销售文员的年终总结(汇总十八篇)

第页共页销售文员的年终总结(汇总十八篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析^p研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。销售文员的年终总结篇一1、例行工作认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购置方案和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理标准化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、临时安排的工作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划员工欢送大会，欢送吴涛等离任员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为程度尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿缺乏的问题。未能想方设法调发开工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。____的建立。由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新筹划，此项工作暂时告一段落。3、协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰erp等工程的部分图片;协助市场部进展国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不标准;长途也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建立太过于缓慢而且效果不够好;工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人才能的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。20xx年，我希望做得更好!销售文员的年终总结篇二参加xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到感觉两个公司的工作形式有蛮大差异.不管是产品的专业知识还是管理与工作气氛都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在领导的几次会议上,经过互相讨论与发言提建议,针对详细细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种工作环境与工作形式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很屡次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作才能，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作才能都获得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉理解，理解自己产品的优点与缺点，适宜哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的理解对手产品的优势与优势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的优势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与缺乏，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析^p判断，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。7、获得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。8、应变才能要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、互相信任，销售产品先要销售自己，认同产品，祖先品后产品。10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。12、让客户先“痛”后“痒”。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。销售文员的年终总结篇三转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的奉献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业开展的第一步，通过学习工作和其他员工的互相沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮助，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的理解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和理解，也为后期的办公室工作打下根底。现将20xx年工作总结如下：1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进展沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好根底。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类____太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作方案，努力使工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。销售文员的年终总结篇四在公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结:一、业务才能1,对公司和产品有一定的理解.通过在车间和仓库的工作,逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格,并且对各种产品的消费流程也有一定的理解.可以掌握产品在各个环节所出现的问题,如分切时候容易出现对折不齐,拉伸时候容易出现厚度不均匀等.针对产品的性能和特点,知道产品的目的市场.2,对市场有了初步的理解.产品广泛应用于文具、食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电容、家装材料等各种产品的外包装。所以就销售前景非常乐观,开发新的市场可能性也大.3,业务技巧的初步掌握.通过在免费平台上的客户开发,渐渐掌握跟客户会谈的技,学会的是“参谋式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的答复中理解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假设客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假设客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否那么就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“理解或激发需求，然后去满足要求”。二.个人素质才能1.老实老实可信,赢得客户的信任2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。4.自信心.在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚决的自信，才会把业务做得更出色。就目前,我公司消费规模的扩大,销售也要跟着成长.国内销售要主动出击,改变传统的销售形式,由于外贸开张不久,有许多地方需要成长,以下主要是将来外贸工作开展的方向及相关的要求。一,现阶段我公司外贸开展的状况1,外贸人员方面,公司扩建,外贸还在组建中,目前客户的开发和维护主要由外贸经理跟业务员开展.许多环节有待加强.2,公司进出口权.公司现阶段货物的出口都是由货代公司代理,这一环节就增加了出口的本钱,带来价格上的竞争力的下降.而且新人学习的环节相对了减少,另外,风险的躲避难以掌握.3,公司的网站及平台.公司的网站已经在运用中,而且在不断的改版和更新,可以让客户充分的理解我们公司的情况跟产品.平台的建立需要一个过程,所以先阶段还是停留在免费的根底上.4,外贸相关工作的开展,定单下放后,消费的安排,质量的把关,跟单及单证等一系列工作有待标准.目前外贸接单,单据,跟单各个环节都是由一人负责.二,外贸工作开展的现状分析^p及对策1,公司销售在外贸这块还不够成熟，客户群的建立跟维护都需要一个过程，在现有的条件根底上，要开发更多的客户，首先要有专业且经历丰富的外贸人员，在老业务员(外贸经理)的带着跟培训下，逐渐培训出新的人员，不断进步各方面的才能。所以外贸人员的聘用非常重要，只要领头羊各方面到达公司目前的需要，整个团队才能不断的壮大。首先，老的业务员可以带来部分稳定的客户，公司只有在有定单的根底上才能逐渐扩大。其次，老业务员开发客户的才能强，他可以明确掌握目的市场，对本行业比较熟悉，这样能接触到更多的客户信息。另外，经历丰富的业务人员应对问题的才能强，躲避风险的对策相对较多。而且可以带着和培训下面新的业务员，给公司带来更多的人2、现阶段最重要的是外贸工作进展的根底平台。一个好的平台，可以带来不断的客户，虽然，可以在些免费的b2b上发布销售消息，这只是被动的，不能掌握客户的消息，就无法联络到有效的客户。而且在免费b2b上联络客户，根本上靠的是运气，这对公司客户的开发极其不稳定，时间跟资金的浪费都可能给公司带来影响。只有在确定了目的市场的根底上，通过平台联络到更多有意向的买家，这样才能将咨询变为定单。另外免费求购的客户一般求购的数量相比照拟小，一般为零售或中间商，客户的定单不稳定，相对也会影响公司的销售量。一个好的平台，在充分利用好的时候，每天都可以看到许多国外求购本产品的消息，而且有效的求购消息远比免费的多。在挑选后可以确定潜在的客户，通过联络跟交流，客户群就可以确定下来。有了平台，每天的工作就可以固定下来，而不是漫无目的寻找，每天的工作效率的也到了进步。公司也可以通过平台的管理，将得到的客户信息分配给各个业务员去开发，这样大大的利用了每个客户的消息，从而加大成交的可能性。公司的形象跟规模可以给客户留下深化的影响，国外客户通过公司的网站理解我们的同时，也从是否有平台来判断一个公司外贸开展的规模。所以各个方面到达客户所想要的，我们才能联络到更多的客户。对于新的业务人员，平台无疑减少了工作难度，施展的时机也会更多。外贸业务员在没有定单的根底上是不可能成长起来，学习的时机少了，开发客户的才能也难以进步。只要有了一定的固定群，公司的定单也会固定下来，对公司稳定的开展也非常有利。3，每个行业每年都有些国际跟国内的展会，在展会上我们可以充分的理解自己的产品的竞争力，同时也可以理解同行业的竞争对手。最重要的是行业展会所到来的各个国家的买家是实实在在的客户，他们随时就可以成为你的客户，减少了在网上交流的过程。在展会上得到的____大多真实可信，下面介绍下展会的好处:无论一家公司的规模有多大，展会都为之提供一个很好的业务时机。(1)、低本钱接触合作客户公司要接触到合格的客户，参加展会是最有效的方式。根据展览调查公司的一项研究，展销会上的每一个参观者被接触到平均本钱远低于营销的本钱.(2)、工作量少质量高在展销会上接触到合格客户后，后继工作量较少。展览调查公司的调查显示，展会上接触到一个合格的客户后，平均只需要给对方打0。8个就可以做成买卖。相比之下，平时的典型业务销售方式却需要3.7个才能完成。根据麦克格罗希尔调查基金的另一项研究，客户因参观展销会而向展商下的所有订单中，54%的单子不需要个人再跟进拜访。(3)、潜在客户展览调查公司的研究显示，以一家展商摊位上的平均访问量为基数，只有12%的人在展前12个月内接到该公司销售人员的;88%为新的潜在客户，而且展销会还为参展带来高层次的访问者。对于参展公司的产品和效劳来说，展会上49%的访问者正方案购置那些产品和效劳。(4)、竞争力优势展览会为同行的竞争对手显自身提供了时机。通过训练有素的展台职员、积极的展前和展中的促销、引人入胜的展台设计以及严谨的展台跟进，参展公司的竞争力可以变得光芒四射。而且，展会的参观者还会利用这个时机比较各客参展商。因此，这是一个让参展商展示产品的优异功能的公开时机。(5)、节省时间在三天的时间里，参展商接触到的潜在客户比销售人员三个月里能接触到的人数要多。面对面地会见潜在客户是快速建立客户关系的手段。(6)、融洽客户关系客户关系是许多公司的热门话题，展览会是强煞费苦心现存客户的关系的好地方。参展商可以用以下方式对客户表达谢意：热情的招待、一对一的晚餐、特殊的效劳等。(7)、手把手教客户试用产品销售人员携带产品在路上进展演示的时机恐怕不多。展览会是参展商为潜在客户测试产品的好地方。(8)、竞争分析^p展览会现场提供了研究竞争形势的时机，这个时机的作用是无法估量的。在这里，有关竞争对手提供的产品、价格以及市场营销战略等方面的信息，参展商通过观察和倾听就可以理解很多。(9)、产品和效劳市场调查展览会提供了一个进展市场调查的极好时机。假设参展商正在考虑推出一款新产品或一种新效劳，可以在展会上向参观者进展调配查，理解他们对价格、功能和赔偿以及根本上质量的要求。总之,外贸工作的开展需要各个方面去完善,人员,平台,展会是眼前需要解决的问题,要做好工作开展的先后跟投资的把握.可以在人员稳定的根底上试探性的参加些国内展会,一步步的去实现.销售文员的年终总结篇五回首20xx年，有太多的美妙的回忆，20xx年本人来到长京行工作,但是惟有20xx年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美妙的明天.销售工作总结、分析^p在销售参谋岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经历以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20xx年初，我都是在曹经理的带着下帮助下进展客户会谈、分析^p客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以根本上是4月份本人的销售业绩及才能才有所提升。.职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假设我没有别人经历多，那么我和别人比耐心;假设我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其别人多一个a类，多一个a类就多一个时机。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目的是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。自己工作中的缺乏：在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快进步自己的销售技能。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根底上更加努力，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下:一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，好稳定与客户关系。二;因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。今年对自己有以下要求：1：每月应该尽最大努力完成销售目的。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的效劳理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。销售文员的年终总结篇六既要做好文职工作，同时又要协助好销售部的工作，对于销售文员而言，工作是繁忙而充实的。工作了一年来，以下是一位销售文员工作总结，仅供参考。1、例行工作认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购置方案和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理标准化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、临时安排的工作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划员工欢送大会，欢送吴涛等离任员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为程度尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法，造成每一期内刊的都存在稿缺乏的问题。未能想方设法调发开工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。____的建立。由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新筹划，此项工作暂时告一段落。3、协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰erp等工程的部分图片;协助市场部进展国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不标准;长途也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建立太过于缓慢而且效果不够好;工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人才能的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。20xx年，我希望做得更好!销售文员的年终总结篇七时间过得很快，转眼间我在从__年的脚步跨入了___年的新颖路途当中，之前在苏宁是担任客户这块的工作于如今的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司，半年以来在办公室销售部经理的支持下，在各位同志的亲密配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回忆总结如下：一、半年来平时的工作表现(一)强化形象，进步自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼业务讲进步。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习别人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所进步。(二)严于律已，不断加强作风建立。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。(三)强化职能，做好效劳工作。工作中，我们注重把握根本，努力进步效劳程度。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。二、工作中存在一些缺乏与今后的努力方向一年来的工作虽然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是对网络推广这块的程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比较还有一定差距，材料上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经历，抑制缺乏，努力把工作做得更好。(一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。(三)当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决方法供领导参考，帮助销售部的同志解决简单的问题，进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的浸透，多挖掘一些网络【【关键词】：^p】：语进步我们的各项产品的网络排名，为20__年的工作打下扎实根底。以上是我个人在__年的工作中总结的内容，如有不到出请领导和大家帮助进步谢谢!销售文员的年终总结篇八我们财务科在局(公司)领导的关心下，在机关各部门的亲密配合下，紧紧围绕局(公司)的开展总体目的，在为全局(公司)提供效劳的同时，认真组织会计核算，标准各项财务根底工作。站在财务管理和战略管理的角度，以本钱为中心、资金为纽带，不断进步财务效劳质量。全年预计实现销售收入(含税)*万元,上缴各类税费**万元。全局(公司)预计收入*万元，其中：(一)、全年事业费收入*万元。(二)、价格补贴*万元。(三)、预计全年不含税销售收入*万元。(四)、过度性价差**万元。(五)、收入**万元。全局(公司)共计支出*万元，(一)、预计全年销售吨，销售本钱*万元。(二)、预计全年各类费用支出共计*万元，1、财务科的主要职责是做好财务核算，进展会计监视。财务科全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务科的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金方案的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息搜集、处理和传递的及时性、准确性。2近年来，随着企业精细化管理程度的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了公司财务组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、车辆管理制度、预算管理制度等一系列相关制度，从而使每项工作有方案、有落实、有监视、有考核。在下属单位费用控制方面，一是采取预算包干的方式，将下属单位经费等进展预算控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对超预算的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为进步现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算工程的不予支付，超预算支付标准的不予支付。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，起到了降低借款数额，减少资金占用，防止呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的手段，全局从上至下的标准意识进一步增强。3、严格执行财务制度，标准财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监视，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失。利用利息杠杆，合理调整内部职工借款;进步事业预算退库资金的利用率，合理组织贷款，最大限度地减少利息支出，为企业增收节支、进步经济效益把关。4、以培训为动力，不断进步财会人员的业务程度随着我国经济建立的不断开展，财务会计工作的侧重点和根本点也在改变，因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断进步理论程度。结合本行业财务工作的特点，认真进展工作总结，汲取经历、查找缺乏，保证财务根底工作的准确、及时、完好，为领导及时、准确、完好的提供财务信息。同时随着财政管理制度改革的不断深化，企业改革层层推进，软硬件不断更新，对基层会计人员综合素质的要求也愈来愈高。本单位会计人员除认真参加县财政局组织的会计人员继续教育培训外，还抽出业余时间学习相关专业知识。日常工作中，对一些有关财政改革新制度新规定新业务相关人员都能及时学习，及时适应，同时还与兄弟单位会计人员经常交流，取人之长，补己之短。通过学习强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各单位的交流、合作与团结。财务部门作为公司的一个主要职能监视部门，当好家、理好财，更好地效劳企业是我们财务部门应尽的职责。在公司加强管理、标准经济行为、进步企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到进步!一年来财务工作虽然获得了较好的成绩，但还存在着一些问题，有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，主要表如今以下几个方面：1、进一步加强财务管理：新的一年里，我们将进一步加强财务管理，实现财务管理科学化，核算标准化，费用控制全面化，强化监视度，细化工作，实在表达财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、安康化，更能符合局(公司)开展的步伐。实在做好多品种盐账务处理。加强原始票据管理，对报销票据不符实际，不不符合真实性要求的，坚决予以回绝。要进一步落实费用管理责任，严格奖惩，加大对各单位费用的管理、控制力力度，严格按有关管理规定执行。企业管理的核心是财务管理，新的一年里我们加强以资金管理为中心。资金管理一直是我们的工作重点，通过细化管理，理顺流程，实现资金平衡，减少资金沉淀，从而到达公司的本钱有效控制、实现增收节支。2、进一步加强预算管理：预算收入是我局完成各项工作任务，实现事业开展和工作正常运转的重要保证，进一步强化对下属单位的预算约束，严格控制一般性支出的增长。同时要加强对局的事业费管理，控制好专项资金的使用，做到专款专用。整理好年内应追加预算工程，及时上报县财政，争取经费追加。3、进一步加强财务分析^p：财务分析^p工作虽然已展开，但仍处在账面、报表层面上的说明分析^p，分析^p深度不够。为进步财务分析^p才能，把财务分析^p纳入日常工作中去，我们将量化分析^p详细的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;及时做好财务分析^p资料的搜集，加强学习，进步财务分析^p才能，做到较全面地反映一定时期的财务情况。销售文员的年终总结篇九对于销售文员而言，工作是繁忙而充实的。20xx年即将过去了，我也参加工作了一年多，如今回忆一年的工作情况，对一年的工作进展总结。一、例行工作1.一年来，认真做好了来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2.做好文具的购置方案和消耗总结工作；3.做好了每月的考勤工作；4.做好长途的管理工作；5.将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理标准化；6.协助做好招聘工作。二、临时安排的工作组织每个月的团队活动。先后组织到打球、游泳、烧烤、度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛。另外，x月底曾筹划年底团建活动。____的建立。由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新筹划，此项工作暂时告一段落。三、协助其他部门工作1.销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；2.协助开发部制作工程的部分图片；3.协助市场部进展宣传资料的排版、整理；另外还参与了公司销售人员培训会幻灯片的制作。总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不标准；长途也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建立太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人才能的提升不够；在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无时机弥补。20xx年，我希望做得更好！销售文员的年终总结篇十转眼间，20_年已过去，回首一年来的工作，尽管我为公司的奉献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业开展的第一步，通过学习工作和其他员工的互相沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮助，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的理解。在这短暂的一年里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和理解，也为后期的办公室工作打下根底。现将20_年工作总结如下：一、思想政治表现、品德素质修养及工作心态尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、专业知识、工作才能和详细工作我是_月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进展沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好根底。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类____太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在明年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作方案，努力使工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。销售文员的年终总结篇十一参加公司也有三个月时间了,在各位领导及各位同事的耐心指导下，我不断学习,加强工作才能，学习到了很多太阳能路灯的专业知识,为今后的工作开展打下了良好的根底，往后还有要学习的地方望领导和各位同事多加指教,今后我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助别人。现将我的工作情况总结如下：工作情况：一、认真学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识。二、脚踏实地，努力工作作为销售人员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。要做一名合格的销售人员，首先要熟悉业务知识。有一定的承受压力才能，勤奋努力，注意细节问题，自觉维护公司企业形象，妥善做好本职工作，尽量防止工作中出现纰漏。存在问题：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘____。二、售前售后的问题的处理还不太妥当，要加强认真学习销售员的标准。三、欠缺销售技巧，没能说服客户购置产品。工作方案：一、增强客户关系的维系，平时多跟客户交流，并不断通过各类途径开发新的客户;二、确保完成每月销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;三、做好后勤工作，积极协助各位同事，保障各部门工作的正常开展。四、根据客服部的实际需要，3月份开始有针对性地、合理地进展员工招聘工作。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原那么，对每一位应聘者的简历进展认真的挑选，对每一位有时机前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的根底。五、做好来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;六、新员工入职后安排好产品培训，帮助新员工进步销售程度。以上是我的个人工作总结，在接下来的工作中，我会做好20__年工作方案，最后，感谢各位领导可以提供给我这份工作，使我有时机和大家共同进步、共同进步;感谢每位同事一直以来对我工作的热情帮助和悉心照顾。销售文员的年终总结篇十二转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的奉献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业开展的第一步，通过学习工作和其他员工的互相沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮助，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的理解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和理解，也为后期的办公室工作打下根底。现将20xx年工作总结如下：1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进展沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好根底。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类____太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作方案，努力使工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。销售文员的年终总结篇十三在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定开展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受开展，在开展中感受压力，紧紧围绕年度经营目的任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：一、思路决定出路。今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何打破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带着下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户。在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。二、品质成就品牌。为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”效劳。在坚持“管家式”效劳根底上，我们有效的开展“一站式”效劳，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创立接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待效劳、及时传达信息，积极搞好外联，真正用效劳品质成就了德华会议效劳的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联络，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是效劳员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进展跟踪和全方位进展效劳，这样不仅使客人减少了费事，还与客人建立了长期合作的友谊，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质效劳，赢得了客人的一致好评。今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，进步了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。三、发挥营销作用，确保资金回笼。账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相比照去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取屡次上门催收;账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的平安回笼。四、细节决定成败，德华情感式营销。今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、安康、快捷的短信内容!客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能准确地锁定我们的消费者，创立了德华营销特色。此外，还经常与客户沟通，既征求工作意见又送上一声声美妙的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，如今客人来宾馆消费80%是通过打给营销员预定，保证了宾馆客的稳定性。拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛开展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的场面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、等方式进展了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进展拜访，一方面加强联络，另一方面及时掌握客人反响信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。五、外抓营销，确保信息通畅。今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的搜集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的缺乏提供有力的参考。营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优优势，我们及时把各种意见反响给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是进步和对他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的根据。六、内强管理，确保效劳提升。面对20xx年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。我们坚持每周一例会，制定每周工作方案，培养员工学习意识，培训员工效劳意识，进步员工平安意识、进步员工营销技巧，提升团队的整体协作程度，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析^p粗放型管理，到每月一次市场调研分析^p和每季客户排名回访的精致型管理，进步了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著上升。营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安，本部门全年度无任何平安责任事故的发生。过去的一年，固然获得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原那么不能丢;我们更知道，我们还有许多的缺乏需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营开展，在确保完成宾馆下达的目的任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!销售文员的年终总结篇十四自己从20__年起开始从事销售工作，20__年来在厂经营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额__元，完成全年销售任务的__%，货款回笼率为__%，销售单价比去年下降__%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了__%和__%。现将20__年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售文员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理方法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，20__年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在理解知识的同时认真分析^p市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析^p市场情况、存在问题及应对方案，以求共同进步。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过20__年的理论证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于__系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年_月份，__分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已分开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到__分厂，按原方案三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车完毕后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年_月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己理解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的.不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论和辩论，终于功夫不负有心人，最后我厂消费的__型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的根底。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂消费的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关部分产品根本能掌握用途、安装。根据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的理解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在问题;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、消费厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析^p__区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深化，消费厂家都将销售目的对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的__%，故区域市场潜力宏大。现就陕北区域的市场分析^p如下：(一)市场需求分析^p__区域虽然市场潜力宏大，但__区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，__供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购形式为由该局推荐消费厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而__地区各县局隶属__供电局管理，故要在__供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据如今搜集的信息来看，__供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析^p，榆林地区的电网改造有可能停顿。(二)竞争对手及价格分析^p这几年通过自己对区域的理解，陕北区域的电气消费厂家有二类：一类是__瓷厂(分厂)、__、__、___等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，__/型避雷器销售价格仅为__元/支、prw-/销售价格为__元/支，此类企业根本占领了代销领域。六、年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己方案在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)根据年区域销售情况和市场变化，自己方案将工作重点放在__区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：__电力局、__电力局做为重点，同时__供电局已改造完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。(二)针对__地区县局无权利采购的状况，方案对__供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时方案在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做__集团__煤炭的工作，以扩大销售渠道。(三)对__已形成销售的__电力局、__电力局因年农网改造暂停根本无用量，年方案积极搜集市场信息并及时联络，力争参加招标形成规模销售。(四)为积极配合代理销售，自己方案在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。(五)自己在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质，为企业的再开展奠定人力资根底。(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理方法的几点建议(一)年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一的销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂-天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进展销售筹划。(四)由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反响，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。销售文员的年终总结篇十五转眼间，20_年已过去，我在公司的试用期已到。回首一年来的工作，尽管我为公司的奉献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业开展的第一步，通过学习工作和其他员工的互相沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮助，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的理解。在这短暂的一年里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和理解，也为后期的办公室工作打下根底。现将20_年工作总结如下：1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。我是_月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类____太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在明年里，我