内分泌科护理总结

内分泌科优质护理总结内分泌科优质护理总结怎么写，下列是pincai小编精心整顿的有关内容，但愿对大家有所协助!

内分泌科优质护理总结0XX年对于医院、科室、个人来说都是一种转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵照医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，进一步开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改善服务流程，改善住院环境，加强质量控制，贯彻护理质量持续改善，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作状况总结以下：

一、坚持“以人为本”的管理理念。

1、善于授权，激励下属，引导大家互有关心、互相爱惜;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、运用每位护士的优点，发明机会让护士们扬长避短;在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。

、重视贯彻作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功效，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊疗、护理方法进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达成提高业务素质的目的。开展“每七天一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。

、加强岗位技能的培训和考核。变化传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士重视平时工作习惯的培养。对新护士实施“一对一”导师制，完毕新护士教学月目的计划表，采用带教与自学相结合的办法，并由带教老师进行考核，护士长不定时抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。

三、创立可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台

1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演习，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。

、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定时或不定时测评)满意度调查成果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整治方法，评比出了最满意护士。

、开展“3H”护理服务模式，添置多个仿真花卉美化环境，为病人提供多个生活上的便利，如：设立“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创立了温馨病区。

、改革护理工作模式，改革排班模式，实施责任制整体护理——责任护士对病人实施责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、持续、全程的护理服务。

、进一步开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每七天科室小讲座，每七天5个责护组交叉式考核并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增加的健康需求。

以上方法提高服务质量，全年中病人及家眷无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98。7%，位居全院之首。

四、完善各项规章制度、原则及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生

1、重新制订责护班、主班工作流程及考核原则，规范各级护士考核内容及原则，制订初级责任护士应知应会考核表、新进护士上岗能力考核表。

、配合护理部完毕了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核原则。

、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充足运用“关口前移”，定时和不定时检查各项护理制度的执行状况，对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实施持续质量改善，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。

、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日进一步病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时解决、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到纯熟掌握护理急救技术，急救程序及急救药械的使用，提高了危重病人急救急救的成功率。

、每七天进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整治方法，消除差错事故隐患，认真贯彻各项护理规章制度及操作流程。

五、工作中还存在诸多局限性：

1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时。

、健康教育有待进一步进一步，动态持续性有待加强。健康教育的理念有待更新，病人及家眷的参加意识有待加强，自我管理能力有待提高。

、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。

内分泌科优质护理总结健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生同样的培养，给了我们诸多出去学习交流的机会，能够说内分泌科低年制的护士老师都含有跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承当，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。

专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一种称谓，但我听着犹如千斤重任，压力不不大于动力，日常我们始终都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象日常一如既往的做吗?必定是不能够的，我怎么才干对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一种专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?认真称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己探索着干吧!”

认真回想我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在诸多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，终究收益如何?没去认真的评价过，设立专职的教育护士，我如何才干在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才干成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实状况供大家分享一下。

总所周知，电话回访可觉得出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，增进医院改善服务提高水平为医院树立良好的社会形象巩固医院与患者之间的和谐关系拓宽服务领域，发明良好的经济效益的同时有效避免和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不停提高。我科把电话回访内容定为5条：1理解患者出院后的病情2理解出院后的用药状况3予以恰当的有关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提示患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：

内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药品过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人累计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其它病人7人;内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其它疾病25人，从年纪统计：60岁以上的病人145人，60岁下列的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下内分泌本城区患者占50%，其它50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访成果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，持续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访状况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家眷接听10人，肾病家眷接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人故意见，内分泌1人故意见。

经以上统计分析，体会以下：

一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：

1、电话回访能够提高医院服务的层次：相称于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”;

、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改善的根据之一。

、稳定病人群：通过电话随访，提高医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。

二、电话回访的注意事项：

1、医疗安全尺度的把握：电话回访的重要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需谨慎，避免简朴的判断和随意指导;

、回访者的规范把握：由于致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美妙的印象;

选择适宜的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00，尊重患者或患者家眷称呼得当语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。

三、电话用语要规范：

电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院院，因此，用语及访问内容、程序必须遵照一定的规范，以体现医院服务的原则化。普通而言，电话回访需遵照下列规则：

1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，阐明致电的目的。

例：您好，请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。

、根据病人不同状况询问病人出院后的疾病康复状况，给于适宜的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的状况，建议病人就诊。需要定时复诊的病人，给于提示。

、通话结束，询问病人本次住院有无意见及建议，并对病人的配合治疗表达感谢。

例：请问您在本次住院期间对我们尚有什么意见及建议吗?谢谢您对我们工作的配合，再会。

、等对方挂机后再搁下话筒。

五、电话回访中问题探讨及因素分析：

1、从病种状况分析，肾病科的自杀中毒病人普通很不情愿再提难过事，即便电话打通阐明来访目的，若是患者本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有对的的判断，值得探讨的是：是不是每个病人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗?

、从患者的年纪来看，60岁以上的人居多，电话号码基本留的是家眷的电话，诸多家眷留个电话就走了，他又不照护病人，对患者住院期间的状况诸多人都不熟悉，造成回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。

、资料登记不完善，譬如告知患者来听课，必定是本城区的才容易来，可是从登记资料中无法拟定患者是哪里的人，而只注明病种，不懂得患者的治疗状况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是在吃药