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文档简介

装饰工程售后服务承诺书装饰工程售后服务承诺书一、背景介绍装饰工程是一项复杂而繁琐的工作，不仅需要具备专业技术、丰富经验，还需要充分关注客户的需求和满意度。为了向客户提供高质量的售后服务，我们x装饰公司特制定本售后服务承诺书，希望能够与客户建立长期合作关系，共同实现双赢。二、服务内容及承诺1.装饰工程质量保证：我们郑重承诺，对于装饰工程的质量，我们将严格按照国家相关规范和标准进行施工，确保装饰工程的质量达到或超过客户的期望。如果在工程竣工后出现质量问题，我们将承担全部责任，并提供免费修复或重新施工的服务。2.维修响应时间：在售后服务期内，如客户发现装饰工程存在问题或需要维修，我们将在接到客户维修请求后的24小时内与客户联系，确认具体情况，并安排专业技术人员前往现场进行维修。3.维修时间和配件供应：我们将尽快完成维修工作，确保在合理的时间内解决客户的问题。如果需要更换或购买配件，我们承诺与客户保持及时沟通，并提供优质、正规的配件，确保维修工作的可靠性和持久性。4.维修费用：在售后服务期内，如果出现装饰工程质量问题或需进行维修的情况，我们将承担全部维修费用，包括人工费、配件费等，客户不需要承担任何费用。5.服务态度优良：我们郑重承诺，无论在施工阶段还是售后服务阶段，我们的工作人员将始终以礼貌、专业的态度对待客户，耐心听取客户的意见和需求，并及时解决客户的问题。我们将积极倾听客户的反馈和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度。6.服务跟踪和回访：在提供售后服务的过程中，我们将定期进行服务跟踪和回访，了解客户对于服务的满意程度和存在的问题，及时进行调整和改进，确保客户的权益得到保障。三、售后服务承诺期限1.我们的售后服务承诺期限为装饰工程竣工后的6个月，即客户在此期间内可以享受免费维修和服务。2.在售后服务期限到期后，我们将继续为客户提供维修和服务，但可能需要收取一定的费用，具体费用将根据实际情况来定。四、投诉处理机制1.如果客户对我们的售后服务有任何不满或意见，可随时与我们联系，我们将认真倾听客户的反馈，并在最短时间内进行处理。2.我们将设立专门的投诉处理机构，负责处理客户的投诉，并在接到投诉后的24小时内与客户取得联系，并进行有效解决。3.对于客户的重大投诉和纠纷，我们将启动内部调查程序，进行全面的了解和调查，并根据调查结果采取相应的措施和补救措施。五、承诺的有效性和权利1.本承诺书将对我公司的装饰工程售后服务进行约束，确保服务质量和客户的权益得到保障。2.如果客户发现我公司未能按照承诺书提供售后服务，客户有权要求我公司承担相应的违约责任，并寻求法律途径维护自身权益。3.本承诺书自发布之日起生效，并在售

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