北京智联融诚通信技术有限公司超级400电话

北京智联融诚通信技术有限公司超级400电话400电话：400电话定义400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承当市话接入费，被叫承当所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后效劳咨询方面。400电话业务介绍“400电话业务〞,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地〔电话号码或呼叫中心〕的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。电话就是个十位数的电话号码，是中国联通、电信、移动为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通〔注：运营商平台是不允许绑定手机，只能绑定座机，而且只有三部座机，如果可以绑定手机，即为基于运营商平台的外挂平台〕.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx〞号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。400电话平台介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。编辑本段400电话选号技巧1、选择对公司有特殊意义的400电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。3、根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615〔一路有我〕、12580〔一按我帮您〕、1314〔一生一世〕等。4、利用乘法口诀表规那么，比方400电话的尾号是3721，5630，9981等。5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。比方北京的客户，可以选4006010114，4006114010。400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。3.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.4.支持捆绑多个电话号码同时捆绑多部电话，根据作息规那么，灵巧控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通。5.呼入电话的查询可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。7.全国统一号码，统一接入400电话种类400电话目前分4006、4000中国网通〔现为新联通〕，4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008开展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话开展比拟早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比拟适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们开展比拟晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一效劳平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx〞作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx〞号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,局部地区节约80%以上;3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；400电话业务功能1、400电话自动分配〔根本功能〕●按主叫所拨电话的位置〔如：区号、电话号码〕不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；●按主叫所拨电话的时间〔如：周一～周日、00：00～23：59〕不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；●将拨打的电话按百分比〔最小精确到1%〕分配到到不同的电话号码或呼叫中心。2、400遇忙/无应答呼叫前转具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。3、400呼叫阻截被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。5、400话费分摊通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。8、400企业彩铃企业可制定个性化欢送词，以提高用户体验。9、400IVR导航〔根本功能〕客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。。400电话优势1、无论网络版还是营业厅版都是非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最适宜您的400电话产品；5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率到达最顶峰；超级400电话,相比传统400电话的优势1、办理方便，可以直接通过销售人员电话联系，即刻开通、即刻使用；2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最适宜您的400电话产品；5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；10、国内唯一支持彩铃〔或叫企业总机欢送词〕功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；11、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率到达最顶峰。中小企业到底需要什么样的400电话效劳？企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现效劳与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国〔做全国生意，用全国号码〕企业增加信任度，更好的展示实力〔有实力，才有魅力〕企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话〔免长途费〕企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间〔免长途费〕企业电话永不变更〔电信级运营商提供全国唯一号码〕企业防止客户只记员工手机〔防止员工离职后企业的巨大损失〕企业给客户用户至上，注重效劳的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的效劳更上一层楼企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径〔为企业做的免费宣传广告〕企业更好的购置到客户的心，实现“销售是买不是卖〞理念。400业务常见问题◎选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话效劳是国际流行的先进理念。1〕全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费局部由企业支付，充分表达了企业客户第一的效劳理念，也表达了企业的实力，符合世界商业潮流。2〕与800号码相比，可以覆盖多达7亿〔截止2024-10数据〕手机用户。3〕主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫〔800电话主叫全免费〕。◎客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的〔不支持手机和小灵通用户拨打〕，不用支付任何费用。◎业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务效劳理念的企业都可申请，以下企业较多：1〕需要建立企业客服中心〔呼叫中心〕的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2〕在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应效劳分支机构的企业单位〔主要包括IT电子设备〕；3〕网站销售、电子商务平台开展及全国性连锁企业等；4〕寻呼台、信息台、互联网公司〔ISP〕等。◎400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心〔即：按发话地选择目的地功能〕◎申请400业务是否要增加其它硬件设备？答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。◎公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码〔400指向的号码〕即可，原400号码不变。◎外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。◎如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。◎用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。◎有何方法帮助用户控制话费？答：400现有功能中“呼叫阻截〞、“呼叫次数限制〞、“按发话地选目的地〞、“呼叫费用限制〞等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。400电话和800电话的区别800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的效劳电话；而400电话那么需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800效劳电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。比拟工程400电话800电话号码用途经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国联通，中国电信和中国移动经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信号码位数与使用统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码以800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段〔4-6位〕代表区号，第3位段即后4位做为企业代码网络资源长途骨干网中国电信中国联通智能网，不支持手机拨打支持接入方式传真、Web、VOIP、手机、固话平台本身仅支持固话发起的语音呼叫覆盖范围全国覆盖仅覆盖全国100多个大城市呼叫转移范围全国呼叫转移仅集中在100多个大城市资费标准主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。系统吞吐能力全国的整网平台提供海量的处理能力，基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中继线〔一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月，这为企业节省大量开支〕企业常常为了限制自己的通信本钱而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。效劳与支持400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的效劳，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。运营商只负责智能网络的畅通性，企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与效劳。400电话较之800电话的四大优点：1、手机能拨打，扩展5亿手机用户；2、话费比800免费电话节约百分之五十；3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,800只开通100多个城市，400电话全国所有城市都已经开通；400电话办理流程1、选择企业心仪的400号码〔选择一个号段〕,确定月或者年最低标准消费。2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能。3、提交申请材料〔营业执照附件复印件经办人身份证复印件加盖公章〕。4、填写受理单，签订协议。5、开通400号码普通号码3个工作日，特殊号码15个工作日。购置400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等上面，假设号码出现问题，损失的不仅仅是那几百块钱的事情。号码平安是第一位然后才是价格。400电话分为：联通4006、4000电话、电信4008电话、移动4007、4001电话。运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间短。400电话销售模式目前各家运营商普遍是走代理制和营业厅销售，如果不在乎资费的话，选择营业厅办理是最正确选择，但是营业厅办理的号码是没有网上管理功能的,并且绑定号码在局部地区也受限制，有的只能绑定固定电话。而且对于绑定号码的修改和功能的的申请没有从代理商那边变理的灵巧和快速，营业厅专业性普遍较代理商相对的差一些；因为资费和功能原因，很多中小企业用户还是愿意选择代理商处办理，其优点就有：资费优惠，专业，效劳全面灵巧；办理400电话时候一定要找有授权证书的代理商办理；正规400电话代理商应该具备ISP资质，其中应该包含通讯信息技术的业务范围。购置400电话的十一个考前须知很多用户在购置400电话的时候，经常走入400电话误区。我总结了十一个购置400电话考前须知，现在此一一列出，希望用户以后知道如何选择办理400电话。购置400电话考前须知一：不要只选择低预存套餐，低预存资费贵不划算，要从长远利益着想，不要只顾眼前利益。购置400电话考前须知二：不买价格太低的，电信运营商之间本钱结算，低于结算本钱的通话质量必有影响。购置400电话考前须知三：提供的效劳一定要专业，对于有误导、欺诈、欺骗行为的公司，坚决不用其产品。购置400电话考前须知四：不过分追求好号码，号码好就意味着月消费要求高，根据自己的实际消费出发选择号码，以免造成不必要的浪费。购置400电话考前须知五：选择通话质量高，效劳稳定的400电话大平台。再者大平台不受任何政策影响，计费准确，无话单泄密问题。用户还是选择大平台好，心里踏实。购置400电话考前须知六：要了解清楚收费工程和标准，局部400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费，仔细算算并不划算。购置400电话考前须知七：要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实号码，以免引起不必要的麻烦。购置400电话考前须知八：看是否能指导您正确使用400电话，并利用400电话为您创造效益而不是作为一个提升企业品牌形象的摆设。购置400电话考前须知九：不用假证件办理业务，现在运营商查的很严，假证件办理的会被冻结号码，不要抱有侥幸心理。不选不需证件资料的公司，运营商审核时都需要的。他们不需要就是对客户的不负责任！购置400电话考前须知十：检查其是否具备专业的网站，联系方式是否有效，可以确保您的售后效劳。购置400电话考前须知十一：400电话是个虚拟的号码，直接呼叫转接到您提供应我们的电话号码上面，但不影响这些电话号码的独立使用的，不会对您的绑定号码增加收费，400电话是不需要工作人员上门安装的；类似于给您提供应我们的多个电话集中起个外号，叫4006xxXXXX。如果我们话费没了，怎么续费？当您预存话费没了，您可以打电话联系代理商客服，或直接联系公司续费！当您话费不多的时候我们的客服会电话提醒您续费的。申请开通400电话的条件一、申请400电话的对象包括：企业、政府、事业单位二、开通400电话的条件，以及开通400电话所需要提供的资料1、固定电话、小灵通号码或者手机号码2、营业执照复印件。3、法人身份证或经办人的身份复印件加盖公章4、业务受理单400电话漫游费的问题400电话只是一个虚拟的号码，不存在漫游的问题。400电话原理是将所有拨打400电话的通话转接到绑定的号码上面。但是如果绑定的号码是手机，并且手机在漫游状态，这时候手机接听电话就是要付漫游费的，和400电话无关警惕400电话欺诈将网络诈骗和电话诈骗结合的典型例子是机票预订，不少人喜爱通过航空公司的在线机票代理预订机票。当网民点击一个看起来很正常的机票预订网站，在这些网站提交订票信息时，往往会弹出效劳器忙之类的出错信息，这是骗子在诱使你电话联系客服，一番电话之后，就会有人将票款转到骗子帐户。受骗者永远无法收到机票，在新浪微博和腾讯微博每天都能发现有人因为这个原因遭受损失。平安专家防范建议：有时候能打通，有时候却听到急促的嘟嘟声。从运营商处了解到，这种400电话通常称为网络版400，这类号码外表上看起来和正规的实体固话线路400电话没区别，但其实暗藏很多秘密。这些400号码确实是运营商的，但大局部都是网络公司从一些管理不严地区的电信运营商处批发来，通过自己的电脑效劳器平台转接，然后向企业客户零售卖钱，业内一般将这种网络版400称为网络虚拟版400电话。网络虚拟版400电话虽然相对更廉价一些，但是却存在着很多劣势问题，比方看不到客户来电号码，无法追踪回访客户；信号不稳定，杂音多，经常出现无法正常通话；另外很多网络400电话在运营商那里登记的名字是网络公司的，而不是客户本身的名字，一旦这些网站关闭，受害者所在地运营商也难以异地处理投诉。局部网络版400电话甚至只要呼叫，不接通也扣费，代理商审核与管理制度不完善。目前，网络上众多所谓的400电话诈骗案例根本也都是网络版400电话引发的!如何选择一家正规的400电话代理商这个问题成了不少中小企业客户的难题。从315消费者协会了解到，往年400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、效劳态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购置，以防欺诈!中小企业申请400电话应注意的几项问题。问题一：电话号码所有权400电话作为企业专用的呼叫中心号码，是长期使用的，正常经营的公司会使用多年，特别是用于广告的联系号码，所以号码归属者必须是申请人。联通电信等运营商开通每个号码都严格审核，并将申请者的营业执照备份，保证号码的平安。相对于价格来说，号码的归属权更为重要。企业找了没有资质的代理商办理400电话后，续费找不到人，联系运营商后才发现号码所属人不是自己，导致无法通过运营商续费。如果换号码那么前期推广的费用和精力都将付诸东流。相关报道指出：发生此类事件的400电话使用企业占所有400电话使用企业的25%以上，所以在您选择400电话效劳商时，请认准有资质的效劳商。问题二：电话资费的透明目前市面上的400电话代理商资费不尽相同，但并不是资费最低的就是最廉价的，话务量和资费是由三大运营商统一制定的。查看资费和话务量时，需要登陆官方管理后台查看。选择400电话效劳商时，请认准是否提供后台查询通话记录，以便了解自己的400电话话费开支详情。另外，市场上还有一种网络虚拟版400电话以低价诱导客户，建议客户朋友们仔细区分。问题三：附加功能的资费附加功能是运营商为了满足各类企业的不同需求而开发出的一种增值功能，有些代理上价格看似低廉，但是绑定一个号码每个月都要收取相应的费用。或者绑定的号码有数目的限制，一些常规功能比方绑定号码等均不应该收费，不同省份的增值功能价格区别比拟大，开通的增值功能也有所区别。局部增值功能费用，甚至要远高于400电话本身的办理费用，提前对增值功能做一些了解，可以减少不必要的开支。400电话呼叫中心一、呼叫中心建设背景随着企业规模的扩大，企业、集团认识到，如何利用先进的信息技术手段促进相关业务资源的融合，强化核心业务，提升客户效劳水平，加强核心竞争力，是企业、集团开展的新课题。而呼叫中心系统集成了先进的通信技术、信息技术、数据库仓储和挖掘技术，是企业信息化的重要手段。正因为此，企业、集团的呼叫中心建设势在必行。二、建设目的通过呼叫中心效劳加强与客户的联系，提高客户效劳水平，挖掘客户需求，为产品创新提供重要依据；并优化企业业务流程，提升业务部门运营效率，降低整体运营本钱。三、400电话呼叫中心简介1、CTI呼叫处理子系统CTI呼叫处理子系统可以实现屏幕弹出，使客户的信息显示在座席的屏幕上；呼叫跟踪管理；呼叫与信息的同时转移；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的“软电话〞功能；呼叫录音的精确控制等。2、IVR自动语音应答系统IVR自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择效劳内容和输入电话事务所需的数据，并接受客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR提供7*24小时全天后的自动语音效劳，可完成自动语音导航、在线传真索取、在线业务咨询和在线订单生成、自动查询等业务。3、座席/班长席应用子系统实现人工座席应用功能，可完成信息咨询、信息查询、投诉等各种功能。本身具有软电话功能，并可利用语音播放、辅助语音通道等资源实现与客户的全方位的交互，大大提高座席的工作效率。班长席还可对座席进行监控，以及对多通道进行再分配。人工效劳时系统可自动全程录音，便于质量管理和监督核查。4、呼叫监控管理子系统提供客户效劳中心的实时呼叫数据，帮助客户了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。5、统计管理子系统进行系统呼叫/业务处理统计数据的生成、报表/图表显示打印，让业务主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况，并有助于对客户效劳中心在过去的一段时间内的效率作出评价。通过这些原始报表数据与其他商务数据相结合，帮助决策者作出符合实际情况的业务分析。6、查询统计功能业务系统中的查询统计功能只是整体统计功能中的一局部。该模块主要是生成各种报表：l根据时间段、类别、处理结果等字段〔或组合条件〕查询所有热线电话及处理情况并生成报表，以便打印。l统计某一段时间内所有热线电话的数量，各个类别所占的比重。l列出一段时间内尚未有处理结果的所有信息。l或是根据实际情况设定更多的统计报表格式，对座席人员的工作情况、质量、数量等进行统计以便以后