医疗服务培训心得体会9篇

医疗服务培训心得体会9篇

医疗效劳培训心得体会篇1

幼儿园保育后勤工作的好坏关系到千家万户，仅有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿安康活泼地成长，让家长们放心。本学期，在园领导的正确领导和全体保育后勤人员的共同努力下，我园保育后勤工作依据《纲要》精神和本园的实际情景，脚踏实地完成了保育后勤工作任务，取得了必需的成绩，为了使今后工作做得更好，现将本学期的保育后勤工作鉴定如下：

一、加强学习，努力提高保育后勤人员政治和业务素养

本着理论指导实践的态度，定期组织后勤人员进展政治及业务学习，每半月召开保育后勤条线例会，准时了解保育后勤人员的思想动态和工作中存在的问题，努力提高保育后勤人员的仆人翁意识。组织学习有关幼儿园的法律法规，特别是《幼儿园卫生消毒方法》、《食品法》以及消防避险学问，学习有关“安全教育”的文件、保健教师开办保育学问讲座，对保育员、食堂人员进展业务学问考试，使保育员、食堂人员能标准操作，总之经过多种形式，帮助引导他们提高专业理论从主观上把握指导思想，融会贯穿于工作中。

二、时刻抓好安全工作，确保幼儿园工作安全正常的运作

安全工作是幼儿园工作的首要任务，幼儿的安全，牵动着家长的心。首先我们重申了幼儿园安全制度，成立了安全领导小组，召开安全工作会议，定期对幼儿园室内外一切设施设备进展全面修改、完善。对于各种危急隐患，我们做到准时发觉准时抢修，并且常常提示各位带班教师留意报修各种大小硬件，以最大限度保证全园每个幼儿意外事故发生时的危急性降到最低程度。加强了对门卫人员工作职责心的教育，家长凭接送卡接幼儿，利用嬉戏和活动教会幼儿安全学问和技能，保健教师开办安全学问专题讲座等。我们明白有了安全，才能有良好的教育教学秩序。否则，一切都是纸上谈兵。在今后的工作中我们还将安全工作警钟常鸣，对安全工作常抓不懈，对幼儿的安全负责。

三、加大力度抓好保健，科学合理安排一日膳食

本学期根据“苏州市幼托机构卫生保健合格标准”要求，严格标准的进展落实，把幼儿的卫生、安康、安全放在第一位。首先把好幼儿入园晨检关，做好晨检的看、摸、问、查的各项工作，保证每个孩子都能健安康康来园，安安全全回家。其次建立了合理的生活制度，培育儿童良好的生活习惯，建立定期安康检查制度，儿童生长发育监测，扎实地做好了秋季传染病的预防，本学期是流感发病较高的一学期，但我园还是很好地做好了预防工作，重新添置了紫外线消毒灯，加大了消毒力度，确保了幼儿的安康。我们还依据不一样年龄开展与其相适应的体格熬炼，确保幼儿户外体育熬炼和活动的时间，增进儿童身心安康及抗病本领。另外，我们还科学合理地安排幼儿的一日膳食，每月做好膳食的养分计算，成立膳食领导小组，每周依据幼儿的年龄及生长发育的需要制订合理养分膳食。每日抓好厨房食品来源的登记、验收，签好发票单，严把关口，以防有变质变味的食品入园，坚决杜绝三无产品。

四、食堂治理长效化，伙食品种多样化

食堂工作是幼儿园卫生安全工作的重中之重，为了确保幼儿的饮食安全，我们每两周组织一次食堂工作人员进展业务学习，学习食品卫生学问、食物中毒预防学问、餐具消毒学问等等，实行分工负责制，各人负责一项工作，提高工作效率，提高效劳师生的意识和水平。本学期由于多种缘由，食堂屡次进展了人员的调整，在新工作人员上岗前都能进展体格检查，持证上岗，准时换领《卫生许可证》，为食堂工作人员配备必需的劳保用品，以调动他们的工作进取性，使他们安心工作，更好地为师生效劳。为了不断提高幼儿的饮食质量，在饮食养分、把戏品种和搭配方面多下工夫，集思广益不断增加花色品种，食品选购由专人负责。按实际人数合理选购，专人负责验收，出入库手续齐全，严禁不合格食品入园。加强食堂的卫生工作的指导，不定期的进展抽查，发觉问题准时落实整改。

五、进一步完善园舍环境、争创美丽卫生的育人环境

本学期围绕以幼儿安康成长为核心，努力营造一个适应幼儿安康、欢快成长的良好环境，我们因地制宜地开展绿化美化工作，提高绿化品位，专人负责做好草坪和花草树木的养护工作，依据需要添置所需的设备设施。

进展了卫生包干区的划分，人人参加、职责到人。明确包干区的卫生要求。严格执行班级卫生消毒工作，保育教师每一天根据规定的要求清洁、消毒，杜绝细菌、病毒的流传。

本学期保育后勤工作有了必需的改善，保育后勤人员的素养有了明显地提高，全体教职工能亲密协作，在安全方面做了许多的工作，未发生重大事故。成绩已经过去，下学期将连续加大安全工作力度，标准门卫及幼儿接送制度，保证幼儿的安全，加强食堂工作的指导，标准操作，立足根本食谱，追求色、香、味、形惧全，购置必要的用具，加大全园卫生工作检查力度等，我们将满怀信念，努力工作，创设一流的育人环境，赢得社会和家长的信任，为幼儿园辉煌的明天连续努力吧!

医疗效劳培训心得体会篇2

“听君一席话，胜读十年书”，当我学习了远程培训课程之后，心中不由地涌起了这句话。在这次培训学习中，我通过看视频、听讲座、听专家点评、看简报看各位教师们的作业、看评论以及参加评论，参加专家与学员之间、学员之间的互动争论，作为一名教育者，我学到了许多新学问，受益匪浅、感想颇深。他们的讲座为我今后的工作起到了很好的指导作用。下面是我这段时间来学习的一些心得与体会，盼望能和大家沟通，共同学习、共同进步。

1、通过远程学习，我的教育观念开头发生变化，培训让我熟悉到教材只是教学的载体，教师不再是只受教材的框框限制，而是千方百计地利用教材启发拓展。课堂教学的角色发生了变化，我应当把平常积存的学问有机地融进课堂，重视讨论性学习。对于教学课而言，不能光是学问的传授，而是包括学问与技能、思索、解决问题、情感与态度等几个方面。那种追求“能够教好一节课”或“教出了几个能考高分的学生”为目的的教学已经不符合课改精神了。教会学生学问，教给学生方法，教给学生独立和生存的力量应成为全部教师的职业追求。

2、网络远程学习让我意识到课改形势逼人，教师自身学问水平，业务力量的提高，把握必要的现代信息技术应用于教学等已迫在眉睫。所以教师自我学习提高的意识要不断加强，要积极主动地参与在职进修，业务培训或加强教师根本功的自我训练。要能积极地开动脑筋，进展富有制造性的工作。如自制课件，集体备课等，迸发出了前所未有的探究、讨论热忱。

3、通过这次网络培训，让我熟悉到在今后的教学过程中要留意课堂教学气氛的转变，要更注意师生的沟通、互动。从重学问的把握转变到更注意学习方法、讨论力量的培育，学生的学习积极性才能得到充分的调动。另外，在我们的课堂教学中还存在很多这样的现象：一些学生在生活中早已熟识的东西，教师还在不厌其烦地从头讲起;一些具有较高综合性和较高思维价值的问题，教师却将学问点分化，无视了学生自主探究和学问的综合运用力量的培育;一些本该让学生自己去动手操作、试验、争论、归纳、总结的内容却被教师取而代之;一些学生经过自己的深思熟虑形成的独特见解和疑问，往往由于教师的“就照我教的来”而扼杀。在新课程下，教师应当成为学生学习的组织者、引导者和合，激发学生的学习积极性、制造性，为学生供应从事活动的时机，构建开展讨论的平台，让学生成为学习的仆人。

4、在培训平台的沟通勾通中还让我熟悉到特别重要的一点就是不能无视对学生的情感教育。在课堂教学贯彻以学生为主体，注意学生自主探究性学习的同时，不能无视教师在系统教材体系下落实“双基”的主导性作用。在教学过程中，作为主导者的教师应充分熟悉到：学生正处于心理进展的关键时期，学习状态极易受情感因素的影响。学生对教师的情感能直接影响甚至打算他们的学习态度和学习效果。为此，教师要努力克制情感因素对学生的负面影响，从根本上提高自身素养和个人魅力，让学生身心开心地参加课堂教学活动，以提高学习效率。德国教育家赫尔巴特说：“在全部的东西中间，人最需要的东西乃是人”。人需要关心需要爱，人需要得到别人的敬重和信任。师生之间也一样。中学生情感丰富，教师在教学中要懂得以情感人，特殊是“差生”更需要教师的关心、爱惜。如在提问、练习中，可依据学生的力量差异分层设计，让不同的学生都学有所得，充分发挥他们的潜能以此增加学生的学习兴趣。苏霍姆林斯基曾说：“要把赐予学习者取得胜利的欢快看作是教育工作的头一条金科玉律”。在教学中，教师要依据不同类型的学生，提出不同的学习要求，给他们展现自己，表现自己的时机，到达要求时赐予确定和赞扬，并不断鼓舞他们，要让学生常常体会到胜利的喜悦，增加学生的自信念。在课堂上，教师本身应举止庄重、文静。提问时，要面带微笑，语言亲切，多用礼貌用语。教师良好的素养、专业水平和教学方法，正确的人生观与价值观等各方面的言传身教，直接或间接影响着下一代的成长。十年树木，百年树人。教师应以自己的一言一行，来培育学生的思想品德。

在这次短短的网络远程培训中，我深深地体会到，新课程已不仅仅是新课标、新理念，它已经与协作、创新、探究、激情、盼望、将来这些滚烫的字眼紧紧联系在一起，让我们与新课程一起成长，为孩子们每一天的成长而欢乐着，愿我们的课堂呈现思想生命火花的碰撞与呈现，成为情不自禁的从心灵深处，淌出不断滋润精神之园的丝丝甘泉。

医疗效劳培训心得体会篇3

20___年6月8日，光华学院创业培训班小分队成员圆满毕业了，我们拖着小行李箱，踏出了就业创业指导中心的大门，内心满是留恋和不舍。

回首过去的一周，我们兴高采烈的来到了指导中心;满怀斗志的想要为自己的将来查找方向;风风火火的创办属于自己的“公司”;还有那些看似天马行空、不切实际的想法落地生根……

在今日这个社会，我们大学生择业面临很大的挑战。

创业就成了一条很好的出路，创业是当今社会进展的大趋势。

鼓舞创业，不仅有利于拓宽劳动者的就业门路，为社会制造更多的就业岗位，而且有利于实现劳动者的个人价值。

我们大学生身处这样一个大环境中，有更多的优势，同时也面临着很大的挑战：我们有热忱，有活力，有学问，有胆识;但在社会这个大染缸中，我们的阅历缺乏，没有很好的是非区分力量，也没有很大的交际圈，这就造成了我的创业中可能有的盲目性和随便性。

在这次创业力量拓展训练培训中，我们不仅分散我们年轻人睿智的头脑和敏锐的思维，还有多位创业专家为我们教导迷津，与更多创业路上的同龄人沟通切磋。

本次培训布满了乐趣和挑战，其中给我们印象最深的是去跑市场做客户需求调查，教师限时四非常钟，回来要公布调研成果。

这紧急的四非常钟转瞬即逝，我们带着不成熟的调查报告和走访记录，小组成员积极讨论探究……然而这才只是创业的第一步。

俗话说得好，“不当家不知柴米贵”，我们在创业体验过程中所遇到的问题，要比书本上直接的多。

进货时怎么样和厂家讨价还价，使自己的本钱降到最低;共性服装设计能不能满意不同消费群体的需要;有机绿色食品怎样突出重围做O2O产业链的同时追求利益最大化，怎样做到资金匹配在公司正常资金流通的同时还能够躲避风险，如何经营和治理团队等等。

创业体验时间只有短短的七天，我们不仅收获了许多的理论学问，而且还把这些学问运用到了实践。

感谢学校为我们供应了这样的时机，让我们在创业体验的同时也为我们以后的创业就业打下了一个良好的根底。

医疗效劳培训心得体会篇4

为仔细贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素养，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，公司从元月16日-18日开头对公司各部门及一线生产骨干进展安全生产学问培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员仔细地学习了相关学问，学员们的安全理念、安全意识、风险防范力量与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，是安全生产学问培训取得胜利的保证。安全生产学问培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成局部，是提高员工素养确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作特别重视，特地在办公会议上强调了各部门责任，质量安全部制定了培训方案和详细实施规划，并与公司各部门进展了协商沟通，同时要求公司各部门、工程部积极协作培训工作的绽开，催促各部门及生产一线员工参与培训，责任到人，培训过程严格根据规划进展。有了领导的支持和合理的培训规划做根底，整个培训过程中，员工积极响应，培训热忱很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。根据公司培训要求，授课人仔细编写了相关教案，质量安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训实行集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有39名员工参与，根本实现了停靠待工工程部安全责任人、船长培训率到达98%。

二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及施工实际，这次培训的教材以授课人依据公司要求编制的课案，针对公司施工实际状况，突出了海上施工相关安全方面的内容。同时质量安全部收集整理了培训学问手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，具体的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故缘由，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和力量，削减或杜绝事故发生。

三、严格考核，奖惩清楚培训过程中，质量安全部对学员进展了严格地考勤，每次上课均进展签到、点名。培训刚完毕立刻进展理论考试。理论考试采纳人力资源部拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员赐予了物质嘉奖。这次培训考试的参考率到达80%，合格率到达88%。

四、深入调查，收集意见在培训过程中，质量安全部准时就此次培训的效果及公司安全方面的工作状况，在全部参与培训人员中进展了问卷调查，共发放问卷调查表27份，收回27份，反应率达100%，职工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，质量安全部对意见和建议进展了归纳总结。(见附件)

通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工分散力和向心力，提高了员工的集体意识，培育了员工敬业爱岗的精神。

五、存在的问题和建议

本次培训工作虽说做了肯定的工作，取得了很多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今日和明天的工作，在本次安全生产学问培训工作中，主要存在的问题如下：1、培训的内容在理论和实践相结合上还有肯定差距，更须加强实际操作的培训。2、培训参加的人员不积极，培训时间短，公司各部门经理、职员及工程经理参加度不高，内容形式还有待充实。3、个别员工对培训的意义熟悉缺乏，对培训重视不够。建议在今后的安全生产学问培训中，增加对员工实际操作力量的培育，增加培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。

安全生产培训工作是一项长期、艰难的任务，关系到公司稳定安康的进展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的安全培训工作再上新台阶。

#419360

医疗效劳培训心得体会篇5

此次酒店销售培训学习的主要内容为三个地方：

酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满足度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个地方：

酒店营销

模式与策略、营销观念创新、追随客人的满足度。

1、酒店营销

模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

其次阶段为4C的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通;企业全部部门为效劳于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。

第三阶段为4S的应用：即：满足、效劳与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定动身，建立“消费者占有”的营销方向，定期对酒店产品、效劳、品牌以及综合性消费者满足指数的测评与改良。

第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销治理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销治理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最正确效果。

2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与治理的再次熟悉、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思索、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。

酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注意营销过程中对顾客的关心，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、制造、筹划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满足度：员工的责任、治理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了简单消失的员工要喜爱酒店，关爱客人，表达酒店宗旨，治理要注意细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，表达自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、依据我们所学的销售培训内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人;客人对酒店的第一感觉肯定重要，这主要靠两个地方来表达：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级效劳标准，规定喜爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满足，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更宽阔的客户市场。

(4)口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业胜利的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必需为此付出相当大的努力，必需始终保持将自己最优秀的产品和效劳呈现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造品牌是酒店进展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品打算产品，产品打算店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素养抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌内涵的一局部。

3、“经营要有主题产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施的确需立刻调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开头调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能表达自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的学问敏捷运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策

的参谋参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的筹划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4S的应用：即：满足、效劳与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求动身，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、效劳、品牌以及综合性消费者满足指数的测评与改良。

第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销治理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销治理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最正确效果。

#466235

医疗效劳培训心得体会篇6

转瞬间，参与工作已近十五年，本以为毕业即远离学习远离幻想，没想到，一次次的培训，尤其是屡次的国培、远培经受，真的让我感到梦没有远去，我追求的提升自我、完善所学的梦不断的伸长、连续。

今年这次是我自国培规划省农村骨干教师培训后，其次次参与的同类不同模块的培训。跟上一次的无所适从相比，对于学习作业的操作熟识了不少，跟同班同组同学的沟通也深入了不少。比方，学习模块二《教师专业标准解读与教师道德素养提升》时，主题研讨中，李教师的帖子“语文课岂能模式教学”让我顿悟，始终以来感到推举课改时各校定下的形式多样却又大同小异的模式过于呆板，预设性太强，用各种问题抑或变样的检测题充满我们本该活色生香的语文课堂，让语文失去其生活化的真味，让穿了马甲的应试教育大行其道。对啊，教无定法，我们应当因课制宜，因生制宜。

观课议课，学习专家讲座，让我看到了真正的语文教学大家的风采——高屋建瓴、举重若轻。记得11月3日至5日，我们在泽州县巴公镇中听取国培规划送培下乡活动时，国家级、省级、县级的专家能手们给我们作课、作报告，真的是如沐春风，受益匪浅。比方刚刚提到的李刚教师即上课一节，《社戏》的真味在独特的处理教材中以小见大的表达了出来。来自北京的盛教授让我看到了深厚的国学底蕴、返璞归真的教学理念。真正的觉得，跳出小我的圈子，着眼于培育学生的语言文字运用力量才是语文课的根本和目标。

但愿今后能常教常新，经常参与此类培训，连续幻想，幸福孩子，造福社会。

医疗效劳培训心得体会篇7

此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参加培训的人员得到学问的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了许多，专业学问水平力量以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在鼓励的竞争中立于不败之地。

现将此次培训总结作如下汇报：

―、本次学习的内容

1、5月22号余经理带我们回忆前一天的培训内容，说到了企业文化，企业学问，商务礼仪等等。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素养。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好预备，2：打招呼3：了解需求4：介绍商品5：满意顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。

2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到奇怪，就叫兴趣!如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF!!重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购置欲，从而最终促成销售，到达成交率。其次就说到了如何促成顾客购置的技巧，和顾客在这款衣服迟疑不决是该怎么做，如何做。最终就说到了连单，和赞美技巧以及怎样查找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容。

二、培训心得

1、在工作中专业学问水平和语言组织力量要加强，要熟记FAB，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，敏捷的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司制造更大的利益

非常感谢公司此次对我们供应的培训，能够拥有这样的经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。

医疗效劳培训心得体会篇8

随着现代科学技术的迅猛进展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种简单的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲切关系慢慢疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，制造最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工不仅需要学习专业学问，还需要提高人文素养的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会：

1、专心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应当是严密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复安康，作为一个儿科医生，在与患儿家属沟通时更需做到这一点，要有父母般的关怀、爱心、怜悯心、责任心，是家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，专心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不行估量的作用。

2、由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难猜测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应留意以下几个方面：一是要善解人意，敬重和关爱个体生命，敬重患者的个人隐私。二是要怜悯患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，共性化的处理谈话程式和交谈内容构造。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述精确，并始终流露和布满对患者生命的关爱和体恤。四是在敬重患者意愿和不违反法律及医院有关规章制度的前提下，留意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提高沟通的质量，到达沟通的目的。

3、要擅长倾听，这是猎取患者相关信息的主要来源。倾听时应当留意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参加和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿态、手势等功能，融洽和影响患者，同时留意查找患者语言文字和情感上的含义。二是留意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。三跟踪和观看患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的效劳需要，查找真实含意四是适时、恰当地赐予患者反应信息，鼓舞和引导沟通。

4、医患沟通时，医务人员的体态语言是协作言谈进展的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿态和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的.心理和心情影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又布满温情、愉悦但不夸大，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时留意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了非常重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中专心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的学问和娴熟的技术使患儿家属产生安全感，用超群的语言驾驭力量在医患沟通中化解冲突，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通