物业服务品质提升方案_第1页
物业服务品质提升方案_第2页
物业服务品质提升方案_第3页
物业服务品质提升方案_第4页
物业服务品质提升方案_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售楼中心、2A展示区物业效劳品质提升建议方案1.目录：物业效劳目前存在的问题物业效劳问题产生的原因物业效劳改进措施提高物业效劳品质建议方案2.目前物业效劳存在的问题水吧服务员及礼宾岗人员形象较差且着装与现场装修风格不协服务人员的主动服务意识较低、服务不到位服务人员工作方法及技能不熟练。岗位人员更换频繁，较难定岗各岗位职责、标准、要点不清晰。水吧操作间工具配备不合理工作效率较低问题3.物业效劳问题产生的原因原因物业公司中层管理人员自身的管理水平及相关档次物业管理经验有限缺乏具体岗位详细明确的工作流程、工作标准人员待遇偏低、局部岗位人员缺乏物业公司日常培训落实不到位物业公司自身监管力度不够，考核制度不健全现有包干制效劳方式，容易造成物业公司压缩本钱，难聘留优秀员工一线效劳人员流动较大，新员工又不熟悉岗位流程和要求水吧人员除为客效劳外，还需给置业参谋人员提供水吧效劳。4.现阶段可以采取的提高效劳水平的措施措施优化水吧操作间的工具配置不直接为置业参谋提供水吧效劳调整水吧及礼宾岗人员服装样式固定礼宾岗及水吧效劳人员物业效劳团队的细节和实操培训，逐步制定各岗位效劳标准、要点、流程，最终让员工养成良好的效劳习惯提高物业公司管理人员自身的工作标准和技能加强客服人员对锦江物业的监管力度水吧工具及效劳内容问题服装及岗位固定问题培训、标准及管理问题日常监督管理5.品质提升建议方案一

现行管理模式人均费用区域人均费用人数实际工资（元/月/人）2A展示区2300元/人保安9人保洁5人水吧2人水吧：1500保安：1400-1600礼仪：1800保洁：1300销售中心2000元/人保安9人保洁12人水吧2人说明：管理费用平均分摊，大量福利、材料、管理费用均为非确定支出，因此目前处于亏损状态包干制：费用固定，效劳质量越高本钱越大，干的越好挣的越少6.品质提升建议方案一

薪酬制管理模式岗位区域人数工资工作时间水吧2A展示区、销售中心4人1800元以上常白班礼仪2A展示区、销售中心6人2000元以上常白班操作模式：1、员工工资、福利等主要本钱固定，服装及主要工具按实际发生费用支付；2、物业公司管理费用〔即酬金〕固定；3、其他方案性支出，每月由物业公司上报下月费用预算，由开发商根据实际需要进行审批；4、每月支付给物业公司费用构成为：固定本钱〔工资、福利〕+管理费用〔固定〕+非固定本钱〔下月需要支付费用〕调整范围：售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗7.品质提升建议方案一

薪酬制管理模式流程图地产公司物业公司上报审批执行固定费用非固定费用管理费用优势：1、主要本钱固定，确保员工工资、以保证员工素质，防止物业公司压缩人员及管理本钱；2、以实际需要调节非固定支出。根据实际需要调整费用8.品质提升建议方案二

人事外包管理模式调整范围：售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗操作模式：1、水吧及礼仪岗纳入地产客服部直接管理；2、人事外包给物业公司，由物业公司与员工签订劳动合同；3、每月地产公司仅支付人员相关费用，管理费用由公司直接支付；4、优势为由客服部直接管理最

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论