一汽大众经销商培训员培训课件day1

2023一汽大众经销商培训员培训课件day1contents目录培训目标与意义经销商培训员角色与职责产品知识培训服务流程培训销售技巧培训安全与风险控制培训01培训目标与意义培训目标培养经销商的售前和售后能力，提高销售和服务水平。传递一汽大众最新的产品信息和政策，指导经销商进行规范操作和营销策略制定。加强一汽大众品牌形象和品牌文化传播，增强经销商的忠诚度和归属感。提高经销商的客户满意度，增强客户粘性和复购率。1培训意义23对于一汽大众来说，通过培训可以加强与经销商之间的联系和合作，增强品牌影响力和市场竞争力。对于经销商来说，可以获得更全面和专业的指导和支持，提高销售和服务质量，增加销售额和客户满意度。对于消费者来说，可以享受到更高质量的产品和服务，增加购车体验和满意度。培训时长本课程共计2天，每天6小时左右。培训安排第一天主要围绕售前能力展开，包括产品知识、销售技巧、商务礼仪等方面的培训；第二天主要围绕售后能力展开，包括维修保养、客户关系管理、售后服务政策等方面的培训。培训时长与安排02经销商培训员角色与职责经销商培训员是指一汽大众汽车公司授权对指定经销商进行培训的人员，包括销售、售后、市场等部门的专业人员。经销商培训员需具备扎实的专业知识和丰富的培训经验，能够针对经销商的不同需求进行培训。经销商培训员定义经销商培训员职责负责制定经销商培训计划和实施方案，并按照计划进行培训。负责与经销商进行沟通和协调，及时了解经销商的需求和反馈，并针对问题制定解决方案。负责为经销商提供产品知识、销售技巧、售后服务等方面的培训支持，以提高经销商的销售和服务水平。负责对经销商的培训效果进行评估和反馈，并根据评估结果进行调整和改进。经销商培训员素质要求具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够有效地与经销商进行沟通和协调。熟练使用各种办公软件和培训工具，能够独立完成培训课件的制作和实施。具备扎实的专业知识和丰富的培训经验，能够针对不同需求进行有效的培训。具备较强的学习能力和适应能力，能够不断更新自己的知识和技能以适应市场的变化。03产品知识培训产品线介绍甲壳虫、高尔夫、帕萨特、迈腾等轿车系列途观、途岳、探歌、探影等SUV系列夏朗、途安、威然等MPV系列e-高尔夫、e-甲壳虫、e-BEV等新能源系列德国工艺与技术，安全、舒适、动力强劲，内外设计简约大方轿车系列特点通过性强，视野开阔，空间大，承载能力强，四驱系统性能稳定SUV系列特点空间宽敞，座椅舒适，适合家庭出行和商务用车MPV系列特点环保节能，低噪音，经济实用，电池寿命长新能源系列特点产品特点与卖点产品市场竞争优势一汽大众作为国内知名汽车品牌，具有较高的品牌认可度和忠诚度品牌影响力技术实力质量保障服务网络拥有先进的汽车制造技术和研发能力，不断推出高品质的汽车产品坚持质量第一的原则，对产品进行严格的质量控制和检验拥有完善的售前、售中、售后服务网络，服务品质高、便捷可靠04服务流程培训服务流程详解包括客户接待的步骤和技巧客户接待针对不同车型进行详细介绍，包括配置、性能、价格等方面的知识产品介绍为客户提供试乘试驾服务，展示车辆性能及特点试乘试驾指导客户完成购车手续，并介绍相关优惠政策和售后服务下单成交角色扮演让学员扮演客户和销售顾问，模拟整个服务流程，让学员亲身体验并加深理解流程规范通过实际操作，让学员掌握服务流程中的规范和要求，提高服务质量服务流程演练与实操列举服务流程中经常遇到的问题，如客户投诉、销售纠纷等常见问题针对不同问题，提供相应的解决方案和处理方法，提高学员应对突发事件的能力解决策略服务流程常见问题及解决方案05销售技巧培训03产品知识培训深入了解所售产品的特点、优势、定位等信息，以便更好地向客户介绍产品。销售技巧理论学习01销售心理学基础知识了解消费者的购买心理和决策过程，为制定销售策略提供理论基础。02有效沟通技巧学习如何建立良好的沟通氛围，掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧。销售场景模拟通过模拟真实的销售场景，让学员在实际操作中掌握销售技巧的应用。异议处理与成交技巧学习如何处理客户异议，化解客户疑虑，提高成交率。客户关系管理学习如何维护和拓展客户关系，提升客户满意度。销售技巧实战演练将销售话术按照不同场景和客户需求进行分类，以便学员系统地掌握。销售话术分类总结通过角色扮演、小组讨论等形式，让学员在实际演练中掌握话术的应用技巧。话术实战演练根据学员的实际应用情况和反馈，对现有话术进行调整和优化，提高话术的有效性和针对性。话术调整与优化销售话术总结与应用06安全与风险控制培训安全制度与操作规范学习了解并掌握安全制度与操作规范的重要性总结词安全制度与操作规范是一切工作的基础和前提，必须严格遵守。通过培训，经销商培训员需要了解并掌握一汽大众的安全制度和操作规范，包括安全规程、操作流程、应急处理等。同时，需要明确违反安全制度和操作规范的后果和责任。详细描述总结词掌握风险识别与评估的方法和技巧详细描述风险识别与评估是预防事故和降低风险的重要手段。培训员需要掌握相关的识别和评估方法和技巧，包括对设备、人员、环境、流程等方面的风险进行预防性识别和评估。同时，需要了解如何制定相应的措施来应对和降低风险。风险识别与评估方法总结词熟悉应急预案与处理流程详细描述应急预案和快速处理流程是应对突发事件的必要手段