美容师岗位职责

美容师岗位职责工作概述：在美容经理的领导及顾问的指导下，负责向客人提供专业的、娴熟的美容服务，完毕本身的销售、消耗任务。工作职责1、销售任务（考核重点：销售任务的完毕状况）（1）协助美容经理及顾问拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体状况，制订本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完毕。（2）服从并主动参加公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向美容经理反馈。（3）做好洗头服务，完毕月度拓客任务，配合美发部销售。2、学习培训（考核重点：培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律）（1）按规定参加公司及店里组织的多个培训及会议，认真学习不停地提高本身素质和专业技能。（2）纯熟掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力，达成专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识3、客人服务（考核重点：客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率）（1）协助美容经理、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨，达成有效预约客人，完毕每天的销售及消耗任务目的，对完毕成果要进行及时总结分析，局限性的地方要及时改善和调节。（2）通过与顾问交接，掌握客人的多个需求，方便为客人提供最专业、最全方面、最满意的服务。（3）做好服务前准备，物品备齐。（4）服务时，主动主动与客人进行沟通，关心的皮肤状况，耐心、专业的回答客人的每一种问题，建立客人对公司的信任度。有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目，诚恳咨询客人意见和规定，并及时向上级领导反馈信息；（5）配合顾问建立、健全顾客档案，理解她们的爱好、规定及皮肤的特性、治疗效果，方便更加好地提供服务。（6）以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语调婉转地予以解释，超出职权范畴的，要及时向顾问请示报告，不得私自做出决定。4、团体协作（考核重点：领导满意度，工作服从意识和执行力）（1）在店内建立良好的人际关系，学会推崇顾问和美容经理，配合顾问和美容经理做好销售工作。（2）严格恪守公司各项规章制度，服从并主动配合美容经理的日常管理工作。（3）要有品牌和客户管理意识，服从并主动配合顾问对客户的接待安排工作。（4）配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作。（5）服从并主动配合公司人事部、培训部对本人工作成果的考核、岗位变动等人事安排。5、其它工作（考核重点：工作态度）（1）按店内规定清扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫生和陈列有序。（2）保守店内运作机密，严禁外传。（3）完毕公司或店内交办的其它工作和任务。美容顾问岗位职责工作概述：在美容经理的领导下，完毕年、月、日店小组制订的销售、消耗目的，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。1、制订计划根据公司制订的本店年度销售、消耗目的，制订本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并准时保质保量完毕，理解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议2、计划的分解和贯彻根据本店的制订的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制订方案3、销售与提高的学习及培训1）专业顾问要主动销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。2）纯熟掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功效、优势，提供应顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时理解顾客对产品、项目的反馈状况，制订对应的解决方案。3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售4）培训员工各项技巧和理论知识，主动参加公司的各项培训。4、客户管理1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定时整顿客户名单，掌握客户消费特性，加以分析，加强联系，做好规划。2）充足做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时精确的告知客户。*做好管理制订客人的生日统计表格，准备好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪个客人的统计*统计好哪个客人哪天来还钱的统计等。3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时解决意见，*及时与其它员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时统计客人更新电话和地址，方便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费状况*认真审核每次的消费状况和统计并签好自己的名字和美容师的名字。6）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5、中间的环节管理1）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一种角落和每一种物品。*认真检查店内的每个水区和电区2）主动主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大程度运用及开发有效信息，增加销售机会。4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容经理。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽量达成最高销售水平。*认真分析本组每个员工的工作状况，理解每个员工的工作状态和生活状态，及时解决突发事件。*及时报告各类产品的销售状况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。5）随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节省能源成本，涉及水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐规定原则美容经理岗位职责工作概述：根据公司制订的本店年度销售消耗目的，进行月度分解并准时完毕，根据公司发展负责整个店面的管理运行。工作职责1、制订各项计划根据公司运行管理目的，制订本店年度计划，月度销售消耗目的，每天按规定微信群内提交报表，广泛理解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2、计划的分解和贯彻根据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目的，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目的切实有效地完毕。和美发部做好配合，按计划准时完毕本店目的。3、员工技术培训教育管理1）根据每个员工的能力，进行合理分派，并增进各岗位之间员工团结及配合性，每月向公司提供日常人员需求计划2）根据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正，公平、合理的考核与处罚。3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，主动调动员工主动性和发明性；善于与员工合作。4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，按原则规定员工的仪容仪表。5）根据店内员工的状况，客户的需求，项目的更新，有计划地安排员工专业知识培训、技术培训、产品的理论培训、思想教育培训、团体精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。4、监督顾问客户管理1）切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定时整顿客户名单，*掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户状况，*及时分析，加强联系。重点客户的跟单。2）充足做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时精确地告知客户。3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。5、监督中间环节的管理◆收银管理，确保收银系统的工作精确性，现金管理要符合财务制度以确保财产现金的安全。◆防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。◆确认库房总量与金额，与否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时解决。◆营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付状况◆早检查1）开业前对店内的卫生及多个仪器进行全方面检查，确保当天工作的正常进行。2）及时检查库房多个商品的库存数量，以确保顾客的购置。检查店内员工打卡状况，仪容仪表与否规范整洁。3）看预约本的预约客人状况，作出及时的调节。上午会营业前召开全体员工早会：及时解决出现的问题和事情，并提示当天要注意的某些事情。带动全体员工激励自己，激励自己，宣读公司的价值观。布置当天的工作，做好每日计划的完毕工作。检查每个员工的业绩，及时指出各自的局限性。表彰员工的业绩，激励员工能互相竞争。营业中协助前台顾问接待好会员，做好统计，接好咨询电话。随时巡视店内的后台工作状况，发现问题及时解决。监督并执行做好顾客的销售工作，协助顾问、美容师进行销售。妥善解决店内的突发事件，确