美容院管理制度大总结

Word第第页美容院管理制度大总结美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不行少的条件，我们很有必要进行了解和熟悉。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可依据自身规模大小，加以敏捷运用。

①美容院长职责

美容院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、催促、检查等。详细职责包括：

1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析顾客的看法，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素养。

8、按照市场状况，制定合理收费价格；并明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

②美容店长、代店长职责

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出过失；

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严厉 工作纪律，制定工作打算，分工合理明确；

3、组织落实优秀美容师评比活动，根据评比优秀美容师的详细要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的看法、建议，不断改良工作，充分调动美容师的主动性；

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好预备，针对消失的问题准时解决，帮助店员达成目标以及提升店员的技术和销售力量；

6、做好对顾客资料的管理，常常了解顾客的'需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的看法，加深与顾客的感情；

7、依据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

8、做好前台询问工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在本公司消费，兴奋而来，满足而归；

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的干净。

该信息来源于138job中国美容人才网-http://w

资讯-美容营销-美容院管理制度大总结美容院管理制度大总结更新时间:-2-1213:55:00来源:网络共享到微博【我要评论】[导读]有道是“没有法规，不成方圆”，大到一个国家，小到一个美容院，都必需拥有一整套完善的规章管理制度，方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远进展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的进展势必成为一盘缺乏分散力的散沙。③美容询问顾问(可由店长兼任)职责

1、热忱周到地接待来访顾客。

2、具体了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业看法仔细询问顾客的需要和状况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满足或不满足之外，通过这些沟通要到达几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真实状况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购置产品具体记录。

4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才抱负。

5、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热忱的看法招呼每一位客人，对需要等待的客人，准时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人略微休息，并同客人闲谈，建议协作进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

④财务管理人员职责

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日仔细填写、核对和整理“美容院财务状况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务状况月报表”，分析、总结本月经营收支状况，并向上级主管供应增收节支和资金运用方面的参考看法。

4、每月准时填写、核对和整理“美容院销售状况月份表”，并向上级主管供应畅销、滞销商品的信息。

5、定期依据经营拓展需要，向上级主管供应资金预算打算，合理使用资金。

6、定期盘点仓库存货，准时拨出资金，补充货源。

⑤仓库管理人员职责

1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

2、定时清扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、有规律地将货品分类放置，便利拿取，并定期清点，在最低存货期限内，准时申请补货。

4、补货时，仔细填写补货申请单，避开出错。

5、不断丰富和娴熟把握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品成效和使用范围等学问。