高校学生工作案例分析的方法与技巧(高校辅导员考试必看资料)

高校学生工作案例分析的方法与技巧（高校辅导员考试必看资料）一、案例分析环节概况学生工作案例是运用思想政治教育及相关学科原理、方法、策略等，解决学生平时遇到的疑难问题的全过程、全环节的情境描述。案例中渗透了学生工作理念，展现了解决问题的方法与策略。辅导员日常工作中接触的每一位学生、每一个事项，归根到底都可以归纳为一个学生工作案例。因此，对学生工作案例的准确分析和把握是辅导员的一项基本工作能力，这也成为了辅导员职业能力大赛的重点考察内容。在辅导员职业能力大赛中设置案例分析环节，旨在考察辅导员综合运用有关法律法规、教育学、心理学、职业生涯规划和学生日常事务管理等方面的知识和技能，考验辅导员发现、分析和解决学生具体问题的能力，检验辅导员突发性、群体性事件危机处置与预警能力。从中还可以发现辅导员对特殊群体学生教育方法的掌握情况，以及辅导员的思考研究能力和口头表达能力。案例分析环节对辅导员工作能力的考察是全方位的，与辅导员的工作实际契合度高、针对性强，是辅导员职业能力大赛的重要环节。二、案例分析环节的方法及技巧（一）答题步骤在案例分析环节，作答步骤是基础。明确了作答步骤，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在这个框架内充分发挥参赛选手的智慧和个性，把案例解说清楚、分析透彻。案例分析环节由“参赛选手现场抽题，分别从案例本质、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示等5个方面进行阐述”。一般认为，学生工作案例分析的作答步骤主要如下。1.把握案例本质利用抽到题目的五分钟内完成，判定这个案例属于哪种类型的学生案例，这个案例想让你回答什么问题？务必抓住问题本质，一旦找错本质，就一步错步步错。2.研判问题关键点利用抽到题目的五分钟内完成，关键点既是评委的给分点，又是后面“解决思路”和“实施办法”的发散点，正确找出案例的关键点，围绕关键点提出思路和实施办法，是准确把握分析案例的重中之重。3.提出解决思路解决思路是参赛选手针对案例关键点所设计的问题解决路径，简而言之，是让你选择使用哪种或者哪几种方法去解决案例中的问题，解决思路既是对“问题关键点”的展开，是“实施办法”的灵魂，但牢记必须简单扼要，一两句话说明要挑选哪几种实施方法。4.阐述实施办法在解决思路的指引下，充分结合案例实际特点，阐述具有可操作性的问题解决方法。5.总结经验启示一个学生工作案例的完满解决，总会给学生工作积累一定的经验。辅导员应该及时总结这些经验和启示，做到举一反三，有备无患，触类旁通。（二）掌握作答原则1.针对性案例需要定性，即通过对案例内容的分析，针对案例的本质，如该案例是属于寝室人际关系相处问题，还是家庭经济困难学生的教育管理问题等。提供的案例既可能是单个问题，也可能是复合问题。只有细心审题，准确定位，才能有针对性地阐述分析，不会失之毫厘谬以千里。2.系统性表达要有层次，即通过先后有序、主次分明的讲解，向评委和观众阐释对案例的原因、对策、启示等方面的看法；从多个角度、多个层面来考察案例，会让我们的分析更加到位和透彻，避免出现武断的情况。3.规范性首先是程序规范。在比赛中，要让评委非常清晰地听到参赛选手的答题，按照案例本质、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示5个方面的顺序进行阐述，并且要强调这5个方面的标题。其次是语言规范。在答题中，尽量使用规范、科学、学术语言，体现较为全面的知识储备。4.操作性要注重实际，即选手对于案例的分析和实施办法，一定要具有很强的可行性和可操作性，案例分析不能仅停留在概念剖析，重要的是要“落地”、“接地气”，要实实在在地解决问题，要防止纸上谈兵、夸夸其谈。5.启示性经验启示重点考察辅导员的工作视野和分析能力，要有举一反三、触类旁通的意识。将案例从多角度、多思维来考虑、分析、判断，得出更广泛的经验启示。启示可以从以下三个方面阐述：（1）通过解决这个案例，对案例中的学生有什么启示和帮助。（2）通过解决这个案例，对于全体学生有什么启示和帮助。（3）通过解决这个案例，对辅导员自身的管理工作有什么启示和帮助。6、简明扼要案例分析只有5分钟，注意对时间的把握，点到为止；语言务求简练，务必抓住问题本质，一旦找错本质，就一步错步步错。（三）注意事项1、准确的情报的获取务必抓住问题本质，一旦找错本质，就一步错步步错。务必在抽到题的五分钟内，摸清案例想让你回答什么样的问题，围绕这个问题展开。2、融入政策的宣讲。特别是教育部政策和学校相关管理规章制度的宣讲。3、充分注意对案例中学生身边关系的利用。充分在回答中，调用学生身边的家人、同学、朋友、师长、心理咨询老师，用学生的关系来帮助解决学生的问题。4、案例的启示性。对学生本人；对全体学生；对辅导员自身工作的启示性。三、案例分析环节题目类型分析辅导员作为高校学生管理工作的实施者，必然要面对层出不穷、各式各样的学生工作案例。面对看似纷繁复杂、千变万化的学生工作案例，如果我们细心地加以总结归纳，找出他们隐藏在个性外衣背后的本来面目，就会发现其实这些案例都是有规律可循，有共同的发生、发展轨迹的。日常工作中出现的学生工作案例，主要有六种类型：1、思想教育类、2、指导服务类、3、事务管理类、4、突发个案类、5、情感人际类、6、心理辅导类。7、敏感性政治话题。（一）思想教育类案例的分析策略思想教育类的学生工作案例是指辅导员在主流价值观的指导下教育引导学生养成良好道德品质、树立正确人生观念时的学生工作事例。这类案例主要包括大学生文明行为、党建工作、网络育人、民族学生教育、诚信教育、感恩教育、学生干部成长教育等。思想教育类案例要把握四个方面。一是“问题在成长”。这类案例大多数是学生成长中的烦恼，每个学生个体基本上都会或多或少遇到，是个普遍性的问题。二是“关键在沟通”。通过多形式、多层次的沟通交流，第一时间发现问题，第一时间谈心谈话，化解学生心中的矛盾冲突。建立学生骨干舆情搜集队伍，及时将学生中的思想状况变化反馈给辅导员，便于及时处置。三是“重点在教育”。通过有效的教育手段和载体，开展思想政治教育工作，增强教育的针对性和实效性。四是“成功在机制”。辅导员要逐步建立长期有效的教育机制，如学风建设帮扶机制，民族学生关爱机制、学生干部培养机制等。案例：一个特别热心、认真、负责的小女孩，特别乐意帮老师管理班级，她主要负责课前、课间以及自习课的纪律。但是她和同学交流的口气、方法不对，而且不允许别人犯错误，因此和班里部分学生的关系不太和谐。案例本质：学生干部的成长问题，属于思想教育类问题。研判问题：学生干部的工作方式问题；学生干部的心理定位问题。解决思路：采取谈心谈话的形式，对学生干部本人进行教育，与学生家长进行沟通；召开班会，对班级同学进行教育。处理办法：1、先找其他同学了解情况。确认该学生干部是否认真负责，是否是因为学生矛盾，故意针对部分学生。2、课间找学校干部谈话，通过生动的故事或事例，对学生本人进行教育。讲清楚“达人达己，己所不欲勿施于人”的道理。怎么对待别人，别人也会怎么对待你。注意工作方式，注意个人的心理定位和心理调整。3、找家长谈话，一起来培养、教育她。4、召开班会。以“今天我是班干部”为主题，探讨班级管理与纪律问题。经验启示：1、对学生干部本人而言：注意工作方式，要考虑别人的感受和想法。注意心理调节，学会与人相处2、对于全体学生而言：体谅班干部工作，学会遵守纪律。3、对于辅导员工作而言：加强学生干部的培训工作，形成学生干部培训的制度化条例化；加强班级凝聚力建设。（二）指导服务类案例的分析策略指导服务类的学生工作案例是大学生在成长成才过程中遇到的迷茫、困惑和问题，急需辅导员引导、帮助和指点的各种事例。这类案例主要包含就业指导与职业生涯规划、创业教育、学业规划指导、生命教育、心理减压、延长学制学生管理及重点学生群体关注等。面对指导服务类的学生工作案例，我们要把握四个方面。一是“问题在迷茫”。这类案例的学生一般都出现了某种选择性迷茫，自身处于无奈、无助的状态，辅导员应该通过科学有效真诚的指导，帮助学生走出迷茫。二是“关键在指导”。在这类案例中，辅导员不仅是一名忠实的倾听者，更是一名人生导师，全面、合理、有效的指导是学生最需要的。因此辅导员应该通过较为清晰的思路、全面的分析给予学生亟需的帮助。三是“重点在方法”。辅导员要充分使用平时积累学会的指导方法，帮助学生厘清思路，分析各种选择的利弊，有针对性地开展指导、引领工作。四是“成功在个人”。个人因素是成功的根本。在这类案例中，辅导员的角色应该是陪伴、参谋、鼓励、指导服务等，切勿喧宾夺主成为主角。在辅导员的指导下，学生应该根据自身的特点，通过征询家长意见、听取朋友建议等，最终由自己做出选择和决定，也切勿给学生下结论、拿主意、贴标签。案例：学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系到中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她打电话询问时，中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了。问题本质：学生求职兼职类问题，属于指导服务类。研判问题：求职或兼职过程中被骗，核心是：1、安全；2、防诈骗：3、维权。解决思路：1、调查分析相关情况，及时取证。2、安全教育及疏导。处理办法：1、跟学生了解情况，讲明政策。大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。教育学生兼职找工作时对中介一定要有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。2、带学生到工商管理部门投诉、咨询反映该中介情况，请求帮助退回学生押金。3、当心求职过程中的诈骗。要求学生熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。4、对全体学生进行安全教育。建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。首先要考虑安全问题。不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。5、对于兼职的学生，及时与学生家长做好沟通交流工作。经验启示：1、对涉事学生本人而言：吃一堑长一智，注意求职兼职过程中的防诈骗。2、对于全体学生而言：提高求职兼职过程中的警惕性，一切以安全为第一位。。3、对于辅导员工作而言：加强学生安全和防诈骗教育，加强与学生家长的沟通，共同做好学生的安全工作。（三）事务管理类的分析策略学生事务管理是指辅导员通过非学术事务和课外活动施加教育影响，以规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，促进学生成长成才的组织活动。这类案例主要包括奖惩助贷、寝室建设、转学转专业、新生始业教育、医疗及商业保险等内容。面对指导服务类的学生工作案例，我们要把握四个方面。一是“问题在制度”。没有规矩，不成方圆。机制制度是事务管理服务的基本保障和基础。所以，这类案例普遍的原因是制度不健全，工作流程不规范，操作公开透明度不够，或者是学生不了解学校的相关规章制度和办事流程。二是“关键在公正”。辅导员、班主任、相关教师及学生干部在开展日常事务管理服务过程中，是否按章办事、操作规范、透明公开是这类案例处理的关键。三是“重点在服理”。辅导员能够依据已有的制度，客观公正地通过讲事实摆道理，让学生心服口服，从而化解问题。四是“成功在学习”。辅导员、相关教师以及广大学生要认真学习相关规章制度。新生进校前后必须要认真学习《学生手册》，特别是通过新生服务网等途径，引导新生在未入学之前就学习相关规章制度，这样学习效果会更好。案例1：某学生服从志愿被招到我校一专业，报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭自己，不参加班级活动，与同学关系疏远。问题本质：专业不对口带来的心理问题，属于事务管理类。研判问题：专业选择没能达到自己的意愿心理失落，对前途失去信心，从而选择逃避态度，有自闭症状。解决思路：1、谈心谈话。2、政策宣讲。3、多方协同做好引导。处理办法：1、对学生进行政策宣讲，如还有转专业的可能，可协助该生转专业。如无可能，则做下列工作。辅导员应多关心该生，多与该生交流，尤其是对现有专业有什么发展前途、有哪些优秀毕业生可以多做介绍。告诉他只要用心，行行出状元。2、做好心理辅导，如果发现心理问题严重到一定程度，应与学习心理咨询师联系，对该生进行心理辅导。3、可指派班级专业学习优秀学生和班干部有意识地对该生进行朋辈辅导。4、可与家长联系，及时通报该生表现，请家长协助正确引导和教育。案例启示：1、对学生本人而言：心理调适。2、对于全体学生而言：认真学习了解本专业的实质与发展前途。3、对于辅导员工作而言：在新生入学教育期间，就要提前做好专业介绍以及转专业相关政策的解读与宣讲；及时发现因专业不对口造成的学生心理问题。案例2：W同学家庭条件不太好，且非常要强。在评定奖学金、助学金的时候，尽管自己不符合标准，还是以家庭困难为理由，不厌其烦地向辅导员表达自己要得到此类奖助学金的想法；不懂得尊重、理解辅导员老师的工作，提出的要求无法得到满足的时候，就会在同学面前表露出对辅导员老师工作的不满。问题本质：奖助学金问题导致的人际关系紧张。研判问题：1、家庭经济状况是造成贫困生心理问题的外部因素；2、个人性格是贫困生问题的重要原因，对于通过大学改变命运的期望值非常高，这就造成了偏激的心理，认为在大学期间，必须获得一切，如果不能如愿，就会感到命运对自己不公。处理方法：1、对于心思敏感、细腻的女学生，单纯地围绕“贫困”这一问题与其交流，不但不能取得效果，还会挫伤她的自尊心，因此需要通过有意义的活动，如班会、文体活动等，培养她的思想道德素质与身心素质；另外，多与其谈人生、谈学习，潜移默化中给予其思想上的触动和熏陶。2、联合、发动班级普通同学、班级干部，关怀她的心灵。由于她的自尊心很强，对于同学和老师物质上的帮助比较抵触，对她的精神上的帮助比物质上的帮助要有效得多，让她的心灵能够独立自强、健康成长也是长远之计。3、学业上的指导和勤工助学相结合。注重学习，加强专业能力，为将来的就业打好基础；同时介绍勤工助学工作给她，解决当前的经济困境。4、当突发事件发生时，就不能仅仅局限于情感上的扶助，而要在物质上帮助她和她的家庭渡过难关。发动同学捐款、向学校请款支援，减轻了她和她的家庭的经济负担。借着这个契机对其进行的一系列工作，对她的身心成长也具有重要意义。案例启示：1、不是所有的贫困生都有心理问题，大多数的贫困生心里还是比较健康的，绝不能戴有色眼睛看人。部分贫困生表现得内向、自闭、自卑，言语表达能力也比较差，但是并不是所有的贫困生都是如此。面对个体，必须摆正心态，不能一听到“贫困”二字，就认为该学生有问题。当个体学生身上存在需要改善的问题时，积极面对，帮助其完善自我。2、贫困生的帮扶是辅导员工作的重要课题，如何以正确的思路、正确的态度对待贫困生至关重要。如果单纯地同情他们，只会伤害他们本就脆弱的自尊心；但是如能采取侧面引导，学业指导、勤工助学、班会及活动相结合的方式，能从整体上对他们进行有效的帮扶。要在力所能及的范围内，帮助学生减轻经济上的压力，疏导学生的心理压力，在学业上给予关怀和指导，帮助其真正实现自立自强、健康快乐成长。（四）突发个案类的分析策略突发个案类学生工作案例是指辅导员在工作中遇到的不可预测、不具普遍性的与学生工作有关的事例。这类案例的特点在于不确定性、紧急性、往往具有一定的危害性、处置对策也具有非常规性。这类案例常见的有学生突发伤害事故、学生打架斗殴、自杀、传销、罢餐、离校出走、偷窃、精神疾患突发、非法宗教组织、组织游行、网络煽动等。针对突发个案类学生工作案例，我们要把握四个方面。一是“问题在突发”。这类案例都基本具有不可预测性，可以采取一定的手段预防发生，但高校中仍然保持一定的数量。二是“关键在速度”。一旦这类案例发生，及时处置就很关键。一般情况下，相关人员必须第一时间到达现场，第一时间确保生命安全，第一时间启动应急预案。三是“重点在预案”。所谓“有备”则“无患”，周全合理、行之有效的应急预案是学生工作的必备内容。没有完善的突发预案机制，会导致临场手忙脚乱，缺乏有效的联动响应，最终导致事件处置的失败。所以，在日常工作中不仅要进一步健全突发事件预案，更要加强预案的演练工作。四是“成功在处置”。这类案例做到有效、规范处置，可以将困难或损失降到最低程度，减少负面影响。案例：9月6日，学校正式开学。有一个学生没有前来报到。联系到该生所在班级的学生干部、舍友、同学、朋友，询问该生的行踪，竟无人知晓。该生的家长也一无所知。笔者当机立断，报警说明了情况。笔者协同该生的同学、家人，一方面不断拨打该生的手机，一方面到该生可能去到的地方加紧寻找。后来与该生取得了联系，该生于数日后返校。经调查，情况如下：该生被网友以游玩为名骗至XX地，又被网友以听手机音乐为名强行拿走手机。待该生意识到陷入“传销组织”后，多次索要手机无果。最后，该生机智声称学校开学两天不见学生将报警，且称不要手机也要返回学校，加之传销人员发现联系该同学的人很多，迫于压力，才归还手机放行。问题本质：学生失踪问题，属于突发个案类研判问题：学生失踪，应该怎么办。解决思路：1、事件发生后，要启动应急预案，处理要及时、得当。发现问题后，立即与学生干部、家长、学生取得联系，展开搜寻工作并报警。不放弃与学生的联系工作，不离不弃，采取适当措施以求搜寻工作的进展。2、事件发生后，处理问题要全面。首先，同寝室的成员和家长、老师共同合作，展开对该生的搜寻工作。其次，在该学生返校后，老师、家长、同学从各自的角度分别给与该学生关怀与安抚，帮助该生更好的调整心态，面对生活。最后，将事件的负面影响降低到最小。除了保密性外，还应注意对该同学的情绪调节。该同学返校后，心里必然存有对伤害事件的阴影和对关心自己的人的愧疚，作为一名辅导员不可再对学生进行严厉的批评，而应与学生进行谈心式的交流，帮助学生尽快的恢复正常的学习、工作、生活。

案例启示：对涉事学生本人而言：其自身缺乏安全意识，轻信网友，对陌生人无警惕之心不无关系。对班级学生，家长而言：加强师生、家长与老师之间的沟通工作。对辅导员而言：1是做好假期前后学生的返家和到校安全情况统计，及时与班级学生和家长沟通。2是要注意工作方法，刚柔相济。若仅按照学生手册的规定，生硬的进行处分的话，该生返校后会怎么样？还能放下包袱轻装上阵吗？自该生返校后,需要与他进行真诚交流,关心他的发展。3、对学生加强安全教育。（五）情感人际类的分析策略情感人际类的学生工作案例，是指学生在校园生活中不能正确处理自身与他人的情感关系而需要辅导员介入处理的学生工作事例。这类案例往往涉及多方，各方之间关系微妙，特别需要考验辅导员的协调能力。这类案例主要包括寝室人际关系、亲子关系、师生关系、失恋、单恋、同性恋等。面对情感人际类的学生工作案例，我们要把握四个方面。一是“问题在情商”。情商是指个人感受理解表达运用情感的能力，如何提高情商关系到学生人际交往和谐与否。大部分人际关系紧张的主要原因是个人情商引发。二是“关键在沟通”。沟通不够是引发各种情感人际矛盾的所在。辅导员只有通过引导学生开展真诚细致的沟通，化解当事人之间的隔阂、矛盾、误解，让有关各方重归和谐。三是“重点在技能”。缺乏交往所需的基本技能是学生普遍存在的问题。许多学生不知道如何与人交朋友，如何维持友谊、化解矛盾，如何在恰当的时候表达好感、爱心，以深化友谊，导致自己不被别人理解、欢迎，使自己变得形单影只。四是“成功在平时”。辅导员通过在日常校园生活中引导广大学生建立温暖的班集体或寝室集体，教给学生基本的交际技能，启发学生化解交往中的矛盾等，将大量工作做在平时，渗透在点滴。案例：男生小磊和女生嘉琪在学校相识后，去年确认了恋爱关系，但是他们相处不太顺利，总是吵吵闹闹，知道分手。嘉琪很伤心，在宿舍呆着，不吃不喝，也不去上课，后来找你表示想要退学。问题本质：情感纠葛带来的心理问题研判问题：失恋后如何进行心理疏导解决思路：1、谈心谈话。2、综合利用各种关系化解心理问题处理办法：1、沟通和教育。对该生加强爱情观教育,引导该生树立正确的爱情观。恋爱不是大学的主要功课，因为恋爱而退学，如何跟家长和周围的人交待？校园文化生活能够满足大学生的情感要求,是消除大学生学习的枯燥感和情感方面的孤独感,培养大学生健康情操,珍视快乐人生的良好方式，学会把多余的时间投入到有益的校园文化生活中去，比如参加读书会、志愿者协会、图书馆义工、合唱团等等。告诉该生要树立远大的理想,当你以学业为重,把主要精力投入到学业，规划好自己的职业生涯后，就能够静心搞学习了，不受外界干扰了2、通过该生的各种社会关系，共同做好心理疏导工作3、通过班干部和寝室同学，密切关注该生动态，防止出现极端行为。4、建议她若实在一时内心痛苦走不出来，可以去心理咨询室找老师咨询、倾诉。经验启示：加强学生的爱情观教育，加强心理疏导工作。（六）心理辅导类的分析策略心理辅导是辅导员日常工作的重点领域之一。此类案例是指学生在学业、生活、情感等方面因为心理调适失衡所导致的学生工作事例。近年来，随着高校学生学习压力增大、就业竞争加剧、社会贫富拉大、价值多元化趋向等因素的共同作用，高校中受到心理困扰的学生比例出现上升的态势，由心理问题引发的极端案件时有发生。因此，作为辅导员要特别重视和做好对心理辅导类学生工作案例的分析研判。此类案例主要包含新生适应、考试焦虑、学业压力、就业心理、网瘾、强迫症、抑郁、社交障碍等情况。心理问题一般分为发展性心理问题和障碍性心理问题。面对心理辅导类学生工作案例，我们需要更加仔细研判该案例中当事人属于哪一类问题。案例当事人与自己一贯表现或跟大多数人的行为习惯发生较大差异，或者与当时情境发生相当大的差异，比如出现了幻觉、幻听、妄想、思维奔逸等现象，可以初步判断为障碍性心理问题。所谓发展性心理问题（可挽救的），主要是指个体自身不能树立正确的自我认知，特别是对自我能力，自我素质方面的认知，其心理素质及心理潜能没有得到有效、全面的发展。发展性心理问题针对的是心理健康、身心发展正常的个体，但在发展方面仍有潜力可挖，心理素质尚待完善。这类案例我们把握四个方面。一是“问题在情绪”。这类案例是由于当事人自负或缺乏自信、志向愿望过高或偏低、责任目标缺失等方面原因造成的情绪异常。二是“关键在引导”。辅导员第一时间介入、引导学生，总体会有良好的效果。三是“重点在解困”。辅导员运用心理专业知识，对学生进行正确的心理疏导，在同情理解学生情绪的同时，帮助他们走出困境，重拾信心。四是“成功在关爱”。通过高校建立不同层面的关心关爱机制，营造良好的育人环境，关注个体学生面临的心理矛盾和冲突，问题基本可控或解决。对于障碍性心理问题（不可挽救的），也就是心理疾病。一是“问题在疾病”。情况发生后，辅导员应该尽快安排学生到正规的专门医疗机构治疗，高校内部是解决不了问题的，辅导员更加没法解决这类问题。二是“关键在早知”。虽然辅导员没法解决障碍性心理问题，但是可以通过我们的信息渠道，第一时间发现障碍性心理问题学生，为后面的有效治疗提供了时间保证，不至于出现突发危机事件。三是“重点在统筹”。辅导员要整合各方的力量，一起来解决这类问题。比如，该案例发生后，辅导员把握不准，可以寻求学校心理咨询中心的力量来判断是否是心理疾病。然后，可以寻求专门的医疗机构给予治疗。这其中，出现比较多的情况是当事人或当事人家长不认同当事人有心理疾病，或不配合到医院治疗，所以需要更多的力量来帮助解决。四是“成功在治疗”。障碍性心理问题主要是通过药物治疗等基本控制病情，再配合定期到学校心理咨询中心咨询。案例1：大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：“……过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开