安保工作智能化网格化管理模式的建立与持续改进工作

安保工作“智能化、网格化〞管理模式的建立与持续改进工作001JCI平安管理02安保工作“智能化、网格化〞管理管理03持续改进工作1

JCI医院评审标准JCI的宗旨是通过提供认证效劳和咨询效劳来提高全球医疗机构的效劳质量，确保医疗平安。它的理念是最大限度地实现医院“以患者为中心〞的效劳，为患者提供周到、优质的效劳2设施管理与平安(FMS)概述医院应致力于为患者、家属、员工及来访者提供平安、功能齐备的支持性设施。为实现这一目标，必须有效地管理医院根本设施、相关设备以及工作人员。尤其应管理好以下几方面工作：降低、控制危害和风险防止发生事故和伤害保持平安的环境3设施管理与平安(FMS)1．平安与保卫平安：医院内建筑、地面和设备对患者、员工和来访者不会造成危害保卫：保护财产免受损失、破坏及未经许可的人员闯入或设备使用2．有害物质：严格控制放射性物质和其它有害物质的处理、储存和使用，有害废弃物要平安处置3．紧急事件：针对流行病、各种灾难和其他紧急事件制定切实可行的应急预案4．消防平安：保护财产和人员免受烟、火的危害5．医用设备：正确地选择、维护和使用设备，降低有关风险6．公用设施：维护水、电和其它公用系统，降低运行故障的风险4设施管理与平安(FMS)1．平安与保卫：医院制定方案并实施，保障提供平安可靠的硬件环境明确平安风险的监控和保卫区域确保所有员工、来访者、厂商代表都有身份识别，所有平安重点区域都有监控并保证平安有效地防止伤害，为患者、家属、员工和来访者提供平安的环境条件在院建筑和改建期间平安与保卫医院领导根据批准的方案提供相应的资源要实现以上目标，需要制定设施改进方案，包括对医院设施全面的检查，注意每一项危险因素，从锋利破损的家具到没有消防通道，或重点区域没有监控。定期检查要记录在案，有助于作好方案并实施改进，或为长期设施升级或替换制订预算5设施管理与平安(FMS)2．防火平安制定并实施防火平安方案，确保所有人员平安，防止烟、火或其它紧急情况所造成的危险紧急情况的预防、早期发现、扑灭、控制和平安撤离现场1)根据医院要求，定期检查、测试和维护防火平安系统2)万一发生火灾烟雾时平安疏散的方案3)教育员工在发生紧急情况时如何有效保护和疏散患者4)所有员工每年至少参加一次防火平安演习医院制定并实施禁止吸烟的方案，把员工和患者限制在指定的非医疗区域吸烟例如，医院可以在每一个单元指定一个消防管理员，由其对所在单元的员工进行随机抽查，了解一旦发生火灾时，他们会如何处理。可能会问及员工具体问题，如：你所在单元的消防设备在哪里？火灾发生时如何报告？火灾发生时你如何保护患者？如何疏散患者？员工必须正确地答复这些问题，否那么，记录这些问题并制定再培训的方案。

6设施管理与平安(FMS)3．公共设施一旦水电系统损坏、故障或出现水源污染时，医院应有紧急应对程序，以保护人员平安根据设备系统的要求，医院定期测试应急水、电系统并记录定期检查和维修水、电、废物处理、通风医用气体和其它关键系统，必要时改进公用设施系统管理方案的监控资料，并用于方案医院公用设施系统改进或升级替换的长期需求

7设施管理与平安(FMS)4．员工教育医院设施管理和平安方案中各方面，都应有方案地开展教育，保证员工能够有效地承担各自的职责员工接受培训，并了解各自在消防平安、保卫和突发事件的中承担的职责员工接受培训，掌握操作维护公用设施系统的技能〔培训〕通过演示、模拟演习或其它适宜的方法，定期测试员工的知识并予以记录

8华西医院1．平安管理分析医疗平安：毒麻药品、药品使用平安、放射性物质、实验室平安、医患沟通治安消防平安：治安管理、职工和患者人身平安、消防平安运行保障系统平安：水、电、气、锅炉、食品、洗涤、医疗设施、院区秩序、医院建筑其它：应急事件、平安意识培养、平安培训

9大平安管理模式安保中心医院科室/部门医护/工勤人员患者责任制负责责任制负责负责监管服务监管服务负责服务负责宣教竖向责任较低层级向高一层级负责，每个层级内工作人员向部门负责人负责，科室责任人向医院负责

横向责任安保部门对科室、工作人员的平安工作执行有监管和效劳责任，同时对医院领导班子负责，对患者效劳安保监管职能--治安、消防、设施设备、环境、车库安保效劳职能--患者、职工、科室的平安需求传达至安保部门，根据其平安需求优化工作流程，实现诉求--效劳〔秩序维护、指引、环境功能介绍、泊车〕--平安宣传教育平安知识宣传、技能培训、考核宣教10网格化管理

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网格化管理是以特定区域范围为单位，以事项为管理内容，划分区域责任人，通过网格化管理信息平台，实现区域

联动、资源共享的一种管理模式--将传统、被动、定性和分散的管理，转变为现代、主动、定量和系统的管理它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题以区域和职管理职能为单位，明确责任定性管理到定量管理标准统一的管理标准和流程考核体系监督管理效率提升质量控制11现有网格化管理模式--区域安保中心责任人：责任区：门卫及室外责任人：责任区：车库责任人：责任区：住院部负2至7层责任人：责任区：门诊、家属区责任人：责任区监管职能

收费系统管理停车设施、设备管理工作计划停车费收取、缴纳治安：盗窃、医托、财产、突发事件消防：设备管理、安全检查环境：门禁、安保设施考核：保安日常管理培训：岗位职责、技能值班：24小时职工停车费管理操作培训考核故障处理

车辆存取责任区：住院部负8至16层责任人：消防末端设备维护车库管理车辆存取

陪员管理及巡查监控维护及调整室外环境安全管理重点部位安全检查12人员构成通用管理内容专项管理内容安保中心内保探视管理消防环境安全管理门禁管理安全培训制定科室消防安全培训计划、消防技能培训、应急演练烟感探头清理视频监控探头管理（清洁、角度调整）消火栓箱巡检应急疏散通道管理科室安全员日常安全检查（防火、防盗）住院安全宣教保障中心工作人员设备巡查、维修安全用电管理及培训弱电设备使用培训空调设备使用培训、机房管理区域保洁员门禁管理（污物电梯间）控烟网格化管理模式整合平安生产网格化管理小组1314过程管理--标准化流程：消火栓箱、疏散通道、平安疏散指示门禁：使用正常、标准使用探视管理、重点部位定时、定点巡查--平安及应急培训：平安培训方案及实施结果考核--考核：责任科室：平安生产管理整改单、平安生产管理处分单、平安生产管理目标责任书消防平安培训题库安保中心：区域责任人二次绩效考核15重点区域管理--快速反响处理：一键报警，对讲机联动-