融合通信移动互联的新型业务

融合通信移动互联的新型业务

1推动了互联网企业信息融合通信综合通信是传统通信与it、互联网三大领域逐步发展的结果。它是基于ip系统和统一平台、各种终端和访问方式的新型综合服务业务的结果。其融合的内容包括通信录、通话(包括VoIP)、短信、音频/视频会议、传真等通信功能,IM、状态感知、E-mail、空间、社交媒体(社区、微博、SNS)等互联网应用以及桌面软件、企业信息系统等。融合通信改变了人们的沟通方式,将各种沟通工具、社交媒体、生活娱乐融合在一起,极大地释放了人们的沟通需求。融合通信不仅能够降低政企客户的通信成本,而且使沟通畅通无阻,加速企业的工作流程,提高工作效率。近年来,IT与互联网企业、风险投资等纷纷进军融合通信市场。(1)监测方式监测第3代网络电话与电话会议软件Lync集成了IM、状态感知、Web会议、音频/视频会议、E-mail、VoIP等,与Office协同;收购了Skype。GoogleVoice将个人的众多电话号码集中成为一个号码,提供语音通话、语音信箱、定制问候、短信及邮件提醒等。Google+可支持10人同时视频聊天。用户与好友可直接通话或留言,联手T-mobile发布免费VoIP应用Bobsle。随着无线网络的发展与普及,以智能手机为载体、基于手机通信录的沟通类移动互联网应用(包括移动IM、移动VoIP等),成为融合通信领域的市场热点,典型产品包括KiK、Viber、TalkBox、苹果的iMessage、小米科技的米聊、腾讯的微信等,其具有简单、易用、免费等特点,产品功能通常包括短信、语音/对讲、通信录、IM、多媒体消息、视频、位置信息以及状态广播、微博助手、移动社交、群发群聊、流量计算等。2结合通信行业的运营链(1)手机通信录及用户体验分析Viber、KiK等新推出的融合通信产品,具有“免费”、“易用”、“易传播”等互联网DNA,受到市场热烈欢迎。Viber:免费的移动VoIP、IM软件。无需注册,仅验证手机号码;无需新建好友列表,自动扫描手机通信录识别好友;免费发送推荐短信,并显示短信是否已读;通过平台服务器(如苹果APNS服务器),可以掌握用户通信录好友及其在线状态,离线支持(好友入网时可看到未接短信和来电)。KiK:移动IM软件。自动检查手机通信录、显示谁是KiK用户,免费发送推荐短信;支持来电大头贴、个人状态同步等。国内的“米聊”与此类似。应用开发商的动机分析如下。第一,通过掌握用户手机通信录(真实的社交网络,强关系,粘性大),免费提供短信、电话(针对移动数据套餐用户),迅速扩展用户规模,颠覆传统移动通信市场。第二,跨越运营商、软硬件和社交网络,聚集人气,打造移动社交SNS客户端,占据用户社交入口,未来通过电子商务、广告等商业模式实现盈利。(2)互联网企业的动机分析苹果、Google等互联网巨头全面布局融合通信价值链的重要环节,主导整个价值链。例如,苹果的iPhone+iOS系统+iMessage+FaceTime,Google的NexusOne手机+Android系统+GoogleVoice+Google+,小米科技的小米手机+MIUI系统+米聊。互联网企业的动机分析:第一,控制平台和终端操作系统,通过掌握用户通信录的联系人及其在线状态,聚合、控制应用开发商(服务提供商);第二,平台上集成融合通信能力,自己成为服务提供商;第三,掌控用户信息交互的入口、移动互联网的入口,剑指移动SNS、LBS,培育并主导未来的数字化人际交互网。(3)语音和短信收入下降随着移动IM、移动VoIP服务的兴起,移动运营商的语音和短信收入不断下降;运营商如果不能正确应对,将会重蹈固定互联网时代的覆辙,在应用领域被边缘化,在价值链中被管道化。3综合通信的发展趋势(1)提供免费的互通/对讲/活动等功能以智能手机为载体、基于手机通信录的沟通类移动互联网应用型融合通信产品,可以通过3G、Wi-Fi等通道提供免费的通话/对讲、短信、IM、视频、状态等沟通功能以吸引用户,通过通信录的真实社会关系网以发展用户,通过用户和好友间的互相推荐以实现病毒式传播,正在成为移动互联网的“杀手级”业务。(2)依托外部网络,推动企业业务系统间、各业务系统内融合一方面,融合通信与个人应用紧密融合,集成E-mail、LBS、空间以及社交媒体(社区、微博、SNS)、音乐、游戏、动漫等功能与应用。另一方面,融合通信与企业业务流程融合,实现依靠通信促进商业流程(communicationsenabledbusinessprocesses,CEBP),即企业各业务系统间、各业务系统内部环节通过企业级通信功能紧密衔接。由业务流程自动触发通信机制,做到流程审批信息提醒、邮件或短信通知,甚至自动召集会议等,最大程度地避免流转过程中人为原因造成的延误,实现日常流程的规范化、自动化和内外部沟通的高效协同、便捷、低成本。(3)第三方的增强融合通信服务融合通信业务趋于构建在以云为基础的网络之上,以节省用户的建设成本和运营费用。电信运营商可利用自身网络优势与存储资源,提供云通信服务,实现通信服务化(communicationasaservice,CaaS)。可集成并向第三方开放融合通信能力,包括语音、短信、IM、LBS等。例如,西班牙电信推出基于云计算的“虚拟手机号码”业务;法国电信则向开发商开放API接口,允许其调用短信、语音邮件、多媒体会议等能力。4通信运营商对全球通信的发展持乐观态度面对传统语音通信萎缩、融合通信兴起的市场挑战与机遇,不同市场地位运营商的应对做法不同。(1)打造智能管道主导运营商基于把控码号、带宽,避免分流传统业务的动机,与互联网企业适度合作,选择性提供服务,并加快向智能管道转型。具体做法:主要是禁止VoIP等应用或收取高额费用,在竞争激烈的领域与互联网企业合作。例如:·Verizon和Skype的联盟使得3G智能机用户能够享用免费低价的国际长途电话;·O2(德国)推出TheO2GlobalFriends,用户通过拨打本地号码可拨打国际长话。(2)企业合作开展融合通信竞争性运营商的市场经营压力大,纷纷开放核心资源、与互联网企业合作,以提升竞争力,扩大用户规模。具体做法:开放用户、码号、带宽等资源,与互联网企业合作开展融合通信,以形成差异化优势;分流全行业语音、培育移动互联网流量经营能力;积聚人气、创新应用,探索新业务领域。例如:·Sprint与GoogleVoice合作,实现手机号码与GoogleVoice号码相互使用,手机用户拨打国际长途时自动转接到GoogleVoice,移植GoogleVoice的语音信箱、电话转接功能;·KDDI和Skype合作,智能手机预装Skype,用户拨打Skype-Skype通话免费。(3)助力“智能管道”建设,推行移动互联网“沃友”随着市场竞争日趋激烈和“三网融合”的推进,对VoIP的管制政策可能还有2~3年时间。电信运营商既要加快“智能管道”建设,更应该摒弃“鸵鸟心态”,顺应潮流,把握命运,抢占融合通信市场的先机。近期,中国移动成立互联网基地,整合“飞信”、“139社区”、“G3通话”、“移动微博”、“MM商城”等移动互联网应用。中国联通推出融合通信产品“沃友”。中国电信协同通信产品基地推出“协同通信ECP手机客户端”产品。5关于电信运营商的全球通信问题的提案(1)电信运营商需提供多元的融合通信服务电信运营商,尤其是竞争性移动运营商,应该加大融合通信的发展力度,以快速形成差异化优势,迅速增加用户规模,创新商业模式。移动互联网时代,以融合通信为核心的移动互联网应用将左右3G门户的话语权。谁拥有领先的融合通信能力,谁就有可能掌控移动互联网的用户入口,为用户提供综合信息服务,主导未来的数字化人际交互网。电信运营商要加快培育客户体验优秀,功能强大,跨平台、跨运营商、跨终端的融合通信产品;近期重点培育以智能手机为载体、基于手机通信录的移动互联网应用型融合通信产品。(2)云通信技术研发内部定位:将融合通信作为战略性业务单元、移动互联网核心业务。市场定位:将通信能力与虚拟互联网社会融为一体,构建真实的社交网络,成为人际交互网的沟通工具:与个人娱乐应用、企业业务流程相融合,开展云通信服务,建立通信能力开放平台。(3)整合基础能力与平台,打造数字化人际交互网建议的业务发展路径如图1所示。第一,以领先的融合通信能力为基础,整合接入、邮箱、空间、认证、支付、定位等自有能力资源,搭建差异化的社交沟通基础能力平台。第二,将基础能力平台与合作业务进行整合,包括面向公众客户的社交沟通(微博、SNS)与生活娱乐应用(视讯、音乐