基本礼仪规范课程

基本礼仪规范课程基本礼仪规范

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

——荀子礼仪理念一：尊重尊重强调自尊自爱和尊重对方。礼仪理念二：表达将自己对对方的尊重恰到好处的表现出来，这是人际交往中的一个基本要求。一仪表礼仪二仪态礼仪三介绍礼仪四握手礼仪五名片礼仪六行进礼仪七电梯礼仪八礼仪九座次礼仪十乘车礼仪十一宴请礼仪仪表礼仪3着装原则：全身的颜色不得多于三种

3三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致4四要件：西服、衬衫、皮鞋、领带334原则发型？配饰？妆容？上衣？指甲？口袋？裙子？丝袜？鞋子？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多头发？面容？口气？上衣？领带？口袋？扣子？裤子？鞋子？头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm；衬衣袖口应露出1-1.5cm，扣子要全，不炸线西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；双排扣西服：全扣上。参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿仪态礼仪站姿肃立直立站姿肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。直立两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。仪态礼仪坐姿男式女式坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；1斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。4正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。2重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。重叠式：右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。介绍礼仪尊卑有序长幼有序原则：介绍的原则

“尊者有优先了解权”先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍握手礼仪原则“尊者先出手”握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪原则双手诵读爱护递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则电梯礼仪原则先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯）内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。

礼仪应对基本礼仪（1）听到铃响，快接；（2）先要问好，再报名称；（3）姿态正确，微笑说话；（4）语调稍高，吐字清楚；（5）听话认真，礼貌应答；（6）通话简练，等候要短；（7）礼告结束，后挂轻放。1．本人受话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断，应礼貌告知对方，或号码，否则猛打。5.公话不要私用。6.不要别裤带上。社会地