全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
4.12客户投诉管理制度本制度应用于包括客诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理愈期4.12.3客诉分类);3.以上两种投诉包括口头和书面投诉。4.12.4各部门客户1.各分公司,按照各部门客户投诉管理制度执行;无法妥善解决的案件当日报到集团公司监察部;已处理的案件应在处理后第二天以报告的形式上报集团公司监察部;对于严重影响集团公司声誉的投诉应立即上报集团总裁;2.负责做好客户投诉的登记、分类及处理结果的存档;3.客户投诉案件处理期限各分公司(24小时4.客户投诉金额核决权限1)5万元以下:由各分公司总经理负责处理;2)5万元以上:由集团公司总裁负责处理。4.12.5客户投诉处罚准则办公会确认,罚相关部门负责人200元;4.如发生非质量异常客诉,即使没有经济损失,总经理办公会确认,罚相关部门负责人200元;信息传递表生产信息生产信息月产量月利润销售信息月销售量销售信息月销售利润行政信息行政信息惩罚突发性事件或事故活动信息大事记、大事件(上级检查、来访、走访或参加某些会议展会等)
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 初中生物实验设想报告
- 苏教版小学数学公式全解析
- 培养高中生化学核心素养的方法
- 四季教学心得分享
- 北师大版三年级物体观察实践
- 创新教学苏教版四上观察物体课堂
- 北师大版数学四年级上册期中考试复习方法
- 老山界苏教版课件与学生互动的实践
- 苏教版乘加乘减问题解答
- 我在初一数学教学中的心得与思考
- 致敬英雄主题班会课件(28张)
- 《我是中国人》最新课件
- 服务器测试方案
- 华北理工大学生物药剂学与药物动力学教案
- 胎盘早剥预案演练脚本
- 外科学教案-急性化脓性腹膜炎
- 历史选择性必修1 国家制度与社会治理(思考点学思之窗问题探究)参考答案
- 子宫肌瘤北京协和医学院课件
- 实验小学中秋节主题班会PPT
- HAZOP方法常用术语引导词及参数要点
- 中国医院质量安全管理 第2-29部分:患者服务临床营养 T∕CHAS 10-2-29-2020
评论
0/150
提交评论