DB1310-T 309-2023数字乡村+农村电子商务人员培养通用规范

ICS35.240.60CCSICS35.240.60CCSB07廊 坊 市 地 方 标 准DB1310/T309—2023数字乡村农村电子商务人员培养通用规范（报批稿）（报批稿）2023-10-082023-11-08廊坊市市场监督管理局发布前 言GB/T1.1—20201本文件由中共廊坊市委网络安全和信息化委员会办公室提出。本文件主要起草人：刘顺海、朱学海、高继伟、马明、屈雪晴、马澜、米梦凡、刘安然、任建伟、刘云龙、姚鹏、刘朔、周志鹏、高继胜、王锡术、王海涛。数字乡村农村电子商务人员培养通用规范范围本文件适用于廊坊市各行政村（街）电子商务人员培养的通用要求。（GZB4-01-02-02电子商务师GZB4-01-02-07互联网营销师3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组成部3.2电子商务人员利用互联网及现代信息平台等渠道，从事商品销售、营销推广等电子商务相关活动的人员。4基本原则按照电子商务相关行业划定农村电子商务人员培养技能标准级，按照培养对象对从事不同岗位的需求开展教学，最终达到对应的技能等级要求。4.3科学适用包含并不限于大中专院校、社会培训机构，应至少满足以下要求：2应至少具有以下相关管理制度：开展农村电子商务人员培养宜至少满足以下硬件要求：300开展农村电子商务人员培养的讲师宜满足至少以下要求：3宜针对每个被培养人建立学员档案，档案应至少包括以下内容：培养机构应建立投诉与建议渠道，记录投诉与建议，并建立相应的改进措施。（20宜参照GZB4-01-02-07互联网营销师和GZB4-01-02-02电子商务师中的职业基本素质培训内容进行培养。（52（52（2）（52（附录3）（52（4）GZB4-01-02-07具5）GZB4-01-02-07/实施主体宜组织或委托第三方专业机构，对培养活动实施过程性评价和结果性评价。重点对培养项目的实施过程以及培养对象职业技术水平、职业知识水平和职业道德品质的提升情况进行系统评价。实施主体宜组织或委托第三方专业机构，对培养活动实施过程性评价和结果性评价。重点对培养项目的实施过程以及培养对象职业技术水平、职业知识水平和职业道德品质的提升情况进行系统评价。实施主体可根据评价结果，不断健全和完善社会组织管理人员培养工作机制。附录A（资料性）农村电子商务选品员职业技能要求A.1农村电子商务选品员职业技能要求见表A.1。表A.1农村电子商务选品员职业技能职业功能工作内容技能要求相关知识要求能搜集产品图文素材能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息1.1.3能发布产品图文信息预告1.1.4能收集相关网络舆情风险信息1.1.1产品图文素材搜集方法1.1宣传准备1.1.2网络搜索工具使用方法1.1.3产品图文信息发布技巧1.工作准备1.2设备、软件和材料准备能下载安装直播软件能按照直播计划准备直播样品硬件安装调试方法软件下载安装方法直播样品搜集方法道具、场地选择方法能提出断网、断电等简单故障解决方法能判断营销过程中法律、法规风险断网、断电等故障的解决方法营销过程中法律、法规的风险判断方法1.3风险评估2.产品信息收集能收集和汇总营销产品相关信息能收集和汇总产品营销方案的相关信息产品销售信息收集和汇总方法产品营销方案收集和汇总方法2.1市场调研2.2.1能选择销售产品的样品样品选择方法物流信息查询方法2.2.3样品到达状态的记录方法2.2.2能跟踪和查询样品寄送2.2样品搜集进度2.2.3能记录样品到达时的状态信息3.产品确定及规划3.1样品试用比对及分析能试用样品能对比分析产品信息与样品的差异点3.1.1样品试用注意事项3.1.2产品信息与样品的对比方法3.2营销卖点分析能汇总产品的优缺点能根据产品特点编写产品介绍产品优缺点汇总方法产品介绍的编写方法3.3商谈合作方式能商议产品的报价能与商家签订合作协议3.3.1产品报价商议方法3.3.2合作协议的主要内容和签订方法附录B（资料性）农村电子商务直播销售员职业技能要求B.1农村电子商务直播销售员职业技能要求见表B.1。表B.1农村电子商务直播销售员职业技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识要求能搜集产品图文素材能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息1.1.3能发布产品图文信息预告1.1.4能收集相关网络舆情风险信息1.1.1产品图文素材搜集方法1.1宣传准备1.1.2网络搜索工具使用方法1.1.3产品图文信息发布技巧1.工作准备1.2设备、软件和材料准备1.2.1能连接硬件设备能下载安装直播软件能根据直播计划选择道硬件安装调试方法道具、场地选择方法具、场地能提出断网、断电等简单故障解决方法能判断营销过程中法律、法规风险断网、断电等故障的解决方法营销过程中法律、法规的风险判断方法1.3风险评估2.直播营销2.1直播预演能将产品特性整理成直播脚本能根据脚本进行直播彩排2.1.1直播脚本编写方法2.1.2直播彩排方案制定方法2.2直播销售能介绍销售产品的基本特性及卖点能对销售产品进行展示能引导用户下单产品特性及卖点的介绍技巧销售产品的展示方法引导用户下单的技巧3.售后与复盘3.1售后能查询产品的发货进度能处理用户反馈的问题3.1.1发货进度查询方法3.1.2.投诉问题的处理方法3.2复盘能采集营销数据能统计营销数据数据采集方法统计软件使用方法附录C（资料性）农村电子商务视频创推员职业技能要求C.1农村电子商务视频创推员职业技能要求见表C.1。表C.1农村电子商务视频创推员职业技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识要求能搜集产品图文素材能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息1.1.3能发布产品图文信息预告1.1.4能收集相关网络舆情风险信息1.1.1产品图文素材搜集方法1.1宣传准备1.1.2网络搜索工具使用方法1.1.3产品图文信息发布技巧1.工作准备1.2设备、软件和材料准备能连接硬件设备能下载安装视频平台软件硬件安装调试方法软件下载安装方法能提出断网、断电等简单故障解决方法能判断营销过程中法律、法规风险断网、断电等故障的解决方法营销过程中法律、法规的风险判断方法1.3风险评估能根据脚本使用手机软件拍摄产品能在拍摄过程中呈现产品的特征能在社交平台上保存拍摄的视频内容2.1视频制作手机软件拍摄方法产品特征呈现技巧视频保存方法2.视频创推能按照平台要求上传视频能按照平台要求发布视频能通过社交工具等方式推广视频内容2.2.1视频上传及发布方法2.2视频推广视频热词设立技巧社交工具推广功能的使用方法3.售后与复盘3.1售后能查询产品的发货进度能处理用户反馈的问题发货进度查询方法投诉问题的处理方法3.2复盘能采集营销数据能统计营销数据数据采集方法统计软件使用方法附录D（资料性）农村电子商务平台管理员职业技能要求D.1农村电子商务平台管理员职业技能要求见表D.1。表D.1农村电子商务平台管理员职业技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1.1能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息1.1.2能发布产品图文信息预告1.1.3能收集相关网络舆情风险信息1.1宣传准备产品图文素材搜集方法网络搜索工具使用方法产品图文信息发布技巧1.工作准备1.2设备、软件和材料准备能连接硬件设备能下载安装直播软件能根据直播计划选择道具、场地硬件安装调试方法直播样品搜集方法道具、场地选择方法能提出断网、断电等简单故障解决方法能判断营销过程中法律、法规风险断网、断电等故障的解决方法营销过程中法律、法规的风险判断方法1.3风险评估2.技术支持与互动管理2.1.1能测试网络环境2.1.1网络环境测试方法2.1技术支持2.1.2能测试直播设备2.1.2直播设备测试方法2.1.3能发布产品链接2.1.3产品链接设置方法2.2互动管理能使用评论、回复等功能与用户进行沟通能使用后台功能管理评论用户沟通的原则及要求后台管理功能的操作方法3.售后与复盘3.1售后能查询产品的发货进度能处理用户反馈的问题发货进度查询方法投诉问题的处理方法3.2复盘能采集营销数据能统计营销数据数据采集方法统计软件使用方法附录E（资料性）农村电子商务网商电子商务师职业技能要求E.1农村电子商务网商电子商务师职业技能要求见表E.1。表E.1农村电子商务网商电子商务师职业技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1.1电子商务平台产品及服1.1.1能根据发布要求进行产品及服务文字务文字信息发布要求1.1文字资料采编信息录入1.1.2能根据电子商务平台要求整理产品及1.1.2产品及服务文字信息录入注意事项服务文字信息1.1.3产品及服务文字信息整理方法2.2.1电子商务平台对产品及1.产品及服务信息管理1.2图片拍摄与处理用拍摄器材进行产品及服务图片拍摄服务图片要求的内容2.2.2产品及服务图片拍摄基本技巧产品及服务图片处理工具产品及服务图片处理基本技巧1.3.1电子商务平台对产品及1.3.1能按照电子商务平台对视频内容和格服务视频要求式的要求，使用拍摄器材进行产品及服务视1.3.2产品及服务视频拍摄基1.3视频拍摄与处理频拍摄1.3.2能按照电子商务平台对视频内容和格本技巧1.3.3产品及服务视频处理工式的要求，使用视频快捷处理软件进行产品具及服务视频处理1.3.4产品及服务视频处理基本技巧2.1.1店铺注册流程及注意事项店铺认证流程及注意事项店铺基本信息设置要求册2.线上店铺设计与装修2.1店铺注册及认证2.1.2证2.1.3本信息设置表E.1农村电子商务网商电子商务师职业技能要求（续）职业功能工作内容技能要求相关知识要求2.2商品信息设置及发布能根据商品资料，录入商品销售信息并发布能根据商品资料，录入图文描述信息并发布能根据店铺要求，录入物流信息并发布能根据店铺要求，录入售后服务信息并发布销售信息的填写要点图文信息发布要求物流模板设置方法售后服务信息设置注意事项3.1图文短视频内推广3.1.1能根据图文的呈现形式能根据短视频的呈现形视频发布渠道完成视频发布常见的图文发布渠道及其特性常见的短视频发布渠道及其特性3.营销推广3.2直播3.2.1能根据直播平台要求注册网络直播账号3.2.1常见直播平台类型及特点4.业务处理4.1订单操作能根据电子商务平台规则进行商品订单查询能根据电子商务平台规则进行商品订单确认网络商品订单内容网络商品订单处理流程网络商品订单处理注意事项4.2物流操作能根据网店订单进行商品库存查询能根据网店订单进行商品发货处理商品安全库存第三方物流选择标准第三方物流联络技巧能根据客户服务原则，接待来访的网络客户能根据客户服务话术规范，与客户进行沟通5.1.1网络客户服务原则5.1客户接待与沟通网络客户服务话术规范网络客户接待要求5.1.4网络客户沟通方法能根据与客户的交谈情况进行商品推荐能根据客户需求对未付款订单进行催付能根据客户需求进行商品关联销售5.2.1商品推荐原则5.客户服务5.2客户交易促成商品推荐策略订单催付技巧关联销售技巧5.3客户问题处理解答能根据客户需求对客户提出的商品相关问题进行处理能根据客户需求对客户提出的物流相关问题进行处理5.3.1商品问题常见类型5.3.2物流问题常见类型5.3.3商品问题处理的方法和技巧5.3.4物流问题处理的