绩效管理课程

©COPYRIGHTI-LEAD1绩效管理课程

PerformanceManagementInstituteforLeadershipExcellenceandAcceleratedDevelopment上海浦东发展银行信用卡中心2课程目标发现绩效管理盲点订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策面对绩效问题，采取绩效改善方案进展绩效反响，透过绩效面谈，鼓励与提升绩效水平3课程表上午绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策下午面对与解决绩效问题绩效反响与辅导©COPYRIGHTI-LEAD4绩效管理个案研究5影响员工绩效因素个人管理环境6绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团队成就整合再整合辐射再辐射绩效管理，胡君辰.宋源着，复旦大学组织。四川人民出版社，2008来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD7绩效管理状况自我评估©COPYRIGHTI-LEAD8绩效管理常见盲点©COPYRIGHTI-LEAD9常见管理偏差行为©COPYRIGHTI-LEAD10绩效标准、表现与管理对策11绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期待绩效水平实际绩效

确保Ensure改善Improve促进Facilitate12绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习13探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何描述并向部属传达你所期待的行为?甚么情况下要量化行为指标?如何量化?14行为与结果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________15绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任力质化行为指标量化行为指标16描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验17行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化18传达你期待的行为SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识©COPYRIGHTI-LEAD19绩效表现与管理对策来自....中国最大的资料库下载20绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…21工作岗位与绩效表现岗位内容目标与胜任力项目222324或25OR2627有效鼓励的五大原那么不要认为_____是鼓励的唯一手段或最好方式。物质奖励是用在_____的肯定，而非变相的讨好。鼓励总是________—人们需要被鼓励。给予______与______对鼓励能产生重大影响。增加____、____有助于提升鼓励。©COPYRIGHTI-LEAD28非金钱

鼓励与开展员工的方法©COPYRIGHTI-LEAD29面对与解决绩效问题来自....中国最大的资料库下载©COPYRIGHTI-LEAD30有哪些绩效问题?©COPYRIGHTI-LEAD31如何解决绩效问题?

32解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(PreventiveMeasures)绩效问题治疗(CuringMeasures)33外表现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses©COPYRIGHTI-LEAD34绩效问题的原因有哪些?-分组讨论-35绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施改善计划评估改善计划执行结果选择改善方法评估落差重要性辨认落差厘清期望状况©COPYRIGHTI-LEAD36绩效改善规划表©COPYRIGHTI-LEAD37绩效问题大会诊©COPYRIGHTI-LEAD38绩效反响与辅导来自....中国最大的资料库下载39不反响的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________40反响的好处__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________©COPYRIGHTI-LEAD41如何进展反响?©COPYRIGHTI-LEAD42有哪些行为应该辅导?43针对错误行为反响的三种方式负面反响(NegativeFeedback)中性反响(NeutralizedFeedback)建立性反响(ConstructiveFeedback)44建立性反响的七个要素战略性–有方案、兼顾现况与未来维护对方尊严发生在恰当环境中以进步为导向互动及参与灵活-不同对象、情况采取不同方式让部属感受到关心、帮助、信心、有益45防御行为寻找借口沉默不语乘机还击自我解嘲威胁摊牌渲染问题转移焦点不停抱怨46绩效面谈12项要点建立和缓气氛说明这次谈话的目的说出观察到的行为使用开放式问题了解想法与原因。运用同理心倾听与回应提供建立性的回馈引导对方自己寻找答案留意自己的态度与说话方式不要兜圈子而没有谈到问题核心如果遇到抗拒，告知影响或后果提醒部属工作目标寻求问题解决方法，并获得共识47绩效面谈特殊状况明星型__________________________________潜力型_________________领袖型___________