保安人员年度考核登记表

PAGEPAGE1保安人员年度考核登记表（2013年度）姓名周进华工作时间2012.12出生年月1986年9月政治面貌中共党员现任职务大堂保安自我认格良好2013年所在分队(部门)五分队近两年是否先进个人2011年否2012年否本人述职报告（总结）尊敬的领导:本人周进华，28岁，中共党员。入职时间2012年12月26日。至今已在海安农商行青萍支行担任大堂保安工作已经一年了。回顾这一年的工作，在领导及各位同事的支持与帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：一、主要工作情况作为大堂保安，日常的工作重点在于维护营业区正常秩序、进行日常巡检、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。大堂保安每天面对形形色色的客户群，就应具备良好的心态和服务理念。通过这一年来的磨练，我逐渐形成了良好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。大堂保安是连接客户、柜员和客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是银行的代言人。平时在工作中，大堂保安的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。作为大堂保安，还应具备良好的协调能力，青萍支行由于没有大堂经理，在主任的支持鼓励下，我努力做到尽职尽责，用积极的心态完成好大堂保安和大堂经理应有职责。在服务礼仪上也要做到热情、大方、主动、规范。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。青萍支行属于乡镇网点，平时每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到自助设备办理，帮他们查帐，取款，进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩序。我行设备旧，经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到。即使如此，遇到解决不了的问题时，心里仍会非常难过，提醒自己努力吸取经验和教训，避免以后再发生。根据总行的要求，我行组织开展了防抢、防盗、防火、防易燃物品、防群体事件等突发事件的演练，提高了对突发事件的防范技能。大家都积极参加支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地体验事故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识，从而让我们对平时学习的灭火器材使用方法得到了实践与巩固，提高了火灾中自救应变能力；防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发安全事件的能力，让我在受到外力袭击时，能沉着、冷静的思考与处理问题。为了提高我行一线工作人员的品质服务，总行请了专业的礼仪老师对所有工作人员进行了系统的标杆网点的培训。我们保安也不例外，也参加了此项培训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪规范有了一个全新的认识，对我今后的工作和生活受益良多。就银行营业厅外停车问题，在其它银行大堂前方看到过请勿泊车的提示牌，这样保安员讲话的力度会有理有据；而我们银行大堂处没有设置提示牌，一些客人停车在大门口，我们保安员上前制止时有时会遭到反击，如果增设提示牌，我们的工作难度会减小。二、工作计划1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。对于服务业而言，软服务永远是市场竞争最重要的保障。提倡我们保安员在执勤过程中，使用软服务。2、加强个人业务知识和技能的学习，进一步提高个人素质。3、做好安全保卫工作的各项防范措施