财务合并报表系统技术解决方案(纯方案)

验收程序在完成项目建设后，XX公司将按照如下的验收程序进行项目验收工作：验收准备按照项目合同及项目建设设计方案完成项目建设后，XX公司将着手准备项目验收的相关准备工作，包括系统安装、配置、调试、测试、验证、确认等工作，并满足系统运行的需要。项目团队自检及第三方监管机构测试项目建设完成后，XX公司将首先进行项目团队内部的系统测试，确保系统能够满足招标要求并能进行上线运行。项目团队完成自检后，XX公司将协助用户方委托第三方监理机构对项目进行整体测试，并由测试公司提供测试报告，测试通过的标准为各项指标均达到或超过合同的有关要求。试运行通过项目团队自检及第三方监理机构测试后，XX公司将配合用户方进行系统试运行工作，在实际使用过程中检验系统的各项指标是否达到或超过合同的有关要求，并由XX公司和用户方共同提供试运行报告，并附相关日志记录。项目验收文档在试运行结束，并且运行效果达到用户方要求之后，XX公司按照国家及行业的有关规定和标准以及合同的有关要求，将项目建设期间形成的应提交给用户方的各种文档资料以及验收时必须的文档资料进行分类，汇总整理成验收文档，准备进行项目验收。验收申请XX公司在合同规定的时间内做好验收前的各项准备工作后，向用户方提交《项目验收申请书》，填写《项目验收申请表》并经用户方确认。成立验收组项目验收采用项目组验收方式。用户方根据收到的验收申报材料首先进行初审，初审合格后成立相应的验收组，并制定验收计划。项目验收组由用户方、第三方监理机构及XX公司项目组成员共同组成。项目组验收审查成立验收组之后，根据制定的验收计划进行项目验收。验收组对项目进行以下几个方面的审查：项目建设情况审查：根据合同或协议要求，对项目满足需求及设计方案的完整性、正确性及建设情况审查和评价。项目管理审查：根据合同或协议要求，针对项目计划、进度安排、采用标准和实施方案等进行评价。质量或检测结果审查：根据合同或协议要求，对试运行报告、专项测试报告和整体测试结果进行审查。文档检查：根据合同或协议要求，对项目实施方缴费的文档进行审查。项目验收评审：验收组召集与项目建设有关方面的人员，对项目进行综合评价。提交验收报告：项目验收评审后，验收组须编写项目验收报告，验收组全体成员应在项目表上签字，根据验收组表决情况，由组长在验收表上签署验收意见。验收结论验收结论分为验收合格、验收基本合格和验收不合格三种。验收合格全面完成了合同规定的建设任务，符合行业相关标准，系统运行安全可靠，用户使用满意，达到了系统建设的目标。验收基本合格项目建设效果近于合格项目，但还存在少量遗留问题需要限期整改的项目。验收不合格有下列情况之一的，视为不合格。未全部完成合同规定的任务；未达到合同所预定的功能、性能要求；未曾得到甲方认可就对项目的内容、目标或技术路线等进行了较大的调整；项目试运行期间发生了由于乙方原因引发的重大故障，或多次重复发生错误一直查不出缘由；建设过程中出现的重大问题或纠纷尚未解决；试用或试运行效果用户不满意；所提供的验收材料不齐全或不真实。其他事项验收过程中，如项目存在较大问题，或未达到合格标准，不能通过验收，验收组应及时将验收结果及项目存在的问题等以书面形式通知XX公司，并要求XX公司项目组尽快采取有效措施，以便进行项目复验。并要求XX公司项目组尽快采取有效措施，以便进行项目复验。培训与服务培训方案系统培训概述为了保证XX公司财务合并报表系统计划顺利执行，按照既定计划顺利完成项目的开发、实施和培训，XX公司按照《XX公司财务合并报表系统招标文件》要求，为本项目制定了详细的培训课程、培训计划，以便进一步明确细节，提前进展。本项目培训包括了培训形式、培训人员组成、培训总体时间控制、培训课程及时间安排、培训组织与管理、培训风险、风险控制、培训需双方进一步确认的细节八个部分。其中包括了标准产品培训和个性化定制培训。标准产品培训设计了一系列由浅到深的培训课程，使用户可以全面了解和掌握XX公司财务合并报表系统产品，并深入理解XX公司所蕴含的管理理论、业务处理方法论以及数据分析原理；使用户对软件的应用理解再次迈上新台阶。个性化定制培训将给用户更多培训的选择空间和自由度，用户可以根据XX公司的培训课程产品，选择感兴趣的课程自由组合。XX公司培训专职人员会分析用户的培训需求，考虑培训课程的先后关联，给出合理化建议及参考并组织培训实施。培训及知识转移目标对用户培训的目的是对本项目使用用户的专业培训，让用户能够掌握相关软件的维护和管理的工作，达到能进行管理、日常故障排除、日常测试维护等工作的目的，保证XX公司所提供的软件产品能够正常、安全地运行，培训内容以专业化为宗旨，使每个接受培训的人都成为该领域的专家。用户培训是系统实施的一个重要环节，是维护好系统的重要保障，也是用户掌握使用本系统的前提。我公司承诺对系统维护员及其所有相关使用人员提供本系统中所有开发内容的培训。我公司制订了一套完整、规范的人员培训计划，选派具备丰富客户培训经验的工程师担任培训教师，并统一提供培训教材。知识转移的主要工作包括系统使用培训、系统维护培训等，是系统启用前的重要工作之一，知识转移的目标是将产品的使用、维护、调整以及相关的知识转移到用户具体的使用和维护人员手中，使得他们能够独立的使用系统，通过系统实现业务流程及功能的通畅。通过知识转移和培训，系统的各级使用人员能够通过使用系统完成本职相关工作。对于所有培训，XX公司将派出具有相应专业的实际工作和教学经验的教师和相应的辅导人员进行培训，主要培训教员至少具有二年的教学经验。培训内容培训内容基本包括系统业务管理培训、系统规范高级培训系统管理培训及系统使用和操作培训。财务合并报表系统系统业务培训包括初级培训、高级培训两大项。初级培训是指XX公司针对所有有关业务应用人员提供系统业务应用培训，包括日常基本功能使用，业务流程审批，上报业务管理等业务，对于每次培训的具体内容、深度和时间安排，XX公司待合同签订时提出具体培训方案，且不限制此类培训参加人数。高级培训主要提供可转移的参数制作、系统维护、系统权限设置及新业务管理模块的二次开发等内容的培训。具体参见HYPERLINK培训计划及课程。维护管理培训指针对系统设备管理、维护等针对用户人员进行培训，使系统维护人员能够顺利完成日常维护工作并移交整个工程实施的所有资料文档。培训对象培训对象分为四类：领导培训、系统管理人员培训、系统应用人员和项目组人员培训。对领导干部的培训：采用讲座的形式对领导干部进行管理理念和管理思路以及信息化发展及现状和系统基本操作培训，使领导干部了解行业内信息化发展方向、本项目的实施目的、业务实现方式等。对系统管理人员的培训，采取现场培训的形式，并且同步进行软硬件的现场实施；XX公司将免费提供培训材料，对于日常的维护工作进行现场操作培训、并对日常维护工作的注意事项进行说明。XX公司还将免费提供培训材料，并提供4人以上的包括系统安全机制、计算机系统、数据库系统、数据库安全、系统管理、参数制作。我们将进行集中培训。整套软件安装、调试完成后，XX公司会对系统管理人员进行一次全面的集中培训。现场培训指在软件的安装调试、故障处理过程中，进行实际的操作和故障处理培训。对系统使用人员将分批分层次进行培训，结合现场操作进行现场的咨询培训，包括日常业务功能使用、业务审批流程以及查询、分析等功能的应用，XX公司不限制此类培训参加人数；对项目组人员将采用集中培训方式，就项目过程中的管理制度、文档规范等事项进行培训，使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤，具备配合实施顾问推进项目的能力。培训方式XX公司经过多年的积累已经形成了完善的培训和知识转移体系，并在公司抽调经验丰富的实施人员及培训讲师组建了一只实力强大培训团队，专项完成用户培训及知识转移工作。为保证项目培训达到预定目的，在本项目中我们计划采用“集中培训”方式进行。培训和知识转移的计划安排如下：集中培训分别针对管理层人员、普通操作人员、系统管理人员等分别提供不同的集中培训内容，并提供相应的培训教材，就应用软件系统的安装、调试、模块功能、日常使用方法、系统管理、系统配置、故障排除、数据加载等技术、技巧等内容做相应的培训，以实现熟练掌握软件操作的目的。在集中培训结束后，项目实施过程中，如果有部分单位提出后续培训需求，建议由XX公司培训负责人统一收集培训需求，由专人提交给XX公司项目负责人。XX公司项目负责人根据培训人数和具体需求，制定新的培训计划，安排培训讲师进行培训授课。对于后续的培训需求，由于不属于事先约定免费培训的范围，XX公司将按照规定收取相关的培训费用，费用由双方协商确定。培训流程培训流程图说明：根据项目需求，初步拟订培训方案，确定培训方法，培训人员组成等；进一步确定培训时间，每期人数等细节；按照培训方案及确定的时间组织培训，合理安排培训课程；培训结束后组织进行系统考核；填写培训反馈表，搜集培训意见及建议，为完善后续培训提供参考资料。培训教材XX公司将为本项目编制专门的培训教材，培训教材全部为专门编写的实用性教材。培训计划及课程为了完成好对用户的知识转移工作，我们初步设计了一下的培训课程，后期将根据系统使用人员的实际需求进行调整：培训前期准备：布置培训现场，检查培训教案、投影设备、上机设备等。培训课程（10工作日）培训课程课程内容参与人员培训方式培训时间（工作日）系统业务管理培训对核算改造业务，合并报表业务，部门之间的工作流程等的培训。改造涉及的核算、报表人员讲解＋上机实习2系统高级培训提供可转移的参数制作、系统维护、系统权限设置及新业务管理模块的二次开发等内容的培训系统高级管理员讲解＋上机实习2系统管理培训对系统应用模块的日常维护、监控管理、操作的培训。各级系统管理人员讲解＋上机实习1系统使用和操作培训对整个财务合并报表系统的操作、访问和使用，针对不同应用的不同用户群体，不同的权限组和用户级别应用提供详细的操作和使用培训。所有系统使用人员讲解＋上机实习5培训质量保证针对不同培训课程及培训对象，XX公司将量身定制培训方式，以充分保证培训质量及效果。领导培训：以授课、互动式研讨为主，情景教学、案例分析为辅，整个培训课程具备极强的易学性，并且在理论分析讲解上结合案例，使理论学习充满了乐趣；应用人员培训：以授课为主，多媒体教学为辅。XX公司培训部拥有一支专业素质强、技术过硬的培训讲师队伍。他们都是从XX公司实施团队中挑选出来，拥有丰富实施及培训经验的精英。操作员培训是此次培训中人数最多的，XX公司将从培训教师安排，辅导老师安排上配备最优质及足够的资源，以保证培训的效果。另外，XX公司还将制作多媒体教学光盘，发放给学员，以保证培训资源充分利用，达到预期培训效果；系统管理员培训：以授课为主，情景教学为辅。在培训师资上我们安排了系统集成专家。他们在操作系统及数据库应用、硬件集成、网络部署方面拥有丰富的知识及应用经验，且承担过大量集成设计及网络方案的配置。在培训方式上讲师将充分考虑维护中出现软硬件及数据库问题的场景及解决方案的获得过程，以保证课程的实用性，可操作性和培训效果；项目组人员培训：以会议为主，管理制度规范为辅，这个培训将在项目管理过程中逐步进行，将系统中功能与客户实际业务紧密结合，降低项目风险，提高客户满意度。培训风险及风险控制培训风险基于客观实际情况，对于本系统培训计划在培训过程中可能出现的风险做以说明：由于项目计划的延期导致培训无法按期完成；由于培训需求在后期发生较大变化导致培训实施难度加大，无法按期完成；部分用户后续培训需求的并发性可能会导致培训计划无法按期实施完成；项目双方在培训细节上没有达成一致意见，导致培训延期。培训风险控制针对以上可能出现的风险，在培训中需要注意以下几点，以最大限度减少在培训过程中风险发生的可能性：项目双方确定培训工作的负责人，以保证培训中双方的有效沟通和责任明确；严格按照计划控制项目进度，保证培训计划按时实施的充分可能性；对于确定的培训需求及细节要有相关的确认文档，以保证需求不出现较大变化；合理搜集集中培训结束后使用单位的个性培训需求，由系统培训方面负责人负责收集使用单位的培训需求，经汇总统计后将培训需求提交给XX公司培训负责人，由XX公司负责具体培训工作的安排。XX公司培训负责人在得到培训需求后，提交给XX公司具体的培训实施计划，双方确认；XX公司指定专人负责完成每期培训单位列表，并负责及时通知；XX公司将全力保证XX公司财务合并报表系统系统培训计划的顺利实施。服务方案承诺XX公司郑重向XX公司承诺：XX公司将保证投标书中所提供的全部产品的质量及项目的实施和售后服务的质量，自系统最终验收通过之日起，XX公司赠送一年的售后服务。售后服务期间安排工程师常驻客户现场，提供XX公司承诺的各项技术支持服务。在售后服务期间，公司提供免费升级方案。由XX公司提供免费升级程序包，并负责现场免费安装和维护服务。同时，还承诺在本项目的服务有效期内为用户免费提供系统技术咨询服务、维护和技术支持服务，以及为今后应用软件的开发和运行提供必要的咨询和配合。合同期结束后，XX公司及项目组成员仍将保守本项目的各项秘密。XX公司售后服务体系XX公司是一家通过了有关系统集成、软件开发业务ISO9001质量认证和CMMI5认证的企业。在公司的ISO9001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。XX公司关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务（发货、安装、调试、培训、维护、维修）的质量控制方法和要求。在售后服务与技术支持的过程中，公司以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品与服务满足用户的需要。服务方式及服务内容XX公司按照ISO9001质量认证体系向客户提供标准的技术服务，技术支持与服务工作主要通过以下方式进行：定期常规性预防维护；热线电话、传真和电子邮件支持服务；远程在线诊断和故障排除(因特网支持)；现场响应(包含集成设备维修支持)；提供系统应急策略；项目巡检服务。专人现场常驻服务。XX公司对所提供的软件负责提供免费技术咨询，免费提供一年的售后服务，保修期内修改的费用包括在投标总价中，并有针对性的提供如下多种技术后援支持方案。定期常规性预防维护定期常规性预防维护方式不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持服务中心，对于重点项目，XX公司在同客户沟通的基础上，将派人常驻现场，负责客户系统的常规性维护。根据客户的实际需求定期和客户进行联系，向用户了解系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，对网络设备和应用软件系统提供预防性的维护。同时，XX公司将派专业技术支持人员定期对系统的运行状况巡检，并随时响应客户的技术支持要求。热线电话、传真和电子邮件支持XX公司将为用户提供7*24小时热线电话、传真和电子邮件支持服务，由工程师和技术专家回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。此外，XX公司还将通过《电话支持记录单》记录用户提出的问题及其解决的情况、客户的满意度以及与客户的联系方式等。客户服务中心热线电话：；客户服务中心传真号码：；客户服务电子邮件地址：远程在线诊断和故障排除对于电话咨询解决不了的问题，XX公司的工程师和技术专家将在取得用户授权后通过电话或Internet远程登陆到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。现场响应对于一些通过电话、传真和电子邮件，以及远程诊断等都无法解决的问题，如果有驻场人员，工作时间收到用户服务请求5分钟内将立即指派技术人员去现场进行故障处理，非工作时间2个小时去