自媒体视角下镇雄县地方政府公信力提升策略研究

摘要政府公信力是政府软实力的体现，政府的公信力水平作为衡量一个政府治理能力和执政能力的重要指标，对于加强政府行政管理、提升行政效率有着显著影响。随着互联网技术和信息传播的高速发展，微博、微信、抖音短视频等自媒体平台逐渐兴起，我国已进入自媒体时代。自媒体深刻地改变了当今社会信息传播的模式，民众不再仅仅作为信息的接收者，更成为了信息的发布者和传播者。自媒体时代的到来使地方政府和群众相互间的交流更加频繁和充分，不但为地方政府提高公信力带来了机遇，也对地方政府的威信带来了挑战。本文以镇雄县为例，通过对镇雄县地方政府公信力的缺失和不足的原因进行分析，提出在自媒体视角下镇雄县政府要加快政府转型改革建设服务型政府；完善信息公开和回应机制；加强教育引导，提高群众自媒体使用素养；加强自媒体人才队伍建设，将自媒体作为提高政府公信力的有力手段。关键词：地方政府；公信力；自媒体 AbstractGovernmentcredibilityisthemanifestationofsoftpowerofthegovernment.Asanimportantindicatortomeasurethegovernanceabilityandrulingabilityofagovernment,thelevelofgovernmentcredibilityhasasignificantimpactonstrengtheninggovernmentadministrationandimprovingadministrativeefficiency.WiththerapiddevelopmentofInternettechnologyandinformationtransmission,we-mediaplatformssuchasWeibo,wechatandDouyinshortvideoshavegraduallyemerged,andChinahasenteredthewe-mediaera."Wemedia"hasprofoundlychangedthemodeofinformationdisseminationintoday'ssociety.Thepublicisnolongeronlythereceiverofinformation,butalsothepublisheranddisseminatorofinformation.Thearrivalofthewe-mediaeramakesthecommunicationbetweenlocalgovernmentsandthemassesmorefrequentandfull,whichnotonlybringsopportunitiesforlocalgovernmentstoimprovetheircredibility,butalsochallengestheprestigeoflocalgovernments.Takingxiongcountytownasanexample,throughlackofxiongcountytownoflocalgovernmentcredibilitytoanalyzethereasonsandtheinsufficiency,proposedundertheperspectiveofmediaxiongcountytownadministrativeconcept,thetransformationofthegovernmenttochangethetraditionaladministrativeideatosetupmodernpublicadministrationconcept,perfectingthelocalrelevantadministrativenormativedocumentsandimprovetheinformationdisclosureandresponsemechanism,strengthentheeducationguidance,Wemediashouldbeimproved,wemediatalentsshouldbestrengthened,andwemediashouldberegardedasapowerfulmeanstoimprovethecredibilityofthegovernment.Keywords:Governmentcredibility;fromthemedia;LocalGovernment 目录一、引言 一、引言随着时代的进步，人们信息获取的渠道逐渐多样化，在抖音、微信、微博、快手等自媒体的蓬勃发展下，公众能更快速、便捷的了解到政务信息，加强对政府的监督，这对地方政府的行政行为提出了更高要求。地方政府行政一旦出现问题，就很有可能造成公众对地方政府信任度急速降低的结果，甚至会引起网络舆论危机和群体性事件发生的风险，这对于地方政府公信力的建设无疑会造成重大的打击。如何合理地利用自媒体有效提升地方政府的公信力，这是地方政府急需探讨的重要问题。从理论层面来说，国内对于如何有效利用自媒体来提升政府公信力的具体的微观的研究还比较少，多数的研究都是根据政府公信力自身的问题或只从网络舆论危机管理的方向进行表述，研究政府公信力的内涵、影响因素以及如何有效提升政府公信力的宏观对策，以具体的地方政府为例的微观研究很少。因此，本文在自媒体视角下以镇雄县为例，探究镇雄县地方政府提升公信力存在的问题，并进行原因分析同时提出相应的策略希望能丰富政府公信力的研究理论。同时，通过自媒体视角下镇雄县地方政府公信力提升策略研究能更好的发现镇雄县政府在公信力建设方面存在的问题，提升镇雄县政府的公信力，对于社会的稳定以及地方政府良好形象的塑造都具重要的现实意义。二、相关概念界定（一）自媒体自媒体又被称为“个人媒体”或“草根媒体”。2003年7月，谢恩•柏曼与克里斯•威力斯联合提出的“WeMedia(自媒体)”研究报告中首次对“自媒体”进行了定义：“自媒体”是普通大众经由数字科学技术与全球知识体系相连后，了解普通大众如何分享自身看法和新闻途径的方式。本文认为，自媒体是所有网民利用各种自媒体平台比如博客、斗音、快手、头版头条等向其他的大多数或者特定的个人传递信息的新媒体的总称。在我国拥有极大用户基数的新浪微博、百度贴吧、抖音短视频等社区交互平台，微信公众号、头条新闻号等信息发布平台都是十分典型的自媒体平台。（二）地方政府公信力众多学者对政府公信力的内涵有着不同的阐述。如龚培兴认为政府公信力就是政府依据于自身的信用去获得社会公众的信任；张旭霞认为政府公信力指是政府在履行责任和义务的同时，恪守对公众的承诺，从而获得公众对政府服务的认可；洪瑾认为政府公信力是指政府在依据自身信用获得社会公众信任的基础上，表现出政府与公众的互相依赖、互相信任、协同合作的关系状况；方向新等理解的政府公信力是指社会公众对政府普遍信赖过程中产生的认同和信服。根据上述观点，我认为地方政府公信力就是地方政府依赖于本地社会成员对本地政府的行政行为的认可并赋予信任。地方政府作为一个为本地社会成员提供普遍服务的组织，其公信力程度通过政府履行其职责的一切行为反映出来。因此，地方政府公信力程度实际上是本地公众对地方政府履行其职责情况的评价。三、自媒体视角下镇雄县政府公信力建设现状（一）自媒体时代下地方政府公信力建设面临的挑战1.公众对政府的监督能力更高根据2月25日CNNIC发布的《第四十九次中国互联网络发展状况统计报告》中最新结果展示，截止2021年12月我国网民规模达到10.32亿，同比增长4296万，互联网普及率达73.0%，网民使用手机上网比例达99.7%，短视频用户使用率达90.5%。自媒体的蓬勃发展能够全方位多层次的对政府进行监督，开阔了对地方政府的监督视角。传统媒体下，民众知晓的事件往往是已有盖棺定论的结果，而不了解整个事情的经过，且只能通过固定方式获得信息，就像报纸、电视新闻一样。而自媒体转变了这一模式，使每个人都能收集到来自各方信息，有时公众对相关事件的知晓时间还要早于政府，他们能够及时关注政府采取的应对措施并作出评价，同时可以通过自媒体的传播扩大舆论监督范围。若地方政府未能充分履行职能，未能对相关事件进行及时、正确的回应、处理，容易导致公众对地方政府的治理能力和治理水平的质疑，降低公众对地方政府的信任，损害政府的公信力。相反，若地方政府能够利用自媒体，提升地方政府的服务效率和服务质量，及时正确作出回应，树立政府在各种信息源中的权威地位，就可以加深公众对政府的信任，不断提升公信力水平。因此，自媒体时代下，地方政府公信力建设需要不断提升地方政府的执政能力。2.公众对政府信息公开的要求更高保障群众的知情权是有效提高政府公信力的手段，自媒体时代下群众权利意识不断提高，群众对政府信息公开也提出了更高要求。若政府在自媒体平台上公开的信息不全面、不及时，公开质量差，公众的诉求得不到满足，不仅会消弱公众对地方政府的监督力，还会引起公众对地方政府的不满情绪，降低公众对地方政府的信任度。而公开透明的政府信息，不仅能提高公众对国家事务、地方事务的参与感，强化对地方政府的监督力度，防止腐败，更能进一步塑造良好的政府形象，提高公众对地方政府的信任度，进而提升地方政府的公信力。因此，自媒体时代下，地方政府公信力建设需要不断完善信息公开机制，建设服务型政府、阳光型政府。3.公众对政府信息处理能力提出了更高要求由于自媒体的高度自由性、自发性和低成本等特性决定了自媒体在信息上表现出杂乱无序的状态，而杂乱的信息给政府处理这些信息带来了更大的挑战。面对自媒体上的繁复驳杂的信息，大部分群众无法准确识别这些信息的真实性和准确性，所以被群众看作权威的政府就被要求快速有效的筛选出有效的、真实的信息，并且对所收集到的信息快速处理和快速回应。若地方政府能在繁复驳杂的信息中提取出正确的信息，并进行快速处理和应对，及时将真实信息传达给公众，就能够避免陷入舆论危机中，在潜移默化中提高政府的威信，使公众更加信任政府，提高政府公信力。反之就若是对网络上的虚假信息不能及时甄别和处理，不对网络舆论进行正确的引导，就可能导致网络舆论危机，只是社会公众对地方政府造成质疑，影响地方政府的公信力。比如2017年一则在朋友圈疯传的一名城管与卖菜大妈发生争执，卖菜大妈被城管连踢三脚痛苦倒地的视频将镇雄政府推上了风口浪尖，在传播过程中出现镇雄县城管暴力执法，城管人员不是国家工作人员，而是“二派”等说法。正义之士纷纷讨伐，大骂城管执法粗暴，政府欺压穷苦人民，要求政府给个说法。后经过调查发现该视频不是发生在镇雄县，但因为镇雄县政府没有及时发现并应对该虚假事件，导致部分公众对镇雄县政府不信任，对镇雄县政府的公信力带来了不好的影响。因此，自媒体环境下地方政府公信力的建设，需要地方政府不断提升信息处理能力，在复杂的环境下迅速收集正确信息和剔除虚假信息并作出迅速反应。（二）镇雄县政府利用自媒体提升政府公信力的主要举措1.完善官方网站为提高地方政府的公信力，加强政府信息公开和回应能力，镇雄县县政府对政府官网进行了完善，进入官网可以发现页面简洁明了，官网按照政务互动、机构设置、县情概况、政务服务、政府信息公开、联络我们来设置。政务互动由政府办信息公开股专门答复，进入里面可以看到接收时间、答复时间、解决办法、处理结果、主要内容等；机构设置主要包含了二个方面一是领导之窗主要介绍县领导成员其中包括姓名、年龄、工作简历工作范围，二是职能职责包括县管辖下的各个乡镇介绍和各乡镇内部的各部门职责、工作范围负责人联系电话和邮编；县情概况则是介绍了镇雄县的人口、地理位置、文化底蕴行政区域、主要景观、和党史人物；政务服务则是直通云南省人民政府网站和云南政务服务网；政府信息公开则是包含政府信息公开指南、租房信息公开制度、政策文件、法定主动公开内容、政府信息公开年报、依法申请公开六个方面的内容；联络我们则是介绍了联系电话和投稿邮箱以及主管单位部门是镇雄县人民政府办公室信息公开股。除了上述内容，镇雄县官方网站上还加设了镇雄要闻、通知公告、县长信箱、网上举报、人民建议等内容。官方网站的完善为群众查阅政务信息和反应问题提供极大的方便，不用像以前一样找不到或者要花大量的时间才能找到正确的路径，大大方便了人民群众，受到群众一致好评，有效地提升了公众对镇雄县政府的信任感。2.构建政务自媒体平台镇雄县政府为了更好的联系群众、更好的塑造政府形象和提高政府公信力，不断提高自媒体的运用水平，由县网信办专门组织人员学习自媒体运作方式并且派专门人员对账号进行管理，在抖音、快手、微博等自媒体平台创建了官方账号。并在各自媒体平台账号上上传各种信息，群众可以用手机、电脑进入平台，通过关注第一时间收到账号发布的信息。群众通过点赞，评论参与政务，政府可以通过回复和私信来了解群众诉求，加强了政府和群众的政务互动。除此之外，随着直播的兴起镇雄县政府也开设直播实现政府和群众的实时互动，比如在快手上直播的镇雄微生活直播，实时分享镇雄状态。表3-1镇雄县政务自媒体平台情况自媒体平台关注人数点赞人数作品总量平均点赞人数平均评论人数抖音10.8万162.6万10831501500快手13万299.4万9992996981微博6861701021.63今日头条97855.5万10435353.积极打造阳光政府为进一步加强政务信息公开，提高行政工作的透明度，推动政府工作的的落实，提高政府的执行力和公信力，镇雄县政府完善了政务信息查询机制，公布了政务信息查询电话和投诉举报监督电话，保障公民的知情权和监督权。在重大决策前积极举办重大决策听证会，比如高铁镇雄站的建立就邀请专家和广大群众参与听证会方式收集专家和广大群众建议，进一步提高决策的科学性和民主性，充分体现人民群众的意志和利益，自觉接受群众监督。为打造阳光政府，镇雄县政府先后推出了比如打造“阳光财政”“阳光低保”“阳光政务”“阳光人事”制度。如为打造“阳光财政”，2021年镇雄县结合实际，制定印发了《镇雄县财政局关于开展2021年度部门预算信息公开工作的通知》，进一步细化了预算信息公开的内容、格式和公开说明，并对财政预算信息公开工作提出具体要求，并在在法定时限内全面完成全县93家一级预算单位预算信息公开，提高了全县预算信息公开的规范性和透明度。并搭建了政府与社会公众交流平台，增强社会各界对政府预算工作的了解，切实保障了公众的知情权、监督权，搭建了政府与公众沟通、交流的有效平台，提升了公众对政府的信任度。镇雄县政府通过以上举措，进一步加强了群众与政府的联系，保障了群众的知情权，提高了群众的政治参与感，群众可以畅所欲言，政府可以收集到群众所想，群众所需，群众对镇雄县政府信任程度进一步提高，增强了镇雄县政府的公信力。四、自媒体视角下镇雄县政府公信力建设存在的问题及原因分析（一）自媒体视角下镇雄县政府公信力建设存在的问题1.政府信息发布滞后镇雄县政府对自媒体发展不够重视，官方自媒体账号也是象征的利用。纵观各大手机短视频平台，例如抖音、快手、微信等，政府在上面发布的信息多数是人们早就知道的，甚至是已经过去了几周的信息，信息发布时效性较差，信息发布滞后。比如有的乡镇，政府传递政府决策多数依靠各村村长或社长传递消息，依靠村长和社长在村上挨家挨户通知召开村民大会传递消息，再如镇雄县地方政府对发生的事件报道缓慢，不能在第一时间将时间报道出来，但是有的群众却能在事件发生之后迅速在自媒体账号上发布出来。这就使公众产生了一种错觉，因为事件被发现所以政府迫于舆论压力不得不出面解决，致使公众对政府报道的信息存有疑虑，降低公众对政府的信任，对政府公信力造成极大的损害。2.政民互动较少政府在抖音、快手、微信等自媒体上的官方账号关注的人很少，政民互动较少。在政府官方的自媒体账号上往往出现一种情况，官方所发布的视频和文件，通知只有寥寥几百人关注和评论，并且对于公众在自媒体账号发布的要了解其具体内容的评论几乎见不到该自媒体账号回复的影子，官方网站上的政务互动来信通道的回复率也不高，如在本年4月底来信88件，回复只有46件，回复率只有52%，政府和群众互动情况不好，政府与社会公众之间未能建立良好的交流机制，不利于政府与公众之间的相互信任的关系的构建。3.公众参与混乱无序在如今人人都是自媒体的时代，自媒体平台上出现了无数的自媒体账号，因为每个人的信息获取方式不同，受教育成度不同，思考问题方式不同，各个自媒体的利益诉求不同等原因的影响，引起对同一事件的报导常常出现较大差异，甚至会出现对同一事件出现相互对立的观点，这对县政府引导舆论造成巨大困难。对同一事件有的自媒体人一知半解，有的道听途说，有的如实发布，因缺乏正确的引导，群众对于事件不知道该听谁的，只能依靠自己来判断。又因为认知水平、生活经验的不同和周围环境的影响，公众对同一事件的看法又千差万别，在自媒体平台上发布的信息混乱无序。甚至有的账为博眼球赚流量，利用虚假事件造谣，发布违背事实的信息或扭曲事实，激起不明真相的群众的愤怒、恐慌，影响了公众对政府的信心，对政府公信力的建设造成了不利影响。比如2017镇雄赤水源杨某某利用微信平台向镇雄微生活微信公众平台传播因为被取消低保导致其母被冷死饿死的消息，随着舆论的发酵，在各自媒体上引起了社会公众的强烈反应，虽在事后县公安局县民政局赤水源党委政府协同调查确认信息不实，对政府公信力造成了很大的影响，甚至在证实后还有部分公众对调查信息表示怀疑，使镇雄县政府公信力收到了极大的损害。4.信息公开程度不足信息公开是政府公信力建设的重要组成部分，信息公开的不完全会导致政府工作受到人民质疑，而政府公信力的提高与政府信息公开的完善息息相关。政府信息公开越保守，群众对政府的工作越会产生质疑。信息公开的不清楚和回应的不到位对地方政府公信力损害越大。而镇雄县在自媒体平台上公布的信息主要为政策法规、计划办法，公布信息不全面，公布内容不能满足群众的知情权和交流的诉求，致使社会公众对镇雄县政府产生不满，影响政府公信力。比如2020年镇雄县出台的镇雄县人民政府关于印发镇雄县征收农用地区片综合地价的通知。镇雄县的信息公布就不全面，该通知只公开了片区范围补偿标准和地类调整系数，但是没有公布将地区划分为1、2、3类的依据和原因，导致群众不明白自家的面积相同的征地补偿为什么会比其他人少，引发了公众矛盾，导致公众对政府的公平公正性表示怀疑，对地方政府形象、公信力造成了不利影响，影响了政府公信力。（二）自媒体视角下镇雄县政府公信力建设存在问题的原因分析1.政府转型改革落后于自媒体发展自媒体的快速发展要求政府也要更新执政理念，政府以前的主管主办方式已经不适应新时代的发展，更新执政理念积极打造服务型政府才能更好的适应新时代的发展要求。自媒体的快速发展使民众的权力意识提高，群众获取信息途径更加丰富，群众要求政府工作更加公开透明。传统的主管主办方式已经不适应新时代的发展，政府需要更新执政理念，积极打造阳光型、服务型政府。2.缺乏有效的回应机制政府缺乏有效的回应机制，首先是因为回应的途径的不完善，政府自媒体建设还存在诸多问题，不能完全发挥自媒体的优势回应时效性差；其次政府回应依然是在被动回应，没有建立双向互动的电子政府，政府利用自媒体回应工作问题还是一问一答的方式，缺乏主动性；最后政府给部门之间信息流通不足各部门之间配合协调能力有待提高。3.政府对当地群众缺乏教育引导在人人都是自媒体的时代自媒体快速发展，群众在自媒体平台上能够自由发布言论，因为自媒体信息传播的方便快捷性，而政府对自媒体运营企业和自媒体人又缺少监督引导，导致自媒体平台上的信息五花八门，充斥着大量的虚假信息，常常对公众造成误导，引发公众对政府的信任危机。所以地反政府需要对自媒体使用群体进行教育引导。4.政府利用自媒体能力不足镇雄县政府因缺乏专业自媒体人才少，利用自媒体能力较弱。政府内部缺乏对自媒体人才的培养意识，导致地方政府的媒体工作者缺乏自媒体运作的经验和能力。其次，缺乏自媒体人才的引进来和留下来的措施，镇雄县政府的自媒体工作人员通常没有编制，所以很难吸引到自媒体人才进入政府并长期为政府工作，导致镇雄县利用自媒体的能力较弱。五、自媒体视角下镇雄县政府公信力提升策略（一）加快政府转型改革建设服务型政府在新时代下政府执政经验不断丰富，执政理念也要不断改进、创新，积极构建服务型政府，树立以人为本的治理理念。做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。自媒体时代群众和政府获取信息的地位趋于平等变化，要推进政府职能转变，将政府为主管的地位转变为服务上来，不断提高服务能力和水平。要突出执政为民的理念，坚持人在公共行政中的中心地位，坚持以人为行政价值的核心。贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨，不断谋求公共利益的实现，提供好公共服务，塑造服务型政府的好形象，从根本上提升地方政府的公信力。（二）完善信息公开和回应机制在自媒体时代公众对信息的需求比以前任何时代都要多，政府信息作为一种公共资源，是群众了解公共事件的必要条件，地方政府应该及时、准确、全面地公开除涉密以外的各种政府信息，不断满足公众的知情权，为政民互动提供有效的条件，主动提高公众对政府的信任度，强化政府公信力。目前镇雄县信息公开存在信息公开机制不够完善、信息回应缓慢等问题，需要进一步完善信息公开和回应机制，有效提高政府公信力。完善信息公开机制，是为了保障公民的知情权，即个人或者组织有权知悉和获取行政机关的的行政行为和其他信息的权力。第一，要对政府人员进行业务培训，要求学习《中华人民共和国政府信息公开条例》和信息公开的相关业务并将相关的学习内容在自媒体平台发布，提高政府信息公开的工作水平；第二，要求政府在自媒体平台做好信息公开的宣传工作，提高广大群众和政府工作人员对政府信息公开的重要性的认识；第三，政府要在在自媒体平台上及时公开政府工作和政府信息，及时更新政府最新动态；第四，要求政府在自媒体平台上完善信息公开的分类，及时公布政府信息、政务互动、相关政策实施情况和过程等信息。完善回应机制，首先要重点回应对民政重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民政领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发应急事件处置、公众关注的社会热点问题、县政府要求主动回应的政务舆情等。其次，要把握回应时机，提高回应效率。要安排人员对贴吧、微博论坛、和和自媒体平台进行跟帖和回复，做好自媒体平台的日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系，即时掌握了解舆情动态。最后，完善回应机制还要增强政府各部门之间的配合协调，各部门之间信息互通，提高处理问题的综合能力。完善回应机制能让群众更加理解政府工作，支持政府工作，拉近政府和群众距离，大大提高了政府在群众中的地位提高政府公信力。政府要利用自媒体提高政府公信力还要更加重视政务微博，政务微博也经是政府政务活动的重要组成部分，地方政府派出专业技术人员对微博进行维护，把微博问政当作日常工作这就提高了微博问政的水平，实时了解最新地方动态，把握话语主动权，提高政府公信力。但是某些领导还存在官本位思想，不愿意和群众交流，不愿意到群众中去，在突发事件中没有了主动权，严重影响了政府公信力，除此之外现在地方政府虽然打造了新媒体矩阵，但是多数都是摆样子，没有起到实际作用，敷衍了事。针对这种情况要从根本理念上转变，要改变一些领导的官本位思想，改变他们不愿意放下身段与群众沟通交流。要自上而下的加强自媒体建设，对政府展开培训，让政府和官员都能运用自媒体更好的服务人民。建设好自媒体阵地不能仅仅依靠政务微博还要联系其他自媒体平台包括但不限于微信公众号、抖音、快手等。其次地方政府要加强网络数据分析，对网络上的人群关心的问题进行整理和分析了解当下群众最关心的社会问题，了解社会舆论走向，以方便处理各种政务信息；最后利用“明星效应”地方政府自媒体选取在当地有声望的人和他们进行交流合作引导正确的舆论导向及时解决问题进而提高政府公信力。（三）加强教育引导，提高群众自媒体使用素养自媒体时代下因为网络的高度自由，网民法律意识淡薄往往会出现一些宣扬错误价值观，恶意营销，胡编乱造，刻意抹黑政府的情况。所以政府就要加强对自媒体经营企业和广大群众利用自媒体的教育和引导，提升他们自媒体使用的素质。对经营企业加强教育和引导,要求政府对企业加强监督教育，定期对企业开展教育工作。对普通公众的教育引导时，要注意提高群众的法律意识，政府要在网上开展社会主义核心价值体系教育，开辟爱国主义教育平台，通过一系列的视频和有趣的故事提高网民学习兴趣，在潜移默化中提高网民的思想道德素质，把讲文明懂礼貌在自媒体平台上推广。还要开展地方的普法工作，派发法律宣传手册，在县级电视台开设法律专栏传播法律知识。让公众意识到造谣传谣不但会造成人心惶惶而且造谣传谣者还会违反相关法律法规受到法律处罚。最后，地方政府也需要加强对自媒体平台的监督和约束，严格把关自媒体信息，对发生的虚假信息快速反应，提高地方政府在自媒体时代的权威，提高政府公信力。（四）加强自媒体人才队伍建设为了更好的引导民间舆论，政府就要在自媒体上占领新的阵地，不但要开设官方微博，微信公共号还要在各大自媒体平台上建立并且管理好政府自媒体账号，及时发布信息，不断提高与群众的沟通和交流。当今时代自媒体的发展势不可挡，运用好和管理好自媒体就成了政府提高执政能力的必要手段。要提高政府公信力就要提高政府执政能力，要提高执政能力就必须重视自媒体的发展和运用，要提高自媒体的运用能力就要加强自媒体人才队伍建设。加强自媒体人才队伍建设，首先要打造自媒体政务矩阵，设置相关岗位来解决编制问题，保留现有的自媒体人才和并根据实际需要引进自媒体专业人才；其次，要加强人才培养力度，从现有的新闻媒体人中挑选出一批有相关能力的人，对其开展网络专业人才培训和储备工作并且通过到专业的自媒体公司进行观摩学习和向做得好的个人自媒体工作者请教讨论，然后对挑选出来的人才进行系统培训并打造出一批有自媒体运用能力的，政治素质过硬的，能处理突发状况事件的队伍。保障地方政府运用自媒体能力能适应自媒体的发展，提升地方政府的服务质量和效率，切实维护人民群众的利益，实现公信力水平的显著提升。六、结语自媒体时代下公众和政府的联系更加紧密，自媒体拓宽了公众和政府的交流途径，对地方政府塑造政府形象、提高政府公信力提供了机遇，但是也带来新的挑战。本文分析了自媒体背景下镇雄县地方政府公信力建设存在的问题和原因，并提出了相应的完善对策，希望能进一步优化镇雄县政府公信力的提升路径。本文通过研究得出以下结论。1.自媒体时代在为政府提供塑造政府公信力途径的同时又为政府公信力的建设带来了挑战，随着自媒体的发展，政府要不断提高执政能力和不断学习新的治理手段掌握新的治理工具。2.自媒体时代下公众对了解政府工作信息的需求不断提高，而政府信息公开的不全面和不及时加剧了公众对政府信息公开工作的不满，造成政府公信力的下降。3.地方政府要顺应时代发展，加快转型改革，打造服务型政府，提高政府的服务能力和水平，不断完善信息公开制度保障公民的知情权，做好教育引导，加强自媒体人才队伍建设，提高自媒体运用能力和水平。 参考文献[1]袁三军.政府公信力视角下的危机管理[J].法制与社会,2009(1):187-188.[2]吴晶妹，王银旭，郭歌.政府公信力的三维评价指标构建思考[J].2021.