客服部工作计划开头语模板(5篇)

第页共页客服部工作方案开头语模板(5篇)客服部工作方案开头语篇一以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析^p报告：20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年方案的xx%，与年初的预计是根本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元〔机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元〕，我们的配件销售额为xx元，其中材料本钱〔不含税〕为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进展检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。如今许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人〔除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人〕以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术水平；在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而进步车间的整体运作效率，降低本钱。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。客服部工作方案开头语篇二20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步效劳于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广阔客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的效劳理念已根本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了可以尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户效劳先行方针，提升公司客户效劳形象，客服部特制定20xx年工作方案如下：严格执行公司各项劳动纪律，施行礼仪效劳、文明用语、禁效劳忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深化到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的效劳。进步客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户效劳转变成“我们要为客户效劳”，从对客效劳中发现问题、解决问题、分享问题，进步整体效劳程度。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效。在加强客服____24小时值班的根底上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不管白天还是黑夜，也不管刮风还是下雨，只要有报案打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作才能，更好的效劳于客户。按省公司规定结合我司详细情况，以回访为主，短信回访为辅。客户效劳部二级调度岗对非直销个人业务〔不含单位货运〕的承保客户进展外拨回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争到达100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反响，提出效劳改进意见。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析^p报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。以上，是我对20xx年客服部做的工作方案，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光芒形象。客服部工作方案开头语篇三〔一〕标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自参加xx工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。〔二〕采取多种形式和措施，稳固和进步了物业收费程度。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%〔去年物业费收缴率60%〕，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。〔三〕严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。〔四〕圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。〔五〕亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。〔一〕员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年年的工作和理论来看，客服员—业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。〔二〕物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看，同比本市75%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。〔三〕部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。〔四〕协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥20xx年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在09年根底上进步4—7个百分点；部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步；各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。〔二〕进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。客服部工作方案开头语篇四在新的20xx年，客服部将对员工有以下工作方案：客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1、尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3、个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。1、建立客户意见表或投诉登记表：接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。1、耐心多一点：在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。2、态度好一点：态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点：客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5、层次高一点：客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假如高层次的客服人员可以亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比拟易配合效劳人员进展问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。1、认真听取顾客的每一句话。2、充分的抱歉，让顾客知道你已理解他的问题。3、搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4、提出有效的解决方法。客服部工作方案开头语篇五﹙1﹚鉴于承当责任客服部的重要性，不但要承当责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在单位部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过前方可正式上岗。﹙2﹚单位部门承当责任人加强对队员的监视管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。﹙3﹚制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工纯熟掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化____员工的效劳理念，学习《用心效劳，用情呵护》以做到冲动效劳，把我院的效劳提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通才能。三四月份：将对单位部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销根本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。﹙1﹚做好客户回访工作，理解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以到达和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的效劳做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停顿间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我单位部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!客服部工作方案开头语篇六一、明确指导思想：以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目的：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：为了稳固并维护现有客户关系，完成目的可以通过以下途径：1.通过和信函与老客户沟通，搜集客户的反响信息及理解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1.丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2.完备的____。拥有了完备的____可以让我们更清楚应该为谁效劳。3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式〔这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的〕同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改进的责任。三、工作的主要内容：正常接打，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的效劳理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的间隔，让客户自发自愿地与我们合作。客服部工作方案开头语篇七礼仪接待效劳工作中最根本的礼节有两大类：一类是表达在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是表达在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。称呼礼节称呼礼节是指效劳接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。注：在效劳接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客间隔较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。问候礼节问候礼节是指效劳接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。3、宾客假设患病或感觉不舒适，那么需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。应答礼节应答礼节是指效劳接待中在答复宾客问话时的礼节。1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反响迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。2、假如宾客的语速过快或模糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。3、对于一时答复不了或答复不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡容许宾客随后作答之事，届时一定要守信。4、答复宾客问题时还要做好语气婉转，口齿明晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要沉着不迫的一一作答。5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言回绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。6、对待宾客称赞你的良好效劳时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的答复，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。客服部工作方案开头语篇八非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我可以融入到公司的团队建立之中，希望可以和大家一起创造一个良好的工作气氛和工作环境。新的一年已经开场，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的理解情况，做出以下工作方案：在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训；重视小票根本信息的搜集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要工程，必须标准填写；利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；分析^p，比拟客户消费信息，及时反响到相关部门，并附加初级建立性意见；寻找、创造时机采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满意度调查、节日期间的互动，根本的色彩搭配建议，高级的私人形像参谋等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳，进步顾客满意度，开展提升与客户的关系。根据客户反响投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1．对工作中一些详细要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担忧自己在做无用功，浪费公司资；2．人事方面也不是很清楚，这样会耽误到部份同事的珍贵时间；3．需要一台，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；由于自己在服饰客服方面，经历上有很多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的.建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！客服部工作方案开头语篇九20xx年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经历的销售人员成为客服部一员，所有的经历教训时刻提醒我必须抑制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的鼓励着我，促使我必须去理解自己、经营好自己。在回忆过去，总结经历，展望将来，联络实际的根底上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案：我要以转变工作角色为打破口，积极融入现场管理效劳部的新开展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能程度；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目的确实定关键在于落实。为使目的如期实现，要实在做好以下方面工作：1.转变观念，明确奋斗目的。俗话说“意识反响态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对如今百货行业剧烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在考虑问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立效劳意识，实在转变工作角色，积极融入部门的新开展当中。2.加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要擅长学习、勤于考虑，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。3.拓展领域，实现个人价值。把自我价值与价值相结合。我坚信只要多为做奉献，就能更多获得的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。为我们员工施展个人才华提供了广阔的开展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住开展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。4.强化客服部技能学习。岗位技能是企业员工开展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和进步自己的岗位技术程度。为此，我要进一步进步工作的主动性和自觉性；〔1〕.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作方案开展，力求做到每天有目的有方案的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和效劳的监视与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。〔2〕.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。〔3〕.顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经历，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及案例等进展沟通交流，互相学习。以标准自身接待形式、标准效劳为目的，力求做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、接待及记录标准化。以上，是我在新的一年中对自己的要求和方案，对我而言20xx不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。相信伴随着五星·乐和城的开业，会进入全新的里程碑，而作为我们，更会在华美篇章中绽放异彩！客服部工作方案开头语篇十20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步效劳于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广阔客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的效劳理念已根本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了可以尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户效劳先行方针，提升企业客户效劳形象，客服部特制定20xx年工作方案如下：〔一〕创立“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，施行礼仪效劳、文明用语、禁效劳忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我企业的一大亮点。〔二〕转变效劳观念，把“要我效劳”改变成“我要效劳”。认真学习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深化到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的效劳。进步客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户效劳转变成“我们要为客户效劳”，从对客效劳中发现问题、解决问题、分享问题，进步整体效劳程度。〔三〕增强责任感、增强效劳意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效。在加强客服____24小时值班的根底上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不管白天还是黑夜，也不管刮风还是下雨，只要有报案打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作才能，更好的效劳于客户。〔四〕进展承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省企业规定结合我司详细情况，以回访为主，短信回访为辅。客户效劳部二级调度岗对非直销个人业务〔不含单位货运〕的承保客户进展外拨回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争到达100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反响，提出效劳改进意见。〔五〕每月对回访情况进展统计分析^p，做回访分析^p报告及月度简报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析^p报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。以上，是我对20xx年客服部做的工作方案，可能还很不成熟，希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为企业赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光芒形象。客服部工作方案开头语篇十一众所周知，目前xx的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx宇森汽车销售也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析^p报告：20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的预计是根本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进展检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。如今许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资配发等问题，我xx售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。20xx年上半年所存问题及下半年的工作方案：，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，xx售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。客服部工作方案开头语篇十二xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。客服部工作方案开头语篇十三自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,今年前台的接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的进步,得到了广阔业主的认可。随着新《物业管理条例》的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,好心劝导,及时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开场我们开场改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,理论中缺乏经历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员,必须在铃响三声之内接起,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同讨论、分析^p、学习,发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。物业管理最需要表达人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合如今物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要抑制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完好的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的缺乏,通过一次次的活动,表达了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。在今年7月份全市自来水进展统一价风格整,园区内__多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。根据方案安排,__年11月开场进展满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联络,我们会将业主的最新联络重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。客服部工作方案开头语篇十四现代企