医院保安社会化服务投标方案351

③行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。第三节业务技能培训一、工作技能培训1.保安人员辨别盘查可疑人员（1）执勤时要集中精力，注意观察。（2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。（3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。（5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。（6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。（7）所携带的物品是否与身份相符。（8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2.保安人员执勤时与对方发生纠纷的处理（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。（3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。（4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3.对个人的携带物品出入管区的管理（1）对管理服务区的保安人员、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的保安人员（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安人员的检查。（2）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。4.车辆出货物资管理（1）对驶出管理服务区的车辆，执勤保安人员均要认真检查车辆是否载有货物。（2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的保安人员（厂家）出货物资放行条或购物发票。（3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。（4）对物单不符或没有保安人员（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。（5）对没有保安人员（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安人员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。5.发现车辆碰撞（1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。（2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。（3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。（4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。（5）详细做好值班记录。6.临时停车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理（1）车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。（2）如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。7.抢劫的处理（1）接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。（2）向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。（3）如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。（4）发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。（5）果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。（6）做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。（7）保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。（8）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。（9）事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。（10）要求事主一起到派出所报案。8.醉酒的处理（1）班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其医院领导或其家属。（2）对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。（3）现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。（4）酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈地谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。9.煤气泄漏的处理（1）现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。（2）所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。（3）知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。（4）轻敲门呼唤保安人员、若保安人员无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。（5）现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。（6）知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。（7）配合有关部门查明原因，了解情况。10.哄抢财物的处理（1）现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。（2）速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。（3）公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。11.聚众打架斗殴的处理（1）即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；（2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。（3）双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。（4）助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。12.纠纷的处理（1）时劝止，并向上级或办公室报告。（2）细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。（3）服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。（4）集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。（5）求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。（6）双方执着，调解无效，交公安机关处理。13.劳资纠纷、上访告状、罢工的处理（1）速报告上级领导和公安机关。（2）组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。（3）了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。（4）协助公安机关及有关部门做好调解工作。（5）高空抛物的处理：（6）发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。（7）迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。（8）伤（亡）者，应将伤员送往就近医院并立即报警。（9）封锁楼梯口，等公安机关派员调查。14.爆炸的处理（1）可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。（2）法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。（3）群众指证投诉爆炸物的可疑人员，报送给公安机关处理。（4）可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。15.遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法（1）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安人员和群众支援；（2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；（3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。16.执勤中发现客户斗殴处置方法（1）劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；（2）警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；（3）劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序。17.对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法（1）进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作医院，由他们领回，或采取控制和监护措施。（3）如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。18.台风暴雨、水浸的处理（1）台风暴雨来临之前：1）张贴警示通告，提醒各厂家、保安人员、保安人员，各医院进出员工做好防范工作。2）检查楼宇立面、通知联络各保安人员关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。3）检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。4）搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走得吹倒的物品。5）楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。6）濒危建筑及时配合管理处给予加固。7）通知保安人员备好雨具。8）对一些不稳的道路标识牌予以加固。9）对保安人员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。（2）台风暴雨袭击时1）通知所有保安人员注意安全，巡逻保安人员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。2）提醒过往的保安人员、医院员工注意安全，勿在户外逗留。3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。（3）水浸的处理1）组织抢险突击队，负责装填运送沙包。2）及时通知保安人员储备食用水。3）在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派专人看护。4）保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。5）发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。6）水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。19.紧急避险的处理（1）急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。（2）紧急避险必须具备以下三项：1）保护合法权益；2）正在面临的危险；3）在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。20.保安人员在执勤时，如遇保安人员（医院）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到保安人员：（1）保安人员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。（2）力争找到突破口，与隔壁说清楚，取得隔壁的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从隔壁的阳台口爬入。（3）需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。（4）如保安人员内无人时，应保证两名以上队员在场。（5）及时与保安人员、保安人员联系。21.保安人员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时（1）迅速报告上级领导。（2）应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，（3）安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。（4）如有条件应迅速铺设垫子。22.凶杀案件的处理（1）到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。（2）即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。（3）罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安人员设法阻拦，封锁各路口。（4）争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。（5）护现场，直到公安人员到来。（6）解知情人，犯罪特征、面貌、衣着等向公安人员提供证据。（7）助公安机关处理善后工作。23.电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或保安人员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安人员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防救援部门或求助有关部门解决。（4）被困者救出后，需询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及至医院的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。（5）值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。二、技能操作培训1.第一阶段掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑和计算机操作及现场急救和一般救助等基本技能，基本体能训练坚持经常化。教学项目教学内容教学目标基本体能100米跑，10米X4往返跑，1500米跑掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间考核测验达标俯卧撑、仰卧起坐掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间锻炼考核测验达标徒手攻防技能基本技术，包括基本姿势（格斗、警戒）、步法（滑步）、倒地自护技术掌握基本技术，格斗、警戒姿势正确，会步法、倒地自护基本防卫技术，包括格挡、躲闪、搂抓、掩肘、提膝防卫掌握基本防卫技术，会格挡、躲闪、搂抓、掩肘、提膝防卫基本攻击技术，包括直拳、勾拳、推堂、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢技术掌握基本攻击技术，会直拳、勾拳、推掌、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢攻击解脱技术，包括单臂抓握解脱、双臂抓握解脱、抓胸解脱、抱腰解脱、夹颈解脱技术掌握解脱技术，会单臂抓握、双臂抓握、抓胸、抱腰、夹颈解脱防夺凶器技术，包括防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石、酒瓶技术掌握防夺凶器技术，会防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石等徒手带离技能抓臂、折腕、别臂带离技术会徒手抓臂、折腕、别臂带离捆绑技能手腕、手臂捆绑技术会进行手腕、手臂捆绑队列动作三大步伐、敬礼、停止间转发在执行重要接待能全面体现执勤素质综合复习、练习、考核综合复习、练习、考核（测验）掌握本阶段理论知识和各种基本技能，基本体能训练能坚持经常化2.第二阶段掌握了出入口守卫（门卫）、目标部位守护操作规程和技能，严格遵守出入口守卫（门卫）、目标部位守护勤务制度。教学项目教学内容教学目标出入口守卫（门卫）守护勤务方案制定方法和要求能制编出入口守卫勒务方案门卫操作规程与标准，查验证件、货物的基本方法能查验出入人员和车辆的证件，能发现证件、出入人员、车辆及携带物品异常情况并及时报告指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方法能指挥、疏导人员与车辆接待来访人员的规范能按规定登记车辆及物品，接待来访人员常用报警设备和通讯器材的使用方法，报告和报警的程序和方法能识别报警信号，并使用对讲机、电话、有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警安全出入设备的操作方法能操作安全出入设备，能解答出入口守卫工作咨询门卫日常勤务管理要点能按要求检查和指导保安人员的守卫工作门卫勒务中发生的纠纷的处置方法，常见紧急情况处置要求和方法能够处理门卫勤务中的纠纷，能处理出入口出现的紧急情况保安应用文写作常识能书面报告工作情况沟通交流常识和技巧，纠纷和紧急情况处置能以书面和面谈方式回答领导安全咨询，能处理区域纠纷和紧急情况守护安全预案制定方法和要求能编制区域安全预案并组织实施门卫和守护勤务制度和要求能指导本岗位保安人员技能操作目标部位守护守护勤务管理制度能安排区域守护勤务守护操作规程与标准能清理目标区域内无关人员防火、防盗、防泄漏常识和常用消防器材使用方法能使用消火栓、灭火器等消防器材灭火安全隐患识别方法能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告案件、事故现场保护常识能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场常见重点守护目标种类和方法能按守护操作规程守护重点目标常见安全隐患处置方法，消防、报警设施的启动常识及报告规范，所在岗位安全防范工作方案的内容和要求能对发现的安全隐患进行先期处置，能按工作方案落实防范措施目标部位守护方案制定方法能编制目标部位守护方案目标部位守护勤务管理和安全隐患的解决方法能指导本岗位保安人员技能操作，能安排区域守护勤务，能提出安全防范建议综合复习考核综合复习、练习掌握本阶段理论知识，综合运用本阶段所学内容，规范出入口守卫（门卫）、目标部位守护操作技能3.第三阶段掌握巡逻服务、人群控制服务操作规程和技能。教学项目教学内容教学目标区域巡逻区域巡逻勤务方案和安全预案的制定方法和要求能编制区域巡逻方案和紧急情况的处置预案守护勤务管理制度及实施方法，守护能先期处置巡逻勤务的紧急情况巡逻勤务管理制度和要求能对区域巡逻勤务，能指导本岗位保安人员技能操作巡逻操作规程与标准能按预定方案巡逻，能发现可疑情况并及时报告常用通讯器材和保安器械使用方法和规定能使用有线、无线等通讯器材进行联络，能使用常用保安器材进行防护保安巡逻登记表填写方法能按规定格式填写巡逻记录报告和报警的程序和方法能识别报警信号，并使用有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警班务会、队列操练、勤务检查等工作方法，保安应用文书写作常识能按要求检查、指导初级保安人员巡逻工作，能书面报告工作情况常见紧急和可疑情况处置要求和方法能组织人员对打架、滋事等一般性紧急情况进行先期处置，能发现可疑人员、车辆及物品并能及时报告、协助处理人员聚集场所巡逻人员聚集场所的特点，人群疏导方法和要求能发现人员聚集场所可疑情况并及时报告，能按工作要求疏导人群，能按规定设置隔离区，进行区域警戒保护案件、事故现场方法，纠纷处理，消防、报警设施的启动常识及报告规范能按要求保护案件、事故现场，疏散人群、处理人员聚集场所巡逻勤务中的纠纷人员聚集场所巡逻勤务方案和紧急情况处置预案的制定方法能编制人员聚集场所巡逻方案和紧急情况处置预案，能处理区域内的纠纷和紧急情况人群控制人群控制方案内容与制作方法能编制人群控制方案和紧急情况处置预案人群控制方法能根据人群特点在一定区域进行警戒，防止无关人员靠近重点部位和目标，并能按要求进行流动巡视，发现可疑情况及时报告，能协助疏导拥挤的人群安全检查能按合同要求，对场所进行全方位检查，及时消除安全隐患，发现不当行为及时制止综合复习考核综合复习、练习掌握本阶段理论知识，综合运用所学内容，规范巡逻、人群控制服务操作技能第四节安保人员日常培训一、礼仪培训1.保安礼仪概述保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是保安人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安人员个人礼仪是保安人员个人首先品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人首先水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安人员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是管理处赢得声誉和社会信赖的基本条件。2.保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安人员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安人员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。（5）保安礼仪以长远为方针。保安人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。3.保安人员的行为举止保安人员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安人员执勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有领导和保安人员到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安人员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。（4）行走稳分健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤里。（5）谈话自然。保安人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语言平和。问候注意使用礼貌用语。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4.保安人员的仪容仪容卫生，是保安人员精神风貌和教育修养的外在表现。保安人员的仪容卫生，要求做到：（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大角和蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在禁止烟火区域抽烟。二、列队训练队列，是军人进行集体活动必需的组织形式。其一般要求是：坚决执行命令，做到令行禁止；姿态端正，军容严整，精神振作。严肃认真；按照规定的位置列队。集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致；保持队列整齐，出入列应当报告，经允许方可出、入列。本章节主要介绍单个军人队列动作和班队动作的有关内容。单个队列动作（一）立正、跨立、稍息1.立正立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。军人在宣誓、接受命令、晋见首长和向首长报告、回答首长问话、升降国旗和军旗、奏国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合，均应当自行立正。听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直。手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正；颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。2.跨立听到“跨立”的口令，左脚向左跨出一脚这长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。3.稍息稍息是队列动作中休息和调整姿势的动作，可与立正互换。听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍息过久，可以自行换脚。（二）停止间转法停止间转法是停止间（原地）变换方向的方法，分向左转、向右转、向后转，需要时也可半面向左（右）。（三）向右（左）转听到“向右（左）转”的口令，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚向右（左）转90度，体重落在左（右）脚。第七章疫情防控方案疫情防控保安工作要求新冠肺炎疫情防控，安全保卫尤为重要，保安员要严格落实上级卫生部门和医院疫情防控工作领导小组的疫情防控要求，扎实落实疫情防控各项举措，全力守护医院安全。一、强化要求、落实责任1.强化上岗期间安全责任意识，固化操作流程，每天上岗前自测体温、上报、登记、备案。2.上岗期间必须戴口罩，落实各项出入登记制度。3.在岗保安人员遵守岗位职责，不得出现迟到、早退、无故缺勤、空岗、旷工现象。4.严格遵守医院门岗管理要求，坚持原则，不疏忽，不徇私情。严格管理，热情服务。5.严禁无关人员进入医院警卫值班室。6.保安人员对讲等通讯设备在岗期间保持畅通，按要求值守、巡查，排查安全隐患，如遇突发情况或发现问题，妥善处置并及时上报，不得瞒报、漏报。二、规范管理、固化流程保安对进出医院人员及车辆必须完成严格查验和登记工作，杜绝一切疫情传染因素进入医院。1.保持安全距离进行人员体温检测工作，体温37.3以上者入院隔离医治。2.在疫情防控期间，来访人员在医院门口接受体温测试，登记个人信息，交验证件，经确认无发烧、咳嗽等症状后方可进入医院。3.医院医护员工首次入院，必须提前报办公室查阅摸排信息，提交健康信息报告材料，经医院审核后方可进入医院。4.境外返回，未满隔离期，疫区返回或与确诊人员有过直接、间接接触者一律不得进院。遇到紧急、特殊情况第一时间上报安全科负责人和当天值班领导。5.严禁外卖、快递人员进入医院。6.医院注册车辆正常进出医院，车上人员接受体温测试，登记个人信息，交验证件，经确认无发烧、咳嗽等症状后方可进入医院。7.施工、送货车辆由相关医院出具证明，含司乘人员身体健康证明齐全且无感染症状，检查后经医院同意后方可进入医院。三、加强学习，做好防护组织学习掌握新冠肺炎预防相关知识和防控措施，教育引导保安人员增强卫生防病意识和自我防护能力。保安人员减少外出活动，注意个人卫生，勤洗手，上岗执勤必须佩戴口罩，确保不带病上岗。熟练使用测温器、防爆钢叉和抓捕器等安全防护器械，规范应对不可控人员，增强疫情防控期安全防控和自我保护能力。疫情防控安保措施为加强新型冠状病毒的防控工作，贯彻落实“预防为主，安全第一”的方针，维护执勤点正常工作秩序，确保进出人员生命安全，特制定以下安保措施。一、成立防控领导小组为有效防范新冠病毒疫情的发生，妥善化解疫情安全隐患，成立以总经理XX为组长，XX为副组长，执勤点当班人员为防控成员。各自分工，统一协调。一旦出现异常情况，防控成员及时上报。二、工作职责1.负责全院入口处管理包括体温检测、扫健康码，无健康码人员进行信息登记，门诊入口只出不进；2.负责住院部入口进入人员扫健康码、测体温，查陪护证与工作证，无健康码人员进行信息登记，外来办事人员由相关科室予以确认登记信息后放行；儿科、妇产科入口扫健康码、测体温，无健康码人员进行信息登记，查看陪护证，外来办事人员进行信息登记放行。负责行政办公楼工作人员扫码、测体温，外来人员扫码、测体温及信息登记工作；3.协助门诊部维持就诊秩序及排队等候间隔“1米线”；4.做好外聘临时工作人员的体温、症状检测、流行病学史调查工作并做好记录，核实所管理人员是否有核酸检测漏筛、漏查；5.组建一批协助转运的保安队伍，定期开展培训与演练；6.做好应急时的人员储备，做好冷链食品从业人员、发热患者就诊的引导工作；7.每周完成各项任务进展、督查汇总与分析并报送预防保健科；8.接收感染防控总督导反馈的问题，组织整改落实并及时反馈结果。三、安保措施1.增强个人防控意识，不聚集、勤洗手、勤消毒，每日上岗前将个人行程码、体温测量结果发送到微信群中报备。2.每日主动佩戴好口罩，并一日两次对岗位内外进行消毒。3.防控成员每日上岗前需进行自我体温检测，若出现发烧、咳嗽、身体不适及时上报领导小组。4.积极主动要求一切进入大楼人员出示出行码或健康码。对外来人员做好登记。5.时时关注一切人员体温情况。若红外线热测量成像仪出现高温（超过37.3摄氏度）报警，防控成员及时阻止人员进入，在自我防护齐全情况下，对异常人员用体温枪进行无接触人工复核，多次测量后仍高温情况下，及时上报防控领导小组，并做好详细人员记录，包括医院信息、家庭住址、联系方式等，必要时让异常人员主动联系医院领导。6.若红外线热测量成像仪多次出现高温报警，在人工复核后正常时，则及时联系厂家设备异常。在设备正常前用体温枪对进入人员进行体温测量。四、员工防控（一）基本要求应包括：1.每日进行自我健康监测并记录，若出现发热、咳嗽等可疑症状，须报告单位并及时就医；2.有疫情发生地旅居史、停留、途径的，或与疑似、确诊病例有过密切接触史的员工，原则上应隔离满14天，确认无异常后方可上岗；3.员工应接受疫情管控规程、自我防护、疫情特性、防疫物资使用等知识的培训，培训合格后方可上岗；4.条件允许时，员工应接种疫苗并配合定期健康检测。（一）个人防护1.口罩应满足：（1）工作期间注意个人防护，全程佩戴医用外科口罩或以上级别口罩。口罩原则上一次性使用，并按要求进行更换。口罩弄湿或弄脏后，及时更换；（2）员工在上下班途中、上岗前后都应正确佩戴符合防护要求的口罩；（3）在更换或使用口罩过程中，不接触口罩正面。2.防护服门岗员工查验时应按照一级防护标准要求着装。接触人流大、医院急诊等重点岗位的员工应按照二级、三级防护标准要求着装。3.手卫生应满足：（1）参与现场工作的所有人员均应加强手卫生措施，尤其是穿戴或脱卸手套和个人防护装备前后；（2）有肉眼可见污染物时应使用洗手液（或肥皂）在流动水下按七步洗手法洗手；（3）执勤作业前后以及受到污染后，均需使用具有消毒功能的洗手液进行洗手；（4）工作连贯性高的岗位可使用免洗消毒洗手液；（5）注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口、鼻或采用肘臂遮挡等。4.安全距离应满足：（1）在项目部各工作岗位，员工之间、与服务对象之间应保持安全距离；（2）保安人员不裸手接触他人证件、物品、现金，必须接触的应戴好防护手套；（3）特殊岗位（医院、隔离区）应尽量加大与人之间的间隔距离或增强防护措施。（二）内部防控保安服务组织、项目部应坚持“内防外控”的防疫工作原则，开展内部防控措施，避免内部原因导致服务性扩散传染。应满足：1.对保安人员的防疫信息进行摸排、登记，防疫信息包括但不限于是否到访疫情重点区域、与确诊或疑似病例人员接触史、身体状况、家属情况等；2.根据收集的防疫信息和相关知识对保安人员进行研判，对有异常接触史或发热等症状的保安人员，安排和督促其进行居家隔离、送医就诊等处置措施；3.有集体宿舍应每日清洁消毒，每日通风2次以上（每次不少于30分钟），居家隔离未满属地疫情防控指挥部门规定的时间的员工不与他人同间，隔离员工所住房间应配置备用防护、消毒用品和必要的生活用品；4.员工就餐时，应采取错时就餐、分开就餐等方式，对微波炉、餐桌椅每日进行清洁消毒；5.员工岗位、办公区域、宿舍等涉及到的防疫物资垃圾应统一收集、单独分装并按照防疫专用垃圾或有害垃圾处理；6.采用线上、线下等方式，及时给员工进行疫情防控知识的宣传、培训，规范员工的自我防护，以及岗位疫情防控作业；7.疫情期间，宜采用视频会议、视频面试、视频培训等线上办公形式；8.督促引导各级部门、员工不组织不参加群体性活动。（三）出入控制1.区域封闭管理应满足：（1）根据政府疫情响应机制、医院相关要求，结合区域环境、设施等因素，采取相关措施设置成封闭可控区域；（2）关闭区域内所有非必行通道，尽量减少人行与车行出入口；（3）采取封闭措施的通道应锁闭且粘贴封条并在显著位置张贴告示；（4）在集中管控的出入口，设置测温区和提示牌；（5）结合政府相关管控规定，项目部防疫工作小组与医院沟通、制定管理服务区域的人员、车辆、物品的进出管控制度和方案，并按国家实时发布的疫情动态从严管控，减少不必要的访客、施工作业；（6）应在管理服务区域内或周边设置临时隔离区；（7）确保紧急情况下消防通道的畅通。2.人员进出防控应满足：（1）与医院沟通确认可通行人员名单，确定临时访客管控流程，确定政府防疫工作单位、政府执法部门的接待防控流程；（2）在疫情防控的特殊时期，原则上应拒绝非必要人员（除医院安排的值班人员、医院、服务对象外）进入管理服务区域，对政府防疫工作单位、政府执法部门应予以配合；（3）所有进入管理服务区域的人员均须佩戴口罩，并及时提醒相关人员正确佩戴口罩的注意事项，有条件的可为其提供备用口罩；（4）对所有进入管理服务区域的人员测量体温，包括但不限于员工、医院、服务对象、物资供方、维保方等，体温两次均超过限定温度值，一律不得进入；（5）对进入管理服务区域的人员应进行逐一登记和查验健康凭证（健康码、行程信息、健康检测报告等），登记信息包括但不限于姓名、有效证件号、体温、进入事由、进出时间。如公共场所或进出人员多的区域，可仅对外来访客、特殊人员进行登记；（6）如遇有明显咳嗽、乏力等疑似症状时，应在做好安全防护的情况下，立即将人员就近安排到临时设置的隔离室进行隔离观察，并及时向保安服务组织或医院报告，同时根据情况及时报告当地政府相关部门、街道、社区等。必要时安排专用救护车辆安全转移疑似人员到指定定点医疗机构就诊医治；（7）如进出人流量大的区域，应设置错时进出，或增加测温检测点或智能测温检控设备等措施，以避免人员聚集。出现排队时，应控制排队人员保持安全距离，维持现场秩序；（8）对拒不配合测温和登记工作的相关人员，应拒绝放入且及时报告医院或相关政府主管部门。3.车辆进出防控应满足：（1）与医院沟通确认可通行车辆名单，在疫情防控的特殊时期，原则上应拒绝非必要车辆进入管理服务区域，疫情重点区域牌照车辆应及时报告项目部防疫工作小组以及医院处理；（2）排查管理服务区域内已停放的疫情重点区域牌照车辆，询问核实车主健康情况和是否往返疫情重点区域；（3）对进入管理服务区域的车辆内的所有人员测量体温，体温两次均超过限定温度值，一律不得进入。对车内有体温超标的人员，应提示打开车窗，待空气流通后再测温；（4）对进入管理服务区域的车辆信息应进行逐一登记，登记信息包括但不限于车牌号、姓名、有效证件号、体温、进入事由、进出时间。如公共场所或进出车辆多的区域，可仅对外来访客、特殊人员进行登记；（5）医院有特殊需要的，可对进出车辆的车身和车轮进行喷洒消毒作业；（6）疫情特殊时期，可要求打开车辆后备箱、货箱进行检查，禁止后备箱载人、活禽等行为。4.物品进出防控应满足：（1）快递、外卖物品投递至投递柜中或放置指定区域，对物品存放区域实施防控管理；（2）拒绝来自疫情重点区域未经专业消毒的物品进入管理服务区域。（四）安全巡逻1.加强对区域外围和封闭隔离区域的巡视，及时发现并修补漏洞，严禁翻越隔离和围墙的行为。2.对管理区域内聚集人员未带口罩的，应及时制止，并进行安全教育。3.巡视发现随意丢弃的防护用品，应妥善收集至指定处置点。4.有条件的宜采用无人机、智能机器人等方式开展巡逻。（五）消防监控室防控1.加强对消防报警主机的值守，特别关注可能因酒精消毒引发的火灾，出现警报及时处置。2.利用监控设备对区域外围、出入口进行监控，发现未佩戴口罩、翻越围墙逃避检测、人员集聚的情况，及时联系现场处置。3.定时对消监控室进行消毒和通风，每日不少于2次，时间不少于30分钟。4.双人值守应佩戴口罩并保持一定距离间隔，一般不少于1米。5.不应对准消防、监控设备进行喷洒消毒。（六）车辆收费1.在疫情防控期间，有停车收费的管理服务区域，宜取消自动抬杆设置或在闸杆前设置隔离，以配合门岗进行车辆防控管理。2.宜采取线上收费或自助收费的形式，尽量避免现金收费。3.应为收费岗提供免洗洗手液，收费完成后宜进行消毒洗手。4.收费岗亭一般比较密闭，应在无收费车辆时进行通风透气，每日通风次数应适当增加。（七）安检1.在疫情防控期间，应重点加强对包含酒精消毒液、消毒泡腾片等在内的防护用品的安检力度，一经发现应按规定及时处置。2.按照规范对安检门、金属探测器、安检机、安检通道等进行消毒，避免交叉传染。3.公共交通运输部门的保安服务组织应与医院管理部门确定相关防护用品的携带标准和安检管控措施。（八）武装押运1.疫情期间，根据服务对象的营业时间的变化，合理调整路线和时间。2.出发前、归来后应对个人装备和押运车辆进行消毒处置。3.在押运和转押过程中，避免与不必要人员和物品的接触，确保押运过程零污染、零传染。（九）消毒及通风1.对保安执勤岗位的室内外、执勤用具（对讲机、测温设备、巡更棒、电话机、手电筒、遥控器、闸杆、鼠标、键盘、矩阵、巡逻车辆等）等进行定期消毒，每日不少于2次。2.保安各执勤岗位每日通风不少于2次，每次不少于30分钟。特殊岗位可以增加频次、减少每次通风时间。3.如管理服务区域内出现疑似或确诊病例的，禁止使用非全新风中央空调。（十）交接班1.交接班时，交接班队员都应测量体温并登记，体温不超过限定温度值方可上岗。2.应对防控物资进行逐一清点、交接和登记，对交班队员应将未完成、待办防疫工作如实告知接班队员并做好登记。3.交接班时，应对值班岗位、执勤用具进行消毒。五、执行要求1.着装、口罩佩戴情况两人互相监督，时时保持着装整洁、口罩正确佩戴。2.上班高峰期，一人站在红外线热测量成像仪电视屏幕旁关注体温情况，一人在岗查看进入人员行程码或健康码。3.异常情况及时上报联系方式：4.在岗注意礼貌礼节，善用礼貌用语。5.若来访人员出现比如发烧、咳嗽等症状，及时阻止进入大楼。必要时联系XXXX疾控中心电话。第三节疫情管控应急预案为保证在新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生和流行时有效预防和快速应对，及时控制新型冠状病毒感染肺炎疫情的暴发和流行，最大限度地减轻新型冠状病毒感染肺炎造成的危害，保障医护人员、病患及其家属身体健康与生命安全，维护社会稳定，结合实际情况，制定本预案。一、指导思想依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国传染病防治法（2013修正）》及上级有关文件要求，构建新型冠状病毒感染的肺炎疫情快速防范体系，确保医院发生疫情时，能快速获得信息，立即组织防控，最大限度地保障大家的身体健康和生命安全。二、工作目标高度重视医院的疫情防控工作，要强化责任意识，做好节日和寒暑假期间值班值守，狠抓疫情防控重点环节，不得举办聚集性活动，要面向患者及其家属，通过微博、微信公众号等网络渠道发放生活提示，开展健康教育，宣传普及疫情防治知识和防控要求，引导做好防控工作，建立长效管理机制，以预防为主，外堵内防。三、成立应急小组成立疫情应急工作领导小组(以下简称领导小组)，并制定出科学、可行的工作方案和应急方案，明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任。小组成员如下：组长：副组长：成员：1.领导小组及公司全体职工要密切配合，形成合力，确保各项工作落到实处。2.领导小组要加强对全体职工的预防控制传染病等疫情知识的教育，加强健康防护、知识教育，提高自我防范意识。要求员工在认真做好日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于发烧、咳嗽的员工，及时发现并建议其及时诊断出病因，进行休息治疗，痊愈后再上班工作。3.所有办公场所，按照领导小组和卫生防疫部门公布的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫工作。四、预防疫情公司各部门要将预防可能出现的疫情作为工作重点，主要做好以下两项工作：1.通风工作：每天上、下午上班时，必须打开全部门、窗通风；尽量不使用空调，要使用空调，必须定期换气。2.消毒工作：除加强日常卫生保洁工作外，员工个人要注重个人卫生。五、应急对策1.疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组，应急小组及时向卫生部门汇报单位出现的疫情，并部署开展疫情处理和进一步防治工作。2.应急小组要及时把发生病情的员工送卫生部门进行救治，根据防疫部门的部署开展疫情的控制工作。3.对发生疫情的场所进行消毒处理，并根据疫情的情况建议或强制发生病情员工接触到的员工到医院等卫生部门进行检查，避免疫情的扩大。4.疫情发生时，要以疫情的防治工作为重点，安保部作为安全部门，要认真协调应急小组做好消毒等病原体的消除工作，要做好疫情防治的后勤保障工作。5.疫情发生时应急小组要成立专人小组和工会部门一起做好员工的教育和消除心理压力及正确引导性工作，确保疫情期的尽早过去。第八章服务质量保障及承诺第一节质量标准与服务标准流程一、保安服务质量标准1.严格执行治安条例，保护医院内的财产和人身安全；如发生财产失窃，我方应承担相应的赔偿责任。2.有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。3.管理严格，确保正常的工作秩序。4.保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。5.实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好记录。6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。7.认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。8.协助医院做好重大活动的安全保卫工作。二、人员配备要求主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能力；一般管理人员应具有高中以上学历，经过保安管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富；其他保安人员应经过保安培训；特殊工种应持证上岗。人员必须相对稳定，保安管理负责人委派和更换的管理人员必须事先与院方沟通。更换普通保安人员必须告知院方。保安人员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员上岗证。三、服务管理标准流程（一）保安管理：1.坚持以预防为主、防治结合、服务第一、患者至上的方针。2.按照公安部门的规定并结合医院实际情况设置保卫机构。3.有完善的治安管理制度和工作程序。4.能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。5.高效的巡视和值班制度：保安人员24小时巡视、值班，分为：门卫、电视监控和巡逻三方面。（1）门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举。简单咨询、引导服务、为来客提供必要的帮助。（2）电视监控：全天候实行24小时监控，及时了解院内的各种状况，随时知会当值人员，保证事故及突发事件在第一时间得到最好的解决，平时做好监控系统的维护和保养工作。（3）巡逻：明确人员巡逻范围。巡逻方式：定时与不定时、制服与着便装。6.突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、抢劫、爆炸等事件防范预案。（二）消防管理：1.坚持以预防为主、防消结合的方针。2.建立符合《中华人民共和国消防法（2021修正）》的消防制度和规定。中心值班制度防火档案制度；防火岗位制度设备管理及其他；3.突发事件处理预案。（三）车辆管理：1.车辆停放有序、秩序井然。2.车辆（汽车、自行车、摩托车）保管严密。（四）保安人员服务工作标准：1.仪表整洁、言行举止得体。2.模范遵守国家法令、法规，依法办事；疏导为主，构建和谐社会，和谐医院环境。3.坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。4.巡逻人员按路线不少走一步。做到不停巡视，对一切可疑人进行询问，发生事件及时制止。5.积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。6.熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。7.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。8.密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面宣传。（五）保安工作流程第二节确保保安队伍稳定举措保安队伍人员流失率高，是我公司面临的一大难题。保安人员流失，队伍不稳定，人员流失，稳定队伍发展是我司面临的主要问题。以我司经过多年来的经验，总结出确保保安队伍稳定的措施如下：一、分析人员流失的根本原因和主要因素人员流失的原因很多，我以为其根本原因和主要原因有以下八个方面：1.保安人员的社会地位偏低。2.保安人员的工资福利待遇低。3.基层班队干部的管理方法不当。4.保安公司制度不完善。5.招聘的存在的隐患。6.思想教育工作跟不上，缺少对保安人员的理解与沟通。7.保安人员自身存在一些因素。8.客流量比较大，安检标准要求较高。二、确保保安队伍稳定方法针对以上八条根本原因，我公司有针对性制定方案，确保队伍的稳定，具体方法与途径如下：（一）加强思想教育，提高保安服务意识，去掉保安安检员的自卑心理。1.提高保安服务质量，积极倡导职业文明。各公司领导要注重基层班。2.特殊人才要能脱颖而出，快速发展。3.科学考核，优化分配，切忌家长式管理，要建立公平、公正、公开的内部管理制度。（二）广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严把质量关，建立稳定人才后备基地。1.积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和可以委托外地劳动就业部门，严格把关实事求是的招工，还可以通过设立网上招聘平台，实行远距离招聘。2.建立稳定的人才后备基地。与设立保安人才培训学校或在经济欠发达地区或农村的中学或中专学校建立校企合作，为公司提供人员储备。（三）要注意对保安人员的思想教育，关心和丰富队员生活，为广大保安人员创造一个良好的生活氛围。及时了解和掌握保安人员的思想动态。积极设法改善岗位工作，从衣食住行等给予广大保安人员无微不至的关怀；特别是对新队员，基层管理者一定要给予更多的关心和帮助；平时队员在工作生活中遇到困难时，领导需要积极设法帮助解决，并做好思想工作，切忌漠不关心。第三节保安服务安全保证措施一、安全管理思路安全永远我们的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。1.确保安保人员的综合素质（1）素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。（2）意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、服务员”的统一体。2.消防管理体系的建立针对本项目服务辖区的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项常抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟长鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：（1）强化消防管理意识①消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。②加强消防教育宣传和培训演练工作1）消防教育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播中华人民共和国消防法（2021修正）规、防火知识，进行消防知识宣传。2）做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。（2）加强日常消防管理措施①通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。②积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。二、安全管理运作方式我公司根据项目的安全管理综合分析，提出以“严密快速为原则，实现人防与技防相结合”的安全管理运作方式。1.严密快速的管理原则（1）严密为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上，建设过硬安全维护队伍。建立严密的保安人员招聘、筛选体系，选拔具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以保安人员方的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要求制定系统的秩序维护管理制度。在管理服务上，编制严密的保安服务管理运作程序，分岗位分专业，做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏散工作手册、应急处理预案等。（2）快速安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地保障展馆的安全。2.人技相结合管理模式现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理的盲点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。3.预防为先的管理保障针对本项目管理面积大、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为了防患于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计各种防范处置的预案。进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。第四节保安服务质量保障措施一、7780服务质量控制方式1.停车场管理设备自动管理系统采用计算器装置，能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密码等数据。2.包括下列设备及配件序号设备名称医院数量1计算机台2硬盘个3摄像头连镜头个4票据打印机（手写发票）台5终端机台6键盘个7栏杆个8感应器台9读卡器台10电闸个11磁卡张12遥控器/钥匙个13保安室间3.安全员设备配备（1）安全员配备对讲机一部、工作记录本一本、手电筒一个、放行卡一张。（2）工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至同一频道。（3）对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。（4）工作记录本用于记录当班工作重点、突发事件等，不得用于无关用途。（5）工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。（6）放行卡用于驾驶员缴费完毕抬闸放行，不得用于无关工作，不得损坏弯折，不得转借他人。4.系统操作员设备配备（1）系统操作员配备对讲机一部、机箱钥匙各一把、系统加密狗一个、工作记录本一本、系统电脑一部。（2）工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至同一频道。（3）对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。（4）工作记录本用于记录当班工作重点、停车卡统计记录等，不得用于无关用途。（5）工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。（6）机箱钥匙严加保管，不得丢失或交予他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。（7）加密狗要求长插在系统电脑USB口，无维修或其他特殊情况不得拔出。（8）系统电脑密码不得外泄，电脑防盗箱锁无维修或其他特殊情况不得打开。二、保障措施1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合医院实际情况，认真制定门卫、巡逻、守护、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2.强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安人员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安人员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3.经常性地开展安全检查工作根据客户实际情况，要经常性地组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报学校立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。4.经常性地开展处置突发事件的防范演练根据贵医院和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护医院财物和人身生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保医院安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安人员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安人员物品点验，严格保安人员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成学校和上级赋予的各项安保任务。6.加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。7.坚持三种制度坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。协调和督导工作。第五节保安服务承诺一、服务承诺1.遵守《保安服务管理条例》及国家和相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。2.自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。3.建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安人员的管理、教育和培训，提高保安人员的职业道德水平、业务素质和责任意识。4.保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。5.按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。6.依法保障保安人员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。7.及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。8.不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。必须做到保安人员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、持证上岗率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100％；忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达到98％以上，人员在岗率100％，缺编率不高于3％；安全服务无事故、案件和人民币大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉。9.及时处理有效投诉，处理率到达100％做好各项工作，提高管理效劳人员素质，加强与医院之间的沟通，定期征求医院意见，不断改良效劳将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。（一）定期进行车流量分析使用车场内安装的智能收费系统，自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录，计算出每周、每天不同时间段的车流量，合理调整人员和车辆。并根据车辆和车位情况，为院方提出合理化建议。（二）停车场的规划设计停车场初步的规划设计基本维持现状，院方与我方签订合同，我方进驻后将根据贵方要求和实际情况，按照停车场标准、消防及政府要求，局部进行设计改造。（三）车场服务承诺1.对院方的服务承诺：严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定，执行院方的各项管理规章制度。贵方有重大活动时积极予以配合。2.对车辆的服务承诺：及时、安全、快速指挥引导车辆出入，主动向车主行礼问好，指挥引导车辆进场入位，确保通道畅通；提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品；确保车辆安全。3.相关服务承诺：尽力帮助顾客搬运物品，协助搀扶老、弱、病、残人员。4.投诉服务：公司设立投诉电话可向公司和院方直接投诉，我公司立即派人进行调查处理，现场能解决的当场解决。特殊问题，我公司在24小时内做出答复。5.提升服务水平与质量检查：我公司质量检查部门，将不定期对车主进行调查，了解对停车场管理的评价，请车主提出意见和建议；公司每月向院方征求管理和服务方面的意见和建议，不断提高停车场的管理水平。（四）安全服务承诺1.禁止在车场内堆放物品，劝阻顾客不要在车场内吸烟，最大限度做到人车分流，减少人员、车辆风险。认真做好消防检查和演练工作。2.对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事件及其他紧急情况，我方将立即报告院方，并协助院方做出临机应急处理。（五）特殊天气服务承诺在下雪、下雨时，负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水，帮助顾客打伞。每天听取天气预报，刮大风时，提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌，岗亭等安全情况，做好安全防范工作。（六）突发事件应急预案1.管理中常见紧急情况包括：火警、匪警、交通事故、车场严重堵塞。2.火警应急处理。值班员接到火警报告后，用对讲机呼叫责任区巡逻车管员赶赴现场，积极控制火情；同时呼叫车场主管，由其迅速组织人员赶赴现场灭火；该主管应及时通知保卫部，由领导亲临现场指挥协调，与此同时通知相关车主挪移车辆，并根据火情采取相应的扑救措施。3.匪警应急处理。遇匪警时，车管员应迅速与车主及相关部门联系，用对讲机呼叫各执勤人员堵住车场出入口，截留此车，并及时报告保卫部或公安部门处理。4.交通事故、车场严重堵塞应急处理。遇上述情况发生，值班车管员应向主管报告。主管应迅速赶赴现场，根据情况及车辆受损程度决定是否拨打“120”急救或“122”协助处理，并迅速指挥疏导交通，恢复车场正常运行。5.治安协防方案1.与院方保卫部、派出所等部门加强治安防范联系，及时沟通情况。2.门岗车管员对进入车场的非机动车辆和人员按该医院相关协定进行管理。3.巡逻车管员协助医院、保安对公共区域进行治安管理。（七）工作记录包括工作日志（含月工作计划；每日学习训练、收费、内务、安全、伙食、人员流动、消防设施、其他设施、火警、匪警、客户投诉、车损及重大不合格项记录；消防工作周检查记录；设备设施月保养记录；月大项工作统计；月工作总结）；员工花名册；项目经理日检表、巡逻哨登记表、车辆进出登记表、交接班登记表，物资登记表，设备设施移交登记表，院方反馈意见表等。二、责任承诺由于我方工作失职造成医院医院损失的，我方承担全部责任。三、保险承诺我方若中标保证为现场保安人员购买足额保险，保安人员发生意外伤害我公司自行负责，如对贵方造成损失由我方进行赔偿。第九章应急处理预案第一节应急方案整体处理方案一、成立应急工作组我方成立应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。组长：成员：值班人员职责：1.负责后勤保障应急协调；2.保证后勤突发事件得到及时处置；3.应急工作组成员保持通讯联络通畅。发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。二、应急处理的要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应对，迅速处置，确保无重大后果发生。三、处理问题的原则保安人员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和保安人员安全、利益的同时，应遵循下列原则：1.依法、按章办事在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。2.不徇私情，秉公办事摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。3.不卑不亢，以理服人不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。4.分清是非，一视同仁首先要分辨清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。5.反应迅速，有始有终对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。6.对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。四、处理问题的方法对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种：1.对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。2.对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。3.对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为保安人员要考虑到自身的角色和权限范围。4.对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。5.突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。五、应急事件的管理控制原则1.坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开展各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。2.实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。3.做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。4.强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。第二节事故现场急救常识一、急救原则先救命，后治伤。二、急救步骤止血、包扎、固定、救治。三、常用急救方法1.包扎。伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带、手帕或毛巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止。2.碰伤。轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理。3.骨折。手骨或腿骨折断，应将伤员安放在担架上或地上。4.碎屑入目。当眼睛为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西揩眼睛。5.灼烫伤。用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料，经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。6.煤气中毒。立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救。7.触电。发现有人触电时，应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上拨开。进行抢救时，注意不要直接接触触电者。如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。第三节突发事件的应急处理方案一、重大活动和节假日应急预案重大活动和节假日期间发生意外情况得到及时处理和应急响应，制订本方案，建立综合治理领导小组，实施对外联络和现场救护及控制。（一）重大活动和节假日期间应急准备及相应步骤1.为了防盗窃案件的发生，配备防匪器材和对外联络的通讯器材，加强保安及警卫协同值班人员24小时轮流值班监控巡逻。如果发生紧急情况时，必须马上赶到现场了解情况及解决问题。如果必要再拨打110请求警方帮助解决。2.为预防火灾的发生，配备足够的消防器材及对外联络通讯器材。同时培训义务消防员以及相应的医疗救护设备，成立防火领导小组，一旦火灾发生时，应先确定火灾的类型，防火领导小组根据火灾的类型和火势大小，选用相应的消防器材并组织义务消防队进行扑救，并同时拨打119通知消防队救援。对火灾现场实行全方位监控，控制事态发展。3.重大活动和节假日期间建立值班巡逻制度，开展对职工遵纪守法教育，做到不信谣、不传谣、不参加违法活动。确保安全生产和社会稳定。（二）应急物资常备药品：消毒用品、救援物品，各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等物资。（三）应急措施1.接警与通知（1）接警：在发生事故时，救人的同时报警。接警部门为办公室，值班员接到报警后，应迅速弄清和掌握事故发生时间、地点、简要经过、人员伤亡及被困情况、现场事态控制及发展情况等，并做好记录。（2）通知：值班员立即向项目经理报告，项目经理立即决定是否启动应急预案及是否向地方政府、建设医院等发出救援请求。启动应急救援预案的通知由综合办公室通知应急组织机构中各部门负责人。2.应急通信联络与报告应急联络工作由综合办公室主任负责。应急救援联络途径如下：（1）应急联络电话：（2）向上级报告。项目经理应根据伤害等级，在规定时间内向上级有关部门报告。（3）对外应急求救电话：公安警力求救电话：110火警支援求救电话：119医疗急救求救电话：120（3）急救与抢险由各部门组成临时医护队，对事故中的伤员进行急救，最大限度地减少伤亡，争取住院时间，对死伤者进行临时处理；配合120急救医生做好抢救。抢险工作由项目经理总体指挥，项目副经理、总工同项目经理轮流昼夜指挥抢险，各部门协同指挥、副指挥进行现场指挥，合理调整配备机械设备、设施，充分利用应急物资，确保高效救援，尽快恢复现场，避免扩大事故和财产损失。（四）现场保护与警戒事故发生后，安质部和计划合同部应立即派人赶赴事发现场，负责事故/事件现场保护，立即开展收集证据工作，需要移动现场物件时，要做好标志、标记，并绘制现场简图，写出书面材料，妥善保存现场重要痕迹、物证。根据应急救援需要，综合办公室配合当地公安部门在事故与现场周边建立警戒区域，实施交通管制，维护好现场治安秩序，防止无关人员进入事故现场，保障救援队伍、物资运输和人群疏散等迅速进入现场，并避免发生不必要的伤亡。现场警戒措施包括：危险区边界警戒线为黄黑带，警戒哨佩戴臂章，警车鸣警灯和警笛，用扩音喇叭警告，警戒哨人员负责阻止与救援无关的人员进入事故救援现场。（五）应急救援人员的安全应急救援过程中，应对参与应急救援人员（指挥人员）的安全进行周密的考虑和监视。必要时，应有专业抢险人员参与指挥或作业，在应急救援过程中，指派专人负责对参与应急救援人员的安全进行过程监视，及时发现受伤人员并组织轮换抢救。二、消防应急处理预案（一）报警与确认1.火警信息。火警信息可以是：（1）消防控制中心接收的火警号（包括灯光、音响、消防主机显示屏）；（2）保安人员执勤和巡逻中发现的火警；（3）办公人员的报警。2.火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：（1）控制中心从自动报警系统接收到火警信息，应立即通知当值电工（或附近保安人员）赶赴预警现场，追踪烟雾来源，确认火警发生原因。若是自动报警系统误发出的信息，应及时反馈到控制中心，安排相关工程技术人员检修调整；若有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，应立即予以制止，按火警、