贴小广告作业情况进行全面排查，对存在问题地区迅速组织应急人员及小广告冲刷车进行作业，作业时要明确责任人，并视情况延长作业时间，确保及时、高质、高效清理，保证各项活动顺利进行。（2）遇有重点地区非法张贴小广告激增现象发生时，项目部要迅速组织附近作业人员及小广告冲刷车进行集中清理，科学合理地使用小广告冲刷车及小广告清除剂，避免资源浪费。（3）并将现场情况及时上报环境卫生科，以便协调相关部门加以治理，小广告车辆到达现场之前，应先采取人工清理方式清理小广告冲刷车不便于作业地区，不得延误作业时机，影响重点地区环境卫生作业质量。2.遇有中心临时通知时，要适当扩大作业范围，按照中心要求开展非法张贴小广告清理工作，小广告清理要彻底，不得留有粘贴痕迹。五、保洁员安全作业规程（一）熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工作，随时处于高度警惕之中，防止人身和财产等安全事故的发生。（二）严格按照保洁技能操作规范、操作程序进行工作，发现问题第一时间报告上级请求协助。（三）在使用XX米梯子时，必须两人以上合作方能开始工作，梯子上有人时，扶梯子的员工不得以任何理由离开梯子，随时做到安全第一。（四）对高空XX米以上的保洁需要上报部门或公司同意后方可进行工作。（五）在不确定保洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该保洁剂，同时应该做到“四不”：不用、不靠近看、不闻、不直接接触。（六）加强自我保护意识和他人安全意识，避免保洁剂滴到眼睛或嘴里。如出现此类问题，除自行用清水清洗外，火速上报主管以上人员寻求帮助。（七）对有困难或有疑问的保洁物品，在保洁前，先汇报或寻求专业人士的帮助后才能开展工作。（八）任何时候，禁止将两种以上保洁剂混合使用。（九）未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类保洁剂、保洁剂原液和化学药剂。（十）正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事项操作机器。（十一）使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装置是否有异常情况。（十二）使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台（含）三台以上机器同时使用。（十三）使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的地上或将水滴到线板上。（十四）随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工作并及时汇报。不得继续使用或私自拆卸机器、维修机器。（十五）工具、机器、保洁剂采用谁用谁负责制，责任落实到人。（十六）保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，避免发出大的声响或损坏。使用完毕后，先认真保洁然后归放回原位。（十七）在公厕保洁前和清洗工作前，将符合规定的工作指示牌放在门口或明显处。（十八）工具在有安全隐患情况下，未经上级同意不得使用。第四节安全生产、文明作业培训一、三级安全教育制度本工程开工进场前，所有保洁管理施工人员必须参加安全部三级安全教育，并经考试合格备案后方可进场施工。（一）保洁工人进入公司工程部一级安全教育1.我国安全生产的指导方针是：安全第一，预防为主，综合治理。2.安全生产的原则是坚持“管生产必须管安全”，讲效益必须讲安全是生产工程中必须遵循的原则。3.这条规定指明了我国建筑工程安全生产管理的方向、安全第一的含义，是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当安全工作与生产发生矛盾时，首先必须解决安全问题，在保证安全的条件下组织生产，预防为主的含义是指安全教育，检查，整改工作要努力做到群众化，经常化，科学化，采取积极的预防措施，避免伤亡事故和消除职业危害。4.必须遵守本项目的所有规章制度。5.提高自我防护意识，做到“四不伤害”，即“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害”。6.保洁作业队伍和作业人员在施工过程中，应当遵守有关安全生产法律、法规和水利、市政行业安全规章制度，不得违章指挥或违章作业，作业人员有权对影响人身健康的作业程序和作业条件得出改进意见，有权获得安全生产所需的防护用品，作业人员对危及生命安全和身体健康的行为有权提出批评，检举和控告。7.作业人员要热爱本职工作，努力学习提高政治、文化、业务水平和操作技能。积极参加安全生产的各项活动，提出改进安全工作的意见，一心一意搞好安全。8.在保洁过程中，必须严格遵守劳动纪律，服从领导和安全检查人员的指挥，工作时思想要集中，坚守岗位，未经变换工种培训和项目经理部的许可不得从事非本工种作业。严禁酒后上班。不得在禁火的区域吸烟和动火。9.保洁时要严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业。对违章作业的指令有权予以拒绝施工，并有责任和义务制止他人违章作业。10.按照作业要求正确穿戴个人防护用品。进入保洁现场必须戴保洁行业统一的警示服或工作服，有所属单位的明显标志。11.在道路行走要注意安全，在临时便道上行走时要注意前后左右是否有施工车辆准备行进，可选择让施工车辆先行。12.正确使用防护装置和防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全禁示牌不得任意拆除和随意挪动。13.厕所内悬挂灭火器，工地一旦发生火灾，无论任何人发现火警都有义务迅速向当地消防部门报警，报警时要讲清楚起火原因、地点，并要派人在路口接应消防车。14.发生火灾时，现场所有人员都要积极扑救火势，并保护好现场，积极配合火灾事故的调查工作。15.如工地发生伤亡事故，应立即报告公司和主管部门，不得瞒报和谎报。16.发生伤亡事故后，因抢救人员的需要移动现场物件时，应绘制现场简图并妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以进行拍照。17.事故现场必须经过劳动安全机构和司法部门的调查组同意，方可进行现场的清理工作。（二）保洁工人进场项目部二级安全教育1.本工程施工现场是一个露天的、多工种的立体交叉作业环境，临时设施多、作业环境多变，人机流动性大的生产场所，存在着多种不安全因素。2.应遵守项目部和公司的规章制度。3.努力学习本工种的安全技术操作规程和有关的安全防护知识，积极参加各项安全活动，提出改正安全工作的意见，从而使安全管理水平再上新台阶。

4.提高自我防护意识。

5.进入保洁现场必须正确使用个人防护用品。

6.高血压、心脏病、癫痫病、高度近视等不宜在保洁现场作业。

7.严禁酒后上班，不得在工地打架斗殴、嬉闹、猜拳、酗酒、赌博、寻衅滋事和耍流氓等违法行为。

8.保洁作业时要严格执行安全操作规程，不得违章指挥和违章作业。对违章作业的指令班组有权予以拒绝施工，并有责任和义务制止他人违章作业的行为。9.正确使用防护装置和防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全禁示牌等，未经工地安全员同意不得任意拆除和随意挪动。10.遇到危险时应及时联系施工现场的负责人。（三）保洁工人进场作业班组三级安全教育1.清扫道路时要注意来往车辆，勿因抢进度而不注意交通情况。2.清扫道路时，要用扫帚、平底铁锹相配合，做到清理则有效，清理则干净的目标。3.清扫出来的积土、浮尘、砂石、碎纸屑等杂物要集中处理，倒至废土堆、垃圾站等地方。4.清扫道路时切勿分神，要密切注视道路上的情况。5.勿紧随行驶车辆之后做道路清扫，待车辆行驶过，距离清扫点一段距离后再做清扫。6.对于车辆较多的路段，应避开交通高峰期。（四）垃圾运输班组安全教育内容1.运输垃圾车辆均应按照长丰的相关文件规定运到正确指定区域内，司机均应合法考取驾驶证件后方能上岗。2.运输车辆在道路上行驶时，车速不宜过快，尤其是在地段复杂地区、交通繁忙区、各施工单位的门口、正荣和商业街路段小贩聚集地，更要严格控制车速，不能疲劳驾驶、酒后驾驶。3.进入施工现场时，应注意临时便道两侧的其他工序的作业人员，发现便道上有人员行走时，应鸣笛示意，待人员避让后方能通过。4.要严格遵守项目部和施工作业班组的相关规章制度。5.运输垃圾不能超载、超速。二、积极开展安全生产教育培训（一）认真贯彻各项安全法律、法规，要求认真学习贯彻《安全生产法》和《道路安全法》。（二）每月定期组织安全会议一次，专题研究文明、安全生产情况，总结经验，查找不足，增添改进措施。（三）不定期地针对不同的主题开展形式多样的文明、安全活动，各主要安全生产责任人要在活动中担负起组识、指导和讲解的责任。（四）员工接受各类安全学习、教育和培训，做到人人掌握职责内的安全操作规程和有关安全知识，提高全员安全生产意识及事故隐患识别、一般事故处置能力。（五）针对性地以办板报、广播宣传、张贴标语、散发宣传资料、放映录相等形式大力宣传文明、安全生产知识和内容，培养员工文明、安全作业的自觉性。（六）对各部门的文明、安全作业情况进行综合评定和通报，对好的部门和个人进行表扬，对差的部门和个人进行通报批评或处罚。三、坚持员工的安全培训（一）任何人上岗前必须经过岗前培训，培训合格方可上岗。在岗人员至少每半年参加一次公司组织的文明、安全培训，培训合格方可继续从事岗位工作。（二）驾驶员等特殊岗位人员必须按照规定定期参加相关主管部门的培训，获得岗位证书后方可上岗。（三）针对清扫保洁工人的素质特点，采取授课、示范、观摩等形式对员工进行安全文明培训，以提高员工的安全防范意识：加强员工安全教育的同时严格执行公司有关安全文明工作的规章制度，将员工的个人收入同安全文明工作挂钩，执法必严，违法必究，使员工自觉养成良好习惯。四、文明施工培训通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：（一）仪容仪表1.精神饱满，仪表整洁。2.上班穿工作服，佩带工号牌。3.男士不留长发，女士化清雅淡妆。（二）服务态度1.服务态度端正，有良好的职业道德。2.文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。3.工作认真负责，有较强的奉献精神。4.自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。（三）文明作业工作纪律1.履行职责，遵守员工纪律。2.遵守公司管理规章制度。3.岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。4.非工作需要，不得擅自进入其他场所。5.爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。6.禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。7.不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。8.清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。9.电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。（四）保持车辆外表保洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的保洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。（五）减少扰民措施1.在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2.车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息。在休息时间不大声喧哗。3.垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。（六）文明的作业培训1.人员上岗前，应按规定规范着装，着装应整洁，佩戴好工作牌。2.作业工具应整洁、有效，标志清晰可辨，清晨、夜间作业要有反光标识。3.作业时，应该按照岗位责任制和岗位作业流程操作，注意作业形象，禁止随意出入商店。4.作业中，不得将清扫垃圾推入路边雨水井或者其他堆物处。5.作业中要请路人配合，应该用“你好、请、对不起、请让一让、谢谢”等文明用语，禁止使用“喂、走开点、让开”等命令式用语。6.作业中在可能情况下，应发扬扶老携幼、助残帮困、拾金不昧等美德，做到尽力而为。作业中回答路人问询时，应态度诚恳，语言文明，举止得体。7.作业中，应避免与路人发生矛盾，严禁将垃圾向路人脚下清扫。对路人的误会、不理解，要耐心做好解释工作。如万一发生矛盾，应采取严以律己，宽以待人的态度，用文明的方式妥善解决。8.虚心接受市民（服务对象）提出的意见，有则改之，无则加勉，不生硬回绝。9.凌晨或深夜作业时，杜绝人为喧哗、扰民等不文明现象。五、员工作业行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。（一）工作态度1.服从领导。2.严于职守。3.正直诚实。4.团结协作。5.勤勉高效。（二）服务态度1.礼貌。2.乐观。3.友善。4.热情。5.耐心。6.平等。（三）仪容仪表1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.皮革要保持干净、光亮，不准钉响底。4.男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头。女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5.面部、手部必须保持干爽保洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油。6.保持口腔保洁，上班前不吃异味食物。（四）行为举止1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2.遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下。来客告辞，应起身移步相送。3.站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4.注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。5.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。6.进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）（五）接听电话1.所有来电，必须在三响之内接答。2.拿起听筒先说“您好，XX公司”，语气平和。3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4.必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5.通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。六、作业环保操作规程（一）节约用水1.培训员工：注重对员工的培训，加强对员工进行“节约用水”的宣传，让员工有自觉、理性的节水意识，使各种节水措施能成为员工的自发行为。2.严格管理：在日常工作中在节约用水方面对员工有严格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对水资源的节约。3.定期检查：公司定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施（如洗手间的抽水马桶、各类水龙头及其它用水之外），及时修理漏水的水管，发现设施有漏水之处立即上报上级，及时进行处理以防漏损。4.计划用水：我司在进驻现场后，将根据现场的实际情况，制定好各类用水计划，做到合理用水。（二）节约用电1.日常用电管理：经常培训员工需节约电源，做到人走灯灭，任何时候都节约用电。2.用电设备管理：在使用各类机器设备时，要求员工严格按照作业规程要求进行作业，要求准时高效的完成作业，以节约电源。3.照明，可使用移动照明设备，以最大限度的节约用电。（三）使用环保产品为避免因作业中使用的各类化学药品对环境造成影响，公司在选用各类化学药品时，都严格要求物料供应商提供环保产品，以最低限度的控制因作业给环境带来的损害。（四）废品处理1.对固体废弃物的管理遵照“分类回收、集中保管、统一处理、综合评价”的原则进行。对于固体废弃物按照：可回收、不可回收、有毒有害三种进行收集处理。2.对于不可回收的垃圾每天送至垃圾焚烧场进行处理。有毒有害的垃圾由现场分类后集中存放，由品质部定期送至市危险废弃物处理中心进行处理。第五节人员培训记录表一、培训记录表编号：培训课程培训机构培训时间年月日时年月日时培训地点培训讲师培训内容记录：记录人签名：年月日培训资垃圾清单：1.2.3.备注：二、签到记录表应到人部门签名时间第四章项目物资配备及维护第一节物资配备原则一、准备原则（一）本项目工期较长，实施的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合实施进度的要求，做到及时充足。（二）实施用常规物资，如搭建临时设施的用料、临时办公桌、办公椅，各类实施工具，测量定位仪器、消防仪器、消防器材等，均提前十天进场，并合理分类堆放，派专人看护。（三）设备工具材料视实施阶段进展情况计划，设备工具材料进场时间，并均保证提前进场。（四）对于构成项目实体的使用设备工具材料将先编制详细的物资需求计划，物资储备、申请、订货计划，采购加工计划，这些计划必须附以确切的数量清单，且经过甲方及监理项目师的审核、确认。（五）所有进场物资将预先设定场地分类别堆放，并作好标识及产品保护工作。（六）对于由甲方供货的设备工具材料物资，我们将根据项目进展的实际情况事先编制实施需用量计划，报请甲方及监理项目师审核及批准，同时在管理中派专人负责安排甲方供料各有关事宜，如协助卸货、收料登记，指定场地堆放等。（七）实施中应及时准备堆放设备工具材料、设备，以便使用，这些设备工具材料、设备都应放置在每个区域指定处，相应的应做好设备工具材料传递及处置运输工作，即分门别类有计划地运输。（八）作为总承包，我们将在进场后及时出具一份详细的平面布置图，报请甲方批准。二、准备计划投入的主要设备计划根据本项目的实施要求及特殊性，在实施前期准备及实施全过程中，将充分考虑本项目的难度及甲方对本项目工期及实施要求，保证充足、齐全、先进的机具设备，以满足不同实施要求及实施过程中的需要，同时在本项目中采取的机具等设备及时进行的保养及维修，确保使用正常。（一）本项目进度较紧，因此大中型实施设备需根据本项目总体实施部署并结合各分部分项项目实施顺序，拟定实施设备进出场计划，按计划要求安排精良的设备进场，进行保养和调试。（二）对于小型实施设备，则根据项目各实施阶段实施进度实际需要进行经济、合理地配置，有计划地组织进场。（三）所有设备进场后均事先规划适当的位置停放，小型设备规划房间集中储存备用。（四）拟投入本项目的设备目前基本处于待工状态，随时可以进行调配，而且根据项目进展情况可以随时调配除此以外的所需，我公司承诺将确保本项目所需的工具设备。根据以上情况，主要实施工具设备安排情况如下：1.保洁项目，由打捞项目队负责商业街打捞任务，实施配备，主要有：垃圾夹、钉耙、液压长臂反铲、垃圾箱、高压枪、自动吸水机、摇摆式垃圾桶、后装压缩车、垃圾清运车、快速保洁车、保洁工具车、全自动洗地机、吸尘吸水机、干式吸尘器、吹风机、加重擦地机、救生设备、安全帽等，其规格型号详见《设备一览表》。2.日常巡检项目，由巡检队负责日常巡检任务，实施工具配备，主要有：巡检车、手电筒、反光服、巡检服、对讲机等以及各种小型实用工具。第二节车辆配备及管理一、保洁车辆配备一览表标段名称车型类别核定载质量配备数量第一标段洗扫车（XX台）1200KGXX8000KGXX5000KGXX水冲、洒水车（XX台）12000KGXX8000KGXX5000KGXX雾炮车16000KG及以上XX密闭压缩车5000-8000KGXX垃圾转运车中转站配套XX桶装垃圾运输车2000-4000KGXX电动垃圾收集车1500KGXX电动扫地车XX电动冲洗车XX除雪除冰车XX吸污车4000-8000KGXX管理巡检用车XX电动保洁车XX二、电动保洁车管理制度为加强管理，确保电动三轮保洁车安全正常运行，不断推进环境卫生深度保洁工作。现结合实际，制定本管理制度。（一）电动保洁车使用规范1.电动三轮保洁车属公司所有，保洁保洁员只享有车辆使用权，且只能在工作时间内使用。2.电动三轮保洁车实行定人定车，使用保洁车的保洁员对在使用期间的保洁车承担责任，不允许擅自改装保洁车、将保洁车借于他人或用于私事。发现一次，按照公司考核制度,对驾驶人给予XX元现金处罚。3.驾驶人每天上岗前和下班后必须对电动三轮保洁车进行保洁和检查，做到“一保、二检、四勤”。（1）一保，即保持车辆干净卫生、车容车貌整洁。（2）二检，即，检查车辆电量是否充足。检查轮胎、刹车、车链能否正常使用。（3）四勤，即勤紧固、勤保养、勤擦洗、勤润滑。4.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。未及时上报处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。5.电动三轮保洁车一个月保养一次，责任人必须按时到指定地点保养车辆。每保养一次，贴“检”一次，一年累计十二次，未按要求进行保养，每缺一次给予责任人XX元现金处罚。6.在使用过程中，发现电动三轮保洁车存在故障隐患应停止作业，进行自检。无法自行排除的故障，应立即报告车队队长，尽快安排检修。出现车辆“带病”作业现象，给予责任人XX元现金处罚。7.责任人必须熟悉电动三轮保洁车使用说明和操作规范，因违反操作规程或使用不当造成车辆损坏，责任人须承担不低于XX%的维修费用。因管护不利，发生车辆丢失，责任人须承担全部赔偿费用。8.责任人必须遵守交通规则，增强安全防范意识，避免发生安全事故。上下班途中车速不得超过XX公里/小时。因违反交通规则、车速过快或其他个人因素发生事故，经认定，责任人负主要责任的，由责任人自行承担一切责任。若非人为损坏,经各班组长统一处理,报项目经理及公司领导审核后按规定统一进行修理。9.严禁逆行、并行、严禁疲劳驾驶和酒后驾车。10.严禁带人行驶。11.电动三轮保洁车使用完毕后由责任人一律停放于保洁停车场。自行停放管理的，须上报项目经理，同意签字后方可停放。确因工作需要，若不集中停放可就近停放在单位指定地点。12.电动三轮保洁车应及时补充电量，延长车辆电瓶寿命。责任人可根据实际情况，选择在单位指定的充电处或自己家中为车辆充电，充电不得占用上班时间。如因车辆充电不及时，影响正常业务工作，每次处罚XX元。13.责任人因辞职、调离等原因离开工作单位或原岗位，需将所使用的电动三轮保洁车交回公司，并保证车辆完好，可正常使用。如有损坏，需修复后交回（费用自理），如拒不交回保洁车辆者，公司所将通过法律程序，追回公司公共财产。14.遇有雨天、雪天、雾天等天气情况停止车辆使用。15.电瓶车的操作严格按《使用说明》规定的程序进行，如有违规操作和野蛮操作者发现给予XX元罚款（二）用车人守则1.遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。2.爱岗敬业，恪尽职守，维护公司资产，搞好本职工作。3.时刻保持车辆的完好与整洁。（三）充电安全管理制度为规范电动车的管理，给广大员工电动车的充电提供方便，确保电动车的充电安全，特制定本制度。1.本充电处只限电动自行车充电。未经允许不得私自更改线路、插座和开关，严禁一座多充现象。2.电动保洁车按秩序停放充电，充电时长不得超过小时。不充电或充电完毕的电动车尽量不放臵在充电位臵，以方便下一辆保洁车充电。3.充电方法：充电时应先将充电器三项插头与车体插孔连接，然后再将充电器另一端双向插头连接于充电处的插座上。如果反方向操作，接口处可能打火，绝缘体烧焦后可能造成短路，引发火灾及人身伤害事故。4.员工每天对充电电动车进行安全状态确认，对充电器、插座、插头、线路进行检查，坚持做到多听、多看、防止线路过热引发事故。发现问题及时报告车队队长，车队队长负责充电处日常安全检查，有权制止不安全充电行为，发现异常情况当即处理，不能处理的及时向领导汇报。5.严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，如遇此类情况，门岗将切断主电源停止供电，充电器应放臵在远离火源处，禁止将衣物、护膝等可燃物放臵在电瓶车上。6.电动保洁车充电前，需将车停XX至XX分钟，再进行充电，避免对保洁车电池产生巨大负荷。（四）保养方法及注意事项：1.定期对电气线路和刹车系统进行检查，如有异常应立即关闭电源总开关，送交专业人员处理。2.新车开出XX至XX周时，需对各运动件做全面检查。3.在行驶过程中，发现仪表上电压降至红色区域时车辆不宜再用，应进行充电，以免影响电池使用寿命。4.初次使用时，应先将电池电力充满。当车辆长期不使用时，应大约间隔XX天左右对电池进行充电。在充电过程中确保环境干燥、通风良好，严禁在密封环境下充电，以防充电时分解的有害气体影响身体健康。5.电池表面应保持干燥、保洁、严禁将杂物堵住电池排气孔或金属物接触两端接触电池正负极端头，以免造成电池组短路而引发爆炸。6.电池组端头发现有硫化时，可用温水冲洗，处理干净后拧紧电池端头连接并涂抹适量锂基脂。7.润滑：定期对轴承、链条及铰链连接处加注适量20#润滑机油。8.链条过松过紧都可能引起链条脱落或断裂对车辆造成严重损伤，在驾驶前都应检查，发现异常及时调整链条。链条调整方法。前端驱动链条可向后移动中轴调紧，后从动链条需向后移动电机轮调节，链条运转时上下幅度约XX-XXmm，链条正反运转时无卡、擦现象。电机轮调节后右边轮也需做相应调整，左右后轮轴距不同心时会导致车辆产生跑偏现象。9.保洁车辆时，严禁用高压水直接冲洗电池、电机、仪表等电气件，建议用抹布擦拭，以防电气件因进水造成短路后损坏。10.车辆使用时发现制动距离变长时应及时调整制动车闸，车闸调节到位后，腾空相应车轮转动时灵活不得有卡涩现象。11.车辆方向把有明显晃动间隙时应及时调整方向珠碗间隙，调整后转向时灵活不可有卡涩现象。12.日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否畅通。13.检查蓄电池内部电解液高度，如发现电解液过低，应添加蒸馏水或专用铅酸电池补充液。切忌用饮用纯净水代替。14.加液时不要让其他杂质掉进蓄电池内，如有杂质掉进去，千万不能用金属物质去捞，应用干木棒夹出杂质。15.经常用抹布蘸开水把电瓶外部擦洗一遍，将面板、柱头上（即正负两个极头）擦拭干净。有助于提高电瓶的使用寿命。16.定期检查蓄电池电缆的连接问题，查看电缆有没有松动的情况。17.对蓄电池充电时，要把保洁车放臵在通风较好的位臵，打开蓄电池盖（充电时务必关断电源）。18.蓄电池长久不用，会慢慢自行放电，直至报废。因此保洁车长久不用时，每隔XX天对蓄电池进行一次充电维护。19.充电时不能用带明火的手接近正在充电的蓄电池口。20.电动车在使用时，要轻踏加速踏板，否则瞬间的大电流放电会损坏蓄电池。三、保洁作业车辆管理制度为提高公司车辆规范化、标准化、制度化、科学化的管理水平，确保车辆统一管理和行车营运安全，树立保洁工人的良好形象，增强凝聚力，不断提高效益，现结合工作实际，制定本制度。（一）保洁车辆驾驶人员的纪律要求1.车辆一律按公司的调度命令出车。2.全体驾驶人员必须认真执行各项规章制度，服从领导安排，认真履行各自职责。严格遵守上下班时间，不迟到、不早退。严禁无故旷工、脱岗，如有特殊情况，必须提前履行请假手续。3.驾驶人员严禁公车私用，休息期间严禁关机，随时应对突发事件，听从工作调度，及时配合公司的工作安排。（二）安全行车管理制度1.驾驶员必须严格遵守交通法规，按操作规程的要求合法、文明、安全驾驶车辆，服从交通管理人员的监督检查，严禁驾驶时穿拖鞋、闲谈、吃东西。严禁行车中接听或拨打电话。严禁酒后驾车、疲劳驾驶、开快车等行为。2.驾驶员驾车时做到各行其道，礼貌行车，不得长期占用超车道，不得随意载客或拉与工作无关物资，信守职业道德。3.驾驶员严禁在车内、油站吸烟及携带明火。4.驾驶员在对车辆日常维护过程中，要确实落实一保、三检、四勤的优良传统：（1）一保：保持车辆各个部位卫生良好，车容整洁。（2）三检：①检查刹车、转向、传动是否灵敏有效。②检查各个部位仪表是否工作正常，机油、水是否正常。③检查各部件是否松动和有无滴漏现象。（3）四勤：勤紧固、勤保养、勤润滑、勤擦洗5.公司每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。6.每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。（三）车容车貌1.保洁车日常要保持整车干净整洁，禁止在驾驶室、车身堆放杂物和垃圾，每日作业完后必须对车辆外观和发动机外表进行保洁，确保车身整洁，无油渍污垢。2.每月对保洁作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，检查不合格的车辆一律不得上路。（四）车辆维修1.所以车辆定点维修，专人负责，规定严格的修理程序。2.车辆如有故障驾驶员必须及时报告车队负责人，以便及时排除和修理，小故障当天必须排除。3.车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督。4.建立车辆维修档案，做到“一车一档案”，记录每次车辆保养、维修、检查、更换轮胎和零配件等