2023年软考系统集成项目管理工程师默写

2023年系统集成项目管理工程师默写本 1 41考点精讲 41.1信息化基础 4 4 4 1.5新一代信息技术 52章节问答 7 8 8 8 8 9 92章节问答 9 2章节问答 2.3信息系统审计 1考点精讲 1.1法律法规 2章节问答 1考点精讲 1.1项目管理一般知识 2章节问答 1考点精讲 2章节问答 2章节问答 2章节问答 第10章项目进度管理 1考点精讲 1.1项目进度管理 2章节问答 第11章项目成本管理 1.2项目成本估算所采用的技术与工具 20 2章节问答 21第12章项目质量管理 21 1.1项目质量管理 21 22 1.4统计质量控制阶段 222章节问答 22第13章项目人力资源管理 22 1.1项目团队管理之冲突管理 232章节问答 23第14章项目沟通管理 24 1.1沟通方式 24 24第15章项目风险管理 25 1.1实施定量风险分析 1.2规划风险应对 25 251.4风险分类 262章节问答 26第16章项目采购管理 26 1.1规划采购管理 26 1.3结束采购 271.4合同管理 2章节问答 28第17章项目干系人管理 281.1识别干系人 29 1.3管理干系人参与 2章节问答 29第18章项目配置管理 291.1配置管理的概念 302章节问答 第1章信息化知识, (1)客户关系管理(2)供应链管理第5页共62的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户(消费者),它凭借一个设计好(3)企业资源计划(4)商业智能(5)电子商务(6)我国企业信息化发展的战略要点如下：1)以信息化带动工业化；2)信息化与企业业务全过程的融合、渗透；3)信息产业发展与企业信息化良性互动；4)充分发挥政府的引导作用；5)高度重视信息安全；6)企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合；决策。数据仓库是对多个异构数据源(包括历史数据)的有效集成，集成后按主题重组，且模仿、延伸和扩展人的智能，实现某些“机器思维”。2、大数据大数据是指无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行、和的大数据关键技术：数据仓库；数据仓库是一个面向、、、且随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。数据挖掘：数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的和的过程。区块链(Blockchain)是分布式、、、等计算机技术的新型应用模式。4、物联网物联网是指通过各种信息传感设备，实时采集任何需要、、的物体或过程等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。从技术架构上来看，物联网可分为三层：、和在物联网应用中有两项关键技术：(1):(2)5、智慧城市物联网在城市管理中综合应用就是智慧城市。智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的5层和对建设有约束关系的3个支撑体系。1)功能层2)支撑体系云计算(cloudcomputing)是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算提供以下几个层次的服7、互联网+“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加，而是利用以及,让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。近来一种新型的消费模式O20已快速在市场上发展起来。O2、数据库与数据仓库的主要区别是?第8页共62第2章信息系统集成专业技术知识信息系统设计包括总体设计和各部分的详细设计(物理设计)两个方面。3、信息系统生命周期1、信息系统开发方法技术特点适用范围瀑布模型需求易于完善定义且不易迭代模型需求难以确定、不断变更的螺旋模型需求难以获取和确定、软件小型项目、小型团队，需求原型化模型3、方案设计系统方案设计包括总体设计和各部分的详细设计(物理设计)两个方面。7、软件维护软件维护占整个软件生命周期的60%～80%,维护的类型主要有以下4种： 8、软件配置管理软件配置管理通过标识产品的组成元素、管理和控制变更、验证、记录和报告配置信息，来控制产品的进化和完整性。9、软件质量保证及质量评价软件质量包括“”“”和“”三部分。软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。在面向对象方法方面，主要考查面向对象的基本概念和UML。1、基本概念UML是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言。它融入了软件工程领域的新思想、新方法和新技术。1、软件架构模式：描述了某一特定应用领域中系统的组织方式，反映了领域中众多系统所共有的和3、软件中间件：中间件(Middleware)是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。借由中间件，解决了分布系统的异构问题。2章节间答1、信息系统的生命周期?第3章计算机网络与信息安全在网络基础知识方面，主要考查开发系统互连参考模型、网络协议、网络接入技术、网络存储技术等1、标准与协议应用层协议FileTransferProtocol,简单文件传输协议)、DHCP(DynamicHostConfigurationProtocol,动态主机配置协议)等。网络层协议IP(InternetProtocol)、ICMP(InternetControlMessageProtocol)Internet控制报文协议、不同传输距离的网络可以分为、和三种。3、网络互连模型Interconnection/ReferenceModel,OSI/RM),整个OSI/RM模型从下往上共分7层： 4、常用的网络协议本小节主要考查TCP(TransmissionControlProtocol,传输控制协议)/IP协议族中的一些主要协议。TCP:传输控制协议；UDP:用户数据报协议；两个协议的特点如下表3-4所示：工作在传输层工作在传输层不可靠、无连接的数据报传输服务第11页共62 第12页共62第4章信息系统服务管理(1)组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源其关注之处可被分为如下3类： :系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放? :信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时?能否防止未授权的对系第5章法律法规与标准化(1)招标第二十三条招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件(2)投标第二十八条投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达(3)开标第三十六条开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由(4)评标第三十七条评标由招标人依法组建的评标委员会负责。家组成，成员人数为人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数(5)中标(1)政府采购方式第二十九条符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用。(一)具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；(二)采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。(2)政府采购程序第三十四条货物或者服务项目采取邀请招标方式采购的，采购人应当从符合相应资格(3)政府采购合同第四十七条政府采购项目的采购合同自签订之日起个工作日内，采购人应当将第14页共62(4)质疑与投诉第五十二条供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起个工作日内，以书面形式向采购人提3、中华人民共和国合同法(1)合同的订立第九条当事人订立合同，应当具有相应的和_。当事人依法可以委托代理(2)合同的变更和转让第七十七条当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。1、询价与竞争性谈判的主要区别是?第6章项目管理一般知识1、项目与项目管理项目是为创造独特的、或而进行的临时性工作。项目管理就是将与应用于项目活动，以满足项目的要求。2、项目目标项目目标包括成果性目标和约束性目标。项目的目标要求遵守原则，即项目的目标要求Speci测量的)、Attainable(可以达到的)、Relevant(有相关性的)、Time-bound(有明确时限的)。3、项目的特点4、项目的组织结构组织结构是一种事业环境因素，它可能影响资源的可用性，并影响项目的管理模式。项目组织结构的类型包括职能型、项目型、矩阵型和复合型四种。第15页共62组织结构项目特征职能型矩阵型项目型强矩阵小到中中到大少到中中到多多到几平项目预算控制者职能经理与兼职兼职项目管理行政人员兼职兼职兼职5、项目的生命周期(1)项目干系人项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的或组织(如客户、发起人、执行组织或公众)。(2)项目管理办公室(PMO)(1):定义并批准项目或阶段。(2):定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段(3):整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划，(4)_:这个项目过程组的目的在于，定期监督和计量(5):正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。第16页共62第7章项目立项管理项目立项是项目正式实施之前不可缺少的程序，一般要经过项目识别、项目机会研究、项目可行性研究、项目论证和评估等几个阶段。1、项目建议书项目建议书，又称立项申请，是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。2、项目的可行性研究内容项目建议书通过批复后或者项目建议与项目可行性阶段进行合并后，项目建设单位应该开展项目可行性研究方面的工作。项目可行性研究内容一般应包括以下内容。3、项目可行性研究阶段(1)研究，主要任务是对投资项目或投资方向提出建议，并对各种设想的项目和投资机会做出鉴定，其目的是激发投资者的兴趣，寻找最佳的投资机会。(2)研究是介于机会可行性研究和详细可行性研究的一个中间阶段，是在项目意向确定之后，对项目的初步估计。如果就投资可能性进行了项目机会研究，那么项目的初步可行性研究阶段往往可以省去。(3)研究是在初步可行研究基础上认为项目基本可行。详细可行性研究需要对一个项目的技术、经济、环境及社会影响等进行深入调查研究，是一项费时、费力且需一定资金支持的工作，特别是大型的或比较复杂的项目更是如此。(4)性研究报告的编写、提交和获得批准，项目通过项目建议书批准环节后，项目建设单位应依据项目建议书批复意见，通过招标选定或委托具有相关专业资质的工程咨询机构编制项目可行性研究报告，报送项目审批部门。(5)在项目可行性研究的基础上，由第三方(国家、银行或有关机构)判断其是否可行的一个评估过程。项目评估是项目投资前期进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。4、供应商项目立项系统集成供应商在进行项目内部立项时一般包括的内容有、、和第8章项目整体管理 ;编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过 第9章项目范围管理 ;创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程， ;为实现项目目标而确定、记录并管理于系人的需要和需求的过程。 ;制定项目和产品详细描述的过程 :将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程 :正式验收已完成的项目可交付成果的过程 :监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。(1)范围管理计划(2)需求管理计划2、范围确认与项目收尾的区别?第10章项目进度管理 ;为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。 ;识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程 ;识别和记录项目活动之间的关系的过程 :估算执行各活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。 :根据资源估算结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程。 4、资源优化技术包括(但不限于):(2)资源平滑(ResourceSmoothing)2、进度压缩可能会引起关键线路的改变吗?第11章项目成本管理1考点精讲 ;为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程。 :对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程 :汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。 :监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更的过程。计划值(PlannedValue,PV)。实际成本(ActualCost,AC)。基于非典型的偏差(当前的偏差被看作是非典型的，并且项目团基于典型的偏差(当前的偏差被看作是可代表未来偏差)计算ETC。EAC是根据项目绩效和定性风险分析确定的最可能的总体估算值。EAC的计算公式：TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)(6)储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术(1):随着生产量、工作量或时间而变的成本。(3):直接可以归属于项目工作的成本。(4)_:来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本(6)_:是指由于过去的决策已(7)_:应急储备是包含在成本(8)_:是为了管理控制的目的(9)成本基准是经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更(所增加或减少的资金数目),被用于度量和监督项目的实际执行成本。第12章项目质量管理第22页共623、控制质量项目质量控制就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。(1)老七工具(2)新七工具(1)1924年，统计学家休哈特提出控制和预防缺陷的概念。(2)1925,休哈特，统计过程控制理论。(3)1930,道奇和罗明提出统计抽样检验方法。(4)戴明提出质量改进的观点。2章节间答1、质量保证与质量控制的区别与联系是?第13章项目人力资源管理1考点精讲项目人力资源管理的基本过程包括：第14章项目沟通管理掌握信息能力典型代表参与程度1:最弱1是否14征询2是否23推销3否是324否是41高等：即时性强中等：即时性中等低等：即时性弱短信即时通讯电子邮件纸质文档网站语言电话电话会议网络直播第25页共62第15章项目风险管理1考点精讲 :定义如何实施项目风险管理活动的过程。 ;判断哪些风险可能影响项目并记录其特征的过程。 ;在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监督残余风险定量分析是指对定性风险分析过程中识别出的对项目需求存在潜在重大影响而排(1)消极风险或威胁的应对策略。通常，使用三种策略应对可能对项目目标存在消极(2)积极风险或机会的应对策略。通常，使用3种策略应对可能对项目目标存在积极者为应对风险而采取的对策所需要付出的代价太高(尤其是当该风险发生的概率很小时),第26页共621、按照性质划分(1)纯粹风险纯粹风险是指只有损失可能性而无获利可能性的风险。(2)投机风险投机风险是相对于纯粹风险而言的，是指既有损失的可能又有获利机会的风险。2、按照自然原因划分对于风险的分类，有的时候还可以按照标的物划分，如：财产风险、人身风险、责任风险、信用风险；有的时候按照行为划分，如：特定风险和基本风险；有的时候按照环境划分，如：静态风险和动态风险等。2章节间答1、如何理解敏感性分析?2、对已发生的风险，如何处理?第16章项目采购管理项目采购管理包括的各个过程： ;记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方的过程； :获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程，评定报价，在潜在的卖方中进行选择，并与卖方洽淡书面合同； :管理采购关系、监督合同执行情况，并根据需要实施变更和采取纠正措施的过 ;完结单次项目采购的过程。在规划采购过程中，要决定是否需要取得外部支持。如果需要，则还要决定采购什么、如何采购、采购多少，以及何时采购。第27页共62(1)技术复杂、有特殊要求或者受自然环境限制，只有少量潜在投标人可供选择；(2)采用公开招标方式的费用占项目合同金额的比例过大。(1)资格预审文件或者招标文件的发售期不得少于日。(2)通过资格预审的申请人少于个的，应当重新招标。(3)招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过招标项(1)评标由评标委员会负责。评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经(2)采用竞争性谈判采购方式的，竞争性谈判小组或者询价小组由采购人代表和评审1、总价合同，又称固定价格合同，是指在合同中确定2、成本补偿合同，此类合同是由发包人向承包人际成本(可报销成本),并且按照事先约定的某一种方式外加一笔费用作为卖方的利润。3、工料合同是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特点的混6、合同依法成立，即具有法律约束力。所谓法律约束力，是指合同的当事人必须遵守2、根据《中华人民共和国政府采购法》,政府采购主要有哪几种方式?第17章项目干系人管理 管理关键干系人的期望。可用的分类方法有多种，包括(但不限于):(1)调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。(2)通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。(3)处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽(4)澄清和解决已识别出的问题。2章节间答第18章项目配置管理1考点精讲第30页共622、配置项状态，可分为“月4”和“”三种，分别对应的版本号3、配置项版本管理的目的是按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免(2),也称为主库，包含当前基线加上对基线的变更。配置控制委员会(ConfigurationControlBoard,CCB)7、配置管理员，配置管理员(ConfigurationManageme(4)负责实施这些活动的人员或组织，以及他们和其他组织的关系。3、配置控制，配置项和基线的变更控制，包括下述任务：标识和记录2章节间答1、软件开发项目中，为何特别强调版本管理?第1章信息化知识2、事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状3、认识论信息概念，主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的运动状(1)目的性(2)可嵌套性(3)稳定性(4)开放性(5)脆弱性(6)健壮性7、信息化从“小”到“大”分成以下5个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息才、信息化法规政策和标准规范6个要素。看，电子政务主要包括如下4个方面。(1)政府间的电子政务(G2G)(2)政府对企业的电子政务(G2B)(3)政府对公众的电子政务(G2C)(4)政府对公务员(G2E)3、信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下10个方面：①高速度大容量②集成化和平台化③智能化④虚拟计算⑤通信技术⑥遥感和传感技术企业信息化结构包括：产品(服务)层；作业层；管理层；决策层。(1)客户关系管理(2)供应链管理的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户(消费者),它凭借一个设计好(3)企业资源计划(4)商业智能(5)电子商务(6)我国企业信息化发展的战略要点如下：1)以信息化带动工业化；2)信息化与企业业务全过程的融合、渗透；3)信息产业发展与企业信息化良性互动；4)充分发挥政府的引导作用；5)高度重视信息安全；6)企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合；第33页共62JavaEE应用服务器运行环境主要包括组件(Component),容器(Container)及服务区块链(Blockchain)是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计在物联网应用中有两项关键技术：(1)传感器技术；(2)嵌入式系统技术。智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的5层和对建设有约束关系的3个支撑体系。1)功能层(1)物联感知层(2)通信网络层(3)计算与存储层(4)数据及服务支撑层(5)智慧应用层2)支撑体系第34页共62(1)安全保障体系(2)建设和运营管理体系(3)标准规范体系基础设施即服务(laaS),平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加，而是利用信近来一种新型的消费模式O20已快速在市场上发展起来。020的具体概念是指?(1)数据库是面向事务的设计；数据仓库是面向主题设计的。(2)数据库一般存储的是在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。(4)数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。出于决策的需要，(5)数据库的操作者是一般的企业技术人员，而数据仓库的使用者一般是企业的领导第2章信息系统集成专业技术知识信息系统设计包括总体设计和各部分的详细设计(物理设计)两个方面。3、信息系统生命周期1、信息系统开发方法(1)结构化方法。(2)原型法。(3)面向对象方法(ObjectOriented,00)。技术特点适用范围瀑布模型简单，分阶段，阶段间存在因果关系，各个阶段完成后都有评审，允许反馈，不支持用需求易于完善定义且不易迭代模型不要求一次性地开发出完整的软件系统，将软件开发视为一个逐步获取用户需求、完善需求难以确定、不断变更的螺旋模型结合瀑布模型、迭代模型的思想，并引进了风险分析活动需求难以获取和确定、软件小型项目、小型团队，需求原型化模型系统方案设计包括总体设计和各部分的详细设计(物理设计)两个方面。第36页共62软件维护占整个软件生命周期的60%～80%,维护的类型主要有以下4种：(1)对象(2)类(3)继承(4)封装(5)消息(6)多态(7)接口UML是一种定义良好、易于表达、功能强大且1、软件架构模式：描述了某一特定应用领域中系统的组织方式，反映2章节间答信息系统的生命周期可以简化为系统规划(可行性分析与项目开发求分析)、系统设计(概要设计、详细设计)、系统实施(编码、测试)、运行维护等阶段；为了便于论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周规划)、开发(系统分析、系统设计、系统实施)、运维及消亡四个如果从项目管理的角度来看，项目的生命周期又划分为启动、计划、执行和收尾等4第38页共62第3章计算机网络与信息安全FileTransferProtocol,简单文件态主机配置协议)等。IP(InternetProtocol)、ICMP(在网络互连方面，国际上通用的模型是开放系统互连参考模型(Opensystem(7)物理层(8)数据链路层(9)网络层(10)传输层(11)会话层(12)表示层(13)应用层本小节主要考查TCP(TransmissionControlProtocTCP:传输控制协议；两个协议的特点如下表3-4所示：工作在传输层工作在传输层不可靠、无连接的数据报传输服务第39页共62网络中的数据交换可以分为电路交换、分组交换(数据包交换)、ANAS(NetworkAttachedStorage,网络附加存储)是将存储设备通过标准的网络拓扑结SAN(StorageAreaNetwork,存储区域网络)是采用高速的光纤通道作为传输介质的网无线通信网络根据应用领域可分为：无线个域网(WPAN)、无线局域网(WLAN)、无(1)统一管理，允许一人多岗(2)兼职和轮岗要求(3)权限分散要求(4)多人共管要求(5)全面控制要求(1)TCP(TransmissionControlProtocol)和UDP(UserDatagramProto(2)TCP提供IP环境下的数据可靠传输，它提供的服务包括数据流传送、可靠性、有议)、DNS(主域名称系统)、TFTP(通用文件传输第4章信息系统服务管理1考点精讲管理不同，它是一种以服务为中心的π管理。(1)以客户为中心提供T服务(2)提供高质量、低成本的服务(3)提供的服务是可准确计价的(1)组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervis信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为如下3类：可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时2章节间答(1)编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类(2)决定哪些系统影响关键功能和资产(3)评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击(4)在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。审计者第5章法律法规与标准化1考点精讲(1)招标第二十三条招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件(2)投标第二十八条投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达(3)开标第三十六条开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由(4)评标第三十七条评标由招标人依法组建的评标委员会负责。(5)中标第四十六条招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和(1)政府采购方式第二十九条符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用。(一)具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；(二)采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。(2)政府采购程序第三十四条货物或者服务项目采取邀请招标方式采购的，采购人应当从符合相应资格(3)政府采购合同第四十七条政府采购项目的采购合同自签订之日起七个工作日内，采购人应当将合同(4)质疑与投诉第五十二条供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害(1)合同的订立第九条当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法(2)合同的变更和转让第七十七条当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理(1)询价：采购人邀请特定的对象一次性询价确定签约人的采购方式。(2)采用竞争性谈判应满足下述四个条件：(一)招标后没有供应商投标或者没有合格的或者重新招标未能成立的；(二)技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格的：(三)采用招标所需时间不能满足用户需求的；(四)不能事先计算出价格总额的。(3)竞争性谈判允许二次报价，询价方式采购仅能一次报出不可更改的价格。第6章项目管理一般知识1考点精讲 (可测量的)、Attainable(可以达到的)、Relevant(有相(1)临时性(2)独特性(3)渐进明细组织结构项目特征职能型矩阵型项目型强矩阵小到中中到大少到中中到多多到几乎项目预算控制者职能经理与兼职兼职项目管理行政人员兼职兼职兼职5、项目的生命周期(1)项目干系人项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织(如客户、发起人、执行组织或公众)。(2)项目管理办公室(PMO)(1)启动过程组：定义并批准项目或阶段。(2)计划过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或(3)执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计(4)监控过程组：这个项目过程组的目的在于，定期监督和计量项目绩效以及时发现(5)收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。答：项目经理是负责实现具体项目目标的个人，对具体第7章项目立项管理开展项目可行性研究方面的工作。项目可行性(1)投资必要性(2)技术可行性(3)财务可行性(4)组织可行性(5)经济可行性(6)社会可行性(7)风险因素及对策第46页共62(1)机会可行性研究，主要任务是对投资项目或投资方向提出建议，并对各种设想的(2)初步可行性研究是介于机会可行性研究和详细可行性研究的一个中间阶段，是在(3)详细可行性研究是在初步可行研究基础上认为项目基本可行。详细可行性研究需(5)项目评估在项目可行性研究的基础上，由第三方(国家、银行或有关机构)判断1、系统集成商进行项目内部立项主要有哪几个方面原因?(1)通过项目立项方式为项目分配资源，系统集成合同中虽然有明确的合同金额，但(2)通过项目立项方式确定合理的项目绩效目标，有助于提升人员的积极性。(3)以项目型工作方式，提升项目实施效率。第8章项目整体管理(1)确定项目经理，规定项目经理的权力。(2)正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位。(3)规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等。(4)通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系(1)提出和接受变更申请(2)对变更的初审(3)变更方案论证(4)项目变更控制委员会审查(5)发出变更通知并开始实施(6)变更实施的监控(7)变更效果的评估(8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道2、项目收尾包括合同收尾与行政收尾。请问合同收尾与行政收尾的区别是?(3)合同收尾和行政收尾相比的关键差别在于，前者还包括产品核实。第9章项目范围管理创建WBS:将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。(3)范围管理计划(4)需求管理计划(7)项目目标(8)产品范围描述(9)项目需求(10)项目边界(11)项目的可交付成果(12)项目的制约因素(1)识别和分析可交付成果及相关工作。(2)确定WBS的结构和编排方法(3)自上而下逐层细化分解(4)为WBS组件制定和分配标识编码(5)核实可交付成果分解的程度是否恰当答：控制账户它是一种在WBS中执行组织对项目的管理控制点(层)。在该点(层),范围、预算、实际成本和进度将被整合起来，绩效测量(挣值)也将在该点(层)进行。每(1)两者都在阶段末进行；范围确认强调的是核实与接受可交付成果，项目收尾则强第10章项目进度管理1考点精讲4、资源优化技术包括(但不限于):(2)资源平滑(ResourceSmoothing)(5)强制性依赖关系(6)选择性依赖关系(7)外部依赖关系(8)内部依赖关系2章节间答(1)总时差是在不延误项目工期的前提下，某活动的可自由利用的机动时间。(2)自由时差影响的是紧后活动的最早开工时间(ES)。(3)计算公式：总时差=最迟一最早；自由时差=紧后活动的最早开工时间(ES)的最2、进度压缩可能会引起关键线路的改变吗?第50页共62答：可能会。在进行了进度压缩后，应重新检查关键路径(线),因为压缩后可能会出第11章项目成本管理1考点精讲计划值(PlannedValue,PV)。基于非典型的偏差(当前的偏差被看作是非典型的，并且项目团基于典型的偏差(当前的偏差被看作是可代表未来偏差)计算ETC。TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)或TCPl=(BAC-EV)/(EAC-AC)。(7)专家判断(8)类比估算(9)参数估算(10)自下而上估算(11)三点估算(12)储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术(1)可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。(2)固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。(3)直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。(4)间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项(5)机会成本：是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生(6)沉没成本：是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策(7)应急储备：应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已(8)管理储备：管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项(9)成本基准是经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更(所增加或减少的资金数目),被用于度量和监督项目的实际执行成本。2章节间答(1)估算成本是估算每一个工作包或活动的成本；(2)制定预算是按项目进度计划汇总估算成本的结果，自下而上制定出预算基准的过(1)应急储备应对已知的未知风险，项目经理有权直接使用，是成本基准的一部分；(2)管理储备应对未知的未知风险，项目经理无权直接使用，必须经管理层批准后使第52页共62第12章项目质量管理1、规划质量质量计划编制包括识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。2、实施质量保证在明确了项目的质量标准和质量目标之后，需要根据项目的具体情况，如用户需求、技术细节、产品特征，严格地实施流程和规范，以此保证项目按照流程和规范达到预先设定的质量标准，并为质量检查、改进和提高提供具体的度量手段，使质量保证和控制有切实可行3、控制质量项目质量控制就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。(2)老七工具老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。(2)新七工具新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。(1)1924年，统计学家休哈特提出控制和预防缺陷的概念。(2)1925,休哈特，统计过程控制理论。(3)1930,道奇和罗明提出统计抽样检验方法。(4)戴明提出质量改进的观点。(1)质量保证一般是每隔一定时间(例如，每个阶段末)进行的，主要通过系统的质(2)质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订(3)一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可(4)质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。满足相关的质量标准并达到质量要第13章项目人力资源管理(2)合作(Collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲(3)强制(Forcing)。强制就是以牺(4)妥协(Compromising)。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都(5)求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他第54页共62(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲2、项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突1、人力资源计划与人员配备管理计划的区别是?(1)人力资源计划是一个综合性的计划，包括角色与职责，项目组织机构图和人员配(2)人员配备管理计划作为人力资源计划的一部分，主要规划团队成员如何获得、如2、激励理论主要有哪些?(2)赫茨伯格的双因素理论(保健因素、激励因素);(3)麦格雷戈的X理论和Y理论(X理论-人天性好逸恶老；Y理论-人天性热爱工作);(4)弗鲁姆的期望理论(激发力量=目标效价×期望值)。第14章项目沟通管理掌握信息能力典型代表参与程度1:最弱1是否14征询2是否23推销3否是324否是41高等：即时性强中等：即时性中等低等：即时性弱短信即时通讯电子邮件纸质文档网站语言电话电话会议网络直播(1)工作绩效信息是强调项目过程中产生的原始状态、未加处理的项目信息；(2)绩效报告则对工作绩效信息处理得到的，并加入判断的正式报告。2、沟通渠道数的计算公式是?答：CC=N×(N-1)/2;其中N表示参与沟通的干系人。第15章项目风险管理1考点精讲风险定量分析是指对定性风险分析过程中识别出的对项目需求存在潜在重大影响而排(1)消极风险或威胁的应对策略。通常，使用三种策略应对可能对项