2021年小企业管理期末复习指导资料

小公司管理期末复习指引

第一某些考核方式

本课程考核重要分为两种方式：形成性考核和终结性考核。形成性考核占总成绩60队由五次测验构

成，随平时学习过程中完毕；终结性考核占总成绩40%,在学期末进行。形成性考核和终结性考试成绩均

达到60分及以上（及格），方可获得本课程相应学分。

（一）形成性考核

通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程引导、指引和管理，优质完毕教学任务，实

现教学目的；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程指引和监督，重在对学生自主学习过程进行指引

和检测，引导学生按照教学规定和学习筹划完毕学习任务，达到掌握知识、提高能力目的，提高学生综合

素质。

本课程考核重要分为两种方式：形成性考核和终结性考试。形成性考核占课程总成绩60%,由四次测

验构成，随平时学习过程完毕；终结性考试占课程总成绩40%,在学期末进行。

（二）终结性考核

重要目：终结性考试重要考核学生对小公司管理基本理论、基本知识、基本概念、基本技能理解与把

握。

比重：占课程综合成绩4096,按百分制计算。

题型及所占分值：本课程采用四种题型：不定项选取题（共20小题，每小题2分，共40分）、判断

正误（共15小题，每小题2分，共30分）、配伍题（共5小题，每小题2分，共10分）和案例分析题

（共20分）。

操作：中央广播电视大在统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。

时间：60分钟

第二某些考核内容与规定

第一章小公司管理概述

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司经营经济价值和社会价值

2.小公司对于个人价值实现重要意义

3.小公司含义、特点和界定原则

掌握

4.小公司发展电子商务基本途径

5.小公司面临全球化机遇与挑战

理解

6.小公司管理内容及特点

第二章小公司创业准备

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司创业环境分析

2.创业者与创业团队

掌握

3.创业机会辨认和评估

4.公司创业资源内容

理解

5.创业团队组建过程

第三章小公司创业设计

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司创业设计内容

2.创业筹划概念、使用者

3.创业筹划基本内容

4.创业筹划编制规定

掌握

5.创业筹划编制意义

6.创业筹划详细内容

理解

7.创业筹划编制环节

第四章小公司融资

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司融资含义和特点

2.预测新办公司资产需求

3.小公司融资原则

掌握

4.小公司融资方略

理解

5.权益融资和负债融资内容与比较

第五章小公司组织模式

考核内容及规定

重点掌握

1.创立新公司必备条件

2.创立一种新公司利与弊

3.特许经营项目选取

4.家族公司管理

掌握

5.公司组织形式

6.家族公司及其特性

理解

7.家族公司优劣

第六章小公司竞争战略

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司竞争战略选取

2.差别化竞争战略

3.集中化竞争战略

掌握

4.低成本竞争战略

理解

5.创新竞争战略

第七章小公司运营管理

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司运营管理内容

2.小公司运营系统运营和控制

掌握

3.小公司运营系统设计

理解

4.小公司运营管理类型

第八章小公司市场营销

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司市场营销含义和特点

2.小公司市场细分和目的市场定位

3.消费者购买行为分析

掌握

4.小公司定价方略

5.小公司分销与促销

理解

6.小公司管理产品方略

7.小公司信用方略

第九章小公司财务管理

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司财务管理制度

2.小公司财务报表分析

掌握

3.小公司财务风险控制

理解

4.风险含义和种类

第十章小公司人力资源管理

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司人员选聘

2.小公司人员配备

3.小公司人员勉励

掌握

4.小公司人员培训

理解

5.小公司人力资源管理内容

6.小公司人力资源管理现状

第十一章小公司发展与退出

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司风险管理

2.小公司退出

掌握

3.小公司价值评估办法

理解

4.公司发展周期

第十二章小公司伦理与社会责任

考核内容及规定

重点掌握

1.小公司社会责任和依法纳税

掌握

2.小公司诚信管理

理解

3.小公司法律环境

第三某些综合练习题

一.不定项选取题

1.一种公司规模大小只有在与其她公司规模相比较时.，才也许拟定其真实含义。这就是拟定公司大中小

原则（B.相对性原则）。

A.绝对性原则B.相对性原则

C.主观性原则D.客观性原则

2.创业团队有（ABCE）等模式。

A.资金主导型创业团队B.技术主导型创业团队

C.平等型创业团队D.资源配备型创业团队

E.资本技术联合弄创业团队

3.下列不可用作小公司界定原则是（C

A.资产总额B.员工人数

C.生产产品类型D.销售额

4.“有限商品和无限市场需求之间永远存在着盲点”是（C）重要观点。

A.产业分工理论B.规模经济理论

C.市场缝隙理论D.不完全市场理论

5.普通中小公司对电子商务应用，当公司加入互联网，进行上网宣传。这属于发展阶段中（C）阶

段。

A.高档应用B.次级应用C.初级应用D.准备阶段

6.行业中，竞争者威胁限度取决于进行壁垒，这些障碍重要涉及（ABD）等内容。

A.难以获利必要原材料B.较难开拓分销渠道

C.不适当组织形式D.对专有技术控制

E.行业发展前景黯淡

7.核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势要素作用力。从长期来看，公司核心能力基本是（D

）

A.产品质量B.服务质量C.产品性能D.公司资源

8.普通，咱们将创业动机是由环境被支驱动创业者称为（B）

A.被动型创业者B.生存型创业者

C.机会型创业者D.积极型创业者

9.按照创业动机不同可以将创业者分为（CD）

A.乐观自信型创业者B.冒险型创业者

C.生存型创业者D.机会型创业者

E.简要务实创业者

10.美国学者威廉布里奇斯将创业者资格规定归纳为（ABCE)

A.欲望B.能力C.资本D.学历E.气质

11.创业团队构成模式有各种，其中，（D）团队模式是最完美组合。

A.资金主导型B.技术主导型

C.平等型D.资本技术联合型

12.小公司创业资源配备应遵循（ADE）等原则。

A.绩效性原则B.均衡性原则

C.合法化原则D.长期发展原则

E.社会效益原则

13.服务型小公司地点选取应重点考虑（BDC）等因素。

A.劳动力状况B.交通与否便利

C.顾客数量和质量D.周边商业氛围

E.原材料供应状况

14.创业筹划是创业者为了实现将来战略所编制详细筹划，涉及公司事项方方面面。其中精华某些是（

C)

A.目录B.管理团队C.摘要D.市场分析

15.关于创业筹划保密须知或守密合同普通附在(B）中。

A.封面B.扉页C.附录D.正文

16.常用创业筹划格式涉及如下内容（ABCDE）

A.封面B.扉页C.内容D.目录E.附录

17.新办一家公司，预测所需要筹措资产需求起点是（C）

A.资产需求预测B,生产成本预测

C.销售预测D.销售增长预测

18.小公司在筹集生产经营和发展所需要资金时，要全面考虑、综合衡量资金成本和融资风险之间关系，

在资本成本最低或效益最大前提下恰当控制融资风险，这一融资原则是（A）

A.最佳资本构造B.合理性原则

C.效益最大化原则D.风险最小化原则

19.某些富有个人出资协助具备专门技术或独特概念原创项目或小型初创公司，进行一次性前期投资，这

种资金筹措方式是（B）

A.风险投资B.天使投资

C.私募融资D.商业信用

20.创业板与主板市场主线区别在于（BDE）

A.规模大小有异B.上市原则不同

C.融资规模不同D.服务对象不则

E.交易制度不同

21.需要小公司提供一定抵押担保作为还款保证而从银行获得贷款形式是（B）

A.固定资金贷款B.抵押贷款

C.流动资金贷款D.票据贴现

22.小公司主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其重要影响因素有（BDE）

A.公司发展前景B.公司潜在获利能力

C.公司组织构造D.融资风险

E.表决控制权

23.创立新公司必备条件有（ABDE）

A.拥有专利技术B.拥有工作经验

C.拥有合伙人D.拥有一定量客户群

E.获利充分创业资金

24.下列选项中，哪种方式是最有助于小公司进行税收谋划？（B）

A.公司间拆借和社会筹资B.向金融机构借款

C.争取财政拨款D.公司内部入股发行股票

25.衍生公司与母体组织之间在资源或能力上具备密切联系，衍生公司可以从母体组织获利如下哪些资

源？（ABD）

A.管理资源B.技术资源

C.实物资源D.顾客资源

E.资金资源

26.家族公司优势之一就是创业成本较低，重要体现为（ACE）

A.经营管理成本低B.原材料成本低

C.用人成本低D.运送成本低

E.融资成本低

27.如下不属于特许人向受许人提供支持是（D）

A.广告宣传B.产品商标

C.人员培训D.经营自主权

28.当前，国内家族公司管理尚不成熟，具备如下特性（ACD）

A.集权式组织模式B.创业成本较高

C.创业者凭借个人在家族中威望进行管理D.具备家长示范效应

E.更加注重公司眼前发展

29.依照波特竞争对手分析模型，对竞争对手分析重要集中在如下哪些方面？（ABDE）

A.竞争对手将来目的B.竞争对手自我评价和产业评价

C.竞争对手市场营销能力D.竞争对手现行战略

E.竞争对手潜在能力

30.波士顿矩阵法，也就是（B）,它是小公司用来拟定不同经营单位之间经营组合。

A.PETSB.BCG法

C.SWOT法D.波特五种竞争力模型法

31.小公司采用低成本战略参加市场竞争方式有各种，其中最佳办法是(D)

A.同样质量，较低价格B.同样质量，同样价格

C.同样质量，更好价格D.更好质量，较低价格

32.小公司采用低成本战略优势体当前(ACDE)方向。

A.有助于小公司形成进入障碍B.不容易被竞争对手模仿

C.有助于小公司保持竞争优势D.有助于增强小公司讨价还价能力

E.有助于小上公司减少代替品威胁

33.当小公司具备较强研发能力，同步顾客需求又是多样化，那么，该小公司适合选取战略是(C)

A.低成本战略B.无差别化战略

C.差别化战略D.集中化战略

34.小公司采用差别化战略是存在一定风险，体当前(ABCD)

A.成本过高B.相似产品减少了其差别化特色

C.竞争对手模仿D.购买者对差别敏感度减少

E.消费者讨价还价能力增强

35.某小公司环绕一种特定目的市场进行专一化生产经营活动，那么该小公司实行战略是(A)

A.集中化战略B.差别化战略C.分散经营战略D.低成本战略

36.对产品或服务生产过程和生产系统进行筹划、组织、协调和控制过程是(A)

A.运营管理B.财务管理C.市场营销管理D.战略管理

37.小公司运营管理核心目的是(C)

A.迅速适应市场需求变化B.不断提高高质量产品或服务

C.减少成本，实现产出价值增值D.保证生产运营活动持续进行

38.小公司运营系统设计重要内容涉及(ABC)

A.产品和服务设计B.设施选址和布置C.生产筹划和工作设计

D.质量管理E.供应链管理

39.准时制生产对小公司生存和发展意义重大，重要体当前(ADE)

A.节约资源、减少生产成本B.提高了劳动生产率

C.改进了小公司与社区关系D.减少库存成本和资金占用率

E.协助小公司与供应商建立良好合伙关系

40.影响小公司设施选址重要因素有(ABCD)

A.成本因素B.市场位置因素C.人力资源因素

D.基本设施因素E.公司信用因素

41.公司市场营销组合内容涉及(ABDE)

A.产品B.价格C.信用D.分销E.促销

42.对消费者购买行为影响最广泛、最深远因素是(A)

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.文化因素

43.最直接影响消费者购买行为因素是(C)

A.社会因素B.个人因素C.心理因素D.文化因素

44.为了迅速增长既有市场份额，吸取大量购买者，小公司故意将产品或服务价格定得较低，这种定价方

略是(B)

A.市场定价B.渗入定价C.撇脂定价D.跟踪定价

45.当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小公司定价方略可选取是(B)

A.渗入定价B.撇脂定价C.跟踪定价D.随行就市定价

46.促销组合涉及(ABCD)

A.广告B.人员推销C.销售增进1).公共关系E.渗入定价

47.小公司适当采用定价方略重要有(ACE)

A.撇脂定价B.信用定价C.跟踪定价D.组合定价E.渗入定价

48.当产品生命周期进入成熟阶段，公司应采用方略是(ABD)

A.市场改进B.产品改进C.迅速扩张

D.营销组合改进E.减少价格

49.当产品生命周期进入成长期，公司可以采用营销方略是（ABDE）

A.进入新细分市场B.进入新分销渠道C.加强广告宣传

D.恰当减少产品价格E.改进产品质量、增长特色和式样

50.“我不是在销售牛排，而是在销售‘暧口丝'声"，这里“口丝暧”声应当属于（C）

A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.盼望产品

51.在如下营销组合因素中，可以直接产生收入途径是（D）

A.分销渠道B.广告C.销售增进D.定价

52.小公司惯用财务报表是指（BCD）

A.成本报表B.利润表C.钞票流量表

D.资产负债表E.资产减值准备表

53.资产负债表三大要素是（ABD）

A.资产B.负债C.利润表

I）.所有者权益E.钞票流

54.速动比较是速动资产与流动负债比值，依照经验数据，这个比率值普通维持在（A）为宜。

A.1B.1.5C.2D.2.5

55.钞票流量表是以钞票为基本编制，这里钞票是指（B）

A.银行存款B.库存钞票C.其她货币资金D,钞票等价物

56.小公司财务活动重要涉及（ABC）

A.筹资活动B.投资活动C.利益分派活动

D.资金活动E.风险控制活动

57.小公司财务状况分析不涉及（D）

A.偿债能力B.资产管理能力

C.获利能力D.运营能力

58.小公司常惯用风险防范方略重要有（ABCDE）

A.风险回避B.风险转移

C.风险减少D.风险分散

E.风险承担

59.小公司财务风险重要有(BCDE)

A.技术风险B.筹资风险

C.投资风险D.资金回收风险

E.利益分派风险

60.衡量小公司短期偿债指标涉及(BDE)

A.资产负债表B.流动比率

C.产权比率D.速运比率

E.钞票比率

61.小公司在进行人才选聘时应遵循一定原则，以尽量减少选错人概率，这些原则涉及(ACDE)

A.德才兼备B.经验至上

C.不拘一格，能力至上1).内部优先

E.量才合用

62.小公司在面试过程中依照预先设定问题、评价办法和评价原则，严格遵循特定程序，通过测评人员与

应聘者面对面交流，相应聘者进行原则化评价面试过程被称为(B)

A.非构造化面试B.构造化面试

C.半构造化面试D.小组面试

63.小公司人员培训实行流程涉及(ABCDE)

A.拟定培训需求B.制定培训目的和培训筹划

C.选取培训办法D.实行培训筹划

E.评估培训效果

64.小公司要提高员工工作积极性，从主线上解决和缓和人才流失问题，可以采用如下哪些办法？(ABCD)

A.建立科学人才选拔任用人才内部流动制度

B.建立以业绩和效益为基本分派制度

C.使员工觉得有良好发展空间和成就感

D.注重与员工情感交流和心理沟通

E.与员工订立一定期限劳动合同，以约束人才跳槽行为

65.小公司人员勉励基本原则涉及（ABD）

A.勉励要依照员工个人实际需要来进行

B.物质勉励与精神勉励相结合

C.采用高工资、高福利等物质勉励手段

D.避免平均主义

E.从公司战略出发设计薪酬

66.通过对直接影响工作绩效核心性行为进行记录和考核绩效考核办法被称为（C）

A.排序考核法B.评级量表法

C.核心事件法D.文字论述评价法

67.小公司从成长角度可分为（ABCDE）

A.创立期B.成长期C.成熟期D.规范期E.重建期

68.小公司在市场中不需要承担风险有（C）

A.创业风险B.技术风险C.反垄断风险D.财务风险

69.小公司退出市场方略有（ABC）

A.公司上市B.公司改制C.公司出售

D.公司移送E.国家收购

70.如下表述中，不构成于小公司退出障碍是（B）

A.心理障碍B.组织障碍C.制度障碍D.物质障碍

71.小公司社会责任内容涉及（ABCDE）

A.保障员工权益责任B.自然环境和社会生态保护责任

C.保护社会利益责任D.保护债权人责任

E.保护消费者权益责任

72.在税率不变状况下，如果物价持续下降，可以采用如下哪种办法，使公司期末存货成本减少，本期销

售成本提高，从而减少应纳税所得税，达到减少所得税目？（A）

A.先进先出法B.后进先出法C.加权平均法D.移动平均法

二.判断正误题

（）1.近年来，国内中小型公司发展飞速，截至末，注册登记（中）小公司已经超过1100万户。

（对）

（）2.（错）当前，国内中小公司界定原则涉及从业人数、产业性质、资产总额等指标。

（）3.从行业上看，小型公司实际规模在不同行业差别是较大，也就是说不同行业，小型公司实际

规模是不同。（对）

（）4.家族公司都属于小公司。（错）

（）5.从时间上看，一种国家范畴小，小型公司划分原则是随着经济发展及社会变化而不断变动。

（对）

（）6.创业者动机也许是由环境被动驱动，某些创业者由于受到市场中某个新机会驱动开展创业，

这属于生存型创业者。（错）

（）7.创业团队在组建时不但要考虑团队成员在经营管理职能上多样性和完备性，还要考虑团队成

员在每一职能上专业水平。（对）

（）8.一旦发现创业机会，就应当迅速采用行动来把握机会，进行创业。（错）

（）9.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势要素作用力，也就是公司内部人、财、物简朴

加总。（错）

（）10.与大公司相比较而言，小公司中“人”因素具备更为重要地位。（对）

（）11.对于资金主导弄创业团队来说，有了足够资金，一定能创业成功。（错）

（）12.咱们普通所说管理团队重要是指经理人员，并不涉及专业技术人员。（错）

（）13.债务资金是公司供稿需要还本付息资金，例如民间借贷。（对）

）14.创业筹划对项目认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（对）

（）15.创业筹划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（错）

（）16.与权益融资相比，负债融资预期回报率较高，同步风险也较大。（对）

（）17.个人独资公司是最早产生也是最简朴公司形态，始终以来，它都是国内小公司采用唯一一种

组织形式。（错）

（）18.合伙公司是指由两个以上合伙人订立合伙合同，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险,

并对合伙公司债务承担无限责任营利性组织。（错）

（）19.国内公司法规定公司为有限责任公民和股份有限公司两种。（对）

（）20.当小公司难以实既有形产品差别化时候，可以推出服务差别化战略。（对）

（）21.集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错）

（）22.供应链管理是一种集成管理办法，涉及筹划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（对）

（）23.价格战是竞争中最有威力一种方略，往往会有出奇制胜效果。（错）

（）24.影响消费者购买行为重要因素由广泛到详细、由外到内依次涉及文化因素、社会因素、个人

因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远。（错）

（）25.所谓顾客忠诚，是指一种人通过对某一产品价值在使用中可感知效果（或成果）与她之前预

期价值比较后，所形成高兴或失望感觉状态。（错）

（）26.形式产品是产品最基本层次，是满足顾客需要产品核心功能。在旅馆，顾客要购买基本服务

是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到基本利益是“洗干净衣服”。（错）

（）27.对分销渠道方案评估，普通可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对）

（）28.普通来说，小公司财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错）

（）29.资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它可以简要地理解公司在报表日财务状况，长

期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益构造状况，以及公司资本构造状况。（错）

（）30.对债权人来说，公司流动比率越高，阐明公司偿还流动负债能力越强，债权人权益就越有保

障。而对公司经营者和所有者来说，流动比较也是越高越好。（错）

（）31.利息周转倍数，也叫利润保障倍数，是指公司息税前利润与利息费用比率，用以反映公司利

润偿付借款利息能力。利息周转倍数越大，公司长期偿债能力越强。（错）

（）32.财务风险是公司由于负债而产生筹资风险，因此财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小公

司财务风险重要有如下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（错）

（）33.优先任用公司内部人才是小公司选聘人才首要原则。（错）

（）34.小公司培训学习仅仅是为了提高员工知识水平和操作技能。（错）

（）35.评级量表法是根据某一考核维度，如工作质量、工作态度、或者根据员工总体绩效，将被考

核者从最佳到最差依次进行排序。（错）

（）36.公司可将高档管理人员、高档技术人员等对公司贡献度大员工薪酬水平定位在市场薪酬水平

之上，以保证其具备市场竞争力；而对于普通岗位员工，由于市场上供过于求，代替成本较低，公司可将

薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束公司薪酬成本。（对）

（）37.所谓薪酬，就是指员工由于雇佣关系而从雇主那里获利所有各种形式经济收入和服务、福利。

薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错）

（）38.转移风险是对预测也许发生风险在浮现之前或已有浮现苗头，时，采用其她应急办法来回避,

使其减少东消除风险侵害和避免损失。（错）

（）39.所有公司家在开办公司时候都不会想到退出方略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错）

（）40.小公司风险管理办法涉及风险预测和辨认、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对）

（）41.保护社会利益及社会发展是国有大公司义不容辞社会责任，相比较而言，小公司没有承担义

务。（错）

（）42.逃税是违法，也是不道德；避税虽然不违法，但与政府税法精神相违背，有悖于道德规定；

税收谋划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和勉励。（对）

三.配伍题

1、小公司经营经济价值：小公司是国民经济重要构成某些，它增进市场竞争和市场经济基本力量，这旨

保持经济增长及稳定重要来源。

2、小公司经营社会价值：小公司是增长就业重要渠道，是哺育公司家摇篮，是引起技术创新动力。

3、价值链法：一种公司价值链和它所从事单个活动方式，反映了其历史、战略、履行战略途径以及这些

活动自身经济效益。

4、SWOT分析法：一种公司内部分析办法，既依照公司自身既定内在条件进行分析，找出公司优势、劣

势及核心竞争力之所在。因而，又称为态势分析法。

5、创业资源：是指在创业活动中替公司创造价值特定资产，涉及有形与无形资产。人们可以通过对不同

资源整合和运用，使其发挥最大效益。

6、个人独资公司：也称个人业主制（单一业主制）公司，是指由--种自然人投资，财产为投资人个人所

有，投资人以其个人财产对公司债务承担无限责任经济实体。

7、合伙公司：由两个以上合伙人订立合伙合同，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙

公司债务承担无限连带责任营利性组织。

8、特许经营：特许经营人将自己所拥有商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同形式授

予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一业务模式下从事经营活动，并向特许

经营人支付相应费用。

9、家族公司：在公司发展过程中，由一种家族控制该公司某些股权，拥有公司所有权并且参加管理。

10、低成本战略：公司通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低

限度，成为产业中成本领先者战略。

11、差别化战略：小公司对其生产或提供产品和服务进行差别化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也

有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略

12、集中化战略：小公司在详细分析外部环境和内部条件基本上，把经营战略重点放在一种特定目的市场

上，为特定区域或特定购买者提供特殊产品或服务，以建立公司竞争优势及市场地位。

13、运营管理：对产品或服务生产过程和生产系统进行筹划、组织、协调和控制。

14、准时制生产：一种零库存生产方式，它以减少成本、有效运用资源为准则，在需要时间及时生产出所

需要产品，使生产过程尽量短。

15、精益生产：它是从准时制生产发展而来，是以市场需求为根据，杜绝一切挥霍，追求零库存、零缺陷,

全员参加持续改进生产方式。

16、质量管理：公司通过控制和协调与产品或服务质量有关生产活动，以达到提高质量产目。

17、供应链管理：对从采购原材料、制成半成品和最后产品，再把最后产品经由销售网络送达顾客手中这

一系列过程，进行战略性协调，对供应链中物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产供应

和需求管理。

18、小公司市场营销：小公司选取目的市场，并通过创造性行为，提供、出售同别人自由互换产品和价值,

以满足顾客需要来获得、保持和增长顾客，并从中获得自身利益一种社会管理过程。

19、小公司市场细分：小公司依照购买者特性差别把整个市场划分为若干有相似需求和欲消费者群体，从

而选取适合自己产品目的市场办法。

20、目的市场：小公司在市场细分基本上，拟定用产品或服务以及相应一整套市场营销组合为之服务特定

市场。

21、资产负债表：用来总括发反映会计主体（如公司）在一定日期财务状况财务报表。

22、利润表：用来反映公司在某一特定期间内利润（或亏损）总额。

23、钞票流量表：以钞票为基本编制财务状况变动表，用来反映公司在年度内资金来源和运用状况以及各

项流动资金增减变动状况报表。

24、人力资源J一国或地区已经开发、具备劳动能力总人口数，对于公司来说，就是指那些有正常智力、

可以从事生产活动体力或脑力劳动者。

25、人力资源管理：公司在人本思想指引下，通过工作分析、人力资源规划、员工损招聘选拨、绩效考核、

薪酬管理、员工勉励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最后达到公司发展目的一种管理

行为。

26、小公司劳动关系：小公司所有者、经营管理者、公司员工以及工会之间在公司生产经营活动中所形成

各种责任、权利与义务关系。

27、风险管理：公司面对风险时采用科学有效办法，以使用最小成本获得最大安全保障利益管理活动。

28、公司社会责任：公司在创造利润，对股东利益负责同步，还要承担对员工、消费者、社会、环境等其

她利益有关者责任。

四.案例分析题（附某些案例参照答案）

（一）年轻人辞职引起风波

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干年轻财

务管理人员提出辞职，到提供更高薪资竞争对手公司任职。其实，这家大公司财务主管早在数月前就曾规

定公司给这两位年轻人增长工资，由于她们工作体现十分出众。但人事部门主管以为，这两位年轻财务管

理人员薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相称高了，并且这种加薪规定与公司现行建立在职位、

年龄和资历基本上薪资制度不符合。因而，回绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管她

们所得报酬高于行业平均水平，但体现出众，应当加薪。也有人反对给她们加薪。但与否应当由理解其下

属体现好坏财务部门主管对本部门员工报酬行使最后决定权？公司制定了明确薪资制度，但它与否与公司

雇佣和保存先进人才需要相适应呢？公司与否应当制定出特殊条例来吸引先进人才，或是随她们离开算

了？……这些议论引起了公司总经理注意，她责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员构成一

种小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。

问题：

（1）公司如何留住先进人才？

（2）这样公司能进行薪酬改革吗？

（3）对人勉励除了薪酬以外尚有什么？

（二）“格兰仕”竞争优势

格兰仕可以称得上是有中华人民共和国特色公司之一，这种特色充分体当前两个方面：第一，它成功

地战胜了洋品牌，成为中华人民共和国少数几种拥有行业控制能力公司之一；第二，它通过将国外生产线

搬进来，做“世界制造中心”OEM模式。

OEM同步也做自己产品，格兰仕获得了生产规模优势，因而，持续几次大降价，争得了微波炉霸主地

位，同步也加速了微波炉这一产业价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门

槛：如果想介入，就必要投巨资去获得规模，但如果投巨资做但是格兰仕赚钱水平，就要承担巨额亏损，

虽然做过格兰仕赚钱水平，产业微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋

产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使诸多想进入公司望而却步。

问题：

（1）格兰仕竞争优势何在？

格兰仕竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品成本优势（价格优势）。

（2）格兰仕采用是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？

格兰仕采用是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受，它目的就是使小公司成为市场中成本最

低生产者，让小公司产品或服务在市场中以成本优势与她人竞争。它有三种方式：同样质量较低价格，同

样价格更好质量，更好质量较低价格。

（三）麦当劳公共关系活动

麦当劳非常注重公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息机会，这些消息有是由人力制造出来微局限性

道消息，有则是精心设计，显示麦当劳威力资料，如早年在美国宣传“所使用面粉已可填平大峡谷”、“所

用番茄酱已相称于密西西比河水量”以及日后“将所卖汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。

麦当劳还积极创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳公关手册中，还提到在各

个不同市场应采用不同手段，如在以家庭为主市场可将汉堡包所得捐给本地学校做乐队制服，手册还指引

加盟者如何争取报纸报道各店活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%营业所得，约5