企业资源规划（erp）

企业资源规划（erp）MRPMRPIIERP的扩展关系ERP应求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供应链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)1.信息集成2.供应链管理3.MRP——不出现短缺又不积压库存4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成5.ERP——互联网时代合作竞争6.ERP的实施——成功的关键1.信息集成重点：

信息化管理的必要性

信息集成

管理以人为本

ERP的发展过程和阶段

单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率≠提高企业整体效益员工素质经营战略机制环境产品开发CAD/CAIDPDM制造工艺CAPP/CAMGT现代化管理TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短优质服务客户满意信息集成的环境ERP利润MRP： 产-供-销部门物料信息的集成。 既不出现短缺，又不积压库存。MRPII：物料信息同资金信息的集成。 “财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP： 客户、供应商、制造商信息的集成。 优化供应链——协同合作竞争。MRP/ERP信息集成范围与解决的问题2.供应链管理重点：什么是供应链管理

为什么要研究供应链管理 供应链管理同其它先进管理思想

原始的供应链农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳

自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供应链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供应链管理与信息技术的应用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM电子商务（B2B）（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统理念技术模式运输、仓储运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)研究供应链管理的目的

实时获取应求

快速组织供应

系统优化（多快好省）今后的竞争是供应链对供应链的竞争ERP是实现供应链竞争的有力工具

树立相应的文化理念

(全球竞争、合作竞争）

供

应市

场财务与成本控制

（资金流/业务流）

资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采购半成品

产成品应

求市

场分销商商品加工装配销售产成品

企业（资金）企业（物料）应求信息/业务流支持因素：全球竞争意识／知识管理/资本运营管理/……供应链管理原理图运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库供应链管理同各先进管理思想

精益生产(LeanProduction)1989

虚拟工厂，合作伙伴

敏捷制造（AgileManufacturing）1990

虚拟工厂，合作伙伴

约束理论（TOC）1990

找准并消除瓶颈制约因素

价值链（M.Porter教授）1985

竞争优势

准时制生产（JIT）1985

消除一切无效劳动与浪费/进取不懈

全面质量管理（TQM）1980’

质量的标准：客户满意度

ERP软件是先进思想的“载体”

精益生产方式要点（1985-1989“国际汽车计划”研究报告）

丰田生产方式和JIT的延续

发挥人的创造力

关注增值流程的改进

加强同合作伙伴的协同与交流

满足消费者个性化应求

基本原理---将自主分散的企业集成为协同运作的整体, 对市场机遇做出快速响应 依据竞争优势和信誉，选择合作伙伴，组成虚拟企业把知识、技术和信息作为最重要的财富，发挥人的创造性为共同目标协同合作，增强整体竞争力以客户满意度作为产品/服务的业绩评价标准和报酬依据

敏捷制造要点（AgileManufacturing）背景 1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。 1991年在《21世纪制造企业战略》的研究报告中公布。约束理论的要点（TheoryofConstraint,TOC)

企业是一个系统，系统要有个目标

一切防碍企业实现整体目标的因素都是制约因素

企业的有效产出(可以售出并获利的产品的货币值），受企业瓶颈资源的制约

在瓶颈资源上损失1小时等于整个企业系统在收益上损失1小时，而且是无法弥补的

重要的是平衡物流，使物流与应求平衡；而不是平衡能力。

1找出系统的制约因素。分清重要性顺序2千方百计挖掘制约因素的潜力3调整其它相关的各种因素。按照瓶颈工序的“行军鼓点”安排计划4运用各种分析方法，找出缓解系统制约因素的措施5若第4步改变了原有的制约因素，则回到第1步反复运行处理制约因素五个步骤M.E.Porter教授的价值链摘自：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985成本优势特色优势定位优势企业基础（管理/计划/财会/法律/政府事务/质量）采购管理入厂物流人力资源管理技术发展与调研开发加工制造出厂物流市场营销服务毛利润支持作业主要作业增值链

增值作业与无效作业

增值作业：增加成本同时增加价值（控制成本）

无效作业：增加成本不增加价值（成本失控）

价值的定义

价值是客户定义的，客户购买可以带来效益的价值

客户满意度是衡量价值的标志

客户的价值观决定产品的寿命周期（产品更新换代）

不同客户群有不同的价值观（个性化、市场定位）客户价值与企业价值客户价值与企业价值是对立统一客户价值：质量/价格（性能价格比）企业价值：利润企业必须：在满足客户价值的前提下，提高产品和服务质量，降低成本，获取利润客户价值质量价格产品服务成本利润企业提供企业控制企业价值

客户愿意支付的金额整体总成本双赢/多赢3.MRP——不出现短缺又不积压库存重点：

物料的管理特性

MRP的基本原理

MRP系统如何体现信息集成

MRP的运算方法设计：

产品结构修改物料用量增减材料代用销售：

预测不准品种变化数量变化交货期变化?库存：

现货量已分配量即将入库量失窃、报损??计划生产厂长的烦恼产品信息主生产计划库存信息物料应求计划4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成重点：

物料计划同能力计划的关系

MRPII管理模式的特点

实现物流信息同资金流信息集成

运行MRPII系统的基础数据

MRPII系统产生效益的机理

物料应求计划（MRP）与能力应求计划（CRP）的关系物料应求计划：对象：物料物料1物料2物料3

能力应求计划：对象：工作中心工艺路线1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工艺路线2工序10工序20工艺路线3工序10工序40工作中心3工序30工序20可行？可行？主生产计划粗能力计划物料应求计划能力应求计划采购作业车间作业

MRPII逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务实现企业整体效益资金流与物流的信息集成可行？产品规划资源应求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRP基础数据相互关系与设置顺序静态信息工艺路线/提前期成本/利润中心仓库货位库存信息

应求信息运行供应商/客户信息车间/部门工作日历中间信息工作中心会计科目

物料分类/类型物料号物料主文件物料清单动态信息管理业务事务处理MRPII财务成本系统与电算化财务软件

电算化财务软件

报表传递手工录入登帐、帐务处理

MRPII财务成本系统系统自动生成凭证自动/确认过帐定义科目及借贷项MRPII制造/供销系统应收帐、应付帐总帐（集成）输入记帐凭证财务分析决策支持、指导业务方向实时、集成、分析、决策、优化ERP与供应链管理

运行中的数据方案1方案2方案3修订后的数据模拟用的原始数据调整修改决策复制拷贝MRPII的模拟功能什么时候应要模拟？新的销售定单计划变更产品结构变更工艺变更设定新标准成本制造数据管理物料应求计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产计划销售管理采购流水生产应收帐总帐应付帐MRPII软件基本模块配置高层经理信息系统EIS系统管理也是ERP软件对制造业的基本配置MRPII与ISO9000的关系

(举例)ISO9000MRPII

强调领导责任

强调领导承诺领导挂帅

满足客户期望和企业利益

满足客户要求，提高企业效益客户第一

业务部门各司其责专人采集处理信息责任清晰

不做不必要的事情

无应求，不生产应求导向

书面程序有章可循记录可查

工作准则与工作规程、历史记录文档齐全

重视培训

培训是成功的重要因素重视培训

预防为主

模拟预见性预防为主

物料可追溯性

批号跟踪跟踪监控

选择合格供方

建立供应商文档、进行业绩评价把关源头

控制工艺

修改通知单制度变动有据

原因分析

设置各种原因码分析改进都是规范化管理都为了提高企业效益相互支持、相互补充

MRPII：1981

ISO9000：1987（第一版）

1994（第二版）

2000（第三版）5.ERP——经济全球化时代合作竞争重点：

ERP产生的背景及定义

ERP系统的主要新增功能

电子商务

业务流程重组

ERP的发展趋势

MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供应链的应求；多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的应求灵活调整；MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答

背景：

—经济全球化和全球市场的出现 —企业集团多元化经营 —计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 —美国GartnerGroup90年代初提出

特点：

—面向供应链管理、面向流程的信息集成—采用最新计算机及网络通信技术—支持企业业务流程重组（BPR）

性质：

—合作竞争信息沟通的手段 —信息/网络时代企业管理革命ERP—企业资源计划MRP-MRPII-ERP

功能扩展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供应链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务

管理应求/ERP功能/应用技术

管理有应求

软件提供功能

实现功能应要技术的支持管理应求 ERP功能 应用技术

市场开拓、商业情报客户关系管理（CRM） CTI，APS 电子商务 Internet、浏览器/服务器

销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘多工厂管理 异构平台互操作 CORBA流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet多元化经营 行业解决方案 组件开发技术质量反馈、增值服务售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web决策支持 领导决策（EIS）商务智能(BI)数据库技术、人工智能跨国经营 多语种/币制/税制 生产保障 质量管理、实验室管理设备维护管理 ERP主要特点重点介绍 1.APS(高级计划与排程) 2.CRM(客户关系管理) 3.OLAP(联机分析处理) 4BI（商务智能系统） 5.电子商务高级计划与排程系统(AdvancedPlanningandScheduling，APS)作用快速应答客户的要求，承诺与落实优化资源利用可供销售量（ATP)/可利用能力（CTP)/可承诺交货期(DTP)弥补MRP/CRP运算之不足原理基于约束条件（物料、人力、能力资源）基于规则（供应优先级、基于模型、模拟及数学算法（如线性规划）客户定单与车间定单同步客户关系管理（CRM）指导思想以“客户满意度”为中心，关键词“关系”作用稳定老客户，发现新客户客户满意度及企业利润双赢沟通前后方业务、共享客户信息主要功能市场管理销售管理客户服务技术支持主要应用技术计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心）数据仓库、数据挖掘；（OLAP）互联网、电子商务

我的客户在哪里？他们应要什么？如何使他们满意？如何保持老客户的“忠诚度”联机分析处理（OLAP）

作用

向管理人员提供决策支持实时分析手段

特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形

支持技术 联机事务处理（OLTP） 数据仓库（DW） 数据挖掘（DM） Internet-Web-浏览器

举例（销售） 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析，…… 我的产品都销到哪里？哪种产品销路最好？什么时刻？什么地点？什么渠道？我应当如何改进我的营销策略？商务智能系统（businessintelligence，BI）

作用

从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息

性质

互联网时代的“总裁信息系统”（EIS)

技术

数据仓库、数据挖掘、在线分析处理电子商务特点

基于互联网标准，链接企业同供应商及客户的业务流程的商务模式

买方有更大的主动权，全球竞争

优势

减少中间环节，加快响应速度，降低管理成本

基本类型

B2B：企业对企业（采购）

B2C：企业对客户（销售、服务）

条件

信息资源丰富（供应各方都上网，信息充分）

企业内部管理规范，有MRPII/ERP系统支持

信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、法律保护、企业文化、基础设施

正确理解电子商务的作用我们应要运行哪一类电子商务？运行电子商务的条件是否具备？

经济全球化的必然结果/必由