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文档简介

第四章导游效劳体系和效劳标准第一节导游效劳体系一、导游效劳体系存在的必然性1.帮助游客进行实地消费的职责决定了导游服务需要相关效劳的支撑2.一线作业的特点决定了导游效劳需要前方的支持和配合3.社会分工决定了导游效劳存在着自身的效劳体系1.二、导游效劳体系的构成1.从游客消费角度说2.从游客参与角度说三、导游效劳体系中的主要关系1.导游活动体系与支撑效劳体系的关系2.前台效劳操作体系与后台效劳辅助体系之间的关系2.第二节团体旅游接待效劳的标准一、团体旅游接待效劳的含义１０人成团二、地陪标准效劳程序1、效劳准备2、迎接效劳3、赴饭店途中效劳4、入店效劳5、参观游览效劳6、其他效劳7、送客效劳3.三、全陪标准效劳程序１、准备效劳２、首站〔或入境站〕接团效劳３、入店效劳４、各站效劳５、离站、途中、抵站效劳６、末站效劳７、后续工作4.四、海外领队标准效劳程序１、效劳准备２、全程陪同效劳３、后续工作五、景区景点导游人员标准效劳程序１、效劳准备２、导游讲解３、送别效劳5.第三节散客导游效劳与效劳程序一、散客旅游概念散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。二、散客旅游与团队旅游的区别1、旅行方案确实定2、旅游人数的多少3、付费方式4、旅游价格5、自由度大小6.三、散客导游效劳程序1、接站效劳〔1〕效劳准备〔2〕接站效劳〔3〕沿途导游效劳〔4〕入店效劳2、导游效劳〔1〕出发前的效劳〔2〕沿途导游效劳〔3〕景点导游讲解〔4〕其他效劳〔5〕后续工作7

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