公众人物的危机公关处理

前言1.1研究背景经济社会中,公共关系这个词经常被谈及,但人们常误以为公共关系的主体就是企业,是社会组织,以为公共关系仅限于危机公关,殊不知,需要开展公共关系活动的另一重要角色是公众人物,而且也不仅限于危机面前,公关形象管理应贯穿于公关主体的日常。简言之公众人物,指的是社会生活中拥有一定知名度的人,比如官员、企业领导者、文体明星,某些领域的知名人士等等。"人靠衣装,佛靠金装"于公众人物而言,其公关形象可以说就是"衣装",而其公众关系的处理就围绕着这身"衣服"展开,或缝补或改款甚至更换这身"衣装"。随着精神生活的日益丰富,加之互联网和自媒体的长足发展。公众人物的公关活动随之出现了很多变化,一是各式各样的公众人物随着新时代应运而生,例如"网红""主播""自媒体运营者"等等,随着他们社会影响力的增大,对于公关活动的必要性渐渐凸显。二是,固有的公众人物受到新媒体传播的影响,使其被推倒公众视野前的方式、公关危机发生的频率,和危机公关的方式都有一定变化。三是,从前不常在公众视野之下的一些公众人物,例如学术界人士(袁隆平、钟南山等)也有了处理公众关系的必要性。例如:前段时间,钟南山的儿子,钟惟德被推上舆论热点,成为许多网友口诛笔伐的对象。起因是在8年前的一档记录片里,钟南山的儿子带着一条大H“Hermes”就被网友骂成"生活奢靡",袁隆平院士被邀请到某车站时路过奔驰展位被别有用心的人借位拍摄,只因使用"华为P20",就被人诅咒暴毙。让学术大师能够潜心学术,免受谣言,甚至网络暴力的干扰,公关手段必要性不言而喻。1.2研究目的基于现今公众人物领域如今“虚假人设”“人设崩塌”“公关危机”等现象频出的现象，研究出针对公众人物公共关系管理的切实可用的策略。1.3研究意义公众人物公众形象价值极高，以更符合经济性的手段构建人物设定。以精准的公众人物形象的日常管理规避危机风险。面对公关危机以对低成本维护其正面形象，消除危机影响，使其走出泥潭，重回公共空间。1.4研究方法（1）文献研究方法通过多种途径收集有关各类公众人物的人物设定，公众形象管理，危机公关的各类文献资料，作为公众人物公共关系处理进行研究分析的理论基础和参考。（2）问卷调查法本文在撰写的过程中,主要采用了问卷调查的方法。同时,为了保证本研究的科学性严谨性,在对数据进行采集的过程中,本调查还充分利用了互联网和山东交通学院内部网络提供的相关条件和资源,利用校内维普网以及中国知网、万方数据库等,搜集关于各类公众人物的人物设定,公众形象管理,危机公关的的学术典籍资料,并进行系统的总结,以保证调研资料与文献资料的相互补充、相互印证,进一步保证资料的可信度和充分性。2公共关系与公众人物概述2.1公众人物的概念公众人物亦称公共人物，是指一定范围内拥有一定的社会地位，具有重要影响，为人们所广泛\t"/item/%E5%85%AC%E4%BC%97%E4%BA%BA%E7%89%A9/_blank"知晓和\t"/item/%E5%85%AC%E4%BC%97%E4%BA%BA%E7%89%A9/_blank"关注，且能因此从社会中得到巨大利益《报道公众人物隐私的界线与媒体的责任-新闻学毕业论文-教育期刊网》，并与社会公共利益密切相关的人物。其以社会知名度、社会地位和是否因此能得到巨大的利益以及能较长时间内影响\t"/item/%E5%85%AC%E4%BC%97%E4%BA%BA%E7%89%A9/_blank"社会公共利益构成公众人物的要件，四者缺一不可，共同体现了公众人物的特性。《光环之下,我看到摇摇欲坠的你》桃怼《中国青年》2017,(4):1-1如"《报道公众人物隐私的界线与媒体的责任-新闻学毕业论文-教育期刊网》《光环之下,我看到摇摇欲坠的你》桃怼《中国青年》2017,(4):1-1你认可#刘露#是公众人物吗,你认为公众人物的标准是什么?公众人物，是新闻学的概念,其实是人格权及其保护中的一个概念，同时也是民法的概念。人格权法编第五十五条:"可以披露社会公众人物的有关隐私,为社会公共利益进行舆论监督。""被监督人不得就此主张侵害隐私权。"这个建议稿发表在中国人民大学民商事法律科学研究中心主办的《民商法前沿》上。简述对公众人物新闻侵权的防范董倩欧《学园》2010,(19):1-1在此之前，曾经还有一个更为详细的条文草案，详细地说明了公众人物的界定，就是"党政领导人、明星企业家、艺术家、网络红人、文体明星、体育明星、社会活动家等"。公众人物榜样是条捷径"。培育社会主义核心价值观，社会倡导十分重要，典型引导不可或缺。互联网简述对公众人物新闻侵权的防范董倩欧《学园》2010,(19):1-1互联网2.2公众关系概论公共关系（Public.Relations.，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文翻译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/_blank"实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。《企业公关策划计划书》《企业公关策划计划书》公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/_blank"社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/_blank"组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/_blank"外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/_blank"公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/_blank"公共关系活动。自省与重建——论平面设计与公共领域的关系作者：宗亮公关是让人喜欢你的艺术，公共关系的目标在于赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”自省与重建——论平面设计与公共领域的关系作者：宗亮2.2.1公共关系处理的含义公共关系处理是为组织创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来一种和谐的社会关系，引用自：公共关系的定义其工作内容分为两部分，一是对内，即组织内部的公众，二是对外，就是外部公众，如：公众、政府、媒体等。其手段新闻发稿/\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"软文发布，\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"社群营销，无关权威第三者验证，自媒体发布。引用自：公共关系的定义2.2.2公众人物公共关系处理的意义扩大公众人物的知名度，提高公众人物的美誉度，为公众人物塑造良好形象，危机管理，处理突发事件，为了生存发展、通过传播沟通、\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会\t"/item/%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"心理环境。3公众形象管理与危机公关处理方法3.1公众形象管理概论经济社会中,公共关系这个词经常被谈及,但人们常误以为公共关系就是危机处理,殊不知,需要开展公共关系活动不仅限于危机面前,公关形象管理应贯穿于公关主体的日常。所说的公众人物,是指在社会生活中具有一定声誉度,影响力的人,比如官员、企业领导者、文体明星,某些领域的知名人士等等。公众人物特别的社会地位、身份决定了人们对其行为的额外的且严格的要求和期许,所以对公众人物而言其公共关系形象管理更显重要性。公众人物的公关形象管理是建立在受众对与其社会地位、身份相一致的一整套权利和义务的规范与行为模式的认知基础之上的,是对全社会所期待的公众人物应有的内在素养与外化行为的一种管理公众人物形象管理可分为人物形象设定、日常人物形象管理、人物形象调整及重新构建三部分。公众人物形象管理中的基础是围绕公众人物的人物设定，人物设定呢，主要是公众人物人物的角色定位，为其打造一种更受公众欢迎的设定。人物设定可以量身打造根据公众人物本身特点扬长避短，也有的恰恰相反，打造反差感或者迎合市场。而长期工作里大部分的时间主要的精力都放在了，日常人物形象的管理中，也就是人物设定的巩固和维护，就拟戏剧理论而言。一种人物设定不可能经久不衰，其实人物设定的流行也跟经济环境有着莫大的影响，大体上说起来在经济环境萧条的时候“硬汉”“英雄式人物”更受欢迎。经济环境好社会稳定的时候的“小鲜肉”可能更受欢迎。但社会主流喜好的影响因素是多种多样的，所以随着市场进行调整甚至重新构建是必不可少的。3.1.1人物形象设定人物形象设定即人设。这一概念源自动漫，指依据作品的主旨思想来设定动漫作品中某一角色的外貌特征、年龄性格、家庭背景等。现如今，人设一词逐渐泛化，被普遍应用于娱乐产业，指明星通过抽象化某一符合大众审美的特征，并以此为中心营造的整体形象。这一形象通过经纪公司的营销强化成为了一种消费符号，被大众广泛接受。近年来，明星“卖人设”的现象日益普遍，构成了娱乐产业的一条成熟产业链：经纪公司基于市场风向为明星设定人设，使之在激烈的演艺圈竞争中脱颖而出，获得受众的喜爱与追捧，为该明星带来流量；流量又通过受众购买相关周边商品、收看或聆听该明星的作品甚至自发维护其形象得以变现，为经纪公司带来可观收益。经纪公司、明星、粉丝三方形成闭环联动，助推“卖人设”风潮日渐专业化、惯常化。与此同时，明星自带的流量又辐射至其代言或作品相关方，因此，电视剧、电影、广告等资源将进一步倾向此类明星以获得高收益，久而久之在娱乐产业内形成了“流量为王”的总体氛围。其中较为出色的典型如某唱跳艺人的“努力”人设、某偶像团体代表的“阳光男孩”人设、某女艺人的“养成系锦鲤”人设等。本文从人设的建立方与接受方两方面着手，分析此类商业逻辑在娱乐产业大行其道背后的心理成因，并试图给出规避人设现象不良影响的可行策略。比如马云穿布鞋吃泡面的朴素人设，以及乡村教师代表的名头。都给人一种接地气的感受，同时结合一些普惠的商业行为更达到了相辅相成的感受。比如钟南山院士其最初不为人知的一面，是其年少时的叛逆，以及过人的运动天赋，和其健康的生活方式。既反差又统一，使其形象广得人心，使其形象不止于医学泰斗和学术界大师，不再高高的挂在云端。3.1.2日常人物形象管理日常管理即在初始人物形象设定构建完成后，所有在公共视野下的行为都在日常形象管理的范畴中，公众人物社会层面拥有特殊地位，同时这种特性也附带着公众的高要求和期许，所以公众人物的日常的公共关系形象管理，因为长期性和持续性导致及其重要，泛而言之还包括出现在公众视野前的准备工作。就TFBOYS中的王源，从一开始设置的就是“乖弟弟”“阳光少年”，以及其“学习成绩好”和“联合国演讲”等标签的加持，成功的塑造了阳光、上进的“华彩少年”的形象。但近期其在私下与朋友吃饭中，“喝酒”“抽烟”的事情。与其基本人设有较大偏差，就引起了巨大的反映。公众人物应该明白对公众视野的前后进行区分，要把保持公众印象中大致的形象进行努力；应正确使用印象画像和标志性特点来创设与巩固。万一形象崩塌，应该啊勇敢承担错误，诚恳致歉，适量进行内幕心声的展露《公众人物公关形象管理刍议——基于拟剧理论的视角--《经济师》2019年12期》3.1.3人物形象调整及重新构建在公众人物形象受到威胁和挑战，以及需要适应市场和资本的需求时，公众人物形象需要随之调整或者重新构建。公众形象调整的策略可分为，多元化身份开发、主副身份转变。“吴亦凡归国后不管是作品还是人设都以阳光大男孩形象出现，而当’加拿大炮王事件’出现后，从人设和作品等都渐渐走向了痞帅风格。3.1.4网络对人设的影响在社会化媒体高速发展的今天，高度的互动性使明星受到高关注度的同时也容易陷入危机，危机应对机制、公关黄金时间、“粉丝”群体巩固的重要性，都有所变化。网络高度发达的信息时代很容易被扒出从前的黑料，以张翰为例，07年新生代演员张某，时为大学生的他交通肇事且不顾交警阻拦，拖行警察，而交警受伤严重，就算把名字从“张汉”改为“张翰”也没能阻挡。同时万物互联的今天使获得信息的渠道变得容易，“以富二代人设”作为标签的周震南被爆出其父亲为“老赖”。等等都为网络对人设的影响。3.2.危机公关处理方法危机公关是指应对危机的有关\t"/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"机制。根据公共关系学创始人\t"/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）的定义，公共关系是一项\t"/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E5%85%AC%E5%85%B3/_blank"管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。浅析新媒体在企业形象危机公关中的作用杜姝佳《山西农经》2017,(1):3-3浅析新媒体在企业形象危机公关中的作用杜姝佳《山西农经》2017,(1):3-3危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。引用自：危机公关5S原则3.2.1公众人物公共关系处理面临的问题从公众人物的定义上，公众人物是以社会知名度、社会地位和能以此得到巨大的利益并能较长时间内影响\t"/item/%E5%85%AC%E4%BC%97%E4%BA%BA%E7%89%A9/_blank"社会公共利益的人。其公众形象占据了其绝大部分的价值。首先以明星为例，首先其未出道前作为“练习生艺人”学习期间，经纪公司在其身上付出了大量的资金为其培训，并进行多方面的包装。从外在包括服装，化妆，到内在的人物设定和多种技能的培训。到出道后为其动用资源进入公众视野。但明星艺人出现公关后不但会影响其公众形象的带来的经济利益，“以文章为例，在出轨风波之前他最巅峰的时期，只要是他参演的作品都得到了不错的奖项，而他本人更是拿奖拿到手软。单单是2012年的时候他就得到了十二个奖项。而出轨事件后就消失在公众视野中了，最近几年努力复出但也是光辉不复从前了。”在造成严重的公关危机后，代言产品不但被撤销，还会面临品牌方的高额诉讼赔偿。同时近来人设崩塌，人设危机事件频出，对于公众人物的公众形象造成严重影响。而企业领导人和学术专家受公关危机影响导致股价下跌，公司市值缩水，导致学术失信的事件也常有发生。那么怎么做好人物设定，为公众人物其后的公共关系管理打好基础。同时面对公关危机如何化解，平稳过度等。针对此类公众人物公共关系管理的问题，做出以下研究和论述。3.2.2以人物实例分类谈公共关系处理以刘强东为例谈明星企业家的公共关系处理以刘强东为例，就企业领导人的公众形象管理，做此论述。一、刘强东公众人物形象设定人设:农村励志学子,寒门贵子,工作认真勤勤恳恳,重情义,有人情味,野心勃勃的创业大佬,叱咤风云的互联网大佬等等。在一次演讲中刘强东谈到这段求学经历时,他说他当时就知道"北京不是我的终点"。出身农村，励志读书一路考学从农村到宿迁市再到考到中国人民大学，村民凑钱提供学费这些经历和话语都塑造了他白手起家,草根英雄的形象。也使他赢得了大批跟他相似出身的民众的喜爱。而就关于曾是高考状元的刘强东为何没选择清华北大呢?刘强东坦然的说"我就是为了当官才来到人民大学的"从小出身贫苦的他小时候最羡慕的就是村长,和村长家吃不完的猪肉。目标明确的刘强东,身上散发着一种狼性和狠劲。为了报答当年"76个鸡蛋"的恩情,刘强东过年回老家时,给六十岁以上的老年人每人发了一万元的红包。同时企业以京东命名(京东:东即刘强东,京即龚晓京,刘强东的前女友),同时京东职工不论是高管还是快递员刘强东都亲切称呼他们为"兄弟"都为刘强东树立了一个"知感恩,重情义"的人设。从网民对刘强东"大强子""东子""东哥"等称呼上看,其亲民,重情义的人设效果是非常好的。二、日常形象管理-人设维护刘强东穿上京东快递小哥的服装,体验送快递。刘强东表示,之所以每年都要拿出一天时间来亲自送快递,是因为"想知道我们的用户怎么看待我们快递员。同时这种企业老总身先士卒下基层的行为,赢得了广泛的好评。还有刘强东去京东的一家仓库穿上员工的衣服,伪装成新员工体验仓库搬运的工作同时也巩固了刘强东的"狼性""对员工好"的人设。三、和企业根本利益冲突时-人设为企业政策让路刘强东性侵事件于2018年12月22日结束后,虽然事件得到了澄清,但公司股价受到严重的影响,市值严重缩水。;随后刘强东在美国被捕，个人和企业都陷入危机。这场麻烦对集团公司的直接导致短短20天里,市值下跌20%,壹佰亿美金化为泡沫。随后进行了一系列政策调整,首先进行了公司的政策调整,完成了旗下子集团的拆分独立,首先是对公司管理层进行调整，开除部分“不适合为京东再拼搏的高管兄弟”，改变工作制度为“995”，对基层京东快递的配送员取消无责底薪，集团公司高层管理者开始轮岗，加强“中央集权”和公司活力。并且这种调整还没有终结。从某科技公司披露的一份京东集团的内部资料中得知:某京东高管在任副总裁之一；“东哥对高层管理优化完成之后，下一步面对的就是公司中层，一直到普通员工，且本次改革将会一直到四月份”同时根据内部资料显示在刘强东名单上的人，不限于以下“马松（京东高级副总裁兼技术研发体系负责人）于永力（前京东事业部负责人）杜爽（前新通路事业部总经理）杨萍（京东供应链副总裁）”同时某商业调查机构披露：“京东此次顺势而为进行大刀阔斧的改革所释放出的这种积极的态势，获得了一种资方和投资人的好评”还有投资人调侃说,"如果现在哪个互联网大厂要裁除冗员,我就觉得这个公司就又有有希望了除了对公司集团管理层改革之外，公司底层也将面临变革。京东集团已经通过内部信的方式对“取消无责底薪快递配送员的、同时配送的同时添加揽收，并且计算入员工绩效。并且把强哥曾经引以为傲的公积金比例进行了下调”刘强东宁愿抛弃自己的人设,也要刮骨疗毒,"不开除任何一位兄弟。"是强东曾经的誓言但是当公司面临现在这种重大变革事，虽然违背诺言了,人设崩塌了。但是这在血腥的商场上不可避免,,如果有那一天京东集团真的不行了,那么每一位兄弟都失业,那才是最惨的局面。以吴亦凡为例谈艺人、明星的公共关系处理明星是公共关系处理的主阵地，其原因在于事件发生频率高，民众讨论度高，社会影响大，拥有独立的粉丝群体，粉丝群体在其公关活动中参与度高，等特点。明星能打造现象级的关注度，不仅仅因为音乐、影视剧、综艺节目的参与和推出，更重要的还在于公共关系的科学管理与维护。“EXO归国四子”之一的吴亦凡，其团队与粉丝群体发挥公关三要素（社会组织、传播沟通、公众的力量）互联网：标题：浅析公关基本三要素组合出击，从而在没有新作品推出的时候仍然能够保持热度，和极高的咖位。互联网：标题：浅析公关基本三要素组合出击一、吴亦凡公众人物形象设定明星是公共关系处理的主阵地,其原因在于事件发生频率高,民众讨论度高,社会影响大,拥有独立的粉丝群体,粉丝群体在其公关活动中参与度高,等特点。明星能打造现象级的关注度,不仅仅因为音乐、影视剧、综艺节目的参与和推出,更重要的还在于公共关系的科学管理与维护。"EXO归国四子"之一的吴亦凡,其团队与粉丝群体发挥公关三要素(社会组织、传播沟通、公众的力量),从而屡登热搜、保持流量与吸睛度一、吴亦凡公众人物形象设定吴亦凡,从百度知识图谱(即网友对娱乐人物的客观印象反馈。采用技术手段实时抓取全网各平台的内容信息,并智能提取网民观点得出。)中可以看到,其人物设定为认真、幽默诙谐、小鲜肉、霸气、聪明、酷、出众、男神、潮、可爱、勤奋、萌、时尚、青春、自黑、神秘、英俊、潇洒、型男、温柔。其中最显著的就是"潮"。二、吴亦凡日常公关处理，网络媒介中新的传播方式——表情包gif沟通是联系社会组织与公众的桥梁,是促进信息传达到目标受众的途径。与传统的僵硬单一的告知传播、如同子弹击中靶心一样的媒介威力论不同,新媒体的大环境下的传播强调了提高公众的参与度、方式手段的创新与趣味性。互联网：标题：浅析公关基本三要素组合出击在kris吴的推广中表情成为了极大的助力，在20172018年夏天播出的大型说唱综艺选秀节目中，伴随着说唱这一小众文化的出现，节目大热，而其中装扮各异的选手和嘻哈装束的导师kris吴都获得极大的公众喜爱，但其中吴亦凡"你有freestyle吗的发问，伴随着吴亦凡专业性的质疑和圈外人的猎奇，其发问被制作成表情包，伴随着qq微信等即时通讯工具的传播，使其本人和节目的知名度都随着指数级传播而在其后的节目中，吴亦凡带有说唱风格的口头禅skr(思格)因其本人潮流属性和知名度的加持，再度重现了一波传播热潮，同时因其谐音，为网友的二次传播带来了便利，使之知名度得到了更上一层次的传播,其中吴亦凡略显尴尬的表演被疯传,同时加之黑料和综艺节目的推出，Kris吴亦凡顺势而为推出发行单曲《大碗宽面》以及歌曲MV，以中国风的形式加上精良的制作和宣发，不但牢牢地把握住了这波热度而且还把公众的关注度引导向自己对说唱文化的推广，和中国风文化的推广之上。同时以此种“以怨报德”的行为赢得了广大路人的欣赏和喜爱。三、吴亦凡危机公关中影响力扩大"路转粉"操作手段——转型跨界吴亦凡归国以后受到国内鲜肉文化的影响，加上当时本土公关团队对于国外艺人归国发展的经验不足，选择求稳的策略使其顺应鲜肉路线但是长期发展中，这种与本人有差异的人物设定，影响其扩大粉丝群体和粉丝层面的同时增加了维护人设的成本和风险同时国内鲜肉文化的盛行导致了，其人设竞争力下降同时可适应资源的减少对于发掘潜在发展群体，扩大粉丝群体范围至关重要。在这种情况下通过跨界和新作品的推出，以符号化标志改变人设，成为最好的策略。KRISwu吴亦凡在韩国SM公司EXO-M中担任队长,结合他从小的经历说明他是一个非常具有反叛精神的这样一个人,但回国后为了迎合国内当时风靡的"小鲜肉"文化,其国内经济团队为其打造的"好好少年""乖乖仔"形象其实是不符合其本身性格特点的。同时也因回国之后曝光度升高暴露出的一些问题产生了"人设危机"。而《老炮儿》的参演,"小飞"一角色一个家教良好的富(官)二代,有中二气息,幻想着江湖的快意恩仇世界,但是骨子里却已经被现代社会所侵蚀,举手投足都是受过良好教育的样子,慢吞吞,不急不缓,能别人上自己就不动手,他想当江湖里的游侠,但是一举一动都是上位者的颜色。正贴合吴亦凡本人的性格特点。因此,KRIS吴团队首先要做的,是扩大粉丝群体层次,突破女性占据大部分的粉丝群体,明星公关团队扩大那1%。凭借电影《老炮儿》的参演,吴亦凡在剧中的角色设定和冯小刚相对立,宣传策略侧重在偏江湖气息。上映前KRIS吴方的宣发主要重心放在老炮儿和小炮儿的对决,突出江湖茬架得守规矩,吸引直男关注。同时这样一个带着江湖气的公子哥形象,不但赢得了其固有粉丝群体的喜爱,巩固了固有粉丝群体,同时也扩大了他在男性群体中的知名度。四、吴亦凡危机公关中重要要素--粉丝群体在吴亦凡的屡次危机攻关中，首先开始反击开始应对的不是公司，而是他强大的粉丝群体，于公众人物而言首先这就在危机公关中就赢了一半。在2016年的“吴亦凡约炮门事件”时，曾经微博上一天之呃内就制造出十一个超话的热搜，并且使得新浪微博在热搜榜上用上绝无仅有的"爆"字红标签作为标注。从今会看那次KRIS吴，Mr-凡先生的危机公关中,反击最为剧烈的不算当事爆料者,甚至并非负面新闻的主人KRIS本身,。而是强大的粉丝群体。危机处理的过程中把握住信息发布的关键至关重要，由欧洲危机公关教授里杰斯特在《危机管理》一书中提出的3T理论，同时粉丝群体在危机公关中所能贡献的力量，一是不像官方回复那样受到篇幅和次数的影响同时也易于管理。对有利言论加以推广，同时粉丝角度发布的即使存在些许不当也不会被深究。新闻价值的五大要素里,显著性和趣味性是读者的强大需求,对于网络和与新媒体而言也是如此。对于公众人物的负面新闻更是如此，举个例子说明，公众人物本身就具有极大热度，当不普通的人在加上不普通的事件，这一组合决定注定不平凡。社会大众都有猎奇心理，特别是具有极大公众知名度的公众人物的私生活时效性的重要性：在事件爆发的数个小时之内粉丝群体就找到真人和替身发型的差异，来进行对比做证据，同时集中的发言解释事件为乌龙。同时主人公之一“小gna”披露谈话录音的时候，粉丝群体依旧团结一致，坚持观点。并且通过多种突境获取音频证据，力争此前音频的恶意剪辑抹黑。同时将火力分担给其他公众人物，粉丝追根溯源，直至此件负面新闻源于Kris的前公司，因解约事件的恶意抹黑，想就此抹杀其前途，综上联系起来一个合理的关系网。形成一个逻辑闭环。在公众关系管理中依拟戏剧理论，公众在社会生活中，趋向于一种神秘的行为用来掩饰本身的行为举止，以外衣和面具来达到社会规范期许的形象来避免与社会主流的冲突，同时以此来营造他人面前的神秘感觉，创造居高临下的崇拜感和敬意。

当丑闻出现的时候，社会公众和公众人物之前因为身份差异造成的这种隔离感和神秘感被打破了。这个时候"黑公关”操控网络发言人一些具有权威性以第三发言人的身份发表言论剖析，这种行为简化了公众思考的环节甚至会加入煽动因素。就引发了公众发动自身能动性的大肆传感。发言人的作用可大可小，当公众被控制时就大，反之则与普通公众无异。当粉丝群体的能量被团结一致甚至发挥主观能动性，群众的力量是巨大的，首先粉丝的信任就赢得了战役的一半，再加上粉丝的解密维护刷屏，占据主流是，呈现给其他不明公众的情况就明朗了。一个巴掌拍不响,淡化处理,那么"实锤"的可能也就变成了爆料人和营销公司的孤芳自赏了。以钟南山为例谈公共关系处理钟南山院士本身其实属于"非自愿公众人物",像钟南山院士这类公众人物,对于公众人物的形象设定的需求不大,但作为国家层面的象征,维护其正面形象,免受谣言诋毁,合理运用其社会号召力,对公众进行正向引导。这类公众人物没有追求或放任出名或成为社会公众关注的结果的主观意图,而是由于具有新闻价值的重大事件的发生,经过新闻媒介的传播而成为公众熟知的人。像钟南山院士这类公众人物，对于公众人物的形象设定的需求不大，但作为国家层面的象征，维护其正面形象，免受谣言诋毁，合理运用其社会号召力，对公众进行正向引导一、钟南山——多方面塑造立体人设单纯伟大权威的正面形象，是缥缈的，不着地的。只有从多方面，进行人物塑造，甚至透露一些瑕不掩瑜的缺点，如此更能使公众人物形象，丰满，也使其可信度更高，更得人心。人对于单方面过分完美的形象是会有抵触的。以迪丽热巴为例，来自新疆的女明星，热巴是一个美貌绝伦且带有异域风情的一个大美女，而这一人物形象，最初公众认可度并不高，但通过个人自媒体平台和综艺节目的表述，为其从另一纬度，塑造了一个“贪吃”“单纯”“略带傻气”的形象，通过后期粉丝对她的称呼“胖迪”来看，通过多纬度的人物塑造，是其形象更为深入人心了。钟南山年少叛逆：可能很多人都不知道，这位众人眼中胸怀大义的“国士”，小时候竟是一个不折不扣的“问题学生”。一档电视节目里所记录的关于钟南山院士小时候的一件事情。此次新冠疫情中，84岁高龄的钟南山院士临危受命，不远千里驰援武汉，《人民日报》官微评价他：“有院士的专业，有战士的勇猛，更有国士的担当。”但可能很多人都不知道，这位众人眼中胸怀大义的“国士”，小时候竟是一个不折不扣的“问题学生”。小时候的钟南山不是我们想当然的好学生乖宝宝，是个调皮的小男孩，他逃过课，挪用饭钱买零食，为了避免被母亲惩罚，还撒谎。如此形象让我们觉得钟院士原来也跟我们一样，拉进了我们和他的距离，同时就这样一个有血有肉的普通人，做出如此壮举的时候，却反而更深入人心健身达人，硬核学霸：钟院士曾经还是国家运动员。入选了北京市体育集训队，随队训练了300多天，然后在选拔赛后被淘汰，落选北京队，但钟南山并没有中断训练，最终在一次比赛测验中打破了全国纪录。二、危机公关——正面形象维护因为今年的疫情，钟南山院士备受瞩目但同时一些别有居心的人开始反复查探钟院士的情况，就想找到一些“黑料”抹黑英雄，让我们乱上加乱，同时丧失社会公信度破坏团结。这种情况下2011年的一部纪录片里有关钟院士的部分被翻出来，其中他的儿子，钟伟德主任腰里系着的爱马仕腰带加入钟主任略带肥胖的体型，都成了这些人抹黑的材料，甚至因此怀疑其贪污受贿。钟南山院士是我们所熟知的一位英雄,俗话说虎父无犬子,他的儿子同样也是一位优秀的医生和教授,一名博士生导师,一线科研工作者,带着仇恨的心态看世界,使用奢侈品成为他们的工作他们的成就配得上用这样的腰带,他们他们的成就配得上用这种名牌,一边喊着将军冢前无人问,戏子家事天下知,他们可以用自己的合法所得,其实医生在成为医生之前首先是一位普通人正确动用公众影响力-成为偶像,正确引导3.2.3危机公关处理的应对企业领导人危机公关企业领导人个人公众形象的变动会直接关系到企业股价和商业活动的进行状况。法律或许偶尔可以屈从于国情,但金融则不可。当当网李国庆俞渝事件不足十五分钟的夺章闹剧,就致使当当web首个交易日股价暴跌百分之八点三,了两天之内市值蒸发4.17亿美金。而刘强东与"奶茶妹妹"章泽天在澳洲大婚,当天仅一夜之间在美股道指走低的情况下,逆势上涨1.69%。市值增加6亿美金。由此可以直观的看到,企业领导人尤其是企业创始人的个人公关形象对企业影响之重大,之深远。在企业领导人面临公众形象危机时应采取的策略;一、及时回应,选择性静默,二、企业与事件分离,三、正面形象建构。一、正面形象建构对于明星企业家而言，光辉的正面形象的重要性不言而喻，对于面临公关危机的时候，个人发言和企业发言应分隔来，个人发言可类比文体明星等公众人物，而企业发言应大力构建企业的光辉形象，保护好企业形象使其不受牵连。以其一正向的形象提携另一形象，一定程度上对冲负面事件的影响。二、企业与事件分离，选择性静默保持企业正常有序发展，对危机事件静默处理。保持企业的正常发展既能减少危机事件对企业的影响，又能以企业的这种积极的正面形象无形中支援企业领导人。与以企业名义通过官方渠道直接针对事件公关来的更为稳妥，以免后续事件的反复牵连企业信誉下降。三、及时回应当负面新闻出现的最初半天到一天内（即12-24h以内），负面新闻如病毒一样指数搬扩散。社会各界希望获得新的信息及“事件主人公”将会怎么应对这个麻烦。接下来的每一个反映都会可能对这次危机公关造成影响。而其应对公关危机的所有的方式和态度,大众舆论是否认可都一定会运用传媒工具尽快传播，以最快速度直接向公众传播组织信息,以在尽可短的时间内形成对组织有利的社会舆论。企业领导人个人公众形象与企业联系密切。企业公关人员应做好日常舆情监控和信息收集工作以便及时反映。这个时候不实言论会在利益的夹缝中诞生，当事件发生以后的第一份正式公告，将会是社会各界的关注焦点。同时受到官方政策和股市以及持股人信心的影响，迅速反应快速出动，与媒体和公众进行沟通扭转局面至关重要。对于声明的效果要求是能达到，不至事件扩散，不至引起更高级别骚动。但如果不能迅速的把控局势，随着扩大化，谣言就会占据主导，丧失主动权对后期公关活动造成影响。文体明星危机公关文体明星基于其本身的职业属性，公关危机出现的频率更高，其影响性呢也更为巨大。而公众形象对于文体明星的职业生命，其影响至关重要。首先文体明星的平均黄金职业生涯不足五年，而众多富有潜力可以延长其职业生命的文体明星中受到公关危机影响，使职业生涯就此断送的情况屡见不鲜。因此针对文体明星的公共关系危机的处理，因其复杂性，特殊性，专业化的处理因此至关重要。学术专家危机公关首先学术专家作为非自愿公众人物，减少出席不必要的活动出席，注重自身学术发展，以实力证明其清白。学术专家、科学大咖等,其成为公众人物并非是其本身的目标,为意外所得。但当公众人物这一身份成为既定事实时,正确动用事件中带来的公众影响,顺其自然成为"偶像"以便消除掉当今"偶像、爱豆文化"的乱象,带来正向的引导。当一些事件发生,譬如2020年发生的新冠疫情,以及共和国勋章的颁布。其会带来极大地社会影响力。但作为学术领袖、国家工作人员,不能满足与此,其应本着消除青年人对"偶像"的盲目性,通过"偶像"学到他们对问题的看法,更多的去思考"为什么?"的目的去成为真正的"偶像",以充分发挥其社会影响力,真正的成为国家和社会的服务者。结语公关形象管理应贯穿于公众人物日常工作生活的始终,恰当地应用各种象征性符号,有效地管理和控制他人对自己的形象认知,直接关乎公众人物能否为社会公众所认可和接受。但与舞台上的戏剧表演不同,公众人物努力进行印象管理并非是"装"出一种虚伪"面具",它其实是公众人物在社会生活中不可或缺的一部分行为,是为了在他人心中构建社会成功人士形象的一种传播技巧,其根本目的是为了更好地向全社会传扬一种正面的价值观、世界观。公众人物在其心里和价值观中,在心底承载一种符合社会主流价值观正向的底色,并怀着正能量的信念,所谓仁者无敌,并努力让整个社会都提倡的道德标准与自身价值观性格达成和解,之前预设一些观众为自己在做出行为举止才能将这些标准与社会公众联系在一起,,一种自律和自觉从而使得这种"表演"演变成为,也让真正达到表里如一自己的思想与行为真正达到内外的和解,。在网络化媒体高速发展的现在,高频的互动性使公众人物更容易获得高曝光度的同时,也容易深陷公关危机的泥潭,当公众人物面临危机时,如何应对,采取怎样的公关策略也成了极具重要性的话题,危机公关中不容忽视的要素，危机应急机制、危机公关黄金时间、公关团队建设、"粉丝"群体巩固成了。但是再准确、也不是万能的，有效地危机公关策略,明星想要塑造和良好的公众形象仅仅能起到"亡羊补牢的作用",警惕不要触碰法律与道德的底线，关键还在于日常的公众形象管理中进行提升自身素养。公众人物是一个笼统广泛的定义，其中包含有各种不同的类型的公众人物，而对于不同的公众人物其公众关系处理的方式也有所不同。现在针对三大类公众人物进行分类总结。及时回应、企业与事件分离，选择性静默、正面形象建构、和企业根本利益冲突时-人设为企业政策让路、网络媒介中新的传播方式——表情包、影响力扩大“路转粉”操作手段（跨界）、粉丝群体构建社群营销、多方面塑造立体人设、正面形象维护、正确动用公众影响力 致谢我的毕业论文是在张泉老师的指导和支持下完成的,她指导了我完成这篇论文,让我从不知从哪着手准备论文,经过一次次修改,到如今完成这篇论文。虽然行政管理并不是我的主专业,但经过两年的接触,双学位的老师和同学给予我很多帮助。两年时光有快乐,有艰辛,但都是我大学生活中美好的回忆。两年匆匆而过,不论以后是否走上行政管理这条道路,这里的学习经历都会成为我以后事业发展的最大助力。最后,我还要感谢被我借鉴资料的学者和专家们。参考文献[1]TheWorldcomPublicRelationsGroupSelectsLitzkyPublicRelations,ManufacturingClose-Up,2020[2]\t"/https/77726476706e69737468656265737421fbf952d2243e635930068cb8/kns8/defaultresult/_blank"BlazePublicRelations;Nature'sPathOrganicFoodsRetainsBLAZEPublicRelations,FoodWeeklyNews[3]TheDoctor-PublicRelationship:HowPhysiciansCanCommunicatetoFosterResilienceandPromoteMentalHealthDuringCOVID-19.VanceMaryC;MorgansteinJoshuaC,Journalofgeneralinternalmedicine[4]SportPublicRelations,G.ClaytonStoldt;StephenW.Dittmore;MikeRoss;ScottE.Branvold,[5]BPandtheDeepwaterHorizonoilspill:Acasestudyofhowcompanymanagementemployedpublicrelationstorestoreadamagedbrand,AliM.Kanso;RichardAlanNelson;PhilipJ.Kitchen,JournalofMarketingCommunications[6]\t"/https/77726476706e69737468656265737421fbf952d2243e635930068cb8/kns8/defaultresult/_blank"TCGExecutiveDirectorStephanieSchultzWinsa2020PublicRelationsandMarketingExcellenceAward,M2Presswire2020-10-06[7] 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[31]胡锦楠.银联商务郴州公司商户营销策略研究[J].中国优秀硕士学位论文全文数据库,2016(02):63-63.附录公众人物公共关系处理的问卷第1题您的性别[单选题]选项小计比例A.Man433.33%B.Woman866.67%本题有效填写人次12第2题您的年龄：[单选题]选项小计比例A18岁以下00%B18-19岁18.33%C20-21岁650%D21岁以上541.67%本题有效填写人次12第3题您的职业[单选题]选项小计比例学生866.67%上班族325%自由职业者18.33%其他00%本题有效填写人次12第4题你比较喜欢以下哪个领域的公众人物[多选题]选项小计比例党，政，军人员650%学术大师650%企业名人325%文化界泰斗325%演员541.67%歌手216.67%体育明星18.33%艺术家325%网络红人216.67%本题有效填写人次12第5题您喜爱的公众人物的性别[单选题]选项小计比例Man1083.33%Woma