2018年11月人力资源管理师(二级)理论知识真题及答案

试题来源于网络整理，如有侵权请联系删除试题来源于网络整理，如有侵权请联系删除试题来源于网络整理，如有侵权请联系删除2018年11月人力资源管理师(二级)理论知识真题及答案第一部分

职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

(一)单项选择题1、以“平均主义”处理员工绩效的结果是______

A．有助于最大限度地维护员工的共同权益

B．有助于实现利益公平

C．有助于营造和谐的人际关系

D．无助于团队士气的提高

2、古志记载“宋清在长安卖药，贫士请药，常多折券，人有急难，倾财救之”。此例反映出宋清的______

A．义胜于利的义利观

B．依据市场行情变化而调整自身买卖手段的营销观

C．天时、地利、人和的生意观

D．以民为本的群众观

3、职业道德之于职业技能，其作用体现在______

A．职业道德水平提高了，职业技能也就自然提高了

B．职业道德对职业技能具有统领作用

C．只存在职业技能有问题的人，而不存在职业道德有问题的人

D．职业道德在职业生涯发展中从属于职业技能

4、杰克·韦尔奇曾指出，管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通，其意为______

A．谈话是最好的管理方式

B．沟通就是管理的本质

C．沟通能够化解矛盾、达成共识

D．管理是人人能做的事情

5、世界500强企业对优秀员工提出了12条核心标准，其中一条是“不找任何借口”。其意思是______

A．员工不得对自己的行为进行辩解

B．员工必须对自己的一切行为负责

C．出了问题，一切都是员工的过错

D．员工干不好工作受罚没有商量的余地

6、在职业活动中，属于职业道德内在准则的选项是______

A．明礼、诚信、守法

B．公正、无私、敬业

C．爱国、民主、科学

D．忠诚、审慎、勤勉

7、正确处理各种利益关系，要坚持______

A．个人主义

B．利益至上主义

C．团体主义

D．集体主义

8、《中国商业企业诚信公约》规定，商业企业需______

A．以合理方式排除或限制消费者的质量诉求制度

B．建立降价促销商品质量的有限承诺制度

C．对售出商品实行负后续全责制度

D．建立健全商品进货检查验证制度

(二)多项选择题9、微软公司告诉员工，“微软离破产永远只有18个月”。正确理解这句话的有______

A．看不到未来的急速变化，就会在变化中失败

B．微软很快就要破产了，不要再抱任何幻想

C．不创新，微软就会失去生存的机会

D．世界上没有常胜“将军”，微软迟早会破产

10、西方国家职业道德建设的主要经验包括______

A．主要以道德方式对违背道德的行为进行处罚

B．严格实施岗前和岗位培训

C．注重信用档案体系建设

D．加强道德立法工作

11、员工说“厂荣我荣，厂衰我耻”，这句话体现了______

A．个人利益与集体利益的统一

B．荣誉感

C．集体主义的价值取向

D．责任感

12、按照国家关于企业节约能源管理升级(定级)的规定，对企业申报节能等级企业的工作要求是______

A．必须有明确的节能管理机构或专职人员

B．实行能耗定额管理，严格实行节奖超罚

C．能源消耗原始记录和统计台账健全

D．按照规定向有关部门报送能耗统计报表

13、现代管理学家比得·德鲁克曾指出：“不管一个人受过什么样的普通教育，也不管饱受过什么样的专业教育，在将来情况会与过去不同，到将来最起决定作用的既不是教育，也不是技能，而是一个人的品格”，下列正确理解这句话的有______

A．在未来职业人的发展过程中，教育越来越不起作用

B．在未来职业人的发展过程中，技能将处于逐渐被弱化的状态

C．决定人的长远发展的因素是人的正直品格

D．职业道德素质的高低将直接影响人的就业竞争力

14、属于社会主义核心价值体系的有______

A．团体主义

B．马克思主义指导思想

C．共同富裕

D．社会主义荣辱观

15、社会主义职业道德的特征有______

A．阶级性与人民性的统一

B．继承性与创造性的统一

C．先进性与广泛性的统一

D．规定性和人为性的统一

16、有企业员工说：“板着面孔训人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服”。正确理解这句话意思的有______

A．员工很难管理，因为他们的性格太倔强

B．以往管理力度小使员工养成了一系列坏毛病，已积重难返

C．以德管企与依规治企需有机结合

D．管理者自身的言行具有示范作用

二、职业道德个人表现部分该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。17、如果你上个月刚买了一部新手机，现在就降价了。你会______

A．后悔早买了一个月

B．找厂家，看能否给自己一些补偿

C．无所谓

D．想到自己早用一个月的手机，感觉值得

18、假如你拥有一辆“豹”牌轿车，开了一段时间，感觉十分舒适、顺手。这时，有人要用一辆价值相当的、新的“虎”牌轿车换你现在的车，你会______

A．肯定答应

B．考虑一下再说

C．不答应

D．想不好

19、公司号召向员工M捐助，因为她的母亲得了重病。你会______

A．力所能及多捐一点

B．因为不是M本人，所以少捐一点

C．不捐

D．看别人的捐助情况再定

20、如果你在某公司工作已经有一段时间了，最近公司给其他员工都加了薪，但唯独没有给你加薪，你认为原因是______

A．公司欺负自己

B．其他员工都会讨好上司

C．自己做得不够好

D．想不明白

21、一个被医生诊断患有精神疾病的人创作了几幅油画，不知怎么搞的，这些画竟然卖了许多钱，你的看法是______

A．在这个世界上，有许多事情是说不明白的

B．也许精神病患者都有特殊的艺术才能

C．肯定是有人炒作

D．人的潜能还有为我们所不知的领域

22、如果你走在马路上，遇到一个人。他讲述了他的悲惨遭遇并向你提出给予他帮助的要求，你会______

A．再向他进一步了解情况，等完全确认后再帮助

B．表示自己想帮助，但无能为力

C．多少会给他一点钱

D．赶快离开

23、物价不断上涨，对你手里积攒的少数几个钱，你会______

A．更加俭用

B．旅游

C．存在银行

D．多购一些个人物品

24、一个游手好闲、不务正业的人，逐渐走上了偷盗的道路，最终被人捉住并打残了一条腿，你的看法是______

A．社会要加强治安教育

B．这个人虽然可恨，但不应该被打残一条腿

C．这个人咎由自取

D．直接送监狱

25、如果你认为公司新上任的老板是一个讲良知的人，你会______

A．老板让做什么，自己就做什么

B．比以往更加努力地工作

C．和往常一样干工作

D．努力把自己的工作做好

第二部分

理论知识

一、单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案)26、企业一般用宽带薪酬体系来支付流程团队成员的______

A．绩效认可奖励

B．浮动薪酬

C．激励性薪酬

D．基本薪酬

27、______不属于限制劳动行为能力人。

A．18周岁以上的男性劳动者

B．16～18周岁的未成年人

C．女性劳动者

D．具有一定劳动能力的残疾人

28、______最能影响管理人员的动机。

A．态度

B．行为

C．技能

D．知识

29、劳动争议仲裁的基本制度不包括______

A．管辖制度

B．合议制度

C．回避制度

D．两次裁决制度

30、______不属于绩效考评结果的分布误差。

A．苛严误差

B．宽厚误差

C．集中趋势

D．晕轮误差

31、绩效考评的______具有“只见树木，不见森林”的特征。

A．晕轮效应

B．自我中心效应

C．优先和近期效应

D．后续效应

32、企业组织结构的层级不包括______

A．操作层

B．管理层

C．参谋层

D．决策层

33、企业员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则不包括______

A．预防为主

B．注重效率

C．以人为本

D．安全第一

34、人力资源需求预测的基本原理不包括______

A．个体差异原理

B．相似性原理

C．惯性原理

D．相关性原理

35、______从多角度对个体行为进行标准化评估。

A．学习中心

B．控制中心

C．管理中心

D．评价中心

36、人力资源社会保障行政部门应在收到集体工资协议______内，对协商双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。

A．30日

B．20日

C．15日

D．10日

37、劳动力参与率的计算公式是______

A．劳动力参与率=劳动力人口/(总人口-劳动力人口)

B．劳动力参与率=劳动力人口/总人口

C．劳动力参与率=就业人口/(劳动力人口-就业人口)

D．劳动力参与率=就业人口/劳动力人口

38、企业人员配置计划的内容不包括______

A．企业岗位人员配备数量

B．人员职务变动情况

C．职务空缺数量及填补办法

D．各类岗位人员素质分析

39、关于组织结构的表述，不正确的是______

A．组织结构设计是企业管理的基本前提

B．组织结构设计要以人力资源管理框架为核心

C．组织结构设计要遵循企业组织理论的指导

D．组织结构是组织内部分工协作的基本形式

40、编制绩效考评标准应遵循的原则不包括______

A．目标导向原则

B．突出特点原则

C．定量准确原则

D．先进合理原则

41、非正式绩效沟通最大的优点在于它的______

A．全面性

B．及时性

C．权威性

D．准确性

42、管理业务流程图的主要内容不包括______

A．信息传递

B．部门职责

C．业务岗位

D．业务程序

43、在劳务派遣中，______的关系属于有“劳动”没“关系”的实际劳动关系。

A．劳务派遣用工单位与被派遣劳动者

B．劳务派遣单位与劳务派遣用工单位

C．劳务派遣单位与被派遣劳动者

D．雇主与雇员

44、“在大学阶段，学习和实践哪个更重要?”属于无领导小组讨论的______

A．资源争夺型题目

B．两难式题目

C．开放式题目

D．排序型题目

45、______可以直接反映培训的效果。

A．学习评估

B．反应评估

C．行为评估

D．结果评估

46、______是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式。

A．等距量化

B．当量量化

C．类别量化

D．模糊量化

47、培训效果评估最常用的定量分析方法是______

A．投资回报率分析法

B．比较评估法

C．社会效益评估法

D．问卷调查法

48、______的功能在于保障劳动者的物质帮助权。

A．社会保险制度

B．劳动标准制度

C．职业培训制度

D．劳动争议处理制度

49、编制经营计划的方法不包括______

A．滚动计划法

B．综合平衡法

C．图表分析法

D．PDCA循环法

50、关于制度化管理的表述，不正确的是______

A．制度化管理利用规章和制度规范个人行为

B．制度化管理中，职务更具有个人身份特征

C．制度化管理适用于现代化大规模企业组织

D．制度化管理摆脱了以非正式权威为主的管理模式

51、企业员工培训中的评估，不包括______

A．培训进度与中间效果的评估

B．培训环境的评估

C．培训对象的工作成效及其行为评估

D．培训内容的评估

52、______的薪酬结构适用于处在艰难期、急需提高自身核心能力的企业。

A．以工作为导向

B．以技能为导向

C．以行为为导向

D．以绩效为导向

53、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有______

A．合议性

B．自治性

C．群众性

D．非强制性

54、国家公务员的选拔标准属于______测评标准体系。

A．能力考核性

B．常模参照性

C．效标参照性

D．素质考核性

55、在面试过程中，面试考官应______

A．少听多说

B．少听少说

C．多听少说

D．多听多说

56、______不适用于分析产品制造过程中的操作、检验、运输等环节。

A．作业程序图

B．流线图

C．流程图

D．联合程序图

57、______是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。

A．企业集体谈判制度

B．劳动争议调解机制

C．工资集体协商制度

D．劳动争议仲裁机制

58、______是“社会人”假设的代表人物。

A．舒尔茨

B．马斯洛

C．梅奥

D．泰罗

59、接班人计划的实施要确定关键岗位、识别核心人才，首先要______

A．明确企业产品市场的发展趋势

B．进行组织和人员结构分析

C．明确企业战略和核心能力需求

D．明确岗位任职资格和条件

60、企业年金的企业年缴费额度不超过上年度员工薪酬总额的______

A．1/6

B．1/8

C．1/12

D．1/18

61、______是指由工作性质和特征相似的若干职系所构成的岗位群。

A．职等

B．职门

C．职组

D．职系

62、在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是______

A．企业法定代表人

B．总工程师

C．工人

D．分管安全卫生的负责人

63、利用______分析薪酬调查数据，具有直观、形象、鲜明等特点。

A．数据排列法

B．图表分析法

C．频率分析法

D．回归分析法

64、公司在培训管理人员之前，需要做______素质测评。

A．开发性

B．识别性

C．考核性

D．选拔性

65、______不是宽带薪酬体系设计的基本原则。

A．战略匹配原则

B．全面激励原则

C．文化适应原则

D．综合评价原则

66、被培训学员的往来交通费用、食宿费用等______

A．属于直接培训成本

B．全部由学员承担

C．属于间接培训成本

D．不计入培训成本

67、员工素质测评指标的标度形式，不包括______

A．定义式

B．表格式

C．综合式

D．数量式

68、______是当前人员招聘面试的主流。

A．非结构化面试

B．结构化面试

C．一次性面试

D．单独面试

69、通常来说，制造型企业从基层岗位到总经理的岗等不超过______

A．15个

B．10个

C．5个

D．3个

70、利用360度考评法对服务人员进行考评，______更为重要。

A．同级评价

B．上级评价

C．自我评价

D．客户评价

71、KPI标准水平的分类不包括______

A．平均的标准水平

B．预期的标准水平

C．基本的标准水平

D．先进的标准水平

72、将薪酬计划与培训计划相结合，是实施______的重要前提。

A．技能薪酬制

B．绩效薪酬制

C．提成薪酬制

D．岗位薪酬制

73、关于工资指导线制度的说法，不正确的是______

A．不同的行政区域可以有不同的工资指导线水平

B．各地根据具体情况确定当地的工资指导线水平

C．工资水平较高的企业可以突破预警线

D．制定工资指导线应当实行协商原则

74、绩效管理系统总体评估的内容不包括______

A．考评者与被考评者

B．绩效管理体系

C．绩效管理制度

D．绩效考评指标体系

75、以劳动分工为基础的工作岗位设计，其优点不包括______

A．有利于明确岗位工作任务和责任

B．有利于提高专业技能的内在含量

C．有利于建立科学合理的组织结构

D．有利于员工发挥自己的技术专长

76、关于战略导向KPI的表述，不正确的是______

A．有利于企业战略的实施

B．战略目标自上而下分解

C．将财务与非财务指标结合

D．以控制为中心

77、培训过程中使用的印刷材料不包括______

A．培训者指南

B．学员手册

C．培训效果评估试卷

D．岗位指南

78、______必须具备获取信息、分析问题和决策的能力。

A．中层管理人员

B．高层管理人员

C．基层管理人员

D．一线管理人员

79、选择薪酬调查对象要遵循______

A．公平性原则

B．先进性原则

C．最优化原则

D．可比性原则

80、______对于满足人的安全需要的作用较小。

A．获得别人的尊敬

B．避免任务或决策失败的风险

C．有一份稳定的工作

D．免受失业和经济危机的威胁

81、客户投诉率属于______绩效考评指标。

A．品质特征型

B．工作结果型

C．行为过程型

D．工作方式型

82、关于集中量数的表述，不正确的是______

A．它可以说明一组数据的某项特征

B．算术平均数和标准差属于集中量数

C．可以用它进行几组数据之间的比较

D．它是用来描述数据集中趋势的量数

83、关于企业培训课程的表述，不正确的是______

A．培训课程决定了培训活动的本质属性

B．培训课程要具有实践性和时效性

C．培训课程的设置要符合成人学习认知规律

D．培训课程直接服务于企业需要

84、调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起______内结束，但双方当事人同意延期的可以延长。

A．20日

B．15日

C．10日

D．5日

85、某企业计划任务总工时为6060，工时定额为60，计划劳动生产率变动系数为0.01，运用劳动定额法测定的企业人力资源需求量是______

A．110

B．101

C．100

D．60

二、多项选择题(每题有多个答案正确)86、关于经营者年薪制的表述，正确的有______

A．经营者的年薪与工作责任、决策风险、经济效益挂钩

B．经营者的年薪及其调整由企业的董事会或股东大会决定

C．经营者的利益与员工的利益相分离，与企业利益相联系

D．经营者的年薪应在薪酬总额内列支，与员工薪酬制度相分离

E．浮动薪酬从管理费中支出，固定薪酬从企业税后利润中支出

87、劳动行政法律关系中的劳动行政相对人主要是指______

A．经授权具有劳动行政职能的机构

B．兼有劳动行政职能的其他行政机关

C．劳动行政机关

D．用人单位

E．劳动者

88、聘请高校教师作为企业外部培训师，存在的不足包括______

A．培训师的可选范围较窄，不易找到合适人选

B．培训容易纸上谈兵，脱离实际

C．培训师缺乏对企业的了解，加大了培训风险

D．不易营造良好的培训氛围

E．培训师缺乏对受训学员的了解，可能降低培训的适用性

89、解决劳动争议，应当根据事实，遵循______的原则，依法保护当事人的合法权益。

A．合法

B．公正

C．效率

D．及时

E．着重调解

90、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有______

A．绩效分布误差

B．评价标准

C．自我中心效应

D．评价指标

E．后继效应

91、对考评者进行培训的主要内容包括______

A．人事会见的技巧

B．绩效信息收集方法

C．考评方法和指标

D．考评者存在的误区

E．如何确定绩效标准

92、组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括______

A．组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析

B．信息反馈：及时掌握各种相关信息，修正改革方案

C．评价效果：检查、分析、评价组织变革的效果和存在问题

D．确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标

E．确定实施计划：明确方法步骤、措施和工作重点

93、潜在的职业危害因素转变为职业伤害的诱发条件包括______

A．劳动组织的不完善

B．劳动条件的不良状态

C．管理制度的不健全

D．对自然规律认识不足

E．错误管理与错误操作行为

94、人员需求预测需要调查的内容包括______

A．企业投资情况

B．产品市场占有率

C．企业人工成本情况

D．设备变动情况

E．企业产品产量

95、结构化面试要求考官______

A．具有相关的专业知识

B．具有丰富的社会工作经验

C．掌握相关的员工测评技术

D．具备较高的职业技能水平

E．具有良好的个人品德修养

96、政府在工资宏观调控方面的总原则是______

A．平均工资的增长低于劳动生产率的增长

B．平均工资的增长高于劳动生产率的增长

C．在工资的调控上由总量控制向水平控制转变

D．在工资的调控上由水平控制向重点控制转变

E．企业工资总额的增长低于经济效益的增长

97、关于货币工资的计算公式，正确的有______

A．货币工资=计件工资率×合格产品数量

B．货币工资=工资标准×实际工作时间

C．货币工资=小时工资率×实际工作时间

D．货币工资=计件工资率×总的产品数量

E．货币工资=计时工资率×合格产品数量

98、______不属于企业人员内部供给预测的方法。

A．生产函数模型法

B．经验推断法

C．人力资源信息库

D．定员分析法

E．管理人员接替模型法

99、多维立体组织结构的管理组织机构系统包括______

A．部门利润中心

B．服务管理中心

C．地区利润中心

D．专业成本中心

E．产品利润中心

100、一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有的特点包括______

A．突出员工的贡献率

B．能够跟踪检查团队和员工的实际表现

C．明确界定增值指标权重

D．能全面衡量企业的整体业绩

E．能够集中体现团队和员工的工作产出

101、管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括______

A．要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性

B．要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合

C．沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题

D．沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感

E．沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通

102、关于工作岗位设计的说法，正确的有______

A．要遵循因人设岗的基本原则

B．应以科学的劳动分工为基础

C．组织中的岗位设置应由该组织的最高领导决定

D．要遵循明确任务目标的原则

E．岗位权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权

103、被派遣劳动者的用工单位应履行的义务包括______

A．支付工资、缴纳社会保险费

B．提供与岗位相关劳动条件

C．进行劳动组织和监督管理

D．进行劳动安全卫生教育

E．提供工作岗位

104、企业员工培训需求分析中，组织分析的内容包括______

A．工作分析

B．责任分析

C．任职条件分析

D．组织变革分析

E．组织文化分析

105、培训成果的四级评估体系包括______

A．技能评估

B．行为评估

C．学习评估

D．结果评估

E．反应评估

106、对员工素质测评结果进行文字描述，所需材料包括______

A．测评手册

B．评分程序

C．测评示范

D．标准说明

E．数学分类标准

107、面谈法作为考评指标体系的设计方法，其具体形式包括______

A．经验总结法

B．个案研究法

C．头脑风暴法

D．座谈讨论法

E．个别面谈法

108、竞争导向定价方法包括______

A．目标收益定价法

B．密封投标定价法

C．成本加成定价法

D．随行就市定价法

E．需求差别定价法

109、使用心理测检对应聘者进行评价和筛选的策略包括______

A．择优策略

B．综合平衡策略

C．淘汰策略

D．总体评估策略

E．轮廓匹配策略

110、员工素质测评的能力测评包括______

A．学习能力测评

B．综合能力测评

C．特殊能力测评

D．一般能力测评

E．创造能力测试

111、绩效评价结果可作为______的决策依据。

A．员工晋升与调配

B．员工薪酬调整

C．员工培训与开发

D．员工档案管理

E．员工招募与甄选

112、企业薪酬制度设计的基本原则包括______

A．强制性原则

B．竞争性原则

C．公平性原则

D．合法性原则

E．激励性原则

113、关于劳动争议调解的表述，正确的有______

A．劳动争议当事人必须以书面的形式提出调解申请

B．调解委员会调解达成协议的，应当制作调解协议书

C．调解协议书经双方当事人签字盖章后，即可生效

D．企业劳动争议调解委员会主任可由工会成员担任

E．生效的调解协议书对当事人具有约束力，当事人应当履行

114、关于面试的表述，正确的有______

A．以谈话和观察为主要工具

B．按预先设计的程序进行

C．是一个双向沟通过程

D．面试考官与应聘者的地位平等

E．具有明确的目的性

115、编排培训课程的关键点包括______

A．应充分考虑小范围人员的需求

B．课程的选择应与培训目标一致

C．应当切实增强课程的可操作性

D．应设计有固定与机动两种形式的课程

E．课程设计应高于企业与员工实际需要

116、关于选拔性素质测评的表述，正确的有______

A．强调测评的区分功能

B．测评过程强调客观性

C．测评指标具有灵活性

D．结果体现为分数或等级

E．测评标准具有机动性

117、制定薪酬计划时，企业应掌握的计划期内人力资源规划的资料包括______

A．未来一年预计岗位轮换的员工人数

B．未来一年预计晋升职务的员工人数

C．未来一年预计休假的员工人数

D．企业在过去三年的各类员工总人数

E．企业现有的员工人数

118、影响人力资源规划的外部环境因素包括______

A．企业的发展战略

B．法律文化环境

C．科技环境

D．企业的行业特征

E．经济环境

119、企业进行培训后的效果评估，其作用包括______

A．检查培训活动计划执行情况

B．客观评价培训者的工作

C．检查培训的费用效益

D．保证培训效果测定的科学性

E．对培训效果做出正确、合理的判断

120、不同地区工资指导价位的差异会受到本地区的______等因素影响。

A．经济发展水平

B．就业状况

C．经济发展速度

D．物价水平

E．劳动力供求结构比例

121、针对经营管理高层岗位，薪酬调查的福利项目包括______

A．使用公司的专车

B．公司提供的家庭保安服务

C．公司支付的基本薪酬

D．享受头等舱服务

E．公司提供的家庭理财咨询

122、______是根据岗位工作性质，对岗位进行的横向分类。

A．职组

B．岗级

C．岗等

D．职门

E．职系

123、根据调查主体的不同，薪酬调查可分为______

A．行业的调查

B．专业协会的调查

C．政府部门的调查

D．咨询公司的调查

E．国际组织的调查

124、无领导小组讨论题目，应具有______的特点。

A．具有一定的冲突性

B．简洁、明确

C．与工作内容相关

D．可操作性强

E．难度适中

125、企业对培训过程实施评估，可以选择的方式包括______

A．委派专人跟班评估

B．委托培训机构评估

C．委托主办部门评估

D．进行学员自我评估

E．委派专人随机评估

答案:

第一部分

职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择题1、D

2、A

3、B

4、C

5、B

6、D

7、D

8、D

(二)多项选择题9、AC

10、BCD

11、ABCD

12、ABCD

13、CD

14、BD

15、ABC

16、CD

二、职业道德个人表现部分17、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

18、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

19、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

20、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

21、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

22、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

23、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

24、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

25、(本部分为主观题，无标准答案，请根据自己的价值观作答。)

第二部分

理论知识

一、单项选择题

26、D[解析]

企业一般比较愿意用宽带薪酬体系来支付流程团队成员的基本薪酬，该体系通过将不同的薪酬水平统一到一系列的宽带中来简化基本薪酬的结构。27、A[解析]

完全劳动行为能力人是指身体健康、有完全行为自由、18周岁以上的男性劳动者。限制劳动行为能力人主要包括：16～18周岁的未成年人(禁止从事特别繁重的体力劳动的工种、岗位的工作等)；女性劳动者(在女职工禁忌劳动的工科或岗位被视为无劳动行为能力；在特定的生理日期，不得安排从事某些特定的生产作业)；具有一定劳动能力的残疾人(只能从事与其劳动能力相适应的职业)；某些特定的疾病患者(不得从事特定的职业或岗位、工种的工作)；部分被依法限制行为自由的人(因违反某些特定规则，被依法限制执业资格的人等)。28、A[解析]

一般来说，管理人员的绩效是由管理人员的行为引起的，而管理人员的行为又是由他们的动机引起的，管理人员的动机主要是由知识、技能和态度决定的，其中态度影响动机的作用特别强烈。29、D[解析]

劳动争议仲裁的基本制度有仲裁庭制度、一次裁决制度、合议制度、回避制度、管辖制度和区分举证责任制度。30、D[解析]

绩效考评结果的分布误差有宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。31、C[解析]

所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。所谓近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。绩效考评的优先和近期效应具有“以时点代时段”“只见树木，不见森林”的特征。32、C[解析]

企业组织结构的层级包括决策层、管理层、执行层和操作层。33、B[解析]

安全第一、预防为主、以人为本已成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。34、A[解析]

人力资源需求预测的基本原理有：(1)惯性原理。(2)相关性原理。(3)相似性原理。35、D[解析]

评价中心是从多角度对个体行为进行的标准化评估。它使用多种测评技术，通过多名测评师对个体在特定的测评情境中表现出的行为做出判断，然后将所有测评师的意见通过讨论或统计的方法进行汇总，从而得出对个体的综合评估。36、C[解析]

人力资源社会保障行政部门应在收到集体工资协议15日内，对协商双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。37、B[解析]

劳动力参与率是劳动力在一定范围内的人口的比率，其公式为：劳动力参与率=劳动力人口/总人口。38、D[解析]

企业人员配置计划的主要内容包括企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量以及相应的填补方法等。39、B[解析]

组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。40、A[解析]

编制绩效考评标准应遵循的原则有：(1)定量准确的原则。(2)先进合理的原则。(3)突出特点的原则。(4)简明扼要的原则。41、B[解析]

非正式绩效沟通最大的优点在于它的及时性。当员工在工作中发生问题时，管理者可以与之进行简短的交谈，从而促使问题得到及时解决。42、B[解析]

管理业务流程图的主要内容包括业务程序、业务岗位、信息传递和岗位责任制。43、A[解析]

在劳务派遣中，劳务派遣用工单位与被派遣劳动者属于有“劳动”没“关系”的实际劳动关系，劳务派遣单位与被派遣劳动者属于有“关系”没“劳动”的形式劳动关系。44、B[解析]

两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。这种问题主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。45、C[解析]

行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为评估可以直接反映培训的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。46、D[解析]

类别量化和模糊量化都可以看作二次量化。模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。47、A[解析]

投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。进行培训项目成本收益分析，计算出培训的投资回报率是培训效果评估中一种最常见的定量分析方法。48、A[解析]

物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。49、C[解析]

编制经营计划的方法有：(1)滚动计划法。(2)PDCA循环法。(3)综合平衡法。50、B[解析]

在制度化管理中，职务是职业，不再是个人身份，所有管理行为都来自规章、制度的规定。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。51、C[解析]

企业员工培训中的评估的主要内容有：(1)培训活动参与状况的评估。(2)培训内容的评估。(3)培训进度与中间效果的评估。(4)培训环境的评估。(5)培训机构和培训人员的评估。52、B[解析]

以技能为导向的薪酬结构的优点是有利于激励员工提高技术、能力，但也有不足，忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业薪酬成本也比较高；而且适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者是处在艰难期、急需提高企业核心能力的企业。53、A[解析]

企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点有：(1)群众性。(2)自治性。(3)非强制性。54、B[解析]

常模参照性指标体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。国家公务员的选拔标准属于常模参照性标准，这里的选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的，是由参加选拔的所有候选人的“一般”水平决定的。55、C[解析]

在面试过程中，面试考官应多听少说。一般而言，面试考官的提问时间不宜过长。在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。56、D[解析]

程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。程序分析常用的工具有作业程序图、流线图和流程图。57、C[解析]

工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。58、C[解析]“社会人”假设建立在人性是善良的基础之上，人不只为经济利益而生存，人们工作的动机不仅在于物质利益，更在于工作中的社会关系。美国哈佛大学教授埃尔顿·梅奥是“社会人”假设说的代表人物。59、C[解析]

不同的企业战略和核心能力决定了组织中有不同的关键岗位与核心人才。企业的战略和核心能力只有转化为对关键岗位的职责，才能保证核心能力的构建和战略目标的实现。因此确定关键岗位、识别核心人才首先要明确企业战略和核心能力需求。60、C[解析]

企业年金所需要费用由企业和员工个人共同缴纳。企业缴费每年不超过本企业上年度员工工资总额的1/12。企业和员工个人缴费合计一般不超过本企业上年度员工工资总额。61、C[解析]

职组是由岗位性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。职组是岗位分类中的中小类。例如，小学教师就是一个职系，而教师就是一个职组。62、B[解析]

企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。63、B[解析]

图表分析法是在对调查数据进行统计汇总以及对资料进行整理的基础上，首先按照一定格式编制统计表，然后制成各种统计图(如直线图、柱状图等)，对薪酬调查结果进行对比分析的一种方法。由于图表分析法具有直观、形象、鲜明、突出和简洁等方面的特点，为很多公司所推崇。64、A[解析]

公司在培训管理人员之前，需要做开发性素质测评。65、D[解析]

宽带薪酬体系的设计原则有：(1)战略匹配原则。(2)文化适应原则。(3)全面激励原则。66、A[解析]

直接培训成本是指在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和。如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。67、B[解析]

员工素质测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。68、B[解析]

结构化面试是当前人员招聘面试的主流。结构化面试是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化。69、B[解析]

对制造型企业来说，从基层岗位到总经理以不超过10个岗等为原则，有的公司甚至设计5～7个岗等。70、D[解析]

利用360度考评法对服务人员进行考评，客户评价更为重要。71、B[解析]KPI的标准水平可作出以下区分：(1)先进的标准水平。(2)平均的标准水平。(3)基本的标准水平。72、A[解析]

将薪酬计划与培训计划相结合，是实施技能薪酬制的重要前提。以技能为导向的薪酬结构(技能薪酬制)，其特点是员工的薪酬主要根据员工所具备的工作能力和潜力来确定。73、C[解析]

工资指导线上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。在符合“工资总额的增长低于经济效益的增长；实际平均工资的增长低于劳动生产率的增长”的原则下，工资增长水平不宜突破警戒线。74、A[解析]

绩效管理系统总体评估的内容包括：(1)对管理制度的评估。(2)对绩效管理体系的评估。(3)对绩效考评指标体系的评估。(4)对考评全面全过程的评估。(5)对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。75、C[解析]

以科学的劳动分工为基础的工作岗位，不仅有利于员工发挥各自的技术专长，提高专业技能的内在含量，又便于明确岗位的工作任务和责任，员工只有在分工明确的情况下，才会主动地开展工作。76、D[解析]

战略导向的KPI体系以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的。一般绩效考评体系以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。77、C[解析]

培训过程中使用的印刷材料有工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。78、B[解析]

高层管理人员必须具备获取信息、分析问题和决策的能力。79、D[解析]

在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性原则，即在选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力和本企业具有可比性的企业。80、A[解析]

满足人的安全需要的行为主要有：(1)有一份稳定的工作。(2)免受失业和经济危机的威胁。(3)免受疾病和残疾的威胁。(4)避免受到伤害或处于危险的环境。(5)避免任务或决策失败的风险。81、B[解析]

客户投诉率、产品品种、产品合格率、商品销售量等属于工作结果型绩效考评指标。82、B[解析]

集中量数是指描述集中趋势的量数。其功用有二：(1)它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即他们的典型情况。(2)可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。标准差属于差异量数。83、A[解析]

培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特征。培训课程的特性源于培训活动的本质属性，即培训属于一种教育活动，同时又是企业的一种生产行为。84、B[解析]

调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15日内结束，但双方当事人同意延期的可以延长。在规定及约定期限内未达成调解协议的，视为调解不成。85、C[解析]

企业人力资源需求量=6060/[60×(1+0.01)]=100。二、多项选择题

86、ABC[解析]

年薪制有其特定的内涵：(1)实行年薪制的企业，经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益相联系。(2)经营者的年薪与员工薪酬制度相分离，而与工作责任、决策风险、经济效益挂钩。(3)年薪不在员工薪酬总额内列支：固定薪酬从管理费中支出，浮动薪酬从企业税后利润中支出。(4)经营者的年薪及其调整由企业的董事会或股东大会决定。87、DE[解析]

劳动行政相对人主要是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。88、BCE[解析]

外部聘请师资的缺点有：(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。(2)外部教师对企业及学员缺乏了解，可能使培训的适用性降低。(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。(4)外部聘请教师成本较高。89、ABDE[解析]

解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益。90、ABCE[解析]

绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受到以下各种问题的制约和影响：(1)分布误差。(2)晕轮误差。(3)个人偏见。(4)优先和近期效应。(5)自我中心效应。(6)后继效应。(7)评价标准对考评结果的影响。91、BCDE[解析]

一般来说，考评者培训主要包括以下内容：(1)考评者误区培训。(2)关于绩效信息收集方法的培训。(3)绩效考评指标培训。(4)关于如何确定绩效标准的培训。(5)考评方法培训。(6)绩效反馈培训。92、AD[解析]

组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括：(1)组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析。(2)确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标。93、ABDE[解析]

潜在的职业危害因素转变为职业伤害的诱发条件包括：劳动条件的不良状态、劳动组织的不完善、人的错误管理行为与错误操作行为以及人们对自然规律的认识不足和防护手段、方法的欠缺等。94、ACDE[解析]

针对人员需求预测，可以设计以下几类调查表：(1)企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表。(2)企业总成本和人工成本统计表。(3)投资情况调查表。(4)设备投资情况调查表等。95、ABCE[解析]

结构化面试对考官有以下要求：(1)要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验，关于观察，能客观记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价误差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。96、ACE[解析]

政府在工资宏观调控方面的总原则是：(1)在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。(2)平均工资的增长低于劳动生产率的增长。(3)企业工资总额的增长低于经济效益的增长。97、ABC[解析]

所谓货币工资是指工人单位时间的货币所得。货币工资=计件工资率×合格产品数量=小时工资率×实际工作时间=工资标准×实际工作时间。98、ABD[解析]

企业人员内部供给预测的方法有：(1)人力资源信息库。(2)管理人员接替模型。(3)马尔可夫模型。99、CDE[解析]

多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统：一是按产品划分的事业部，即产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，即专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，即地区利润中心。100、ABCE[解析]

一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有的特点包括：(1)能够集中体现团队和员工个人的工作产出，即所创造的价值。(2)采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率。(3)明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。(4)能够跟踪检查团队和员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。101、BCDE[解析]

在绩效沟通时，不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。在绩效沟通时，要让员工知道自己的想法和需要，以便于员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。102、BDE[解析]

工作岗位设计应以科学的劳动分工为基础，遵循明确任务目标的原则。岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的