企业产品销售管理制度

Word第第页企业产品销售管理制度企业产品销售管理制度1

一、制定目的

为了更好地协作公司营销战略，顺当开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参加主动性和提高工作效率。关心员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。

二、适用范围

本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。

三、制度细则

〔1〕管理制度

〔2〕岗位职责

〔3〕例会制度

〔4〕档案管理制度

1、管理制度

〔1〕主动工作，团结同事，对工作仔细负责。本部门将按照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。

〔2〕营销部的员工应主动主动参加公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

〔3〕听从领导支配，不搞特别化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

〔4〕听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

〔5〕销售过程中，行为端正，耐烦仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和气可亲。

〔6〕在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

〔7〕老实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，消失问题，后果自行承当，与公司无关。

〔8〕做事谨慎，不得泄露公司的业务打算，要为公司的各项业务开展状况保守隐秘。如有违背，依据情节轻重予以追究惩罚。

〔9〕以部门利益为重，主动为公司开发和扩展新的业务项目。

〔10〕学会沟通，擅长随机应变，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当嘉奖。

〔11〕帮助总经理，销售部经理制定营销战略打算，年度经营打算，业务进展打算，帮助营销部副总制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

2、岗位职责

〔一〕、销售部经理岗位职责

1、职位名称：销售部经理。

2、职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。

3、岗位职责：

〔1〕在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和进展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。

〔2〕依据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售打算编制原则根据，组织销售咳嗽狈治鍪谐』肪常制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

〔3〕把握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售本钱，存在问题，市场竞争进展状况等，提出改良方案和措施，监督销售打算的顺当完成。

〔4〕协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

〔5〕提交产品重要销售活动，广泛宣扬企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

〔6〕把握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。

〔7〕定期检查销售打算的实施结果。定期提出销售打算调整方案。报总经理审批后组织实施。

〔8〕把握产品价格政策实施状况。掌握公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改良措施。保证企业较高的平均盈利水平

〔9〕定期专访客户，征求客户看法。把握其他销售状况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

〔10〕参与企业收款工作分析会议。把握客户拖欠，分析缘由，负责客户拖欠款催收工作，阻挡长期拖欠。

〔二〕、销售主管岗位职责

1、职位名称：销售主管。

2、职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。

3、岗位职责：

〔1〕负责做好销售日常管理工作。

〔2〕负责销售工作详细落实，接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员心情调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

〔3〕负责销售制度的执行及落实。

〔4〕帮助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推行。

〔5〕负责发觉销售问题并准时上报。

〔6〕负责销售部固定资产，平安卫生，销售资料管理及发觉工作。

〔7〕负责销售人员的排班，休假调整工作。

〔8〕完成领导交办的其他工作。

〔三〕、销售员岗位职责

1、仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品学问水平，道德修养水平。

2、把握市场动态和趋势。依据市场改变规律，提出详细的营销打算方案以及个人的.营销工作流程和细则。

3、扩大销售网络，熟识市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，主动完成销售指标。

4、做好市场调查与分析预报工作，开发新客户，为客户供应主动，热忱，满足，周到服务。

5、负责与客户签订销售合同，催促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。

6、对客户在销售和使用过程中消失的问题，须办理有关手续，关心或联系有关部门妥当解决。

7、收集营销信息和客户看法，对公司营销策略，售后服务，产品改良，新产品开发等提出参考看法。

8、填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出掌握。

9、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

10、完成销售经理临时交办的其他任务。

3、销售部例会制度

每周一次，由部门经理主持。

1、销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。

2、检查销售部指标完成状况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展状况。

3、销售人员汇报上周工作，开发潜在客户状况，提出工作中的问题。

4、分析，协调，关心解决销售工作中的问题。

5、销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

企业产品销售管理制度2

第一节日常行为规范

一、考勤制度

1、作息时间：

每日工作时间8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待挨次轮番值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：00

如销售旺季公司可实行两班工作制，详细时间另行确定。

2、考勤实行自动刷卡

二、休假制度

1、总监、现场主管在每周一至周五轮番选休一天。

2、置业顾问采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向总监请假，经批准后方可休息。

3、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由〔事假、病假〕经总监批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必需经公司领导批准。

5、请假者必需在假满后第一天上班时间到现场主管处销假。

6、全部病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。

三、仪容仪表

1、全部xx员工必需身着公司统一服装，随时保持服装干净、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。

3、男士头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、秀丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必需换一次，夏季衬衣须每天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、发型及颜色不得太前卫，须适度。

8、女士着裙装时，应留意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。

四、行为规范

1、公司全体业务人员置业顾问均应喜爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应听从上级的指挥及支配，一经上级确定，应马上遵照执行；如有不同看法，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和谐相处、彼此敬重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与沟通。

4、严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在xx区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊外号或大声喊人。

6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追赶，影响公司形象。

7、严禁在xx区域随便坐在椅子扶手或模型展台上。

8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。

10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

12、工作时间严禁打牌、打嬉戏机及做其它私事。

14、业务人员及置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益

其次节客户接待制度

一、客户电话询问

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语〔一般话〕“您好，这里是“xx房产超市，请讲”。

2、接听客户电话必需做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

二、客户登门询问

1、客户登门询问由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。

2、营业用房与住宅的接待挨次自成一体，互不混同。

3、客户指定置业顾问不占序列。

4、由于公务使置业顾问错过序列，可由主管支配再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，置业顾问必需面带微笑、主动等候，有条不紊的接待：询问意向—带着介绍沙盘、请入座—倒水、分发资料—因人而异进行解说—倾听客户看法—谈判—追踪—促成会员—带着看房—帮助开发商签订合同—售后服务。

6、客户离开xx中心时，接待人员须亲自将客人送到电梯口，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区分对待。

7、若客户是其次次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地支配客户入座，倒水，并告之被指明的接待人员接待〔如被指明的接待人员不在，则由主管负责支配人员接待〕。

8、若客户虽是其次次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。〔缘由是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家〕。

9、当老客户提出到开发商处看现场时，在条件允许的状况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要留意爱护客户的平安；如因正值缘由临时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理/主管进行协调支配。

10、客户离开后，应马上清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物〔如纸杯、烟灰等〕并填写客户状况统计表，预备重新接待下一位客户。

11、每位置业顾问对所把握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可帮助其他置业顾问的工作，但不允许在xx独立参加新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清晰，须请示经理/主管或询问有关部门