管好用好在线平台 优化教学支持服务

202014年全省电大开放教育教学教务工作现场经验交流会（文登）典型发言材料汇聚优质资源提供贴心服务莒县电大袁太20尊敬的各位领导、各位同仁：我发言的题目是“汇聚优质资源，提供贴心服务”。下面我简要汇报一下我县电大开放教育教学工作方面的体会。一、努力为学习者汇聚优质的学习资源我们电大开放教育的学习资源有哪些？怎样的学习资源才算是优质资源？通过十几年开放教育的教学实践，我们认为：最根本的教学资源还应当是课本（包括教材和学习光盘），再就是网上教学资源。虽然现在的网络很发达，上网也很方便了，但我们认为，到目前为止纸质教材还不能抛弃，我们开放教育学员的学习还离不开课本。从举办开放教育以来，莒县电大一直给每一位学员订足教材、形成性考核册（作业）和期末复习指导。我们的做法是，学员只要报名就先预缴教材费（一村一500元，其它专业800元）。有的同志要问：两口子一块报名也都要缴书费吗?我就问双胞胎一块上幼儿园、上小学是共用一套课本吗？我们的做法是两口子一块报名，学费可以减免一部分，但教材必须每人一套！上学连书都不要，学习态度就有问题！报名可以自愿，但是否订教材不能自愿！电大教材是公认的好教材、好资源，如果我们连教材都不给学员配齐，如何谈为学习者汇聚优质的学习资源呢？从开放教育办学以来，我们一直强调上网学习是电大开放教育的基本要求。我们一再跟学员讲：不上网学习、不会上网学习就难以将电大学业继续下去，就会半途而废。电大在线教学平台有非常丰富、非常适合在职成人学习的教学资源。加强上网学习，可以提高学习效率，可以达到“事半功倍”的效果。我们不要仅仅传授学科和专业知识，更重要的是帮助每一位学习者掌握利用现代信息技术进行终身学习的必要技能，为以后继续学习培养良好的学习习惯。所以，我们一直非常重视为学习者汇聚网上教学资源。教会学员上网学习，是开放教育第一课的重要内容、核心内容。开放教育学习常用网站在我们的莒县电大在线上都有链接，我们要求每一位学习者都要明确各网站的主要功能和作用。今年我们还跟2014春新生特别介绍了正在建设中的“国家开放大学学习网”。二、努力为学习者提供体贴的学习支持服务我们省校的领导经常说：在基层电大工作的同志不容易。但我们认为基层电大的学习者更不容易，他们有家庭、有工作，工作和生活压力都很大。他们既然选择了电大开放教育，并且我们又自我标榜“电大开放教育已经成为在职成人学习充电、提升学历层次的最佳选择”，我们就必须努力为他们提供体贴、周到的学习支持服务！那么怎样的支持服务才算是体贴、周到的呢？能让学习者感到很温暖、很方便，觉着老师们都很认真、很负责、很为学习者着想，报名参加了开放教育学习不后悔、能感觉到学有所获、能经常向自己的亲朋好友介绍电大开放教育。如果能做到这些，我们认为我们的学习支持服务就应当算是体贴、周到了。首先，认真搞好《国家开放大学学习指南》的辅导与考核。今年春季我们新生入学培训是这样要求的：4月20日（星期日）上午8:30—12:00举行开学典礼并进行《国家开放大学学习指南》的培训和考核（老师对每一位学员进行过关性考核，不得迟到与缺考）。凡因故未能按时参加培训和考核以及第一次考核不合格者，必须在4月27日（星期日）上午8:30—12:00进行《国家开放大学学习指南》的补课和补考，否则无法参加其它课程的学习和考试。培训的步骤：一是集中观看《国家开放大学学习指南》课程中的有关视频，特别是杨志坚校长的讲话；二是介绍参加开放教育学习必须注意的一些问题；三是完成《国家开放大学学习指南》形成性考核；四是介绍网上学习方法，登录中央电大在线和山东电大在线学会“选课”与“删课”，并进入其中一门课程的讨论区发表一个帖子；五是登录莒县电大在线查看有关信息，并登录教学讨论区发表一个帖子；六是学会使用电子邮箱，并将本学期的学习计划发到班主任邮箱中。我们不仅要求学员完成《国家开放大学学习指南》形成性考核，而且还必须学会上网选课学习和发帖，否则《国家开放大学学习指南》考核不合格。第二，传统的面授辅导不能丢。无论网络多么发达、多么方便，但传统的面授辅导和跟学习者面对面的交流还是不能少。我们认为，目前有很多学习难度较大的课程还必须有面授辅导。例如：高等数学、电算化会计、英语、计算机应用基础、信息技术应用、职业技能实训等等。当然，我们的面授辅导，不能照本宣科，应当以教会学员学习为主，因为我们老师有时间，但我们的学员没有时间。第三，加强网上交流、搞好网上导学。我们跟学习者的网上交流主要有三种方式：论坛、邮箱和QQ。我们认为最主要、最方便的交流方式应当是论坛。我们要求学员：学术性的问题在中央电大和山东电大的电大在线平台通过课程论坛交流、非学术性问题在莒县电大在线的“教学讨论区”交流；其次是邮箱和QQ，不愿公开的问题可以通过邮箱和QQ进行交流。我们要求每一位学习者最好每天、至少每周登录一次莒县电大在线查看有关信息。我们的学员只要经常登录莒县电大在线并认真查看有关信息，就几乎可以解决在学习过程中遇到的所有问题、什么事也耽误不了。有问题就在讨论区发个帖子。有时浏览一下别人的帖子，有些问题就会即时得到解决。当我们的学员通过论坛提出问题时，我们一定要在第一时间做出回复。无论谁？无论通过什么方式提问？都肯定希望尽快得到答复。如果学员通过论坛提出问题，我们老师迟迟不回复甚至石沉大海，他们会是什么感受？再一点就是我们的回复一定不要过于简单，只是回复一两个字，如：只是“行”、“好”、“对”、“是的”等等，回复问题一定要详细、要用上点鼓励性的语言、要让提问者感到很温暖、很体贴。学员的问题都是相通的，虽然只是一个人的问题，但问题和回复其他学员都能看到，所以我们一定要及时、认真地回复学员的每一次提问。如果同志们感兴趣，欢迎光临莒县电大在线的教学讨论区。莒县电大在线教学讨论区中的帖子没有一个是为了充数的，我们的回复非常及时，大多数帖子的人气都在两位数以上。我们要求学员在学习过程中遇到问题，要首先想到通过论坛发帖子提问。由于我们非常重视跟学员在讨论区中的交流，所以我们一般不用电话下通知，学员也一般不用电话咨询。如果我们把论坛管好用好了，学员方便，我们也省心、潇洒。三、搞好网上教学的建议与思考目前，国家开放大学学习网正在试用阶段，国家开放大学学习网建成后，教学和管理将会变得更加科学、合理与方便。我们建议：第一，网上教学要一站式服务。越简单了越好，不要这网站那网站、这个平台那个平台的，教学和管理只要登录这一个国家开放大学学习网就搞定了。总部和分部的课程要接轨，只要学员登录学习网，已修课程、在修课程、待修课程一目了然。教学计划（专业规则）别推荐性的、执行性的了，都统一起来就行了。希望国家开放大学学习网比奥鹏教育网做的更好！第二，网上教学要形成倒逼机制。学生不上网学习，就无法完成自己的学业。只要上网学习是必须的，而且轻松方便。不用我们检查，网上教学自然而然就搞起来了。但愿学者轻松愉快，教者省心省力。第三，网上教学资源一定要丰富。精品课程的网上学习资源很丰富、很适合在职成人学习，但有些课程的学习资源太少、太陈旧，只有期末复习指导和平时作业，没有网络课程、IP课件和模拟练习等内容。希望总部和分部加强