移动电子商务发展及对策

.页眉.PAGE页脚..摘要移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。移动电子商务超过传统有线因特网电子商务的能力，是因为移动电子商务具有一些无可匹敌的优势，比如移动电子商务能在任何地方、任何时间进行交易。随着现代移动通信技术的不断发展和电子商务实践的不断深入，移动电子商务的市场正在形成并展现出广阔的前景。移动应用因具有快捷方便、无所不在的特点已在全世界范围内兴起热潮，并成为电子商务的主流发展模式之一。本文较为系统和全面地考察了移动电子商务领域的相关因素，探讨了移动电子商务的发展前景以及如何确立赢利模式的问题，以期为未来移动电子商务的发展提供一点参考。首先，基于国内外移动电子商务的发展动态，本文分析了移动电子商务市场发展的阶段性特征，并结合移动电子商务市场在应用、安全、信用及支付等方面的环境分析，得出了移动电子商务有现实赢利可行性和前景乐观的结论。然后，本文对移动电子商务在客户关系管理理论方面进行了较为深入的探讨。客户是企业的重要资源之一，移动运营企业必须在了解移动电子商务市场和客户关系生命周期的基础上，客观全面地评价客户价值，构建全新的适合移动电子商务市场发展的客户关系理论。关键词：移动；电子商务；趋势；对策Abstract

Mobilee-commercebecauseofitsfastandconvenient,ubiquitousfeatureofthedevelopmentofelectroniccommercehasbecomeanewdirection.Mobilee-commerceoverthetraditionalwiredInternete-commercecapabilities,isbecausethemobilee-commercehassomeunbeatableadvantages,suchasmobilee-commercecanbeinanyplace,anytimetransactions.

Withmodernmobilecommunicationstechnologydevelopmentandthedeepeningofthepracticeofe-commerce,mobilee-commercemarketistakingshapeandshowingbroadprospects.Mobileapplicationshaveafastandconvenient,ubiquitousfeaturesoftheframeworkhasbeentheriseinpopularityallovertheworldandbecomethemainstreammodelofdevelopmentofe-commerceone.Inthispaper,amoresystematicandcomprehensivestudyofmobilee-commerceareaoftherelevantfactors,discussedtheprospectsforthedevelopmentofmobilee-commerceandhowtoestablishaprofitmodel,withaviewtothefuturedevelopmentofmobilee-commercetoprovideareferencepoint.

Firstofall,athomeandabroadbasedonthemobilee-commercedevelopments,thisarticleanalyzesthemobilee-commercemarketdevelopmentstagecharacteristics,combinedwithmobilee-commercemarketintheapplication,security,creditandpayment,suchasenvironmentalanalysis,cometothemobileelectronicbusinessviabilityandprofitabilityhaverealisticprospectsconclusions.Then,thisarticleofmobilee-commerceincustomerrelationshipmanagementtheoryinmoredetail.Customerisoneofanimportantresourceforenterprises,mobileoperatorsmustunderstandthemarketformobilee-commerceandcustomerrelationshiplifecycle,basedonanobjectiveandcomprehensiveevaluationofcustomervalue,buildanewsuitableshift

Dynamice-commercemarketdevelopment,customerrelationstheory.

Keywords:mobile;ofe-commerce;trends;Countermeasures摘要 1引言 3第一章、移动电子商务 31.1、移动互联网在国内外的发展现状 31.2.1、导入期 41.2.2、成长阶段 41.2.3、发展阶段 5第二章、移动电子商务发展 72.1、法律、法规的完善 72.2、安全保障、身份识别和隐私 72.3、速度和安全的技术瓶颈 72.4、技术上的局限 82.5、预付还是透支的消费模式 82.6、消费者移动电子商务需求的规模 8第三章、移动电子商务市场的发展趋势 93.1、移动互联网的商业炒作将达到顶峰 93.2、企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点 103.3、消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易 103.4、移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器 103.5、智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据输入依然成问题 10第四章、移动电子商务对策分析 114.1、移动通信技术 114.2、第三代移动通信技术 124.3、第四代移动通信技术 124.4、第四代移动通信技术 13第五章、移动电子商务市场价值链分析 135.1、价值链理论 135.2、移动电子商务产业价值链 14第六章、结论 15参考文献 16致谢 17引言信息传递从飞鸽时代到电话时代花了几千年时间，从电话时代到互联网时代花了百年时间，而在互联网兴起的十多年时间里，随着电子商务在商业运用中的日渐深入，人们对于如何获得更直、更方便的电子商务服务与信息提出了更高的要求。由此，一种全新的商务模式——移动电子商务逐渐凭借技术和应用上的优越性，开始成为传统电子商务的有益补充，显示出强大的生命力和发展潜力。移动电子商务突破了使用电脑或电视通过固定电信网络来接入互联网的某些局限，把我们带入了一个无时不在、无处不在的移动商务世界。移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来的、但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。第一章、移动电子商务1.1、移动互联网在国内外的发展现状上一世纪末期，互联网取得了惊人的发展，其网络规模和应用范围迅速扩大，技术内涵也突破了传统互联网的束缚。随着通信技术的高速发展，移动通信逐步由简单的语音通信向复杂的数据通信发展。而作为移动通信和互联网两网融合的最新技术和发展趋势，移动数据通信业务将给我们带来巨大的社会效应和经济益，并成为本世纪第一个十年信息产业最大的亮点，具有潜在的市场价值。1.2、移动电子商务市场发展的阶段移动电子商务市场的发展是个循序渐进的过程，也遵循一般市场发展的普遍规律，即可以分为导入期、成长、发展和成熟4个阶段。根据移动电子商务市场环境的成熟程度和相关技术的发展，大致可以把各时期的时间段表示如图1.2.1、导入期移动电子商务运营的前两年为市场导入期，即1999年至2001年。这一阶段的主要特征为：1、移动网络方面：2G用户及系统继续增长，但速度放缓；3G网络覆盖不够完善，主要集中在城市市区等用户集中地区；新建的3G网络需不断优化，逐渐由不稳定走向稳定；3G应用从不够丰富到逐步增多。2、移动客户群方面：只有一小部分领先时尚的人才会成为移动电子商务服务的尝试者，而且这一阶段的服务品种和质量都有很大的局限性，移动终端的价格和电子商务服务的费用又偏高，所以广大的消费市场对移动电子商务服务的接受程度普遍偏低，很多人抱观望态度。3、移动参与者方面：这一阶段对数据传输和安全性要求不高，通常在运营商、银行和内容提供商之间有简单的合作伙伴关系。移动电子商务的市场推动者以移动通信网络运营商和移动设备技术厂商为主，投资较大，近期内收益为负，其他的市场参与者在做积极的准备。1.2.2、成长阶段经过两年的导入期后，移动电子商务市场发展进入成长期，即从2001年至2005年这一阶段。其主要特征为：1、移动网络方面：2G系统基本停止规模增长；覆盖全国的3G网络逐步形成；3G用户开始高速增长；基于公钥的安全体系被广泛应用于各种交易中，网络的能力有所提高，且WAP终端更加普及。移动接入B2B应用成为接入内部网的一部分，B2B交易由PKI来支持，开始有移动商务服务如旅游等。2、移动客户群方面：使用移动终端来进行电子商务活动的人除了新潮人物外，还包括大量商界人士。服务的品种和质量大大提高，主要服务对象针对高消费群体，费用也由于竞争而有所降低。3、移动参与者方面：由于规模效应逐渐体现，网络运营商和其他先期投入者开始有所赢利，这样就吸引更多的市场参与者加入这一领域。4、其他方面：2005年短信使用是因为终端适用比较广泛，技术相对成熟可靠，通讯成本比较低廉，用户有非常好的使用习惯，已经在人们生活开始普及，并由此在企业中形成新的电子商务模式——短信网址。短信网址是利用短信方式为移动终端设备快捷访问移动短信网而建立的寻址方式，它是基于无线互联网的IP及域名体系之上的应用标准。短信的人性化和互动性的特性可以实现以人为本的个性化服务。对于企业来说，4亿多手机用户就是其巨大的潜在客户群。因此，帮助企业大范围拓展客户群体，无疑是短信网址的一大魅力。同时，短信网址还可以使企业在向服务客户提供最基本的商业信息服务时，避免陷入额外的投入和成本支出，具有很大的灵活性，便于企业自行操作。1.2.3、发展阶段移动电子商务市场的发展阶段大致是从2005年到2010年，这一阶段的移动商务市场已经走入了深度运营的时代，主要表现特征有：1、移动网络方面：市场上呈现技术应用多元化趋势，进入带宽更高，应用更丰富的多媒体阶段。3G业务成为移动商务最重要的推动力量，也将成为未来移动商务发展的方向。2、移动客户群方面：这一阶段市场上的竞争将更为激烈，而以客户服务为先导的市场战略必将取代以营销为先导的旧的市场认识，移动电子商务被广泛接受，服务更加强调个性化，并且随着网络提速和价格下降，多媒体商务应用开始出现，从而使使用移动电子商务的消费者数量大幅度增加，逐渐从早期市场向大众市场过渡。3、移动参与者方面：在这一阶段，品牌竞争和打包服务成为主流，经管市场规模得到相当程度的扩大，但竞争压力迫使很多市场参与者采取低价策略，所以造成部分参与者利润水平增长缓慢的情况。4、其他方面：这一时期的的市场异常活跃，整个移动电子商务市场将出现拐点，拐点主要体现在经营收入模式和收入