某保安服务有限公司员工手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档前言本员工手册旨在向长沙市十二方保安服务有限公司员工介绍公司相关政策和流程，使员工了解可以享有的福利和应该遵守的规章制度。本员工手册将向您介绍公司概况、考勤管理、员工薪酬福利管理、劳动关系及员工基本行为规范等事项。目的是为了帮助您了解公司运作及有关政策。受篇幅限制，公司政策及规定不可能全部在此手册中详细阐述，如有更多疑问或需要更多的了解，请您主动与上级或保安部联系。公司将根据国家或地方劳动法规的改变及公司的实际情况对员工手册进行相应调整，定期更新员工手册。本员工手册适用于长沙市十二方保安服务有限公司所有员工。本员工手册不作为聘用或续聘的任何期限、享受特权或提供条件的保证。本手册为公司内部资料，请妥善保管，未经授权和许可，不得外传；如从公司离职，则必须在离职之日前，将本手册交还至公司人事行政部。如有遗失，按100元/本收取费用。本手册自2015年08月01日起生效。目录前言·······························································1一、董事长致辞··················································3二、公司简介····················································4三、文化理念····················································6四、员工守则····················································7五、选聘与录用··················································7六、试用与转正··················································8七、人事档案管理···············································10八、工资与福利················································11九、考勤与休假················································12十、考核与培训················································15十一、人资调整··················································17十二、通用职责·················································18十三、管理制度·················································23十四、奖惩制度·················································36一、董事长致辞亲爱的员工：欢迎你成为十二方大家庭中的一员！理念引领人生，信念成就未来，长沙市十二方保安服务有限公司在公司全体员工和社会各界朋友的大力支持和精心呵护下，从无到有、从小到大、从大到强，通过整合资源、利用互联网平台及先进技术，不断提升和完善公司核心竞争力，公司员工已有近千人。公司先后为国家机关、企事业单位、物业小区、宾馆酒店、公共娱乐场所、金融系统、学校、医院、大型活动和个人提供门卫、守护、巡逻、安全检查、贴身护卫、消防监控、安全技术防范等全方位的安保服务及安全顾问服务，制定了由单一的保安公司向公共安全顾问服务公司转型的战略发展目标。并励志在3年内成为中国公共安全顾问服务领导品牌。“十二方”是企业，更是每个“十二方”人的家园，让家人得到尊重、快乐工作、幸福生活，是企业发展的核心动力。只要你是“十二方”一员，只要你不放弃自我、只要你肯干、只要你忠诚进取、只要你愿意学习和付出，你就是企业的主人、你就是企业的骄傲、你就是企业的未来。让我们携起手来、同舟共济，未来我们共同的家园和愿景勇往前进。最后，祝愿“十二方”的所有家人心想事成、幸福安康！董事长签名：二、公司简介长沙市十二方保安服务有限公司紧抓全国保安体制改革契机，致力于“成为中国公共安全服务的领导品牌”，于2011年在市工商行政管理局正式登记注册，是由湖南省公安厅、长沙市公安局批准设立的专业保安服务公司。公司下设业务拓展部、保安部、综合行政部、人力资源部、财务部、特勤部等职能部门。为国家机关、企事业单位、物业小区、宾馆酒店、公共娱乐场所、金融系统、学校、医院等提供门卫、守护、巡逻、安全检查、贴身护卫、消防监控、安全技术防范等全方位的安保服务，同时为各种大型活动提供警、保卫服务。公司按照现代企业组织模式，引入先进的企业管理机制，实行企业所有权、经营权、监督权分立。为实现“成为中国公共安全服务的领导品牌”这一目标，切实提升保安行业的社会地位，公司秉承“十二方保安，服务十二方”的宗旨，坚持“客户第一、团结合作、诚信务实、专业创新”的经营理念。营造“和文化”为核心的企业文化，始终以客户利益为核心利益，以企业员工利益为核心利益，视维护社会治安、保障客户安全为己任。遵循以人员素质带动服务质量、以服务质量提升社会效益和经济效益。为了杜绝传统保安公司人员年龄结构老化，工作能力欠缺的现象，我公司严把招聘质量关，招聘的人员多为退伍军人、保安学校毕业生及优秀社会青年，为提高整体服务水平，我公司设有专业培训基地。我们将以完善的质量体系为基础，以优秀的人员素质为保障，以军事化管理为标准，展现十二方的文化内涵，展现高品质的安保服务。在公司企业文化的带动下，通过公司全体员工的努力拼搏，为客户提供了优质、高效的安保服务，得到了各客户单位的一致好评。公司连续多年被长沙市公安局内保支队评为优秀集体，且成为长沙市保安协会理事单位。公司业务也得到很好的发展，现公司共有保安人员600余人，管理人员30余人，服务单位包括：中国农业银行、华远地产、王府井百货、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路桥集团、长房集团、九芝堂药业、经阁铝业、广本汽车、长沙城投集团和嘉联物业集团等。基于目前全国保安行业发展趋势，公司以大型活动、高端企业安全服务为发展重心，大量招聘退伍军人、警校和大学体育院校毕业生，成立专门的特勤队伍，并进行专业的培训，包括：体能、商务礼仪、谈判技巧、安检、人群控制、突发事件应急处置、特种护卫等；公司特勤队伍参与长沙贺龙体育场、湖南国际会展中心、中南林业科技大学体育馆、大型酒店、各大楼盘等大型活动的安保任务，并得到主办方和公安机关的一致好评，现公司已成为长沙市公安局治安支队、各分局治安大队大型活动安保任务的骨干队伍。三、文化理念

我们的使命——为和谐家园奋斗终身

我们的服务理念——客户永远是对的

我们的发展目标——成为中国公共安全服务的领导品牌

我们的核心价值——客户第一、团结合作、诚信务实、专业创新

我们的人才观——忠诚正直、专业进取

我们的员工愿景——得到尊重、快乐工作、自我实现

我们的工作作风——认真、快、坚守承诺

公司行为准则——服从命令、立即行动

电网制度严禁触犯法律法规；严禁打架斗殴，涉及黄、赌、毒；严禁收受贿赂，泄露公司秘密；严禁滥用职权，违反纪律，造成公司名誉或经济损失；严禁向下属借钱，更不能以任何理由收受下属财物。员工守则1、忠诚守信、服从领导、互相尊重、团结共事；2、勤奋工作、尽职尽责；3、廉洁奉公、保守，不利用职务之便营私舞弊；4、公司核心岗位人员遵守从业回避制度；5、维护公平、公正、公开原则的执行；6、注意仪容举止，谦逊礼貌待人；7、遵守劳动纪律，忠于职守，不从事与工作无关的业务；8、爱护公物，注意保持环境卫生。五、选聘与录用1、本公司在核编范围内，根据岗位职责及素质标准实行全员聘用制。2、选聘人员，要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法、事业心强、作风正派、业务水平高、身体健康的人才。注意亲属回避。3、招聘时采取社会公开招聘等方式，统一考核，公平竞争，择优录用。4、招聘程序4.1制定用人计划：部门经理根据业务发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员的基本条件及业务专长，填写《增补人员申请表》，由总经理审批，人事部负责招聘。4.2公开招聘：人事部通过广告、网络、人才交流市场、高等院校双选等形式向社会公开招聘。收集、整理应聘人员资料。应聘人员应提交：a．身份证复印件；b．有关学历证书、专业技术职称证书、原件及复印件；c．婚姻及子女状况证明复印件；d．近期一寸彩色照片八张；被录用人员提供或填写的个人资料必须真实、准确。否则，一经查出，公司将解除劳动合同，并追究相关责任。填写的档案资料等由人事部收集分类归档。4.2.1初选：人事部与用人部门共同对收集整理的应聘人员资料进行初选。4.2.2复试：复试一般采用面试形式，用人部门、人事部及公司领导等共同参与面试，必要时可对应聘者进行笔试。4.2.3审批：人事部备齐复试合格的人员资料及录用意见报总经理审批。试用与转正1、经审批合格的人员由人事部通知报到试用。2、被录用人员，按指定日期到公司人事部报到。报到时需办理以下手续：2.1携带身份证、毕业证、职称等证件及其他证明文件原件交人事部审核；2.2公司与被录用人员签订试用期《聘用合同》；2.3学习《员工手册》和公司各项规章制度文件；2.4用人部门经理安排工作，并指定辅导人员；2.5安排办公地点，领取办公用品、制服、工号牌；3、试用人员的试用期根据岗位性质不同为1至3个月（基层员工为1个月，基层管理人员为2个月，中高层管理人员为3个月）。试用期工作表现突出，并受到项目、客户方书面表扬或奖励的员工，由本人申请，部门及人事部审核，报总经理审批后，可提前转正。试用期考核成绩不达标者公司有权延长试用期时间。试用期间有下列情形之一者本公司有权解聘：a.工作能力低下，无力承担应聘岗位工作；b.试用期间工作失误较大，造成本公司损失者；c.品行不佳，给本公司造成不良影响者；d.转正考核不合格或延长试用仍不合格者；e.其他本公司认为不适合者。试用期将满的员工应填写《转正申请表》提出转正申请：没有提交转正申请的员工不予转正，每月15号前（含15号）开始上班的新入职员工，可申请下月1号转正，15号后开始上班的新入职员工只能在次月申请下月1号转正。6、根据试用期间的工作表现及考核成绩，用人部门向人事部提出意见，决定正式录用、不予录用、提前转正或延长试用期。根据公司批复，办公室将《转正申请表》复印件交其保存，原件公司存档。被批准正式录用的员工，公司与其签定正式的《员工合同》。转正后的员工享受其所任职位的一切待遇。七、人事档案管理公司办公室负责保管和更新员工档案。员工个人情况若有下列变动应在5日内通知办公室并提交有关文件复印件。包括但不限于：a、居住地址或通讯地址、电话号码的变动；b、紧急情况联系人姓名、地址、电话号码的变动；c、新获得的教育/专业资格。人事部根据员工个人情况的变动在《员工档案》上进行登记并将有关通讯方面的情况在公司通讯录上进行更改通告公司员工。1、本公司人事档案内容包括：1.1个人简历、身份证复印件、毕业证书复印件，职称证书复印件，指纹信息表等；1.2个人在本公司工作期间的工作总结、考核记录、奖罚记录等资料文件；1.3个人在本公司期间职务、职等、岗位调整等资料文件；1.4个人在本公司工作期间培训情况记录；1.5其他有效证明材料。2、员工在本公司工作期间的档案由人事部建立和保管。人事部安排专人负责。3、员工的档案属保密资料，管理人员不得擅自泄漏其内容。4、查阅档案应严格遵守保密制度原则和审批制度，个人不得借阅本人档案；因工作需要借阅档案要经行政部负责人核准。查阅者严禁涂改、圈划、抽换、复印档案资料，不得泄漏其内容。5、员工离职，其档案按制度程序办理转递手续，由此发生的费用和责任由员工本人承担。本公司保留其在本公司期间的必要记录备查。八、工资与福利1、本公司薪资为合成工资，其中包括基本工资、全勤奖、加班工资、绩效工资、补贴等。工资及补贴等均于下月20日发放。员工工资按当月实际工作日计发，日工资为月工资除以当月实际应出勤工作日计算。员工月出勤天数未能达到应出勤工作日，不发放合成工资内全勤奖。工资发放必须办理公司指定银行的工资卡，任何情况不得以现金发放。年终奖：与公司正式签订《劳动合同》的正式员工均享有年终奖，年终奖按员工转正后实际工作的月份计算，于次年3月15日前发放，年终奖发放之前已离职的员工不享受年终奖。5、法定节假日加班工资参照国家相关规定执行。6、下列款项须从员工薪金中扣除：6.1依法代扣代缴的个人所得税；6.2依照制度由个人承担的社会保险等费用；6.3其他应由个人承担的费用；6.4违反劳动纪律等相关制度的处罚。7、本公司依法为正式员工办理社会保险，保险费用由公司及员工依有关制度分摊。8、本公司根据经营状况良性发展，逐步提高员工的福利待遇。员工的福利包括：在员工生日当月领取生日礼品。为员工办理相关保险。视项目条件及岗位性质发放相应的高温补贴。视员工工作年限发放工龄工资。九、考勤与休假本公司行政人员实行每周六天工作制，周日休息。作息时间为：夏季：上午：08:30—12:00冬季：上午：08:30—12:00下午：14:00—17:30下午：13:30—17:002、服务性员工每周工作四十八小时，可享受每月不少于4天的休息时间，该休息时间由部门按工作需要预先安排。服务性员工系指公司所有一线员工。服务性员工需根据各个部门的实际需要，分别编制出相应的工作时间及工作制度，公司可根据实际工作需要，更改上、下班工作时间。3、本公司上下班实行签到考勤制。全体员工上下班均须签到和签退。各项目员工根据项目要求落实指纹打卡或签到，未按要求打卡或签到的，按项目规定处罚。4、员工请假、出差或外出，未能及时签到者，须向上级报告，并应于返回当日由上级核签确认。员工请假者需填写《请假单》，报上级部门批准后需交至办公室核准后方可休假。5、员工之间不得代为签到，否则代签与被代签者均按一次计半天旷工论处。6、除不可抗力因素外，迟于上、下班时间5分钟签到（离）者为迟到或早退。累计三次（含）迟到早退者，视为旷工一天。7、旷工7.1员工请假未办理请假手续又不按制度补办者，均以旷工论处。8、旷工一天，扣发三天基本工资和相应补贴，旷工三天以上（含），7.2上班时间开始后30分钟-2小时内到岗者按旷工半日论处，2小时以上按旷工1日论处。7.3下班时间结束前30分钟-2小时内离岗者按旷工半日论处，2小时以上按旷工1日论处。7.4不经请假而无故缺勤的，缺勤时间按旷工计算。本公司有权提前解聘或直接解聘。连续旷工三天以上按自动离职处理，自动离职员工除按旷工扣除相应的工资外，所有应发补贴一并扣除，同时，如有服装及装备等未按规定交还公司的，按原价赔偿。9、婚假9.1本公司正式员工，首婚提交结婚证书复印件的可在当年享受婚假，假期三天。婚假期间待遇不变10、产假10.1工龄一年以上的女员工，符合国家计划生育政策并有生育指标生育子女的，可按国家有关制度享受产假。10.1.1产假假期，女职工产假为90天，其中产前休假15天，难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；女职工怀孕不满四个月流产的，根据医院证明，给予15天产假，怀孕满四个月以上流产的，给予42天产假。对晚育（指24周岁以上生育第一胎的）并领取《独生子女证》的，可在法定基础上增加产假15天。为保证工作的正常进行，休产假应提前二个月申请，由上级部门、人事部协调安排，报总经理批准。产假期间发放基本工资。11、父亲假(护理假)男员工的妻子生育（初育），员工本人可享受带薪假三天，但应在孩子出生半年内休完。12、病假员工生病不能坚持工作可以请病假。12.2病假一个工作日由部门负责人批准，报人事部备案；病假二个工作日（含）以上须出具医院的病假证明，部门负责人批准，报人事部备案；病假五个工作日以上，需报人事部批准；部门负责人请病假，须报总经理批准。12.3病假期间不计薪资。13、事假13.1员工请事假应书面申请，由部门负责人批准，人事部审核备案。13.2因事假不能正常工作，一年连续事假十个工作日，累计二十个工作日，本公司有权提前解聘。14、年假年假以整年为单位，员工持续工作满一年后，由本人提出书面申请，经保安部审批同意，人事部备案，方可休假，原则上年假不累积、不得在节假日休。年假不得与其他任何假期连休。十、考核与培训1、本公司对员工进行定期和不定期的考核。2、定期考核即月度、年度考核。2.1月度、年度考核是对员工全月、全年的工作绩效、品行、功过、出勤等方面的综合评价、考查，时间一般于次月初及次年的元月。考核形式为：2.2.1个人总结；2.2.2相互评议；2.2.3考试或其他辅助形式。3、考核由人事部统筹，并监督各部门进行。考核结果人事部审查后报公司领导核批。不定期考核4.1试用期考核：员工试用期满应进行考核。4.2本公司认为必要时，随时进行的考试或考核。5、员工的考核材料由人事部记存个人档案，作为奖惩、职级升迁的依据。6、本公司采取多种形式和方法加强员工的学习培训，以提高员工的工作水平、业务素质。培训类型：6.1职前培训：新员工报到后，人事部协同用人部门对其进行职前培训，主要内容为：本公司简况，企业文化；本公司基本业务制度、基本内部管理制度；受聘部门及岗位的职责、工作流程；介绍工作区域及同事。6.2在岗培训：6.2.1新员工入职到项目，项目负责人必须安排老队员以老带新，熟悉岗位情况，学习岗位职责；6.2.2各项目每周必须安排不少于一次军事训练，不少于一次业务培训；6.2.3根据项目具体情况需要增加培训力度的，由项目负责人自行调整时间和内容。6.2.4项目进行消防、制度等专业化较强的培训可提前申请保安部进行协助；6.2.5保安部不定期组织班队长、骨干进行提升培训，每月不少于两次，所有班队长、骨干必须积极参加。十一、人资/事调整1、人事调整包括职务、等级调整（职等升降）、辞职、解聘等。2、人事调整坚持客观公正的原则，以任职素质标准为条件，考核为依据，兼顾个人发展潜能，严格按制度权限及程序办理。员工职位与薪资必须一致，职位调整的同时薪资自动调整为与职位相符合。3、职等调整的核定权限及程序3.1员工职位的调整由用人部门与人事部共同讨论，总经理决定。3.2凡经核定进行人事调整的员工，人事部以《员工岗位变动通知书》通知本人。3.3被调整员工的职位、待遇自人事任命生效之日开始重新核定。4、辞职4.1本公司员工在聘任期间辞职，试用期内辞职者须提前7天提出书面申请，转正员工辞职须提前一个月提出书面申请，由所在部门负责人审批并提出书面意见，报人事部备案（管理人员辞职需报总经理审批）。4.2辞职者应持《辞职审批表》按制度办理工作交接，并于3个工作日内到公司人事部办理相关离职手续，未在3个工作日内来公司办理离职手续的员工将按自动离职处理，因未办理离职手续给本公司造成损失的，本公司有权追究其法律责任。4.3辞职者未发放的工资于下月发放工资时统一发放到工资卡，不办理现金结算。5、解聘5.1有下列情况之一者，本公司有权解聘：5.1.1触犯公司奖罚制度中解聘条件之一者；5.1.2项目合同到期或其他原因导致项目解散且不服从公司分配的；5.1.3公司认为有其他必须解聘原因的。5.2解聘在职员工须由所在部门负责人审核，总经理审批，人事部备案。5.3人事部向被解聘人员发送《离职审批表》。被解聘员工应按制度办理工作交接和其他相关手续，未及时办理相关手续而由此造成的损失，本公司有权追究其法律责任。5.4按制度程序办理完离职手续的员工，本公司可协助其办理有关保险等转移手续。6、升迁6.1公司有新的管理职位空缺时，原则上以内部提拔为主，根据岗位的需求，由各项目提名或个人报名，由人事部协同保安部进行竞聘或面试；6.2面试合格的员工可在新岗位试用，试用期合格正式进入管理岗位，试用期不合格返回原岗位工作；6.3内部没有满足岗位需求的员工或通过竞聘、面试内部人员达不到岗位要求时，人事部将面向社会统一招聘。7、人事调整记录由人事部存入个人档案。十二、通用职责1、保安队长1.1负责客户单位保安管理工作，对公司及客户单位保安负全责；1.2认真履行公司与客户签订的服务合同中的保安服务工作；1.3带领和督导下属做好日常保安保卫工作，确保客户单位人、财、物绝对安全；负责制定、健全客户单位的保安保卫措施及规章制度，履行安保岗位职责，发现保安隐患及时整改并报客户单位主管领导；负责持续改进驻勤项目安保工作质量，与客户保持良好沟通，保证为客户提供良好的管理与服务；1.6坚持公司保安员管理的规范化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动保安员的工作积极性；负责指导、监督、检查保安部门各项工作及保安员的工作情况，不定期对岗位进行工作检查，发现问题及时纠正、整改；负责驻勤项目保安会议的组织工作，总结阶段工作并传达公司及客户单位信息及建议；负责客户单位内部值班用保安器材、消防设施设备、办公用品及记录档案的使用管理工作，确保各项保安设施设备完好无损，使用正常；负责处理驻勤项目客户对保安工作的投诉，定期了解客户对公司各项服务的意见和建议；负责驻勤项目保安员的持续性培训与日常军体训练工作，提高保安员工作能力及业务技能；负责项目保安人员住宿管理工作，依据基地管理制度制定宿舍管理各项制度并监督保安人员认真遵守执行宿舍规章制度。负责本驻勤项目保安员的思想教育及日常沟通工作，帮助他们解决实际困难，建立良好的工作生活氛围；负责对新入职保安员的转正评定，并随时与客户沟通；负责协助客户单位主管领导处理突发保安事件；负责保安人员请销假的监督审批工作；负责本项目保安人员的月度、年度绩效考核及考勤报表统计工作，并及时上报公司相关部门，根据保安员工作表现，做出相应的奖励或惩罚决定；对玩忽职守、严重违纪的保安人员向公司及客户单位提出辞退建议，对立功人员报请公司给予奖励；完成公司及客户单位领导交办的临时工作。2、保安班长协助保安主管做好日常保安工作事务，做好保安主管的助手，完成保安主管布置的各项保安工作，向保安主管负责；主持本班日常勤务工作并对本班工作负责，做好本班保安员的岗位安排、日常工作管理及请休假审批工作，落实公司及主管领导制定的管理制度并带头执行；根据公司及客户主管部门规章制度，组织本班保安员完成各项保安服务工作；负责组织班前、班后及日常班务会，传达公司及上级领导指示，指导保安员工作，对日常工作情况进行讲评，负责保安员月度工作评估；负责向上级汇报本班保安员工作情况及思想状况，协助公司做好保安员思想工作，树立保安员良好职业观及正确的服务意识；监督和检查班内各岗位工作情况，发现违规及时纠正，按相关督导细则进行记录、处罚并报上级领导，对有立功表现的人员及时报上级给予表彰；监督保安人员注重仪容仪表、岗容岗姿，保证各岗位服务质量；组织保安员对客户单位内部重点部位进行日常巡查工作，发现隐患情况及时处理并上报领导；负责指导新入职保安员开展日常工作，做好传、帮、带；组织本班人员学习业务知识，积极参加各项培训活动；指导保安员正确使用保安器材、消防设施设备，保管维护好公司及客户单位提供的办公设备、保安器材及其它财产，发现故障或损坏器材及时报修并做好相关记录；监督保安员做好各项工作记录并随时进行检查；监督指导本班保安员认真执行基地及宿舍各项管理制度，对违反制度人员及时作出处理意见报上级领导；协调好本班人员的关系，建立和谐氛围，并处理好与其它班次的工作关系；负责班次内突发事件的处理及临时指挥，必要时及时报告上级领导，并对事件做详细记录；督促本班保安员交接班工作，填写班长值班日志并与接班班长做好交接工作；负责本班保安员的月度、年度绩效考核及考勤报表统计工作并及时上报；完成上级领导和客户保安主管部门交办的临时工作。保安员保安员上岗时须仪表严整、精神饱满、文明执勤、礼貌待人；按时交接班，不迟到、不早退，不空岗、脱岗、睡岗；熟悉岗位任务及工作流程，执勤过程中须勤观察、勤巡逻，密切关注执勤区域的一切情况，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，确保执勤区万无一失；坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要及时汇报上级领导并坚决设法抓获；做好客户单位来访人员的接待工作，对预约好的人员联系后引导其到相应部门并做好登记，无关人员一律不得进入值勤区域。做好对值勤区域车辆的管理工作，禁止无关车辆进入执勤区域，进入车辆引导其停放在指定区域；对持客户单位物品外出的车辆及人员要仔细查验，并索取出门条，证物相符方可放行，并做好相关记录，对可疑物品的出入要及时报告主管领导，不得擅自处理；加强对值勤区域重点部位的巡视工作，对水、电、气的使用情况要随时了解，发现问题要及时处理，必要时要上报主管领导；检查消防设施设备的完好情况，熟知消防器材使用方法，发现安全隐患及时上报，谨防火灾事故；爱护执勤用保安装备及器材，对岗位发现的问题要认真妥善处理并细致记录；严格执行交接班制度，检查执勤设施装备完好情况并填写交接记录，本班次未完成事项必须交待下班次接班人员；认真学习保安业务知识，总结保安工作经验，积极参加公司培训及军体训练活动，服从命令，听从指挥；遵守公司各项内勤管理制度，维护驻地及宿舍秩序及环境整洁；完成上级领导交办的其他临时任务。十三管理制度保安人员纪律遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动；时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情；忠于职守，爱岗敬业，严禁从事第二职业；时刻保持仪表整洁，上班时严格按要求着装；坚守岗位，不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到早退；上班时间内遵守岗位纪律，严格履行岗位职责，坚决不做与工作无关的事情；未经领导允许，不得私自进入客户办公室及重点部位，不得利用工作之便私拿、盗窃客户财产、偷看客户秘密资料等；工作中不得刁难或威胁客户，不得向客户索要或收受财物、礼品；随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品整齐摆放；养成讲卫生的习惯，不得随意吐痰、乱丢杂物，保持客户单位及住宿场所清洁优美环境；爱护一切设备设施、执勤器械，定期保养、妥善保管，节约用水、用电及易耗品，杜绝浪费，不准损坏公物；未经允许不得利用公司或客户电话办私事，不得擅自盗打长途或声讯台；保安人员必须服从上级的工作安排和调度，按时完成工作任务，保证工作质量，不得无故拖延、拒绝或终止工作；若有疑难或不满可向直属上司请示或投诉，不得当面顶撞、漫骂上司或在背后挑拨离间。若投诉问题得不到解决，也可向部门经理、公司管理部门反映要求解决；发生重大事故或突发性事件及时向上级汇报，不得瞒报或擅自处理；未经批准，员工不得向外界传播或提供公司或客户的重要资料，每一位员工，负有为公司和客户保密的义务；严禁在岗越权对他人进行拘禁、打骂、体罚，打击报复；遵守公司保安驻地内勤管理制度，维护驻地及宿舍环境整洁保安人员之间应互相尊重，和睦相处；岗位工作需协助时应积极协助，不得相互推卸责任，不得拉帮结派组织小团队；准时参加公司业务培训及驻勤项目组织军体训练、会议等团队活动，不得无故缺席，工作学习中服从命令，听从指挥；遵守公司及客户单位各项规章制度；2、保安员行为规范2.1容貌2.1.1保安员值班时要仪表端庄，精神饱满；2.1.2保持面部清洁，不烫染头发，前发不遮眼，两鬓头发不超过耳屏，后发不过衣领，头发梳理整齐，不蓄留胡须，鼻毛不得出鼻孔；女保安员应发不过肩，值班时可淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免用味浓化妆品；2.1.3勤刷牙漱口，岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新；2.1.4讲究个人卫生，常洗澡，保持无体味无汗臭；2.1.5保持手部清洁，勤剪指甲，指甲缝无明显污垢，指甲边缘长不超过2毫米；值班时不得戴有色眼镜，佩戴饰物不得外露；经常检查并保持容貌整洁，但不要在岗位上当众整理面容着装2.2.1保安人员值班时应按规定着保安制服（客户有特殊要求的按客户要求着装），服装整体保持笔挺、干净整洁，纽扣要全部扣齐；保安制服应保证帽徽、胸牌、肩章、臂章等各项符号齐全；保安制服与便装、制服夏装与冬装不得混穿；着帽装时，大檐帽及棉帽必须戴正，帽徽扣紧并摆放端正，前帽沿与眉同高；贝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；制服需着腰带时，系带方法为右肩左胯，肩带从身后由右肩袢下穿过与前端搭扣系紧，腰带系于外衣下数一、二扣之间，松紧度以仅能插入四指为宜；衬衣下摆应扎入裤腰内，浅色衬衣内不得穿深色内衣，内衣衣领、衣袖不得露于衬衣外；衬衣领带应扎于衬衣领内，领结要打正，领带下端不长于腰带扣；着保安制服在公共场合时，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打闹；更不可吸烟、酗酒；着保安制服时，应穿着深色袜子，不得穿白色袜子；2.2.10值班时须穿黑色系带皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋应经常打理保持光亮；2.2.11佩戴保安器械时，对讲机夹挂在腰带左前侧，警棍佩挂在腰带后右侧，棍头朝下；下班后应及时换穿便装。3、服务态度3.1值班中对任何服务对象都需热情主动、彬彬有礼;3.2与客户交流沟通时要举止文雅、言语文明；3.3耐心细致地向客户解释客户单位安全规章及保安流程；3.4谦虚和悦接受客户评价，对客户的投诉要耐心倾听、及时改正；3.5对客户的极端行为保持克制，做到“打不还手，骂不还口”。4、服务语言4.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范；4.2在工作中应当说普通话；4.3说话语调亲切自然，语音适中，不讲脏话粗话、不使用藐视或侮辱性语言；交谈时，当不能听懂对方语言时，应表示歉意，然后迅速请来能够使用对方语言的员工与之进行沟通；要注意称呼对方的姓氏，在未知客户姓名之前，应称呼“先生/女士”不准模仿客户的语言语调谈话，谈话中多使用敬语；接过客户、客人递来的物件时，应该说：“谢谢”；请求客户、客人做任何事情，应使用“请”“麻烦您”等；在向他人表示歉意时，应使用“对不起”“抱歉”等；表示感谢时，应使用“谢谢”“多谢合作”等；他人表示感谢时，要回答“不用谢”，不能毫无反应；若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），等我请示领导后再答复你”；客户来访时要主动问好，说“早上好/您好”，不得毫无反应或语气冷淡。客户离开时要讲“再见/您慢走”；同事之间见面应相互问候，面对客户打招呼时，应致意问好；客户有问题要询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”、“这事不归我管”等诸如此类的话语；如手头有重要工作尚未完成，不能及时接待客户时，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后再接待客户；基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。接听电话电话铃响三声以内，必须接听电话；接听电话时，首先要清晰报道“您好，XX岗保安”；认真倾听电话，必要时要做好电话记录，对对方的问题要详细回答；通话完毕后，应说“谢谢，再见。”语气要平和，并在对方挂完电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力挂或摔电话；通话中途若遇急事需暂停与对方通话时，应先征得对方同意并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉；接听电话时，语调要清晰自然，声音不要过高也不要过低。拨打电话电话接通后，应首先向对方问候，并做自我介绍；使用简短精练的语言，将要找对方陈述的事交待完毕；得到对方的答复后，应说“谢谢，再见”并在对方挂机后再挂电话。岗位姿态站立时保持身体正直，自然收腹挺胸，两手叠于腹部或自然下垂；就座时至少坐进椅子的2/3，两腿放平，上身保持正直；行走时步幅适中，脚步要稳，不要有太大脚步声；接待客户时应随时保持微笑，不准给客户脸色看；与客户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉；在为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友善、精神饱满、不卑不亢；咳嗽、打喷嚏时应转身向后并用手遮拦，有客户在面前时要说对不起；上班时间不得大声说笑、以免影响公司形象及他人工作；就座时遇到客户需起立问候，不得坐在座位上与客人谈话；在座位就座时，保持身体端正，不得东倒西歪、前趴后仰；与客户交谈时，不得背手、叉腰或将手放入衣兜内；在岗时不得有伸懒腰、打哈欠、淘耳、挠痒、穿拖鞋等不雅行为；在岗时不得有吃零食、玩弄个人小物品等与工作无关的行为；多人同岗时不得聚堆聊天妨碍工作，更不能嬉笑打闹；基本礼节遇见上级领导或客户管理人员时，应主动致意、敬礼；行走过程中遇到他人应主动让步，不可从同行的两人中穿行；进入他人办公室，应先敲门，经允许后方可进入；遇有排队情况时必须自觉排队，不得有插队行为；接受领导及同事对岗位工作的检查和纠正，并及时予以改正。9、对讲机的使用管理规定9.1不在对讲机讲与工作无关的事；9.2持机者发话时，声音必须清晰，语言表达准确，态度文明，不粗言脏，抓住要点，长话短说；9.3非本公司工作人员不得借用对讲机进行通话；9.4在双方进行通话时，其他持机者不得通话干扰（特殊情况除外）；9.5持机者在当值期间，必须随身携带对讲机，随时检查对讲机开关声音，以便于岗位通话，使各项工作更好更快地开展；9.6在不通话时，不得随意乱按送话开关，以免影响其他持机者通话；9.7要进行呼叫时，在按住送话开关同时用平常声调对着对讲机讲话，吐字要清，讲完话后应立即松开待对方回应，在呼叫时，请保持对讲机距离嘴唇3~4cm处；9.8不要随意拔弄发射天线，更不可手提着天线，以免损坏，在撤换电池时，动作要轻柔，以免损坏机身部件；9.9对讲机严格按规定频率正确使用，严禁用机体敲打任何物体，私自乱拆，乱拧或乱调其他频率；9.10当对讲机在充电时，不要发送，电池不能经常更换，必须按规定用完电后轮换使用；9.11必须小心避免电池的外部短路（特指备用电池在桌上随意搁放时，如不小心将曲别针等物接到电池两面极）持续高速放电，可能永久地损坏电池并引起火灾；9.12对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命；9.13严格按照《无线对讲机通讯秩序与形式》通话；9.14严格执行《岗位交接班规定》认真做好对讲机机身部件检查和交接工作，以防出现问题时相互推卸责任；9.15遵守“谁使用，谁保管，谁丢失（损坏），谁赔偿原则。10、通讯秩序与通话形式：10.1发话者呼叫形式，如：工地岗，大门岗叫。保安部经理，工地岗叫。10.2受话者呼叫形式，如： 工地岗收到，请讲。保安部经理收到，请讲。10.3受话者如未听清楚，呼叫形式，如：对不起，没听清楚，请再重复一遍。对不起，请重复一遍。再次收到，应答，明白。10.4双方通话的情况下，其他通话者不得干扰双方通话，等双方通话完毕方可进行通话。10.5如有上级领导在通话，其他通话者不得抢先干扰通话，等领导指示完毕方可进行通话。10.6受话者在收到信号时必须在1~3秒内与对方联络，如超过3秒，发话者须重新呼叫。11、保安员交接班制度11.1按时交接班，准备接班的保安员在班长组织下提前十五分钟到公司指定地点集合点名；11.2点名后班长检查各队员的仪容仪表提出上班要求和注意事项，然后带队接班；11.3接班人员到达岗位后，向值班人员敬礼，然后着手接班，接班人员详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品器械清点明；11.4交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清；11.5当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗位上处理完，接班人协助完成；11.6交班时要做好记录并签名，然后敬礼离开岗位；11.7下班队员由下班班长统一收队讲评本班工作总结成绩找出不足。注意事项：班长开班前班后会时要简明扼要，时间不宜太长；队员交接班时要相互敬礼，使用问候语和告别语。12、保安员保密制度保安员要有敌情观念和保密观念，养成遵守保密纪律，执行保密制度的自觉性。12.1不得泄露公司的秘密（关系到公司安全和利益的）。12.2不得泄露保安工作秘密（日常业务工作和行使职权时涉及的一定时间由只限特定人员知悉的事项）：12.2.1公司人员情况及部门岗位人员布置情况；12.2.2对讲电控门密码及公司要害部位监视；12.2.3客户的基本情况；12.2.4公司领导的个人资料情况；12.2.5各岗位操作规程等。12.3因为保安服务工作秘密常常涉及到公司和客户的人身财产安全，涉及到保安任务能否完成，一旦泄露，就可能给公司及客户的人身财产安全带来重大损失，给犯罪分子以可乘之机，则全体人员应做到：12.3.1不该问的事不问。12.3.2不该看的事不看。12.3.3不该说的事不说。12.3.4不该听的事不打听。12.3.5不向客户询问工作以外的问题。12.3.6不与无关人员谈论公司和客户内部情况。12.3.7不擅自把无关人员带入执勤范围。12.3.8文件要妥善保管，不得遗失，不用时按规定办法处置。12.4注意内外有别，学习和遵守外事工作的纪律和有关规定。13、内务管理规定为确保保安有一个舒适优雅的生活环境、塑造队员良好的生活习惯和美好形象，加强纪律性，增强保安队伍的战斗力，特制定如下内务管理规定：13.1讲究清洁卫生：不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头；任何时候休息间、卫生间、起居间，包括存放的任何物品必须保持整洁，无尘无污迹，纸篓应及时清倒。13.2日需安排一人负责内务值勤工作，保安班长（主管）需要常巡查内务值勤情况，部门领导做好抽检工作，并记录在案作为保安考评项目之一。13.3保持宿舍整洁美观：铺位随时保持整齐排放，不准放大宗、杂乱物品，被褥按规定叠放，做到棱角分明，折叠成方正形；床下按规定排列好鞋子、废纸篓外，不能有任何杂物；衣物、帽子、腰带、口盅、毛巾、嗽具及其其它生活用品必须存放在指定的地点或柜内，不能乱摆放。13.4注意安全，防火防盗：出入关门，不在宿舍内留下火患，严禁在室内煮食和存放易燃、易爆、剧毒等危险品。13.5节约水电，人走灯熄，人走水停。13.6未经同意，宿舍不许留宿外人，严禁带异性进入宿舍。13.7室内保持安静，不得大声喧哗、打麻将、扑克，以免影响他人休息，晚上十二点后须上床休息。13.8团结友爱，相互帮助，共创文明宿舍。14、查铺查哨14.1班（队长）每日必须查一次。部门领导每周不少于三次，其中一至二次必须在深夜进行。节假日或特殊情况，要增加查铺查哨次数。14.2查铺查哨的内容：①人员在位情况和睡眠情况；②值勤人员履行职责情况；③重要目标（部位）的安全情况。14.3查铺查哨动作要轻，不要影响队员睡眠，查哨时，严禁使用摸哨的方法，查铺查哨发现的问题，要及时纠正处理，每次查铺查哨的情况，要进行登记。第十四章奖惩制度保安员纪律手册序号岗位仪表违章处罚规定轻微一般严重1按规定着制服或正装，衣着保持干净整洁；皮鞋光亮无污迹扣5分扣10分扣20分2保持头发整洁；男不留长发，不留胡须；女不披发，禁止涂深色指甲油；女性禁止化浓妆、喷洒味浓香水扣5分扣10分扣20分3要求当值时精神饱满，面部表情自然微笑扣5分扣10分扣20分4站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势；禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行为扣5分扣10分扣20分5坐姿要求端正自然；禁止翘二郎腿、双手抱胸、半躺半卧、不弯腰驼背、不东倒西歪、不前趴后靠扣5分扣10分扣20分6行走时要求自然挺胸；禁止手插口袋、互相拉手、搂腰、勾肩搭背扣5分扣10分扣20分7不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚扣5分扣10分扣20分8不得带有色眼镜，不得配带饰物扣5分扣10分扣20分9不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物扣5分扣10分扣20分10不得当众整理个人仪容，不得将执勤器械及用品夹于腋下扣5分扣10分扣20分11客户面前不抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打呵欠、伸懒腰等扣5分扣10分扣20分序号服务态度轻微一般严重1当班时要面带微笑，语言简洁客气；禁止讲脏话粗话、声音过大或过小扣5分扣10分扣20分2遇到客人应主动招呼问好，在任何情况下都不能使用“喂”，对上司及客人不能直呼其名扣5分扣10分扣20分3在向客人提供服务的过程禁止哑巴作业，应有动作配合语言扣5分扣10分扣20分4禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等扣10分扣20分扣30分5接电话时首先应回答“您好！XX岗位（公司），请问我能帮您什么或请问您找谁”，禁止语气恶劣，禁止在对方没有说完或没有收线前挂压电话或使用“喂”等口气扣10分扣20分扣30分6禁止用单个手指或用物品指向他人、拍桌子、挥舞手脚等行为扣20分扣30分扣50分7禁止在客人面前摔东西、发脾气等不雅行为扣20分扣30分扣50分8因工作服务态度差，造成较坏影响或客户投诉扣20分扣30分严重警告扣50分序号工作纪律轻微一般严重1非工作需要，接打私人电话超过3分钟；接听客户电话时，态度随意，言语使用不当；工作时间上外网、聊天、玩游戏等扣10分扣20分扣30分2对讲机无管理人员要求不准随意更改频道，用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情扣10分扣20分扣50分3值勤器械及设备只限于值班员使用，不准交给无关人员使用、把玩扣10分扣20分扣50分4岗位物品、物件交接不清，造成工作失误或物品丢失照价赔偿扣20分照价赔偿扣30分照价赔偿扣50分5无关人员进入岗位闲聊；在岗位上看杂志、书报、吃零食；围聚在一起说笑嬉闹；当班期间收听收音机、随身听、mp3等扣20分扣30分扣50分6工作时间把玩手机或使用本人手机打与工作无关的电话扣20元扣30分扣50分7岗位交接要清晰，不得不交接或漏项扣20元扣30分扣50分8对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，严禁在检查时通风报信扣20分扣50分严重警告扣50分9不爱惜作业工具（对讲机、电脑等），造成损坏或遗失照价赔偿扣20分照价赔偿扣30分照价赔偿扣50分10发现违规行为不及时劝阻或制止扣20元扣50分严重警告扣50分11发现突发事件，本人处理不了且不迅速汇报上级协助处理扣20元扣30分扣50分12酒后上班，影响正常工作给客户提供不合格服务扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分13坚守岗位，不迟到早退，不脱岗空岗扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分14在岗位期间吸烟扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分15在岗位精神萎靡不振、打瞌睡或睡觉扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分16不按岗位职责、作业指导书、相关管理规定、上司及客户方相关负责人的临时指令开展工作，造成不良后果扣50分严重警告扣50分严重警告扣100元17严禁损坏值勤器具，严禁私自乱拆、乱拧，若损坏将按损坏的程度由责任人予以赔偿；如有丢失，照价赔偿扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分18擅自离岗或利用职务之便私自动用他人办公用品、偷看他人资料等行为；私自动用客户方公司财产设备扣50分严重警告扣50分辞退19无故拒绝计划内加班且态度恶劣扣50分严重警告扣50分辞退20安排紧急加班，无正当理由拒绝者扣50分严重警告扣50分辞退21不服从上级或上司的工作安排；与同事或客户吵闹甚至动手；工作时攀亲认戚、拉帮结伙、不团结同事扣50分严重警告扣100分辞退22严禁在任何时间、场所与他人争吵、打架或骂人扣100分严重警告扣100分辞退23严禁恶意打骂、攻击、体罚、虐待违规人员或违法犯罪嫌疑人扣100分严重警告扣100分辞退24自觉接受监督，严禁进行敲诈勒索、擅自处理扣押物品、贪赃枉法或私放违法犯罪嫌疑人辞退25故意破坏公司、客户方设备设施或过失损坏后隐瞒不报辞退26在岗期间监守自盗或盗窃行为辞退27当班期间所在岗位责任区因个人失职发生重大安全事故辞退序号礼节礼貌轻微一般严重1对前来参观、检查的公司及客户领导，应立正致意扣5分扣10分扣20分2自觉遵守社会秩序及本公司内部工作秩序，遇见上级领导或客户人员时，应主动致意问候，礼貌迎送访客扣5分扣10分扣20分3与同事和睦相处，尊重服从领导人员管理扣10分扣20分扣50分4进入他人办公室或房间，要敲门请示，得到允许后方可进入扣10分扣20分扣50分5在工作中，有冒犯客户的举动时，应及时道歉并请客户谅解扣10分扣20分扣50分6谦虚和悦接受客户评价，对客户的投诉要耐心倾听、及时改正扣10分扣20分扣50分7对客户或客人提出的问题，要及时细致地给予解释扣10分扣20分扣50分8与访客接触时，应态度和蔼，不得举止粗野，借故刁难和敲诈勒索扣20分扣50分严重警告扣100分9在纠正违纪时，应文明值勤，按章执法，不准打人、骂人、严禁对违章者动粗扣50分严重警告扣100分辞退序号服务品质轻一般严重1当班期间所在岗位的相关记录有不清晰、不完整或有不整洁的现象扣5分扣10分扣20分2发现违反安全规章或安全隐患需及时报告、纠正扣10分扣20分扣50分3不按规定程序操作，造成不合格服务或客户投诉扣50分扣100分严重警告扣100分4当班期间玩忽职守，做与工作无关的事，被巡查领导发现或遭客户投诉扣50分扣100分严重警告扣100分序号业余管理轻微一般严重1未经允许擅自不参加公司及部门组织的各项会议、培训及活动扣20分扣30分扣50分2参加任何培训需认真听讲、服从指挥并做好相关培训记录扣20分扣30分扣50分3参加培训无正当理由迟到、早退者扣20分扣30分扣50分4保安员必须统一在本公司指定的宿舍集中住宿，未经允许在外住宿者扣20分扣30分50分5保安员除值班或经领导批准以外，必须在晚上22点以前回宿舍，23时前熄灯就寝扣10分扣20分扣30分6未经允许不得留宿外来人员，无关外来人员不得进入宿舍扣20分扣30分扣50分7被子叠放整齐、铺面无杂物；多余的衣物，用品应放到贮物柜内扣5分扣10分扣20分8搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁和宿舍安静，不高声喧哗，不乱丢果皮杂物，创造良好的学习和休息环境扣10分扣20分扣50分9设置内务卫生轮流值日表，每天由值班员负责清扫室内、房门、桌凳、门窗、厕所等处的卫生扣10分扣20分扣50分10严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线和私装电炉，不得为他人保管来历不明的物品扣50分严重警告扣50分辞退11严禁在宿舍内赌博及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动扣20分严重警告扣50分辞退12在宿舍内部非吸烟区吸烟经劝告无效的辞退序号奖励奖励标准好优良优异1勇于奉献，业余时间帮助同事积极推动团队建设工作人员加10分加20分加30分2工作敬业，勤奋诚实，岗位无不良记录加10分加20分加30分3为公司争得重大荣誉者加20分通告表扬加50分与年度评估挂钩4个人工作表现优秀者或给公司重大建议被采纳者加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩5对突发事件、事故妥善处理使客户免受损失加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩6拾金不昧数额较大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩7本年度未曾有过迟到早退及请假记录者（年度）加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩8受到客户方书面表扬或感谢的加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩班长纪律手册细则序号以身作则违章处罚规定轻微一般严重1班长在工作中不能以身作则，起到带头表率的作用扣30分扣50分严重警告扣50分2对自身要求不严，在工作中较随意（坐、站、行等）扣30分扣50分严重警告扣50分3不具备良好的客户服务意识扣30分扣50分严重警告扣50分序号带领团队轻微一般严重1漫骂、侮辱或故意刁难、打击、报复下属扣50分严重警告扣50分辞退2未根据公司及客户方管理规定，认真落实并完成本班工作时间内的各项工作任务扣20分扣30分扣50分3未能主持本班工作，执行上级主管指令，做好安全部的日常管理工作和计划性工作，落实公司及上级制定的各项管理制度并带头执行，对本班工作负责扣20分扣30分扣50分4负责组织召开班前会、班后会和班务会，传达上级主管指示和命令，合理安排人员并指导保安员工作，对工作情况进行讲评扣20分扣30分扣50分5负责监督和检查本班各岗位工作，发现违规及时指正并按纪律手册细则规定进行处理，同时要做好纠正预防措施，确保工作任务的完成和各项规章制度得到执行扣20分扣30分扣50分6做好本班值岗时异常情况处理并报告扣20分扣30分扣50分7组织本班人员学习业务知识，参加各项培训工作扣20分扣30分扣50分8对工作中存在不足的员工需采取传、帮、带的方式对该员工进行指导帮助及培训扣20分扣30分扣50分9正确使用、保管公司及客户方提供的各种设备和财产扣20分扣30分扣50分10督促保安员做好岗位物品及工作内容的交接工作，书写班长交班工作记录，做好班与班之间的交接扣20分扣30分扣50分11带领全班人员提高业务操作技能扣10分扣20分扣50分12积极接受和完成上级交待的其他任务扣20分扣30分扣50分13每月末及时认真准确地完成月度班级考勤报表并上报主管人员扣20分扣30分扣50分14负责突发事件的处理及现场指挥工作，本人力不能及时应迅速报告上司或客户相关领导扣20分扣50分严重警告扣50分15与班内保安员发生争执、争吵事件且负主要责任的扣20分扣50分严重警告扣50分16擅自更改或取消公司或客户安全部门已确定工作程序及流程，给客户或公司造成声誉或经济损失的扣50分严重警告扣50分辞退17管理中有拉帮结派，厚此薄彼，处理问题不公平公正的扣50分严重警告扣50分辞退18工作中欺上瞒下，造成班级管理混乱；乘工作之便收受客户红包，勒索他人财物的辞退19与保安人员发生打架事件且负主要责任的辞退序号服务品质轻微一般严重1在本月内，本班在岗位抽查中因工作不到位而连续发生两项（含两项）以上抽检不合格扣10分扣20分扣50分2本班内保安员因服务态度差而造成客户投诉扣20分扣50分扣100分3本班工作人员不按工作程序、流程操作而发生严重的安全责任事故扣20分严重警告扣50分辞退4本月内本班保安员发生三起以上严重违规事件扣50分严重警告扣50分辞退5班长因自身要求不严，严重影响公司、部门或客户方形象的事件扣50分严重警告扣50分辞退序号奖励奖励标准好优良优异1勇于奉献，业余时间帮助同事并积极推动团队建设工作加20分加30分加50分2工作敬业，勤奋诚实，岗位无不良记录加20分加30分加50分3为公司争得重大荣誉者加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩4个人工作表现优秀者或给公司重大建议被采纳者加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩5对突发事件、事故妥善处理使客户免受损失加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩6拾金不昧数额较大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩7本年度未曾有过迟到早退及请假记录者（年度）加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩8受到客户方书面表扬或感谢的加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩主管纪律手册细则序号以身作则违规程度轻微一般严重1主管在工作中不能以身作则，起到带头表率的作用扣20分扣50分严重警告扣50分2对自身要求不严，在工作中较随意（坐、站、行等）扣20分扣50分严重警告扣50分3不具备良好的服务意识扣50分严重警告扣50分辞退序号带领团队轻微一般严重1漫骂、侮辱或故意刁难、打击、报复下属扣50分严重警告扣100分辞退2根据公司及客户方管理规定，认真落实并完成本队工作时间内的各项工作任务扣10分扣20分扣50分3主持驻勤项目的日常工作，执行上级及客户方指令，做好本项目的日常管理工作和计划性工作，落实公司及上级制定的各项管理制度并带头执行，对部门工作负责扣10分扣20分扣50分4负责组织召开班长例会及全体员工例会，根据实际情况参加相应班的班务会，传达上级或客户方指示和命令，合理安排人员并指导班长工作，对工作情况进行讲评。扣10分扣20分扣50分5监督和检查各班工作，处理保安员值勤中的具体问题，发现问题及时纠正并向部门经理汇报，同时做好预防措施，防止此类问题再次发生扣10分扣20分扣50分6负责突发事件的处理及现场指挥工作，本人力不能及时应迅速报告上司或客户相关领导扣20分扣30分扣50分7做好本项目的异常情况处理及报告工作扣10分扣20分扣50分8对违反规定的保安员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的保安员及班长按督导细则处理，并上报公司，对不称职的保安员或班长人员提出调整或辞退建议扣10分扣20分扣50分9负责新入职保安员上岗前培训及全体保安员的日常业务知识培训工作扣10分扣20分扣50分10每月末及时准确完成月度班级考勤报表并上报公司主管人员扣20分扣50分扣100分11处理好内部纠纷，协调内部关系扣20分扣50分扣100分12每日不定期查岗；每月夜间不定期查岗1次以上，时间为凌晨2点以后，并将查岗情况汇报主管部门扣20分扣50分扣100分13负责落实完成上级和客户方临时下达的其它工作任务扣20分扣50分扣100分14与班内保安员发生争执、争吵事件且负主要责任的扣20分扣50分严重警告扣50分15擅自更改或取消公司或客户安全部门已确定工作程序及流程，给客户或公司造成声誉或经济损失的扣50分严重警告扣100分辞退16管理中有拉帮结派，厚此薄彼，处理问题不公平公正的扣50分严重警告扣100分辞退17工作中欺上瞒下，造成班级管理混乱；乘工作之便收受客户红包，勒索他人财物的严重警告扣100分辞退18与保安人员发生打架事件且负主要责任的辞退序号服务品质轻微一般严重1未按公司及客户主管人员要求完成队伍管理工作扣20分扣50分严重警告扣100分2当月内本驻勤点人员连续发生三次（含三次）以上严重违规事件扣50分严重警告扣100分辞退3当月内本驻勤点保安人员或安全服务工作被客户投诉三次以上的扣50分严重警告扣50分辞退4主管人员因自身要求不严，发生严重影响部门、公司或客户方形象的事件扣50分严重警告扣50分辞退序号奖励奖励标准好优良优异1勇于奉献，业余时间对积极推动团队建设工作人员加20分加50分加100分2工作敬业，勤奋诚实，岗位无不良记录加20分加50分加100分3为公司争得重大荣誉者加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩4个人工作表现优秀者或给公司重大建议被采纳者加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩5对突发事件、事故妥善处理使客户免受损失加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩6拾金不昧数额较大（500元以上）或其他突出好人好事加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩7本年度未曾有过迟到早退及请假记录者（年度）加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩8受到客户方书面表扬或感谢的加50分通告表扬加50分与年度评估挂钩保安员纪律手册奖惩扣分说明1、保安员遵守纪律手册情况由班长及主管人员监督管理；2、班长遵守纪律手册情况由主管人员监督管理；3、主管遵守纪律手册情况由公司保安部监督管理；4、班长及主管人员除管理能力外，其他纪律与保安员纪律手册相同；5、扣分将与保安员本月度收入挂钩，每扣、加一分相当于人民币一元；6、年度累计三次严重警告将做辞退处理；7、如有不在本纪律手册之列的违规及奖励情况，公司视具体情况进行处理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档2005新春操作手册某保险公司青岛分公司营销部2005年1月20日二月营销工作思路【1】二月营销主题【2】营销计划目标【3】营销总体思路【4】营销基本思路【5】具体节奏及追踪点【6】具体时间点二月详细操作方案【1】新春礼品方案【2】×ד福星”大拜年方案【3】新春绩优强化训练及启动大会简介【4】新春主管增员启动大会内容简介【5】新春操作手册行事历二月营销工作思路【1】二月营销主题全力启动绩优业务冲刺新秀人力目标【2】营销计划目标保费新增人力即墨1010胶州1010莱西1010开发区1010平度1010城阳1010胶南55李沧55本部4030合计110100【3】营销总体思路节前（1.26-2.5）：关注业绩节中（2.6-2.15）：关注增员节后（2.16-2.25）：关注达标【4】营销基本思路节前：以元月绩优启动业务节中：以送福回访启动增员节后：以强化追踪推动达标【5】具体节奏及追踪点【6】具体时间点1.25-1.26：服务部经理、组训早夕会训练1.27：绩优人员产品培训及业务启动新年报纸广告发布1.31-2.4：营销培训部驻点支援2.5：全体主任增员启动会2.16-2.20：新秀工程第三期2.19-2.20：转正培训二月详细操作方案【1】新春礼品方案【“金鸡送福”拜大年客户奖励方案】××保险将于2005年1月26日至2005年2月16日期间举行“金鸡送福”拜大年客户回馈活动。活动期间凡同一投保人购买××保险青岛分公司的个险产品年交保费承保满3000元，即可获得由寿险顾问赠送的价值168元的“金鸡送福”贺岁礼品一件！【金鸡送福】此外观造型创意源于康熙御笔“天下第一福”。此福是康熙为孝庄太后祝寿所题，巧夺天工的包含了”多子、多才、多田、多福、多寿”等吉祥寓意，世称“请福聚福、送福得福”的“灵验之福”。此“金鸡送福”借帝王墨宝，巧结大吉（鸡）洪福为连理，寓意“金鸡报晓传捷报，富贵兴旺福盈门”！备注：”金鸡送福“将成本价50元提供给业务人员。【2】×ד福星”大拜年方案【“××福星拜大年”寿险顾问奖励方案】登报条件：所有立志二月份达到标保5000的业务人员，交照片一张和100元，照片登报。2月标保达成5000，返还100元。登报时间：1月27日，《青岛晚报》费用预算：2个整版。2万元方案目的：1、先上报再达标。先确定5000目标并为之努力。达到返还；达不到亦可作为长期可利用的展业工具。2、春节期间可利用客户方案和个人照片辅助拜访。3、为服务部拉出一批追踪对象，并有充分的追踪理由。4、2月16日客户方案截止，因此16日之前可以全面追踪达成3000；16号以后追踪登报人员达成标保5000。【3】新春绩优强化训练及启动大会简介1.以强化××××产品学习、通关夯实技能，提升信心。2.以隆重表彰给予充分肯定与荣誉。3.以现场启动推动节前业务。4.以报纸广告作为拜访支持与信心保证【4】新春主管增员启动大会内容简介1.外请讲师强化增员理念与发展意愿。2.新版基本法的再次强化。3.绩优主任的表彰。4.新秀工程运行情况通报。5.春节工作启动及工作布置。【5】新春操作手册行事历1月28日（星期五）时间工作内容建议操作要点责任人营销部关注备注7：40－8：30主管绩优扩大早会沟通今日会议内容，争取主管配合服务部经理8：30－9：00全体员工大会表彰上月先进（绩优、转正、晋升等）1、统一思想，打通观念，淡化过年氛围加强业务拜访及增员2、首先由部经理开训，把全体员工会的组织形式、时间安排和纪律要求向业务员做好宣导，然后讲解年前这段时间对我们的意义使业务同仁明确会议的目的，端正会议态度。3、新年礼品包装4、研讨发表，要求每一个人谈5、设定8号前业绩目标服务部经理组训1、出勤状况2、会议内容3、业务员目标设定情况4、当日报纸广告购买数量5、刊登广告人员业绩状况报纸广告准时刊登配合业绩追踪板9：10－11：0027号部分培训内容宣导11：10－12：00报纸广告，新年方案包装宣导13：00－14：00假日经济专题14：10－15：00研讨假前经济能给业务员带来什么。15：00－15：30目标设定发表15：30－17：30市场实做追踪陪访要求至少1访全体内勤晚上19点主管、绩优扩大夕会当日的拜访情况进行整理，反馈服务行销工具使用情况。主管/部经理答疑、示范、一对一演练。服务部经理、行销部经理1、出勤状况2、夕会内容单独设立主管、绩优追踪板晚上20点刘总随机到访营销服务部参加夕会1月29日（星期六），1月30日（星期日）时间工作内容建议操作要点责任人营销部关注备注7：40－8：30主管绩优扩大早会今日工作安排拜访情况汇报服务部经理1、会议内容2、主管业绩情况8：30－10：00各服务准备相应业务推动专题可以加入经验分享案例分析产品考试等服务部经理组训1、出勤情况2、早会内容10：00－10：30二次早会工作日志，财富宝典检查选择一至二个小组，便于发现问题，总结经验追踪陪访安排服务部经理组训内勤主管工作日志和财富宝典的使用情况11：00－18：30辅导追踪业务员问题随时解答制定合理的追踪错失随时陪访营造工作氛围服务部经理组训内勤服务部追踪错失晚上19点主管、绩优扩大夕会充实夕会内容加强业务追踪淡化过年气氛制造工作氛围服务部经理1、出勤状况2、夕会内容晚上20点刘总随机到访营销服务部参加夕会1月31日（星期一）时间工作内容建议操作要点责任人营销部关注备注7：40－8：30主管绩优扩大早会今日工作安排拜访情况汇报服务部经理1、会议内容2、主管业绩情况8：30－10：00送福大冲刺鼓励并要求业务员对尚未送到“福”的客户的进行拜访，问题客户要事先研讨，必要时主管陪访。新秀工程1、2期学员关注服务部经理组训1、出勤情况2、各服务部新购“福”字数量3、准客户积累数量4、新年礼品方案进展情况送福好的经验分享10：00－10：30二次早会工作日志，财富宝典检查选择一至二个小组，便于发现问题，总结经验追踪陪访安排服务部经理组训内勤主管工作日志和财富宝典的使用情况晚上19点主管、绩优扩大夕会充实夕会内容加强业务追踪淡化过年气氛制造工作氛围服务部经理1、出勤状况2、夕会内容晚上20点刘总随机到访营销服务部参加夕会2月1日（星期二）时间工作内容建议操作要点责任人营销部关注备注7：40－8：30主管绩优扩大早会1、今日工作安排2、拜访情况汇报服务部经理1、会议内容2、主管业绩情况8：30－10：00假日营销话保险(接触)分组讨论:1、节前给我们带