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文档简介

南山集团客户关系管理系统的设计与实现的开题报告一、研究背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要借助科技手段来提升自己的竞争力。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系统就是一种可以提升企业客户服务水平和基于客户信息进行销售推广的信息系统。南山集团是一家以化工、地产、金融、健康为主营业务的大型集团公司，其客户涉及到多个业务领域，需要实现对客户信息的全面管理，帮助业务员更好地了解客户需求及客户关系发展状况，提高业务员的工作效率。因此，本文将针对南山集团的实际情况，研究客户关系管理系统的设计与实现，对南山集团的客户关系管理进行优化升级。二、研究目的本文旨在通过研究南山集团的客户关系管理情况，设计实现一套适合企业需求的客户关系管理系统。具体目的如下：1、了解南山集团的客户关系管理现状，发现管理问题，提出改进建议；2、设计并实现符合南山集团需求的客户关系管理系统；3、优化南山集团的客户关系管理流程，提高客户信息管理效率。三、研究内容本文的研究内容主要包括以下几个方面：1、南山集团的客户关系管理现状。2、客户关系管理系统的原理和架构设计。3、客户关系管理系统的数据库设计。4、客户关系管理系统的功能实现。5、客户关系管理系统的评价和优化。四、研究方法本文采用文献资料法、实证法、案例研究法等方法，通过查阅文献资料，调查问卷等方式，了解南山集团的客户关系管理现状，分析现有问题；在此基础上，设计客户关系管理系统，设置实验组和对照组，用实验证明系统的有效性，通过数学模型分析系统的优劣。五、论文结构本文的章节结构如下：第一章：绪论，介绍了研究背景、研究目的、研究内容、研究方法以及整个论文的结构。第二章：南山集团的客户关系管理现状，详细阐述了南山集团的客户管理情况，分析现有问题。第三章：客户关系管理系统的原理和架构设计，介绍客户关系管理系统的基本原理、架构设计等。第四章：客户关系管理系统的数据库设计，包括系统的数据结构设计、数据表设计等。第五章：客户关系管理系统的功能实现，包括用户登录、客户信息录入、客户跟进、销售推广等功能实现。第六章：客户关系管理系统的评价和优化，分析系统的效果和存在的问题，提出

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