2022年接待客人方案范文

2022年接待客人方案范文接待客人方案lo海外客户接待方案客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部份，是我们实行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、—水平及协调水平，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促动双方合作的顺利实行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提升到战略火伴合作的层面。所以，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推动起着举足轻重的作用。一、客户来访的普通目的：在我们业务人员和客户实行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促动双方合作的实行。那么，我们首先要了解清晰客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、 考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产水平、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，仅仅通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，所以，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。2、 实行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着定单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不但要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。3、 验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了定单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质实行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这种客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。4、 投诉为主，顺便对我们公司实行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作火伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，耽心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。5、 双方公司实行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前兴许也没有预约。这样的客户和咱的关系己经很铁了。来一下仅仅增强沟通，顺带看看正在合作的定单运转情况。二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：1、了齡户对于老客户来访，我们不需要对客户实行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须谨慎，必须详细了解清晰客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存有或者是和我司的产品相似的创造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。所以，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.2、 邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理visa卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况'身份情况等材料，那末我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。3、 客户的行程安排在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会仅仅因为拜访我们公司而进入中国。普通是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，所以，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该匡助客户做好相关联系和对接工作。4、 航班、用车、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好visa卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞—，能够通过—转机到―，这样一来能够节省我们接机的时间，二来能够为我司节省一定的用车费用。航班信息确认完毕后，要同时问询客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动问询并协助客户预定酒店。客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：5、 参预接待人员对接根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时赋予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利实行，并对相关可能浮现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相对应知会部门负责人、总经理或者副总经理，以确定参预谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前—天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否能够参加。6、 资料准备客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、email、相关合同、报价及其他重要资料。相关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或者技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总实行事先沟通，以促动谈判的顺利实行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况实行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的相关提问。7、 会谈必备用品准备客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前—分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。8、 备用金准备为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照像关手续从财务部预借部份备用金，以便款待客户途中简餐或者其它特殊用款。9、 就餐准备客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或者外贸部副总参加。如果客户次日或者隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或者在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或者外贸部副总参加或者公司其他领导参预宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。三、会谈流程客户来访的整个会谈进程主要分为观看录相了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况—介绍、项目合作讨论等部份，这几个部份能够相互交织或者同时实行，但需要注意以下几点：1、客户落座及所有参预接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级挨次向客户介绍我司参预接待人员，介绍完毕后再用中文挨次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方惟独—人，就不需要介绍了。2、 人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期冋，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。3、 对于公司介绍，如果没有录相资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的—资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并赋予准确解答o没有把握的应请相关在场领导赋予解答，并同时做好翻译协助。4、 新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。5、 项目洽谈，能够在会议室实行，也能够在引领客户参观展厅期间同时实行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。6、 会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应即将做好会谈记要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈记要的英文模板如下：7、 客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时实行现场图片的拍摄及录相工作。四、会谈后续工作1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。2、 主接待业务员应陪同客户共进午餐或者晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐款待。和客户共进晚餐的情况下，应有相对应部门经理或者副总参预，重要客户应事先邀请公司高层领带参预。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照像应标准款待。3、 主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或者不能正常用车o并即时安排将客户送至相对应的火车站或者机场。五、 访问后期工作1、 客户访问结束的第二天，主接待业务员应即时将双方确认的会谈记要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息实行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。2、 客户访问结束后的第二天，应即将整理出—份内容详细并包含会谈记要附件的酬谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参预接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的相关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户即时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中能够将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大阻塞客户邮箱，所有照片应复制到word并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过—mbo六、 注意事项1、 客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推动整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。2、 相关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清晰的能够上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。接待客人方案2：客户接待方案一、款待的事由1、 相关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；2、 外地相关单位的访问、参观、联系工作等；3、 客户和—公司等前来访问、参观、接洽工作；4、 外出联系公务；5、 营销业务交往；6、 公司—娱乐活动或者晚会；7、 会议加班；8、 主要领导决定的其他事由。二、 款待的内容款待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。三、 款待的标准（一）餐费及陪客人员数标准。餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相对应款待对象计算。1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在—元/人以内。2、 公司—娱乐活动或者晚会，晚餐标准控制在—元/人以内;年夜饭可适当放宽至―元/人以内。3、 营销业务交往和外出联系公务的款待必须事前报相关领导审批，在款待地视需要款待的对相安排相对应的标准：3.1省级领导或者人员—人内，东部省份午、晚餐—元/人以内,中西部省份午、晚餐—元/人以内。—人以上另增加—元/人标准计算。原则上至少有―名副总以上级别人员陪同。3.2地市级领导或者人员—人内，东部省份午、晚餐一—元/人以内，中西部省份午、晚餐元/人以内。人以上另增加元/人标准计算。3.3县市级领导或者人员—人内，东部省份午、晚餐一_元/人以内，中西部省份午、晚餐__/人以内。—人以上另增加—_元/人标准计算。客户接待策划书■■策划方案客户接待策划书■■策划方案3.4普通领导或者人员—人内，午、晚餐一律控制在—元/人以内，—人以上另增加—元/人标准计算。4、本地接待，职能部门的款待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在―元/人以内，—人以上另增加—元/人标准计算。（二）住宿及接待标准。根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待。1、普通级别：适合人员：普通业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或者区域经理；1.3接待车辆：公司普通车辆；1.4原则上不予安排娱乐活动。2、 中级别：适合人员。各地市县等―局人员等。2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；2.3接待车辆：公司高级车辆；2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或者两次接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;（视双方合作情况而定）2.5其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或者晚上娱乐，费用控制在以下，必要时，可于客户临行时赠送记念品；（视双方合作情况而定）2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加人标准计算。3、 高级别：适合人员。主要省地市—局领导人员、主要—人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。3.1住宿标准三星级以上酒店，房价控制在/间，公司负担全程费用；3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或者公司指定人员；3.3接待车辆：公司高级商务车或者租用高级用车；3.4其他接待项目。公司安排带客户到本地主要景点游玩或者晚上娱乐，费用控制在—元以下泌要时，可于客户临行时赠送记念品。（视双方合作情况而定）3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加/人标准计算。4、外省市住宿及接待标准四、款待的管理（一）用餐款待1、 用餐款待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或者分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写款待申请单。款待申请单各项目必须真实、全面、准确填写，项目不全的不予批准。款待申请单填写后，交办公室实行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领款待人员到指定地点就餐，结账时必须索取并附有饭店服务员书写的菜单。—和菜单必需同时带回公司，否则不论有无款待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐款待除外）。2、 急需款待而又因故无法取得与办公室负责人或者总经理联系而实行的款待，要补办款待申请单。首先由接待人写出申请，说明—未事先取得款待申请单，—事先未能与领导—款待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写款待申请单，否则，办公室一律不予授理。3、 凡无款待申请单或者有款待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司员工外出需要款待的，必须事先请示主管领导或者办公室主任，有主管领导或者办公室主任代为填制款待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销款待费的依据。否则财务一律不予处理。（二） 款待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。（三） 凡工作餐，中午一律不许饮酒;其他款待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或者伤害单位形象。（四） 陪餐人员数普通控制在—人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或者分管副总出面，但陪餐人员最多不超过人。五、客户接待流程接待申请■一■确定接待级别・--■■联系接待单位-一■安排接待人员…..机场（车站）接车.■一安排住宿■到公司参观--■领导接见…--餐饮安排..■一提出、釆集合作事项-处理、确定合作事项……领导会谈---…机场（车站）送车---…电话回访1、 接待申请：款待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求实行客户接待的安排，如出差在外应即时以电话方式通知，并落实客户的_、随行人数、是否需用车到机场或者火车站接送；2、 确定接待级别。根据款待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。3、 接待准备工作。办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，即时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或者其它要求，并即时落实。4、 安排接待人员。公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。普通情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。5、 机场（车站）接车。接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后实行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特殊是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或者打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时偶尔者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。6、 住宿安排。需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员歇息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。7、 参观：7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相对应的茶水、烟、水果等。7.2技术部配合将投影仪等设备—到位，安排好讲解人员。7.3参观主要是展览室参观的接待，普通不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照°7.4接待人员陪同来访人员到达后，款待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就坐，送上茶水。7.5主要的介绍工作由接待人员实行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员能够和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。8、 领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特殊注意：介绍公司领导时，应故意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）9、 餐饮安排：办公室可知会相关部门后实行，普通的接待要求业务员工或者相关员工一起实行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员能够适当地带动气氛，促动双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。办公室要根据到访的客户人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻能够上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。10、 提出、釆集合作事项。经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司展开工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。11、 处理、确定合作事项。本着双赢的原则，接待人员根据合作事项的内容釆集双方的意见，实行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或者口头协议。12、 领导会谈。双方在合作事项达成一致后，双方领导普通会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。13、 机场（车站）送客。来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的记念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才干离开。14、 电话回访。接待人员按来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电实行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。即时做好记录并上报公司，以便改进。5、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、_、接待人员接触内容及收获情况等。六、款待费的报销1、 报销的时间：1.1各种款待费用要在事务完毕或者回—公司—日内即时报销。1.2总经理室只在每周的星期一实行报批，其余时间不予审批。1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四实行，其余时间不予处理。2、 报销的管理：2.1款待费报销一律由部门指定专管人员实行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。（）2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才干报部门专管员处。2.3部门主管主要核实款待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。2.4财务部应重点对费用报销单后所附的原始—和菜单实行合法性审核;是否有涂改;费用的计算是否准确;后附的—是否齐全等。3、报销单的粘贴：3.1款待费用粘贴必须符合财务要求。票据自左至右捻开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须坚固且不得长于粘贴单。3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴—金额必须等于或者大于实报销金额。3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得浮现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。3.5款待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员实行明确。3.6各出差地的款待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一起报帐。3.7无、非正规的款待费单据原则上不予报销。3.8其他费用不许与款待费票据粘贴在一起。4、报销单的填写：4.1报帐人在填写报销单时应遵照事实求是、准确无误的原则，将款待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，特别是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。4.2费用报销单粘贴单上写清晰款待的地点、事由。4.3―金额不能涂改，若―金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。4.4手写—上一定要写清晰单位全称、时间。注意。必须在开_时填写，自己填写无效。4.5定额—可自己填写单位全称、时间。4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。七、 财务账务处理1、 费用报销后，出纳应即时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。2、 出纳须按照公司要求，每周或者每月即时报送现金收支报表。3、 出纳登记完帐务后须即时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。（略）八、 处罚规定1、 各部门主管及领导必须对试用期人员出差款待增强管理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导费用。2、 出差人员出差期间发生款待事项，必须提前请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制款待费申请单交办公室备案。否则所发生的款待费公司不予处理。3、 所有款待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。4、 各部门主管和负责人有义务催促所属员工回公司后即时按照规定实行报销处理o否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。5、 财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管—元和—元。九、附则本规定自下发之日起执行，如执行中浮现问题，请即时与—部门联系。接待客人方案3：地产售楼部客户接待方案1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或者正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每一个来访客户到时即时得到售楼员的主动接待；3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4恭迎客人到来时（含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：”您好,欢迎光临—花园”；5轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序；6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8售楼员不得在客户面前争抢客户；9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或者匡助介绍，除非得到邀请；10每一个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立刻与原售楼员联络，得到允许了解情况后才干继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员允许；11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或者申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果；12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相对应的折扣后要求一定的回报；13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得暗地里谈论、辱骂或者取笑该客户；14每一个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或者暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或者原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或者受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或者代接待售楼员的轮号可补回；16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待